251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала себе карту альфы, привезли на следующий день курьером. Быстро оформили карту, помогли с пользованием личного кабинета, так как тогда уже не была прилодениея в AppStore. Представитель заранее предупредил о приезде и пришел в назначенное время. Также, рассказал о кэшбеках и предложил кредитку, но я отказалась. 

Друг давно уже рекомендовал данный банк. И вот недавно я решил стать его клиентом. Установив приложение и внеся свои данные, мне сразу была доступна виртуальная карта для оплаты по NFC с телефона по средством Mir Pay, правда с некоторыми ограничениями по лимитам, и нужно было посетить офис в г. Краснодар, ул. Селезнева 134, чтобы получить пластиковую карту и снять ограничения, что я и сделал буквально несколько дней назад. Что меня особо порадовало, так это то, что мне не навязывали никаких кредитов или доп. услуг, так же в договоре с банком по умолчанию стоял мой отказ от получения рекламных рассылок, что в сегодняшнее время, лично для меня, удивительно.

Банк оказался удобен своим мобильным приложением, сотрудники в чате банке отвечают быстро и релевантно вопросу, а не общими шаблонными фразами.

Так что у банка есть множество как своих банкоматов, так банкоматов-партнеров, в которых можно снимать/вносить наличные без комиссии.

Пару лет назад была у меня зарплатная карта, но после увольнения я её закрыла. Недавно на новой работе оформили новую. Получить могла уже в тот же день. 

После получения карты установила приложение, но ...войти в него не смогла. Проблема была в номере телефона: новую карту я оформила на другой номер, вот мне и заблокировали приложение. Негатива никакого не возникло, ведь это было защитой от мошенников. 

Решила зайти в отделение банка. Там было немало народа, но меня обслужили очень быстро. Девушка была очень вежливая, сразу поняла мою проблему и решила её в течение пары минут. В общем, впечатление у меня осталось приятное. Если раньше я пользовалась картой только для получения зарплаты и сразу её переводила на другую карту, то теперь планирую пользоваться ею полноценно. Только вот колл-центр у них навязчивый. 

В Альфабанке работают приятные и умные сотрудники. Как то раз 4 июля ближе к вечеру я зашел в офис банка. Мне нужно было получить то чего не существует, сейчас объясню. Одно не очень хорошая букмекерская контора хотела от меня договор с банком, но такого просто не существует, но в Альфе меня поняли и пошли навстречу. Мне дали справку об остатке на карте, как же я был рад, в ней было все что мне нудно печать, мои данные, реквизиты. А сотрудница просто милашка, спасибо ей и Альфабанку,🫶

Если вы читали мой прошлый отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10970244/), то есть ещё и продолжение, связанное с колл-центром.

После приобретения нового устройства, я решил также сменить свой контактный номер. Обратившись на горячую линию Альфа Банка (8-800-200-00-00), чтобы изменить номер телефона, я столкнулся с небольшой проблемой – я забыл свое секретное слово. Я сообщил об этом сотруднику колл-центра, и он предложил мне альтернативное решение.

Он внимательно выслушал мою ситуацию и попросил меня предоставить паспортные данные для подтверждения моей личности. Я предоставил все необходимые данные, и сотрудник колл-центра произвел изменение моего номера телефона и секретного слова. Я признаюсь, что в результате этого разговора у меня осталось некоторое недовольство из-за длительного времени ожидания. Я провел около 40 минут, пытаясь дозвониться до колл-центра, и после этого меня несколько раз переключали между операторами. В целом, я оцениваю этот опыт на четыре звезды из пяти.

Не зная, что у меня подключена услуга страховки по кредитной карте, за которую вот уже как 7 мес списывают комиссию по 600р за каждый. позвонила, составила претензию, тк сказали на горячей линии, можете возвращать только за последние 14дней, рассмотрение в теч 5 дней, но альфа банк сработал на отлично, через час деньги за все 7 мес вернули. Молодцы! Пять баллов! 

Я являюсь давним пользователем альфабанка, всегда был доволен услугами. В июне мне понадобилось перевести определенную сумму заграницу, однако ранее такие операции проводить не приходилось. Чтобы не ошибиться, пришёл в отделение Альфабанка. Как и всегда встретили крайне доброжелательно, сразу выяснили мою потребность, проконсультировали и помогли провести операцию. Альфабанк был и остаётся моим любимым банком. Спасибо!

15.06.23 пришёл в отделение Альфабанка на Ленина, чтобы сделать свой первый вклад. Со старта меня порадовало насколько вежливые и приветливые сотрудники. За это однозначно плюсик. Время ожидания заняло буквально 5-10 минут. Далее меня пригласили, проконсультировали и провели операцию. Всё быстро, чётко, без лишних телодвижений. Очень доволен, теперь альфа мой любимый банк!

04.07.2023 посетили отделение банка совместно с супругом с целью получить уже выпущенные и готовые платежные стикеры по акции с бесплатным обслуживанием навсегда. Заполнили документы, стикеры выдала сотрудница, заверила, что в течении суток информация о стикерах появится в приложении, их необходимо будет активировать и можно начать пользоваться. Прошли сутки: ни у меня, ни у супруга стикера в приложении банка не появилось. Позвонила на горячую линию. Первый оператор проинформировал, что не видит информации о стикере и его необходимо переоформлять опять в отделении банка и уже не по акции, а на платной основе. "С какой стати, вы меня извините?" Позвонила повторно, второй сотрудник уже заверил, что видит информацию о том, что стикер мне выдан, но в системе его нет. На вопрос "как это вообще возможно" – сказал, что видимо сотрудница не внесла документы в соответствующую систему и не прикрепила их к договору. Также сказал, что решить этот вопрос по телефону ну никак нельзя и необходимо опять ехать в офис. Помимо всей этой ситуации хотели также с супругом обновить карты: закрыть текущие старого образца и получить новые альфа карты с кэшбеком. Уже другие сотрудники в процессе оформления стали настаивать на так называемом "комбинированном счете". Что это за местечковый термин мне стало не понятно, и сотрудники пояснили, что это обязательный вид счета - дебетовый совместно с кредитным лимитом. Несколько раз достаточно настойчиво и жестко мы с супругом попросили оформить нам к новым картам обычные дебетовые счета без всяких сопутствующих услуг, на что сотрудники банка нам отказали. Пояснили, что данный вид счета можно открыть только самостоятельно в приложении банка или при помощи горячей линии. На горячей линии впоследствии пояснили, что нас нагло дезинформировали - простыми словами обманным путем пытались заставить взять на себя кредитные обязательства, от которых нам хватило ума отказаться. Еще раз подчеркну, что на наши просьбы открыть обычный дебетовый счет к новой карте нам несколько раз отказывали. Мы просто покинули банк ни с чем. На данных момент нахожусь в диком шоке от обслуживания в таком крупном банке в стиле обычной микрофинансовой конторы. Нет понимания как это возможно, что сразу несколько сотрудников врут и не исполняют должным образом свою работу.

30.06 был в отделении Альфабанк по адресу г. Вологда, Ленина 5. Не мог разобраться с приложением, поэтому решил обратился к консультантам в отделении. Как только пришел в отделение банка, работники встретили меня с улыбкой, и поинтересовались о моей проблеме. Сотрудники были крайне вежливы, выслушали и помогли решить мой вопрос. Отдельную благодарность хотелось бы выразить Ольге, у неё отлично получается работать с людьми, остались только положительные впечатления. Спасибо! 

Здравствуйте, хотел бы поблагодарить оператора Марию и Татьяну

у меня списали деньги за оповещения хотя услуга у меня 0₽ решили вопрос без визита в офис

вернули деньги 

большое им спасибо 

отреагировали очень быстро, вежливо

пользуюсь альфа банком уже давно и всегда вопросы какие бы не были РЕШАЛИСЬ

Несколько дней назад у меня произошло списание средств в Альфа-банке, я не понял за что. Решил написать в онлайн чат и мне ответил оператор Марьям, сразу рассказала в чем проблема. После чего она отключила услугу, за которую у меня списали средства. Спасибо огромное, Альфа-банку, классный банк и отзывчивые сотрудники!