177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Стал клиентом АБ поневоле.Директор позволил себя убедить, что зарплатный проект от АБ - лучшее предложение на рынке банковских услуг. В результате все сотрудники получили указание отправиться в офис АБ и получить зарплатные карты. Ладно, "беру под козырек"...Вечером получаю SMS: "Вам подключен интернет-банк Альфа-Клик, пароль такой-то, действителен до такого-то числа. За логином обращайтесь по телефону 8-800-...". Удивился, я ведь еще не клиент АБ, а уже такая "забота"...Утро, офис АБ, обращаюсь к клерку - мол, так и так, я такой-то, компания такая-то, мне нужно получить зарплатную карту.Ответ, опять же, удивил: "Пожалуйста, вот Ваша карта. Но чтобы ее получить, Вы должны подписать заявление о том, что поручаете АБ закрыть все Ваши счета в Северной Казне и перевести все средства на новый карточный счет в АБ. Кроме того, мы Вам подключим услугу интернет-информирования о движении средств по счету. Первый месяц - бесплатно, а потом будете платить. И заявление на подключение интернет-банка тоже лучше подписать сейчас же. И хотя он у нас пока еще не работает, но скоро будет. Естественно, услуга платная".Спрашиваю, с какого перепуга я должен это делать? Внятного ответа, как понимаете, я не дождался. Клерк, ссылаясь на какие-то внутренние инструкции, доверительно мне сообщила, что Северная Казна закрывается буквально в ближайшие недели и мне все равно придется куда-то переводить деньги, так что лучше это сделать сразу, здесь и сейчас. Естественно, на свой новый счет в АБ.Несколько часов ушло на то, чтобы по телефону "отловить" менеджера АБ - куратора этого зарплатного проекта, но усилия не пропали даром. Вечером, когда я повторно явился в офис АБ, карточку мне все-таки выдали безо всяких условий. Но и без извинений тоже.Забавно, но мои имя и фамилия на карте почему-то оказались написаны латиницей не так, как это обычно делается. Видимо, у АБ свои правила транслитерации.Утром получаю SMS-уведомление о подключенной услуге Альфа-Чек, хотя я не подписывал заранее подготовленное клерком заявление, т.е не заказывал эту услугу.Вот и думаю, пойду ли я еще хоть раз в офис АБ или нет? Разве что - к банкомату...Кстати, о банкоматах АБ в Екатеринбурге.Если думаете, что широкая сеть банкоматов крутого столичного банка готова выполнить любое Ваше желание в любое время дня и ночи, то ошибаетесь. Своих банкоматов в Екатеринбурге у АБ не так уж и много (сравниваю с Северной Казной или другими местными банками), а работает в лучшем случае только каждый второй. То нет денег, то бумага кончилась (нет возможности напечатать чек - значит, нет возможности принять или выдать наличку), то просто - "на техобслуживании". Иногда - несколько недель. Без комментариев...Далее. Для снятия налички без комиссии клиент Северной Казны мог воспользоваться банкоматом почти любого местного банка (Северная Казна "дружила" с большинством). Теперь ситуация другая - АБ не имеет партнерских отношений ни с кем, т.е. нужно или платить комиссию, или искать "родной" банкомат - см. предыдущий абзац. С учетом того, что банкоматы Северной Казны планомерно выводятся из эксплуатации, становится как-то неуютно. Я уж не говорю об "обилии" услуг, доступных в банкомате АБ - получить или положить наличку и узнать состояние счета (ПЛАТНО! Ну не бред ли?). Все. Этого клиенту достаточно. Ну чем не забота о клиенте?Однажды срочно потребовалось снять наличные (сумма крупная, поэтому комиссию платить очень не хотелось) - несколько часов мотался по городу, искал работающий банкомат. Не выдержал, позвонил на горячую линию АБ - дайте адрес хотя бы одного реально работающего банкомата! Парнишка в колл-центре старался как мог - выяснил и продиктовал мне нужные сведения. Вот только откуда ему в Москве знать, что банкоматы, о которых он мне рассказал, расположены в диаметрально противоположной части Екатеринбурга?И еще одна деталь. Почему-то чеки, которые печают баркоматы АБ, через пару недель выцветают напрочь, ничего не разобрать. Кризис, на чернилах экономим?...В голове как заноза засела мысль - а оно мне надо, такое счастье - быть клиентом АБ?

Здравствуйте! Уже давно являюсь клиентом Альфы и за последний год не было никаких нареканий в их адрес. Все максимально автоматизировано, поэтому обращение к операционистам не требовалось. Хотя огромные очереди в отделении по адресу: Б. Тульская, 2 не прекращались никогда. К сожалению, именно эта автоматизация сподвигла меня на написание этого негативного отзыва о банке. 25 июня производил операцию по пополнению счета все в том же ДО "Даниловский". При пополнении счета все шло как обычно, но при пересчете купюр банкомат призадумался и в итоге выдал мне чек, где написано: "Введенная сумма превышает лимит выдачи", при условии, что я вносил, а не снимал. Дальше - больше... Он снова призадумался и в итоге выдал мне карту, написав на дисплее: "Невозможно завершить транзакцию", денежки забрал себе, соответственно НЕ зачислив их на счет. С этого и начался весь "геморрой"! Я позвонил в телефонный центр, где девушка оформила претензию за номером 090625378 и сказала, что срок рассмотрения претензии - 7 календарных дней. Периодически уточняя рассмотрена ли моя претензия, я слышал от сотрудников телефонного центра, что еще нет, что срок рассмотрения 7 календарных дней. Сегодня уже 8-ой день. Звоню. Слышу тот же ответ. Но когда я сказал, что сегодня уже 8-ой день - ответ меня просто поверг в шок! "Срок рассмотрения таких претензий неограничен!" Уточнив почему же так резко изменился срок рассмотрения, хотя еще минуту назад был 7 дней, а уже не ограничен, вразумительного ответа мне предоставить не смогли. Кроме того, что это предусмотрено регламентом банка. Интересно, этот регламент хотя бы сами сотрудники видели? Видимо нет, потому что ранее давали такие ответы. Отсюда я делаю соответствующие выводы, что автоматизация Альфы оставляет желать лучшего и, к моему большому сожалению, банк отвратительно относится к своим постоянным клиентам и считает проблемы с банкоматами не своей сложностью, а сложностью клиентов. Также теперь для меня не является удивительной очередь в отделении, видимо граждане предпочитают производить пополнение через операционистов. Так надежнее! Простоишь часок в очереди, но зато наверняка! Да и качество обслуживания телефонным центром оставляет желать лучшего! В конце разговора со старшим специалистом телефонного центра я поинтересовался, а если клиент будет пополнять кредитный счет и деньги не поступят по той же причине, будет ли банк считать платеж просроченным, мне ответили: "Да!"Считаю такое отношение к клиенту ужасным! Клиент не виноват, что у банка такие неграмотные специалисты, отвечающие за работоспособность банкоматов, которые не могут настроить их, чтобы банкоматы работали корректно. Думаю, в этом виноват только банк и никто другой!

В настоящее время в ОАО "Альфа-банк" действует схема по незаконному изъятию денег у населения. Клиенту банка бесплатно без его ведома и согласия подключается бесплатная услуга, затем услуга становится платной и за неё ежемесячно списываются деньги. Имеет место нарушение ст. 16 ЗоЗПП и ст. 420 ГК РФ ввиду одностороннего и безакцептного изменения банком договора на банковское обслуживание клиента. Схема приняла массовый характер (например, желающие отключиться от услуги "Альфа-Чек", пишут на многих форумах требования отключить данную услугу, например на _https://www.banki.ru/). Их значительное количество. По индивидуальным обращениям Альфа-банк возвращает незаконно изъятые у людей деньги, тем самым признавая незаконность данной схемы. Однако суть её в том, что списываются небольшие деньги - многие не замечают, а многие ещё просто не знают об этих списаниях. Прошу инициировать прокурорскую проверку по данному вопросу или передать запрос в компетентные органы. Считаю себя пострадавшим от данной схемы, как и множество других граждан. На данном форуме - каждый 5-й вопрос - про Альфа-чек. Это же масштабное жульничество!Никаких заявлений, чтобы вернули украденное, писать не собираюсь. А лучше напишу заявление в прокуратуру. Оно вернее и надёжнее.Просьба всем пострадавшим сделать то же самое!Прокуратура города Москвы 115184, г.Москва, ул.Новокузнецкая, д.27 От (ФИО, адрес места жительства)ЗаявлениеПрошу принять меры в отношении руководства Альфа-Банка, который навязывает мне (и, как я понимаю, всем остальным клиентам Альфа-Банка) свои услуги.Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Свой текущий мобильный телефон я сообщила банку исключительно для возможности доступа к своим счетам через интернет.Недавно Альфа-банк начал мне на телефон присылать сообщения об операциях, проводимых через мой счет. Эту услугу (Альфа-Чек) я не заказывала, а в банке сообщили, что это бесплатная демонстрация того, как работает эта услуга."..."___ ____ года от абонента, определившегося оператором МТС как «Alfa-Bank», пришло сообщение следующего содержания: «У Вас истекает бесплатный месяц услуги Альфа-Чек. Если хотите оставить услугу, не отвечайте на это СМС, для отключения услуги направьте NO на номер 2265 до ...».Это нарушает мои интересы и Закон о защите прав потребителей (ст. 16 «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату...». В СМС-сообщении даже не указано, какого оператора мобильной связи этот номер 2265. По телефону оператор телефонного центра Альфа-Банка, представившийся ____________ (ФИО), сообщил мне что для отключения этой услуги я должна подключить (и разумеется, оплатить) какую-то другую услугу. Да и отправка СМС с моего тарифа – платная. При таких обстоятельствах я считаю, что мне навязывают услуги Альфа-Банка, либо услугу ОАО «МТС» за отправку сообщения, что противоречит моей воле и интересам.С учетом того, что количество частных клиентов Альфа-Банка еще по итогам 2006 года составляло более 1,3 миллиона, а стоимость этой услуги Альфа-Чек составляет, например, 59 руб. в месяц, то даже если Альфа-Банк пытается таким же образом мошенничать хотя бы с третью своих клиентов – размах этого беззакония может быть оценен более чем в 25 миллионов рублей в месяц!На основании вышеизложенного прошу:1. Провести проверку деятельности Альфа-Банка по продвижению своей услуги Альфа-Чек в отношении законности навязывания каких-то действий клиентам банка, не выразивших явно желания ее подключать. 2. Привлечь должностных лиц Альфа-Банка к уголовной ответственности за навязывание услуг Альфа-Банка и мошенничество.3. Признать меня и всех клиентов Альфа-Банка, вынужденных тратить свое время, средства и нервы на отказ от навязываемых услуг и защиту своих прав, пострадавших от действий Альфа-Банка, гражданскими истцами.ФИО, дата*********От администратора: Вопрос на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1334245.К автору: Вы - пострадавший клиент или Ваше обращение носит теоретический характер? Когда Вам было прислано смс-оповещение о подключении услуги?rosys: Я - пострадавший клиент, меня обокрал Альфа-банк.Смс мне возможно приходила, где-то в апреле-мае - на отключение. Текста этой смс я не понял - и её удалил, потому что:- не был в курсе того, что мне подключена услуга Альфа-Чек;- знал, что мне никаких услуг не подключено;- не знал, что эта шняга стоит денег.Но это всё не важно, потому что: ниже приводятся аргументы в пользу того, что эта смс не может являться офертой. Кроме того, не произошёл акцепт оферты - бездействие не может считаться акцептом.Я вижу здесь ясные перспективы судебного иска.Есть безусловно субъективный фактор - Техподдержка банка вытряхнула из меня душу при попытке отключить эту услугу и послала меня в отделение писать заявление на возврат. Посему, как я уже говорил, не вижу смысла договариваться, а буду решать этот вопрос в судебном порядке. Кроме того, компетентные органы решат, является ли данная схема мошенничеством.

Просрочка 1 день по автокредиту. Находился в подвале, раздался звонок, взял трубку - в ответ тишина, связь прервалась. Через некоторое время перезвонила девушка и обрушились с обвинениями, почему я бросил трубку, причем очень громко с криком, с наездом, очень эмоционально, как будто я ее вчера бросил. . Попросили умерить пыл и представится кто же звонит? Представились - отдел взысканий Альфа-Банка, Екатерина. Не хотел бы выкладывать сюда детали той беседы, но из-за такой манеры общения ни о чем мы с ней не договорились. Я ответил ей тоже грубо, но без матов, все же я рассчитывал, что эмоции поулягутся и мы сможем продолжить беседу, но она сама положила трубку, сказав, что ставит отметку. Я отзвонился в отдел и уже с другим оператором закончил разговор. Основной смысл моего недовольства заключается в том, что по сравнению с другими операторами отдела, Екатерина разговаривает уж больно эмоционально и грубо. Конечно, я понимаю, что со мной нужно разговаривать четко и жестко, но не по-хамски и не крича в трубку.К самому банку у меня претензий нет, благодарен за предоставленный кредит.

Просрочка 1 день по автокредиту. Находился в подвале, раздался звонок, взял трубку - в ответ тишина, связь прервалась. Через некоторое время перезвонила девушка и обрушились с обвинениями, почему я бросил трубку, причем очень громко с криком, с наездом, очень эмоционально, как будто я ее вчера бросил. . Попросили умерить пыл и представится кто же звонит? Представились - отдел взысканий Альфа-Банка, Екатерина. Не хотел бы выкладывать сюда детали той беседы, но из-за такой манеры общения ни о чем мы с ней не договорились. Я ответил ей тоже грубо, но без матов, все же я рассчитывал, что эмоции поулягутся и мы сможем продолжить беседу, но она сама положила трубку, сказав, что ставит отметку. Я отзвонился в отдел и уже с другим оператором закончил разговор. Основной смысл моего недовольства заключается в том, что по сравнению с другими операторами отдела, Екатерина разговаривает уж больно эмоционально и грубо. Конечно, я понимаю, что со мной нужно разговаривать четко и жестко, но не по-хамски и не крича в трубку.К самому банку у меня претензий нет, благодарен за предоставленный кредит.

Имела неосторожность оформить потреб. кредит в Альфа-банке - очень жалею. Во-первых, карту при оформлении кредита мне не выдали (объяснили тем, что их сейчас нет в наличии). Во-вторых, никакую информацию по телефону не предоставляют без карты - ВООБЩЕ БРЕД, отправляют в отд. банка. Скажите, а что делать тому, у кого нет поблизости отделения банка, а человеку необходимо проконсультироваться по кредиту?В общем, банку ОГРОМНЫЙ МИНУС за обслуживание клиентов во всех отношениях! Надеюсь, что расплачусь по кредиту и уж точно никогда отношений с этим банком иметь не буду!От администратора: Когда и где оформляли кредит? По какому вопросу хотели получить консультацию?k@tuwk@: Кредит оформлялся в Связном 16 июня. Хотелось получить информацию по поводу карты - нужна ли она мне? И меня больше интересует другой вопрос: если должны были выдать, но не выдали карты, то не может ей воспользоваться кто-то другой? И собственно когда оплачивать? Что-то по графику платежей не разберусь - в графике указана дата списания или рекомендованная дата оплаты?

Почему нельзя перевести Евро со счета одного частного лица на счет другого через интернет-банк? (Оба частных лица клиенты банка, оба счета - в Альфа-банке.) Рубли - пожалуйста, а Евро - нет.Я задавал этот вопрос на сайте банка, в ответ получил что-то невразумительное. (Типа "приезжайте в отделение". Причины не указаны. В какое отделение нужно ехать - тоже не понятно. А главное - нет регистрационного номера обращения, так что продолжить общение без повторения всей истории не представляется возможным.)Прошу банк объяснить причины ограничения, а также рассмотреть возможность в ответы на сообщения с сайта добавлять рег.номера.

Начали менять карты. Уже прошло 2 года.Сотрудники АБ приехали на предприятие и обменивают в красном уголке (он же актовый зал).Не нужно идти после работы в ККО, не нужно томиться в очереди на ногах. Сидя в удобных креслах, дожидаться своей очереди (в смысле карточки).

Этот человек спасал меня не раз и не два.Август 2008: надо было срочно снять большую (по моим понятиям) сумму, и как можно лучше (для меня) перевести в инвалюту. Он возился со мной 1,5 часа (! да, я блондинко). Вежливо, ласково, корректно. Объяснял мне последовательность всех операций. Показывал, как удобнее для меня и лучше для меня.Октябрь 2008: надо было выбрать оптимальный вклад. Сорок пять минут Константин на пальцах показывал, на листочке писал, считал, сравнивал. Ни слова нетерпения, ни жеста.Март 2009: Надо было пролонгировать вклад. Он не просто пролонгировал! Он посоветовал новый, более удобный и выгодный для меня. (Выгода шуршит сейчас у меня красивыми купюрами ). Июнь 2009: Я срочно и надолго должна уехать по работе в другую страну. Константин рассказал, как сделать доверенность на другого, как и что делать с картой. Как обезопасить свои сбережения. Час объяснял.Кроме эмоциональной составляющей: он очень профессионален. Для него нет слов: не знаю, не могу, сейчас не работает. Ему не лень посчитать, проверить, посмотреть. Я называю его "мой банкир". И если бы не он, не знаю, как бы я относилась к банку, в котором он работает.

Являюсь клиентом банка два года. Оформлен автокредит. Прочла негативные отзывы и не поленилась зарегистрироваться, чтобы выразить недоверие! Я работой сотрудников очень довольна. За два года были разные ситуации, и забывала вовремя заплатить, и уезжала из России, и автомат деньги «глотал». Никогда не было грубости или, тем более, угроз. Штрафов, кстати, тоже не было. Звонили сотрудники банка минимум через три дня после просроченной выплаты, очень вежливо интересовались, в чем проблема. При конкретном ответе: «Извините, я не в Москве, на следующей неделе произведу платеж», всегда слышала: «Хорошо, спасибо. Всего доброго!» Мне очень нравятся оформление отделений и общая атмосфера. Работники банка ПРИВЕТЛИВЫ, а это просто редкость в наши дни. Я пользовалась услугами еще шести банков, среди них Альфа Банк, бесспорно лучший. [b]От админа: [/b] В каких отделениях обслуживались? Не припомните подробности ситуации с просрочкой платежа? [b]Zora: [/b] Отделение на Алексеевской, отделение на Братиславской в торговом центре «Бум», офис на Тверской рядом с галереей «Актер». Просрочки по кредиту были, например, в прошлом месяце, но, правда, на два дня.

Поскольку Банк не предоставляет Договор вкладчику при открытии депозита, а Договор о комплексном банковском обслуживании, размещенный у Вас на сайте, претерпевает изменения и изучать его по принципу "найди 10 отличий" не считаю для себя приемлемым, прошу Вас дать разъяснения: - гарантирует ли Банк неизменность процентной ставки по вкладу на период действия всего срока депозита? - удерживает ли Банк 35% налог с процентных доходов вкладчика по депозиту, в случае если процент по вкладу превысит ставку рефинансирования?Прошу Вас дать аргументированный ответ и подтвердить пунктами Договора.Большое спасибо!

У меня с Альфой только положительные эмоции. Хожу в СПб в офис в ТЦ Континент и иногда в офис у ст.м. Кировский Завод. Девушки за стойкой приветливы и дают всю необходимую мне информацию.От админа: А можно кроме эмоций еще и факты качественного обслуживания предоставить?..Berkut_Spb: Адекватный персонал за стойкой - витрина банка. Уже то, что они приветливы, является плюсом. Все мои операции:1. Заявление на Visa Classic (уже получил).2. Подключение услуг (смс-информирование, Альфа сейф).3. Открытие депозитов (1 рублевый, 2 валютных), экспресс-счета.Делались оперативно - больше 15 мин в отделении не проводил.

Здравствуйте! Хочу высказать свое мнение о работе Альфа-банка. Сразу скажу, что клиентом банка не являюсь и уж точно, никогда не стану! Тем не менее, пришлось познакомиться с Вами, и даже потерять время на розыск подобного сайта в интернете, дабы предупредить людей, чтобы они тоже не становились клиентами подобных кредитных организаций. Моя грустная история началась неделю назад (07.06.09), когда на мой мобильный номер позвонила некая девушка и устроила мне допрос, где работает мой брат, и где он проживает. Разговор мне пришлось закончить, поскольку "диалог" был построен в стиле допроса НКВД в АБСОЛЮТНО ХАМСКОЙ, НЕДОПУСТИМОЙ ФОРМЕ. Дошли до вопроса "адрес?!" только потому, что мне было интересно, что будет дальше, а иначе я бы бросила трубку гораздо раньше. Когда девушка поняла, что ничего от меня не добьется (с какой такой стати я должна выдавать информацию неизвестно кому по телефону, тем более, что без труда дозвонилась до брата, который все это, при желании, мог рассказать ей сам!), прозвучало зловещее: "хорошо, вам еще позвонят...". И с тех пор с завидной регулярностью мне звонит автодозвон, и сообщает: "ВАМ необходимо погасить задолженность..., в противном случае..." Возмущению моему нет предела. Просто наглость. Мне абсолютно нет дела, сколько денег взял у вас мой брат (несмотря на то, что я его очень люблю), и когда он должен вам их вернуть. Я не была его поручителем, я своего согласия на эти дозвоны не давала. Все это неоднократно объясняла Вашим сотрудникам по бесконечным номерам, которые бесконечно переключают по линии на других сотрудников, которые все терпеливо выслушивают, а потом снова переключают, а потом связь обрывается. Одна умная девушка вообще сказала: "ну вот видите, он же ваш брат, а вы говорите, что нет оснований для звонков..." Наконец, мне сообщили, что чтобы проверить телефон и снять его с автодозвона, нужна НЕДЕЛЯ! Господа, кому вы впариваете?! Чтобы проверить телефон, нужна одна минута! Я вас честно предупреждаю, если к понедельнику ваши звонки не прекратятся, я обращусь в милицию. Это просто хамство, беспредел, наглость! Насколько я знаю, звонят также его бедной теще. И все это в то время, когда его телефон работает. Что вы себе позволяете? Вы за кого принимаете народ, за быдло? Вы живете на эти проценты, которые мой бедный брат будет вам выплачивать только потому, что строительному бизнесу пришел каюк и у него нет работы. Имейте уважение к людям. Либо же более тщательно выбирайте клиентов! А я буду более тщательно выбирать банк.

28 марта 2009 года мой муж решил закрыть кредитную карту Альфы. Он приехал в офис, погасил имеющуюся задолженность, сдал карту и подписал два документа: Заявление о прекращении действия банковской карты и Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании.Второй из указанных документов содержит следующий текст: "Остаток денежных средств на вышеуказанном Счете прошу выдать наличными... по истечении 45 календарных дней". Таким образом, к середине мая счет должен был быть закрыт.О чудо!Передо мной лежит Выписка по кредитной карте (подготовлено по состоянию на 29.05.2009 за период с 29.04.2009 по 28.05.2009), где значится: Общая задолженность 1 118.12 руб.За что же, заинтересовались мы? Загадка:13 мая: Предоставление транша. Комиссия за обслуживание счета карты за период с 13/05/09 по 13/05/10.18 мая: Предоставление транша. Комиссия за услугу Альфа-Чек за период с 15/05/09 по 15/06/09Мы позвонили в Службу поддержки. Нам сообщили, что эту задолженность следует погасить (!) и подать - внимание! - заявление на отключение услуги Альфа-Чек, иначе договор не расторгнуть никак. То, что это ошибка операциониста (могу назвать ФИО и предъявить документы с его живой подписью), роли не играет. То, что операции прошли после формального расторжения договора, роли не играет тоже. Но мы можем подать жалобу в претензионный отдел, и она будет рассмотрена в рабочем порядке.У меня к Альфе два вопроса:1. С какого перепугу комиссия за услугу Альфа-Чек и годовое обслуживание списываются за счет кредита? 2. А не реверснуть ли Альфе эти комиссии и не закрыть ли счет, принеся попутно моему мужу извинения за допущенные ошибки и причиненные неудобства?В случае, если нам придет еще одна выписка, а также в случае, если эта задолженность станет вдруг просроченной, я не поленюсь составить претензию. Только не в претензионный отдел Альфы, а сразу в ЦБ. Разумеется, от имени мужа.От админа: В каком отделении Ваш муж оставлял заявления на закрытие картсчета?Ringa: в Сокольниках.

В начале июня у меня закончился срочный вклад в банке "Северная казна", дважды звонила по справочному телефону "Альфа-Банка", и дважды мне уверенно сообщали, что поскольку офис "Северной казны" закрыт на ремонт, надо обращаться в офис "Альфа-Банка" на Тульской. Приехала, СОРОК ПЯТЬ МИНУТ ПРОСИДЕЛА В ОЧЕРЕДИ, и только для того, чтобы узнать, что обращаться надо все-таки в офис "Северной казны", где, несмотря на ремонт, работают сотрудники, которые оформили мне перевод моих денег на текущий счет в "Альфа-Банке". Такое впечатление, что кроме меня, других клиентов "Северной казны" в этом офисе никогда не видели и не знали, что надо сразу идти в офис "Северной казны"! Не знает об этом не только сотрудник на Тульской, который выдает талончики на очередь, но и сотрудники, работающие на справочном телефоне.Дальше еще интереснее. 8 июня приехала в офис на Речном, чтобы забрать свои 6500 евро. Мне сообщили, что ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ Я СМОГУ ТОЛЬКО 17 ИЮНЯ! За несколько лет я получала деньги в нескольких банках и НИ РАЗУ НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕ ЖДАЛА СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ 9 ДНЕЙ! Обычно такие маленькие суммы без проблем получаешь в тот же день, в крайнем случае - на следующий. Такое впечатление, что дело происходит не в Москве, а в глухой сибирской тайге, куда деньги везут по бездорожью километров 500! Неужели такой огромный банк не имеет в кассе такой незначительной суммы? Верится с трудом! Теперь жду 17 июня и гадаю, получу ли я свои деньги?Короче, никогда и никому не пожелаю иметь дело с "Альфа-Банком". Хотя, может это только мне так не повезло, а у остальных клиентов этого банка все хорошо.

Аналогичная ситуация: совершала покупку по карте в Москве, сумма покупки была списана верно, а по прошествии 7 дней банк вторично списал деньги за эту же покупку!Два месяца назад так же дважды банк списал проценты за пользование картой, звонила в колл-центр, объяснили, что был технический сбой, но общая сумма списания процентов верная, хотя очень сомнительно, что это действительно так.Теперь нужно бежать в отделение, писать претензию и пр. Всё для удобства клиентов!От админа: Давайте дождемся окончания расследования произошедшего... Кстати, номер претензии не подскажете?YuliaK: Номер претензии 090608234.

В конце мая решил купить себе новый телефон, в магазине Эльдорадо подобрал себе интересующую модель, с собой было только 9000 руб., не хватало 7000 руб., которые были оформлены в кредит в "Альфа-банке". В Альфа-банк до этого никогда не обращался. Т.к. у меня с собой не было моб. телефона, при оформлении заявки менеджером банка г-жой Яковлевой был вбит номер СИМ-карты, принадлежащей ей и вставлена в ее телефон. Ей же были даны советы, что и как нужно отвечать, если перезвонят из банка. Но банк не перезвонил, заявку одобрили и так. В процессе оформления заявки менеджером была озвучена процентная ставка по кредиту 42% годовых и ежемесячный платеж. При распечатке договора (настолько мелкого шрифта еще не видел!) в нем оказались и дополнительные услуги - страхование жизни в СК "Альфа-Страхование" и услуга "Альфа-Хранитель". Стоимость данных услуг включена в сумму кредита и на них также начисляются проценты. На мой вопрос, можно ли отказаться от данных услуг, г-жа Яковлева недовольным голосом заявила: "Не хотите - не подписывайте". В итоге кредит получился дороже, чем самый дорогой в БРС с процентной ставкой 65% (там хоть от страховки отказаться можно). От их кредитной карты я сразу отказался.Хотел изменить номер моб. телефона на свой, позвонил в СИЦ, там меня послали в отделение банка (отделение одно на весь город).И еще, сегодня мне звонили с номера +7(495) 661-13-39. Подойти к телефону я не успел, перезвонил сам. Как оказалось, это номер отдела по работе с просроченной задолженностью Альфа-банка, хотя оплата первого взноса должна быть 22.06.2009 г. Там, проверив мои данные, сказали, что задолженности у меня нет и чтобы я не обращал внимания на их звонки. В общем кредит погашу в соответствии с графиком и больше пользоваться услугами данного банка не буду.От админа: К автору: хотелось бы, чтобы Вы, озвучив всем ФИО сотрудника банка, навязавшего Вам страховку, не остановились на достигнутом и назвали адрес торговой точки и дату произошедшего.alex197951: Сотрудник банка - Яковлева (ее инициалов в кредитном договоре нет), кредит был оформлен в ООО "Эльдорадо" ОБСП "Магазин №68" г.Иваново, пр-т Ф.Энгельса, 89, дата оформления - 21 мая 2009 года, 16.00

Обслуживался по размещению валютного срочного депозита в отделении на Старом Арбате.1. Прождал 50 мин. в очереди, чтобы оформить депозит.2. Прождал 40 мин. в очереди, чтобы получить выписку по состоянию счета в середине срока депозита.3. Для того, чтобы закрыть счет и забрать деньги со счета, нужно размещать заказ на наличность за 2 раб. дня. По телефону заказ сделать нельзя (более того, нельзя позвонить в нужное отделение – можно позвонить только в единую справочную). Пришлось еще раз посетить отделение и простоять 45 мин. в очереди, чтобы заказать наличность.Итого уже около 2,5 часов простого стояния в очереди, не говоря о времени, затраченном на дорогу и т.д., а впереди еще само получение депозита.В отделении на Старом Арбате всегда много народу и полная неразбериха. Вместо того чтобы, как в большинстве банков, поставить терминал для выдачи талонов с номерами очереди, стоит непонятный аппарат без каких либо инструкций и рядом стоящих консультантов: заходят клиенты и не знают что им делать.Все это помноженное на резко упавшую привлекательность процентных ставок по срочным депозитам вынудило отказаться от работы с Альфа-Банком.

Месяц назад решил завести себе пластиковую карту Альфа-банка.Привлекла возможность использования нескольких счетов, несколько карт, а также универсальность банка (карты, ПИФы и.т.д.)Зашел в отделение, меня посадили к менеджеру, после долгих вопросов узнал все детали, которые мне были интересны, и ушел.Следующий мой визит был через пару дней, тогда я уже точно решил, что мне надо, и пришел открывать пакет услуг. Тогда произошла проблема при открытии пакета услуг, обещали вечером перезвонить и перенести открытие счета, с этим и ушел.Ближе к вечеру мне позвонили, сказали, что проблема не решилась, предложили подойти на следующий день, я согласился.На следующий день все прошло без проблем, счета были открыты, выпуск карт я отложил на месяц (требовалось внести 30000).Следующий мой визит был несколько дней назад - была внесена необходимая сумма и оформлен выпуск 2-х карт (MC Platinum Aeroflot и Visa Platinum).Вчера забрал карту, т.е на изготовление ушло МЕНЕЕ ТРЕХ ДНЕЙ, вторая карта тоже была изготовлена, но пока еще не доставлена в отделение.Теперь опишу по пунктам мои впечатления от услуг банка:1) Обслуживание в отделении (г. Воронеж, Проспект революции).+ ВСЕГДА получал ответы на свои вопросы - было видно, что сотрудники разбираются в условиях договора;+ ОЧЕНЬ дружелюбное отношение.Смотрел отзывы о банке и видел разные мнения, мне кажется, что все зависит от отделения.Моя оценка - 10 из 10.2) Альфа-клик.+ присутствуют все основные операции над счетами;+ видны привязки карт к счетам;+ можно докупать паи (еще не пользовался);+ понравился пункт сообщения.Чего хотелось бы:статус изготовления карт (изготавливается, изготовлена, оставлена в отделение, на руках), возможность самостоятельно менять привязки карт.Одноразовый пароль проблемой не считаю.Моя оценка - 9 из 10.3) Альфа-чек.Особо сказать нечего - работает как и у других банков. Но иногда смс идет очень долго (до получаса, наверное).Моя оценка - 8 из 10.4) Альфа-мобайл.+ использует интернет, а не смс;+ реализованы основные операции;+ интересный метод добавления шаблонов (еще не пользовался).Чего хотелось бы:список карт аналогично пункту 2 - желательно со статусом готовности, отображения информации по ЗАБЛОКИРОВАННЫМ средствам, а не только списанным, изменение счета карты, дополнительные контакты.Моя оценка - 8 из 10.5) Альфа-консультант.Звонил на 8-800-200-00-00 (кажется, такой номер) несколько раз, достаточно дружелюбно отвечали, НО есть и недостатки.+ быстрый ответ (в пределах минуты, обычно секунд 10);- Пока ждал карту, звонил несколько раз, давали разную информацию о готовности (изготовлена, но не доставлена, а в другой раз - не изготовлена);- регистрация в консультанте не понравилась (спросили ФИО, кодовое слово, прописку, кажется номер временной карты и что-то еще);- я понимаю, когда по консультанту производятся какие-то операции по счетам, но зачем авторизоваться, чтобы узнать готова ли карта?- см. предыдущий пункт - переводили на авторизацию вместо ответа на вопрос о готовности.Был и хороший звонок - объяснили все быстро и понятно. Но несмотря на это, Альфа-консультант мне не очень понравился - одним пониманием и вежливостью всех проблем не перекроешь.Моя оценка - 5 из 10.Осталось посмотреть как будет все это работать за границей, пока что впечатления очень положительные.Если все будет хорошо складываться, то возможно в ближайшие несколько месяцев попробуем сотрудничать в области ПИФов.P.S. Огромное спасибо всем сотрудникам отделения на Проспекте Революции, которые отвечали на мои вопросы.С уважением,Кулаков Антон.

Доброго дня всем!Вот, решил поделиться своим общением с Альфой. Технологичные ребята, но технологии явно не для российского рынка, да и менталитет сотрудников не тот. Подчеркну - общение с ДО "Сокольники", он рядом. Итак, по порядку...Первое знакомство состоялось три года назад - размещение ПИФ в УК "Альфа Капитал". Полтора часа на открытие счета, сорок минут - на транзакцию. Консультант вяло пытается мне что-то рассказать по теме моего посещения банка, не выдерживаю и начинаю рассказывать консультанту сам - становится веселее, консультант внимательно слушает, делает пометки в блокноте (хотя тщательно сие от меня пытается скрыть. (-: Результат - навязанная мне виза электрон (потому как без нее нельзя, но деньги за обслуживание карты никто не отменял). Потеряно два часа жизни, но зато проведено обучение сотрудника банка и это хорошо!Второе знакомство - год назад. Решил бросить на депозит некоторую сумму - чего дома-то деньгам лежать? Счет уже открыт - уфффф, экономим 1,5 часа, очередь 30 минут и я у стойки менеджера. Вопрос менеджера бьет сразу в лоб и наповал - деньги давай. Даю. Считает, сумма, по-видимому, нравится, потому как следует вопрос - а на какой депозит и на какой срок я хотел бы сию сумму положить? Сообщаю требуемую информацию, и выдав мне документы, меня милостиво отпускают... Контакт третий (острая стадия кризиса позади - апрель 09 года) - закрытие сего депозита. За пять дней (см.договор о комплексном банковском обслуживании) звоню в единый колл-центр и объясняю, что, дескать, заканчивается депозит и хочу получить деньги, так сказать, взад... Уверенно отказываюсь от пролонгации и оператор сразу теряет ко мне интерес. На вопрос о резервировании к выдаче средств в ДО "Сокольники" (сумма вклада мной названа) мило отвечает, что ничего резервировать не нужно - в офисе всегда достаточно наличных и не такие суммы выдаем, не чихнув. Прихожу в банк - десять минут уговаривают продлить депозит, уверенно отказываюсь - и мне говорят, что в офисе денег нет, приходите этак через неделю - надо было резервировать заранее. На резонный вопрос - а как же мой звонок в колл-центр, следует резонный ответ - вот в колл-центр и пишите жалобу, а вообще деньги лучше тоже получать там. А у нас через неделю...Пробегаю по потолку, поминая при этом некоторых лиц из топ-менеджмента Альфы - собирается консилиум из трех специалистов и мне предлагают выдать сумму через экспресс-счет, т.е. банкомат (вроде там должны быть крупные купюры и их вроде должно хватить). Дают карточку с пином и ура - купюр хватает и я, наконец, получаю свои деньги (конечно, оставив банку "на чай" на экспресс-счете мелочь). Заметьте - не одного слова извинений так и не услышал - ну и правильно, зачем? Ведь проблема-то решена...Четвертый контакт - вчера. Сам я, увольте, в Альфу теперь ни шагу, но вот супруга решила разместить депозит и именно у них. В семье демократия, но решаю сопроводить как опытный юзер банковских бизнес- процессов. ДО "Сокольники" - положительная динамика налицо: счет открыли за час! Приглашают подойти к менеджеру. Милая девушка трогательно смотрит на нас и говорит, что программное обеспечение не позволяет ей провести транзакцию по открытому экспресс-счету, т.к. у них некоторые перебои с ПО. Дескать подождите минут 40, а лучше приходите завтра и мы все сделаем. На недоуменный взгляд четырех глаз говорит - у нас работа происходит в двух разных системах, неужели вы не понимаете? Понимаю и объясняю, что если через 15 минут у них не получится подружить для нас эти две системы и провести операцию, мы уходим в соседний Абсолют и размещаем все у них. Ставлю на стол будильник и наблюдаю активные действия сотрудницы, колотящей по клавиатуре с целью наладить взаимоотношения с коварным программным обеспечением. Через 13 минут к ее усилиям присоединяется освободившийся старший товарищ и ура! через 16 минут через его терминал все получается. Далее все стандартно - см контакт два (деньга давай - пересчет - нравится - какой депозит - ура, конец). УФФФФ! Уходим и в спину слышу - ну типа извините, штоль...Резюме:Клиентский сервис - 1,5.Профессионализм сотрудников - 3.Финансовая привлекательность бренда - 4.Итого (ИМХО) - 2,83(3).Всем с уважением - делайте выводы.