251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользовалась кредитной картой в 2018-2019 году, после чего дол по ней был полностью закрыт и карта с того момента не использовалась 

При погашении, сотрудник уверил, что плата за обслуживание не будет списываться, если по карте не будет расходных операций 

После этого, карта была утилизирована вместе с мобильным приложением банка (что оказалось очень зря).

В этом году мне срочно понадобились средства и было решено взять кредит в Альфа-банке, при оформлении кредита, пришел отказ, так как я оказалась в их списке должников))) 

Оказывается, за все это время с моей карты списывалась плата за обслуживание, а поверх этого начислялись и проценты, образовался долг примерно в 5-6 тыс 👍🏻

Сотрудник посоветовал погасить долг для быстрого решения с выдачей кредита, спорить и выяснять подробности времени не было 

В итоге, кредит перестал быть нужен и я попросила закрыть кредитную карту, чтобы больше не было таких "приятных" сюрпризов 

Сотрудник ответил, что карта недействительна и плата больше взиматься не будет 

Повторюсь, у меня нет приложения и я в принципе не пользуюсь на постоянке продуктами данного банка, поэтому мониторить ситуацию и сомневаться в словах сотрудника не было мыслей)

Однако, совсем недавно я зашла в личный кабинет и снова наткнулась на списание в -1490 рублей за ту карту, которая ПО-ПРЕЖНЕМУ активирована и которой уже в принципе физически не существует

Обратившись в поддержку, и объяснив ситуацию о том, что их сотрудники несколько раз нагло ездили мне по ушам, тем самым приписывая мне долги и портя кредитную историю, мне ответили, что все списания производятся по тарифу)))

После того, как я отказалась в очередной раз выплачивать эту безосновательную комиссию и покрывать некомпетентность или просто заинтересованность работников в подоюных ситуациях, было создано обращение в котором должны были рассмотреть возможность обнуления данной комиссии и закрытие кредитного счета (о котором я просила не один раз и даже не два)

Ответ по обращению: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.

В связи с этим, рекомендую всем потенциальным и действующим клиентам банка, быть более бдительными и обязательно перепроверять информацию, которую вам сообщают сотрудники в отделениях банка и на горячей линии 

А еще лучше, присмотреться к другим банкам, в которых более лояльное отношение к клиентам и более выгодные условия, в которых не списывают конскую плату и не накидывают сверху процентов за уже несуществующие в помине карты (таких много)

Добрый день, 22.06.2023 в 12:21, в отделении Альфа-Банка находящегося по адресу: город Ярославль, улица Свободы 2, я пыталась снять денежные средства с карточки вашего банка партнера: Росбанк. Ваш банкомат завис, и не выдал мне денежные средства в размере 29.500 рублей, код авторизации 2KT2ZA. Сразу же после этого, я написала обращение, через интернет-банк Росбанка, где мне пообещали, что решат мою проблему. Со слов сотрудников Росбанка, они ждут ответа от вашей инкассации. Но сколько можно ждать? сегодня уже 15 день как произошла данная ситуация. в отделении альфа банка мне сказали, что инкассация банкомата уже прошла несколько раз после этого случая. Почему вы не отвечаете на запрос Росбанка в рамках данной ситуации? Когда вы уже разберётесь в ситуации и вернёте мне мои деньги обратно на счёт?  

3 июля на сайте решил оформить кредитную карту 100 дней, именно доставку курьером. Но в конце оформлении моего города не было в списке предложений, ладно подумал я, ничего страшного, в таком случае пройду мимо. И через несколько минут после этого началось (( Первый звонок, как положено уточнили все паспортные данные от и до, далее я специально уточнил есть ли доставка в Тверскую область город Бежецк, девушка оператор заверила, что да. Но как в конце разговора оказалась, что проблематично доставить карту по моему адресу, сказали ждать звонка уже конкретно касательно даты назначения встречи. Через минут 10 снова поступил звонок и сотрудник банка по моему Павел, начал снова говорить вы оставили заявку нужно назначить встречу и всё по кругу)) через пару часов снова звонок аналогичный, третий по счету, потом четвёртый, во вторник пятый, в среду ещё 3 звонка и так одно и тоже (( просто дурдом, а не банк, просто одолели как боты, по скрипту говорить одно и тоже ( сегодня 5 числа я просто не выдержал этого ужаса и сам попросил отменить заявку, так как это нашествие попугаев так бы и не прекратилось. Не Рекомендую эту контору ( Просто детский сад, а не банк ((

Всем привет, решил как то раз заказать кредитную карту онлайн, через приложение Альфы. Всё просто и понятно. Курьер должен был доставить 28.06.2023 года примерно в 14:00, на следующий день. Но за ночь я уже передумал. Через приложение не нашёл как отменить. Позвонил в контактный центр. В течении минуты решили мой вопрос. Молодцы, на уровне сервис у вас

Сегодня, 05 июля в 15:37, я обратился в поддержку через приложение банка с вопросом: Какие ограничения действуют для клиентоа не достигших 18 лет?". Ровно черезу одну минуту мне ответил консультант, Оксана. Она кратко и понятно мне объяснила, что клиент не достигший 18 лет, не может оформлять кредиты и кредитные карты. Консультант была вежлива и не затягивала с ответами. Еще раз хочу поблагодарить!

Для одобрения ипотеки нужно было уменьшить лимит по кредитной карте,до банка ехать далеко,плюс не хотелось сидеть в очереди,написал в чат в приложении ,консультант быстро ответила,прислала ссылку на электронное заявление,заполнил за минуту,быстро рассмотрели и без всяких проблем уменьшили.Хочется отметить ,что в принципе по-любому вопросу можно обратиться ,и всегда помогут,и не нужно ехать в банк,вобщем отличное приложение и хорошие консультант

7 июня обратился в чат тех.поддержку с вопросом про то какие карты у меня подключены.

Изначально показалось что у меня оформлены несколько счетов карт и я немного испугался, ведь должна быть всего одна карта. Мне быстро ответил сотрудник Владислав и все подробно объяснил и проконсультировал. Объяснил то что две карты отоброжаются по причине того что при создании создается счет и цифровая карта. Вопрос решился за пару минут, сотрудник был вежлив и ёмок. Спасибо вам, Владислав!

05.07.2023 мне необходимо было срочно снять сумму в банкомате, т.к. я забыла основную дебетовую карту Альфа-банка дома, уточнив у сотрудников ДО Румянцево ,что могу получить моментальную карту для снятия в момент я попала на обслуживание к Екатерине К-ой.

Объяснив ситуацию,что карта дома и нужно срочно снять ДС , Екатерина объявила мне,что может выдать мне новую дебетовую карту только если я сейчас же оформлю КРЕДИТНУЮ карту и она самостоятельно мне ее активирует,и я должна буду заплатить 100руб. 

Кредитная карта мне не нужна и я отказалась, после этого К-ва отказалась меня облуживать и предложила самой выпустить карту в приложении, НО карта будет изготавливаться несколько дней! А деньги мне нужны были срочно. Исходя из этого сотрудник вынудила меня оформить карту и сделать ей продажу!

После этих условия я попросила сотрудника показать мне ,где в договоре на обсуживание прописано,что при получении временной карты я в обязательном порядке должна оформить кредитную карту и заплатить при сотруднике 100р за активацию. Екатерина сказала,что в договоре таких условий нет и что данные условия согласованы РУКОВОДИТЕЛЕМ отделения банка!! Самого руководителя или зама сотрудник позвать отказалась!

Обсудижвание на получение карты затянулось на 30 минут! 

Ужасное ДО с руководителями, которые сами придумывают условия для продаж и ужасные не профессиональные сотрудники!

Потерял доступ к использованию банковской карты при смене симкарты, забыл кодовое слово, почему и пришлось обратится в отделение банка.
К моему удивлению крайне быстро был решен вопрос несмотря на очереди, мобильный специалист сама предложила помощь и оперативно решила мой вопрос. В прошлом оформлял кредитную карту, подводных камней не встретил, условия были такими же как и в самой оферте, что бывает не често. За время использование карты от Альфа банка, а так же при взаимодействии с поддержкой трудностей не возникало, браво 👌

Я хочу поделиться своим положительным опытом общения с сотрудником Альфа-банка, который оказал мне невероятно ценную помощь в выборе кредитной карты и рассказал о процессе погашения кредита.

Наше общение происходило в чате социальной сети. К сожалению, имени сотрудника не знаю, но кто бы это ни был, я очень признателен за оказанную помощь. Погашение кредита теперь выглядит гораздо проще и понятнее.

Доброго дня! Услышал о карте банка в рекламе и решил оформить, как раз ремонт намечался. Заполнил заявку на сайте и на следующий день приятная представительница банка доставила мне карту на мою работу. Пока подписывал документы должны были активировать карту. Но что то затянулось и попросили подождать до конца дня. На следующий день карта не активировалась. На горячей линии , к слову дозвонился быстро, попросили подъехать в отделение. Выбрал самое ближайшее ко мне на ул Профсоюзная, д.13/12 . После работы подъехал туда. Народу очень мало. Приняли сразу. У меня была какая то техническая ошибка, Представитель банка оперативно решил ее с техническим отделом. В довесок к карте получил еще дебетовую и еще одну кредитную , но она мне не потребовалась( позже закрыл). Меня все устраивает в альфа банке. Повышеный кешбек кстати отдельная тема. Очень "жирный" выпадал. Попробовать точно стоит стать их клиетом , а отказаться ни когда не поздно. Рекомендую!

Недавно обращался в одно из отделений Альфа-Банка с просьбой по активации карты

Получилось так что давным давно работодатель открыл зарплатный счёт в Альфа-Банке по старому паспорту, и спустя многие годы решил снова оформить себе карту Альфа-Банка

Но что-то пошло не так и произошло раздвоение счёта

В отделении банка очень быстро нашли данную ошибку и помогли исправить ошибку и Аллилуйя, я снова клиент альфы)

Приветствую всех читателей!

Хотелось бы вновь рассказать о положительном опыте общения с поддержкой Альфа-Банка. Днем 5 июля 2023 года в 16:04 я обратился в тех. поддержку через приложение банка, чтобы узнать о возможных путях экономии на путешествиях с картой Альфы.

Очень скоро ко мне подключился Владислав, который любезно всё написал, не оставив у меня лишних вопросов.

Скриншоты общения ниже:

https://ibb.co/h1bVjrY

https://ibb.co/k9SVV5d

https://ibb.co/44dhmCm

Спасибо еще раз Альфа-Банку и Владиславу! Никогда не сомневался в этом банке.

5.07.2023 получил в чате приложения подробную консультацию по страхованию кредитной карты и отключил ненужный мне функционал. Специалист Виктория вежливо и оперативно отключила мне данную услугу, не задавая лишних вопросов и не пытаясь "продать". Для меня, человека, уставшего от повсеместной "продажи" услуг - это основополагающий фактор в выборе банка.

Хочется отметить грамотно настроенный чат бот, который, может проконсультировать по стандартным вопросам или быстро и без проблем перевести на оператора.