177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Моя супруга является клиентом этого уважаемого банка, брала автокредит, оплачивает по графику, чем, видимо, и накликала беду. Регулярно звонят из банка, предлагают воспользоваться различными предложениями. В принципе, это замечательно, когда в меру. Однако старательность и настойчивость работников уже зашкаливает! 16 апреля с предложениями услуг позвонили уже после десяти вечера, когда вся семья спала! Может, работники банка считают, что Казань находится в каком-то другом часовом поясе?

Последнее время проблемы клиентов "Альфы" обсуждаются настолько широко, что я решил поведать и о своём опыте. Клиентом α-банка я стал 23 сентября 2008, приняв спонтанное решение. И поначалу был всем доволен - отделения располагаются на моих регулярных маршрутах, банкоматы, хоть их и не много, тоже. Интернет банк α-клик оказался чрезвычайно удобным, несмотря на периодически возникавшие "временные трудности", которые не вызывали особого беспокойства и быстро исчезали.Дружба с банком развивалась великолепно. Банкоматы принимали наличные без проблем, выдавали (ну надо же!) тоже, pos-терминалы не вредничали. Сотрудники банка улыбались, операторы терпеливо слушали. Моя удовлетворенность сервисом росла как бамбук, а посещаемость Альфа-Клика даже превзошла посещаемость банки.ру. И не зря - через некоторое время в выписке по своей дебетовой карте я увидел списанную в этот день комиссию за SMS-оповещение об операциях по карте. "Ой, незапрошенная услуга" - подумал я и полез в настройки. "Хм, указан не мой телефон!" - признаюсь, тут мои ладони резко вспотели. Сделал всё, чтобы отключить услугу самостоятельно в интернет-банке и сразу же позвонил оператору. Долго объяснял приветливой девушке, что суть претензии не в возвращении 59 рублей, а в том, что 2 месяца (надо же, как приятно, услуга первый месяц предоставлялась бесплатно!) операции по моей карте сообщались по совершенно неизвестному мне номеру и я переживаю за сохранность денежных средств. Девушка заверила, что sms-оповещение отключено, претензия для возврата 59 р. создана и я могу перезвонить через 2 недели (чёрт, долго!) и узнать о результатах её рассмотрения.После разговора хладнокровия прибавилось, но всё же было не по себе - 2 месяца оповещений на незнакомый номер, это же наверняка мошенничество. Шестеренки головного мозга закрутились, выясняя схему. Крутились они не долго - интернет подсказал, что кода +7 507 в природе не существует, и карты со счетами я блокировать не стал. "Бывает и не такое" - подумал я, вспоминая ошибки в других программах и окончательно расслабился.Кто-то посчитает, что финансовое учреждение не должно допускать таких ошибок, и будет по-своему прав. Я думаю, ошибки и проблемы могут возникнуть с любой компанией и уровень сервиса, на мой взгляд, в значительной степени определяется культурой решения компанией проблем её клиентов. В этом вопросе альфа-банк сработал вполне достойно.История закончилась раньше обещанного срока, о чём я узнал в смс-сообщении от банка с извинениями за беспокойство. Что ж, 59 рублей на счет вернули, смс-оповещения больше не "самоподключались". И жил я без недопонимания с банком ещё целых 2 месяца, но это уже другая история.

Мы с мужем уже довольно давно активно пользуемся услугами Альфа-банка, были, конечно, и отрицательные моменты, но и положительные были: нам очень нравилось удобство использования Альфа-клик и мы доверяли этому Альфа-банку, для нас банк был местом, куда мы несли свои деньги, чтобы сохранить их, в том числе, от кражи. Недавно мы с мужем решали вопрос, стоит ли диверсифицировать имеющиеся у нас средства в столь нестабильной экономической ситуации - открывать вклады в разных банках или нет, в итоге сошлись на том, что Альфа-банк – известный банк с хорошей репутацией, с ним мы не пропадем. В итоге получилось – пропали. Мы доверили Альфа-банку свои деньги, а деньги украли.Мой муж активно пользуется услугой «Альфа-клик». Уверена, что именно наличие этой услуги удерживает в Альфе огромное количество молодых клиентов, активно использующих Интернет. Это ведь очень удобно, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, осуществлять конвертацию валют через Интернет-банк, не выходя из дома.Но все эти преимущества меркнут перед риском безвозвратно потерять свои деньги.Мы пользовались Альфа-кликом, потому что доверяли Альфа-банку, были уверены, что он продвинут не только в вопросах организации удаленного оказания банковских услуг но и в вопросах информационной и экономической безопасности. Оказалось, что в погоне за продвинутыми сервисами, некоторые важные аспекты безопасности были упущены.Что может быть страшнее для клиента банка, чем потерять свои сбережения?В течение выходных 28-29 марта 2009 г. исчезли деньги с наших счетов в Альфа-банке. В субботу 28 марта у моего мужа внезапно перестал работать сотовый телефон, это корпоративный номер МТС и мы подумали, что просто закончились деньги и что теперь телефон заработает только в понедельник, в первый рабочий день, когда компания оплатит задолженность. Кроме моего мужа никто не использовал этот телефон. Указанный номер телефона был сообщён в Альфа-банк как контактный и использовался для удалённого доступа к счетам.Вечером в воскресенье мой муж обнаружил, что пароль в систему удалённого доступа управления счетами через Интернет «Альфа Клик» не подходит. После нескольких попыток доступ заблокировался.В понедельник утром муж обратился в МТС за разъяснениями о работе телефона. Сотрудник поддержки МТС порекомендовал перевыпуск SIM-карты, после чего мой муж попросил сотрудников своей компании заказать перевыпуск.Также в первой половине понедельника он связался по телефону с Альфа-банком и сообщил о неприятностях с паролем. Сотрудник банка разблокировал доступ и проинформировал, что в случае если он забыл пароль, Банк может выслать новый по sms на номер, указанный в анкете. Мой муж ответил, что пароль помнит и что телефон временно не работает. После чего муж попробовал ещё несколько раз ввести свой пароль, после чего доступ снова заблокировался.Во второй половине того же дня мой муж получил новую sim-карту после чего незамедлительно связался с банком и попросил выслать пароль на sms. После получения пароля он воспользовался удалённым доступом к своим счетам в Альфа-банк и обнаружил операции, совершенные без его ведома, в результате которых 199 тысяч рублей были переведены на другой чужой, не известный нам счет в Альфа-банке. После чего мой муж обратился в Альфа-банк с претензией.Далее он обратился в МТС за детальным разъяснениями, почему же всё-таки его сотовый телефон перестал работать и получил разъяснения: 28 марта в офис обратился МТС человек с доверенность якобы от компании-работодателя моего мужа с просьбой перевыпустить sim-карту с номером моего мужа, через 10 мин. минут данный человек получил запрошенную sim-карту.По информации от сотрудников Альфа-банк на указанных выходных имели место и другие противозаконные операции со счетами других клиентов Альфа-банк, т.е. деньги пропали и у ряда других клиентов.Я сделала в Интернет поисковый запрос типа «пропали деньги в Альфа» и, о, ужас, оказывается это далеко не первый случай, у многих пропадают день именно через Альфа-клик. Из прочитанных мною описаний подобных происшествий в Альфа-банк большинство закончились положительно для клиентов – банк вернул деньги. Фактически данная ситуация наглядно демонстрирует, что одно из основных преимуществ Альфа-банк, услуга, притягивающая в банк молодежь – Альфа-клик, имеет существенные недостатки, перекрывающие все ее преимущества.В течение нескольких дней, в течение которых Альфа-банк рассматривал претензию, мы были уверены, что Альфа-банк вернет нам деньги, которые мы ему доверили, мы успокаивали себя мыслями о том, что это надежный банк и если даже он допустил ошибку, он непременно ее исправит, что для него важна его репутация, что в других аналогичных случаях все заканчивалось хорошо. Сегодня 2 апреля 2009 года мы были проинформированы о том, что рассмотрение нашей претензии приостановлено, что фактически означает, что банк нам отказал возместить деньги, которые пропали с наших счетов. Мы в очередной раз ошиблись в наших суждениях относительно Альфа-банк. Я в отчаянии!У нас с мужем очень нелегкая ситуация с деньгами, я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, у нас трехмесячная дочь, мы затеяли ремонт в квартире, эти деньги были отложены специально на то, чтобы завершить ремонт. Для нас эти деньги значили очень многое. Я в отчаянии, хотя до сих пор очень надеюсь на то, что банк все же одумается, что наша претензия дойдет там до нужного человека, которому важна репутация банка, и мы сможем получить наши деньги. Если нам так и не удаться вернуть наши деньги – я как мама своей дочери, которая ради нее готова на все - буду кричать на всю страну о том, что Альфа-банк не хочет исправлять допущенную ошибку и что не нужно ему доверять!!! Т.к. я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком я нашла время написать данный отзыв и найду время на то, чтобы проинформировать о данном происшествии как можно больше средств массовой информации, буду обращаться и в прессу и на телевидение, размещу информацию об это происшествии на всех соответствующих Интернет-порталах. Уверена, что кого-то данный случай обязательно заденет, и о нем узнают и другие клиенты Альфа банк, которых данный случай заставит задуматься, стоит ли продолжать сотрудничать с Альфа-банком. Я в полном отчаянии, я готова сама стоять с транспорантом типа «Не доверяйте Альфе свои деньги!» у офисов Альфа-банк и позвать друзей. Пожалуйста, верните наши деньги, в этом случае - я обещаю отозвать все свои претензии и не обсуждать более репутацию и надежность Альфа-банка. Все совершают ошибки, в этом нет ничего ужасного, ужасно, когда тот, кто совершил ошибку, отказывается исправлять ее последствия.От администратора: К автору: в связи с разрешением Вашей ситуации какую оценку действиям банка Вы бы поставили?svetaz: После разрешения ситуации прошу оставить отзыв в статусе "не голосовал".

Наш холдинг IBS является "зарплатным" Клиентом Альфа-банка, соответственно, выдача заработной платы производится перечислением средств на банковские карты Альфы. 26.03.09 банкомат Альфа-банка, расположенный в офисе нашей компании по адресу Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38A, корп. 23 (Территория бизнес-центра «Мирлэнд» долго "висел" и не произвел выдачу наличных, а также выдачу чека, но деньги были списаны со счета. В тот же день была открыта претензия в банке, после чего был озвучен срок решения проблемы - 7 дней. Спустя 7 дней мною был произведен звонок в Кол-центр банка, где оператором было озвучено, что 7 дней - это среднее время решения проблемы и реальные сроки озвучить не может, а также вам стоит подождать еще неделю, т.к. все зависит от периодичности инкассации банкомата, которая также не понятна. Проблема заключается не в сбое оборудовании. Проблема заключается в том, что любой нормальный человек формирует свой бюджет, исходя из своих доходов и благодаря неопределенности сроков, он, как говорится "трещит по швам". Могу я получить какие-нибудь временные оценки по моей ситуации?Кстати, 1-я претензия, отправленная через обратную связь на сайте банка, осталась без ответа, 2-я пока тоже. Я считаю, что такое отношение ставит под вопрос лояльность Клиентов к обслуживающей организации, тем более - это не 1-й прецедент. С уважением, Алексей Крупнов.

Оформляла осенью кредит на мобильный в некоем ТЦ. Нареканий на данном этапе не возникло.В бонус мне дали карту с лимитом 3000 р. В целом неплохо, как раз на пиво в уютном кафе между авансом и з\п. Красивая, блин, с вишенками! (Это только потом я узнаю, что это плохо, что данный фрукт попался мне!)Выплачиваю все исправно, % божеские, удобная система "Альфа-Клик" (хотя бы я вижу, ЧТО и КОГДА я заплатила и КОМУ СКОЛЬКО еще должна).Случилось так, что в декабре у меня украли кошелек аккурат в канун начала праздничных пиршеств. Наличности я не ношу, имею пластик в 4 банках, включая этот. Поэтому паники у меня большой не было, блокирую карты, трижды поругавшись с сотрудником банка. 3000 р. - небольшая сумма, но карта неперсонифицированная, и мои деньги могут уплыть в любую минуту, а мне отказываются заблокировать карту, т.к. у них не совпадает кодовое слово в системе! Но нет, с третьего звонка меня соединяют с мальчиком, который знает более 2 кнопок на своем компьютере! И он находит, что все предыдущие сотрудники сверяли кодовое слово по карте, которая была выпущена лет 5 назад и, собственно, только в тот период в течение месяца и использовалась. При этом карта неактивна, и в принципе не может рассматриваться как текущий счет. Мое кодовое слово успешно подошло к нужной карте, и я пошла выкладывать со спокойной совестью покупки из тележки обратно этому красивому предпраздничному магазину...В январе после суматошных, но очень порадовавших праздников, решила все-таки узнать, как же это чудо с вишенками восстановить? Звонок в банк меня порадовал - в любом офисе. Благо он рядом, приехала в офис на Братиславскую. Час простояла в очередь, это для "Альфы", как я понимаю, обычная практика, как и половина работающих стоек. И вот спустя этот час девушка долго выпытывает у меня вид продукта, относящийся к этой карте, и только после моего всхлипа (на большее сил уже не было) - Ну такая, с вишенками! - девушка радостно сообщила, что карту с вишенками я могу восстановить только в отделении на Проспекте Мира (или Алексеевской, не помню точно, куда меня послала сия очаровательная особа). Ну, не больно мне и нужны банковские револьверные 3000р, на Проспект Мира ехать мне совсем не хочется, да и времени как-то совсем не хватает. Продолжаю все погашать через "Элекснет", не спеша кладу по 500р в месяц на этот револьвер, сумма больше, чем в Альфа-Клике.И вот март. Оказывается, с ума сходят не только кошки.Дата погашения по карте - 16 число каждого месяца. Было, кажется, число 5-7 марта, а вместо положенных 350 р. (приблизительно) в моем Альфа-Клике к оплате висит 40 р. с копейками. Чем черт не шутит (а чем шутит банк, я вообще знать не могу), решила уточнить все-таки чудеса арифметики по телефону. И понеслась душа в рай!Дозваниваюсь. Прошу милый юношеский баритон посмотреть сумму к оплате в текущем периоде. Стандартный диалог: ФИО, паспортные данные, кодовое слово. И далее вопрос, с которого мое отношение к банку начало плавно ухудшаться. А не подскажете ли вы, вкрадчиво спрашивает меня баритон, ваш номер карты?Нет, конечно, нет, милый мальчик! Я же ее заблокировала в связи с кражей! И все тот же юноша сообщает мне, что ничем помочь мне не может. И кажется, он вправду сожалеет о таком прискорбном факте. Ну что ж, милый мальчик, а у меня есть № счета! Но нет, не подходит сия волшебная комбинация цифр для того, чтобы он назвал мне платеж за март.Вот теперь, уважаемый банк! Сложив невозможность восстановить карту, не проехав по пробкам города, и отказ в предоставлении информации о минимальном платеже по карте, я ставлю МИНУС. Потому что это нонсенс. Я имела полное право на основании данных о сумме минимального платежа в системе "Альфа-Клик" заплатить в погашение 40 рублей. И клиенту, почуявшему явных подвох и добросовестно решившему проконсультироваться, отказали в элементарной информации при наличии всевозможной информации, кроме несчастного № пластика с вишенками! Спасибо за яркие рисунки, которые осложняют жизнь вашим не самым плохим клиентам. У меня были большие планы относительно нашего сотрудничества, в частности неплохая сумма на депозит, но на данный момент как-то у меня все опустилось в этом плане.

При выдаче зарплатных карт от "Альфа банка" всем сотрудникам нашего офиса было установлено одинаковое "кодовое слово". Со слов оператора call-центра "Альфа банка" (я звонил на номер +7-495-78-888-78), при помощи "кодового слова" при обращении в "Альфа банк" по телефону можно выполнять следующие действия над услугами, счетами и картами: отключение и подключение услуг "Альфаклик", "Альфачек", "Альфамобайл", получение информации об операциях со счетом, получение информации о состоянии счета, блокировка карты. Т.е. кодовое слово как минимум может позволить напакостить кому либо.Кроме того, в процессе выдачи карт сотрудники "Альфа-банка" раскрыли персональные данные наших сотрудников: необходимо было из пачки копий паспортов выбрать копию своего паспорта, т.е. все сотрудники имели возможность ознакомиться с паспортными данными остальных сотрудников. В итоге получаем полный комплект для управления чьим либо счетом: "кодовое слово", ф.и.о., дата рождения и т.п.PS: сотрудникам Альфа банка, буде их это заинтересует, расскажу когда и где нам таким образом выдали карты.От админа: Регион обслуживания укажите, пожалуйста.cbeugene: Происходило все это в Екатеринбурге. Это нас так мигрировали из Северной Казны.

В феврале подошел срок перевыпуска кредитной карты. Заранее созвонился с банком, узнал, что карта заказана, когда приехать забрать. В назначенный день еще раз созвонился: "карта готова - приезжайте". Приехал, забрал, попросил заблокировать старую и довольный поехал домой.Через неделю попытался расплатиться по карте... и не смог - карта заблокирована. По телефону в банке сказали, что старая карта была заблокирована некорректно, и в результате новая карта тоже оказалась заблокирована. Нужно приехать в офис, написать заявление на перевыпуск. Почертыхался, но делать нечего (в этом же банке у меня зарплатная карта, поэтому менять банк крайне не хочется). Написал заявление, сказали, через неделю позвонят о готовности карты. Конечно, никто не позвонил. Подождал денек и позвонил сам: "У нас возникли технические сложности с вашей картой, она не готова, позвоните еще через 3 дня". Выждал 4 дня. Звоню: "Дело в том, что ваша карта ошибочно была выпущена с тем же номером, поэтому она у нас нигде не отображается. Вам нужно приехать к нам и написать заявление на перевыпуск."А теперь угадайте, что я ответил своему милому собеседнику (зря они меня с мужиком соединили)? От админа: К автору: в связи с разрешением ситуации не желаете изменить оценку?

Добрый день, Меня зовут Чекменёва Наталья Григорьевна, я являюсь клиентом Альфа банка, могу себя отнести к действительно лояльным клиентам банка, однако, столкнулась с неприятным фактом. В соответствии с условиями договора ипотечного кредитования, я обязана сообщать банку о любых изменениях в моих личных данных. 6 февраля 2009 года я подала в Центр ипотечного кредитования (ул.Большая Полянка, д.61, корп.1) заявление об изменении номера мобильного телефона и об увольнении с места работы, а также заявление с предложением о реструктуризации долга в связи с потерей работы. Заявления приняла сотрудница ресепции Ковешникова Е.М., отметка о принятии с подписью Ковешниковой Е.М. имеется на моем экземпляре. Однако, по состоянию на 13.03.09, изменения личных данных не произведены, я не могу элементарно воспользоваться функцией "Альфа-клик", т.к. в базе банка мой старый номер мобильного телефона. Неоднократно после подачи заявления звонила в ипотечный центр с вопросом о том, когда же наконец, в базе банка появится мой действующий номер мобильного, :wall: на что получала один и тот же ответ: "Ждите, Ваше заявление на рассмотрении". Не думала, что внесение изменений личных данных занимает месяц! Меня беспокоит, что по вине сотрудницы ресепции у банка возникнут претензии ко мне в том, что я своевременно не проинформировала об изменении личных данных и о потере работы, что повлечет наложение штрафных санкций на меня, как на Заемщика. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Заранее благодарна.

Трам-пам-пам, заслуженный минус колл-центру Альфы за потерянное время и клиента.Предыстория: купила я за границей квартиру в коротенькую рассрочку, несколько месяцев надо туда перечислять еврики на счет Продавца - юр.лица.Долго выбирала - кто будет перечислять мои денежки? Прямого банка контрагента того Банка у нас не нашла, забила, стала ориентироваться по цене вопроса. Выбрала 2 основных варианта: 1-й банк - комиссия 30 евро за перевод - хороша при падающем курсе, Альфа - 1299 р. за перевод +129 р. за ежемесячное обслуживание счета - хорошо при растущем евро.Как человек, ценящий свое время, позвонила в колл-центр:- Девушка, мне нужно открыть счет для перевода денег в евро за границу для оплаты юр.лицу по договору купли-продажи, какие документы мне нужны и сколько времени займет открытие счета и перевод?- Если вы собираетесь переводить до 600 000 р. - только паспорт, открытие счета - 15 минут, перевод - 5-7 дней.- Девушка, а мне нужны какие-нибудь обосновывающие документы, например, ДКП?- Нет, только паспорт.- Спасибо.На следующий же день пришла вечером после работы в Отделение вместе с паспортом и реквизитами продавца, заполнила Анкету на открытие счета, дождалась своей электронной очереди, подошла, объяснила какие мне операции нужны: открытие евро-счета и перевод денег в евро.Операционист попросила у меня реквизиты, стала изучать, уточнила кому, я сказала - Юрлцо, спросила сумму, я сказала - 1000 евро, на что мне сказали:- Нужен документ, обосновывающий перевод.Дальше состоялся краткий разговор про то, что мне сказали в колл-центре, и от девушки - про валютный контроль, стала мне разъяснять что это и зачем - я и без неё это знаю.Расстроилась, так как именно сегодня я должна была сделать перевод, придется это сделать только завтра - будет просрочка (надеюсь, в рамках договора).Я сказала: - Спасибо, передайте Колл-центру большой привет за неверное информирование, я сделаю перевод в другом Банке. И ушла, расстроенная, клиента Альфа в моем лице не приобрел.Я что, непонятно спрашиваю? От админа: Когда звонили в колл-центр? Когда и в каком отделении пытались осуществить перевод?Elin: Сообщаю Вам то же, что и сотруднику Банка:Звонила 10 марта 2009 во второй половине дня, обратилась в Отделение на Чистых прудах 11 марта 2009.

Вот решил создать новую тему, так как есть люди, которым это интересно, а в старой комментариев уже накопилось, и некоторые как бы не по теме. Почему новую? Получил письмо от Соломатиной. Из которого понял, что эти 28 р. ежедневного прироста основного долга вытекают из 863.35 за обслуживание счета, эту сумму они раскидали на месяц и начисляют ежедневно. Я правильно понял уважаемая госпожа Соломатина? Только ещё одна просьбочка, лично к Елене: подключайтесь к комментариям в этой теме, не нужно мне на мыло писать, чтоб всем было все понятно, есть ещё вопросы к вашему банку.Вот письмо, присланное Еленой Соломатиной:Уважаемый Андрей Валентинович,после погашения Вами очередного платежа (06.02.09) сумма основного долга по кредитному счету составила – 43071,35 руб.Следующий очередной минимальный платеж выставлен 20.02.09 – 1512,11 руб. (сумма основного долга - 320 руб. + сумма начисленных процентов на дату выставления минимального платежа – 328,76 руб. + комиссия за обслуживания счета – 863,35 руб.)Просьба учитывать, что в выписке «Альфа-Клик» сумма в графе «общая задолженность» складывается: сумма основного долга + комиссия за обслуживания счета + начисленные проценты на текущую дату.Следовательно, в выписке «Альфа-Клик» Вы видели (на примере интересующих Вас дат):За 24.02.09 «общая задолженность» - 44357,39 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 422,69 руб.)За 25.02.09«общая задолженность» - 44380,87 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 422,69+23,48=446,17)За 26.02.09«общая задолженность» - 44404,35 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 446,17+23,48=469,65)За 27.02.09«общая задолженность» - 44427,83 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 469,65+23,48=493,13)За 28.02.09«общая задолженность» - 44451,31 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 493,13+23,48=516,61)За 01.03.09«общая задолженность» - 44474,79 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 516,61+23,48= 540,09)За 02.03.09«общая задолженность» - 44498,27 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 540,09+23,48=563,57)Ежедневные проценты были рассчитаны в соответствии с установленной Договором годовой процентной ставкой по Вашему кредиту (для удобного расчета процент был округлен до сотых – 23.48, поэтому может быть расхождение с выпиской на 2 коп.).Таким образом, сумма общей задолженности ежедневно увеличивалась на сумму начисленных процентов.

При оформлении кредитки в начале года, менеджер, введя в заблуждение, вынудил оформить страховку карты. Об этом уже писал и получил ответ:https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=844186Поскольку доверие к некогда приличному банку потеряно, никаких документов по страховке в данный момент на руках у меня нет, хотел бы уточнить у представителя банка несколько моментов.На какой срок осуществляется страхование? Не является ли данная услуга "случайно" автоматически пролонгируемой на последующие периоды? Какие еще дополнительные списания с карты возможны в рамках данной услуги в будущем?С удовольствием воспользовался бы телефонной службой поддержки, но хотелось бы увидеть квалифицированный ответ в письменном виде.

Да, у меня тоже дело было вечером, вчера. Решила снять все оставшиеся (!) деньги с карты. Проделала все нужные манипуляции, стою, жду денег. Приходит SMS "Выдача наличных. Успешно...", а денег нет. Я в шоке минут пять перед банкоматом простояла, на чудо надеясь. Хороший подарок "Альфа-Банка" перед праздником. Позвонила в телефонный центр, оформили претензию № 090220331, сказали, в среднем неделю будут разбираться.А как же мне жить без денег? У меня семья, двое детей. Я их кормить чем буду? Никогда с Альфа-Банком проблем не было ни в личных делах, ни по работе, а тут такое! Банкомат стоит в офисе, и сотрудник охраны сказал, что это уже четвертый случай с нашим банкоматом.Я, конечно, все понимаю, с техникой могут быть проблемы, но при чем здесь я? Нужно ценить своих клиентов. Почему я должна ждать решения проблемы так долго, на что жить? Проект зарплатный, обязательно доведу информацию до своего руководства.

Я сотрудничаю с "Альфа-Банком" уже 6 лет. Никогда не было никаких приколов с банком. Всегда вовремя деньги поступали на мой счет, все суммы банкомат выдавал… те, которые указывала (при наличии денежных средств на счете конечно же ). Всегда вежливые сотрудники. Правда, я никогда не пользовалась кредитными продуктами банка, мне это никогда не надо было.Мне больше всего нравится что, когда срок карты подошел к концу, приходишь в банк, заказываешь новую, тебе через минут 5-10 выдают уже временную карту, а основную делают несколько дней, и уже не важно, сколько дней ее делать будут, потому что есть уже чем пользоваться, куда перечислять и откуда снимать деньги можно. А не как в других банках, заказал карту, и жди еще дней 8-10, а то бывает и дольше. А куда деньги перечислять и с чего их снимать никого не волнует.Вообще, я довольна этим банком. Вот сейчас открываю фирму, и счет буду открывать только в этом банке, у них "головняков" нет. Буквально сегодня позвонила в банк, в отдел по работе с юр. лицами, мне очень все быстро и не утомительно рассказали что и как...Поблагодарите от моего имени Татьяну Владиславовну (к сожалению, фамилии не знаю), отдел по работе с юр. лицами, офис "Альфа-Банка", проспект Стачек, дом 47, Санкт-Петербург. Она мне хорошо все объяснила.

Вот такое письмо я получил вчера из Альфабанка:Уважаемый Игорь Юрьевич, теперь Вы можете подписаться на уведомления об изменениях документов ДКБО:http://alfabank.ru/subscription/Спасибо за предложение по улучшению нашего сайта.С уважением, Альфа-Банкwww.alfabank.ru---А вот этот же вопрос на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=834926Тщательнее надо...

Я думал, что это приличный банк и поэтому взял кредит, не переживая за последствия. Мало того что проценты заоблачные, так вот что со мной приключилось... Я в срок заплатил кредит, через терминал "приёмник", но чек от него не получил. Подумал - ну мало ли что, ведь это всего лишь техника, но глубоко ошибся. Буквально со следующего дня мне стали звонить из отдела взысканий и требовать заплатить кредит, на мои пояснения они сказали, что мне нужно взять ту же сумму и снова заплатить. Мной была подана претензия в банк по данному факту, но это была лишь формальность для банка. Звонки продолжаются в течении уже семи дней, утром и вечером на все номера - сотовый, домашний, рабочий. Такое ощущение, что в банке работает каждый сам по себе. Поясню почему, понятно, что всем наплевать на мою претензию, а тем более на мою личную жизнь. Ответив на звонок по сотовому, зачем-то уже другой работник звонил мне на домашний, а затем на рабочий, и каждому мне приходилось объяснять, что виноват не я, а ВАШ банкомат, до которого никому нет дела. Так почему сотрудникам банка проще нервировать людей, нарушая их спокойствие, чем связаться с тех. персоналом банка и сказать, что терминал не работает уже два месяца? Советую во избежание нервных срывов и нарушения душевного равновесия избегать кредитования в данном банке. От админа: Вопрос был задан и на горячей линии банка (17.02.2009 22:43): https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?id=435351.Когда оплачивали кредит? Какая дата фигурирует в графике погашения? На неисправном терминале не было никаких предостерегающих надписей? Получили ли Вы хотя бы формальный ответ на претензию и если да, то какой?Михун: Указанный мной ранее терминал, мало того не имел никаких предостерегающих надписей о поломке, но с этой проблемой сталкивалась девушка, вносившая платёж передо мной, которая поведала мне, как оказалось, аналогичную историю, приключившуюся с ней месяц назад. Но вера в компетентность и профессионализм сотрудников банка себя не оправдала и видимо девушке пришлось столкнуться ещё раз с данной проблемой и сотрудниками отдела взысканий вашего банка.На вопрос получил ли я хотя бы формальный ответ на претензию, могу ответить коротко - НЕТ. С момента написания претензии прошла уже одна неделя и никто не удосужился меня оповестить о результатах. Вот видимо если бы я задержал оплату платежа, то нашёлся бы "свободный" сотрудник, который позвонил бы мне на все номера телефонов и спросил, а почему я не оплачиваю вовремя взятый кредит, но это не тот случай... Куда смотрит руководство банка, когда вы сами отталкиваете своих клиентов от себя?

Сотрудники банка!12 октября 2008 года в почтовом ящике по адресу моей прописки было обнаружено досудебное письмо, без конверта, не имеющее исходящего номера, с требованиями (больше похожими на вымогательство) в срок до 16.10.2008 года погасить непонятную мне задолженность, иначе мое «ДАЛЬНЕЙШЕЕ УКЛОНЕНИЕ ОТ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПРИВЕДЕТ К ТОМУ, ЧТО ИНФОРМАЦИЯ ОБО МНЕ БУДЕТ ПЕРЕДАНА В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ С ЗАЯВЛЕНИЕМ О ВОЗБУЖДЕНИИ УГОЛОВНОГО ДЕЛА ПО СТ.177 УК РФ, СТ.159 УК РФ, ПО СТ.165 УК РФ». А также намерение подпортить мою кредитную историю в Бюро кредитных историй, что навсегда лишит меня возможности получать кредит в любом банке. Комментировать его далее не вижу смысла (копия письма у Вас имеется).13 октября 2008 года я была вынуждена обратиться со всеми имеющимися у меня документами, подтверждающими факт оплаты всех платежей, в московское отделение банка на Третьяковской. Мною была написала претензия по кредитному продукту за номером №081013285, с просьбой к банку разобраться в сложившейся ситуации. 24 октября 2008 года посредством почтовой связи мной было направлено письмо в Ваш адрес, с просьбой дать подробный письменный ответ на претензию.14 ноября 2008 года ОАО «Альфа-Банк» направил на мой почтовый адрес письмо (исх. 077.2/32092 от 13.11.2008 года) о положительном рассмотрении претензии и об отмене предъявляемого ко мне требования. Однако 12.02.2009 года, моими родителями по месту моей прописки было получено судебное постановление в форме судебного приказа о взыскании денежных сумм от 21 ноября 2008 года.Судья отменяет судебный приказ, только если от должника в течение десяти дней со дня получения приказа поступят возражения относительно его исполнения. В соответствии со статьей 13 гражданского процессуального кодекса вступившие в законную силу судебные постановления являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации. Неисполнение судебного постановления, а равно иное проявление неуважения к суду влечет за собой ответственность, предусмотренную федеральным законом. Судебный приказ является одновременно исполнительным документом и приводится в исполнение.На мой телефонный звонок об имеющейся у меня задолженности по состоянию на 12 февраля 2009 года, банк сообщает, что счета мои закрыты и задолженности у меня нет. Получается, Банк противоречит сам себе.Вышеизложенный факт влечет обязанность с моей стороны писать возражения в суд, обращаясь к платным услугам юридической консультации, отправлять и оплачивать заказные письма в адрес банка и суда, простаивая часовые очереди в почтовом отделении. Длительные звонки в колл-центр банка, где я как попугай обязана обрисовывать ситуацию каждому сотруднику, который не в состоянии разрешить проблемы и постоянно вынужден переключать меня на нового оператора, влекут у меня дополнительные траты времени, нервов и денежных средств.Если проблемы заемщиков во взаимоотношениях с банком, возникающие до получения кредита, можно все же отнести к числу моральных издержек, то конфликты, возникающие после его получения, начинают приносить уже не только моральный, но и финансовый ущерб. Здесь Вы должны точно понимать не только обязанности заемщика, но и его права. Тем более, что рядовые банковские сотрудники далеко не всегда отдают себе отчет в том, что любой договор (в том числе и кредитный) – результат взаимодействия двух сторон, заемщика и кредитора, каждая из которых имеет свои права. В связи со сложившимися обстоятельствами прошу прекратить уже свое нелепое и необоснованное вымогательство денежных сумм, угрозы и нападки в мой адрес, до сих пор продолжающиеся с Вашей стороны, с этой просьбой я уже обращалась. Обращаюсь ПОВТОРНО! Мне надело хамство Ваших некомпетентных сотрудников. Почему у Вашего персонала сложился стереотип о клиентах, что если он звонит и упоминает слово «задолженность», то с ним начинают разговаривать как с преступником?Представители филиала в РТ просто бросают трубку и выражаются нецензурно в мой адрес (претензия по этому факту написана мною в отделении ДО "Третьяковский", №090213350 от 13.02.2009 года). Московские операционисты говорят о том, чтобы я звонила в Самару. Самара вразумительного ответа дать просто не может. Нет чтобы помочь разрешить данную ситуацию. Мне жутко не нравится данная ситуация уже из расчета того что «вы сначала заберете, а потом извинятся». Трудно в дальнейшем вернуть все на круги своя. Один раз вы уже извинились, только толку от этого, как выяснилось, маловато. Если Вашим сотрудникам заняться нечем, кроме как терроризировать ни в чем неповинных людей, так обеспечьте их работой.Честно сказать на сегодняшний день уже не знаю, что сможете выкинуть в следующий раз.Все связанное с ОАО «Альфа-Банк» вызывает у меня исключительно неприятные эмоции. И мне бы хотелось жить без упоминания о Вашем банке и его постоянного присутствия в моей личной жизни. Считаю, что не заслуживаю такого отношения к себе, до той степени, что порочит меня в глазах моих родных и близких и уже даже заставляет их усомниться в моей честности, после Ваших многократных нападок.Честно сказать, ни слов благодарности, ни чувств уважения к Вам не осталось.Хабибуллина Алсу.От админа: Судя по всему, та же ситуация изложена автором и на горячей линии банка (14.02.2009 01:59): https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=2&id=435351#nav_start.Где изначально Вы получали кредитную карту? Не подскажете, когда и по каким номерам телефонов звонили в филиалы в Республике Татарстан и в Самаре?mahaon: Это была не кредитная карта, а потребительский кредит. С которым мне параллельно навязали кредитную карту. Кредит брала в филиале г. Набережные Челны РТ. Оплатила я все без просрочек.Просто сумму одного из платежей нерадивая кассирша зачислила на счет второй, навязанной мне кредитной карты, который числился на мне. Почему-то в тот момент у банка не возник вопрос о том, с какой это радости на неактивированной карте, с которой не когда не совершались расходные операции, деньги осели!Телефон в Татарстане 8(8552)32-33-53 звонок был сделан 13.02.2009 года с 16.00-17.00.Самара: тел. 8(846) 373-60-04 (13.02.2009) звонок был сделан 13.02.2009 года с 16.00-17.00.По факту звонка в филиала РТ написала претензию 13.02.2009.

Сотрудники банка!12 октября 2008 года в почтовом ящике по адресу моей прописки было обнаружено досудебное письмо, без конверта, не имеющее исходящего номера, с требованиями (больше похожими на вымогательство) в срок до 16.10.2008 года погасить непонятную мне задолженность, иначе мое «ДАЛЬНЕЙШЕЕ УКЛОНЕНИЕ ОТ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПРИВЕДЕТ К ТОМУ, ЧТО ИНФОРМАЦИЯ ОБО МНЕ БУДЕТ ПЕРЕДАНА В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ С ЗАЯВЛЕНИЕМ О ВОЗБУЖДЕНИИ УГОЛОВНОГО ДЕЛА ПО СТ.177 УК РФ, СТ.159 УК РФ, ПО СТ.165 УК РФ». А также намерение подпортить мою кредитную историю в Бюро кредитных историй, что навсегда лишит меня возможности получать кредит в любом банке. Комментировать его далее не вижу смысла (копия письма у Вас имеется).13 октября 2008 года я была вынуждена обратиться со всеми имеющимися у меня документами, подтверждающими факт оплаты всех платежей, в московское отделение банка на Третьяковской. Мною была написала претензия по кредитному продукту за номером №081013285, с просьбой к банку разобраться в сложившейся ситуации. 24 октября 2008 года посредством почтовой связи мной было направлено письмо в Ваш адрес, с просьбой дать подробный письменный ответ на претензию.14 ноября 2008 года ОАО «Альфа-Банк» направил на мой почтовый адрес письмо (исх. 077.2/32092 от 13.11.2008 года) о положительном рассмотрении претензии и об отмене предъявляемого ко мне требования. Однако 12.02.2009 года, моими родителями по месту моей прописки было получено судебное постановление в форме судебного приказа о взыскании денежных сумм от 21 ноября 2008 года.Судья отменяет судебный приказ, только если от должника в течение десяти дней со дня получения приказа поступят возражения относительно его исполнения. В соответствии со статьей 13 гражданского процессуального кодекса вступившие в законную силу судебные постановления являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации. Неисполнение судебного постановления, а равно иное проявление неуважения к суду влечет за собой ответственность, предусмотренную федеральным законом. Судебный приказ является одновременно исполнительным документом и приводится в исполнение.На мой телефонный звонок об имеющейся у меня задолженности по состоянию на 12 февраля 2009 года, банк сообщает, что счета мои закрыты и задолженности у меня нет. Получается, Банк противоречит сам себе.Вышеизложенный факт влечет обязанность с моей стороны писать возражения в суд, обращаясь к платным услугам юридической консультации, отправлять и оплачивать заказные письма в адрес банка и суда, простаивая часовые очереди в почтовом отделении. Длительные звонки в колл-центр банка, где я как попугай обязана обрисовывать ситуацию каждому сотруднику, который не в состоянии разрешить проблемы и постоянно вынужден переключать меня на нового оператора, влекут у меня дополнительные траты времени, нервов и денежных средств.Если проблемы заемщиков во взаимоотношениях с банком, возникающие до получения кредита, можно все же отнести к числу моральных издержек, то конфликты, возникающие после его получения, начинают приносить уже не только моральный, но и финансовый ущерб. Здесь Вы должны точно понимать не только обязанности заемщика, но и его права. Тем более, что рядовые банковские сотрудники далеко не всегда отдают себе отчет в том, что любой договор (в том числе и кредитный) – результат взаимодействия двух сторон, заемщика и кредитора, каждая из которых имеет свои права. В связи со сложившимися обстоятельствами прошу прекратить уже свое нелепое и необоснованное вымогательство денежных сумм, угрозы и нападки в мой адрес, до сих пор продолжающиеся с Вашей стороны, с этой просьбой я уже обращалась. Обращаюсь ПОВТОРНО! Мне надело хамство Ваших некомпетентных сотрудников. Почему у Вашего персонала сложился стереотип о клиентах, что если он звонит и упоминает слово «задолженность», то с ним начинают разговаривать как с преступником?Представители филиала в РТ просто бросают трубку и выражаются нецензурно в мой адрес (претензия по этому факту написана мною в отделении ДО "Третьяковский", №090213350 от 13.02.2009 года). Московские операционисты говорят о том, чтобы я звонила в Самару. Самара вразумительного ответа дать просто не может. Нет чтобы помочь разрешить данную ситуацию. Мне жутко не нравится данная ситуация уже из расчета того что «вы сначала заберете, а потом извинятся». Трудно в дальнейшем вернуть все на круги своя. Один раз вы уже извинились, только толку от этого, как выяснилось, маловато. Если Вашим сотрудникам заняться нечем, кроме как терроризировать ни в чем неповинных людей, так обеспечьте их работой.Честно сказать на сегодняшний день уже не знаю, что сможете выкинуть в следующий раз.Все связанное с ОАО «Альфа-Банк» вызывает у меня исключительно неприятные эмоции. И мне бы хотелось жить без упоминания о Вашем банке и его постоянного присутствия в моей личной жизни. Считаю, что не заслуживаю такого отношения к себе, до той степени, что порочит меня в глазах моих родных и близких и уже даже заставляет их усомниться в моей честности, после Ваших многократных нападок.Честно сказать, ни слов благодарности, ни чувств уважения к Вам не осталось.Хабибуллина Алсу.От админа: Судя по всему, та же ситуация изложена автором и на горячей линии банка (14.02.2009 01:59): https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=2&id=435351#nav_start.Где изначально Вы получали кредитную карту? Не подскажете, когда и по каким номерам телефонов звонили в филиалы в Республике Татарстан и в Самаре?mahaon: Это была не кредитная карта, а потребительский кредит. С которым мне параллельно навязали кредитную карту. Кредит брала в филиале г. Набережные Челны РТ. Оплатила я все без просрочек.Просто сумму одного из платежей нерадивая кассирша зачислила на счет второй, навязанной мне кредитной карты, который числился на мне. Почему-то в тот момент у банка не возник вопрос о том, с какой это радости на неактивированной карте, с которой не когда не совершались расходные операции, деньги осели!Телефон в Татарстане 8(8552)32-33-53 звонок был сделан 13.02.2009 года с 16.00-17.00.Самара: тел. 8(846) 373-60-04 (13.02.2009) звонок был сделан 13.02.2009 года с 16.00-17.00.По факту звонка в филиала РТ написала претензию 13.02.2009.

5 февраля при оплате покупок в г.Карловы Вары была произведена двойная блокировка средств на кредитной карте. При возвращении в Россию блокированные суммы уже были списаны. Вчера днем обратился в отделение банка для составления претензии по неправильной транзакции. Претензия была составлена и зарегистрирована. К моему удивлению, уже через три часа повторно списанная сумма была возвращена. Вот сижу и думаю, неужели "Альфа-банк" так оперативно реагирует на претензии, ведь в некоторых отзывах пишут, то претензии по нескольку недель расследуют. В общем, не знаю в чем дело, но банку ставлю "5-" за оперативность. "Минус" за небольшую потерю при конвертациях (покупка была в кронах) - мелочь конечно, но осадок небольшой остался, хотя и понимаю, что вины банка в этом нет.

Хотел открыть вклад в Балтийском банке. Пришел, пока оформляли, начал бегло просматривать договор. Насторожил один пункт: "Комиссионные сборы могут меняться банком в одностороннем порядке". За точность фразы не ручаюсь, но смысл такой. Меня это насторожило, ведь под этот пункт можно назначить какие угодно комиссионные! Что тут же подтвердилось: менеджер банка сказал, что если я закрываю вклад ранее некоторого срока, то будет комиссионный сбор "за обналичивание". Я попросил показать, где это прописано в тексте договора - нигде не прописано, кроме стенда в холле, и право так действовать банк получает благодаря именно этому скользкому пункту! Я, естественно, отказался подписывать такой договор.И навело это меня на определенные мысли: чем короче текст договора, тем банк более открыт по отношению к вкладчикам. Мне, собственно, в договоре нужно только три пункта: сумма, срок и процент. В остальном я готов довериться законодательству РФ. Оно, по крайней мере, будет беспристрастным.В общем, чем больше страниц в тексте договора, тем более это должно настораживать. И стоит ли, вообще, тратить время на изучение такого договора, делая копеечный вклад? Проценты просто не будут стоить потраченного времени и сил.Вспоминается огромный просто договор Альфа-банка - талмуд, наверное, на сотни страниц. Это договор оферты, я, как вкладчик, его не подписываю, а просто выражаю согласие с ним, делая вклад в банке.После "прозрения" в Балтийском решил отказаться от вкладов также и в Альфа-банке. Подробно изучать этот текст у меня нет никакого желания, также нет желания вникать в тонкости собственно договора оферты, права банка и порядка внесения изменений в текст договора и т. п.

В ходе чтения форума и народного рейтинга стало понятно, что чем "бесчеловечнее" инструмент у Альфы (меньше альфовского персонала задействовано), чем проще операция (лучше описана в инструкциях) - тем лучше. Верхом надежности и дружелюбности был Альфа-клик. Сегодня пал и этот последний бастион.Вхожу в Альфа-клик, пытаюсь заплатить за мобильный телефон, вроде все как обычно, платеж принят, стоит в обработке. Сумма на счете не изменилась. ХММ №1. В холде суммы нет. Чудно. В списке операций тоже нет. ОК. На всякий случай делаем второе перечисление, с другой суммой (магия чисел, понимаете ли). Тот же результат. На всякий случай добавим на основной счет сумму из сейфа - мало ли что. ТОТ ЖЕ РЕЗУЛЬТАТ! "Операция в обработке". Читаем FAQ на сайте: Как быстро дойдет мой перевод? Перевод между своими счетами – практически мгновенно, оплата сотовой связи – несколько минут (зависит от работы оператора сотовой связи). Ню-ню...Референс: 14501472.1. Дата отправки платежа: 08.02.2009 09:41:47, прошел только в 11:10 (уведомления о прохождении нет до сих пор).Референс: 14501590.1.Дата отправки платежа: 08.02.2009 09:49:43, не прошел вообще (понятно почему в общем-то, но раньше хоть уведомляли, что не прошел).Референс: 14501697.1.Дата отправки перевода: 08.02.2009 09:57:33, прошел в 11.10, уведомление пришло на смс. Дата - 8 февраля 2009 года. Консультант Анжела (при желании могу сообщить примерное время звонка и номер, с которого я звонил) сообщила, что возникли небольшие проблемы с Рапидой, у них профилактические работы. На мой вопрос: "А что, внутренние переводы между счетами ОДНОГО клиента тоже проходят через Рапиду?" ответ: "Да, через нее". Вот так.Завсегдатаи данного раздела помнят и не дадут соврать, я долго терпел. Мгновенье длиной в час с лишним, без каких либо уведомлений вообще, ни на сайте, на на смс - это перебор.От админа: Из отзыва не совсем ясно, внутренний перевод между собственными счетами не прошел вовсе или тоже прошел в 11:10?VarLog: Админу: Перевод между счетами все-таки прошел около 11:10. Есть подозрения, что платежи легли в очередь и, в конце концов, с некоторым лагом таки отработали все. Причиной отрицательного отзыва является задержка внутреннего перевода из-за проблем с внешним провайдером, по крайней мере, со слов Консультанта. Вариантов несколько:1. Внутренние платежи действительно обрабатываются сторонней системой.2. Очередь на платежи "одна" и пока не стал известен результат предыдущих операций, последующие висели в очереди (сначала два платежа через рапиду,потом перевод между счетами, прохождение платежей было именно в этом порядке).3. Альфа, пока внешние провайдеры затеяли профилактику, устроила профилактику у себя, никак не сообщив об этом.По убыванию тяжести, так сказать, хотя вариант 2, в общем то, логичен, если бы не одно НО - платежи за телефон не падают в ХОЛД. Простор для злоупотреблений...