251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приходят уведомления об акциях и предложениях на телефон. Так как мне это мешает, а другие уведомления от банка мне нужны, 01.01.2025 обратилась в поддержку с вопросом можно ли отключить уведомления об акциях и предложениях. Оператор Иван написал, что да можно отключить, и сформировал заявку на отказ от уведомлений по предложениям и акциям. Больше уведомления мне не приходят! Спасидр Альфа-банку за возможность и оператору Ивану за помощь!

В связи с тем, что мне не был своевременно начислен повышенный партнерский кэшбэк за совершенную мной 29 ноября 2024 года покупку во "Вкусно - и точка" на сумму 200 рублей в рамках участия в акции "Альфа-пятница: кэшбэк до 100% во "Вкусно - и точка", 10 декабря 2024 года я обратился онлайн-чат Альфа-банка для исправления ситуации и начисления мне положенного 100% кэшбэка за покупку у партнера Альфа-банка.

Девушка-оператор в чате Вера оперативно подключилась к диалогу и взяла время 5-6 минут на проверку ситуации и решение проблема. Спустя несколько минут она вернулась с ответом и сообщила мне, что мое обращение рассмотрели моментально и деньги (кэшбэк) уже зачислили на мой счет. 

Действительно, проверив мой карточный счет я убедился, что на него поступила денежная сумма в размере положенного за вышеуказанную покупку кэшбэка.

Таким образом, указанная проблема была решена в кратчайший срок и мне Альфа-Банком был выплачен положенный кэшбэк в полном размере.

Работой оператора в онлайн-чате я остался удовлетворен. Впечатления от обслуживания остались положительные. Рекомендую.

Обращалась в банк 1 января 2025 года с вопросом о блокировке моей дебетовой карты после ее утери. Я воспользовалась онлайн-чатом на сайте банка.

Общалась с сотрудником, по имени Анастасия. Мне предложили заблокировать карту через чат, что я и сделала так же мне помогли. Процедура заняла примерно 5 минут, после чего мне выслали подтверждение блокировки на электронную почту. Затем сотрудник объяснил, как заказать перевыпуск карты и какие документы для этого потребуются. Он также предоставил ссылки на необходимые разделы сайта, что значительно упростило процесс.

Обслуживание мне понравилось. Сотрудник был вежлив, компетентен и оперативно помог решить мою проблему. Он спокойно отвечал на все мои вопросы, подробно объясняя каждый шаг. Быстрая и эффективная работа сотрудника онлайн-чата, а также четкая инструкция по дальнейшим действиям, оставили у меня очень позитивное впечатление. В целом, несмотря на неприятную ситуацию с утерей карты, работа банка и, в частности, оператора онлайн-чата, приятно удивила. Я рекомендую банк "Альфа-Банк" за оперативность и профессионализм сотрудников.

Добрый день!

11.12.2024 в чата пришлось обратиться с проблемой по формированию выписки по кредитным картам ,про нажатии данной кнопки у меня все время выходила ошибка и "попробуйте позже". Справки мне нужны были срочно ,и потому мне понадобилась помощь оператора . Сначала подключилась оператор Екатерина, затем и Алина -которые уточнили у меня ,какой именно вид справки мне нужен и за какой период ,а затем и сформировали их для меня🤩

Свои справки получила ,казалось бы -ерунда, но в тот момент для меня было очень важно !Спасибо за помощь ,а главное супер-скорость !

Обращался однажды в онлайн банке по поводу начисления кешбэка 1 января в 18:06 и уже в 18:09 мне дали ответ на мой вопрос, а вопрос был таков: как приходит кешбэк Ответ Михаила(оператора) дал понять, что моё обращение поставили в очередь и в ближайшее время его посмотрят. Через 2-5 дней сказали что начислят кешбэк за покупки, и, после этого я в основном не обращался в банк, потому что всё устраивало. отдельное спасибо хочу выразить Михаилу (оператор) который помог мне в данном вопросе и решил его оперативно

Друг позвонил 1 января и спросил про Альфа банк, отправил ему ссылку для получения дебетовой карты, но вспомнил, что он живёт в маленьком городке, поэтому написал в чат в приложении Альфа банка с целью узнать сможет ли друг получить карту в своём городе. Первый оператор ответил, что отделение есть, второй оператор (когда далее поинтересовался конкретным адресом) указал что всё-таки нет там отделения и указал где есть в ближайшем городе. 

Итак. 

Плюс: даже 1 января отвечает поддержка и что удивительно оперативно. 

Минус: конечно хотелось бы сразу точного ответа, мой вопрос может и не сильно важный, но ведь и не сложный. 

Это не про похвалить! это про мое возмущение! Мне в чате оператор сообщил, что при переводе денежных средств на накопительный счёт мне установят 24% годовых. 31.12.2024 я перевела деньги в Альфу на накопительный счёт (бесплатно, без комиссии), а сегодня узнаю, что ставка не 24%, а 20%. На мой вопрос в чате только сочувствие и извинение. Но это же введение в заблуждение клиентов! Перед тем, как перевести деньги, я уточнила все нюансы. Когда же я сообщила в чате, что при таком раскладе мне придётся забрать деньги и вернуть их в другой банк, меня не предупредили, что за это возвращение с меня возьмут комиссию 1000₽. Если бы я знала всю правду, то не стала бы пользоваться накопительным счетом и переводить в Альфу деньги. Получается, я пострадала из за некомпетентности сотрудников банка. О снятой комиссии я узнала только зайдя в историю в мобильном приложении. Очень жаль, но я разочарована. Делать деньги клиентах , на переводах по СБП, которые без комиссии, но комиссия берётся, это обман и мошенничество! Скриншоты прилагаю 

Сегодня 1го января 2025 года в 16:32 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "В этом месяце по кредитной карте *4770 надо вносить минимальный платеж?" в чате оператор Юлия , быстро изучила вопрос и ответила "Вижу, что 0,00 RUR до 09.01.2025, однако минимальный платёж выставим только 11 января и на его оплату будет 20 дней, к сожалению, пока ещё не видна сумма минимального платежа, который будет, нужно подождать, выставим его 11 января и отобразим в приложении." хотел бы поблагодарить Юлию за подробный ответ и быстрый ответ
[URL=https://fastpic.org/view/124/2025/0101/0c554f0bd04282463d2f3d9f19dd020b.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2025/0101/0b/0c554f0bd04282463d2f3d9f19dd020b.jpg[/IMG][/URL]

Здравствуйте, недавно у меня произошла не очень приятная ситуация, банк мне прислал сообщение в котором написано "Нужно оплатить перерасход до 01.01.2025", но на писал мне об этом в этот же день, то есть задолженность уже есть, я сразу обратился с этим вопросом в онлайн-чат банка, Менеджер Валерия, предупредила о ожидании, и сразу начали решать проблему, мне полностью объяснили где и когда случился перерасход лимита кредитной карты, и помогли решить проблему с задолжностью, также по отвечали на некоторые мои вопросы.

Благодарю Альфа-Банк за добрых и отзывчивых сотрудников. Так же прикрепляю все скрины

Всех с новым годом!

Участвовал в ноябре в акции бигфеста, покупал продукты с 50% кешбеком, но почему-то кешбек в декабре не рассчитался как должен был, в итоге написал в чат банку, предложили составить обращение, составил, решили быстро, начислили недостающий кешбек по акции, остался доволен , так еще и поел вкусно, спасибо банку за такие акции, буду участвовать ещё

В конце ноября 2024 года у меня появилась возможность перевести деньги на свою кредитную карту немного раньше необходимого, но я не знала, повлияет это на ежемесячный платеж или нет. Поэтому 29.11.24 в 00:19 я обратилась в чат с вопросом о том, что будет, если я внесу оплату именно сейчас, хотя минимальный платеж должен сформироваться позже. Другими словами, должна ли я буду потом вносить какую-то сумму снова или можно оплатить раньше, и тогда всё учтётся и не придется повторно платить в этом периоде (месяце). Диалог был с оператором по имени Сергей. Он проверил информацию и ответил, что лучше подождать, пока сформируется минимальный платеж и только тогда вносить средства, если я внесу их до выписки это никак на нее не повлияет. Дополнительных вопросов не возникло. Консультация Сергея понравилась, она не заняла много времени. 

Хочу похвалить ответы Сергея в чате (29.11.24, 00:19). Оператор отправил хорошее и понятное сообщение. Благодаря этому, я смогла понять, когда нужно вносить оплату по своему долгу.

Документы направила с отзывом. 

История началась с вежливого обращения сотрудницы банка с предложением погасить задолженность по карте другого банка. Почему бы и нет? 17 сентября 2024 года перевел 120 000 рублей в ВТБ. 29 сентября карта и счет в ВТБ были закрыты. 26 декабря в 17:47 получил СМС: "Не получили данные о закрытии вашей кредитной карты в другом банке..." Попросили отправить справку о закрытии карты через форму онлайн.

Дальше интереснее. Справку из ВТБ получил мигом и начал пытаться передать ее онлайн. Не тут-то было! "Сервис временно недоступен". Когда понял, что бесполезно, рванул в отделение. Буквально. Поскольку до закрытия в 19:00 оставалось всего ничего. Успел. Усталая сотрудница сказала, что недоступность сервиса у них нормальное явление и рекомендовала передать справку через чат. Сама передавать не захотела: "Если не получится, то приходите завтра". На мой вопрос: "А если спишут комиссию?" ответила: "Будем оспаривать. Так мы обычно и делаем".

Хорошо. В чате сквозь информационный шум "Альфа-Помощника" с мордой жирного кота меня попросили передать справку по той же неработающей ссылке. Я приложил снимок экрана, подтверждающий недоступность сервиса и написал, что в офисе мне рекомендовали передать через чат. Справку в чате приняли.

Комиссию 7080 рублей списали на следующий день. Я в легком шоке. Перехожу по ссылке "Оспорить", но не нахожу там возможности детально описать ситуацию. Опять в чат. Опять морда жирного кота и девочка Регина, которая ставит мое обращение "на особый контроль" и слезно переживает, что негативная ситуация скажется на оценке ее работы.

30 декабря приходит СМС: "Рассмотрели ваше обращение. Всё проверили: комиссию за перевод вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа". И дальше "проверить условия там-то, посмотреть тарифы там-то". Встаю на дыбы. Это как вообще возможно? Снова в чат. Снова морда жирного кота. Снова девочка, которая не понимает суть происходящего, не видит справку, приложенную выше, и спрашивает: "Евгений, вы закрывали карту банка, в который совершали перевод задолженности?" Пишу в чат прямо и жестко: "Просто украсть деньги и уйти не получится. Ваши репутационные потери кратно превысят украденную сумму."

Технический сбой. Чат завис на операции очередного вложения злосчастной справки. Перезахожу в личный кабинет. И снова чат, и снова абсолютно бестолковая жирная морда, и новая девочка, которая пишет новое обращение, но не может изложить суть ситуации...

1 января получаю СМС: "Мы возместили вам сумму комиссии, хотя списали её по тарифу"...

Теперь, уважаемый Альфа-банк, если вы цените доверие клиента, который с вами не первый десяток лет, проведите работу над ошибками, сделайте выводы и принесите свои извинения за убитое время, нервотрепку и жирную кошачью морду.

Ошибок со своей стороны не вижу. Ни одной. Вижу системную проблему банка. Специалисты с правом принятия финансовых решений стоят дорого. Их мало. Есть дешевый кот. Он структурирует первую волну обращений. За ним идут девочки, трясущиеся за свои оценки. Они не в состоянии толково передать суть дела специалистам. Здесь сбой системы. Если бы принимающие решения видели мои сообщения в чате, или была бы возможность дать им комментарий напрямую, всё было бы куда быстрее, точнее и проще.

Всем здравствуйте, 31.12.2024 года ко мне приехал Дмитрий, заранее предупредив о своем визите. Также ещё пришло смс с напоминанием о встрече с 9 до 11. Он приехал прям к дому 31.12.2024 в 11 утра , весь процесс проходил в машине, салон которой был чистый и приятный. Привез карту в конверте, рассказал про кешбек, снятие наличных и прочие бонусы от Альфа Банка. Сама встреча заняла около 10-15 минут, не пришлось ждать очередь в банках как обычно это бывает, все быстро и доступно, оценка безусловно 10/10.

Я недавно столкнулся с проблемой замороженной банковской карты и решил обратиться в службу поддержки через онлайн-чат. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка, который мне помог.

С самого начала общения я почувствовал, что нахожусь в надежных руках. Сотрудник оперативно откликнулся на мой запрос и проявил профессионализм. Он ясностно объяснил мне, что необходимо сделать для ее разблокировки.

Особенно впечатлила внимательность и терпение, с которым он подходил к моему вопросу. Я не совсем понимал некоторые нюансы, и сотрудник без проблем разобрался с моими сомнениями, предоставив детальную информацию. Его советы были четкими и понятными, и это действительно помогло мне успокоиться.

Спустя краткое время после нашей беседы моя карта была разблокирована, и я смог продолжить пользоваться своими средствами. Приятно осознавать, что в трудной ситуации есть возможность получить квалифицированную помощь всего лишь в несколько кликов.

В целом, я остался очень доволен обслуживанием в банке и рекомендую всем использовать онлайн-чат для быстрого решения проблем. Большое спасибо за отличную работу!

Обратилась 1 января в 16:38 с тем, что не получалось вывести деньги со счёта. Высветилось ограничение в 15000 рублей, хотя в условиях об ограничениях не было ни слова. Уведомление обещало снять ограничения через 24 часа. Специалист Милена подсказала, что это ограничение не по условиям снятия со счёта, а из-за способа входа и включения в "Доверенные" устройства. Подсказала, как сделать устройство доверенным вручную. Просто и понятно. Спасибо!

3 декабря 2024 года я открыла накопительный счёт под 8% годовых. У меня возникли некоторые вопросы, связанные с его использованием и выплатой процентов. 5 декабря 2024 в 18:09 я написала в чат, чтобы спросить, всегда ли будет действовать именно такая ставка, может ли она измениться, как извлечь больше выгоды, есть какая-то минимальная и максимальная сумма хранения, и будут ли начислены проценты, если я досрочно выведу средства. Ожидание ответа в этот раз было немного долгим.

В 18:21 мне ответила Яна. Общение было вежливым, а консультация профессиональной. Мне рассказали, как рассчитываются проценты, что минимальной и максимальной суммы нет, а ставка может увеличиться в зависимости от суммы покупок. Сначала не поняла, как обстоит дело со снятием, но Яна всё объяснила. Если просто снимать средства, то доход за прошедшие дни хранения не пострадает. Если же закрыть счёт, то проценты начислены не будут.

Спасибо Яне за консультацию по моим вопросам, касающимся накопительного счета (5 декабря 2024, 18:09). Всё понравилось (что ответили на все вопросы, были вежливыми и точными). 

23 декабря 2024 года обращался в чат банка (в 13:20) по поводу условий акции "Кэшбэк 5% на покупку в лаборатории Гемотест". Оператор Юрий подробно рассказал обо всех условиях и лимитах. Выражаю свою признательность за профессионализм и за решение моего вопроса! Спасибо! Всю нужную информацию получил очень быстро. Это помогло сэкономить личные финансы.

Я выяснил, что по условиям акции минимальная сумма покупки составляет 5000 рублей, а максимальный кэшбэк 500 рублей. Акция действительна до 31 января 2025 года на первую покупку онлайн или офлайн. Оплатить можно любой картой. Чтобы получить полный кэшбэк, эффективно будет оплатить услуги на сумму 10 000 рублей. На бонусный счёт кэшбэк поступит 10 января.