251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

.Обратился в банк для решения вопроса,по поводу списания с кредитной карты,страховой комиссии!Записался за ранее через приложение,пришел, без ожидания направили к специалисту (5 балов за такую услугу,хотя была очередь). Решили проблему 5 сек. Обьяснили ,что можно решать вопросы без визита в банк через приложение ,в чате с банком.Очень удобно!!! Рекомендую А-банк!!!Много различных приложений на любого клиента!!!

01.07 обращалась в банк, так как в приложении отображалась неверная процентная ставка по вкладу, акционная 9%, отображалась 4%. Конечно 9% нравится больше. Сотрудник Галина запросила выписку, в случае отсутствия накопительных счетов в течение 90 дней, ставка будет повышена. В течение часа сотрудник отзвонились и проблема была решена. Все было оперативно.

В июне я оформил карту Альфа-банка и пользовался веб версией Альфы, но для меня это было супер неудобно. Тогда я обратился в поддержку. На сайте менеджер Дарья рассказала мне о том, что можно установить приложение в некоторых отделениях и одно отделение, находится рядом с моим домом.

На следующей день я обратился в офис на Бутырской, 89. В отделении мне менеджер помог с установкой приложения. Приложение устанавливают с App Store через другой Apple ID , от вас просят ввести 6 значимый код в айфоне. И в этом приложении работают Пуши.

Здравствуйте! Меня зовут Ерлан. В апреле 2023г. мне было предложено получить кредитную карту Альфа банка на индивидуальных условиях (365 БП + БП 100дней). Перед оформление кредитного договора, Я прочитал условия. Мне был важен момент: каким образом будут зачисления средств на кредитный счет, при использовании БП 100 дней после первых 30 дней. В условиях (они были указаны на странице кредитного приложения в мобильном банке, возможность скачать в виде файла на телефон остуствовала) Я прочел, что приоритетно внесённые средства на счет покрывают БП 100 дней, а уже затем БП 365 дней в рамках акции. Меня это удовлетворило, так как в планах было не только использовать средства первые 30 дней, но и возможность пользоваться БП 100 дней. И какого было моё удивление, когда уже при втором внесении средств, сумма долга по БП 100 дней осталась неизменной, а сумма в рамках акции БП 365 уменьшилась. В чате банка мне пояснили, что внесённые мною средства в первую очередь покрывают долг по БП 365 и только после будет покрываться долг за БП 100 дней, т.е. к концу БП 100 дней меня вынуждают внести всю сумму долга на кредитном счёте (естественно Я не имею такой возможности т.к. расчитвал отдавать долг в рамках акции в течение 365 дней). Т.к. Я не конфликтный человек, решил задать вопрос в чат , могу ли Я написать заявление в банке на внесение средств в счёт долга по БП 100 дней, на что мне ответили, дословно : "...но погашение идёт в автоматическом режиме, в ручном порядке нельзя изменить этот момент, нет технического доступа". Мне не понятно почему нельзя пойти навстречу клиенту и каким образом у банка нет "технической возможности" вносить изменения в свои базы данных! До этого случая позитивно относился к банку, но данная ситуация заставила меня задуматься и скорее всего в дальнейшем Я не стану пользоваться кредитными продуктами Альфа банка. P.s. так же хотелось бы , чтобы в будущем банк делал акцент на условиях таких кредиток. Хотя бы СМС-оповещение к 30 дню пользования БП 365 , о том , что при использовании средств с 31 дня, вам необходимо будет закрыть весь долг по БП 365, прежде чем будет возможно оплатить БП 100 дней т.е. срок "рассрочки сократится с 365 дней до 130(131) дня.

17.06.2023 оформила заказ на карты дебетовую и кредитную, удобно, быстро все рассмотрели, карту привез 18 июня представитель Банка по адресу, что очень удобно, получила подробнейшую консультацию по каждой из карт, рассказал о все плюсах, бонусах, как выгодно использовать кредитную карту, чтобы не было переплат, рассказал все бонусы дебетовой карты, был вежлив, тактичен и рад ответить на все мои вопросы.

 03.07.2023 получила в чате приложения быструю и подробную консультацию по платежам. Специалист Оксана быстро подключилась, когда необходимо было решить вопрос через оператора, грамотно и четко ответила на вопрос.

Много хороших отзывов слышала об этом Банке, решила с ним повзаиможействовать и скажу, что очень довольно, обслуживанием, консультациями, сопровождением на всех этапах с начала общения и быстрой скоростью решения задач👌

Добрый день.

5.07 обратился в чат по вопросу кредитной карты.

Дело в том, что лимит по карте увеличивается автоматически.

Оператор Людмила успешно проконсультировала по данному вопросу, вернула лимит и поставила запрет на автоматическое увеличение лимита.

Вопрос был решён в течение нескольких минут.

Понадобились срочно наличные деньги. Зашёл в приложение и попробовал перевести с кредитной карты на дебетовую. Банк показал комиссию за перевод, причём денег надобыло не так много и комиссия показалась уж почти половина суммы перевода. Позвонил в контактный центр, немного поговорили с роботом, он соеденил меня с оператором (не помню точно имя девушки, впроде Елена) объяснил ей ситуацию. Она подсказала, что снять через банкомат будет без процентов. Спасибо ей. Страно, конечно, что в приложении за перевод между своими счетами комиссия, а в банкомате её нет. Не понятно, банкомат ещё найти надо, а приложение под рукой. Всякие ситуации бывают. Ещё раз, спасибо девушке за подсказку, съекономила мне деньги.

Поделюсь замечательной историей, как решил посмотреть, что может предложить Альфа-банк по кредитным картам. А тут ещё и акция замечательная: "год без процентов" и кэш 20% на продукты в первый месяц. Оформляю заявку.

3 мая отправляю заявку. Приходит отбивка про одобрение и пишут что курьер будет 04.05 с 11 до 13.

4 мая. курьер звонит в 9:46 и говорит он рядом и сейчас приедет. А меня не будет на месте ещё около часа (всё таки с 11 доставка была).

Дальше круче, курьер даёт карту и даёт договор на потребительский кредит!

Обман №1

Спрашиваю: "я не потребительский заказывал"

ответ: "вы его потом измените"

Что значит ПОТОМ? думаю это какая-то не смешная шутка. А ещё и смс пришло веселое:

"Ваша карта подключена к добровольной программе защиты жизни и здоровья". К добровольной самовольно без моего участия, браво!

Обман №2

В договоре вообще уже все галочки заботливо за меня проставили, даже там где не нужно, пришлось рукой черкать договор. Есть подозрение, что они все эти листы не смотрят и согласия всё равно везде проставили у себя в системе.

Обман №3

Уже 3 раза пытаются обмануть в момент получения карты, ожидая что я что-то пропущу или забуду.

Как итог: Приносят тебе договор не на кредитную карту с беспроцентным периодом, а обычный договор на потребительский кредит. ОТДЕЛЬНО допник к основному договору. Банк начитает уже на этом этапе врать и обманывать клиента, мол бедный альфа-банк не может иначе, т.к. центробанк им запретил делать один договор на кредитную карту с беспроцентным обслуживанием, только потребительский с допником, который, к слову, невозможно оформить в тот же день! Весь день пытался добиться у альфа-банка указания на требование центрабанка. в итоге услышал: "вам надо вы и ищите". Нормальная такая поддержка.

Как итог: ты остаёшься с картой и договором потребительского кредита и обещаниями, что завтра придёт какая-то смс с ссылкой на подписание допсоглашения, чтобы потребкредит трансформировался в тот продукт, который я изначально и заказывал! Если бы не желание получить 20% с покупок в магазинах, на этом разговор с банком был бы закончен уже тут.

Пользуюсь картой месяц. Случайно делаю перевод между своими картами и выбираю снять не с альфа-счёта, а с кредитной. И это была фатальная ошибка. После этого тебе приложение пишет и про сумму которую можно вернуть через год и про сумму которую нужно вернуть через 100 дней, но на тебе теперь ещё и начисленный процент. Думаю ну ок. сейчас верну деньги, который случайно перевёл, всё равно кэш компенсировал эту комиссию и процент. На другие же суммы пишет, что вносить ничего не нужно.

Оказалось, мне показалось. 

Что имеем в сухом остатке:

Есть кредитная карта год без процентов, которая работает следующим образом:

В первый месяц можно потратить всю сумму и по ней можно вернуть деньги через год. Круто же, но не всё. У вас же осталась на руказ кредитка, которая упорно трердит, что со второго месяца можно пользоваться беспроцентным периодом 100 дней. Тут основная часть обмана: Как только вы начинаете пользоваться кредиткой в 100 дней, то можете уже забыть про год без процентов. Вернуть деньги потраченные в 100 дней без процентов можно только после уплаты долга год без процентов. Вот такая замечательная математика у Альфа-банка, при этом приложение будет писать, что первую сумму вы можете не возвращать без процентов ещё целый год, а вторую 100 дней, а по факту, чтобы не получить проценты нужно через 100 дней вернуть все деньги. А сумма перевода учитывается в самую последнюю очередь и там начисляются проценты сразу, т.о. беспроцентный кредит после этого полностью перстаёт не работает.

Хотелось бы поблагодарить девушку, представителя из Альфа-банка, к сожалению, не запомнила как её зовут, но 23.07.2023, примерно к 14:00 доставили мне Альфа-стикер. 22.07.2023 я заказала, и 23.07.2023 он уже был у меня👍 отличный сервис, всё быстро, оперативно и вовремя! 

Девушка была очень приятная в общении, помогла активировать стикер, объяснила как им пользоваться, ответила на всё интересующие меня вопросы. 

Не так давно стала использовать этот банк, и пока, я не нашла ни одного минуса. Сразу видно, с любовью к клиентам! Спасибо! 

Неприятный опыт пользования кредитной картой, сначала использовал услугу закрытия кредитной карты в другом банке. Вроде как альфа-банк сообщал, что позаботиться о проверке выполнения условий с моей стороны, но он этого сделал. Отправили мне сообщение, что я должен предоставить им необходимые справки за месяц до наступления срока, после которого будет начислена 70-типроцентная комиссия. Ловко, ну да ладно. Я их загрузил, но никаких уведомлений или изменений не было. Путем распросов в поддержке все же уверился, что комиссия уже не грозит, но почему меня не уведомили ответа не получил. Потом откуда то взялась плата за страхование владельца, которую я отключал как только получил карту. На вопрос откуда она взялась мне ответили либо я случайно подключил либо сотрудник, который обещал ее отключить провафлил. Мило. Не советую пользоваться услугами банка, и сам точно не будут если уличу в подобных попытках обмана

Добрый день. Я держалась всегда в стороне от подобных банков, как Альфа, но все мои коллеги и друзья советовали мне карту. В один момент я сдалась и оформила по ссылке друга дебетовую карту Альфы. В один момент началась проблема: я заказывала карту на дом, а её привезли в отделение банка. Я обратилась в приложение в онлайн-чат банка, альфа-помощник помог мне, чем смог, но перевыпускать карту с доставкой на адрес было не удобно, я пошла в отделение банка. Это уютный офис на первом этаже дома, чем-то похож на кофейню. Мне предложили чай, кофе, сотрудник Вероника помогла мне, была очень добра и приветлива. Сама карта красная, красивая, стала главным достоянием моего картридера. Благодарна за работу добрых и отзывчивых людей. Пусть банк Альфа процветает и достигает новых успехов. С уважением, Кристина

1. Представитель

Очень понравилась оперативность и компетентность сотрудников. Кредитную карту доставили быстро, помогли отключить платные услуги. Объяснили, что делать далее

Лайк

2. Реферальная программа

Очень сложная и запутанная система получения вознаграждения. 

Дизлайк, у конкурентов лучше

3. Система кэшбэков и бонусов

Хорошая, можно легко конвертировать бонусы в рубли. Но долго обрабатываются покупки, у конкурентов быстрее. И всё же кэшбэк нужно конвертировать самому, а не авто. Лучшие категории кэшбэка

Лайк

4. Новые лаундж-отделения с предварительной записью. Реализация пока хромает, запутанно, не понимаешь, как работает, и что делать. Но идея - супер! В целом - работает, нравится. 

Лайк

5. Кредитная карта

Отличные условия. Но кэшбэк не у всех. Это жирный минус

Скорее, лайк

Скорее

04.07.2023 приехала в отделение Альфа банка на Площади Победы в Калининграде.

зарегистирировалась для того, чтобы забрать перевыпущенную карту, что по опыту занимает минуты 4 от силы, стала ждать. По истечению без малого 1,5 часов уточнила у сотрудника, когда же произойдет чудо. На что в грубой форме мне ответили "Когда позовут, тогда и получите".

хочу отметить, что табло очереди оформлено так, что там не понятно, кто за кем идет и когда наступит твое время. Сотрудники шарахаются в буквальном смысле при попытке задать им вопрос. Спустя 1,5 часа ожидания так и ушла без карты