251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 июня я обратилась в отделение банка в г. Новочебоксарск по улице Советская д.15, чтобы получить готовую кредитную карту. Очень порадовало, что в офисе банка не было очереди, сотрудник банка быстро меня принял и обслужил.

При получении карты сотрудник банка по имени Анжелика, всё доступно рассказала про преимущества карты, как пользоваться приложением, дополнительно рассказала про другие услуги банка, которые мне доступны. 

Также хочу отметить, очень комфортную атмосферу в самом офисе, очень здорово продуман дизайн помещения, хочется приходить почаще в этот офис.

Однозначно, ставлю отличную оценку сотруднику Анжелике за помощь и в целом банку.

Буду рекомендовать продукты банка своим друзьям!

Имеются карты разных банков, но именно в Альфа всегда максимально отзывчивые сотрудники чата-поддержки. Помогают даже в, казалось бы, пустяковых ситуациях, к примеру, могут ускорить возврат средств из каких-либо магазинов, если деньги уже поступили в банк. Собственно по вопросам возврата обращаюсь часто. Отвечают всегда быстро, достаточно написать в чате "оператор" несколько раз. Бот так же полезен и находит нужную информацию по слову-запросу. 

2 июля писала дважды и оба раза попала на Дарью, которая быстро решила вопрос с возвратом (объяснила, что деньги от магазина ещё не дошли до Альфа-банка) и по ещё одному мелкому вопросу. Сотрудница была заинтересована в том, чтобы дать максимально развёрнутую информацию. 

Спасибо, Альфа! 

Решила оформить кредитную карту,срочно понадобилась. Оформление заявки заняло всего пару минут. В течение 2 часов уже привезли кредитную карту, а она еще и оказалась с кэшбэком! Сотрудник банка всё подробно объяснил. Также в подарок привезли еще и дебетовую карту,а я как раз хотела открыть! Всем советую! 

У банка выгодный кэш-бэк. Плюс бонус после совершения первой покупки. Офис расположен в городе, где живу, соответственно, быстро смогла получить пластик. При этом покупки можно было совершать уже после оформления цифровой карты. Удобное приложение. Быстрота помощи в онлайн-чате. Вообщем, пока удовлетворена полностью. Поэтому открыла даже накопительный счёт под высокий процент.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа Банк отделение город Краснодар улица 1 мая. Вежливые и грамотные девочки, помогли быстро и без очереди устаноновить мобильное приложение на новый айфон и показали новые полезные функции приложения. Не первый раз обращаюсь в это отделение, всегда остаются положительные впечатления! 

Доброго дня, активно пользуюсь продуктами этого банка, для покупки крупной техники мне нужна была большая сумма средств. Как давний клиент сегодня 4 июля обратился в поддержку социальной сети на странице Банка и сотрудник поддержки предложил мне карту Год без %. Рассказал все условия, про долгий беспроцентный период и возможность снятия средств без комиссии. Меня конечно же устроили условия и мы оформили карту. Были небольшие косяки с доставкой, но они успешно решены, благодарю за консультацию

Я стал клиентом Альфа-Банка относительно недавно, уже после того как приложение пропало из AppStore. Оператор в чате на сайте банка очень доступно объяснил, что в отделениях помогут с установкой. Я был в отделении Москва, поселение Московский, Киевское шоссе, 22-й километр, 4с1кБ, м. Румянцево. Первое впечатление было крайне положительное: чистое, просторное помещение, в приятных тонах стиля Альфы, никаких очередей. Сотрудник банка в течение буквально пары минут помог установить приложение, а также подробно объяснил как быть с возможными обновлениями. Я был очень доволен коммуникацией с персоналом, все очень вежливы и квалифицированы. В онлайн-чате отвечают очень быстро, в пределах 5 минут

Открыл накопительный Альфа-счет, положил на него денег, а потом вычитал в правилах, что процент начисляется на сумму минимального остатка в месяц. Решил уточнить как это работает. Для этого сегодня 04.07 написал в поддержку банка. Мне ответил оператор Юрий. Он подтвердил, что даже если я сейчас размещу +100к на счете, то процент будет начислен на сумму изначального пополнения. А чтобы этого избежать порекомендовал вносить деньги в последний календарный день месяца до 23-00.

Здравствуйте! 29.12.2022 в 8:58 обратился в чат с поддержкой Альфа-Банка с вопросом о том, одобрят ли мне премиум карту. Сразу ответил Альфа-Помощник, но он не смог мне помочь и переключил меня на оператора по моей просьбе. Скорость ответа оператора радует, это было реально быстро)

После ознакомления с моим вопросом оператор Вячеслав сразу же объяснил, что мне нужно для этого, четко расписал каждое действие и направил мне звонок по этому поводу. В течение часа звонок поступил (как и обещал Вячеслав) 

Обсудил с поддержкой все волнующие вопросы. Спасибо Вячеславу за то, что быстро, грамотно и компетентно разъяснил информацию по всем моим вопросам!

Доброго времени суток!

Хочу рассказать о своëм последнем (спойлер: негативном) опыте посещения офиса банка на улице Белинского, 61. 

Хотела закрыть вклад и забрать всю сумму. Начну с того, что ожидание своей очереди дело не из приятных. Особенно если оно длится 40 минут. И это только ожидание сотрудника! Ещё 10 минут в ожидании свободной кассы. (На весь офис работала всего одна) и ещё 40 минут я провела в самой кассе, где мне выдали сумму свыше миллиона - купюрами номиналом в 1 и 2 тысячи. Да, придти с небольшой женской сумочкой было большой ошибкой. 

В общем, впечатление не из приятных. Хотелось бы чтобы сотрудники работали хоть чуточку быстрее. 

15.06.23 обратилась в чат, чтобы узнать, за что списалась комиссия 30 рублей, потому что я не помню, чтобы делала какие-то переводы. Консультант Никита постарался решить, а консультант Мария вежливо и оперативно объяснила, откуда взялся этот перевод. Приятно, что сразу двое сотрудников разобрались в моей ситуации, небезучастный подход к делу!

Увидев рекламу по ТВ, решила заказать себе дебетовую карту Альфа-Банка. Связавшись с представителем, договорились о времени и месте встречи. Представителя зовут М-в Денис, он из нашего г. Можга Удмуртской Республики. Денис мне очень подробно и ненавязчиво все рассказал, про программы лояльности, продукты Альфа-Банка. Картой пользуюсь 2 месяца, очень все нравится. По моей рекомендации уже 13 человек тоже открыли дебетовые карты в Альфа-Банке. Сама я работаю руководителем финансово-экономического отдела, и как говорится "деньги считаю". Очень довольна обслуживанием, в чате очень быстро отвечают на возникшие вопросы. Ни один вопрос не остался не решенным. Ставлю вашим сотрудникам большую 5. Буду и дальше рекомендовать вашу карту. Сама же подумываю открыть Альфа-Счет, условия привлекательные. Спасибо за вашу отзывчивую команду сотрудников.

При заказе банковских продуктов всегда быстро и просто происходило оформление, что не заставляет тратить на это много времени. Представители банка, которые приезжали для подписания договора и передачи карт, были очень вежливы и доброжелательны.
Во время оформления кредитной карты я , по ошибке, указала неточные данные. Во время подписания договора, 29 июня, с представителем банка , по имени Ваге, мы это выяснили. Он очень быстро исправил ошибки и в тот же день привез готовый договор и карту. Мне не пришлось переживать и долго ждать.
Скорость и простота оформления в Альфа-Банке мне точно подходит!

Альфа банк - это самый нелояльный банк, в котором мне довелось обслуживаться за все время.
С недавних пор стал "счастливым" обладателем "их наилучшей кредитки" с годовым беспроцентным периодом. Беспроцентный период заканчивается спустя 6 месяцев после первой покупки, после чего начинают начисляться проценты. Где тут 365 дней беспроцентного периода? Я так и не понял... Возможно я сам не внимательно вчитывался в условия договора и получал консультацию при получении карты, тут может быть и моя вина. За то каждый квартал без моего запроса увеличивается кредитный лимит, который понизить нельзя по причине: "Пока изменение лимита недоступно". В июне решил воспользоваться реферально программой, в которой можно "получить до 2500 рублей ГАРАНТИРОВАННО за рекомендации". Порекомендовал близкому другу карту, которую он получил с горем пополам. После получения карты проверяю статус получения вознаграждения и вижу, что заявку отклонили по причине "Друг не получил пластиковую карту". Как друг мог не получить карту, если она накануне нашей с ним встречи была передана представителем банка. Вопрос остается риторическим. Отдельного внимания нужно удостоить работу поддержки банка. Пока мы с вами живем в 2023-м году, Альфа банк живет в 3023-м. Вся поддержка складывается из автоответов ботов. Складывается впечатление, что в банке не хватет или вовсе нет сотрудников. Бот в чате и голосовой бот на горячей линии максимально пытается решить вопрос, даже если он не в его компетенции и необходима консультация оператора, который может дать информацию о действующем договоре кредитной карты или о причине отказа по той же реферальной програме, которую я упомянул выше.
От лирического отступления к сути:
удостоиться снисхождения оператора пришлось спустя 30 минут общения с чат-ботом. Как только бот меня не отфутболилвал, давая ответ на мои запросы общей отпиской с кучей отсылок на сайт банка и всякие вспомогательные ссылки. Я бился до последнего - добился перевода запроса на оператора. "Аллилуйя" воскликнул я на сколько хватило эмоций и сил после борьбы с ботом, и, сформировав обращение, отправил его оператору. Отвечали на мое обращение около 10 минут без завешивания диалога и информирования о примерных сроках ожидания ответа. Спустя 10 минут ожидания мне пишет оператор, что не может назвать мне причину отказа в вознаграждении по реферальной программе за приглашение друга просто потому, что для получения ответа мой друг должен сам обратиться в поддержку банка.

Ну вы просто вдумайтесь: зову друга я; получать вознаграждение положено мне. Но причину отказа они сообщат моему другу, который не заинтересован в получении моего вознаграждения. Логика на самом высшем уровне. 

Из всего выше написанного складывается четкое понимание, что банку абсолютно наплевать на его "гарантии" и лояльность его клиентов. Я более чем уверен, что в ответе на этот отзыв банк сошлется на внутреннюю политику и любой другой документ, которым регламентирована та или иная реферальная программа, а так же сошлется на договор КК.
И если в ответе на отсылку к договору я все еще смогу понять и переварить его, то хотел бы уточнить, что о программе лояльности нет никакой информации в приложении банка. Никаких отсылок и кликабельных кнопок, только сухое:"зовите, мы гарантированно вознаградим".
И это я не расписал роо постоянне назойливе уведомления от банка о продуктах, акциях и предложении очередной кредитки.

Подводя итог данного отзыва, хочется написать хоть что-то хорошее, но увы... Прежде чем подавать заявки на продукты данного банка, я рекомендую хорошенько подумать. Желательно пару раз, а может пару сотен раз. 

Хотел узнать сколько будет храниться готовая кредитная карта. Написал в чат поддержки банка 4 июля 18.50 Отвечал на вопросы Альфа- помощник. Он ответил быстро и все по делу. Он рассказал, что она будет храниться 120 дней и продлить этот срок нельзя. Ответом доволен, спасибо за консультацию. Подтверждающие скрины отправлю на почту

Каждый месяц пользуюсь дебетовой картой, категории кешбека очень нравятся, но вот с кредитной картой опыт, скорее, негативный.

При оформлении кредитки 22 апреля 2023 года в договоре специально отказалась от страховки (вместе со мной себе карты оформляли родители, которые тоже отказались от страховки своих карт), в итоге, через месяц, 22 мая списывают деньги в размере 253,04₽ за страховку со счета кредитной карты. Обращаюсь в чат 23 мая, сотрудник Маргарита отключает страховку. 

Причем проблема с внезапным включением страховки была не только у меня. Родителям также подключили страховку, от которой они отказались при оформлении карты.

22 июня замечаю, что произошло ещё одно списание в размере 159₽. В этот раз каким-то образом подключилась услуга "Альфа-Чек" (уведомления по карте). При этом за месяц до этого и в момент подписания договора услуга специально была мной отключена. 

Обращаюсь в этот же день в чат, сотрудник Дарья возвращает средства на счёт, но, как говорится, осадочек остался. Родителям, как оказалось, тоже подключили Альфа-Чек, который изначально специально был выключен.

4 июля решила обратиться по поводу возврата средств за страховку (списание за 22 мая), сотрудник Алексей оформил заявку на возврат средств. Жду как решится вопрос.

В итоге принято решение, во избежании дальнейших непонятных списаний, закрыть кредитную карту (как мной, так и родителями).

Была проблема со списанием платной услуги "альфа-чек". После обращения в чат деньги вернули ещё и за предыдущие списание. Да и в целом альфо пользуюсь давно, много плюшек, например по акции с рекомендацией продуктов мне выплатили 6 000. Сейчас оформила платежный стикер, надеюсь все так же будет на высшем уровне)))

Недавно обращалась в офисный центр банка.На моё удивление,специалисты мне сразу помогли с реквизитами и оперативно исправили мою ошибку,даже 5 мин не прошли.(к слову,я очень торопилась).И сам офис сделан в современном стиле минимализм,где есть удобные мягкие кресла и столы,где можно посидеть с ноутбуком и порешать какие-то важные вопросы.В общем,уровень обслуживания очень высокое,что радует!(На протяжении многих лет,пользовалась картами многих банков,так что есть с чем сравнивать:)