251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 июня в 15:39 я обратился в чат для решения проблемы с переводами по СБП ,мне не могли перевести деньги а я мог .

Специалист Полина проверив информацию, в очень вежливый форме дала развёрнутый ответ как решить данную проблему , объяснила почему так произошло . Вопрос решился в течении 5-7 минут , и самое главное без похода в Банк и очередей .

Переводил деньги с карты на карту другого банка из приложения другого банка. Списалась комиссия за перевод. Написал обращение в приложении с просьбой вернуть комисиию. Отказали. Написал аналогичную просьбу на банки ру. И мне вернули сумму комиссии на счёт. В целом всегда приятное и вежливое обслуживание.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с сотрудниками Альфа Банка, связанным с использованием платежного стикера. Недавно я обратился в чат для получения информации о возможности использования стикера для оплаты товаров в магазинах.

Оператор чата, с которым я общался, называлась Анна. Она была очень профессиональной и отзывчивой. Она ответила на все мои вопросы и разъяснила, как использовать платежный стикер.

Я получил всю необходимую информацию, включая процесс заказа стикера и его активации. Анна также проявила терпение и помогла мне разобраться с особенностями использования стикера.

Опыт общения с Анной в чате был быстрым и эффективным. Я оценил профессионализм и вежливость сотрудника Альфа Банка, которые помогли мне разобраться в новых возможностях использования платежного стикера.

Спасибо Альфа Банку за такого отзывчивого и компетентного сотрудника, который помог мне в процессе общения. Я чувствую себя уверенно и комфортно, используя платежный стикер от Альфа Банка, благодаря такому высокому уровню обслуживания.

P.S. Дата и время обращения в чат: [04.07.2023 20:55].

Обращалась в онлайн чат поддержки. Дата 4 июля 2023 года. Я спросила, как получить квитанция по оплате в магазоне. Ответили в чате оперативно, подробно в деталях предоставили нужную мне информацию. Спасибо за консультаци. Скриншот из данного чата отправила на вашу электронную почту responses@banki.ru

Недавно со мной приключилась такая история: с моей карты без моего ведома списали денежные средства. Сумма незначительная но всë же решил не оставлять это так просто. Обратился в офис в своём городе. Объяснил ситуацию, и менеджер заблокировал мою текущую карту, объяснил что так будет лучше. Через небольшое время мне уже выдали новую карту, совершенно бесплатно. Понравилась слаженность, оперативность персонала, и понимание своего дела. 

4 июля 2023 года я спросила в онлайн чате, как подтверждать закрытие карты. Мне ответил очень быстро, объяснили, что все верно, предупредили, что возможно отправят смс. Спасибо за ответ на мой вопрос. Отправляю скриншот из чата поддержки из мобильного приложения на электронную почту responses@banki.ru

При обращении в офис 11.04. 2023, в городе Саранске, очень приветливо встретили коллектив все подсказали рассказали обо всех доступных услугах, обслужили в короткие сроки, персонал очень добрадушный и улыбчивый, а также поддержка чата очень быстро отвечает и разборчево, в заднии порядок, просторно помещение 

Хочу поделиться приятным опытом общения с сотрудником банка, Натальей, которая помогла мне решить вопрос с акцией за приведенного друга. Ее профессионализм и внимательность заслуживают высших похвал.

Когда я узнал о возможности получить приятный бонус за приведенного друга, у меня возникло некоторое недоумение относительно процесса и требований для получения вознаграждения. Однако, обратившись к Наталье, я получил исчерпывающие ответы и понятные инструкции.

Наталья терпеливо объяснила мне все детали программы акционного предложения, а также указала, какие шаги необходимо предпринять, чтобы участие в акции было успешным. Она профессионально рассказала о всех условиях, сроках.

Что меня особенно порадовало, так это доброжелательный и отзывчивый подход Натальи. Она нашла время выслушать все мои вопросы. Благодаря ее помощи, я чувствовал уверенность и ясность в своих действиях.

Я хочу выразить свою благодарность Наталье за профессионализм и отличное обслуживание. Благодаря ей я смог успешно решить вопрос с акцией за приведенного друга и получить заслуженное вознаграждение. Рекомендую обратиться к Наталье для получения квалифицированной помощи и консультации в банке.

30.06 обратилась в отделение Альфа-банка, чтобы закрыть свой зарплатный счёт (в приложении нельзя было закрыть). Очень вежливая и проницательная сотрудница Людмила на стойке информации сразу уточнила, по какому вопросу я пришла, и, получив ответ, самостоятельно помогла мне решить проблему. На решение моего вопроса ушло не более пяти минут, всё было просто и понятно. 

Мне хотелось бы отметить, что сотрудники моего отделения (г. Москва, г. Зеленоград) всегда очень внимательны к вопросам клиентов. Они всегда готовы помочь, компетентны и вежливы. Спасибо им за хорошую работу)) 

4 июля 2023 года я спросила в онлайн чате поддержки в приложении альфа-банка: как долго проверяют справку из другого банка. Ответ получила сразу, очень подробный и со всеми нюансами. Спасибо за консультаци. отправляю скриншот из чата мобильного приложения на вашу электронную почту responses@banki.ru

По рекомендации сына оформил себе дебетовую карту Альфа-Банка.

Карту заказал очень легко, доставили карту быстро, что порадовало, так как живу я в небольшом городе Краснодарского края. В назначенный день девушка позвонила, подтвердили время встречи. Представительница банка приехала даже раньше. У меня не было возможности спуститься, она без проблем поднялась в квартиру, не стала отнекиваться, как иногда это бывает с некоторыми представителями.

При получении карты мне все подробно объяснила, рассказала о преимуществах карты.

Так уж получилось, что я забыл отключить SMS уведомления по карте, поэтому деньги за услугу списали. Обратился в чат банка в приложении, рассказал о ситуации, банк вернул комиссию в этот же день, без проблем и дополнительных разбирательств в стиле «можем вернуть только в индивидуальном порядке».

Пока всем доволен, буду пользоваться картой и дальше. Возможно, буду рекомендовать её своим родным и друзьям, посмотрим, как все пойдет дальше.

В данном отзыве я оцениваю именно работу представительницы банка, которая доставляла карту и работников чата в приложении банка. Прошу отзыв зачесть.

Я впервые пользуюсь услугами Альфа банка,но уже приятно удивлена .Во первых мне привезли дебетовую карту на адрес .Сотрудник Алена была не просто компетентна во всех вопросах ,но и доброжелательна , очень четко и ясно ответила на все мои вопросы , Я очень довольна обслуживанием и персоналом Альфа банка.

Заказывала ещё одну карту кредитную , Сотрудник Анна ,так же привезла на адрес .Я не просто удивлена итогом ,Альфа банк буд то на подбор по определённым критериям подбирает персонал ,Я даже сказала это Анне , ооочень приятная девушка ,и ооочень компетентная во всех продуктах банка .

Часто обращаюсь в онлайн-чат. Но по самому болезненному вопросу по поводу карты обратилась в онлайн-чат 28.05.2023 (29.05.2023 продолжен диалог после полуночи), мне ответил Евгений. Мне не требовались типичные отписки по правилам, т.к. я и сама умею это читать. Я случайно совершила покупку по карте, в результате чего был открыт новый льготный период, который короче первого (по акции 365 дней для покупок в первый месяц). А сперва погашается долг по последнему периоду. Мне сказали, что если отменить покупку, то деньги зачтутся в счёт последнего долга, но льготный период не будет отменён. Потом, всё же, молодой человек уточнил, что возврат погашает, а отмена заказа отменяет, чем спас множество моих нервных клеток, ибо в правилах это не прописано. 

Обращалась в альфа-банк через онлайн чат 4 июля 2023 года. Спросила: что такое перевод задолженности. Ответили мне моментально, подробно рассказали про перевод, отправили активные ссылки. Очень удобный формат онлайн консультации. Отправляю ещё скриншот на указанную электронную почту responses@banki.ru