251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, мне как клиенту данного банка стало интересно узнать про акции и специальные предложения. Поэтому сегодня, 4 июля в 19:53, я решила спросить об этом консультанта банка. Ответ консультанта долго ждать не пришлось. Консультант банка ответил: "С акциями и предложениями можно ознакомиться в приложении, нажмите: На колокольчик в правом верхнем углу -> Предложения". Перейдя в приложение, я вправду узнала о многих акциях. Например о кэшбэках в этом месяце и об акции "Приведи друга". Я очень рада, что есть такие онлайн-чаты в которых можно спросить не тяжелые вопросы и на них с удовольствием ответят.

Не так давно в нашем городе открылся этот банк. В отделении работают открытые доброжелательные девушки, которые и помогли мне оформить карты (дебетовую и кредитную), также помогли оформить платежный стикер. Всё прошло очень быстро. Обслуживание на высшем уровне. Приложение банка удобное, всё легко найти, за это отдельный плюс.

с появлением новой услуги по дебетовым картам- Отмена комиссии за переводы без лимита просто супер, главное тратить по карте 10000 в месяц , так же дополнительно есть еще и кредитная карта с годом без процентов просто мечта, нужно в первый месяц сделать траты или например купить что-то крупное и можно сказать это рассрочка 

В конце июня 2023 года в интернете увидела рекламу Альфа-банка о возможности оформления бесплатного платежного стикера. Я уже являюсь клиентом этого банка и решила заказать стикер, чтобы было удобно оплачивать покупки телефоном. Заявку оформила 28.06.23 с доставкой курьером, т.к. в нашем городе нет офиса Альфа-банка, и не была уверена, что успею попасть в акцию, которая заканчивалась 30.06.23. Но стикер очень оперативно доставила на следующий день - 29.06.23 - сотрудник Альфа-банка Валентина. Она позвонила заблаговременно, мы договорились на удобное время. Валентина быстро приехала на встречу, оформила документы на стикер, помогла активировать его, ответила на все вопросы. Очень доброжелательный, вежливый сотрудник. Спасибо большое за быструю доставку! Стикер с классным дизайном, яркий, украшает телефон. Альфа-банк - лучший!

Имею две карты и соответственно два счёта в альфе. Одна карта чисто рабочая, обслуживание бесплатное, ну лежат там денежки и лежат, для оплаты налогов. Смотрю - сняли, вроде небольшую сумму, но возник вопрос почему? 24 июня в онлайн - чате с банком вопрос был оперативно решён.. Оператор Илья помог.. Это я сам, не глядя, оплатил не с того счета связь.. В общем, к чему я это всё - если кажется, что списали там, где не должны, не паникуйте.. Обычно причина именно в вас самих)). А так банк нравится.. Ну вот удобный.. 

Учавствовал в акции Деньги, хокку и удача (пожми лапку котику).Выйграл 500 р.Написали что зачислят выйгрыш до 30 июня.Обращаю внимание что было на писано- ДО.30 июня пятница- - деньги не начислили.Пытаюсь дозвониться по номеру телефона банка на горячую линию.Там робот никак не может понять что я от него хочу- постоянно ведет по кругу- "О какой акции вы хотите узнать?"На просьбу соеденить с оператором-" О каком продукте идет речь "- и опять круг.Психанул - бросил трубку.Пытаюсь соедениться с оператором через чат с банком-круг с робоом повторяется.Пока не написал- денги не зачислены-перевел на оператора.Оператор Александр оказался грамотным оператором четко мне обьяснил что- ДО- в данном случаи- включительно.Сказал если сегодня не зачислят- обратиться.Деньги зачислили в 19:09 .Кто бы мог подумать- пятница вечер.Хочу сказать об Альфа банке- если дозвонитесь- все ваши проблемы будут решены.Не первый раз обращаюсь с проблемами.Вот за трудности дозвона до оператора - звезду снимаю.

В июне этого года заказала карту Альфа-Банка по рекомендации друга. Очень понравилась быстрота доставки карты и учтивость курьера. Спустя некоторое время у меня возникла необходимость перевести деньги на телефон своему молодому человеку, у которого также есть карта Альфа-Банка. Нюанс в том, что у него два номера телефона и, как оказалось, я перевела не на тот :) Сразу возник вопрос, куда же тогда делись деньги, обратилась в онлайн-чат, где довольно быстро меня проконсультировал оператор, объяснил, в чём дело и порекомендовал обратиться в офис банка, что я и сделала. 24 июня я приехала лично в офис на улице Горького, девушка довольно быстро решила проблему, объяснив, что же на самом деле произошло и как вернуть деньги, отправленные по ошибке не туда. Огромная благодарность всем сотрудникам за оперативность и терпение :)

Доброе время суток! Хочу написать благодарность сотрудникам чата банка. Отвечают очень быстро, компетентно даже на самые глупые вопросы. 

Недавно хотела узнать некоторые важные для меня моменты перед открытием кредитной карты. Всё подробно и понятно объяснили. 

Спустя несколько минут возникли вопросы по начилению кэшбэка. Написала в чат и сразу же получила ответ от живого человека. Очень приятно, что не приходится ждать по пол дня оператора. Благодарю. 

Оформлял карты (кредитку и дебетовую) в декабре 2022 года. По кредитной была классная акция - покупаешь в первые 30 дней и потом есть год на погашение трат.

При этом я не понимал, почему проценты по кредитке именно такие, что я вижу в приложении. Решил не разбираться самостоятельно и обратиться в чат в приложении. Ответили быстро, говорил с Артемом 24.04.2023, все доступно и понятно.

в целом, работаю в клиентском сервисе и ребята в Альфе хорошо, просто и понятно отвечают человеческим языком, мне нравится

Недавно, я приходил в отделение Альфа банка в городе Дзержинск, хочу похвалить сотрудников Альфа банка за очень чуткое и правильное объяснение всех вопросов, которые я задавал. Мне очень было приятно разговаривать с сотрудниками банка, они были очень вежливы, а ещë очень понравилась обстановка в отделении банка. 

Присылают уведомления, где дарят 500 рублей за положительный отзыв, но ничего положительного банк не заслуживает и я напишу правдивый отзыв о некомпетентности сотрудников и их обмане.
18.05 мне позвонили с Альфа банка и предложили кредитную карту "365 дней без %". Еще при заказе карты, разговаривая с оператором, я уточняла, с какого момента будет отсчитываться льготный период: с момента выдачи карты или с момента ее активации (совершения первой покупки). Так как необходимости в карте у меня на то время не было, я сказала оператору, что закажу карту позже, в июне, чтобы как раз совершить нужные мне покупки. Но оператор сказала, что якобы через неделю предложение по карте может сгореть и мне ее никто не выдаст, тем более карту я могу получить сейчас, а активировать ее тогда, когда захочу и что льготный период в 365 дней на покупки в первые 30 дней будет рассчитываться с момента АКТИВАЦИИ карты, то есть совершения ПЕРВОЙ покупки (первый обман). Я обрадовалась и согласилась, 21.05 приехала представитель банка Ксения (+79801570619), где я ее так же дотошно расспрашивала про условия 365-ти дней. Она хоть и настаивала активировать карту сразу же при ней, ссылаясь на какие-то возможные сбои, которые она могла бы сразу мне помочь их решить, но я отказалась и сказала, что активирую карту позже, так как у меня запланированы покупки на конец июня. Ксения поняла мои мотивы, карту не активировали и так же меня заверила, что 30 дней льготного периода в 365 дней будут отсчитываться с момента совершения первой покупки (второй раз обман). Я благополучно получила карту и совершила первые покупки по ней 16.06, но на следующий день в личном кабинете не отобразились даты льготного периода и я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить этот вопрос. Оператор сказала, что операции еще находятся в обработке и льготный период 365 дней будет отсчитываться с момента, когда операции подтвердятся и отобразятся в личном кабинете через 1-2 дня (третий обман).
Я со спокойной душой пользовалась картой, понимая, что раз первая покупка совершена 16.06, значит до 16.07 у меня льготный период в 365, раз ТРИ человека в банке меня в этом заверили. Но тут в личном кабинете появилось разделение операций, часть операций до 21.06 вошла в 365 дней, а остальные якобы в периоде до октября. Я звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, и девушка мне заявляет, что это якобы я не поняла как пользоваться картой, и что период в 365 дней отсчитывается с момента подписания договора. Составила с моих слов кривое безграмотное обращение, которое рассматривали неделю и заявили, что все якобы у меня как надо, и подтверждение в обмане не нашли (видимо не искали или не хотели найти, разговоры-то хотя бы с оператором должны ведь записываться).
В итоге получается, что меня обманули ТРИ раза, внушив мне ложные условия карты, лишь бы только я ее получила и плевать они хотели, что выгоды от получения этой карты никакой. В чем проблема была сразу сказать, что 365 дней идут с момента выдачи карты, зачем этот цирк с враньем? Получается сотрудники банка намеренно обманывают клиентов, лишь бы выполнить план втюхивания карт или просто они настолько некомпетентны, что не знают условия своих банковских продуктов? Хотя как только обращаешься к ним с претензией, то сразу они вдруг все знают и доказывают клиенту, что это он тупой, а не они обманщики) 

Требовать перерасчет льготного периода видимо бессмысленно, иметь дело с этим банком нет никакого желания, ведь ответственности за слова своих сотрудников он не несет и в любом неудобном для банка случае клиент окажется крайним, даже если он прав.

Всем привет.

В очередной раз Альфа-Банк не перестает удивлять своей быстротой в ответах и их четкой формулировкой. Вечером 04.07.2023 в 17:36 я задал вопрос в поддержку банка в мобильном приложении по поводу того, сколько счетов и карт я, как клиент, могу одновременно иметь.

Сразу же ко мне подключилась Карина, которая расписала всё максимально понятно и без лишней воды. 

https://ibb.co/w0bJphz

https://ibb.co/7JKHbD8

https://ibb.co/7K76CQK

Спасибо еще раз Альфа-Банку и спасибо Карине!

•  30 июня получила в чате приложения подробную консультацию по начислению процентов по счету Специалист Кристина была вежлива, очень подробно и понятно рассказала в какое время и каким образом начисляются проценты. Успокоила меня, что я не потеряю деньги если сниму сумму в тот же день. Порадовала меня. Огромное спасибо за помощь и квалифицированный ответ, Кристина! 

30.06.23 года обратилась в чат поддержку с проблемой невозможности перевода в моменте, со своей дебетовой карты на кредитную карту другого клиента Альфабанка. В приложении "что то пошло не так". Мне необходимо было в срочном порядке сделать перевод. Я обратилась в чат за помощью, которая последовала незамедлительно, что очень порадовало. Бот моментально понимает, что вопрос может решить только оператор, и не высылает лишние ссылки с рекламой, и дополнительной ненужной инфо... Сотрудник Анастасия, очень быстро разобралась в том, что моё приложение требует обновления, о чем я даже не подумала, мне показалось что грешить можно на качество связи.. Анастасия скинула ссылку на новое приложение , предупредив о том что необходимо сначала удалить прежнее. Вопрос решен был в течении 15 минут , без визита в офис и дозвона. Благодарю чат поддержку, за компетентно решенную задачу от клиента. АЛЬФА порадовал, как всегда)