251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала платежный стикер, доставили на следующий день в указанное время. Сотрудник банка все быстро, качественно, профессионально и грамотно обьяснил. Стикер начал работать в тот же день. Все продукты альфа банка, которыми я пользуюсь меня полностью устраивают. Буду и дальше пользоваться услугами вашего банка.

Пару месяцев назад задался вопросом выбрать банк , чтобы открыть там дебет карту. Полистав интернет, остановился на альфа банке . Привлекло то , что здесь бесплатное обслуживание карты. Во время посещения отделения не пришлось сидеть в очереди (что считаю плюсом, ведь никто не любит тратить свое время в очередях). Карту получил довольно быстро. Сотрудник все рассказал , ответил на все вопросы. Помог установить приложение. Приложение, кстати довольно удобное. 

10/10

В списке городов доставки моего поселка не оказалось. Поэтому я не закончила оформление заявки. Но мне позвонили из банка - доставка возможна! 28 июня 2023 г в 15.00 приехал сотрудник банка Антон, привез карту, помог активировать, ответил на вопросы. Доставка в небольшой населенный пункт - это плюс!

Добрый день! вычитал на сайте Альфа-Банка информацию о возможности подключения автоматических платежей. "Загорелся идеей" подключить авто платежи на оплату услуг ЖКХ. Вместе с тем ввиду ограниченных познаний сам я разобраться и подключить не смогу. 04.07.2023 в 10-15 по местному времени я пришел в отделение Альфа-Банка по адресу: г.Ульяновск, пр-т Ульяновский дом 6. Меня встретила администратор Карина, поздоровалась и уточнила чем может помочь. Я озвучил свою цель визита. Карина помогла подобрать необходимый талон и предложила присесть на диван для ожидания вызова по моему талону. Через три минуты меня взывали, меня встретила сотрудник Екатерина, она опрятно выглядела в стилистике банка, была вежлива и деликатна, поздоровалась, провела в кабинет, предложила присесть на диван и спросила чем может помочь. Я попросил стакан воды, она любезно и быстро его принесла. Далее я изложил цель своего визита и пояснил, что не могу разобраться как правильно подключить автоплатежи на оплату услуг ЖКХ. Екатерина сразу поняла суть вопроса и без раздумий начала мне помогать. Она быстро все показала, наглядно объяснила, проконтролировала последовательность моих самостоятельных действий. Благодаря её усилиям я быстро смог во всем самостоятельно разобраться и подключил автоматически платежи. В ходе всего всего приема Екатерина грамотно и последовательно отвечала на все мои вопросы, никаких дополнительных услуг не навязывала. Была максимально доброжелательна. Выражаю благодарность Екатерина за её отзывчивость терпение и высокую компетентность. Весь прием длился 17 минут. В отделении стильно и приятно находиться, сервис на самом высоком уровне.

В отделении банка закрыли карту без заявления, не известив об этом. На пьсьменную претензию ответили Рассмотрели ваше обращение A2307013542: Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru. Из ответа не понятно кем принято решение и какое решение. Говорят восстановить нвозможно, поскольку это мастеркард. Много лет пользовалась их услугами, а теперь не могу. Печально это все. 

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе Альфа Банка. Отзывы оставляю крайне редко. Заказал дебетовую карту - привезли курьером. Помогли установить приложение, рассказали как работает. Получил 500 руб бонусом, у карты отличный кешбек на разные категории (5%). Карта бесплатная. Очень доволен, всем рекомендую. 

1 июля в 10:30 я обратилась за помощью в онлайн-чат Альфа-банка с таким вопросом: могу ли я оплачивать по QR-коду в приложении. Мне ответил специалист Олег. Сотрудник уточнил, что конкретно я хотел бы оплатить, я ответила, после чего специалист дал инструкцию как это сделать. Хотела бы поблагодарить Альфа-банк за хороших сотрудников, которые оперативно отвечают и помогают с вопросами, также спасибо сотруднику Олегу!.

31 марта 2023 года в районе шести часов вечера столкнулась с такой проблемой - при внесении наличных через банкомат, произошел какой-то сбой и средства(23000 рублей) не зачислились.

В мобильном приложении создала обращение(через чат-бот) о зачислении денег на счет. Заполнила простую форму, указала дату и время, номер банкомата, количество и номинал денежных банкнот. Пообещали вынести решение в срок до 5ти рабочих дней.

По факту же, деньги начислили в этот же день через пару часов! 

Очень довольна сервисом, и тем что можно все решить, даже не разговаривая с оператором(не люблю разговаривать по телефону)! Особенно впечатлена скоростью решения вопроса, т.к. от знакомых наслушалась уже рассказов о том, как могут и 2 недели деньги зачислять.

Оформляла две карты себе и маме, привозили карты домой, что очень удобно. Все чётко по времени, как договаривались, объяснили как пользоваться приложением, очень приветливые сотрудники! Когда оформляли вторую карту маме, ей не сказали, что за оповещение может взыматься плата и соответственно сняли 99 рублей, деньги конечно не большие, просто неприятно, на следующий день сотрудница банка привозила еще и стикер, рассказали про недоразумение, написали по ее совету в поддержку, деньги тут же вернули, так что даже при каких то непониманиях банк на вашей стороне.

Ни в коем случае не оформляйте кредитку Альфа Банка для погашения кредита/кредитной карты в другом банке!!!

С огромной долей вероятности вы совершите незначительную ошибку при оформлении документов к чему банк обязательно прицепится и снимет с вас внушительные проценты!

Банк абсолютно не лоялен к клиенту, не идет на уступки и не упустит возможности содрать с вас ваши "кровные"!!!

В моем случае я погасил кредитную карту в Сбербанке на сумму 167 тыс. руб. воспользовавшись предложением Альфа Банка по условиям которого в течении 14 дней я должен был закрыть кредитку в Сбере, что я сразу и сделал. Единственный документ, который мне выдали в Сбере - было заявление о закрытии их кредитной карты.

По условиям акции Банк должен самостоятельно сделать запрос в БКИ (бюро кредитных историй) и в случае, если информация о закрытии внешней кредитной карты в БКИ не обнаружена, и Вы не предоставили в Банк справку о закрытии на 100-й день с клиента списывается комиссия за перевод в размере 5,9%, согласно Тарифам Банка. 

Примерно на 70-й день мне приходит уведомление от Альфа Банка, что информацию о закрытии они не получили и мне нужно отправить в банк справку о закрытии через alfa.link/rux3 в течение 30 дней. Я сразу же сфотографировал заявление о закрытии из СБЕРА (единственный документ который мне там выдали) и загрузил на их сайт.

Больше никаких уведомлений от банка мне не приходило, кредитка Альфы погашена полностью. Я расслабился и казалось, что все в порядке, ведь все условия выполнены, думал я...НО! спустя примерно еще два месяца с кредитной карты Альфа Банка списывается некая комиссия Balance Transfer на сумму 9 853 руб.!!! Я начинаю гуглить и понимаю, что это комиссия за погашение кредита/кредитной карты в другом банке (в СБЕР-е в моем случае). Сразу делаю обращение в банк и выясняется, что оказывается банк не получил от меня СПРАВКУ о закрытии карты в другом банке, а мое, ранее отправленное заявление о закрытии, оказывается не является справкой, а им нужна именно некая справка, форма которой нигде не прописана!!! Уведомление о том, что я предоставил неправильный документ мне конечно же никто не прислал... На запрос предоставить "правильную" справку и вернуть проценты я получил отказ с формулировкой, что время предоставления справки вышло и комиссия списана правомерно...

Проверив историю в БКИ видно, что Альфа Банк делал туда запрос как минимум 10.06.2023 еще до списания процентов...Вопрос - там работают слепые??? Видно же что карта СБЕР-а закрыта во время....

Отсюда можно сделать только один вывод - Альфа Банк заманивают вас выгодными акциями, а по факту сделают все, чтобы снять с вас комиссию и поиметь свою прибыль за счет простых людей!!! Нормальный банк уведомил бы о том, что получил неверный документ, запросил его повторно и не списывал бы бешеные проценты... Еще раз крайне не рекомендую пользоваться продуктами и услугами Альфа Банка, лучше обратитесь в нормальный банк - дешевле обойдется!

22 июня, посетил кафе в Шереметьево, сегодня 4 июля нет компенсации :(. Прошу провести компенсацию из лимита июня месяца. Это ненормально с вашей стороны затягивать и переносить компенсации. 8 дней вполне достаточно для проводки, прошло 12 дней. Ненормальная ситуация, почему я должен тратить время и всё это писать тут? 

Персональный менеджер в переписке вообще посылает в чат, чтобы я там решал эти вопросы. Простите, а зачем тогда мне менеджер? Давайте его вообще уберем. 

Задал вопрос Татьяне Л-ео в разделе "вопросы" - то же полный игнор.  

Есть люди в банке, кто еще работает, выполняет свои обязанности? Кто-то будет решать проблемы в работе банка, которые приводят к финансовым потерям клиента?

Из санкций брокерский счёт Перенесли в Альфу. Для того чтобы получить полноценный доступ необходимо было пройти идентификации в банке. По телефону объяснили процедуру где, с чем и когда можно было бы это осуществить. Имеея не самый позитивный опыт (из-за ошибки сотрудника в заполнении анкеты и сбора документов на кредитную карту предложили ещё раз приехать в о деление) всячески откладывал поход в банк. Но в июле 2022 спланировал и в обеденное время пошёл в отделение банка у метро Третьяковская. Зайдя вроде бы в банк немного растерялся, т.к. оно совсем не похоже на отделения других банков (сбер, ВТБ, райф). Стулья, диваны, столы и цветы. 

Девушка (менеджер) поинтересовалась какой у меня вопрос и отправила присесть за столик. Буквально через несколько секунд подошёл молодой человек (консультант) с менеджером. Менеджер сказала консультанту, что ему в моей ситуации необходимо сделать. Нужно было оформить дебетовую карту. Процедура заняла буквально 15 минут. Консультант все заполнял с минимальным моим вовлечение. Карту выдали сразу же. Правда чтобы её запустить (активировать) необходимо было положить через банкомат 200 руб. Необычно, конечно, но, наверное, у каждого банка своя процедура. Консультант был рядом всё время во время моего прибывания в банке, но какого дискомфорта для меня не создавал. 

Поход для себя я оценивую как удачный. Общение принесло немного позитива в моё отношение к банку и наличие карты позволило мне познакомиться с мобильным приложением банка. Оно мне однозначно понравилось. 

Пришел в Альфа-Банк, так как сменил номер телефона и нужно было подтвердить, что это все ещё я Пришел в банк по Адресу Николая Ершова 29Б, сразу же посадили к консультантке (к сожалению имя не запомнил) и она сразу же сделала комплимент. Честно, стало очень

приятно

Мне оперативно поменяли номер телефона в приложении и я продолжил пользоваться своей карточкой)Мне оперативно поменяли номер телефона в приложении и я продолжил пользоваться своей карточкой)