251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С удивлением обнаруживаю в кабинете налогоплательщика, что 07.11.2022 у меня в Альфа-банке открыт счет. Я, правда, в банк за открытием счета не обращался, заявлений на его открытие в указанную дату не писал и не подписывал.

Собственно, я совершенно не удивлен, поскольку с Альфой у меня давнишние любопытные отношения - я иногда узнаю, что я этому банку что-то должен, причем узнаю об этом через годы. Однако, сейчас ситуация вполне свежая. Будет любопытно узнать, откуда у меня взялся счет в этом банке.

Когда я оформлял карту, мне обещали при первой покупке от 1 000 рублей, вернуть кэшбэком 1 000 рублей. В первый же день после получения карты, я потратил по ней примерно 1500 рублей. Прошло уже дней 5, а кэшбэк в размере 1 000 так и не проходил. Я решил обратиться в поддержку банка, а точнее в чат с банком. 

Я задал свой вопрос и менеджер Александр ответил мне и попросил немного времени, чтобы он смог разобраться в вопросе. Спустя 4 минуты Александр дал мне ответ, что деньги приходят в течение 30 дней после первой покупки. 

Как оказалось, все нормально, так и должно быть. Нужно всего лишь немного подождать, чтобы деньги пришли.

27 апреля оформила дебетовую карту по рекомендации друга, на следующий день она уже была готова. При оформлении можно было выбрать доставку на дом или личное посещение отделения банка, я выбрала второе, так как я никогда до этого там не была. Отделение мне понравилось, там нет больших очередей, к тебе сразу подходит сотрудник чтобы помочь. Оформление самого зала красивое и удобное, чувствуешь себя там уютно, много диванов, нет "окошек", как в том же сбере. Сотрудники приветливые и отзывчивые, ответили на все мои вопросы. Карту получила быстро, в общем, посещением была довольна.

29 июня я оформила платежный стикер, который тоже забирала в отделении. Там же у меня возник вопрос по поводу карты. Он заключался в том, что при оформлении карты было обещано ее бесплатное обслуживание, но в итоге через 2 месяца мне пришло сообщение, что с карты будет списываться 149 рублей. Девушка сотрудник мне все объяснила и решила эту проблему, теперь мне ничего платить не нужно)

С проблемами в использовании карты не сталкивалась, кэшбек приходит регулярно, стикером пользоваться удобно.

Недавно стал клиентом данного банка. Я знал что у Альфа банка есть кэшбэки, но где и как их посмотреть в приложение я не нашел. Благо я написал в чат с банком и мне достаточно быстро ответил оператор Светлана. Ответ был информативным и я смог во всем разобраться. 

Хотел бы отметить, что кэшбэки достаточно щедрые. 

Альфабанком пользуюсь давно и основним. 

Обращался 04.07.2023 июня в чат со следующим вопросом. Подскажите пожалуйста, заметил что списания за Альфа чек снимает третий раз за месяц, каждое списания чек исчезает, написал свой вопрос в чат поддержки об списания решили моментально вернули все сумму на счёт !! 

Всем, Добрый день. Как физическое лицо обслуживаюсь в Альфа-Банке, там же зарегистрировал счет компании. Проблем ранее никогда не было. В этом году с 19 июня сделал несколько заявок чтобы поменяли эквайринг, обещали привезти, потом забыли. Сегодня 4 июня , все пытаются мне "помочь", вопрос не решен!!!!! Контактов руководства не двют, звоню практически каждый день на горячую линию, соединяют с партнерами и все в пустую. Прошу срочно решить проблему!

Сегодня 4.07 зачислила через банкомат 1000р, посмотрела в приложении, а её нет, сразу позвонила оператору Альфа Банка, дозвонилась через приложение сразу, (не пришлось разговаривать с роботами как в бругих банках) объяснила ситуацию, все проверили, и зачислили мне деньги в течении 3х минут.

Не ожидала , что вопрос решится так оперативно и быстро!!! Спасибо большое сотрудникам Альфа Банка.

Сегодня, 04.07.2023г, обратился в поддержку с просьбой отключить премиальный сервис, и они оказали мне помощь. Сотрудники поддержки были вежливыми, отзывчивыми и компетентными. порадовала скорость ответа — первый ответ пришел спустя несколько секунд после моего обращения. Они оперативно решили мою проблему и объяснили все детали процесса. Я остался очень доволен уровнем обслуживания и профессионализмом команды Альфа-банка. Большое спасибо за отличный сервис!

Ни в коем случае не оформляйте кредитку Альфа Банка для погашения кредита/кредитной карты в другом банке!

С огромной долей вероятности вы совершите незначительную ошибку при оформлении документов к чему банк обязательно прицепится и снимет с вас внушительные проценты!

Банк абсолютно не лоялен к клиенту, не идет на уступки и не упустит возможности содрать с вас ваши "кровные".

В моем случае я погасил кредитную карту в Сбербанке на сумму 167 тыс. руб. воспользовавшись предложением Альфа Банка по условиям которого в течении 14 дней я должен был закрыть кредитку в Сбере, что я сразу и сделал. Единственный документ, который мне выдали в Сбере - было заявление о закрытии их кредитной карты.

По условиям акции Банк должен самостоятельно сделать запрос в БКИ (бюро кредитных историй) и в случае, если информация о закрытии внешней кредитной карты в БКИ не обнаружена, и Вы не предоставили в Банк справку о закрытии на 100-й день с клиента списывается комиссия за перевод в размере 5,9%, согласно Тарифам Банка.

Примерно на 70-й день мне приходит уведомление от Альфа Банка, что информацию о закрытии они не получили и мне нужно отправить в банк справку о закрытии через alfa.link/rux3 в течение 30 дней. Я сразу же сфотографировал заявление о закрытии из СБЕРА (единственный документ который мне там выдали) и загрузил на их сайт.

Больше никаких уведомлений от банка мне не приходило, кредитка Альфы погашена полностью. Я расслабился и казалось, что все в порядке, ведь все условия выполнены, думал я - НО! спустя примерно еще два месяца с кредитной карты Альфа Банка списывается некая комиссия Balance Transfer на сумму 9 853 руб. Я начинаю гуглить и понимаю, что это комиссия за погашение кредита/кредитной карты в другом банке (в СБЕР-е в моем случае). Сразу делаю обращение в банк и выясняется, что оказывается банк не получил от меня СПРАВКУ о закрытии карты в другом банке, а мое, ранее отправленное заявление о закрытии, оказывается не является справкой, а им нужна именно некая справка, форма которой нигде не прописана! Уведомление о том, что я предоставил неправильный документ мне конечно же никто не прислал. На запрос предоставить "правильную" справку и вернуть проценты я получил отказ с формулировкой, что время предоставления справки вышло и комиссия списана правомерно.

Проверив историю в БКИ видно, что Альфа Банк делал туда запрос как минимум 10.06.2023 еще до списания процентов. Вопрос - там работают слепые? Видно же что карта СБЕР-а закрыта во время.

Отсюда можно сделать только один вывод - Альфа Банк - это лохотронщики, которые заманивают вас выгодными акциями, а по факту сделают все, чтобы снять с вас комиссию и поиметь свою прибыль за счет простых людей! Нормальный банк уведомил бы о том, что получил неверный документ, запросил его повторно и не списывал бы бешеные проценты. Еще раз крайне не рекомендую пользоваться продуктами и услугами Альфа Банка, лучше обратитесь в нормальный банк - дешевле обойдется!

Всех приветствую.

Альфа-Банк вновь помогли мне разобраться с проблемой, на этот раз обновления приложения до последней версии. Сегодня 4 июля в 12:23 я обратился в онлайн-чат на платформе в соцсети. Буквально через 4 минуты ко мне подключился специалист, который оперативно и кратко помог мне установить последнюю версию приложения.

https://ibb.co/2cMXzNb

Альфа-Банк не перестает удивлять своим подходом к клиентам. Спасибо!

Всегда доволен мобильным приложением общением с чат-ботом Альфа Банка. Достаточно полные и быстрые ответы на возникающие вопросы. Но вот возникла ситуация когда внес деньги через банкомат, а операция в личном кабинете отразилась некорректно. Попросил в чат-боте оператора. С оператором Натальей быстро разобрались где деньги. Оператор сформировала обращение, которое по закону рассматривается в течении пяти дней, а в итоге через минуту после нашего общения деньги отразились на счете. В который раз остаюсь доволен службой поддержки клиентов АльфаБанка.

Добрый день.

Автоматическое подключение страхования "защищенная карта+" при открытии виртуальной карты **6587 было сделано без моего желания сегодня 04.07.2023. Никаких предупреждений я не увидел в приложении, что будет подключена страховка. Также никаких договоров я также не увидел при попытке оформить карту в мобильном приложении Альфа банка. Только обращение через поддержку с оператором в мобильном приложении помогло исправить ситуацию. Договор страхования отключили и обещали вернуть деньги. Непонятно как договор смогл подключиться к карте, я ничего не разрешал для подключения. Но операторы помогли решить проблему, сейчас ожидаю возрата средств и договор страхования отключен.

Сегодня у меня появилось желание сменить пин-код на карте, т.к. предыдущий пин-код меня не устраивал. Поэтому 4 июля в 11:48 обратился я в чат тех. поддержки в приложении со следующим вопросом: как сменить пин-код на карте? В ту же секунду мне ответил Альфа-помощник с ответом на вопрос. Ответ был краток и понятен со ссылкой на смену пин-кода. Я рад, что в приложении есть такой быстрый бот, который может отвечать на простые вопросы за пару секунд.