251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 июня в 16:15 я обратилась за помощью в онлайн-чат Альфа-банка - по поводу оформления кредитной карты: могу ли я ее себе сделать, так как банком я начала пользоваться совсем недавно, соответственно, со всем разбираться начала тоже недавно и не знала многих правил и нюансов. Через минуту мне ответила специалист Мария. Оказалось, что можно просто оставить заявку в витрине - в разделе мобильного приложения и все. 

Ответ дали очень кратко и быстро, но больше информации и не требовалось-все очень понятно и легко.

 Спасибо специалисту Марие и Альфа-банку за быстрое решение вопросов.

29 июня 2023 года обращался за помощью в онлайн чат поддержки Альфа-банка, мне ответила Анастасия, очень подробно и понятно объяснила мне пользование картой, СБП, а также другие функции приложения. 

Также был виден профессионализм сотрудника при общении и его знания в этой сфере. Ответили быстро и вежливо объяснили всю информацию

Желаю процветания данной компании!

На днях поступил звонок от мошенников, которые представившись работниками альфа банка пригласили на консультацию по безопасности в Zoom. Сразу заподозрив неладное, решил обратиться в поддержку банка по известному номеру. Буквально в течении 5 минут, работник поддержки Николай решил проблему и заверил меня, что такого больше не произойдёт. Как оказалось в личном кабинете в качестве контактного номера был указан телефон злоумышленников, который Николай сразу же убрал из моего личного кабинета, а так же по его рекомендации был поставлен запрет подачи заявок на кредитные продукты банка. Очень отзывчивая и оперативная служба поддержки, большое спасибо Николаю, теперь я уверен в безопасности своих сбережений! 

Мой опыт работы с Альфа банком был очень позитивным. Вчера, 19.07.2023 в 15:30, я решил осуществить перевод по номеру карты, хотя раньше никогда не делал таких переводов. Меня заинтересовала возможная комиссия за данную операцию, поэтому я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка.

С моим вопросом мне моментально помог Альфа-Помощник - блестящий бот, который подробно объяснил, что все переводы внутри банка осуществляются без комиссии. Оказалось, что я получил ответ как от человека, хотя общался с алгоритмом искусственного интеллекта.

Я хочу отметить, что команда разработчиков Альфа-Помощника проделала очень важную работу. Они понимают, что клиенты могут сталкиваться с большим количеством вопросов, и не всегда реальные сотрудники успевают ответить на все запросы. Благодаря искусственному интеллекту, клиенты не тратят время на ожидание ответа и могут получить нужную информацию в режиме реального времени.

Я безмерно благодарен Альфа-Помощнику и всем тем, кто принимал участие в его разработке. Это действительно очень полезный инструмент, который помогает клиентам облегчать процесс коммуникации с банком. Я определенно рекомендую использовать Альфа-Помощника всем клиентам Альфа банка.

Несколько месяцев назад Альфа банк изменил условия начисления кэшбека по дебетовой карте - теперь есть возможность получить повышенный кэшбек по предварительно выбранным категориям. 

И все было прекрасно до проблемы с начислением кэшбека. 

На июнь в списке категорий наравне с обычными более общими мне было предложено выбрать повышенный кэшбек от Инвитро - 15% за оплату услуг в офисах компании. 5 июня я оплатила анализы в Инвитро на сумму 3792 рубля, но какого же было мое удивление, когда Альфа банк посчитал кэшбек и начислил мне целых 37 рублей. Расстраиваться не спешила, банк ошибся, решила обратиться в поддержку через бота. Бот прислал мне ссылку, по которой я заполнила форму об ошибке начисления кэшбека, приложила всю информацию и стала ждать. В указанные в форме 5 дней со мной никто не связался никаким образом. Странная ситуация, подумала я, заполнила форму повторно, написав в обращении, что в первый раз мне никто не ответил (хотя эти танцы с бубнами уже порядком поднадоели). 24 июня в приложении пришел пуш, что информацию по кэшбеку проверят и со мной свяжутся в течение 5 рабочих дней. Сейчас на дворе 4 июля - как вы думаете, со мной связался кто-то? Изменился ли размер кэшбека по этой транзакции? Конечно же нет))

Ужасно разочарована даже не то что проблемами с этим кэшбеком, а отношением банка к тебе и к твоей проблеме.

6-го июня я обратился в Альфа банк с вопросом по поводу моей кредитной карты.

К сотруднику офиса банка Альфа, по имени Иван, обратился с просьбой разъяснить мне ситуацию с процентами по кредитной карте.

Иван проявил высокий профессионализм, терпение и внимание к моим вопросам. Он подробно объяснил мне все тонкости и условия кредитной карты, а также своевременно предоставил необходимую информацию о процентах и сроках платежей.

Благодарность банку Альфа за отзывчивость и оперативность в решении моего вопроса! Быстрый ответ от сотрудника Ивана позволил мне разрешить ситуацию и продолжать использовать кредитную карту с полным пониманием ее функций и условий. Впечатление от обращения в Альфа банк осталось положительным, и я рекомендую его всем, кто ищет надежного и отзывчивого банка.

Я владелец айфона и все мы знаем, что уже как больше года, у нас нет возможности установить приложение Альфа банка. Я какое-то время пользовался банком через браузер, и я скажу, что к этому даже реально привыкнуть. Но моя нервная психика не выдержала и я начал искать способы как скачать приложение онлайн банка. 

В поисковике я ничего дельного не нашел. Решил обратиться в поддержку банка. Оператор Эльдар ответил мне, что приложение можно установить в отделение банка. И хоть в моем городе есть отеделение Альфа банка, в нём нет возможности установить приложение. Зато это можно сделать в соседнем городе. Благо на недели мне как раз нужно съездить в соседней город и я планирую заехать в их отделение банка для того чтобы установить приложение онлайн банка.

После получения карты Альфа банка, я так-же сразу оформил крелитную карту. Это была моя первая кредитная карта и как пользоваться ей особо я не знал. Возникли вопросы, ответы на которые я разумеется пошел искать в чате с банком.

Я подробно изложил свои вопросы и мне ответила чудесный оператор Дарья. Она разложила мне все по "полочкам" Да, ее ответ получился длинным, но при этом крайне информатиывным. Она закрыла все мои вопросы. 

К сожалению на тот момент, моя голова забыла поблагодарить за то, что она так быстро и содержательно помогла мне. Поэтому я хотел бы сделать это сейчас, и пусть что она вряд ли увидит этот отзыв. 

Дарья, большое спасибо за прекрасно выполненую работу. Я убежден, что прикладывать столько сил к каждому клиенту, неимоверно изматывает. Я желаю вам успехов в работе. Надеюсь ваше продвижение по карьерной лестнице, не заставит себя долго ждать. Еще раз вам большое, человеческое спасибо!

Здравствуйте!

22.06.2023 отправил своей подруге реферальную ссылку на кредитную карту, данное действие делал не в первый раз но с проблемой выплаты столкнулся впервые.

первые сомнения возникли еще на стадии получения кредитной карты, представитель банка не хотел ехать к моей подруге под предлог что ему дали 2 района, такого быть не должно( не виню и прошу не наказывать данного работника, но с такой ситуацией со стороны представителей альфабанка сталкиваюсь второй раз), благо он всетаки доехал и карту моя подруга получила. условия мы выполнили 

подруга совершила покупку по карте, я в свою очередь тоже выполнил одно из условий а именно не снимал наличные 90 дней.
заявка приглашения друга не отобразилась в личном кабинете и я решил подождав пару дней сразу позвонить в банк где меня заверили, что это временный сбой и заявки не отображаются у всех, ждите, я настоял составить обращение чтобы мою ситуацию изучили и не пришлось по 10 раз звонить и попросил чтобы ответ на обращение мне обязательно предоставили в смс( оператор оказался очень вежливым и приятным). Спустя пару дней я решил узнать как же там статус моего обращения, снова позвонил в банк где мне сказали что никакого обращения и вовсе нет, не зафиксировано за мной, мы стали с оператором разговаривать про акцию, оператор часто путал мои слова и пытался мне доказать что я сказал именно так, видно это было принципиально для нее, к сожалению переслушать диалог чтобы доказать ей свою правоту у меня не было ни возможности ни желания, но это все полемика и качество обслуживания, стоит вернуться к главному, этот оператор заверил меня что бонус по акции приведи друга должна быть мне начислен до 3 июля включительно сейчас 0:30 4 июля, денег на счету нет, настроения тоже, очень грустно что получается так, у меня уже была похожая ситуация с Альфа-Банком когда мне не выплатили кэшбек, и тогда помочь решить мне этот вопрос помог только отзыв на банки.ру, к слову в окончании диалога со вторым оператором, оператор мне нахамил, я не держу на нее зла и тоже прошу не наказывать, но честно говоря было очень неприятно, за Качество обслуживания и не выплаченный бонус приведи друга ставлю Альфа-Банку справедливую по моему мнению оценку.

Когда я узнала, что оформление стикера снова стало бесплатным сразу же заказала его. 21 июня я пришла в отделение банка на русаковской улице, 29. Сотрудник был очень вежлив и попросил меня чуть-чуть подождать, и позже он принес мне стикер. Он доходчиво объяснил мне куда его лучше всего приклеить на телефон и сказал, что ближе к вечеру стикер появится в приложении банка. Спасибо за такую работу!!!

В марте закончилось страхование жизни по ипотеке. Первоначально страховка была так же как и ипотека, в Альфа Банке. Решил сравнить все же цены. Обратился с вопросом через чат банка в мобильном приложении. Сотрудник Анжелика буквально за минуту предоставила всю нужную информацию. Какие страхование компании аффилированы в банке, все их контакные данные, куда направить готовый полис и тд. Дальше самое интересное. Решил не идти легким путем. В офлайне обратился в страховую компанию, купил полис, долго тянул с дальнейшим обращением в банк, а процентная ставка все же выросла из-за отсутствия полиса.. В начале мая направил в банк полис, 13 мая пришло подтверждение, что полис зачтен и все в норме. Но! платеж по ипотеке у меня 10го числа и т.е. из-за 3 дней я снова переплачиваю большой процент. Обидно! Отписал снова в чат банка. И! Сотрудники пошли мне на встречу! Предложив в июне пересчитать мне сумму очередного платежа, вернув лишние уплаченные проценты обратно на счет! Потрясающая клиентоориентированность. Никакой ругани, никаких проблем, все решается за 2-3 минуты.

Сегодня 03.07 я потерял свою дебетовую карту. Я очень забеспокоился, так как пропажу я заметил совсем недавно, только когда пришел домой. Сразу обратился в поддержку, чтобы скорее решить данную проблему. В поддержке мне сразу расписали, что нужно делать. Спросили потерял ли я еще что то, кроме дебетовой карты. К счастью все кончилось хорошо: по совету я заблокировал карту через приложение и остался спокоен, так как после блокировки с карты невозможно списать деньги. Спасибо поддержке за быстрый ответ и помощь в такой тревожной ситуации!

Надеюсь мой отзыв кому то поможет, может кого то успокоит. Итак, 1 марта 2023 года, я стал счастливым клиетном Альфа банк, после получения карты я стал рассказывать всем знакомым и друзьям о преимуществах и условиях, данного банка, в тот момент действовала акция приведи друга и получи денежный бонус. 3 моих друга оформили так же дебетовые карты, получили, совершили первую покупку, однако вознаграждения не поступило. Тогда я решил написать в чат поддержку 5 апреля 2023 года было обращение в 16:54. На что сотрудник Василий мне ответил что "Подгрузка идет не сразу, рекомендуем подождать", не знаю что после этого произошло, но данные прогрузились моментально, и сразу же пришёл бонус. Отдельно хотелось бы выразить благодарность Василию, за быструю и оперативную работу!

Клиентом банка являюсь давно, пользуюсь мобильным приложением, где все понятно и просто. Оформляла в т.ч. кредитную карту, накопительный счёт, вклад. Единственный раз осталась недовольна, о чем писала здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/501991/ , но проблему решили быстро. Конечно, отчасти и я виновата. Повальный ввод за пополнение карт через сторонние сервисы и этот банк не прошел мимо, но я была невнимательна. В целом, банк надёжный, лояльный. Ему можно доверять!