251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 1 января 2025 года, я столкнулся с проблемой, связанной с кэшбэком. Не мог понять, как правильно использовать начисления и какие условия считать. Написал в чат с помощником банка, и мне очень быстро ответили. Специалист Галина оперативно подключилась к чату и подробно объяснила все тонкости кэшбэка, ответив на все мои вопросы.

Выражаю свою благодарность за качественную помощь. Галина не только разъяснила условия, но и предложила советы по эффективному использованию кэшбэка в будущем.

Большое спасибо банку за поддержку и поддержку!

Сегодня 01 января 2025 года в 8:32 мне понадобились срочно наличные деньги и я вспомнил про кредитную карту Альфа—Банка, открыв приложение самостоятельно разобраться не смог возникли вопросы. Написав в чат банка через несколько минут, ответила оператор Наталья. Ознакомившись с моей проблемой, она написала подробно сколько я могу снять и при этом платить проценты не нужно, так как это входит в льготный период. Также она подсказала до какого числа я должен погасить задолженность. Спасибо ей огромное за помощь. 

В конце месяца выбирала категории кэшбэка, где увидела вариант "медицинские услуги", а я собираюсь заказать очки в оптике, которые сейчас по стоимости выходят под 30 тысяч (если с хорошими импортными не толстыми линзами, для дали и близкого расстояния одновременно). И 1,5 тысячи возврата мне с пенсией в 20тысяч очень кстати. Но нужно было выяснить, относится оптика к моей категории "мед.услуги" или нет. Поэтому обратилась в чат к оператору (30.12.24, в 12:05). Помогал - оператор Кирилл.

Рассказал, что "такие покупки входят в категорию "Медицинские услуги", однако заранее узнать MCC-код покупки, которую вы совершите в рамках чата не можем".

Далее оператор объяснил, что такое МСС:
"МСС-код — это четырёхзначный код торговой точки, определяющий её тип деятельности. МСС-код определяем через настройку платёжного терминала в соответствии с правилами и стандартами международных платёжных систем".

А также, рассказал, почему он заранее не может мне точно ответить, будет ли кэшбэк на очки:
"Данный код устанавливает сама торговая точка или поставщик услуг, и на его установку повлиять мы, к сожалению, не можем. Посмотреть МСС-код каждой отдельной покупки вы можете в истории операций, просто нажав на неё. Если МСС-код в истории операций совпадает с кодом категории, которую выбрали, значит начисление будет".

Через минуту, когда переварила информацию, я уточнила, какие МСС-коды входят в категорию "Медицинские услуги" у Альфа-Банка. Кирилл и тут мне помог:
"Подходящие под категорию "Медицинские услуги" MCC-кода: 4119, 5047, 8011, 8031, 8041, 8042, 8043, 8049, 8050, 8062, 8071, 8099, 8021".

Уже узнала, что код в моей оптике - 8043.
Спасибо!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Виолетту. Написала в поддержку через приложение банка 27 декабря в 22:49. У меня возник вопрос по акции с сохранением кэшбека в течение 2-х месяцев, чтобы потом получить категорию 1.5% за все покупки вместо 1%. Дело в том, что категории на январь я уже выбрала, а задание по не выводу кэшбека ещё на выполнила. Соответственно категории 1.5% за все у меня ещё не было. Мне ответила Виолетта. Она сообщила, что категории применятся автоматически 4 января и все покупки до этой даты будут пересчитаны по новому кэшбеку. Мне понравилось вежливое уважительное общение со стороны оператора и доскональное объяснение условий акции

Доброго времени суток и всех с новых годом!Альфа банк мой первый банк и меня он очень радует!Но тут перед Новым годом выяснилось что в результате пополнения моей карты через банкомат ВТБ с меня списали комиссию 680 рублей!Меня это сильно расстроило.Как выяснилось с недавнего времени изменились условия по пополнению!И представьте мое удивление когда мне вернули мои деньги после обращения в службу поддержки!Ответили на вопрос быстро и четко!Сотрудник поддержки приятный человек!пользуюсь Альфа картой и дальше!Пока от банка только одни приятные впечатления!!!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Ксению. Написала в поддержку через приложение банка 22 декабря в 17:43. Совершила покупку онлайн в магазине DNS. У меня на эту категорию был повышенный кэшбек, однако покупка распозналась с базовым кэшбеком - 1%. Мне ответила Ксения. Она сообщила, что для получения кэшбека в этой категории необходимо совершать покупки оффлайн. Однако после этого мою покупку все же пересчитали по повышенному кэшбеку. Мне понравилось вежливое уважительное общение со стороны оператора, подробное объяснение ситуации и оперативное решение моей проблемы.

8 декабря 2024, в 12:33 я написала в чат поддержки Альфа-банка. 

Дело в том, что мне нужны были скриншоты, суммы задолженности и переписки с операторами, но я не могла их делать. На экране вылазила надпись : приложение запрещает делать снимки экрана. 

Я написала в поддержку Альфа-банка, зная о том, что они всегда помогут. 

Мне ответила оператор Елена , я спросила : "почему нельзя делать снимки экрана(скриншоты) ? почему они запрещены? "

Елена объяснила мне, чтобы я могла делать скрины в приложении Альфа-банка, необходимо дать разрешение в настройках телефона для приложения Альфа-банка. 

Я сразу полезла в настройки, дала все разрешения. Абсолютно все. Но надпись "приложение запрещает делать снимки экрана " так и вылазила. 

Я объяснила это Елене, и она нашла выход. 

Нужно было всего лишь дать разрешение в приложении. Нажимаем на своё имя-настройки -безопасность-защита от посторонних глаз (отключить) 

Я всё так и сделала, по этой схеме, и у меня всё заработало. 

Хочу поблагодарить Альфа-банк за помощь, хочу поблагодарить Елену, которая мне помогла решить эту проблему. 

Я очень благодарна Альфа-банку за то, что в любую минуту они всегда придут на помощь, всегда подскажут и помогут. 

Спасибо большое оператору!

Спасибо большое Альфа-банку! Альфа-банк-лучший банк в нашей стране! 

Альфа-банку можно доверять! ❤🎄

С новым 2025 годом всех! 🥰❤

31 декабря (в последний день месяца) собиралась снять 50 тысяч с кредитки, чтобы в следующем месяце снова была возможность снять еще 50 тысяч и всё это без процентов на 60 дней с момента первой операции. Комиссии тоже никакой. Раз в месяц по 50 тыс.руб. бесплатно дают))
Задала вопрос в чате (кстати, очень понравился чат! без официоза, отвечают быстро, понятно), не знает ли оператор - в банкомате 31 декабря я смогу снять 50 тыс руб? Или обычно в этот день с этим проблемы?

Оператор, конечно, не может проследить за каждым банкоматом, я это понимаю. Так и ответили, очень вежливо: "я бы рада уточнить, какая сумма будет в банкомате, но мы технически проверить этого не сможем".

Зато мне дали список партнёрских банкоматов, снять или внести наличные там можно на тех же условиях, что и в банкоматах Альфа-Банка:

✔️ Московский кредитный банк
✔️ Уральский банк реконструкции и развития
✔️ Газпромбанк
✔️ Промсвязьбанк
✔️ Росбанк
✔️ Россельхозбанк

Узнать баланс счёта в банкоматах этих банков стоит 30 ₽. В банкоматах других банков — 59 ₽.

Ещё поделились ссылкой на адреса банкоматов партнеров и отделений самого Альфа-Банка.

Я решила, на всякий случай, снять деньги 30 декабря. Утром в 10 часов зашла в отделение Альфа-Банка, в котором находятся два банкомата, очереди не было, деньги были. Сняла без проблем. Благодарю за поддержку оператора чата Алёну, с которой общалась 25 декабря 2024 в 14:21.

В банке существует программа по которой можно привести друга на какие-либо продукты. Ранее проконсультировавшись в чате получил указания как это правильно сделать. После рекомендации друг получил дебетовую пластиковую карту банка. Выполнил необходимые пункты, но прошло ли всё как надо узнал в чате мобильного приложения банка. 11 декабря 2024 в 17:36 Ленара поприветствовав меня попросила номер телефона и ФИО друга, которого пригласил. В течении 5 минут сообщила о выполненных другом условиях и периоде начисления бонуса. Бонус был успешно начислен в указанный специалистом срок. Выражаю благодарность за оперативность Ленаре с решении моего вопроса. 

Собиралась 1 января 2025 года открыть накопительный счет. Предварительно посмотрела условия в Альфа банке, где предлагают накопительный счёт с приветственной надбавкой. Несколько месяцев назад я открывала такой альфа-счет, с тех пор прошло 90 дней и снова можно получить надбавку. Ставка была высокая 24%, правда сегодня 1 января ее снизили до 20%. Но понравилось, что проценты выплачивают в последний день месяца, а не на следующий. И вся сумма в моём распоряжении уже в самом конце месяца - можно снимать, перекладывать.
В общем, решила снова открыть такой счет. Имея опыт, уже знала про некоторые ограничения, о чём поинтересовалась в чате мобильного приложения у сотрудников банка (28 декабря 2024 года в 9:07).
Мой вопрос был про ограничения максимальной суммы (спросила, можно ли положить на этот накопительный счет и миллион и два, без ограничений?). Сформулировала, как могла, но оператор чата (Гузалия), подсказала, что ограничений по максимальной сумме нет, а вот по процентам есть, то есть приветственная надбавка будет начисляться лишь на 1,5 миллиона, а свыше - будет действовать только базовая процентная ставка. А она ниже, это нужно учитывать. Всем спасибо.

Совершал покупки в магазине по акции с кэшбеком. Произошло начисление или нет и где найти его в приложении узнал в мобильном приложении банка. 6 декабря 2024 в 22:14 Александр сообщил о не выбранных мной категориях кэшбека по этому начислить не смогут. Он предложил выбрать категории кэшбека и написал как это сделать в приложении. Я сообщил, что покупка совершена в октябре месяце и перед покупкой общался в чате. Александр попросил прощения и быстро сориентировался, и разобрался, что имел ввиду покупку в Яндексе и ожидаю за неё кэшбек. Он объяснил, что это не совсем кэшбек, это скидка которая автоматически применяется при покупке, а размер скидки определяет сам Яндекс. Спросил также у него где в приложении кэшбек. Александр расписал в чате где его найти и указал его размер, а также как его потратить. Также провёл по всём пунктам пока я не достиг результата. Выражаю благодарность за помощь и проявленный профессионализм Александром при решении моего вопроса. 

В последние годы много мошенников. По этой причине хочется как можно лучьше себя обезопасить. В интернете прочитал о защите от посторонних глаз а приложении и это заинтересовало. В мобильном чате спросил 31.12.2024 в 10:12. Ответила Юлия . После 3 минут ожидания алгоритм действий ею был в чат предоставлен. Кроме настройки в смартфоне указала, что точно также настраивается на компьютере. Эта опция предоставляется бесплатно. После моих уточнений у сотрудницы чата защита была настроена. Для дополнительной защиты Юлия предложиоа добавить меня в стоп лист. Я уточнил что это такое и она расшифровала, что это защита от кредитных предложений которые можно оформить без посещенич отделения банка. Это услуга также бесплатна. Я конечно же согласился по истечении 3 минут Юлия сообщила о добавлении меня в этот лист, Прокоменнтировав, что фактическая постановка в этот лист происходит на следующий день. Огромное спасибо специалисту Юлии, которая не только ответила на мой вопрос, но также дополнительно меня обезопасила войдя в мою ситуацию. 

14 декабря 2024 года в 8:54 написала в чат поддержки Альфа-банка. У меня возникли проблемы со списанием средств, были неоднократные списания, 159 рублей с одной кредитной карты, 44 с другой кредитной карты. 

Я посмотрела почему списания, оказывается это услуга Алфа-чек , за которую списывали по ошибке деньги. 

Так как до этого я писала операторам и они мне уже отключали эту услугу на всех картах. И всё было проверено, отключено. 

И так, я понимала что списания не справедливые, написала в чат поддержки Альфа-банка. Мне ответила оператор Наталья , которая объяснила мне, что операция ещё не подтверждена( они мне вернули деньги на карту) , в связи с этим отображается задолженность, и нужно подождать . 

Она мне сказала чтобы я не волновалась, комиссию за списанную услугу Альфа-чек они компенсировали, и сейчас сумма 159 рублей находится на карте как сумма собственных средств. 

Далее оператор мне объяснил что сумма, которую они мне вернули просто находится в неподтвержденных операциях. И она пойдёт на погашение комиссии (159 рублей) 

(Мне до этого вернули на карту списанные по ошибке средства за услугу Альфа-чек) 

Говоря простым языком, эта сумма просто исчезнет из суммы задолженности на кредитной карте. 

Хочу поблагодарить Альфа-банк за хорошую работу, операторов за понимание и отзывчивость к своим клиентам. За любые ошибки всё возместят и всегда помогут в сложных ситуациях. 

Альфа-банк -лучший банк. 

Альфа-банку можно доверять! 

Добрый день. Часто езжу в командировки и заинтересовал вопрос ,как сделать это выгоднее? 

С таким вопросом,я обратилась в чат- поддержку Альфа- банка. Так как я держатель дебетовой карты и являюсь клиентом данного банка.

Часто слышала от друзей,что есть карта Альфа Trevel, захотелось узнать о ней больше.

30 декабря в 9:29 , обратилась с интересующим вопросом в чат- поддержку. Мне ответила оператор Кристина.

Она подробно рассказала мне ,какие преимущества карты. Можно копить мили и расплачиваться ими при покупке авиа , ЖД билетов и бронирование отеля. Зачисление приходит один раз в месяц.

Это очень выгодно и подходит для меня.

Обязательно воспользуюсь данным предложением.

А Вашему банку, желаю процветания! И больше клиентов!

27декабря заметила, что с кредитной карты произошло списание комиссии за услугу "Альфа-Чек".
Мною, в приложении Альфа-Банка, было создано обращение на возмещение средств по уплате комиссии и отключение услуги.
В течении часа пришел ответ от поддержки.
Услуга была отключена, денежные средства за списанную комиссию зачислены на счёт кредитной карты.
Быстрая и качественная работа поддержки. Спасибо.

Добрый день. Произошло списание 99 рублей (за смс) , я написала в техподдержку, что не подключала платное оповещение, вопрос решили очень быстро, деньги вернули на карту. Большое спасибо. Благодарю, что очень быстро решаются все вопросы, уже ни раз обращалась в Техподдержку всегда помогают.

Написал в поддержку по поводу, какой вклад на Альфа-счёт, написал 31 декабря 2024 в 11:17.
Мне отвечает сотрудница Екатерина:
Что надо будет немного подождать, чтоб она проверила информацию.
Я подождал, и она мне отвечает:
Спасибо за ожидание.
Вижу, что у вас есть действующий Альфа-счет. Для действующих счетов базовая ставка составляет 4%. При покупках по картам от 20 000 ставка 11% годовых. 
Я всё понял, хочу выразить благодарность Альфа-Банку за то, что помогаете, мне сотрудница банка помогла узнать, какой процент идет на альфа-счет, спасибо ей огромное

Здравствуйте! Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с Альфа-Банком и как мне вернули комиссию. 1 декабря я подключила смс оповещения по дебетовой карте, но передумав, на следующий день отключила эту услугу. Потом в историях операций заметила списание 99 рублей. 

Создала обращение, пришел ответ, в котором сказали, что не смогут вернуть комиссию. обратилась в чат, оператор Анжелика объяснила условия тарифа и списания. Но потом была приятна удивлена, т.к. списанные деньги были возвращены на мой счет. 

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка за их отношение к клиентам. 

Восьмого Декабря 2024 года написал в чат приложения, чтобы разобраться с списанием со счета денег — у меня списали деньги за услугу в размере 149 рублей. Сотрудница Ксения быстро разобралась в вопросе, понятно объеснила что это за услуга и отключила её. Спасибо Ксение за скорость. Я благодарен банку за хороших сатрудников.