251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

2 июля в 12:45 решила узнать как подключить услугу "Оповещение об операциях". Написала в техническую поддержку Альфа-Банка, и они быстро и доступно рассказали мне как подключить данную услугу. Даже рассказали о нескольких способах подключения услуги, и благодаря этому смогла выбрать для себя удобный вариант. Спасибо Альфа-Банк!!

15 октября 2022 года, примерно в 14:30, я решил позвонить в контакт-центр Альфа-банка, чтобы узнать все детали о возможности снятия наличных с новой дебетовой карты. Я хотел узнать, какие условия и комиссии связаны с снятием наличных, а также ограничения по сумме и местам, где можно снять деньги.

На том конце провода я услышал голос оператора по имени Анна. Она была очень вежливой и профессиональной. Она выслушала все мои вопросы и дала мне подробные объяснения о возможности снятия наличных с предлагаемой дебетовой карты. Анна также предложила рассмотреть мою индивидуальную ситуацию и подобрать оптимальные условия для снятия наличных.

Благодаря помощи Анны я полностью разобрался в условиях и комиссиях, связанных со снятием наличных, и смог принять информированное решение о получении дебетовой карты. Ее дружелюбный и компетентный подход сделал наше общение с Альфа-банком приятным и продуктивным.

Я очень доволен опытом общения с сотрудниками Альфа-банка и хочу поблагодарить Анну за ее профессионализм и помощь в решении моих вопросов о снятии наличных.

При пополнении карты каким-то магическим образом средства были зачислены на долларовый счет, хотя для меня смысла в данной операции не было абсолютно никакого. Карта, которую я пополнял к долларовому счету привязана не была, каким образом это случилось я вообще не понимаю. В результате я потерял 1500 рублей на конвертации. Далее по предложению сотрудника было составлено обращение № А2307013493. Рассматривали 2 дня, в результате ничего не вернули. Крайне разочарован этим банком.

Сегодня, 3 июля 16:21, я заинтересовалась кредитной картой Альфа-Банка. Я не совсем понимала, где узнать подробную информацию о карте, поэтому решила спросить консультантов через приложение. В течение 1 минуты мне ответила консультант Алина. Данный консультант подробно рассказала об этой карте. Чуть позже у меня возник вопрос и мне также очень быстро ответил уже другой консультант - Евгений. Больше у меня не возникло вопросов. Консультанты проявили свои знания, вежливость и быстродействие.

Всем доброго дня :)

Эта история о том, сколько я потратил времени на общение с Альфа-банком, чтобы все-таки получить свой кэшбек (который я так и не получил :) ))

Скопировал ссылку на личного кабинета Альфа-банка на кредитку по акции - отправил другу. Тот оформил и самое главное активно пользуется кредиткой.

Друг начал пользоваться кредиткой в конце мая. Писал много раз в поддержку. Сначала сказали, что все ok и кэшбек будет. Надо только подождать. Я ждал )) Долго ждал и писал в поддержку ))

Наконец в июне написали - что что-то не так было с моей ссылкой. Поэтому, увы, вы ничего не получите ))) Ахаххахахаха 5 баллов, Альфа! ))

Итог - другу начислили кешбэк, специалист из обратной связи тоже мне обещал, что кэшбек будет, а в конечном счете просто отказали. Верить на слово этому банку - не советую!! Потратите свое время, кэшбек и еще может быть даже и лучшего друга ))) Другу то пришел кэшбек, а вам нет ) Одним словом - Альфа-банк разбивает ваши сердце и кэшбек!

Были кое-какие проблемы с начислением денег за акцию "пригласи друга", со мной связались достаточно быстро, отвечают всегда почти сразу в течении 3-5 минут, сразу после этого, мне написала Ольга, которая перенаправила на специалиста Илью, который в дальнейшем мне все пояснил что да как. Меня ответ устроил.

2 июля 2023 года я обратилась в чат онлайн поддержки в мобильном приложении банка. Я спросила, как получить справку военнослужащему. Ответили мне быстро, объяснили как действовать, указали все нюансы. Спасибо за консультацию. Скриншот из данного чата отправляю на вашу электронную почту responses@banki.ru

Первое знакомство с банком произошло 15 июня 2023 года. Представитель по имени Дмитрий привез карту банка к дому и проконсультировал и сделал выгодное предложение от банка, от которого невозможно было отказаться: вовремя и условия хорошие. Второе знакомство произошло 1 июля 2023 года уже посредством онлайн-чата: оператор Марина точно и конкретно ответила на вопрос. И третье 3 июля 2023 года - уже через контакт-центр ответил сразу на несколько моих вопросов быстро и по существу оператор Олег. Спасибо за консультацию! Пользуюсь картой Альфа-банк а с 15 июня и все устраивает. Рекомендую. 

Несмотря на неоднократные просьбы продолжают названивать с рекламным предложением РКО. В чате поддержки отвечают, что звонки не делают, а номера телефонов звонящих не знают.

Как перестать это получать уже не знаю. Предупреждения о записи звонков и планируемой дальнейшей жалобе в Потребнадзор не помогают.

Добрый день, Альфа банка 1 июня подключила себе пакет премиального обслуживания красного банка, выполнив условия его бесплатного обслуживания. Их всего три, остаток 1.5млн и траты 100 тысяч в месяц, остаток на счетах 3млн, или зарплата 400 тысяч в месяц.

30 июня увидела списания комиссии за обслуживание, хотя условия я выполнила. Ранее уже являлась их премиум клиентом, и ровно в таких же условиях, никакой комиссии не было. Хотела без публичности разобраться в ситуации, написала в чат и составили обращение, пробовала снова, результат был идентичен. По результатам обращений, получила ответ, что чтобы комиссия за обслуживание в ИЮНЕ не списывалась, я должна выполнять условия премиального обслуживания в МАЕ, когда я была обычном клиентом, не премиум.

Почему я должна перед банком выполнять условия премиального обслуживания за месяц, когда я не являлась и не подключала из премиальный пакет, мне непонятно. Я подключила его в июне, в июне я условия выполнила, причём здесь МАЙ, я не понимаю.

На экране телефона, я так же видела с момента подключения премиального пакета, что он предоставляется мне бесплатно. В офисе, когда подключила пакет, так же ни о каких нововведениях и изменениях мне ничего сказано не было.

Таким образом считаю, что Альфа банк не правомерно списал комиссию.

Решением проблемы вижу возмещение списанной суммы(2990р) а так же процентов(~50р) на эту сумму за два месяца

Здравствуйте, хочу высказать благодарность и критику в отношении Альфа-Банка.

2 июля в 22:34 обратился в онлайн чат альфа банка с целью узнать дадут ли мне кэшбэк 50% за покупку на Яндекс маркете (т.к. у меня было 50% кэшбэк на дом ремонт) или же мне дадут 10% т.к. у Альфы была акция 10% кэшбэк за покупки на Яндекс маркете.

Мне ответил оператор Игорь спустя 15 минут после моего обращения.

Он мне сказал что типа Яндекс маркет это не дом и ремонт, а это супермаркеты. Я конечно же расстроился. И у меня в связи с жти большой вопрос к Альфа-Банку почему в Тинек Яндекс маркет это дом и ремонт, а у вас это вдруг супермаркеты, причём МСС код у вас единственный для всех сервисов Яндекс - 3990.

Вообщем подводя итог благодаря Игоря за оказанную мне помощь, а Альфа-Банку рекомендуется пересмотреть свои взгляды на категорию Яндекс маркет.

03.07.23 обратилась в онлайн-чат альфа банка, по вопросу удержания комиссии за перевод денежных средств в другой банк, пришлось создать обращение. Сразу же отвечает бот помощник, там же появилась ссылка на создание обращения, быстрого ответа я не ожидала, но сразу же мне ответили о возврате списанной комиссии на счет. Что было выполнено сразу же.

проблема была 1 июня 2023, в период с 14:40 до 15:00(настолько быстро помогли).Недавно мне исполнилось 20 лет, и я должен был менять паспорт, поменял. Альфа банк сразу же прислал уведомление о том, что необходимо изменить паспортные данные, но телефон у меня самый бюджетный, и фото получались, откровенно говоря не очень, поэтому и сканирование не происходило. Тогда я решил обратиться в чат-поддержку, где мне предложили вариант изменения паспортных данных через сам чат, просто нужно было прислать фото, прислал, и всё быстро подтвердили. Я остался доволен Альфа банком