251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По ошибке сняли деньги за обслуживание карты. Обратился в онлайн-чат в приложении Альфа-банка. Бот предложил несколько вариантов проблем, выбрал нужную. Далее он автоматически отправил обращение в банк с претензией. Очень быстро (в течение часа) вернули деньги. 

Хорошее, быстрое и качественное обслуживание

Находясь за границей, никак не могу связаться с поддержкой банка. Несколько дней подряд пытаюсь обратиться в поддержку через приложение в чате, отвечает бот, который не может ответить на вопрос и с огромным трудом переводит на оператора. Через полминуты высвечивается сообщение, что ответить никто не сможет, мол, очень много на данный момент запросов и, что надеемся на Ваше понимание. Хотел позвонить в поддержку через приложение на айфоне, но данной функции у банка просто нет. Оставить обращение также не получается, видите ли нет такой темы у них в шаблонах. Предлагается звонить по стационарному телефону и ждать долгое время, когда освободится свободный оператор. Банк явно не идет в ногу со временем и организация поддержки клиентов становится все хуже.

В конце декабря по личным причинам возникла необходимость закрыть кредитную карту. Обратилась в чат поддержки 30.12.2022 С вопросом "я бы хотела закрыть дебетовую карту?". Прислали подробную инструкции, описали куда нужно перейти и что именно нажать. Следовала данной инструкции, сформировалось заявление, и в течение месяца пришло уведомление, что карта закрыта. Очень удобно, в офис банка не пришлось обращаться. Благодарю банк за работу.

Здравствуйте! 3 июля я обратился с помощью в поддержку Альфа банка к сотруднику Ангелине по вопросу начисления повышенного кешбека. Вопрос оперативно решили, ответ был вполне понятен. Также спасибо сотруднику Елене, которая перевела меня на профильного специалиста. Спасибо за помощь Альфа банку и службе поддержки!

Мною была направлена ссылка из приложения Альфа-банк, сформированная по рекомендации Наша лучшая кредитка/Советуйте кредитную карту. Получатель по данной ссылке оформил кредитку, но в приложении информация о приглашении не отобразилась. Было обращение в отделение Банка, обращение оператору в чате. Оператор ответила: "У нас небольшой сбой в отображении приглашенных друзей по кредитной карте. Мы исправим ошибку....., не переживайте, выплата будет произведена...." Заведено обращение D2306180235. По ней дан отказ, что ссылка не уникальна без пояснения, чем она не уникальна. Хотя ссылка дана из приложения по рекомендации по акции банка. Заведена повторная жалоба A2307032285 на то, что с нашей стороны выполнены все условия банка, просьбой дать полный ответ с учетом ранее предоставленных комментариев оператора банка, сотрудника отделения банка о наличии технических проблем банка и заверением произвести выплату.

28.10.2022 совершила покупку на озоне с кредитной карты альфа банка. У меня было 2 недели, решить подходит ли мне товар. Вещь не подошла мне, оформила возврат. И 14.11.2022 мне пришел возврат денежных средсвтв. Отследила поступление в мобильном приложении. Деньги пришли в срок, без задержек, конечно же без комиссий. С другими банками бывали проблемы, приходилось обращаться в чаты поддержки. В альфабанке всё прошло четко, не пришлось тратить время на разбирательство. Всё работает исправно.

После получения дебетовой карты захотела себе в "арсенал" Альфа-стикер, поэтому 28 июня в заказала доставку Альфа-стикера. Заказ сделала на 30 июня. Утром 30 июня пришло сообщение, что с 11:00 до 13:00 прибудет сотрудник банка. Примерно в 12:15 встретилась с представителем банка Иваном: мне вручили Альфа-стикер, помогли подключить с помощью приложения Альфа-банка, который находится в браузере в браузере. Все прошло быстро, даже быстрее, чем при вручении дебетовой карты, буквально 3 минуты-и все. Специалист был профессионалом-все разъяснил, показал и ответил на все вопросы. Все прошло успешно. Спасибо сотруднику Ивану за работу

Каждое лето в сезон разворачиваю свой небольшой бизнес в Московской области, катаем людей на сап-сёрфах. Зарабатываю не супер много, но зато работаю в своё удовольствие. Этим летом решил быть серьёзнее в плане организации и обратился в Альфа-банк за РКО. Сотрудница была супер френдли и сразу поняла, что мне нужно и посоветовала тариф прям под мое дело. Называется "Подмосковный+" Обслуживание счёта 1990р в месяц а переводы юрлицам и ИП внутри банка вообще бесплатно. Сейчас могу сказать, что я получил реально качественный сервис на самом высшем уровне, надо было раньше обратиться к альфе)

Здравствуйте , банк не отдает мои 504 тысячи рублей уже больше 5 месяцев! Банк отказывается закрывать счет и выводить средства . 27.01.2023 я получил на свой счет деньги через внесение в банкомате . В этот же день мне заблокировали счет . От меня требуют оригинал чека с банкомата которого у меня нет, так как в банкомате закончилась лента! Около 2 месяцев я несколько раз в неделю посещал главный офис в г.Воронеже на улице Кирова. Сотрудники абсолютно некомпетентны . Делал множество запросов на уточнение информации и вывод средств , каждый раз ждал ответ по 10-14 дней , а было и такое , что сотрудники не туда отправляли , его приходилось заново заполнять и отправлять и узнавал я об этом только после истечения срока выдачи ответа. Также изначально дополнительной причиной , служило якобы ограничение на счету от приставов . В итоге у пристава выяснилось , что ограничений нет, и обновленную информацию приставы отправляли в банк еще месяц назад. После того как я принес в отделение документ от приставов, у них ушло еще 3 недели на то, чтобы убрать ограничения со счета . На просьбу предоставить письменный ответ с печатью для подачи в суд , мне ответили , что у них нет таких полномочий ( и это в городе миллионнике в головном отделении банка !!) и для этого нужно делать официальный запрос в Москву . Также мне заявили , что если ограничения не снимаются за 40 дней, то все деньги отправляются в ЦентроБанк и права на них я больше не имею! Это просто невероятно. Запрос был отправлен , но ответа от них нет уже 2 месяца . Также была отправлена официальная досудебная претензия в головной офис г . Москва , ответа тоже нет уже больше 2 месяцев . Это самый ужасный банк с глупыми внутренними ограничениями которые противоречат ФЗ и официальной инструкции Центробанка . В связи со всем вышесказанным , Согласно ГК РФ 845 банк и Инструкцией ЦБ РФ 28И от 14 сентября 2006 года , никакие внутренние банковские положения не могут идти вразрез с действующим российским законодательством . Надеюсь это прочитают как можно больше людей , чтобы больше никто не связывался с этой конторой. Адекватные представители Альфа-Банка , прошу связаться со мной и наконец урегулировать этот вопрос . Более полу миллиона моих денег застряло у вас. Это очень крупная для меня сумма , я это просто так не буду оставлять !

Некоторое время назад задумался, что пора уж и начинать копить деньги. А то откладывать я совсем не умею. Сколько бы не зарабатывал, всегда трачу ровно в ноль, поэтому обычный вклад мне не подходил. А тут прочитал на сайте банка про такую замечательную услугу как Копилка для зарплаты. Решил попробовать, поставил для начала комфортный мне минимум - 5%. Стал радоваться ежемесячным прибавкам к остатку на накопления и даже не заметил, как втянулся и уже откладываю все 15, благо, сменить процент дело простое, в приложении или по звонку. Спасибо за прекрасную возможность!

Очень крутые у банка появились отделения. Много где есть кресла, кстати очень удобные. Поменяли дизайн, он теперь более современный, что меня еще удивило, так это новый формат общения - за столом. Внутри вообще нет ощущения что ты в банке, тем более что где-то даже стоят автоматы с кофе, так что есть впечатления что ты в каком-то кафе или коворкинге. Все чисто, функционально. Даже если нужно постоять в очереди, ты толком и не стоишь, можно плюхнуться в то же кресло или на диван, и спокойно ждать своей очереди)

В связи с пополнением в семье, задумался о смене автомобиля на более вместительный. Отвезти дочь в сад, сына в школу. Да и просто хочется иметь возможность сорваться на дачу или к родственникам всей толпой. Надо было решить вопрос с автокредитом. Посмотрел на различных площадках что предлагают банки. Выбор пал на Альфу и я пошёл в ближайшее отделение. Специалист оказался грамотный парень да ещё и сам автолюбитель, так что мы приятно побеседовали и на эту тему. Всё по процентам устроило и горы бумажек приносить не нужно было. А одобрение пришло быстро. Благодарю.

Добрый день, 3 июля меня заинтересовали условия начисления вознаграждения за рекомендацию карты и в тот же день в 11:58 я решил обратиться в онлайн чат тех. поддержки. Ответ не заставил себя долго ждать. Ответ консультанта был краток и понятен. Вопросов после данного ответа не остались. Еще раз спасибо за быстрый ответ.

Обращалась в онлайн чат, из за того что сняли ошибочно комиссию за альфа чек. Решили и вернули деньги очень быстро,менеджеры отвечали тоже быстро,все отлично.банк хороший,все очень нравится. Также есть кредит в этом банке. Деньги снимают со счета,все вовремя,звонками не достают,если даже просрочил на день.

1 июля обратился в чат с вопросом, когда могу открыть накопительный счет под повышенный процент. Специалист Диана профессионально ответила на вопрос, назвала сроки, предоставила точные сроки. Без походов в офис и прочих хлопот решился мой вопрос, к таким специалистам хочется обращаться снова и снова спасибо Диане за компетентность в своём деле. Побольше таких специалистов.

Здравствуйте в прошлом году решили осенью съездить всей семьей в отпуск в Абхазию. Через объявление выбрали подходящую под наш бюджет гостиницу у море. Созвонились с представителями гостиницы и на это этапе для перевода оплаты за проживание и на этом этапе выяснилось, что денежные средства надо отправить на счет Абхазкого банка платежной системы АПРА. Я обзвонил несколько банков, где мне пояснили, что переводы на данную платежную системы не осуществляются. 05.09.2022 в 11-00 я позвонил на горячую линию Альфа-Банка. Мне ответил специалист Наиль, поздоровался, спросил чем может помочь. Я спросил у него все интересующие вопросы, он взяв небольшую паузу, попросил оставаться на линии. 2 минут ожидания он вернулся к разговору и пояснил, что да Альфа-Банк осуществляет переводы данного типа на платежную системы Абхазии - АПРА. Для осуществления перевода можно подойти в любое удобное отделение Альфа-Банка, где сотрудники помогут осуществить перевод данной категории. 05.09.2022 г. в 13-00 я пришел в отделение Альфа-Банка по адресу: г.Ульяновск, пр-т Ульяновский 6. Меня встретила администратор Алина, поздоровалась, я пояснил цель визита, она помогла мне взять подходящий талон. Через 2 минуты меня пригласили в кассу банка. Там меня встретила специалист Юлия, поздоровалась, предложила стакан воды, я любезно отказался. Юлия четко и без утайки рассказал об удерживаемых комиссиях за перевод, сроках зачисления платежа, необходимых документах и реквизитах. Я отал ей свой паспорт, передал реквизиты получателя и денежные средства для перевода. Вся процедура заняла 7-8 минут. В отделении аккуратно и стильно, работал кондиционер, мягкие диваны в зоне ожидания. Общее время моего пребывания в отделении составило меньше 20 минут. Через 30 минут мне отзвонил представитель гостиницы и подтвердил, что денежные средства поступили в полном объеме. Огромное спасибо всем представителям-сотрудникам банка: Наиль, Юлия, Алина за оказанную помощь. Все отвечали четко и никаких дополнительных продуктов банка не навязывали. Альфа-Банку успехов в развитии и спасибо за высокий сервис несмотря на трудности.

Удачно продал участок в Подмосковье, всё равно лень было им заниматься. Долго не думал и сразу решил положить деньги под процент. Тщательно выбирал между различными программами по вкладам в банках, всё-таки сумму хотел положить немалую да и хотелось извлечь максимальную выгоду. Но как только позвонил в альфа-банк, понял что нашёл то что нужно. На том проводе меня ждал отличный специалист, ответил на все мои вопросы, грамотно проконсультировал по всем вариантам и мы вместе выбрали тот, который подходит мне, Альфа-Вклад на полтора года. Приехал в отделение, всё оформили. Процент хороший, так что выйду на очень неплохой плюс. Да и приятно знать что деньги в безопасности.

Здравствуйте.

03.07.2023 в 13:30 я обратился в Альфа-Банк с проблемой перевода средств на карту другого банка. Я написал в онлай-чат в соц. сети. Ответили мне довольно быстро и в одном сообщении дали мини-инструкцию для решения проблемы. Я следовал ей, и у меня всё заработало. Переводы стали быстрее, чем обычно, да и такая ошибка больше не возникала.

https://ibb.co/g4nDYvm

Спасибо Альфа-Банку!

Имеется потребительский кредит (рефинансирование карты) на 120+ тыс рублей. Ежемесячный платеж (вносится 4 числа каждого месяца) составляет 4620 рублей. Кредитный счет был пополнен 30 июня 2023 года через систему Сберонлайн. Тем не менее, сегодня Альфа-банк прислал оповещение о ежемесячном платеже, и что на счете 0 рублей. 

В разделе "Вопросы" также написал специалисту банка, но срок решения вопроса 5 дней меня не устраивает. Поэтому пишу и в отзывы тоже. К сожалению, в "Вопросах" нет возможности прикрепить чек оплаты. 

При выборе квартиры понял,что придется все-таки брать ипотеку. Хорошо,что скопленных ранее средств хватало на первоначальный платеж. Долго изучал ипотечный рынок, сами понимаете, не в магазин за хлебом сходить. Мой выбор остановился на Альфа Банке. Первое,я там зарплатный клиент уже давно и никогда не было проблем с этим банком. Второе, очень приятные ставки по ипотеке и наличие льготных программ. Третье, рекомендации моих друзей,кто ьрал ипотеку именно в Альфа банке. Ипотечный менеджер был профессионален и четко рассказывал все условия при оформлении ипотечного договора. Все прошло гладко, как по маслу.