251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Первого июня в районе с 9 до 10 часов обращалась на горячую линию ,по вопросам открытия новых продуктов и правильности перевода денежных средств. Очень доходчивое разъяснение моих вопросов консультантом порадовало . Удобно ! не посещая офиса прояснила дальнейшую правильность самостоятельно пользоваться приложением и совершать операции по переводам в банкоматах .

Обращался за помощью в службу поддержки Альфа-Банка.

Дело в том что я наткнулся на старую акцию от альфа банка , при оформлении которой можно было получить 1000₽

Но я был невнимательный и не просмотрел дату проведения акции

Оформил карту и ждал деньги, но их не было.

Обратился в службу поддержки, через онлай-чат! Данная функция очень удобна для пользователей банка.

Ответ долго не стал себя ждать! Ответили буквально за 3-5 минуты. Объяснили вежливо и очень понятно! Крайне рекомендую данный банк!

Чат со службой поддержки 

3 июля в 1:23 я обратился в службу поддержки Альфа-банка с вопросом о том, как оплачивать покупки по QR-коду. Специалист Юлия предоставила мне информацию о процессе оплаты и ответила на все мои вопросы. Она была вежлива и готова помочь, хотя мне пришлось немного подождать ее ответа. В итоге я получил необходимые разъяснения и даже был немного удивлен, тех.поддержка с радостью отвечает даже ночью. Спасибо, Юлия, за вашу помощь и уделенное время!

Дарья, консультант службы поддержки-забота о клиенте Альфа-Банка подробно и ясно объяснила мне все, что я хотела узнать о льготном периоде, включая его продолжительность, начало и окончание, а также процентную ставку. Как начисляются проценты и когда за пользование кредитной картой, огласила всю сумму задолженности, а так же то, когда мне нужно ее погасить. Благодаря ее помощи, я смогла избежать не обоснованых долгов по кредитной карте. Спасибо вам, Дарья, за профессионализм! 

2 июля около 22:50, мне потребовалось отключить Push-уведомления, которые начали мешать мне во время работы. Я затруднялся найти соответствующий раздел в приложении. Обратившись в техническую поддержку, мне пояснили, что нужно сделать следующее: В приложении нажмите на ваше имя → Настройки → Уведомления → Пуш-уведомления. Ответ от Альфа Банка был чрезвычайно понятным и качественным. Хочу выразить благодарность Альфа Банку за решение моей проблемы. Вы уже не первый раз помогаете мне выйти из сложной ситуации.

Скриншот отправляю на почту responses@banki.ru

Сняли комиссиию с кредитной карты за услугу Альфа-чек. При обращениив банк через он-лайн чат вернули комиссию за услугу которую не подключал. Переписка с объяснением проблемы заняла около трёх минут, после чего быстро и сразу пришли деньги на счёт, услугу по запросу отключили. Всё сделали оперативно и сразу. Отлично. 

Оформили кредитную карту, где писали за оформление придёт 2000 тебе и другу. Карту нашу потеряли где-то, из-за этого оформляли новую, сказали все будет хорошо, деньги за оформление придут. Но...нет. Видимо произвели какие-то махинации, сами что-то не так сделали. В поддержке пожимают плечами. Мол "мы все понимаем, но ничего сделать не можем" "Да, мы виноваты, но не знаем чем помочь". Альфа-банку вообще все равно, не рекомендую

Я хотел бы выразить свою благодарность сотрудникам Альфа Банка за их профессионализм и отзывчивость при решении проблемы с восстановлением моей карты. 28 июля, у меня возникла ситуация, когда я потерял свою банковскую карту, и я был в замешательстве, так как на ней находились значительные средства и она имела важное значение для моих финансовых операций.

Когда я обратился в ближайшее отделение Альфа Банка, сотрудники оказали мне большую помощь в оформлении заявления на восстановление карты. Они были очень терпеливы и внимательны, объяснили все процедуры и необходимые документы. Они также предложили мне дополнительные меры безопасности, чтобы защитить мои финансовые средства.

Процесс восстановления карты был быстрым и эффективным. Сотрудники Альфа Банка своевременно обработали мою заявку и уже 2ого июля в 10.00 мне предоставили новую карту. Они также помогли мне настроить мобильное приложение банка, чтобы я мог легко отслеживать баланс и совершать платежи.

Я бы хотел особо отметить дружелюбие и профессионализм сотрудников Альфа Банка. Они выслушали все мои вопросы и дали исчерпывающие ответы. Они создали доверительную атмосферу и уверили меня, что моя проблема будет решена в наилучшем виде. Я почувствовал поддержку и заботу, которые помогли мне преодолеть стресс, связанный с потерей карты.

В итоге, благодаря помощи сотрудников Альфа Банка, я смог восстановить свою карту и восстановить свою финансовую стабильность. Я признателен им за их профессионализм, отзывчивость и быстрое решение проблемы. Я с уверенностью рекомендую Альфа Банк как надежного и ответственного партнера в банковских услугах.

 Приветствую!

30 июня в 20:04 я решила узнать, что же требуется для смены номера телефона для отправки уведомлений по картам, а также в целом его сменить. Благодаря технической поддержке Альфа-Банка и быстрым ответам на мой вопрос, я легко разобралась как это сделать. Спасибо Альфа-Банку за помощь в решении моего вопроса. Всем советую!

Хочу выразить искреннюю благодарность Альфа Банку и их замечательной техподдержке! Вечером 2 июля я столкнулся с проблемой активации определителя номера в приложении. Несмотря на то, что самостоятельно я не смог разобраться, обратившись в техподдержку, мне быстро и подробно объяснили, как выполнить данную операцию. Большое спасибо за оперативность и дружелюбное обслуживание.

Скриншот отправляю на почту responses@banki.ru

Консультант Дарья четко и информативно ответила на мой вопрос о акции, связанной с платежами по ЖК услугам. Ее ответ был легко читаемым и понятным, и я получил все необходимые сведения о самой акции.

Однако, мне было не совсем понятно, будет ли гарантировано получение приза за каждый платеж. Возможно, это уточнение можно было бы добавить в ответе, чтобы избежать недоразумений. А так же, очень сложно было связаться с самим консультантом. Постоянный бот, иногда немного злит.) Надеюсь вы исправите, это недоразумение.)

В целом, я довольна ответом! 

В один день я хотела оплатить покупку и зашла проверить сколько у меня денег. Но на карте у меня списались деньги по подписке, которую я не оформляла и тогда я обратилась к сотруднику чтобы узнать что делать в такой ситуации. От сотрудника я узнала что можно написать можно так сказать заявление и отправить на почту альфа-банка. И еще можно сотрудник рассказал как можно отменить подписку. Я сделала все так как сказал сотрудник и спустя 1 неделю мне вернули мои деньги за подписку. Мне лчень понравилась оперативность сотрудников.

Из-за перевода в один банк и не подтверждения (не успела ответить на звонок), были заблокированы карты и вход в личный кабинет. Т.к. проживаю за пределами России, помогли удалённо решить вопрос - уточнили телефон и ситуацию через интернет и потом позвонил сотрудник банка, уточнил личные данные и подтвердил, что личный кабинеь разблокирован и перевод будет осуществлен. Всё хорошо теперь.

Здравствуйте всем.

Рассказываю про свой опыт взаимодействия с Альфа-Банком через звонок на горячую линию в контактный центр:

Сегодня днем 02.07.2023 примерно в 13:40 по Новосибирску я обратился по телефону в контактный центр Альфа-Банка. У меня возникла проблема со сменой пин-кода на моем личном счете, к которому привязана дебетовая карта. На линии со мной был менеджер Егор, который бувально за 3 с половиной минуты всё мне объяснил и дал пошаговую инструкцию по смене пин-кода.

Я благодарен Альфа-Банку за то, что они набираю таких ответственных профессионалов. Спасибо! 

9 апреля 2023 года я обратилась в службу поддержи в мобильном приложении банка. Не могла разобраться самостоятельно в вопросе льготного периода по карте и механике учета операций. Сотрудник Екатерина любезно разъяснила все на основе моего скрина, ответила на уточняющие вопросы. Я осталась довольна обслуживанием сотрудника, быстро, четко и вежливо.  

30 июня 2023 года заказала платежный стикер. 2 июля 2023 года получила стикер, однако обнаружила в мобильном приложении банка, что выпущено 2 платежных стикера. Обратилась за помощью к сотруднику банка через чат в мобильном приложении. Сотрудники Никита и Сергей (так как я отвлеклась и несвоевременно предоставила ответ первому консультанту) вежливо объяснили ситуацию и помогли оперативно закрыть лишний счет. Очень довольна оперативностью и вежливостью сотрудников банка.

Всем привет!

Много лет не пользовался Альфа Банком и ещё бы столько не пользовался. Залез в историю операций, а у меня ежедневные по нескольку раз списания в К&Б, при чем несколько минут назад, я сижу дома, карта у меня. Написал в чат, ничего не сделали, даже карту не заблокировали, оператор прочитал мои сообщения и слился. Зря поменял зарплатный банк со сбера на альфу. Вопрос, уважаемый альфа банк, где мои деньги? Кто их будет возвращать? И почему у вас такие операторы ? Решайте вопрос иначе пойду в вышестоящие инстанции.