251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, я внесла деньги (немаленькие) на Альфа-счет в надежде получить повышенный ПНО за первые два месяца - май и июнь. Позвонила в Альфа банк, спросила, когда лучше внести деньги. Мне четко ответили - чтобы получить наилучший результат, то надо внести деньги "в последние числа месяца, в моем случае, апреля". Я так и сделала. 28.04 и 30.04 внесла деньги.

Получила повышенный ПНО за май.

За июнь получила ПНО в размере жалких 4%.

Подозреваю, что апрель был первым месяцем, так как мне там тоже пришли какие то копеечки ПНО.

Итак, оператор Альфа-банка на телефоне уверенно и четко ввела меня в заблуждение насчет времени внесения денег "для получения наилучшего результата". Вот спасибо этой доброй женщине. Знала бы как на самом деле обстоят дела, не мурыжила бы свои деньги на Альфа - счете целый месяц, а перекинула бы на другой более выгодный счет, благо, их пруд пруди.

Спасибо, Альфа-банк, первая попытка сотрудничества с тобой оказалась неудачной. Больше попыток не будет.

Зайдя в мобильный банк, увидела списанную комиссию за перевод со своей карты на свой же счет. Видимо был какой-то сбой, но приятно удивил быстрый ответ и возврат комиссии на мой счет. Спасибо!

Во многих, если не в большинстве интернет банков отвечают по крайней мере не раньше чем на следующий день. Здесь же проблема была решена молниеносно, в течение 5 минут.

Оформила вначале Июня кредитную карту по акции приведи друга. Выполнила все условия (совершила покупку), появилась в истории у друга , прошел месяц - деньги не пришли. Начала выяснять в чате далее в поддержки с оператором, поддержка у Альфа-банка ничего не сделала никак не помогла, просто сказали ждите !

Время прошло, вознаграждения так и нет , пишу в чат - сотрудник отвечает я друга не отображаюсь по техническим причинам, все нормально, деньги придут. Проходит еще 2 недели, никаких денег нет, я также не отображаюсь у друга. Пишу в чат - говорят давайте делать новую форму, сделали. Прошу номер - говорят у формы нет номера, это не обращение, сказали ответ будет спустя 5 дней. Ну, прошло снова 5 дней, никакого ответа нет, деньги не пришли ни мне, ни другу. Хочу узнать, когда начислят деньг и начислят ли вообще, мало ли Альфа придумает схему, по которой мне ничего начислено не будет?

Почему вы так поступаете с клиентами которые вам доверяют ? 

Как говорится в их рекламе, они доставят карту куда угодно. Заказал кредитную карту. В обговаренную дату не было возможности получить, попросил перенести дату на любой другой будний день. Дело было в июне. Сказали, что в ближайшая доставка в наш населённый пункт в ноябре! Пришлось отменить доставку совсем. 

30 июня 2023 в 20:33 я решил обратиться в онлайн-чат с банком в приложении с вопросом: есть ли комиссия за перевод в другие банки. Альфа-помощник уточнил, какой перевод меня интересует. Он расписал все условия для разных переводов, а также рассказал, что если подключить услугу Бесплатные переводы, то комиссии не будет. 

Я доволен поддержкой банка, так как все вопросы решаются очень быстро

Скриншоты отправляю на почту банки

Доброго времени суток! Хочу оставить отзыв и поделиться впечатлением об Альфа банке. Что в первую очередь хочу отметить : прозрачные условия, красивый дизайн карты и стикера, приятная программа лояльности и бонусов, компетентные представитель и саппорт. Для первого впечатления очень даже неплохо. Планирую долгосрочное сотрудничество с данным банком, рекомендую. 

Вечером 30 июня в 19:50 я решил заказать наличные через мобильное приложение Альфа Банка. Вначале я никак не мог найти соответствующую опцию в приложении, и это меня смутило. Но благодаря оперативной поддержке Альфа Банка, я получил быстрый ответ. Они посоветовали следующее: для заказа наличных нужно выбрать нужный счет и затем найти опцию "Заказать наличные". Рад, что они помогли разобраться! Очень приятно видеть такой внимательный и отзывчивый сервис со стороны Альфа Банка. Благодарю их за профессионализм и оперативность!

Скриншот отправляю на почту responses@banki.ru

Произвела перевод со счета кредитной карты Альфа-Банка на свою дебетовую альфа карту, перевела 40 рублей, взяли комиссию в 150 рублей, при этом лимиты не были превышены ни на одной из карт банка. Уведомлений и предупреждений так же не поступило от банка. Написала претензию, возместили некорректно списанные проценты буквально через две минуты после отправки претензии. Вся ситуация- мелочь, но дико не приятная   

Знакомый,решил оформить кредитную карту Альфа-Банка и я подсказала,что есть программа рекомендации"Деньги Вам и друзьям",т е Я свою ссылку скину знакомому,а он по ней оформит продукт. Но,всех условий и тонкостей не знала и обратилась в онлайн чат банка за помощью. И,к моему удивлению Альфа-помощник решил мой вопрос,скинул подробные условия,ссылку о программе,в каком периоде времени придут бонусы . Я, осталась довольна.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Добрый день! Меня зовут Ирина. 28.06.2023 заказала дебетовую карту. Приехал на дом Денис, сотрудник Альфа банка. Привез карту.Очень подробно все рассказал. Было очень много вопросов у меня по продуктам банка, но он мне все объяснил, оставил свой номер телефона, при возникновении вопросов. Очень благодарна ему. Спасибо что в Альфа банке работают такие компетентные кадры.

30 июня получил заветную карту альфа банка. обратился в чат альфа-банка через сайт с данным вопросом:,как установить виджет на айфон?В течении нескольких минут мне ответил сотрудник альфа-банка Мария.Вопрос решился и я остался доволен,потому что каждый раз заходить через сафари - максимально неудобно.

10 июня мне была предоставлена подробная консультация по переводу через СБП в чате приложения, ее предоставила Ксения. Она был очень вежлива и объяснила причину комиссии и как ее избежать. Должен отметить, что это заняло всего пару минут и не требовало звонков, встреч в офисе или каких-либо дополнительных хлопот. Также приятно отметить, что Ксения предложила услугу, которая помогла бы избежать дополнительных списаний со стороны банка, что было для меня приятным бонусом. Хотелось бы поблагодарить Ксению за ее профессиональный подход к работе и терпение.

Здравствуйте. Вернули комиссию за перевод денежных средств в другой банк. Благодарю. Очень удобное мобильное приложение. Всё решается быстро и легко, не нужно идти в банк и выяснять зачем и почему. Написала в онлайн- чат. Всё решилось за секунды и деньги вернулись на счёт. Спасибо за оперативность и решение вопроса в мою пользу.

И он вроде бы есть, но его тут же нет.

Ситуация: в июне мне выпало "счастье" в виде повышенного кешбека 5% на категорию "путешествия". Я оплатила проживание в доме отдыха " Абзаково" на сумму 23880 рублей, предвкушая возврат в виде кешбека 1194 рубликов. И вот, после обработки операции, я получаю всего лишь 1%, а именно 238 рублей.

Как? Почему ? Согласитесь, покупка не на сто рублей и не на двести, чтобы плюнуть и забыть. 

Пишу в поддержку. Их ответ:Спасибо, что подождали. 

Дело в том , что МСС-код вашей покупки 7997 , и он не входит в список МСС-кодов из категории Путешествия. 

МСС-коды из категории Путешествия :

3000 - 3302, 3500 - 3838, 4411, 4511, 4722, 4723, 5962, 7011, 7033.

В связи с этим начисление было только 1%.

Избалованная клиентоориентированность поддержкой банка Тинькоф, которая всегда сделает все возможное для того, чтобы клиент был счастлив и доволен, я пишу новое обращение, смысл которого в том, что а) В прошлом году я жила в этой гостинице, у них был код 7011. Я посмотрела в выписке из другого банка. Поэтому я была уверена, что все пройдёт без проблем и мне начислят мой кешбек и б) я что, перед каждой оплатой должна МСС код у торговой точки узнавать?! Я приехала в гостиницу, оплатила проживание, я путешествую, где мой повышенный кешбек за категорию "путешествия"?

На это мне ответили: Юлия, я вас прекрасно понимаю . Ситуация возникла неприятная. К сожалению, МСС-код присваивает торговая точка. Начисления происходит согласно присвоенному коду. Пересчитать кэшбэк , к сожалению, не получится.

Что я могу сказать. Клиентоориентированность- ноль. Вообще не работаете над тем, чтобы нового клиента удержать. Для банка доначислить 800 рублей- это же копейки. Для меня вся эта история- показатель, как не нужно относиться к клиентам. Двойка вам, Альфа-Банк. А ведь вы мне так сначала понравились.

Спасибо представителю банка Ирине, которая доставила мне Альфа-Стикер 27 июня в 17:30. Ирина подробно рассказала, как правильно наклеить стикер, как им пользоваться и терпеливо ответила на все мои вопросы.

Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

Быстро и функционально помогли с переводом личный средств с кредитной карты на дебетовую. Обратился в отделение банка в Санкт Петербурге у станции метро проспект ветеранов. прождал 5 минут, пригласили, помогли с решением вопроса. часть проблемы решалась по звонку горячей линии альфа банка. Все было сделано быстро и четко. спасибо

Невозможно дозвониться до колл центра. В чате не могут решить проблему , трубки не берут, зато как карту или кредит оформить сразу 100 звонков! Вот это сервис!!! Получи, оформи- а потом иди на 3 буквы! Заказывала кредитную карту , привезли мне еще дебетовую, вторую !!! Итого: 3 карты от этого банка-зачем они мне? Причем курьер сказал что вторая карта обязательно нужна, как оказалось-нет. Приложения для айфонов нет, только веб версия, большой минус. Вообщем не понравился мне этот банк. А я даже карты не могу заблокировать!! Так как показывается только кредитка

В личном кабинете не грузились иконки ,не могла сделать даже переводы и выбрать категории кэшбека на следующий месяц.

обратилась в группу банка в соцсети,в чат,проблему решили быстро .Все доступно объяснили, и были на связи ,обычно отвечают долго другие банки 😀альфа топ,лучший банк🫶🏻рекомендую для использования❤️

Давно являюсь клиентом Альфа банка и от общения с сотрудниками офиса на ул. Зорге, 75 всегда получаю только положительные эмоции. Всегда очень внимательно выслушают просьбу-обращение несмотря и на не ординарные проблемы по обращению со счетами и по другим вопросам возникающими с продуктами банка. Если конкретный сотрудник затрудняется ответить на поставленный вопрос, то обязательно подключаются другие специалисты, вплоть до получения консультации от вышестоящего офиса по телефону или через электронную почту. Приятно иметь дело с такой организацией работы всего коллектива в данном офисе Альфа банка!

30 июня обратилась в чат с просьбой соединить со специалистом за разьяснением по кредитной карте 365 дней без процентов. Через пару минут мне перезвонил сотрудник контакт центра Никита вежливо и подробно обьяснил условия льготного периода и в какие сроки им можно воспользоваться. Также поинтересовался моим мнением о голосовом помощнике и что нужно улучшить в его работе и поблагодарил за высказанное мнение.