251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.

Весной с девушкой ходил в отделение для установки на её iPhone банковского приложения.

Приложение установили и я осуществил вход для проверки работоспособности. В этот же день, спустя менее часа я штатно вышел из него, после чего мой аккаунт в приложении не отображался и далее девушка пользовалась мобильным приложением под своим аккаунтом.

Недавно обнаружил, что ей приходят уведомления о моих банковских операциях, включая точные суммы переводов и покупок!
На своём устройстве, в приложении не вижу других устройств, кроме текущего.
Однако уведомления до сих пор приходят. Причём ей в первую очередь, а мне лишь во вторую очередь, с задержкой.

Создавал обращение со своего аккаунта и девушки по этому поводу – получил отписку. Проблема не решена!

Альфа Банк продолжает раскрывать мою банковскую тайну посторонним людям!

Пользуюсь Альфа-банком достаточно давно, была достаточно довольна в частности пользуюсь кредитной картой, кучу раз отключала все виды страхования по данной карте, но два раза с меня снимали за эти страховки и мне приходилось в чате доказывать, что я все страховки отключала и просить вернуть мне мои деньги.

Но это не единственное что сподвигло меня написать отзыв, я разочарованна, я уже неделю звоню в колл-центр с одним вопросом.

1) у меня при входе в интернет банк высвечивается "обновите паспортные данные" так как мне исполнилось 20 лет.

Я пришла в офис банка и поменяла паспортные данные, где кстати сотрудники не профессиональны от слова совсем, начали озвучивать мой кредитный лимит на весь офис и усомнились в том, что мне могли такой кредитный лимит одобрить.

К слову в интернет банк я так зайти и не могу

Естественно я начала снова звонить в колл-центр, я сообщаю, что мне нужно решить эту проблему быстрее, так как у меня платеж 1 числа по карте, на что один из операторов мне сообщает, что банк мне одобрил "Кредитные каникулы" когда заявку я не оставляла, по условиям я не подхожу, чувствовала подвох, поэтому на следующий день перезвонила еще раз, другой оператор сообщил, что никаких "Кредитных каникул" нет, то есть делаем вывод в колл-центре сидят не компитентные люди, которые могут подставить людей на большие долги, всю хронологию событий рассказывать не буду, так как будет очень долгий отзыв, проблему мою не решили !

БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ,ОТНОШЕНИЕ НА ДНЕ, К СВОИМ КЛИЕНТАМ

10 июня 2023 года в 12:25 мне понадобилась информация по игре в кота, которую запустил Альфа-банк. Мне очень понравилось то ,что этот банк заботиться о том ,как его клиенты проведут свободное время,да ещё и с пользой. Я написала в чат приложения ,где пообщалась с оператором Ольгой, очень вежливой и отзывчивой девушкой, которая все рассказала про игру "деньги, хокку и удача".

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа банка, которые работают в чате онлайн-приложения. Грамотно проконскльтировали по всем вопросам, быстро отреагировали и помогли разобраться в решении задач, которые я им поставила. Все решили в кратчайшие сроки. Сотркдники вежливые и увалифицированные. Спасибо за консультацию и помощь!

История на 5 баллов из 5

Обратился однажды в солнечный день в чат АльфаБанка с вопросом оформления кредитной карты. Мне рассказали о наличии одобренной карты. Согласовали место и встречу.

Приехал выездной представитель, подписали документы в приложении и....

Карта открылась в приложении, а встреча у выездного представителя отменилась. Как итог:

у меня в приложении карта и договор, а бумажки неподписанные и сам пласти у курьера. Ну мы и разошлись.

Написал в поддержку с вопросом-что мне делать, когда разблокируют карту. Мое обращение зафиксировали и ориентировали на срок в 3-5 р.д. Прошло дней 10, ни привета ни ответа. В личном кабинете обнаружил под своим обращением преписку о том, что сроки увеличены. И на том спасибо (сам залез, сам узнал, сам ушел ждать). Написал в чат спустя некоторое время, на что сказали в формате "передали, обязательно свяжемся в течение пары дней". Прошло около ещё 10 дней. Итог: Спасибо большое, что смогли напечатать за 37 дней 37 слов (в день по слову Скрин 

Вы самые лучшие!!!!🤗🤗🤗

Я производила внесение денежных средств в банкомате, во время внесения произошел сбой и банкомат завис, деньги так и не зачислились на карту, а банкомат отключился. После обращения в службу поддержки в течении 10 минут деньги мне вернули на карту. Даже не ожидала такого быстрого решения вопроса, уже приготовилась ждать минимум 3 дня. 

В группе в соцсети увидела новость о новой функции у Альфы по оплате смартфоном без карты. У меня установлена аналогичное другое приложение, со схожими функциями, но оно, постоянно, глючит и оплата очень часто проходит не с первого раза. 30 июня я написала в чат поддержи банка, сначала мне ответила оператор Анастасия, но потом к диалогу подключилась Снежана. Она максимально подробно объяснила, как можно подключить данный сервис. Оказывается, работает Альфа Пей через приложение банка, так что устанавливать что-то дополнительно не нужно, что очень удобно. Буду тесть!

В мобильном приложении Альфа-банка воспользовался опцией зарплата каждый день, через некоторое время так же через мобильное приложение вышеуказанная опция по моей заявке была отключена 09.06.2023 пришло смс от банка с подтверждением что все отключено. Но по состоянию на 30.06.2023 в отчете БКИ эта опция отражаеться как микрозайм в организации ООО МКК "А Деньги" отражаеться еще и долгом в 15 рублей. Обращался сначала так же в онлайн чат поддержки но не получил конкретной помощи и решения вопроса. Обращался так же в компанию ПАРТНЕРА Альфа- банка но там только получил отписки. Вот и получаеться что вопрос просто никто не собираеться решать а моя кредитная история отражает что я грубый неплательщик. Представителей банка очень прошу оказать содействие и помощь в кратчайшие сроки решить этот вопрос, в противном случае буду формировать и отпраылять жалобу В ЦБРФ так как это нарушение действующего законодательства.

Обратилась в онлайн чат Альфа-банка. Дата 30 июня 2023 года. Спросила, как действовать, если кредит в зарубежном банке. Ответили оперативно и грамотно, дали ссылки, расписали нюансы. Приятно иметь с банком дело. Отправляю скриншот из чата поддержки из мобильного приложения на почту responses@banki.ru.

Утром 30 июня в 12:45 у меня возникла необходимость узнать мой QR-код для осуществления перевода. Найти его в приложении не получилось, поэтому я решил обратиться в техподдержку. Был приятно удивлен, получив ответ в понятной и грамотной форме. Очень благодарен команде техподдержки Альфа Банка за оперативное и качественное обслуживание! Радует, что есть такие отзывчивые и профессиональные специалисты, готовые помочь в любой ситуации. 

Скриншт отправляю на почту responses@banki.ru

27 июня делал два переводы с карты на карту в через Райффайзенбанк с использованием дебетовой карты Альфа-Банка и Банк списал комиссию 1414 руб., хотя никаких предупреждений, что будет списана комиссия НЕ БЫЛО. 

Более того перед этим, я пытался совершить перевод из приложения Альфа-мобайл по номеру карты, но "стрелочка" для продолжения операции после ввода суммы в графе отсутствовала и технически выполнить перевод из-за этого не представлялялось возможности. Почему я должен за это платить? Альфа-Банк игнорирует этот факт. Очень прошу разобраться и пойти на встречу, вернув данную комиссию в порядке исключения - я Ваш давний и постоянный Клиент. Почему нельзя один раз проявить лояльность и пойти навстречу? 

Оформила кредитную карту по приглашению друга ,привлекло что дают за это бонус.В итоге как выясняется,хрен нам а не бонус! У меня нет сил больше выражаться нормальным языком,надоело писать жалобы и обращения,их никто не рассматривает,переводят от оператора к оператору,отвечают на совершенно другое обращение,не мое видимо,либо текст мой не читали вообще. Ужасный банк!!!! Бонус не выплатят мотивируя это тем,что у меня было предодобренное предложение на кредитную карту оказывается,о котором я и знать не знала вообще,это раз. Во-вторых и что,ну допустим было ,им я не воспользовалась почему-то,а предложением оформить по ссылке от друга восользовалась.Получается не ваши сотрудники продали мне продукт ,а мой друг,заплатите за это деньги!!!!!!!! Эта конитель длится с 21.06.2023.Всё что то рассматривают,изучают,отвечают ерудну ,перебрасывают с оператора на оператора,не хотят короче решать вопрос и платить деньги. ОБМАН,НЕ ЖАЛАНИЕ РАБОТАТЬ,УЖАСНЫЙ СЕРВИС !!!!Буду продолжать писать везде и всюду,говорить всем своим знакомым про то чтоб не пользовались Альфа-Банком,компетентность -100 сотрудников и абсолютная нелояльность к клиенту!

Сегодня, 30 июня я обратилас в онлайн-чат с вопросом о смене пин кода для входа в приложение.альфа помошник, тут же перенаправил ссылкой за секунду, Получилось поменять пин код за 2 минуты, хотя до этого сама пыталась поменять его 30 минут. Спасибо большое. Я интроверт и не очень люблю общаться с людьми, робот помощник очень кстати. 

Обратилась в онлайн чат 30 июня 2023 года. Спросила, когда будет расторгну договор. Ответила мне оператор Лидия, сразу разобрались, что уже закрыта карта, спасибо за своевременную консультацию, ответили быстро и чётко. Отправляю скриншот из чата поддержки на вашу электронную почту responses@banki.ru

Друг мне рассказал, что давно уже пользуется в банке премиальным обслуживанием. Описывал очень красочно кучу плюсов, поэтому решила узнать о подобном в своем банке. Написала в чат с компьютера. Оператор Наталья вежливо и подробно описала все плюсы данного тарифа и какие там вообще условия. Также сразу подсказала информацию по стоимости. И еще уточнила, что для получения услуги онлайн на счете должно быть больше определенной суммы. А если прийти в офис — можно получить эту услугу без условий, просто с паспортом и телефоном. Плюсов оказалось очень много, особенно понравилось наличие персонального менеджера и повышенный кэшбэк по карте. В ближайшие дни пойду оформлять. Спасибо за подобные возможности и оперативный ответ на мои вопросы!