251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Быстрое и грамотно обслужили. Выдали зарплатную карту и настроили счёт. Разъяснили про наличие услуг и подписок.Приветливая девушка помогла с установкой приложения банка. Все операторы были на месте и не было очередей. Отдельние располагается в удобном месте, в центре города. Чисто и красиво оформлено помещение банка. 

30 июня я обратился в поддержку альфа банка, с вопросом 'Подскажите какие комиссии у моей карты', после небольшого ожидания менеджер Юлия подключилась к чату и начала решать мой вопрос. Она подсказала лимиты моей карты, а также объяснила как работает комиссия при переводах между банками. Так как я получил данную карту недавно, мне крайне важно было, получить развернутый и понятный ответ, что бы разобраться в вопросе. Благодарю Юлию за помощь, а также спасибо альфа банку за таких качественных сотрудников.

Узнал из рекламы про новый продукт "Платежный стикер", который доставил мне представитель Альфа банка Руслан 26 июня в 16:15. Руслан побъяснил все правила использовпния и наклеивания стикера и подробно ответил на все возникшие вопросы.

Руслан предложил дополнительно оформить кредитную карту через приложение. Помог оформить кредитную карту по акции 365 дней без процентов и сразу выдал ее. Хочу поблагодарить Руслана за компетентность и вежливость.

В мае решил подключить премиум в Альфа банке. К этому моменту давно являлся клиентом банка, причём зарплатным. Ознакомился с документами на сайте банка, в том числе с "Правилами программы лояльности для клиентом банка", размещёнными в разделе Документы на странице банка, касающейся премиум обслуживания. Из этого документа узнал, что как новому клиенту, согласно п. 3.5 этого документа, мне будут начислены Промо-баллы при совершении хотя бы одной операции по карте, а использовать я их смогу в соответствии с условиями из п.4.3.

Заявку на премиум оформил в отделении, моментальных карт Supreme не оказалось, и хотя персональный менеджер пообещала, что карту выпустят быстро, а виртуальной можно будет пользоваться ещё до получения физической, по факту ожидал получения премиальной карты 6 дней – подобное очень удивило, т.к. не премиальную кредитную карту Альфы, заказанную через сайт, без проблем получал на следующий же день у курьера.

После получения карты (это всё ещё был май месяц) в чате в приложении выяснил, что по трактовке вышеупомянутого документа являюсь участником программы лояльности в соответствии с определением "Участник 3". Уточнил, когда появятся промо-баллы.

После этого меня ждала (и до сих пор продолжается) совершенно невразумительная эпопея с попыткой разных сотрудников поддержки банка придумать оправдания, почему банк решил в моём случае не исполнять условия из своего же действующего документа. Один сотрудник поддержки заявил, что дескать нет такого документа у банка, и мне пришлось буквально в чате писать ему, куда нужно кликнуть на сайте, чтобы увидеть этот документ (3 клика - главная страница / Премиум / Документы). Другой вообще был не в курсе, чем отличаются Бонусные и Промо баллы, и утверждал, что Промо баллы появятся после того, как я пополню счёт на суммы, обеспечивающие бесплатное премиум обслуживание. Ещё один придумал, что Промо-баллы - это повышенный кэшбек в категориях.

Итого, май давно прошёл, сами промо-баллы уже, естественно, не актуальны (они начисляются и могут быть использованы только в месяц подключения Премиума), на счетах в Альфе лежат суммы, с большим запасом покрывающие бесплатный премиум-статус, а в чате до сих пор не могут дать ответ на мой майский запрос, каждый раз продлевая срок предоставления ответа на очередные 3-10 рабочих дней.

Вот такие премиальные условия обслуживания. Очень надеюсь, что у меня не возникнет каких-либо серьёзных сложностей с банком, потребующих участия такой совершенно некомпетентной поддержки.

26 мая совершила покупку в магазине, после того как уже оплатила товар, решила его вернуть. В тот же день, как мне объяснила администратор магазина так как возврат в день покупки, просто будет списана сумма за минусом суммы возврата. Я со спокойной душой тавар вернула и пошла себе домой. Но все таки где то груз меня червяк что деньги списали полностью и возврат был сделан неверно. 

29 Мая обратилась в магазин за уточнением на что мне был ответ вам все вернули. Но я активный пользователи мобильного приложения альфа банк, тут же в магазине обратилась в чат поддержки с запросом выписки по счету, моментально мне прислали ссылку по которой я прошла и получила за 1 выписку. Где было видно что возврат магазин не оформил. Вот так помощь бота и мобильное приложение помогает в экономии денег и времени. Не нужно идти в отделение все вопросы решаются в считанные минуты удаленно.

30.06.2023 Написал в чат поддержки по поводу кэшбэка.Долго пользовался картой но ни разу не пользовался своими начислениями кэшбэка.Спросил в чате где можно ознакомиться с накопленным кэшбэком и как его тратить.В чате с банком мне моментально ответил Альфа-Помощник,он меня быстро сориентировал где можно посмотреть свои накопления а так же проинформировал по категориям получения кэшбэка,подсказал мне как можно обменять весь кэшбэк в рубли!Очень доволен такой системой Альфа-Помощника,быстро и качественно ориентирует не заставляя ждать ответа.

Отправил скриншот на responses@banki.ru

Решила открыть семейный счет в Альфа банке, чтоб подключить к нему детские карточки. 30 июня написала в чат-поддержку, чтоб узнать подробности. Оператор Надежда быстро подключилась к разговору и помогла разобраться со счетами. Оказалось, что семейный больше нельзя открыть, но она с готовностью предложила несколько вариантов с возможностью подключения детских карт. Объяснила мне все условия, так что консультация оказалась очень полезна, а главное-удобно, что не пришлось никуда ехать. Дистанционный сервис просто класс!

Не так давно решила сменить Альфа-карту, так как старая сломалась неудачно. Написала в чат поддержку 30 числа, чтоб мне помогли выбрать дизайн. Оператор подключился быстро, расстроил, конечно, что дизайнов новых нет пока что. Выпускается в классическом дизайне. Но Максим помог мне разобрать вопросы не только с перевыпуском карты дистанционно, но и с веб версией, в которой я теперь продвинутый пользователь) Консультация оказалась полезна, узнала много нового за 10 минут, спасибо!

Обращалась в онлайн чат Альфа банка 30 июня 2023, с вопросом по кэшбэку на дебетовой карте, по последней операции он отсутствовал. Оператор Наталья быстро вернулась с конкретным ответом, что кэшбэк начисляется в течении 8 дней с момента покупки. Спасибо большое за оперативность службе СТП Альфа ! 👻

26 июня обратился в банк с просьбой сделать платежный стикер (кстати говоря - бесплатный). Мне помогли с заявкой, а также проинформировали об условиях использования стикера. Все сделали быстро и четко. Спасибо сотруднику Альфа-Банка. 29 июня платежный стикер был уже у меня. В приложении платежный стикер активировался самостоятельно. 

В апреле оформил дебетовую карту по ссылки-акции. В которой нужно было сделать свою первую покупку и получить за это бонус от Альфа банка в размере 1000р. Прошло почти 2 месяца, но бонус так и не был начислен. Начал интересоваться, сначало написал в поддержку и был очень сильно удивлен ответом. Мне сказали что бонус я не получу так как якобы карту оформлял не по ссылке... Меня это очень сильно возмутило.. Почитав в оффициальной группе в соцсети, я увидел подобные проблемы и у других пользователей оформивших карту по акции.. Решил написать им в группу и не зря.. Ответ я получил моментально, у меня попросили номер договора и обещали разобраться с данной проблемой в кратчайшие сроки.. И да, действительно, мне помогли! К вечеру этого же дня я получил извинения по данному поводу и свой кешбек на счет. Очень понравилось оперативность и понимания со стороны банка. Как мне пояснили, что такое иногда случается и быстро решили проблему. Очень был удивлен скоростью решением и адекватным отношением. Спасибо за помощь. Я изменил свое мнение к Альфу банку. Молодцы!  

28 июня получил Альфа стикер, на следующий же день решил его применить путем оплаты билета за проезд в автобусе. Сделать это у меня не получилось: оплата не проходила, и я не понимал почему. Подумал, что, возможно, нужно как-то запросить баланс в банкомате банка, но сначала решил уточнить в онлайн-чате Альфа-банка этот вопрос. Мне ответил специалист Егор. Выяснилось, что мой Альфа стикер имел собственный счет, хотя я думал, что он привязан к тому счету, к которому привязана моя дебетовая карта (на счету, к которому привязана карта-были деньги, к которому привязан стикер-нет). Поэтому оплата и не совершалась. Мне помогли привязать другой счет к стикеру. В дальнейшем проблем не было-все оплачивалось. Ответ дали очень быстро-буквально спустя 2-3 минуты.
Спасибо большое специалисту Егору за помощь в решении проблемы!

29 июня 2023 года я обратилась за помощью в официальную группу в соцсети Альфа-банка. Именно здесь, невероятно быстро решили мой вопрос, с которым я неоднократно обращалась с 14 мая 2023г. в мобильном приложении банка - получала отказ по трем обращениям! Сотрудники чата очень оперативно ответили, оценили ситуацию, разобрались и вернулись ко мне в тот же день с готовым положительным решением ! На скрине видно, что я пишу отзыв и мне возвращаются 990 руб - это и есть возврат денег за комиссию по кредитной карте. Благодарю!

Приветствую! 19.05.22 в 18:01 Писал в чат с вопросом о том, где мне найти cvc код от своей карты, так как нигде не нашел его сам:(

На мой вопрос быстро нашелся вежливый сотрудник Никита, он то мне и объяснил, что из за удаления приложения Альфа-Банка из App Store недоступен просмотр нужных мне кодов на экране реквизитов карты. Несмотря на эту проблему Никита рассказал мне, как можно получить то, что мне нужно, что реквизиты можно смотреть в Альфа-Онлайн.

Очень понравилась вежливость сотрудника и скорость его ответа! Спасибо, Никита!

• Все работает отлично Все работает все нравится чат писала сотруднику проблемы были перевод но быстро решили проблему очень нравится Альфа банк быстро решают, много было проблемы писали быстро решают вопросы и проблемы и советы дают акции новые каждый раз появились игры новые есть возможности новые появились