251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня возникла проблема с приложением - раньше могла делать скриншоты и внезапно эта возможность пропала. Скорее всего, это произошло после очередного обновления. Быстрее всего узнать, как снова вернуть эту функцию, мне было написав в чат в мобильном приложении банка.
Обратилась 12 декабря 2024, в 13:34 и мне сразу всё чётко рассказали. Оператора, которая помогала, зовут Екатерина. Благодарю её за подсказку, самой разбираться мне было бы намного дольше.
Итак, вот что нужно сделать:
"Для того, чтобы сделать скриншот необходимо дать разрешение в приложении:
Нажмите на своё имя → Настройки → Защита от посторонних глаз.
После отключения у вас появится возможность совершать скриншоты".
Оператор также добавила: "если возникнут сложности, напишите нам".
Большое спасибо! У вас самый лучший чат, не только среди банков, но и других приложений с поддержкой клиентов, куда я обращалась. Здесь помогают в любое время суток, быстро и всегда понятно.

Здравствуйте! Пользуюсь Альфа-картой, мне ее посоветовали в прошлом, все довольны и на момент получения еще и вознаграждение дали, приятно. Решила посоветовать карту родственнику, но какую понимания не было, так как ему 17 лет, будет ли это Альфа-карта или Детская. Обратилась в чат 23 декабря 2024, в 09:23, ответила Элина, ответила быстро и я ей поставила все вопросы, какую посоветовать, как начисляется кэшбэк по ней, платная ли она, также какое вознаграждение ждет нас.

Она довольно быстро дала все пояснения.

- Детская карта в моем случае не подходит, она выдается с 6-14 лет;

- Альфа карта, но с определенным моментом с 14-17 лет и по ней предусмотрено вознаграждение, но по 300 рублей, ни так как для взрослого, устроило, тем более что она бесплатна в обслуживание, а это важно. 

Условия получения вознаграждения, обозначила: 

Для получения выплаты я должна выполнить одно из 3 условий:

-сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 ₽;

-сделать 5 и больше покупок на любую сумму, в том числе по кредитной карте;

-не снимать наличные, в том числе по кредитной карте.

Родственнику достаточно получить карту и сделать по ней покупку на любую сумму. 

Мне покупку совершать ненадо, в прошлом мною они сделаны, отлично. Кэшбэк начисляется стандартно, как и по моей карте, тут я объясню сама и знакома с условиями.

Сработал оператор быстро, все разьяснил и ответил на все вопросы, подборку карты с описанием условий получения карты и вознаграждения довел до меня, отработал вопросы на мой взгляд качественно, был вежлив и ничего не навязывал, все по делу. Благодарен Элине за помощь и проявленное желание помочь. Спасибо за внимание!

01.01.2025 г. в 11:20 обратился в чат поддержки моб.приложения банка по вопросу автокредитования, потому как задумался о смене транспортного средства. Огромное спасибо Валентину за предостсвление информации по программе автокредита, действующей в банке. Приятно, что в праздник сопровождение клиентов в штатном режиме.

было уведомление "🎁 С 14 ноября по 17 декабря включительно советуйте нас 3 друзьям и получайте бонус — до 10 000 ₽. Акционное вознаграждение поступит дополнительно с 17.12.2024 по 31.12.2024.

я делала рекомендации и в чате поддержки написали, что рекомендация сработала и ждать выплату до 31 декабря.

где моя выплата??

Перед тем как сделать заказ в Магнит доставке решила узнать какая должна быть минимальная сумма заказа, чтобы был начислен кэшбэк 15%. 11 декабря в 10:34 написала в чат в приложении и ответила мне оператор Виктория. Она написала, что ей требуется 5-10 минут, чтобы проверить информацию и через 9 минут оператор вернулась с ответом. Она написала, что ограничения по минимальной сумме покупки по карте для получения кэшбэка от партнера нет. Ответ оператора был понятный, после прочтения ответа, я сразу все поняла. Оператор была вежливая и дружелюбная, написала, что если будут какие либо вопросы, то можно обращаться. Хочется поблагодарить Викторию за консультацию.

01.01.2025 г в 10:38 обратился в чат поддержки мобильного приложения для уточнения информации в связи с закрытием накопительного счëта. Был приятно удивлëн, когда за считанные минуты оператор Валентин включился в диалог и дал исчерпывающие ответы по интересующим меня вопросам. Прошу руководство банка о поощрении данного сотрудника.

Мне выпала категория кэшбэка 10% на коммунальные услуги и я решил узнать будет ли входить этот кэшбэк в общий лимит кэшбэка 5000 руб или он идет сверх лимита. 10 декабря в 13:55 написал в чат в приложении и ответил мне Вячеслав. Оператор взял время на подготовку вопроса и спустя 7 минут написал, что данная категория входит в лимит категорийного кэшбэка. Ответ был понятный и чёткий, без лишней информации, я сразу же разобрался. Оператор был вежливый. Хочется сказать спасибо Вячеславу за консультацию.

01.01.2025 в 12:53 я обратился в службу поддержки банка с вопросом есть ли в банке накопительный счет. Уже через 3 минуты ответила сотрудница Алена. Она объяснила, что счет открыть можно, подробно рассказала, как это сделать, где найти условия и прогноз дохода. Быстрая и качественная помощь! Спасибо

Здравствуйте! Получил уведомление на эл.почту и в мобильном приложение,о подарке как пользователю Альфа карты,но описание его сути не подробное,а именно условия получения и предъявляемые требования к его получению,возникли вопросы.

Обратился в чат 20 ноября 2024, в 15:04, ответили сразу,оператор Елена ознакомившись с вопросами,сразу перевела проф.специалиста Елизавету,вот она мне и разъяснила всë о его сущности и деталей получения.

Необходимо оплатить покупку любой картой Альфа-Банка в супермаркете, кафе или ресторане (в том числе фастфуде), на заправке или в магазине одежды и обуви — и получите кэшбэк 500р.Минимальная сумма покупки 500р. и начислят кэшбэк 10 числа следующего месяца за покупкой. Срок действия акции с 20.11.2024 - 21.12.2024.Отличное предложение и банк всегда старается угодить клиенту за счëт подобных предложений.Вопросы остались,например,если я совершу покупку в супермаркете,этот супермаркет должен быть из выделенной подборки или в любом, в рамках РФ,на что без труда оператор ответил и эти условия не ущемляют,везде,как онлайн,так и офлайн,главное картой. Оплата по QR -коду и СБП не принимается!

Считаю обслуживание по моим вопросам отличным,как и сервис в целом,оператор был вежлив и оперативен,довëл все детали,что вопросов не осталось. Качеством работы поддержки доволен полностью,как и подарком от банка.Благодарю оператора за работу и вас за внимание!

Решил узнать, можно ли в приложении поменять свой номер телефона, который я использую при входе в личный кабинет. 3 декабря в 13:47 написал в чат в приложении и ответила мне оператор Алия. Она написала, что ей требуется 3-5 минут, чтобы проверить информацию. Спустя 4 минуты она вернулась с развёрнутым ответом. Она написала, что контактный номер телефона можно изменить в приложении в разделе «Мои данные», далее надо выбрать пункт «Телефон». Номер надо будет подтвердить с помощью одноразового пароля. Телефон изменится в течении 24 часов, так же новый номер надо актуализировать на горячей линии. Ответ оператора был развёрнутый и понятный. Я ни разу не делал этого, но прочитав инструкцию легко разобрался как это делать. Потом оператор уточнила остались ли у меня ещё вопросы, но вопросов у меня больше не было. Оператор была вежливая, было заметно, что она действительно хочет мне помочь. Хочется поблагодарить Алию за консультацию.

Доброго времени суток!

Обращался 18 декабря 2024 года в 20:51 в чат мобильного приложения со следующим вопросом: Здравствуйте, по моей карте выпуск перевыпуск карт бесплатно? На что оператор Светлана ответила на все мои вопросы: Здравствуйте, 

Да. Выпуск и перевыпуск бесплатный. Нужна помощь в перевыпуске или выпуске? Спасибо за такую консультацию 

Доброго времени суток!

Обращался 31 декабря 2024 года в 17:51 в чат мобильного приложения со следующим вопросом: подскажите по кэшбэку жкх 10% я оплатил 400 рублей у меня остался лимит 2600? На что оператор Светлана ответила на все мои вопросы: Благодарю за ожидание.

Да. Всё верно. Сейчас начислили 40 руб за 4 платежа по 100 руб. 

Чтобы начислили ещё 260 руб, нужно оплатить на 2600 руб. Это 10% максимум 300 руб. Спасибо за такую консультацию 

С удивлением обнаружила 30 декабря 2024 года в своей истории операций по Альфа Карте комиссию за подписку Альфа Смарт. Подписку не подключала, не пользовалась. Обратилась позавчера, 30 декабря 2024 года, с этим вопросом в онлайн-чат в Альфа Онлайн (примерно в 22-30 мск). К вопросу через несколько минут подуключился сотрудник Артем. Он отключил подписку и дал ссылку, по которой можно оспорить списание комиссии. Я прошла по ссылке, быстро создала обращение в автоматическом режиме. Комиссия была моментально возвращена на Альфа Карту. Спасибо Артему и Альфа Банку за настолько скорое решение вопроса! 

Здравствуйте, 29 декабря в 16:27 написала в чат Альфа узнать про Альфа-Смарт. Сотрудница Юлия быстро ответила и рассказала. Прежде всего, приятно, что первый месяц бесплатный — это отличная возможность протестировать все функции без риска. 

Дополнительная смарт-категория с кэшбэком 5% позволяет экономить на покупках. Увеличенный лимит кэшбэка до 7000 ₽ — это просто находка для активных пользователей.

Особенно радует секретный кэшбэк у партнёров и возможность бесплатного снятия наличных в сторонних банкоматах. Удобно, что обслуживание тарифа и уведомления по картам тоже бесплатные. 

Надбавка по накопительному Альфа-Счёту — приятный бонус, а семейный доступ позволяет подключить близких без лишних затрат. 

В целом, считаю подписку выгодной и полезной. Спасибо!!!

Заказывал доставку в сервисе Яндекс еда,на тот момент в Альфе был кэшбэк 20%.Заказал как положено на сумму от 300р,оплатил заказ но кэшбэк не зачислились.Думая над этой ситуацией я обратился в чат поддержки.Мне ответила приятная по общению девушка,сказав что кэшбэк скоро зачислится,но сделала приятный сюрприз и начислили кэшбэк преждевременно!Честно я был удивлен оперативной работе чата поддержки Альфы.Я пользуюсь альфой не более года,и каждый месяц меня радуют категориями кэшбэка и месячной рулеткой!

я пригласила брузей открыть карту по своей ссылке и ожидала бонус за приглашение , он долго не поступаал и я обратилась в чат с вопросом почему не поступает и какие условия не выполнены . 1 марта в чате мне ответила оператор маргарита и расписала какие у меня рекомендации друзей и какие нужно совершить действия друзям чтоб я получила бонус . Я передала друзям чтоб выполнили целевые действия , они это сделали и через некоторое время я получила свой бонус . Спасибо за полсказку и разьяснение . 

25.12.24 в 19:20 я хотел вывести свой накопленный кэшбек и увидел то что теперь его можно выводить только от 500р, хотя раньше можно было любой суммой. С этим вопросом я и обратился в поддержку чат в приложении банка. В 19:24 я написал в чат с вопросом почему нельзя выводить мелкими суммами. В 19:27 подключился оператор Роман и написал что переводит вопрос на профильного сотрудника. И в 19:42 подключился оператор Евгения и ответила мне что у меня должна быть отображены подсказка с минимальной суммой вывода кэшбека, и то что такая сумма поможет сохранить кэшбек для более крупных покупок, и то что банк заметил то что некоторые клиентв кэшбек выводят раз в год и делают крупные покупки или подарки близким. Потом в 22:43 я спросил почему теперь только 500, и в 23:06 другой оператор Вера мне ответила что такое решение принял банки клиентам будет удобнее накопить сумму покрупнее чем переводить каждый месяц по 100 рублей. Я понял ответ на свой вопрос. Мне понравилось качественное и быстрое обслуживание и быстрый ответ на мой вопрос.

 19 и 20 декабря пополнила дважды детскую карту общим итогом на 40000 рублей. (Так как у меня общий счёт с детской картой я планировала сделать необходимые мне покупки со своей карты.) А когда мы проверила, практически два дня спустя, аккаунт детской карты, то увидела, что Альфа банк дважды удержал комиссии по 200 рублей за операцию пополнения. Информации об изменении условий пополнения карт я не получала. Я обратилась в онлайн-чат. Очень быстро вышла на сециалиста Илью, объяснила свою проблему. И ее решили буквально за 7 минут! Уже через 7 минут у меня на счёте появились мои 400р. Огромное спасибо за такою быструю реакцию на мою просьбу.

Я обратилась в онлайн-чат банка 17 сентября 2024 года в 03:24. У меня прошла покупка не по той категории. Оператор Анастасия подключилась к чату довольно быстро и решила мою проблему, изменила категорию в проведенной операции на нужную. Спасибо банку и его сотрудникам за оперативное решение вопроса!

Я обратилась в онлайн чат альфа банка 26 декабря в 22:29, с вопросом о том, чтобы мне подробнее рассказали про альфа стикер. Оператор Елизавета быстро подключилась к вопросу, и рассказала что альфа стикер, это миниатюра альфа карты.И комиссия такая же как у альфа карты, у альфа стикера. Я заказала стикер Ультра тонкий за 990,спасибо большое.