251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, мен зовут С-ва Алена А-на, с Альфа- Банком был заключен договор на получение потребительского кредита ,потребительский кредит в сумме 904 508.62 RUR , образовалась задолжность всвязи с семейными трудностями и всвязи с СВО, которую я погасила в июне 2023 г. Позвонив на горчую линию мне подтвердили что задолженность закрыта полностью и все ограничени , а именно блокировка моих счетов в Банках РФ , обременения на имущество движемое и не движимое, наложенные службой судебных приставов по заявлению Альфа-Банка, будут сняты , в течении двух дней. Придя в офис Банка (ул. Ленина, 38Б, Красногорск) 29.06.2023, я запросила справку о том что данный кредит закрыт полностью, сотрудники были очень удивлены и крайне не компитентны, так как сказали мне что данную справку выдать не могут. Мне пришлось на протяжении полутора часов требовать данную справку и писать обращение через мобильное приложение о том чтобы мне все таки выдали данную справку.

Такого хамского и пренибрежительного отношения от банка я не ожидала. 

Требую провести проверку по данному факту, направить уведомление в службу судебных приставах о снятии всех ограничений , которые были наложены по заявлению банка. Ответ и подтверждение прошу выслать на мою электронную почту.

Моему возмущению нет предела, на дворе 21 век и все можно делать оперативно с помощью электронного документаоборота, а не обманывать своих клиентов. 

Я понимаю что с моей стороны была просрочка, но это не означает что ко мне должны относится как к бандиту. 

На сумму моей задолженности 8 292 руб. был начислен процент в размере 6 777 руб. После обращения в онлайн чат в приложении, в котором к слову специалисты отвечают односложно и меняются через одну фразу, так что добиться внятного ответа очень долго и сложно. Изучила кредитный договор и узнала, что процент начисляется не на сумму оставшейся задолженности, а пропорционально на всю задолженность, которая была каждый день на карте в течение 100 дней. Т.е. если ты как и я, взял 58 292₽ на 100 дней, вернул в льготный период 50 000 и остался должен 8 292, то проценты тебе посчитают на 58 292! Абсолютный бред. Маркетинговый обман. В договоре все это указано, но согласитесь, не каждый будет его так детально изучать. Методика расчета противоречит здравой логике и является крайне сомнительной на мой взгляд, манипулятивной и не этичной. Платить процент за то, что вернул в срок, нонсенс!

Очень нравился банк и его продукты, но после такого - решила отказаться полностью. Впечатления от произошедшего ужасные. Вроде бы крупный, классный банк - а логика работы как у МФО ларька на остановке. Рекомендовать как раньше, тем более больше никому не стану! 

Хочу оставить отзыв по кредитке альфа банка, после погашения задолженности другого банка с кредитки альфа банка ...сняли комисю 4 т.р., пояснили что комиссия, но предупреждения не было. Не уведомили и не прописали нигде. После обращения взяли на рассмотрение, в течении суток вопрос решился. Обещали вернуть, хорошо что так....пользуемся дальше значит 

Недавно заказал платежный стикер от альфа банк, все было хорошо, оплатил , все работает. Но тут вечером мне приходит уведомление о списании 50₽ с карты( комиссия за обслуживание стикеры), хотя я заказа стикер в рамках акции, и он должен был быть бесплатным навсегда. Я обратился в поддержку, все объяснил, мне быстро создали обращение и сказали ждать до 5 дне. На следующий день вечером мне уже пришел результат о том , что деньги вернули и все хорошо. Сотрудники очень доброжелатльные. Всем советую оформить данный стикер, он очень удоьный)

При оформлении Альфа стикера оформилась страховка, со счета сразу списали деньги, о размере 1999₽.

Написала в банк, в онлайн-чат, сотрудник по моей просьбе сразу отключил все страховки и оформил обращение на возврат денежных средств, за 1 день заявку рассмотрели.

Обещали вернуть деньги в течении 3х дней.👍🏽

День добрый! Хочу поведать пользователям все прелести обслуживания в Альфа банке.

Долго получал предложение от банка о получении кредитной карты с беспроцентным обслуживанием на год, особой нужды не было, но решил попробовать. Заполнил заявку на сайте(полностью все данные), в конце оказалось, что по адресу в нашем городе не доставляют и надо идти в офис, не тяжело, пришёл, заполнили данные, выдали карту(спросил у сотрудника:"Всё-могу пользоваться, на покупки в течении месяца-365 дней без процентов, ничего больше не нужно?"- ответ утвердительный). Ну всё думаю, месяц пользуюсь-отлично и год беспроцентный период. Но не тут то было... Через какое то время(в течении месяца) стали приходить уведомления, что надо подписать в приложении ещё какое то доп. соглашение, чтобы начался ещё какой то там период. Подумав, что накладка какая то(мол оформлял в приложении, потом в офисе, ничего подписывать не буду, со специалистом всё подписали). Забегая наперёд, зря я так думал))). В течении месяца пользовался картой без проблем, на 31-й день начислили проценты на потраченную сумму, сказать, что я был удивлен-ничего не сказать. Пошёл в офис, всё рассказал, максимум на что я мог расчитывать из предложенного решения проблемы - оформить обращение(ответят мол в течении пяти дней....(быстро однако)), делать нечего, согласился, понимая что проценты будут начисляться каждый день, пришлось найти деньги и погасить долг по карте(кредиту)+ проценты за два дня. Ответ от банка пришёл ровно через неделю, скорость поражает, дословно:"Рассмотрели ваше(прям с маленькой буквы, ну ладно, мы не обидчивые) обращение А2306221177:Всё проверили: в данном случае не можем пересчитать проценты - их начислили по условиям договора. Ошибок со стороны сотрудника не зафиксированно". Ну да ладно, 600 рублей начисленных процентов сумма не большая, не обеднею, но неприятен сам факт таких схем(а если каждый день будут слать доп. соглашения, тоже подписывать? Пошёл в офис, закройте говорю карту, счёт. Ответ поразил: "Будет закрываться 45 дней, если хотите экстренно, пишите заявление, что с связи с получением ипотеки, тогда быстро закроют. Чтоооооо? Какой ипотеки? Написал, что в связи с нежеланием пользоваться продуктом. В общем итог: альфа-банк со своими "мутными" схемами имеет место быть, если нет другого варианта, а так не советовал бы никому.

Долгое время зрели мысли о замене машины, да и предложение от банка было прекрасное, начала рассматривать покупку атомобиля в кредит, сначала начала расматривать бу автомобиль, но с ними все оказалось печально и 23 июня я окончательно переключилась на вариант нового автомобиля с автосалона. Перед этим не однократно задавала вопросы по нюансам оформления данного кредита, все было прозрачно и открыто, но вот 29 июня банк в одностороннем порядке убрал предложение, якобы вы не воспользовались и оно деактивировалось. Я же по итогу получилась в ситуации.... 23 июня я со своего счета оплатила предоплату за автомобиль. Специалисты чата 24 июня заверили, что непосредственно выгружать деньги нужно в день получения автомобиля. И естественно по этой причине 24 июня я не стала оформлять кредит, хотя даже этим сотрудникам я четко дала понять что я буду оформлять этот кредит, на что есть подтверждение переписки. И ни один из этих сотрудников даже не предупредил, что бы вы поторопились, предложение всего до 28 июня. Как итог предоплата не возвратная, сотрудникам банка я уже даже преоставила предварительный договор, о том что переводила предолату по этому договору, что мои намеренья с 23 июня уже не изменны. На что сотрудники разводят руками, а я должна буду оформить автомобиль уже на менеее выгодных условиях. С момента подписания предварительного договора, я имела все данные на автомобиль вин, электронную птс, но иззза бездарности данной консультации и из-за сокрытия сроков предложения я попала на кругленькую сумму денег, банк же со своей стороны мне как постоянному клиенту не хочет идти на встречу и вернуть предложение которое было на эти даты. Прежде чем оформлять какой либо продукт в данном банке задумайтесь, условия могут в любой момент изменить, и в одностороннем порядке, даже по уже заключенным договорам. Скрины платежки за автомобиль, договор, а так же подтверждение моих намерений все есть в диалоге в мобильном приложении.

23 июня увидела рекламу про альфа-стикер в Альфа банке, в этот же день решила заказать его через сайт. Все получилось быстро и просто, стикер выпустили сразу, встречу назначили с представителем в этот же день. Представитель Юлия, в назначенное время связалась со мной, учла мои предпочтения по времени. Встреча состоялась, Юлия всё подробно мне рассказала про стикер, помогла его активировать. В этот же день я уже расплачивалась стикером, очень удобно, отличная вещь. Спасибо Юлии и Альфа банку. 

Добрый день. Хочу сказать о мошенничестве по акции Приведи друга. Альфа-банк решил перестать выплачивать вознаграждение за то, что люди приводят новых клиентов в Банк. Ситуация следующая : отправила ссылку другу на получение кредитной карты, в результате бонус мне не хотят выплачивать, якобы у друга было предодобренное предложение, и моя ссылка, не важно, что моя, как предодобренное предложение сработала, при чём узнала я об этом только от 5го оператора. Операторы вообще не читают, что им пишешь, такое ощущение, что даже не проверяются обращения. Так вот: следующая инстанция, это отзыв тут, решите мой вопрос с выплатой вознаграждения по Моей рекомендации!!! Друг вообще был не в курсе вашего предложения, это клиента и продажей вашей карты занималась я, а не ваши сотрудники. Жду оперативного ответа и решения моего запроса. 

Была оформлена дебетовая х5 карта с кэшбеком за покупки в сети х5, аптеках, транспорт. Заметил, что в июне кэшбэк перестал начисляться. Составил обращение в банк и получил следующий ответ:

"С 1.06.2023 прекращается начисление до 2% за покупки в рамках программы лояльности «Лояльность Х5 Карты» в связи с окончанием срока действия программы лояльности.

Карта как платежный инструмент, будет работать как и раньше, просто вы больше не будете получать кэшбэк за свои покупки.

Мы понимаем, что вам хотелось бы и дальше пользоваться нашей программой лояльности, но к сожалению это невозможно.

Но вы можете оформить нашу новую Х5 Карту с подпиской пакет и получать еще больше выгоды от пользования картой.

Начислить кэшбэк за покупки совершенные после завершения программы лояльности не сможем."

Т.е. получается:

Во первых, банк не предупредив ни пушем ни по смс втихаря взял и отменил программу, не оповестив клиента! Вот если кредит взять или кредитку предложить, так ваш колл центр из кожи вон лезет со звонками. 

Во вторых предлагают завести новую карту х5. Альфа, да вы пробовали ее оформить? Вот у меня не получилось: "в данном регионе нет доставки". 

В третьих, чего же вы не переключили на новую программу или хотя бы предложили переключиться с уже существующей картой. Денег на новый пластик я смотрю вам не жалко?

На мое предложение начислить кэшбек за июнь, поскольку это не проблема клиента, что программа лояльности была отмененена без уведомления, получил отказ. Ну молодцы, так держать.

Отмечу, что раньше была кредитка х5. Но изза "технических проблем" месяцев на 6 в прошлом году не выплачивался в принципе кэшбек. А вот не закрой я ее во время, за обслуживание списали бы, так Альфа?

Рассматриваю замалчивание такого рода информации банком и недоведение ее до клиента жульничеством. Может оно и написано где то на ваших сайтах, но простите, это не икона, чтоб на них молиться. Сколько еще клиентов лишились кэшбека по вашей вине?

Были установлены ограничения по дебетовой карте из-за ограничений по счету ИП, все вопросы по рассчетному счету ИП были решены, а после остались ограничения по дебетовой карте. после чего я обратился с вопросом на сайте Банки.ру! Банк оперативно решил вопрос, очень серьезный подход к своим клиентам. Спасибо Вам огромное!

Я обратилась в чат банка в соцсети. Я уточняла, идут ли баллы по партнёрской программе в общий зачёт баллов и сколько лимит. Сотрудники быстро ответили. Пояснили, что по партнёрским программам баллы зачисляются отдельно, а лимит свой в каждом конкретном случае, подсказали, как именно в моем. Быстро и понятно. 

При оформлении новой карты подключилась услуга пуш-уведомлени, за которую списались деньги. Я о подключении не знала, поэтому написала в чат оператору. Девушка быстро разобралась в проблеме и вернула деньги за услугу. Я очень рада, что в альфа-банке есть такие замечательные, компетентные сотрудники, готовые помочь в любую минуту. 

Добрый день.30 июня 2023 ,в 7:50 общался с сотрудником Альфа Банка через онлайн чат. Был вопрос про условия акции "Бесплатное обслуживание Альфа Стикера".

Сотрудник сразу ответил на все вопросы и всë разъяснил. Нужный "продукт" сразу оформил и заказал с бесплатной доставкой на дом.

От общения с потдержкой Альфа банка остался доволен. Буду обращаться ещë.

Доброе утро! 30.06.2023 у меня случилась неприятность в магазине мне на сдачу выдали купюру 1000 рублей с оторванным краем. Я сразу не земетил, что купюра испорчена. Поехал на заправку и при расчете мне отказались принимать рванную купюру. На обратном пути я заехал в два банка, в отделение одного банка еще не работало, в другом банке мне отказали в замене купюру, сославшись на внутринее правила банка, при этом отказались предоставить для ознакомления указанные правила. 30.06.2023 в 10-00 по местному времени я позвонил на горячуюю линию Альфа-Банка, мне ответил специалист Сергей, я озвучил свой вопрос, он пояснил, что рванную купюру можно без каких-либо проблем поменять в любом ближайшем отделении банка, Сергей в разговоре был тактичен и порядочен, никаких дополнительных услуг не навязывал. 30.06.2023 в 10-20 я приехал в отеделение по адресу: г.Ульяновск, пр-т Ульяновский дом 6. Меня встретила администратор Екатерина, я овзучил свой вопрос (проблему), она подтвердила, что Альфа-банк обменяет мне испорченную купюру, помогла выбрать необходмиый талон, по этому талону меня сразу вызвали в кассу банка, я сдал испорченную купюру, заполнил заявление и мне выдали новую купюру номиналом 1000 рублей. все процедура заняла не более 15 минут. 30.06.2023 в 10-35 я вышел с отделения с новенькой купюрой. Спасибо всем сотрудникам банка за помощь в решнии моей проблемы. Клиентоориентрированность главное отличие Альфа-Банка от всех других банков.

В мае заказала карту, привез водитель, выдал, о платных услугах и условиях не рассказал. В итоге получила на не то, что хотела. В рекламе не рассказывают о минусах, курьер тоже умолчал. И только в чате все рассказали. Спасибо специалисту онлайн чата - Максиму. Ранее брала кредитные карты на покупку туров на отдых. 

Здравствуйте. У меня есть дочь и как у многих детей у моего ребенка есть копилка для накопления металических монет. За период 2022-2023 гг. копилка полностью наполнилась монетами разного номинала. Дочь захотела купить себе подарок на маркетплейсе, вместе с тем для такой покупки была необходимость размена монет из копилки и пополнения дебетовой карты. 21 июня 2023 года мы с дочкой зашли в три разных известных банка с целью размена монет, в одном из банков нам сказали, что размен не осуществляют, в другом сказали, что не работает машинка по подсчету монет, в третьем просто посмеялись и мягко говоря ""послали". 21.06.2023 в 15-30 мы с дочкой пришли в отеделние Альфа-Банка по адресу: г.Ульяновск, ул. Гоначрова дом 18. Нас встретила сотрудник Алина, поздоровалась, мы озвучили нашу проблему, она улыбнулась и сказала мы с радостью примем и разменяем ваши накопленные монеты. Она помогла выбрать нам подходящий талон, проводила нас в зал ожидания, предложила присесть на диван и предложила выпить воды. В отделении было очень уютно и чисто. Спустя 3-4 минут нас вызвали по нашему талону, мы подошли к оператору и овзучили цель визиты, передали наш мешок с монетами, оператор пересыпала их в счет машинку. По итогу накопилось 1236 рублей, оператор уточнила вам выдать деньгами (разменять) или засчислисть на счет карты дебетовой, мы выбрали зачислисть на баланс карты. Спустя 5 минут деньги были начислены на баланс, а вечером ребонок уже закзал свой подарок. Выражаю благодарность Алине за компетентвность, оператору и всем Альфа-Банку за клиентоориентированность.