223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Заказал справку об остатке задолженности платную, которая, как написано на сайте, будет готова в течении 5 дней. Подобную услугу я уже заказывал и в прошлый раз в 5 дней Альфа-банк не уложился. Хотя и оповещения никакого не было, я пришел в отделение через дней 7 рабочих и получил справку. Посчитал, что оно могла быть готова и раньше, просто отсутствует система оповещения о готовности справки и решил сходить, вдруг уже готова. Мне сказали, что не готова и дали телефон, по которому можно уточнить статус готовности. И сегодня, на 5 рабочий день я выясняю, что справка и не готовится, что якобы они не получили мой запрос. И ждать мне не известно сколько. Сказали только что должен прийти автоответ на почту и только после этого моей справкой займутся. Отправил запрос и никакого ответа не получил. Буду в течении дня еще отправлять. Короче сервис плохой, причем подобную справку в других банках можно получить просто по запросу в приложении в течении 10 мин.

Добрый день! Уважаемый Альфа-Банк, помогите решить проблему - вчера 10.02.2021г. оформил через мобильное приложение потребительский кредит на сумму 160 т.р. Указанные денежные средства планировал использовать на покрытие истекающего периода задолженности по карте с грейс периодом открытой в вашем же банке (срок грейс-периода до 10.02.2021г.) Однако, после одобрения кредита, денежные средства ко мне на счет не поступили, в связи с чем я не смог их направить на погашение образовавшейся задолженности, после чего банком в одностороннем порядке были начислены % на сумму задолженности по кредитной карте за весь период задолженности в размере 25 032,26 руб. Прошу банк рассмотреть возможность освобождения меня от уплаты данной суммы % по кредитной карте в связи с тем, что неполное погашение задолженности по кредитной карте связано в том числе и с не своевременным исполнением банка принятых на себя обязательств по выдаче кредитных средств

Хотела бы поблагодарить менеджера по работе с клиентами А-ва Андрея. Благодаря ему, смогли открыть зарплатный проект, который он полностью помогал делать, Он профессионал своего дела, быстро решил вопросы по открытию расчетного счета. Очень опытный молодой человек. Побольше таких сотрудников банка.

Хотела бы поблагодарить менеджера по работе с клиентами А-ва Андрея. Благодаря ему, смогли открыть зарплатный проект, который он полностью помогал делать, Он профессионал своего дела, быстро решил вопросы по открытию расчетного счета. Очень опытный молодой человек. Побольше таких сотрудников банка.

Хотела бы поблагодарить менеджера по работе с клиентами А-ва Андрея. Благодаря ему, смогли открыть зарплатный проект, который он полностью помогал делать, Он профессионал своего дела, быстро решил вопросы по открытию расчетного счета. Очень опытный молодой человек. Побольше таких сотрудников банка.

Уже на протяжении года с периодичностью мне звонят с разных номеров и тут же сбрасывают, при перезвоне автомат предлагает кредитную карту альфа банка.  Это один из номеров 8964***34. Сказать что я теперь ненавижу этот банк и ассоциирую с нищетой это ничего не сказать , возможно это недобросовестные агенты, но опять же вы же знаете с кем работаете почему это нельзя прекратить. Опять делаю вывод что желание пропихнуть кредитку вам дороже имиджа и клиентов я лояльно отношусь к тем кто звонит и предлагает свои продукты, это бизнес это нормально, но такое уже перебор. Закрываю счета и ухожу из этого банка и другим рекомендую.

Являюсь клиентом Альфы, есть дебетовая карта, думал открыть кредитную, как резрвную карту. Но после того что было сегодня, я трижды подумаю над тем что открывать или нет. Суть проблемы, я держатель премиальной карты синего банка. Альфа его партнёр, т.е. можно без комиссии пополнять карту. Подхожу к банкомату #503091 ТЦ Гэлекси. Перед банкоматом пересчитал денежные средства,  положил, банкомат пожужжал, выплюнул 5000 рублей одной купюрой. Выдал ошибку. Ни чека, ничего. Я нажал на кнопку возврата, он отдал карту и всё.  Первый раз такая ситуация. Причём на экране банкомата показалась сумма меньше чем я внёс в банкомат. Звоню на горячую линию - если вопрос не срочный то перезвоните, дозвониться не получается. Пишу в чат - все специалисты заняты. И что делать? Дозвонился, оператор - это не наша проблема, звони тем кто карту выпустил. У клиента проблема, твой банкомат сожрал деньги, прояви хоть каплю сочувствия. Говорю оставим обращение. Нет! Я говорю оставим обращение о работе банкомата, так можно? Так можно! Бред! Решите вопрос с МОИМИ деньгами! Посадите человека который пересчитает и увидит излишек денег в банкомате!  Произведите зачисление на карту. Отрегулируйте ПО, которое не будет глючить. У меня нет желания с Вами работать, ВЫ очень плохой банк! Кто мне компенсирует убытки, я планировал положить денежные средства на вклад. Каждый день, это минус проценты. Вы можете запросить видео с камер которые стоят в ТЦ и увидеть действительно ли происшествие имело место быть.

Самый отвратительный банк! Никогда (!) не являлась клиентом данной конторы (банком сложно назвать после такого), но мне постоянно, каждый божий день (и порой несколько раз в день!) названиевает робот и говорит что мне одобрена кредитная карта. Причём звонят на два моих номера. На каком основании? Я вашему банку давала согласие на обработку персональных данных? Вам закон вообще не писан? Уже сил нет добавлять ваших роботов в чёрный список!

Здравствуйте! Хочу поделиться АДОМ через который я прохожу в «замечательном» АЛЬФА БАНКЕ! Я решил продать свою маленькую квартиру которая находится в залоге у Альфа банка, и купить больше. Нашёлся Покупатель с ИПОТЕКОЙ В АЛЬФА БАНКЕ. Так вот началось все с назначения даты сделки, которую мы ждали 10 Дней. Окей, это не самое страшное, сделка произошла, менеджер Ксения, постоянно отвечала мягко говоря не очень информативно. Сейчас произошёл переход права собственности на нового владельца у которого ипотека в альфа банке, но с нашим залогом. Сделка была 28.01.2020, состоянием на 10.02.2020 ипотека полностью погашена. И СЕЙЧАС НАС ПРОСТО ВСЕ ИГНОРИРУЮТ😩 менеджер Ксения говорит что это не ее уже работа, на горячей линии вообще помочь не могут. С отдела сопровождения с нами не связываются. На что в чате нам сказали что отдел сопровождения звонит сам в течении 10 рабочих дней. А ЗАКЛАДНАЯ ВНИМАНИЕ. Выдаётся не раньше чем через 15 рабочих дней😡 это при том что ПЕРЕХОД ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ УЖЕ СОСТОЯЛСЯ! И Альфа банк знал заранее о нашей сделке и могу подготовить закладную!  Вывод я никогда в жизни не переступлю порог этого банка! Знаю банки где проводят сделки с двойным обременением за неделю от А до Я , у нас же не известно сколько это все будет длится.  Совет для читателей, если вдруг захотите брать ипотеку, вычеркните Альфа банк, со списка банков.  Всем удачи. Ну а мне терпения.

Расскажу о своем знакомстве неприятнейшем с этим банком. Все ребята автоматизировали до такой степени, что перестали понимать как работать с клиентами. Мной после регистрации ИП был открыт расчетный счет в банке. При открытии счета к заявлению как доп. контакты прикрепилась информация из базы банка о старом месте работы (номер телефона и электронная почта). Что такое доп.контакты - это дублирование информации на эти данные (осуществление звонков и отправка писем).  Естественно я подписала заявление об исключении из моих данных тих доп.контактов. В банке меня заверили, что все исключено. Какого было мое удивление когда через пару дней мне позвонили с прошлого места работы, поздравили с открытием ИП и сообщили, что мне звонили из альфабанка  (по тем самым доп.реквизитам, которые я просила удалить), попросили со мной соединить, сообщили об открытии ИП... Ребята, АльфаБАНК, вы еще расскажите как деньги снять с моего счета. Обратилась в коллцентр банка с жалобой и знаете какой результат? Не можем рассмотреть вашу жалобу без предоставления: номера на который звонили, номера с которого звонили, время звонка, ФИО сотрудника банка. Т.е. звонить и рассказывать о моих данных всем подряд они могут, а  удалить сведения обо мне из своей базы на основании моего заявления они не могут. Я попросила дать объяснения почему до сих пор сведения которые я просила удалить из базы не удалены и почему сотрудники банка ими до сих пользуются. В итоге мне пришло сообщение "повторно просим вас предоставить информацию "номера на который звонили, номера с которого звонили, время звонка, ФИО сотрудника банка". Я буду расставаться с этим банком

Добрый день!Спустя несколько месяцев после закрытия карты мне пришло сообщение из банка о необходимости оплаты комиссии. За что я должна платить? Заплатила за неудобное обслуживание и закрыла карту. И не собираюсь платить за услуги, которые мне не оказывали. Прошу разобраться в ситуации и не отправлять мне больше никаких сообщений с навязыванием услуг.

Звонят каждый день не по разу с предложениями кредитной карты, кидают дозвоны.  Регулярно звонят с неизвестных номеров и сбрасывают. Перезваниваешь — и слушаешь про то, какие классные преимущества у их новой кредитной карты. Видимо, это попытка обойти законодательство, требующее явного согласия гражданина на то, чтобы банк мог совершать звонки. Ведь я не их клиент, и никогда не давал им своих контактных данных.Просто достали уже! Удалите мой номер!

Как известно с 1 сентября 2020 заемщик вправе вернуть часть страховки при досрочном погашении кредита. Такая страховка должна влиять на ставку. 24.10.2020 я оформил кредитный договор F0PIP520S20102306928. Мне были оформлены 2 полиса страхования. Оказалось, что на ставку (согласно условиям крредитного договора) влияет только один (тот, который стоит дешевле). Хотя специалисты call-центра уверяют, что необходимо оформить обе страховки для использования льготной ставки. Я досрочно погасил кредит. Оказалось, что возврат страховой премии мне осуществят только с суммы 28972.60, а с стоимость второго полиса (159757.37) не возвращается. В связи с этим два вопроса: 1. Почему клиента вводят в заблуждение и заставляют оформлять страховку, не влияющую на ставку, соответственно без возможности возврата в случае досрочного гашения кредита? 2. Для чего в раздел цели использования потребительского кредита заемщиком включается оплата договоров страхования? Или АльфаБанк подразумевает тем самым, что он выдает целевой кредит с возможность применения в дальнейшем норм ст. 814, 821 ГК РФ? 3. В случае отказа заемщика от страховки, не влияющей на ставку, в период охлаждения (14 дней с даты оформления), вправе ли Банк изменить размер ставки, потребовать досрочного возврата кредита (при указании в п.11 Индивидуальных условий оплаты дополнительных услуг страхования) и т.д.?

Добрый день.У меня в Альфе помимо обычного текущего счета есть потребительский кредит, под который Банк открыл также текущий счет. Мобильное приложение почему-то никак этот "кредитный" текущий счет не защищает от случайных списаний, т.е. спокойно дает производить с него оплаты и переводы. Вот положу я деньги на этот счет для погашения кредита, а потом при осуществлении нужных мне оплат или переводов приложение по умолчанию(!) предлагает списание с этого счета. И не выдает никаких предупреждений!У меня уже несколько раз из за этого возникали просрочки, т.к. интуитивно ты не чувствуешь подвоха и не всегда проверяешь с какого текущего счета переводишь деньги. Я понимаю, что клиент должен быть внимателен при работе в приложении. Однако это неудобство настолько очевидно, что Банк мог бы давно решить проблему:1. Не ставя кредитный счет счетом списания по умолчанию. Неужели это так сложно сделать? Или Банк намеренно это делает?2. Выдавать предупреждение при попытке списать средства с "кредитного" счета. Это наверное сделать немного затратнее, однако при переводе НА кредитный счет предупреждения исправно работают.Я не раз просил о возможности ограничения списаний с кредитного счета. Сотрудники Банка соглашались, что это было бы удобно, однако никаких действий не предпринимается. Это тянется несколько ЛЕТ.И еще один косяк в догонку - о возникшей просрочке я узнаю через несколько дней, а не в день списания платежа по кредиту! Если бы Банк оповещал меня сразу же о недостаточности средств по очередному погашению, я бы конечно сразу же докидывал недостающую сумму, и просрочки бы не возникало! Ан нет. Здесь я уже явно подозреваю Банк в намеренности такой политики, чтобы штрафы наверное списать и попортить клиенту кредитную историю!

Позвонил в контактный центр с целью узнать о лимитах и тарифах при выводе средств. При выводе средств в 3000 долларов дополнительная комиссия не взымается, а при сумме в 5000 начисляются проценты.  В ответ сотрудник банка раздраженно сказал, что у вас нет такого.  -Как же нет, если снимают. -Вам что конкретно надо? Хотите закрыть счет? (с наездом начал отвечать вопросом на вопрос и повышая голос). По итогу, поняв, что не получу ответа я бросил трубку. По худу придется идти задавать эти вопросы в офис.

Надеюсь хоть тут достучаться до Альфа-банка.Уже какой месяц мой бизнес теряет прибыль из-за того, что подрядчики Альфа-банка не могут установить и подключить терминал! А самое смешное так, это полное бездействие со стороны отделения, которое находится по адресу  Мичуринский проспект д7Неоднократно обращался никто дальше не перезванивает. Убедительная просьба руководства решить мою проблему.

Срочно нужно было внести деньги на счёт в УК АльфаКапитал. Менеджер УК рекомендовал переводить деньги со счёта в Альфабанке с помощью операциониста, чтобы не удержали комиссию за перевод. Поэтому 5 февраля я пришёл в офис Новые Черёмушки, где с помощью операциониста Б-ва ДИ сначала внес нужную сумму на карту, а затем перевёл её на счёт в УК АльфаКапитал. При этом Б-ев ДИ про комиссию ничего не сказал. Каково же было моё удивление, когда через пару дней мне пришло сообщение, что я должен банку комиссию 2 тыс рублей, которую тот почему-то удержал 6 февраля. По итогам инцидента будет направлена жалоба в ЦБ с просьбой оштрафовать Альфабанк за непрозрачную работу и "скрытые" комиссии, о которых почему-то не предупреждают в момент совершения операции.

Ипотечный кредит погашен в сентябре 2020 года. После неоднократных обращений в ноябре 2020 года в ДО Воротынский Альфа-банка о необходимости банком уведомить Росреестр для погашения записи об ипотеке, получил заверение о том, что все сделано, а также мне была выдана еще одна справка-подтверждение о том, что в сентябре 2020 года ипотечный кредит был полностью погашен. В конце января 2021 года мною передан на регистрацию договор уступки права требования в Росреестр и в феврале получила уведомление о приостановлении государственной регистрации в связи с тем, что АЛЬФА–БАНК до сих пор (спустя 5 месяцев!) не уведомил Росреестр о ПОГАШЕНИИ моих кредитных обязательств перед ним. Прошло 5 МЕСЯЦЕВ после погашения моих обязательств, а свои ОБЯЗАННОСТИ Альфа – банк исполнять не планирует! После неоднократных жалоб заемщиков, Банк России подготовил информационное письмо от 1 марта 2019 г. № ИН-06-59/21, в котором указал Банкам – что после погашения заемщиком своих обязательств по погашению ипотечного кредита - Банк ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО осуществлять «действия, необходимые для погашения регистрационных записей об ипотеке».  Т.к. бездействие Банка может повлечь возникновение у заемщика дополнительных расходов либо иных неблагоприятных последствий. Что и происходит в моем случае. Таким образом, для Альфа банка рекомендации Банка России пустой звук. Нужно ли еще дополнительно жаловаться на бездействия сотрудников Альфа банка? При обращении в Альфа банк по телефону направляют на электронную почту. Написала на [url=mailto:pogasheno@alfabank.ru]pogasheno@alfabank.ru[/url], а там автомат – «Мы предоставим ответ в течение 7(семи) рабочих дней с даты поступления обращения».Не знаю еще, как после этого отзыва будут развиваться события, сколько дополнительных расходом мне придется еще понести, чтобы разрешить свою проблему, но вывод однозначный – сотрудники Альфа-банка халатно выполняют свои обязанности, что сказывается на имидже самого банка. В ответ на вопрос - Посоветуете ли вы Альфа-банк?, мой ответ – НЕТ.

Добрый день.  Я закрыла ипотеку, 28.12.2020 года, 05.01.2021 я отправила в ипотечный центр заказным письмом, что ипотека закрыта и мне нужно снять обременение. Мне пришёл ответ, что в течении 7 дней мне придёт письмо, что все будет снято.  По истечении 2х недель, я обратилась в контакт центр, чтобы уточнить, мне сказали, что они этим не занимаются и нужно ждать звонка 2 дня.  Я ждала неделю, мне никто не позвонил. Позвонила ещё раз. Девушка уверила, что все хорошо, 2 дня и все решится. По итогу ничего.  Я написала обращение и в чат с банком. 5 февраля. По итогу 11.02.2021 из банка мне не позвонили, обременение не снято, обращения нет.  у меня вопрос, по какой причине мне банк не отдаёт квартиру.  т.к по вине банка я переплачиваю % по новой ипотеки.  и новый банк требует перегестрацию.  Просьба помочь, т.к банк Альфа не выполняет свои обязательства

Я взял ипотеку еще в 2018 году и после нескольких рефинансирований, я точно могу сказать, Ипотека в альфа банке самая отвратительная. Начнем сначала. В 2019 году решил рефинасировать ипотеку в своем зарплатном Альфа банке.  (вся зп поступает в банк, банк сам присылал мне сообщения, что я зарплатный клиент) Но не тут то было. оказалось. что мой работодатель просто перечисляем мне за, контракта у них с альфой нет, расчитывать на пониженную ставку я не могу. Ну ок. Все таки с банком я 6 лет, ставка все равно хорошая... Как я ошибался. Оформление ипотеки тихий ужас, сотрудник, который отвечал за меня, как клиента, вообще был не заинтересован. На сделке я провел 3,5 часа (!) в рабочее время. Дал мне огромные непонятные инструкции по снятию обременения, которые он сделал сам (никакой стандартизации банка!), я потратил еще 20 минут на выяснения у него, т.к. некоторые пункты противоречили друг другу (!) Ок, в 2020 решил уйти с альфа банка на более выгодную ставку в другой банк. И вот начался эпик. В новом банке, пока я не сниму обременение, действует повышенная ставка, я теряю деньги. Я написал на pogasheno@alfabank.ru  16 декабря 2020.  После некоторых уточняющий вопросов, диалог встал. Последнее сообщение от банка было 29 числа с адреса pogasheno@alfabank.ru. После этого банк не отвечает! Я сам бомблю звонками в контактный центр и что я узнаю? Что оказывается есть какое то заявление, о котором никто вам нигде не скажет (!) только оператор контакт центра может вам его скинуть на почту (!) , далее опять ждать 15 дней (!) на получение всех документов. Эта история еще не окончена, на данный момент я уже потерял 18 тысяч рублей с альфа банком и если растянется опять все на месяц, то потеряю еще больше. Спасибо, альфа банк, что открыл глаза за 6 лет нашего сотрудничества. Никому не советую ипотеку, если не хотите потерять куча денег, времени и нервов.