251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! мой друг нумезмат и недавно у него была свадьба. 02.06.2022 в 14-40 я пришел в отделение по адресу: г.Ульяновск, пр-т Ульяновский дом 6, чтобы совершить ряд регулярных платежей и увидел в отделении на мониторе рекламный банер о возмржности купить в банке юбиллейные подарочные монеты. Я подошел к администратору Ангелине и учтонил возможность приобретения подарочной монеты. Она тактично согласилась помочь провела меня в отдельный кабинет, в кабинете работал кондиционер, был удобный диван, предложила выпить чай,я любезно отказался. Через пару минут она принесла каталог монет который можно купить, главное отличие Альфа-Банка, в том что каталог выбора монет был просто огормный, когда как в других банках в которых я был макисмум 4-5 видов. Мне очень понравилась подарочная монета номиналом 25 рублей с изображением Юрия Гагарина. После того как определились с выбором, Ангели любезно упаковала мою монету в подарочный кейс и проводила в кассу без очереди для оплаты покупки. Вся процедура покупки монеты, консультации заняла 20 минут, все это время Ангелина всегда помогола, отвечла на все вопросы, давала советы по моей просьбе, в разговоре была вежлива и тактчина. В отеделении чисто и современно. Спасибо лично Ангелине за помощь в выборе подарочной монеты и успехов всему Альфа-банку. 02.06.2023 в 15-05 я вышел с отделения с монетой и через пару дней подарил ее на свадьбе друга.

Добрый день 17 июня 2023 г. я обратился к сотрудникам вашего банка, по поводу использования кредитной карты, на что сотрудница вашего банка дала мне полную консультацию по активации и использованию данной кредитной карты с указанием всех сроков... Имя сотрудницы Алина... В общем по своему вопросу я был удовлетворен🙂

Добрый день.

Две недели тому назад, по причине смены владельца мобильного номера телефона, обратился в Колцентр Альфа-Банка. Объяснил ситуацию, поскольку в мобильном приложении, не было возможности управлять моим счетом. Со мной разговаривала Екатерина, оператор банка, выяснила, что при смене владельца номера, карту необходимо перезагрузить. Получив от меня все интересующие её данные, буквально ченез 5-6 минут, мобильное приложение снова стало рабочим и мне удалось провести необходимую операцию по счёту.

Хотим выразить благодарность и похвалить нашего персонального менеджера. Который всегда на связи, всегда готова прийти на помощь все объяснить и разъяснить. Подстроится под наши условия и предоставить лучший сервис. Этого менеджера зовут Альбина Н-ва.

Ни раз помогала предоставить нам хороший кредитный продукт, на хороших условиях и в нужный момент, в короткие сроки. Если возникали какие то трудности, всегда поможет их решить. Спасибо, что помогаете нам в трудные минуты.

30 июня примерно в 00:40 я пытался найти свой ИНН в приложении банка, но изначально не смог найти его. В итоге я обратился в "Чат с банком" в приложении Альфа Банка. К сожалению, Альфа-Помощник не смог решить мою проблему, поэтому мне пришлось обратиться в техподдержку Альфа Банка через приложение Вк. Я получил ответ, сформулированный ясно и просто. Хотелось бы поблагодарить Альфа Банк за оперативное решение проблемы. Большое спасибо!

Скриншот отправляю на почту responses@banki.ru

Альфа-Банк, один из самых худших банков в плане клиентоориентированности!

Ситуация произошла следующая:

Являясь клиентом банка, 27.07.2023. в приложении, в разделе "Кэшбек и приведении" →"Весь ваш кэшбэк" →"Категории в июле" Я увидел акцию Кэшбэк "50% Дом и ремонт на 3 дня" и сразу же активировал Кэшбек на июль.

Но в описании данной акции не было информации о том, с какого дня начнёт действовать акция "Кэшбек 50% дом и ремонт"...

С момента активации акции, с начала указанного месяца (Июль), до 02.07., 03.07 или до 05.07...

Нажал на кнопку "Подробнее" - там информация ещё более непонятная. В описании было написано:

"За выбор категорий до 02.07 покупки в магазинах для дома и ремонта с 03.07 по 05.07. Максимальный кэшбек по акции - 1000 рублей."

После того, как я так и не нашёл подробной информации, решил обратиться на горячую линию банка по номеру телефона 8 (800) 200-00-00, там и началось самое интересное....

Во-первых, очень сложно связаться с оператором. Про соединении по указанному номеру нас приветствует голосовой помощник который просит описать суть проблемы. Говорю ему "Соедени с оператором", после этого он спрашивает "Какой у Вас вопрос?" Так как у меня несколько вопросов к оператору которые бот не смог бы понять, я повторяю вопрос "Соедени меня с оператором" После этого бот предупреждает о том, что если я не назову причину вызова, разговор будет прерван и предлагает в тоновом режиме нажать соответствующую клавишу одной из категорий. Я выбрал клавишу "1" - вопрос по картам. Тогда бот так же, в тоновом режиме предложил два варианта "Навсегда заблокировать карту" или "Узнать баланс" - а о том, что мне нужны ответы на другие вопросы и связь с оператором все как будто забыли...

Тогда я вернулся в главное меню несколько раз повторил свой запрос боту, и через какое-то время, после "танцов с бубнами", вызов был направлен на оператора. Кстати, его ответа Я ждал около получаса. 

После того, как оператор всё-таки соизволил ответить на вызов, я сразу же описал ему суть своего недовольства о том, что в плане клиентоориентированности, Альфа-Банк один из самых худших банков ибо по сравнению с другими банками туда дозвониться до оператора гораздо проще.

Далее я стал задавать основные вопросы своего звонка. Спросил подробные условия акции, ответ получил.

К моменту завершения разговора, я попросил передать моё обращение техническим специалистам объяснив что было бы здорово, если бы ответ оператора был немного упрощён и даже готов был оставить письменное обращение чтобы информация была зафиксирована и донесена до отдела технической поддержки... Но оператор недослушал меня до конца, не составил моё обращение в тех.отдел сказал "спасибо за свонок, досвидания" 

Он даже не соизволил поинтересоваться, остались ли у меня ещё какие-нибудь вопросы и я больше чем уверен, что обращение не будет передано в тех.отдел. Оператор просто повесил трубку.

О чем, собственно, я и высказываю свои недовольства в этом отзыве - КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ В ЭТОМ БАНКЕ САМАЯ УЖАСНАЯ ИЗ ВСЕХ, ЧТО МНЕ ПРИХОДИЛОСЬ ВСТРЕЧАТЬ. 

29 июня примерно в 21:30 мне срочно понадобилось сделать запрос денег через приложение Альфа Банка. К сожалению, я не смог найти данную функцию в приложении, поэтому пришлось обратиться в техподдержку Альфа Банка через приложение социальной сети. Они ответили мне быстро и профессионально, и сказали что функция находится в разделе "Платежи" в самом низу - "Запрос денег". Проблема была решена качественно. Благодарю техподдержку Альфа Банка за отличную работу!

Скриншот переписки отправил на почту responses@banki.ru

Обратилась в Альфа-Банк по вопросу возврата комиссии за годовое обслуживание кредитной карты и вернули деньги практически сразу, была удивлена оперативности банка. Довольна работой Альфа-Банка. Не прочитала внимательно договор, что бесплатное обслуживание только первый год по кредитной карте, по этому так и получилось. Карте не пользовалась совсем.

Обнаружил в приложении уведомление о неясно откуда взявшевмся счете на оплату.

28-го июня обратился в чат приложения, консультант Мария быстро ответила и всё разъяснила, откуда этот счёт и куда обращаться за информацией по нему.

Вежливое обращение, ответили быстро, не надо ходить в банк по лишним вопросам.

Хочу похвалить сотрудников Альфа-банка за оперативную работу по адресу г. Магнитогорск ленина 90. У моей подруги случилась плохая история, её обманули мошенники. Я поехал вместе с ней, потому что она была не в себе, после такого случая, её надо было поддержать. И зашли в альфа банк и на моё удивление, сотрудники в этой ситуации очень помогли ей. Они были професииоаналами не только в улаживании данной ситуации, но они и успокоили мою подругу, будто на работу набирают ещё и психологов). Вопрос решили за 10 минут , всё обошлось хорошо. Спасибо большое сотрудникам Альфа банка за вашу кропотливую работу!

Отзыв об Альфа Банке и телефонном разговоре с сотрудником контакт-центра Инна:

Я хотел бы выразить свою благодарность и оставить положительный отзыв о моем недавнем телефонном разговоре с сотрудником контакт-центра Альфа Банка. В процессе общения я получил высококлассное обслуживание и решение моих финансовых вопросов. Инна проявила глубокие знания и профессионализм, а также высокую степень вежливости и дружелюбия. Он был терпеливым и внимательным к каждой моей проблеме, исследовал ситуацию и предоставлял мне четкие и понятные ответы.Хочу поделиться одной ситуацией, связанной с Альфа Банком, в которой сотрудник контакт-центра сделал все возможное, чтобы помочь мне. У меня возникли проблемы с моим интернет-банкингом, и я оказался в тупике, не зная, как решить эту проблему. Сотрудник контакт-центра взял мою проблему на себя и не только оказал техническую поддержку, но и провел дополнительные проверки, чтобы убедиться, что все настроено правильно. Она провела со мной подробное объяснение всех шагов, необходимых для восстановления доступа к интернет-банкингу, и убедилась, что я полностью понял процесс. Весь разговор прошел в очень дружелюбной и эффективной атмосфере, и я ощущал её искреннее желание помочь.

Отзыв об Альфа Банке и сотруднике Иване

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с сотрудником Альфа Банка по имени Иван. 18 января я обратился в чат банка с вопросом, связанным с инвестиционным счетом, и Иван мне помог разобраться в ситуации.Иван оказался очень отзывчивым и компетентным сотрудником. Он быстро отреагировал на мой вопрос и предложил решение. В своем ответе он проинформировал меня, что в рамках данного чата они не консультируют по инвестиционным или брокерским счетам. Однако, он предоставил мне необходимую информацию о том, как связаться с чатом инвестиций или позвонить на горячую линию.

Я хотел бы отметить, что общение с Иваном было профессиональным и дружелюбным. Он был готов помочь и предоставил мне все необходимые указания для решения моего вопроса. Я оценил его вежливость и терпение в общении со мной.

Иван показал высокий уровень знаний и готовность помочь клиентам. Благодаря его помощи, я смог получить нужную информацию и продолжить работу над своим вопросом.

Я рад, что являюсь клиентом Альфа Банка, так как их сотрудники, включая Ивана, проявляют высокий уровень профессионализма и заботы о клиентах. Я ценю их отзывчивость и готовность помочь в решении возникающих вопросов.Спасибо, Иван, за вашу поддержку и качественное обслуживание! Я буду рекомендовать Альфа Банк своим друзьям и знакомым, и надеюсь на продолжение успешного сотрудничества.

Просто абсурд! Приобрел недавно Российское гражданство, решил оформить карту альфа банка, планирую в дальнейшем активно пользоваться банковскими услугами. Подавал заявку в интернете, на дебетовую карту, пришла смс, что карта готова, нужно забрать в отделении по адресу, который я указал при заказе. Прихожу, беру талон, жду очереди минут 40, подходит молодой человек, говорю, что я за картой - ответ меня шокировал - а у Вас виртуальная карта, показываю смс с текстом, где попросят прийти в банк, сотрудник говорит, а это всем приходит, при готовности карты, в моем случае ВИРТУАЛЬНОЙ. Ушёл, вычеркнув из жизни час. Допускаю, что я мог не обратить внимания, что карту виртуальная. Но в смс зачем писать мне прийти в отделение?

Позже, немного остыв, решил оставить заявку на получение кредитной карты, так как нужно начинать кредитную историю, так как планирую активно пользоваться банковскими продуктами. 

Оставляю заявку, приходит одобрение, перезванивает молодой человек - сотрудник банка, приглашает в отделение, для получения карты. Приезжаю, дожидаюсь сотрудника, пригласившего меня для выдачи карты, даю паспорт. Сотрудник, взяв паспорт, посмотрев на прописку (она у меня в Донецке) говорит - а Вам сейчас все-равно откажут с этой пропиской. ЭТО АБСУРД - зачем тратить мое время, я заполнял все данные на сайте, включая прописку. Это больше похоже на цирк, а не финансовую организацию - НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ.

24 апреля 2023 года обратился в через чат в мобильном приложении по вопросу ошибки в мобильном приложении при оформлении зарплатной карты об Альфа-Банка. У меня на смартфоне установлена последняя версия на android, последняя версия мобильного приложения, но оформить зарплатную карту в мобильном приложении никак не получалось. При обращении в чат в мобильном приложении оператор Наталья сразу оформила моё обращение, передала информацию, скриншот коллегам об ошибке в приложении на данной вкладке, которую в дальнейшем тех поддержка исправила в кратчайшие сроки. Хочу еще раз поблагодарить и Наталью, и тех поддержку, что даже такие вопросы технического характера решаются в банке быстро, оперативно, дистанционно без лишних походов в офис, траты времени для своих клиентов, благодарю!

25 июня 2023, 18:29 обратился за помощью в чат приложения банка . Вопрос был связан с операцией с новым для меня мсс кодом. Специалист Юля (номер **) очень четко и корректно , а самое главное быстро и в необычной ,живой что ли форме , располагающей к общению, ответила на мой вопрос и тут же на пару возникших по ходу дела. Так что весьма признателен Вам, Юлия!