251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19:06 - 19:10 28 июня обратилась в чат мобильного приложение, уточнить, когда я могу открытт снова Альфасчëт по повышенной ставке, так как несколько месяцев назад у меня ежегодно двое Альфасчëт, и до нового раза снова с повышенной ставкой должен пройти ещё определëнныц срок с закрытия прошлого такого счëта, а я хотела повышенную ставку. Оператор всё проверил и мне ответил скоро, что я уже могу открыть Альфасчëт по повышенной ставке. Вот спасибо!

Здравствуйте!

Я обращалась в чат с вопросом, 1000 рублей мне придут деньгами ли за приглашение друга на дебетовую карту и как придёт бонус за оформление кредитной карте мне и тому, кого я пригласила. Потому что могли приходить кешем, который в с определëнного времени только можно обменять на деньги.

Мне ответили, что 1000 придёт деньгами. И по кредитке тоже: "Маря Н-ко, 31 октября 2022 в 1:46

Мне ответили, что 1000 придёт деньгами. И по кредитке тоже: "

Мне ответили, что 1000 придёт деньгами. И по кредитке тоже: "Сейчас и рекомендателю, и приглашённому бонус начисляем рублями".

Спасибо большое за уточнение!

Скрины отправлю.

Никогда сильно не заморачивался кэшбеками по карте, но знакомые все уши прожажули про категории и повышенный кэшбек. Решил узнать в банке как это все работает. Спросил через чатик в приложении как вообще начисляется кэшбек. Подключилась сотрудница банка Анастасия, она отправила длинное сообщение, в котором подробно рассказала что есть безусловная категория в 1% на все покупки, а есть повышенные, которые нужно выбирать каждый месяц. Там будет 5%. Подробно описала где найти эти категории в приложении. Впринципе стало понятнее, попробую прям активно пользоваться в этом месяце, посмотрим стоит ли оно того

26 июня в 9.17 обращалась на горячую линию альфа банка с вопросом о работоспособности мобильного приложения, не могла в него войти, даже не запрашивалась информация о номере карты. Сотрудница вежливо уточнила на каком моменте происходит сложности, отправила мне ссылку на приложение для его переустановки, зарегистрировала моё обращение и порекомендовала общую перезагрузку телефона. После всех действий я смогла зайти в приложение, что очень удобно. Спасибо большое) 

Обратился в чат с банком через приложение с вопросом почему сняли деньги за банковское обслуживание, хотя когда открывал свою карту по рекомендации друга, основным условием являлось заверение в том, что обслуживание на весь период действия будет абсолютно бесплатным. То же самое подтвердила и представитель банка, которая привезла карту. В чате довольно быстро отреагировали на мою претензию и вернули списанные средства. Спасибо за понимание и оперативность. 

Доброго времени суток! Был вопрос, который не мог понять и задал его в чате банка в мобильном приложении. Вопрос был связан с получением бонусных акций в приложении брокера, сроках их получения и полных условий, которые я не понял. Оператор в чате быстро ответил на мой вопрос, подробно все рассказал и я был полностью удовлетворен ответом. 

Хочу поблагодарить представителя банка Александра, который доставил мне дебетовую карту, за подробный рассказ о всех тонкостях использования карты и за отзывчивый ответ на мою кучу вопросов. Доставил карту точно, как договаривались в удобное для меня время: 28 апреля в 12:00. Представитель помог сразу же отключить платные уведомления и помог установить приложение.

Также 28 апреля в чате приложения банка мне помогли решить проблему с отображением двух карт вместо одной. Валерия помогла с этим, рассказав про возможность второй виртуальной карты. Обычно при общении с банками вижу шаблонные "Извините за неудобства" или "Спасибо, что уделили время", но тут другая история - быстро решили проблему и очень красиво пожелали хорошего дня. Приятно, что сказать. Спасибо Вам за помощь!

Всегда пользовался тинькофф, но в последнее время альфа заманила своими предложениями по кешбеку. Начал пользоваться, повсюду баннеры пригласите друзей. В тинькофф привел с девяток друзей по рефералке и никогда не было проблем. В альфе решил пригласить друга, да еще и удалось сразу на кредитку. Так как сам работаю в it понимаю, что могут быть проблемы с отслеживаем перехода и оформления по приглашению друга, поэтому оформляли вместе с другом, внимание просто перешли по ссылке на айфоне и ничего лишнего не трогая сразу же оформили заявку, все. Какие могут быть проблемы с отслеживанием оформления по приглашению? По итогу альфа морозили с тем, что бонус начисляет не сразу, а через какое-то очень большое время. Это время прошло, заявку оформляли в апреле, сейчас почти июль, бонуса нет, до поддержки в чате не дописаться. В лучшем случае оператор с тобой поздоровается и потом ничего не происходит. По итогу я привел всего одного друга не получив никакие обещанные бонусы, а ведь мог в перспективе привести еще кучу людей

Большое спасибо Банку и всем сотрудникам Банка Альфа-Банк! 

Сотрудники Банка очень быстро реагируют на звонки и решают возникшуюся проблему!!! 

У меня возникла проблема со входом в онлайн Альфа-Банка, сотрудник отрягировал оперативно и решил проблему!!! Ребята работайте пожалуйста в том же духи! Ещё раз большое спасибо вам!!!!!

Не так давно я обратился в контакт-центр Альфа-банка, чтобы получить информацию о возможных вкладах. Звонок был совершен 25 июня 2023 года, в 15:00. Меня обслуживал оператор по имени Иван.Не так давно я обратился в контакт-центр Альфа-банка, чтобы получить информацию о возможных вкладах. Звонок был совершен 25 июня 2023 года, в 15:00. Меня обслуживал оператор по имени Иван.

Приятно было обнаружить, что Иван был очень отзывчивым и внимательным к моим вопросам. Он проявил глубокое понимание моих потребностей и предложил варианты, которые подходили мне по условиям. Он также подробно объяснил основные особенности каждого вклада, помог с выбором наиболее выгодного и дал рекомендации по дополнительным возможностям.

Я был приятно удивлен быстрой обработкой запроса и информативными ответами. Иван владел полной информацией о предлагаемых вкладах и их особенностях. Он ответил на все мои вопросы и дал дополнительную информацию о вкладах, которую я не спрашивал, но которая оказалась полезной.

Кроме того, Иван оказался вежливым и профессиональным во время всего разговора. Он не спешил, был терпелив и готов был уделить мне столько времени, сколько мне было нужно, чтобы понять все условия. Его ясные и понятные объяснения помогли мне принять взвешенное решение.

В результате этого общения я был доволен обслуживанием Альфа-банка и рекомендовал бы его другим клиентам. Быстрое и профессиональное обслуживание, а также глубокое понимание потребностей клиента отличают этого банка от других.

Спасибо Альфа-банку и Ивану за отличное обслуживание!

Обратилась в отделение для замены просроченной дебетовой карты. 27 июня приехала получить ее. Очень приятное впечатление от нового формата офиса! Сотрудники очень любезны и внимательны. Мной занималась Елена. Я очень благодарна ей за доброжелательность и компетентность, т.к. она обнаружила, что моя карта обслуживается по старому платному тарифу и предложила переключиться на новый. Предоставила всю необходимую информацию и дала необходимые пояснения. Я ушла из банка в отличном настроении!

Приветствую!

Ну вот и я столкнулся...

Заказал кредитную карту, одобрили, представитель должен был приехать, привезти карту и документы на подпись. звонит - "я буду через 3 минуты", говорю, сейчас подойду, в течении 7 минут, "если так долго, тогда я поеду к другим клиентам", - девушка, вы подъедите и через 3 минуты и я как раз подойду через пару минут, ждите.
в итоге ждал еще и я, и как оказалось документов на подпись и моей карты у нее нет, привезти ее сегодня - не сможет.... 

Позвонил в банк, попросил отменить заявку по моей инициативе, с моей стороны, срок рассмотрение 24 часа. Потом оставил обращение, срок рассмотрение 48 часов. и приходит смс - банк вам отказал... Боже мой 🤦‍♂️ вот это сервис... 

закрываю все счета и брокерский тоже. Спасибо за потраченное время....

Познакомился с Альфой из-за зарплатного проекта у работодателя. Мне очень нравился онлайн-банк, предложения казались актуальными. Карата 110 дней без процентов имеет реальные 110 дней, что есть не во всех банках. Вроде бы, логично ставить 5 звезд. Но!

Одну звезду я снимаю за неактуальность кешбековых программ. Стоило мне у другого работодателя получить карту Тинькофф, для меня открылся буквально новый мир кешбеков. Могу утверждать, что их программа меняет процесс мышления по распределению финансов. Я без кешбеков теперь не покупаю практически ничего) У Альфы за несколько лет использования я накопил, может, на пару пачек сигарет))

Еще одна звезда улетает из-за того, что банк не умеет в заметки в СRM. Мне уже раз 20 звонили с предложением новой кредитки 365 дней. Я отлично знаю какие условия по этой карте и каждый раз прошу больше не предлагать мне эту карту, потому как не вижу смысла менять свою текущую на 110 дней. Бесполезно. Звонят с завидной регулярностью.

28 июня в 11:10 заказал Альфа-стикер доставкой на дом в этот же день на период с 19:00 по 21:00. Позвонил сотрудник банка, договорились о более точном времени встречи. Из-за проблем со связью встреча немного отложилась (на полчаса-час), но это было некритично, мне даже было удобнее к этому времени. Примерно в 21:42 встретился с представителем банка Евгением: вручили Альфа-стикер, помогли подключить с помощью приложения в браузере.

Все прошло очень быстро: вручение, помощь с подключением, фото-фиксация-все это заняло примерно 3 минуты времени. Представитель банка был очень вежлив, все доходчиво объяснил, дал ответ на все интересующие меня вопросы.
Спасибо сотруднику Евгению и Альфа-банку за платежный стикер!

4 июня 2023 года я обратился в контакт-центр Альфа-банка с проблемой с доступом к интернет-банкингу. Время звонка было около 11:00. Оператор по имени Марина оказала мне существенную помощь в решении этой проблемы. Она вежливо выслушала мои проблемы и предоставила четкое руководство по восстановлению доступа. Благодаря ее экспертизе и терпению, я смог быстро восстановить свой доступ. Я очень доволен качеством обслуживания и профессионализмом Марины. Благодарю вас, Альфа-банк, за отличную поддержку!

11 сентября 2022 года я обратился в контакт-центр Альфа-банка с вопросом о блокировке моей банковской карты. Время звонка было около 14:00. Менеджер по имени Алексей прекрасно справился с моей проблемой и помог разобраться с блокировкой. Он проявил высокий уровень профессионализма и был очень дружелюбным и внимательным. Алексей быстро нашел причину блокировки и помог решить эту проблему без лишних хлопот. Я оцениваю его отличное обслуживание и благодарен за его помощь. Спасибо, Алексей, за ваше внимание и профессионализм. Я рекомендую Альфа-банк всем своим знакомым благодаря таким замечательным сотрудникам, как вы!

Обратился с вопросом в чате приложения, хотел уточнить про беспроцентый период. Описал вопрос и почти сразу дали ответ на мой вопрос.

Скорость обслуживания очень быстрая, общались вежливо и понятно, занимался вопросом сотрудник : Артём. Написал где то в 02:28 и буквально мой вопрос занял минут 5-7. Очень доволен.