251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Просматривала свои траты за последние пару недель в приложении и была удивлена, что с покупки на алиэкспресс не был начислен кэшбэк. 28 июня обратилась в чат приложения, сначала мне ответила Александра, затем перевела на профильного специалиста Марину. Я описала ей ситуацию, Марина изучила мои платежи и оказалось, что кэшбэк не прошел, потому что я оплатила по сбп. Я и сама не обратила внимание, как приложение алиэкспересс в момент оплаты предложило мне именно такой платеж. После разговора с Мариной я поменяла настройки приложения али, чтобы в будущем получать кэшбэк с покупок. Спасибо Марине за то, что помогла разобраться в ситуации!

В апреле делал кредитную карту Альфа банка через приложение "Магнит". На горячей линии Альфа банка пояснили ,что условия мною выполнены и подтверждены в мае. Поэтому баллы в приложение "Магнит" поступят не позднее 10 июня. На данный момент баллы не поступили. На горячей линии Альфа банка по этому поводу пояснили, что Магнит сторонняя организация и сделать они ничего не могут. 

Получается, что когда нужно сделать кредитную карту все работает. А когда нужно получить баллы, то Магнит это сторонняя организация и ничего тут не поделаешь.

Хочу поделиться опытом в получении рефинансирования от Альфа-банка. 

По своему вопросу обращался в отделения 4 банков, везде задавали ряд вопросов связанных с рефинансированием, что и логично, однако, самыми прямыми ответами, именно, на заданные Мной вопросы, я смог получить от специалистов отделений Альфа-банка. Все необходимые для меня нюансы, о которых многие работники прочих банков забывают упомянуть, я смог узнать, не выпытывая их от работников. 

Все обязательные для оформления рефинансирования условия и "необязательные", в ходе общения со специалистами Альфа-банка, были для меня прозрачными, что и сподвигло меня на окончательное оформление. 

Плюс всегда хорошие ставки, однако, бывают завышенные страховки. 

Списали за услугу Альфа-Банк и страхование задолженности ошибочно, сразу написал в чате, оперативно разобрались за 10 минут и вернули на счет. В целом - хорошая кредитная карта Х5 Пятёрочка, позволяет покупать в Пятерочке и получать повышенные баллы кэшбэка, могу рекомендовать и карту, и банк за хорошие условия и оперативное решение проблем. 

Часто пользуюсь чат-поддержкой, чтоб узнать актуальную информацию по продуктам. Сегодня (29 июня) смогла выяснить у оператора Любови, как можно оформить Альфа-стикер. Девушка подробно рассказала обо всех его возможностях, так же объяснила функционал как для родителя, так и для ребенка. От покупок и кешбеков в 5% в кафе до отслеживания баланса на счете стикера. еще оператор рассказала, как можно дистанционно оформить сам стикер и поделилась необходимой ссылкой для подробного ознакомления. Очень удобно, что для этого не пришлось ехать в офис банка)

9 июня 2023 года в 23 22 я открыла приложение Альфа-Банка и была очень удивлена то ,что у меня на кредитной карте появились деньги. Я в начале не поняла ,что это за деньги, у меня возник вопрос, почему у меня увеличили кредитный лимит, я испугалась ,что ребенок понажимал куда то. Операторы Андрей и Виктория мне все объяснили, спасибо большое.

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв о банкомате и работе сотрудников банка. Сегодня хотела пополнить кредитную карту через банкомат альфа банка. Банкомат, пересчитав деньги, забрал их себе и не выдал чек, соответственно не зачислил мне деньги на карту. Сотрудник горячей линии Наталья очень оперативно помогла решить данный вопрос, направив мне шаблон обращения в виде смс. Специалисты, работающие по обращениям, оперативно решили мой вопрос и моментально зачислили денежные средства на мою карту. Спасибо за быстрое обслуживание, а вот банкомат стоит починить, так как люди приходившие в очередь за мной, уже неоднократно сталкивались с такой же проблемой. 

Пятый день подряд поступают звонки с пула номеров +7 903 0** ** **

Звонят девушки, обращаются по Имени-Отчеству и представляются сотрудниками Альфа-Банка.

Устал блокировать и заносить в чёрный список.

Обратился в саппорт, но там не признались что это инициатива банка и сообщили данные телефоны им неведомы. Мол, мопед не наш, а «это, наверное, обманщики».

Пришлось поговорить с очередной ... девушкой. В разговоре оная особа уверенно утверждала, что она штатный сотрудник Альфа-Банка и имеет в трудовой запись «Менеджер по продажам».

Ни по одному каналу не захотели принять никаких мер по исключению меня из списков навязчивой заботы.

Скрины чата с саппортом и запись разговора имеется.

Осталось взять распечатку входящих и заполнить давно готовый шаблон обращения в ФАС.

Ну и в РКН — пусть проверят куда, как и кому утекают ПД из Альфа-Банка.

Кто-то из представителей банка может прокомментировать. А лучше принять требуемые меры.

28 июня 2023 не могла найти свою ссылку, обратилась в чат поддержки. Я спросила, как найти ссылку. Очень оперативно ответили, мне подсказали куда-перейти и расписали нюансы. Удобный формат онлайн консультации, чат Альфа-банк супер. Отправляю скриншот по ситуации на электронную почту responses@banki.ru

Увидел в истории списаний "комиссия за организацию страхования" 92 руб.
оказывается, это была страховка на кредитке, про которую я вообще не был в курсе (Это не порадовало, стоило бы более ясно сообщать о подключаемой страховке).
Обратился в чат в приложении с просьбой отключить. Оператор отозвалась весьма быстро, страховки отключили и обещали вернуть стоимость страховки в течение 3 дней. Вроде вполне лояльно решили)