251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вынуждена написать этот негативный отзыв в надежде хотя бы здесь получить полноценные ответы и тех. поддержку от представителей Альфа-банка! 

Долго выбирала в какой банк перейти из другого ушедшего из РФ западного банка, где все работало как часы.Выбрала Альфу, также благодаря отзывам на Банки.ру, которые, видимо, пишут сами сотрудники Альфы.

В итоге очень разочарована и обескуражена работой сотрудников Альфы, интернет-банка и тех.поддержки Альфа-банка!

1.При открытии счетов в отделении мне НЕ выдали никаких подтверждающих документов, кроме карты.

Я надеялась все распечатать из интернет-банка, где все документы должны отражаться.

2.В интернет-банке не работает раздел счетов и выписок и раздел документов, т.е. НИКАКИХ подтверждающих официальных документов с подписью и печатью банка по открытию счетов, движению средств и т.д. я получить НЕ смогла в течение недели, несмотря на многочисленные попытки через разные браузеры, после обращения в отделение. В чате бот банка мой запрос о неработающем разделе "справки и выписки" НИКАКИМИ словами НЕ понимает.В тех.поддержку по телефону дозвониться НЕвозможно, вплоть до того что звонок СБРАСЫВАЕТСЯ после речи автопомощника и гудков ожидания, при этом списывается куча денег с телефона за такой БЕЗРЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ ЗВОНОК на общий конт.тефон, звонок на который должен быть бесплатным.

В отделениии через неделю я получила необходимые справки со штампом отделения и подписью ОСН.На мои вопросы о работе интернет-банка сказали обращаться по телефону или в чате в тех.поддержку и что больше ничем помочь не могут.

3.Тех.поддержка- большое негодование!После многочисленных попыток обьяснить в чате боту, что у меня не работает в интернет-банке раздел "Справки и выписки", наконец подключился ЖИВОЙ сотрудник, который на мой запрос оформить заявку и решить вопрос с неработающим разделом написал мне ПОЛУЧАТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ В ОТДЕЛЕНИИ, далее написал ПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОБИЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ, а не интернет-банком, сказал, что НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ В ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ НЕТ, они только в ОТДЕЛЕНИИ!

Сотрудник в чате не реагировал на мои возражения, что мне НЕ нужен мобильный банк, а нужен ИНТЕРНЕТ-БАНК, что я НЕ МОГУ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ХОДИТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ, которое не рядом.

Заявка о неработающем в интернет-банке разделе "Справки и выписки" и об отсутствии каких-либо уже подписанных мной в отделениии документов в разделе "Документы" в интернет-банке была оформлена ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО (возможно это совпадение) как я написала, что уйду в другой банк! Ответ по заявке будет через 10 дней, (хотя в банке из которого я перешла такие вопросы решались сразу в режиме онлайн), не удивлюсь, если ответом будет неработоспособность интернет-банка и опять предложение пользоваться мобильным банком на смартфоне!

Теперь вопросы к представителям Альфа-банк, сотрудником ГО которого я также была 24 года назад, и имею достаточный уже с тех пор банковский опыт также и в других банка, чтобы понимать, что такое отношение к клиентам банка НЕПРИЕМЛИМО, тем более со стороны крупного представителя банковского сектора, входящего в перечень системообразуюших банков:

1.Почему нельзя оформить автоматическую ежемесячную рассылку на e-mail выписок счетам?В отделении Семеновское мне пояснили, что нельзя.

2.Надеюсь, что моя проблема будет решена, и хотя бы через 10 ДНЕЙ, я смогу полноценно пользоваться интернет-банком Альфа-банка и получать имеющие юр.силу документы по счетам и движениям по ним (справки и выписки), а также буду иметь копии уже подписанных мною документов в интернет-банке.

3.Почему такое отношение к клиентам?

Надеюсь на вдумчивый рациональный и результативный ответ.

Ближе к вечеру 28 июня, около 17:45, мне срочно нужно было узнать свое кодовое слово в приложении Альфа Банка. Альфа-помощник предложил мне позвонить в банк, однако данный вариант не подходил мне, поэтому я решил обратиться к техподдержке Альфа Банка через приложение в соцсетях с вопросом о том, как изменить кодовое слово в приложении. На мое обращение я получил следующий ответ: На главной странице слева наверху нажмите на профиль → Мои данные → Кодовое слово. Обновим его через 24 часа. Огромное спасибо Альфа Банку за помощь и оперативное решение моей проблемы.

Где-то месяц назад раскидал ссылки по друзьям и знакомым, чтобы получить реферальный бонус. Две подруги оформили карты по ссылке, вроде бы их получили, но деньги так и не пришли. Решил узнать в чатподдержке, почему так. Написал туда сегодня утром 28.06. ответила оператор по имени Анна, проверила все и говорит, что не соблюдены условия, одна не получила карту, а вторая не потратила по ней деньги. Пошел спросил у подруг — реально так. Попросил выполнить условия до конца, надеюсь справятся и бонус таки найдет своего обладателя

Огромное спасибо работникам банка за максимальную оперативность в решении моего вопроса: зависли деньги в банкомате. В течении 40 минут они уже были вновь на моём счету. Ещё раз большое Спасибо. Сказали что в течении пяти дней рассмотрят и вынесут решение. А оказаалось достаточно 40 минут. Сотрудничаю с банком уже более 10 лет. Банк великолепный, рекомендую всем знакомым и не только.

Заказала новую дебетовую карту, т.к. моя старого образца, без возможности бесконтактной оплаты. Представитель заранее написал, подтвердить время визита. Пришел в назначенное время, карту активировали в приложении, без проблем. Помог с настройками. Вся процедура заняла максимум 10 минут. Очень приятный, доброжелательный молодой человек. Пользуюсь услугами Альфа банка не первый год, очень нравится. Мобильное приложение самое удобное (есть с чем сравнивать), всё понятно и максимально просто. Оплачиваю коммуналку и нравится, что считываются все квитанции!!! в отличии от других банков, и нет никакой комиссии.

Сегодня (28 июня 2023) пришло интересное уведомление от Альфы: «Дарим 1 млн ₽ на оплату ЖКУ», но к сожалению на данный момент проблемы с телефоном, и почти никакие уведомления не раскрываются. Но акция меня действительно заинтриговала, а потому решил написать в поддержку, чтобы мне объяснили условия. Мне ответила оператор Алсу, которая перевела диалог на профильного специалиста. Специалист Артем, в свою очередь, по моей просьбе кратко объяснил условия проводимой акции: необходимо оплатить одну из трёх категорий коммунальных платежей на сумму от 10 рублей, и вы автоматически становитесь участником. А также он уточнил про сроки участия (до 15 июля). Дополнительно я спросил, какие призы предусмотрены, Артем расписал и этот вопрос, уточняя, что лучше всего полные условия по акции посмотреть в разделе с колокольчиком либо в разделе акций внутри приложения, что я и сделал. Очень хорошо сделано, что какой-либо приз получит каждый участник, проигравших не будет. Спасибо Альфе за такие интересные, часто проводимые акции, и лично специалисту поддержки Артему за оказанную помощь!

28.06.2023 в 17:32 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка с вопросом: "являюсь ли я участником акции "Оплатим ЖКУ за вас на 10 лет""? По идее я должен стать участником, так как я совершал оплаты, которые необходимо сделать для участия в этой акции, но я решил удостовериться в этом, поэтому задал вопрос поддержке.

Игорь быстро подключился в чат и сообщил мне, что я не являюсь участником этой акции, так как совершал оплату не через раздел приложение "Платежи", теперь я в курсе и исправлю это.

Спасибо Игорю за консультацию в этом вопросе!

Хочу рассказать о самом первом опыте взаимодействия с Альфа-банком, а именно, как я тут получал свою первую дебетку. Это было 2 октября в районе 18 часов. Перед этим я оформил карту на официальном сайте банка, хочу отметить, оформление было очень быстрым и удобным, и назначил встречу на указанное время. Хоть это и было уже достаточно давно, я помню все хорошо, потому что очень запомнился представитель от банка Евгений. Он учел мой комментарий к доставке и позвонил за 15 минут до встречи, подошел в ровно назначенное время. К тому моменту банковскими услугами почти не пользовался, что и сказал Евгению. Он, в свою очередь, предложил помочь с приложением Альфы, и за несколько минут научил меня основам, азам пользования. Сама процедура получения прошла очень быстро, понадобился лишь мой паспорт и фото, а встреча прошла как на одной волне. Евгений был пунктуален и вежлив, очень харизматичный молодой человек. Действительно хороший представитель для банка, побольше бы таких, спасибо!

Обращалась 26.06.2023 в отделение Пролетарская ул., 2к2, микрорайон Железнодорожный, г Балашиха, менеджер Елизавета. Очень приветливый сотрудник банка, представилась, спросила с каким вопросом я. Я оформляла новую Дебетовую карту, хочу перейти в обслуживание Альфа-Банка из другого известного банка. Понравилось - что на все мои вопросы сотрудник все рассказала четко и понятно - сколько стоит обслуживание карты и платное ли оно, помогла пройти регистрацию в он-лайн кабинете, рассказала как им пользоваться. Ничего лишнего мне не навязывали - особенно кредитные карты. Так же рассказали все об открытии счета в отделении банка для юридических лиц - интересовалась на будущее. Думаю перейти к ним на зарплатный проект.

Недавно я обратился в отделение Альфа-банка, чтобы решить вопрос со снятием наличных денег с моей карты. Это произошло 56 июня 2023 года, примерно в 12:00.

Менеджер, который помог мне, назывался Анна. Я хотел бы выразить свою благодарность ей за качественное обслуживание и профессионализм.

Анна внимательно выслушала мои проблемы и быстро нашла решение. Она объяснила, что проблема была связана с техническим сбоем в банкомате и предложила снять деньги с другого устройства. Она также помогла мне с настройкой мобильного приложения банка для более удобного управления счетом и картой.

Я ценю отзывчивость и профессионализм Анны. Она продемонстрировала высокую компетенцию и эффективно решила мою проблему. Я очень доволен ее работой и обслуживанием, полученными в отделении Альфа-банка.

Общение с Альфа-банком оставило у меня хорошее впечатление. Я оценил внимание и профессионализм сотрудников, особенно Анны. Благодаря ей, моя проблема была решена оперативно и без лишних неудобств.

Я рекомендую Альфа-банк как банк с высоким уровнем обслуживания клиентов и качественным персоналом. С уверенностью могу сказать, что Альфа-банк является надежным партнером, готовым помочь клиентам в решении всех финансовых вопросов.

Звонил по поводу мамы в Альфа банк, так как у нее просрочка и действуют аресты по счету. Хотел уточнить, как можно оплатить в таком случае, сначала один сотрудник подсказал все, за что спасибо, затем у меня был вопрос, а можно ли договориться с банком, чтобы оплатили на следующий день, а не сегодня, меня переключили на другого сотрудник, вроде Д-на Юлия А., если правильно услышал. Я даже не успел задать вопрос, она начала постоянно перебивать и говорить, что мне ничего не назовет, хотя я хотел лишь узнать, есть ли возможность вообще договориться с банком или нет. На что я сказал, давайте тогда по моему счету проверим эту же информацию, на что она просто сбросила трубку. Какой банк - такие сотрудники

Финансовая безопасность предполагает, что ты всегда знаешь, куда идут твои средства и недопущение доступа к ним посторонних лиц. Эта функция достаточно удобно реализована в виде оповещений по всем банковским операциям. Недавно наконец появилось свободное время, и я решил ее настроить и для Альфа-банка. Но к сожалению слабо ориентируюсь в современных, мобильных приложениях, поэтому проще всего для меня было написать в чат с поддержкой, где бы помогли с моим вопросом. Мне ответила специалист Елизавета. Она объяснила, что СМС-оповещения предполагают уведомления об операциях: поступлении и списании, а настроить их можно, нажав на свое имя слева, раздел Настройки, Уведомления по картам. Также Елизавета уточнила, что есть возможность настроить данные уведомления в виде пуш либо sms, а стоимость услуги – 99₽ в месяц по дебетке. Лично для меня это отличный вариант, ведь отдавая незначительную сумму ты всегда будешь уверен в сохранности своих денежных средств. Благодарю Альфу за такую удобную настройку, а также лично специалиста Елизавету за отличное обслуживание и ответы на все заданные вопросы.