190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Сегодня пришло сообщение от банка, что после 10.12 с меня будет списано годовое обслуживание за дебетовую карту Platinum в размере 4000р.Все бы ничего, но несколько лет назад банк сам навязал мне карту этой категории, мотивировав это тем, что активным клиентам в рамках акции она выпускается и обслуживается бесплатно. Действительно, с момента выпуска все последующие годы, включая перевыпуск по сроку, обслуживание проходило без ежегодной оплаты. Но, видимо, в этом году банк задавила жаба, что он предоставляет такие великие блага бесплатно и тарифы были изменены, как всегда в Альфе - втихую, без уведомлений.Вопрос: картой пользоваться я не планирую, как я могу отказаться от ее использования и сохранить мои 4000 рублей, на которые уже положил свой глаз Альфа-банк?

Уважаемый Банк, хочется выразить ОГРОМНОЕ недовольство при обслуживании в отделении, указанном выше. Я уже молчу про выдуманное спец.обслуживание владельцев пакета Комфорт. Такового просто нет. Описывать буду всё кратко, так как, в отличие от Банка, я ценю своё время: 1. При заказе дебетовых карт на меня и доп.карты на супруга, мне сказали, что я смогу забрать карты в определенный день. Я пришла, прождала 40 минут в очереди и мне выдали только мою карту, сказав, что карта мужа будет позднее. Вопрос - зачем мне надо было терять полтора часа времени (учитывайте время на дорогу), чтобы потом приезжать еще раз? 2. Ок, муж сказал, что сам заберет карту. Приехал, когда было сказано, также простоял в очереди полчаса. Чтобы услышать: "Ваша карта еще не готова". 3. Я снова приехала в банк, чтобы забрать свою вторую карту и карту мужа. 40 минут ожидания (другого уже я не ждала) и... "Мы не можем найти вашу карту Priority Pass... Вам придется приехать еще раз". Дамы и Господа, если это приоритетное обслуживание, то я боюсь представить, что происходит на стандартных тарифах! Хотя, почти уверена, что тоже самое, так как, по всей видимости, приоритетное обслуживание - это чистой воды маркетинговый ход. Кстати, на мой аналогичный вопрос про спец.обслуживание сотруднику банка, я получила отличный ответ "Просто сейчас сотрудник болеет". Добавлю от себя, что я этого сотрудника так ни разу и не видела за несколько месяцев обслуживания. Есть банки, у которых в точности такие же условия, но, в отличии от Альфы, там действительно предоставляют комфорт.

Вот уж действительно друг познается в беде. Достаточно долго пользовался услугами банка. В кризис довелось потерять работу. Соответственно начались перебои с платежами. И Банк не заставил себя долго ждать - сразу показал свое истинное Лицо! Несмотря на то, что до этого более 10 лет пользовался услугами банка, своевременно производил платежи ..... - зачморили вполне нормального клиента СРАЗУ ЖЕ! Звонки начиная с 7 утра в нарушение ФЗ, общение с сотрудниками банка, которым от "горшка два вершка" и которые ничего не слышат, а тупо твердят скрипты по бумажки. Поскольку каждый день звонит новый сотрудник, и снова и снова читает по бумажке, не прочитав вчерашний комментарий, делаю вывод, что им и не важен клиент, они и не планируют вникать в ситуацию клиента - ИМ ПРОСТО НУЖНО ОТЖАТЬ СВОЕ БАБЛО! Ко всему добавляется величина штрафа за просрочку - 2% в день от суммы долга. Более 700% годовых!  Далее, вхожу в график, плачу! Нет же, им мало! Несколько СМСок пришлют до даты платежа, и параллельно названивает сотрудник, чтоб опять же напомнить о платеже, и ведь не просто напомнить! А начинает задавать БЕСявые вопросы: "Где вы заплатите?", "А давайте данные уточним?"... прощупывают клиента, чтоб не спрыгнул. Короче стал я уже посылать сотрудников такого банка, поскольку люди, которые работают в таких организациях, не заслуживают уважения! Скажи где ты работаешь и я скажу кто ты! Вот так, будучи сам сотрудником банка и проработав в них более 10 лет, глубоко разочаровался в таком работодателе.

В ноябре открыл расчетный счет в отделении Альфа банка для того чтобы перечислить деньги на другой расчетный счет Альфа банка. Счет открыли, деньги перевели. Оказалось, что менеджер, который открывал счет, ошибся с общей суммой (сумма за открытие и сумма перевода) и у меня появилась задолженность в 800 рублей. В субботу утром звонок от КОЛЛЕКТОРА, спросили, вернее даже приказали оплатить эти 800р и сказали, что звонки не прекратятся, если не оплачу. Очень странная позиция банка, почему мне сначала не позвонили и не предупредили, что образовалась задолженность, а сразу дело передали коллекторам. Надеюсь, что не испортили историю.

Решил выбрать себе персонального менеджера и провел небольшой тендер. Сравнил предложения по обслуживанию и съездил в Открытие, Юникредит, Альфу и Сбер.  В итоге выбрал Альфу и конкретно Савченкова Алексея в отделении "Людмила", которое на Курской рядом с Атриумом.  Условия более менее везде одинаковые, а вот менеджеры оказались ОЧЕНЬ разными. Остальные консультанты проиграли по одной простой причине - у них явно есть бонусная система, чтобы мне продать выгодный для банка инструмент, но абсолютно противоречащий моему запросу. Один из них даже названивал потом - я его про валюту спрашивал, а он звонит с рублями. А вот Алексей очень быстро понял бриф, предложил хорошие варианты, вот уже полгода задаю как другу любой вопрос по деньгам и получаю очень профессиональный объективный ответ и варианты действий.  Решил написать просто о того что очень доволен сервисом и хочется сделать приятно, за классную работу всегда надо хвалить.

Клиент Альфа-банка 13 лет, но очное взаимодействие с сотрудниками начинает утомлять. Оформил дистанционно  в личном кабинете дебетовую карту на третье лицо, в рамках своего тарифного плана она должна быть бесплатна. Пришла пора получать, - третьему лицу вручают простую дебетовую карту, не привязанную к моему лиц счету, естественно со своим тарифом и лицевым счетом. Третье лицо отказывается от данной карты, я лезу проверять в личный кабинет. Смотрю, - более такой заказ недоступен, могу выпустить только на свои ФИО, на третье лицо надо обращаться в отделение. Обращаюсь. Сотрудница утверждает, что мой тарифный план архивный и на него в принципе невозможно выпустить полагающуюся по тарифу карту (нет технической возможности в программе. И что я вообще не смогу по истечении времени перевыпустить все свои карты. Для этого надо перейти на другой тарифный план. Естественно, он в 4 раза дороже старого. После услышанного, удивившись такому "лояльному" решению банка в отношении клиентов, решил оформить лицевой счет в Сбере. Но перед этим позвонил  в колл-центр Альфы, чтобы получить информацию из второго источника, -  и чудо!, оказывается тарифный план хоть и архивный, но рабочий, карты по нему заказывать можно, проблем никаких нет (обращение А1612020801). То есть сотрудник офиса намеренно ввел в заблуждение,  для того чтобы я перешел с старого ТП на новый. Обращаюсь в офис вторично. С тем же вопросом, к тому же сотруднику. Апеллируя к информации, полученной в колл-центре. Сразу у сотрудника появилась и техническая возможность для оформления, и мой тарифный план стал устраивать. Но у сотрудника возникла новая проблема, - ее перестала устраивать копия паспорта третьего лица (в первое обращение у нее не было к ней претензий). Копия действительно блеклая, но при желании читаемая. Ответил на вопросы сотрудника (рп - рабочий поселок), продиктовал дату выдачи паспорта, которую не видно было, прописку. Занеся в программу все паспортные данные третьего лица, сотрудник решила, что ее такая копия не устраивает, и предложила варианты: - принести ей другую копию паспорта - оформить самому карту в личном кабинете (что я сделать не могу технически) - найти в городе другой офис Альфа-банка, где более лояльный сотрудник примет данную копию и оформит карту. На мой вопрос, почему при дистанционном заказе карты достаточно внести только паспортные данные и не надо прикладывать копий документов, никакого вразумительного ответа не получил. Так что дублирую его здесь -  какая разница какую я копию паспорта предоставил - высокочитаемую или плохо-,  если все данные я проговорил и уточнил? Вы же, при выдаче карты, будете ее выдавать по паспорту и сравнивать паспортные данные с оригиналом? Да и в личном кабинете можно ограничиться только внесением информации. Но даже если у вас в офисе действительно обоснованно требуют копии паспортных данных, то отправлять клиента искать по городу более лояльного сотрудника вашего же банка - как-то слабо укладывается в стандарты клиентоориентированого обслуживания. Может вам сразу в офис на ул. Газовиков такого посадить? Пока в сухом остатке два посещения отделения, два обращения в колл-центр - карта не заказана. Видимо, пришла пора менять банк.

Здравствуйте! Покупали в рассрочку ноутбук со скидкой за 45 000. Сотрудник банка объяснил все, кроме того, что к нашему кредиту была оказывается подключена страховка. Когда узнал о том, что подключена страховка, начал узнавать что да как. По рекомендации знакомых пошел в отделение банка и написал претензию и отказ от страховки. Ответ ждал неделю и так его и не дождался. Позвонил сам и узнал, что мне отказали. Людиии, мы где живем?! Нам подключают все что хотят без нашего ведома, да еще и потом отказывают в том что навязали сами. Это беспредел! Получается так, что я взял ноутбук якобы со скидкой, но переплачиваю за какую-то непонятную мне услугу, которая по факту не будет оказана, если этого коснется. Такое нельзя оставлять безнаказанным, и я буду отстаивать свои права до конца и намерен обратиться в Роспотребнадзор. Что и вам советую.

Хочу рассказать, как потратила больше часа своей жизни в отделении ХАМСКОГО Альфа-банка. Пришли мы с мамой в субботу утром открыть вклад. Наименование вклада выбрали заранее, изучили условия, пришли. Мама пенсионного возраста. Сразу скажу, что сумма вклада подразумевалась немаленькая. Заранее изучив все сроки и вклады, мы выбрали вклад под 8,86%. Сотрудник банка Наталия И. начала утверждать, что такого процента у них нет и они максимум, что могут предложить - 8,03. В этот момент мне и стоило повернуться и уйти, если сам сотрудник не в курсе предоставляемых услуг, но т.к. на тот момент мы провели уже в банке 15 минут, было жаль потерянного времени и решили остаться и продолжить оформление. Наталия взяла паспорт, распечатала документы и предложила пересчитать деньги, пока мама расписывается в документах. При этом сотрудник даже не ПРЕДЛОЖИЛА ПРОВЕРИТЬ КОРРЕКТНОСТЬ ДАННЫХ, ВНЕСЕННЫХ С ПАСПОРТА. Пока она считала деньги, мама расписалась, я решила проверить данные. И, о ужас! Нашла ошибку в написании ОТЧЕСТВА. Надо сказать, что отчество у мамы совершенно обычное, русское. Наталия начала исправлять и тут мной обнаружилась еще одна ошибка - неправильно указано МЕСТО РОЖДЕНИЯ! Хотя это тоже абсолютно обыденное название, которое, благодаря халатному отношению работника банка превратилось в абсолютно другое! После очередного замечания работнику от Наталии вырвалось "Извиняюсь" (и где так персонал обучают разговаривать?).  В тот момент уже прозвучала фраза, что мы сейчас откажемся от вклада и уйдем, т.к. такой грубый непрофессионализм говорит о многом. Но тут случился апофеоз всего. Мы ожидали еще минут 15 пока Наталия упорно смотрела в монитор. Что она делает и чего ждет было не ясно, терпение начало нас покидать,  и на вопрос: "Что вы там делаете и сколько еще нам ждать?" подлетела некая дама, без бейджика, и начала ОРАТЬ. Да, да, она именно повысила свой голос, напомню, на ПОЖИЛОГО ЧЕЛОВЕКА. На мой вопрос о  ее фамилии и должности они повернулась спиной и крикнула: "Без фамилии!"... ТАКОГО ШОКА Я НЕ ИСПЫТЫВАЛА НИКОГДА! В этот же момент Наталия распечатывает бумагу и говорит о том, что программа может предложить лишь 7,9% годовых. Занавес. Мы решили забрать деньги и уйти в другой банк, где к своим клиентам относятся более корректно и с почтением, тем более мы не просили кредит, мы хотели оставить НАКОПЛЕННЫЕ ПЕНСИОНЕРОМ ДЕНЬГИ! Но наши мучения на этом не окончились.... Две эти дамы не могли нам посчитать деньги 15 минут! 15 минут своей жизни были потрачены на то, что непрофессиональная команда банка не могла разложить деньги на купюры и засунуть их в машинку. 4 раза, 4 раза(!) они пересчитывали их снова и снова.... Наконец деньги нам вручили и мы ушли, на выходе книга отзывов обнаружена мной не была, иначе бы я немедленно оставила там то, что творилось на душе.  Уйдя в другой банк, нас напоили горячим чаем и пришлось еще отпаивать валерианкой маму. Потому как человеку под 70 лет он ЧАС стоял на ногах, выслушивая хамские речи работника банка. Я боюсь представить, что бы было, если я не пошла с мамой и не увидела бы ошибки, допущенные Наталией! Сколько бы пришлось ходить и доказывать что это ты и это твои деньги, которые человек копил всю жизнь? Словно издевкой приходит смс через полчаса с просьбой оценить обслуживание в банке... оценка, думаю, очевидно какая была. И через 4 минуты после моего ответного смс раздается звонок на телефон и там... та самая дама БЕЗ ФАМИЛИИ, допустившая грубость и хамство. Она пыталась извиниться, и назвала свою фамилию - Р-ова! Вооотт, вот она! Система кнута и пряника в действии. Сомневаюсь, что если бы не смс, дама бы соизволила позвонить!. Никому никогда не посоветую идти в данный банк! Лишитесь в лучшем случае драгоценного времени!

Доброго времени суток, уважаемый ответчик и уважаемые читающие. Столкнулся с полным непониманием в отношениях с Альфа-банком. Имею два кредитных продукта в данном банке - две кредитные карты. Договорные отношения исполнялись годами.  Так сложились семейные обстоятельства, что вынужденно пришлось переехать на временное проживание в другой город для ухода за больным лежачим родственником. Доходов не имел, проживал на пенсию родственника, за которым осуществлялся уход. Образовалась просрочка по обоим продуктам более 60 дней, уведомления о просрочке получал, на неоднократные звонки отвечать возможности не было. Родственник умер, я вернулся на постоянное место проживания, о чем сообщил по телефону, указанному в смс уведомлении.  В дальнейшем оказалось, что общаюсь я не с представителями банка, а с некой компанией Сентинел (хотя при разговорах ответчики утверждают, что являются сотрудниками Альфа-банка).  По номеру 890319***33, указанному в уведомлении от Альфа-банка, ответила Юлия Владимировна; назвала суммы просроченной задолженности и требование погасить в кратчайшие сроки, объяснив сложившуюся ситуацию, не имея возможности погасить всю сумму по обеим картам, предложила погасить просроченную задолженность по одному договору, чтобы видеть мое желание урегулировать спор в добровольном порядке, на что я согласился и дал обещание погасить озвученную сумму в указанный срок. Буквально на следующий день в дверях столкнулся с двумя мужчинами, которые упорно звонили по домофону в мою квартиру. Опять же представились сотрудниками Альфа-банка, вручили два письменных уведомления о задолженности и перешли к диалогу. На вопрос предоставить документы мужчина (Евгений ***, отчество не помню) предоставил доверенность от Альфа-банка, но весь диалог молчал, а вот Ринат Романович (имя отчество узнал позднее), не предоставляя документов, требовал погасить полную сумму задолженности. Объяснив ситуацию, Ринат Романович предложил реализовать автомобиль, на котором я приехал, в счет долга. Владельцем автомобиля я не являюсь, что подтвердил данными ПТС. Так же сообщил, что общался с Юлией Владимировной и дал обещание погасить задолженность по одной карте в указанный срок. На этом разговор закончился.  Задолженность я погасил в указанный срок двумя частями, о чем сообщил Юлии Владимировне и Ринату Романовичу. В разговоре с Юлией Владимировной дал обещание погасить общую сумму долга по второй карте до конца года, что ее устроило. Далее, каждый день мне поступали звонки с номера Юлии Владимировны с короткими гудками. Дозвонившись, она пояснила, что с ее номера названивает автоинформатор, беспокоится не о чем, входящие звонки можно игнорировать. Что я и делал несколько дней... Пока не активизировался Ринат Романович. С номера 890969***33 стали поступать звонки от Рината Романовича, который настойчиво требовал погасить все суммы долга буквально "завтра". О всех доводах о договоренности с Юлией Владимировной (которую при первой встрече он представил как своего руководителя) он слышать не хочет, слова сказать не дает, на повышенных тонах отказывается слушать, дословно "Я не хочу тебя слушать, ищи деньги, продавай машину, возвращай долг!" и бросил трубку. При попытках перезвонить на его номер специально поднимал трубку, выжидал несколько секунд и сбрасывал. При звонке на номер Юлии Владимировны ответил Ринат Романович и сообщил: "Она здесь больше не работает, ищи деньги, возвращай долг. Пока не вернешь, будем к тебе приезжать на разговор, нас не понимаешь - приедут другие люди". Данный разговор считаю угрозой жизни и здоровью, о чем намерен сообщить в отделение полиции по месту жительства.  В дальнейшем я попытался получить интересующую информацию на горячей линии Альфа-банка по номеру 84957888878, где дважды оператор после аутентификации надиктовывал номер Сентинела и бросал трубку. Если банк расторг со мной договор и передал его третьему лицу, и я больше не являюсь вашим клиентом, почему меня не уведомили в установленном законом порядке? Если договор не расторгнут, и я по прежнему являюсь клиентом Альфа-банка, почему по телефону горячей линии меня отказываются даже выслушать и отправляют решать возникшие вопросы к третьему лицу?

Оформлял в марте 2015 года кредит в Альфа-Банке. Оплачивал по графику, проблем не было.В ноябре пришло от коллекторского агенства Sentinel письмо с задолженностью на сумму 161 т.р. Обратился в отделение банка, никакой информации конкретной дать не могут. Говорят - есть какой-то договор с задолженностью, хотя сам никаких кредитов больше не брал.

В банке обслуживаюсь с 2007 года. Всем был доволен. Персональный менеджер.По пользованию карт - часто мотаюсь по стране и за рубежом, и чтобы не возить нал, то снимаю и кладу деньги в разных городах.Вдруг 26 октября пытаюсь снять деньги с банкомата - "ошибка транзакции". Приезжаю в отделение - оказывается, с 24-го мне отключили снятие наличных с карты и заблокировали функции перевода. Само собой, никто не сообщил мне о блокировке. Хотя на тот момент прошло 2 дня. Осталась только оплата в магазинах через терминалы. Прихожу к своему менеджеру. Выясняем, что блокировку наложил фин мониторинг банка. Пишу разъяснение о том, как я использую карту. Прошло 40 дней - никакого ответа так и нет (мы написали письмо - ждем). Блокировка на карте так и висит.Похоже, банку не нужен клиент, приносящий им 3тр каждый месяц и работающий с ними уже 9 лет.

Я крайне недовольна банком. В прошлом году погасила досрочно кредит, а в этом году решила навести справки в бюро кредитных историй, т.к. ни один банк мне не одобрил кредит. И к моему ужасу выяснилось, что мне поставили в бюро жуткую просрочку от Альфа-банка, что я злостный неплательщик, т.е. не удосужились обновить мои данные.Я считаю, что это крайне возмутительно и необходимо вообще в суд подавать на клевету банка!

В банке обслуживаюсь с 2007 года. Всем был доволен. Персональный менеджер. По пользованию карт - часто мотаюсь по стране и за рубежом, и чтобы не возить нал, то снимаю и кладу деньги в разных городах. Вдруг 26 октября пытаюсь снять деньги с банкомата - "ошибка транзакции". Приезжаю в отделение - оказывается, с 24-го мне отключили снятие наличных с карты и заблокировали функции перевода. Само собой, никто не сообщил мне о блокировке. Хотя на тот момент прошло 2 дня. Осталась только оплата в магазинах через терминалы. Прихожу к своему менеджеру. Выясняем, что блокировку наложил фин мониторинг банка. Пишу разъяснение о том, как я использую карту. Прошло 40 дней - никакого ответа так и нет (мы написали письмо - ждем). Блокировка на карте так и висит. Похоже, банку не нужен клиент, приносящий им 3тр каждый месяц и работающий с ними уже 9 лет.

Доброго времени суток!Свой отпуск я ждал год, близился отпуск и перед о мной встал выбор банка. Карту какого банка открыть для пользования за рубежом? По рекомендации своего коллеги я обратился в Альфа Банк, банк на слуху, вроде надежный, собственно почему бы и нет? Недолго поискав отделения, я понял, что ближайшее было по ул. Гарибальди, 25, куда я и пошел для открытия карты. В очереди я прождал менее минуты, как меня пригласил какой то странный (учитывая окрас волос и манеру общения) молодой человек, Илья, если я не ошибаюсь. После проведения относительно недолгой консультации, мы уже начали процесс регистрации. На тот момент я еще и не подозревал, что обслуживание в банке стоит 500 рублей в месяц. Славу богу, отказался от навязывания карты кеш бек, который мне не нужен. Собственно за что? Непонятно.. С тех пор прошло некоторое время, в долгожданный отпуск я так и не съездил по ряду семейных причин. Мне приходит смс "счастья" с просьбой оплатить долг! Какой собственно долг? При обращении в то же отделение сударыня сообщает  о том, что я банку должен 1500 рублей. Как я стал должником? Что за скрытые комиссии? Мне вроде нужна была просто карта! Но никак не долг... Мнение о банке испорчено, а все из-за некомпетентной консультации сотрудника. Очень надеюсь, что руководство банка примет все необходимые меры по отношению к сотруднику. Иначе я вынужден буду обратиться в соответствующие органы для проведения расследования.

Доброго времени суток!Свой отпуск я ждал год, близился отпуск и перед о мной встал выбор банка. Карту какого банка открыть для пользования за рубежом? По рекомендации своего коллеги я обратился в Альфа Банк, банк на слуху, вроде надежный, собственно почему бы и нет? Недолго поискав отделения, я понял, что ближайшее было по ул. Гарибальди, 25, куда я и пошел для открытия карты. В очереди я прождал менее минуты, как меня пригласил какой то странный (учитывая окрас волос и манеру общения) молодой человек, Илья, если я не ошибаюсь. После проведения относительно недолгой консультации, мы уже начали процесс регистрации. На тот момент я еще и не подозревал, что обслуживание в банке стоит 500 рублей в месяц. Славу богу, отказался от навязывания карты кеш бек, который мне не нужен. Собственно за что? Непонятно.. С тех пор прошло некоторое время, в долгожданный отпуск я так и не съездил по ряду семейных причин. Мне приходит смс "счастья" с просьбой оплатить долг! Какой собственно долг? При обращении в то же отделение сударыня сообщает  о том, что я банку должен 1500 рублей. Как я стал должником? Что за скрытые комиссии? Мне вроде нужна была просто карта! Но никак не долг... Мнение о банке испорчено, а все из-за некомпетентной консультации сотрудника. Очень надеюсь, что руководство банка примет все необходимые меры по отношению к сотруднику. Иначе я вынужден буду обратиться в соответствующие органы для проведения расследования.

В рамках зарплатного проекта и типа для повышения лояльности клиентов предложил нам Альфа-Банк сменить простые зарплатные карты на "крутые", т.е. со всякими там "Альфа-милями", "Аэрофлот-бонусами", бесплатными "Альфа-кликами", "Альфа-чеками" и прочее. Написал заявление на золотую карту с "Аэрофлот-бонус", подождал пару недель и курьер сам привез мне на работу карточки. Именно карточки, потому что их привезли две! Я подумал: "Ничего себе сервис! Только зачем мне обычные Альфа-мили в придачу, если я просил только золотую Аэрофлот?". Ну и бог с ними, пусть будет две! Позвонил в Альфа-Банк, активировал карты, пошел в магазин, расплачиваюсь золотой картой и... ничего не происходит! Терминал в магазине пишет: "Попробуйте другую банковскую карту". И так несколько раз. Плюнул на это дело, расплатился старой картой и пошел себе восвояси. Пока шел восвояси, решил позвонить в центр обслуживания клиентов Альфа-Банка и каково же было мое удивление, когда я узнал от сотрудника банка, что моя карточка закрыта! И не просто закрыта, а то ли мной не получена, то ли я от нее отказался, что, естественно, не соответствует действительности! После чего сотрудник Банка сказал, что на мое имя уже выпущена новая карта, такая же, нужно просто приехать на Коломенскую в офис и забрать ее, всего-то! Я отказался от такого предложения, пусть сами везут. Зашел в отделение банка, расположенного у моего дома, сдал две эти карты и стал ждать.... Спустя две недели привезли-таки мою новую золотую карту, активировал, пользуюсь, радуюсь, счастью нет предела... И вот прошло две недели активного пользования моей офигеннейшей карты и тут я решил посмотреть сколько же аэрофлотовских бонусов я накопил. Зашел на сайт "Аэрофлот-бонус", ввел указанный на моей карте номер участника программы и... оказалось, что участника с таким номером не оказалось. Совместными усилиями с моим мозгом, решил зарегистрироваться в программе заново, хотя мне сотрудник банка сказал, что регистрация проходит автоматически. При регистрации узнал, что участник с моими данными уже зарегистрирован и, соответственно, я уже не могу зарегистрироваться. Позвонил бравым служащим Аэрофлота и узнал, что действительно Иван Александрович, рожденный под луной такого-то числа, с таким-то номером телефона и прочее-прочее, уже зарегистрирован у них в программе, и что к нему привязан другой номер участника программы, а номер, указанный на моей карте, ни за кем не зарегистрирован, бонусов, соответственно, тоже нет, звоните в свой банк.  Звоню в Альфа-Банк, объясняю ситуацию, меня 15 минут заставляют слушать музыку, переключая из отдела в отдел, и в итоге мне говорят: "Да, номер участника программы старый, со старой карточки, которая закрыта, новый номер привязать нельзя, бонусы не начисляются, сделать ничего не можем, нужно делать новую карту. Мы сейчас с Вами заявление напишем, 7 дней рассматривать будут, потом по результатам сообщим, что Вам делать". В итоге я задаю уважаемому Альфа-Банку свой вопрос: "РЕБЯТА, ДА СКОЛЬКО МОЖНО-ТО УЖЕ?! А?! Сколько мне ждать мою карту, которая будет правильно и корректно работать? Почему при ваших же каких-то ошибках я должен к Вам бегать и что-то узнавать? Называется: хотели как лучше, а получилось как всегда. Сделали "классное предложение", повысили лояльность... :) Жирный неуд за обслуживание.

Пригласили в банк для изменения паспортных данных. Попросили поставить подпись, что все успешно изменено. Подписи поставила. Потом оказалось, что присоединилась к договору коллективного страхования (очевидно, где то мелким шрифтом было заявление, так, что не заметила) [b]Устно  никаких предложений не озвучивали[/b]. Конечно сама виновата, что внимательно не прочитала каждую букву того, что подписывала. Но действия банка иначе как обманом не назовешь. В итоге сняли с кредитной карты 1400 руб. От договора страхования отказалась, но деньги, сказали, возврату - не подлежат.  Низко и недостойно.

Раньше был отличным банком. Теперь "терроризм" начался какой-то. Пытался положить деньги на телефон через личный кабинет, заблокировали доступ в интернет-банк. Хрен с ним с интернет-банком, но там у меня еще и кредитная карта, мне надо следить за льготным периодом... как теперь это сделать? Расскажу всем своим знакомым, у меня куча народу там обслуживается, пусть банк меняют. Это опасно уже становится. Борьба с клиентами до добра не доведет.

Считаю, что показателем качества является не отсутствие конфликтных и негативных ситуаций, а умение выйти из них. Претензия 1612020282, вкратце - при закрытии накопительного счета НЕ в конце месяца вы теряете проценты за этот месяц. Меня об этом не предупредили и закрыли. С моего согласия. Ситуация неоднозначная, написал претензию - проценты вернули. Руководитель отделения на Каменноостровском - спасибо!

01.12.2016 мною были внесены деньги в банкомат Альфа Банк. После принятия денег банкомат выключился, деньги соответственно на счет не поступили. В эту же минуту мною было зарегистрировано обращение в Банк, с просьбой рассмотреть мою заявку и зачислить вносимую мною сумму на счет. 02.12.2016 - день списания средств с моего з/п счета (кредит). Со слов сотрудников Банка, рассмотрение заявки 2 календарных дня. Обращение до сих пор не рассмотрено. На мой кредит наложен штраф. Я уже 4 года являюсь клиентом Банка и до сих пор меня все устраивало. Сложилась неприятная ситуация не по вине клиента и Банк не решает данную проблему оперативно.