251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал премиальную карту по ссылке друга. Выбрал адрес доставки карты и офис премиального обслуживания. По каким-то техническим причинам карта не отобразилась в ДБО ФЛ. Обратился в чат. Сказали надо ждать 2-3 дня и карту они не видят. 15.06.23 поступила смс о том что карта готова и находится по адресу Уфа, Менделеева 130 (офис который я выбрал).

Чат сообщил что премиальные карты не доставляются и надо ехать. Ну что ж.. Поехал.

Менеджер поняла проблему и оперативно ее решила. Карта выдалась и отобразилась в приложении.

Далее со мной связалась премиальный менеджер И-на Марина и сообщила, что надо заказать новую карту и подключила Премиальный тариф с промокодом друга. Новая карта поступила уже в отделение на ул.Ленина.

Удивительный процесс, технологии тоже вызывают вопросы. Но Работают компетентные люди в офисе, решают вопросы клиентов. Обслуживаюсь в банке с 2007г. все трудности решаются и очень клиентооринтировано! Спасибо!

Ошибся привыборе карты вместо дебетовой перевел деньги с кредитной себе на дебетовую и с меня взяли комиссию. Я сразу перевел деньги обратно. Составил обращение на гор линии , пришел отказ по нему. Хотел создать новое его не приняли не на гор линии не в чате. Являюсь постоянным клиентом этого банка ,есть также счет ИП. В ближайшие две недели закрою все счета 

Открыл дебетовую карту в Альфа-Банке. Агент который доставил мне карту некорректно проинформировал что я могу получить кэшбэк на первую покупку, хотя у меня уже был открыт счет в 2012 году. Обратился с проблемой в чат Альфы, на ответ специалистам потребовалось чуть больше 10 дней, после чего я получил положительный ответ и решение в мою пользу. Жду свой кэшбэк. Оцениваю действия банка как крайне лояльные для новых клиентов и рекомендую к использованию их продуктов!

5 октября 2022 года я написал в чат поддержки в 23:19. Не много пришлось подождать оператора чата, думаю был завал. Откликнулся оператор Олег. Мой вопрос заключался в том, что нужно отменить три операции, происходило списание с счета. Оператор объяснил, что это не возможно. На следующий день я не мог с этим смириться, написал снова ответила оператор Татьяна. Она дала полную информацию. Дорогие читатели запомните, если вы совершили какую либо подписку, привязав свою карту, банк не сможет её отменить или отменить операцию, даже если на карте не было денег, то при положительном баланса, даже спустя время могут списываться деньги. Проверяйте все свои сторонние услуги, так как банк в этой ситуации максимум что может сделать это заблокировать карту или же счёт. 

Заинтересовался таким моментом: под какой процент мне можно взять кредит и можно ли вообще. 28 июня в 11:14 обратился в онлайн-чат Альфа-банка с таким вопросом. Ответил мне специалист Андрей, который объяснил, что предварительный кредит мне все-таки одобрен, а чтобы уточнить, например, процентную ставку-нужно немного дополнительной информации. Все стало понятно, на все вопросы были даны быстрые и понятные ответы. Спасибо, Альфа-банк, вашему сотруднику Андрею!

Вчера написал в поддержку альфа банка в 19:41, чтобы узнать условия по кредитной карточке и понять, как там всё устроено. Минут через 15 мне уже дали полную информацию, Екатерина очень классный сотрудник, подготовила всё то, что мне нужно было. Меня интересовало как работает год без %, я думал, что нужно определенные условия выполнить, но мне всё порятно обьяснили, я остался доволен!

Сегодня обратилась в Контактный центр Альфа Банка. Банкомат по адресу: город Соль-Илецк, Оренбургской обл. Персиянова ул, 19. Внесение наличных денег, аппарат зажевал деньги и произошел сбой.

 Сотрудник Контактного центра Татьяна внимательно выслушала и решила мои проблемы. Через 10 минут, после звонка пришло сообщение, что деньги поступили на счёт. Большое Спасибо! За внимание и оперативность. Благодарю.

Обратилась к оператору в официальной группе в соцсетях Альфа банка с вопросом об открытии вклада. Интересовало, могу ли я открыть вклад в офисе на сумму свыше 1 миллиона рублей. Также, нет ли комиссии на такую сумму. И такая же ставка по вкладу в офисе и в приложении банка.

Оператор ответил быстро и понятно, 

что комиссии нет, если наличные будут купюрами от 100 рублей и выше.

Перед оформлением предоставят подробные условия, в том числе и по ставке.

Ответ ёмкий и понятный. 

Переписка была 28 июня 2023 года, начало 9.45

Был оформлен альфа-стикер, но в процессе оформления невнимательно ознакомился с условиями о страховании, в результате чего было списано 2000 руб. за страховку за год. При обращении в чат оператор Валерия оперативно направила запрос на отключение и возврат списанных денежных средств. Срок возврата был озвучен до трех дней, фактически вернули уже на следующий день. Также подробно было разъяснено всё по списанию стоимости страховки и ее оформлению

Всем доброго дня.Случайно заметил в истории операций списание комиссии.Сумма не значительная,но сам факт списания мне был не понятен.Тутже перешёл в чат с банком.Озвучил вопрос.Помошник подсказал,что нужно составить претензию. Скажу так,претензию помогли составить,есть готовые шаблоны на разные темы.От себя ,в комментариях,указал,что не согласен с комиссией,так как не был проинформировал при совершении оплаты.На все про всё ушло не более 5ти минут.Ответ пришёл моментально,хотя на рассмотрение требуется больше времени.Ну самое интересное,что также моментально вернулись и списаные средства.Был приятно удивлён.Благодарю за профессиональный подход к решению вопросов своих клиентов.Альфа,так держать!

Получил карту, удивился -99 рублям на счету. Оказалось за услугу афльфа-чеки, которую я не подключал. Видимо по-умолчанию.

Написал в чат, отключили и возместили быстро. Хотелось бы конечно, чтобы за один день пользования картой сразу не списывали деньги, это какой-то неприятный пользовательский опыт. Но хорошо, что вернули.

Недавно обращалась в чат поддержки Альфа-банка с просьбой об отключении страховки кредитной карты. Оператор оперативно и без лишних вопросов помог, а также подсказал, что можно вернуть последнюю сумму списания обратно(я укладывалась в срок 14 дней). Очень довольна сервисом, спасибо большое! Альфа красавчики)

Забыл внести платеж по кредитной карте,на следующий день звонок,ни приветствия ни представились,просто Фраза "когда внесете деньги по кредитке?"... Хабалка на том конце даже не удосужилась спросить почему и смогу ли я внести платеж. С другими банками никогда таких проблем не было,но альфа похоже специально животных из деревни набирает. Кредитку закрыл,больше в альфу ни копейки от меня не попадёт.

Списывается комиссия по карте с истекшим сроком !
Если вы не знаете куда деть лишние 600 рублей -обратитесь в Альфа банк!
чудесным образом с января 2023 года у меня списывают комиссию по истекшей карте.
с января я только закидывала денежные средства на кредитку дабы ее закрыть.
ну да ладно, за этот период комиссию за ОБСЛУЖИВАНИЕ я тожде платила.
но после закрытия кредитной карты за что платить то?
операций по карте не производилось.
написала обращение о возврате списанных комиссий - но мне конечно же отказали. Очень клиентоориентированно.
написала им второе обращение и очень надеюсь,что его рассмотрят более подробно и отменят комиссию, чтобы я наконец то распрощалась с этим банком! 

28. 06.2023 после звонка поступившего от " Альфа- Банк" у меня возникли вопросы по страховым продуктам ( что входит в стоимость страховки, на какое время, можно ли ее отключить по желанию)?. Я обратилась в онлайн-чат в приложении , за разъяснением ситуации . Со мной связался сотрудник банка и помог решить вопрос по страховке Спасибо за оперативность И доброжелательность. 

Здравствуйте. 19 мая в 17:10 обратилась в онлайн чат с банком для обновления паспортных данных. Ответила оператор Екатерина. подсказала какие фотографии нужно прислать, каких недочетов не должно быть. В ответ отправила фотографии нужны, Екатерина направила на обновление паспортные данные. Ответила на все мои вопросы касаемо обновлений паспортных данных. Очень удобно, что не нужно обращаться в банк, а можно обновить дистанционно) 

25 июня в 17:45 я позвонила в Альфа банк по причине того, что не смогла изменить кодовое слово в приложении так как было указано что я меняла номер и смогу сменить кодовое слово только лишь через 14 дней. Номер я не меняла, да и вообще никаких действий в приложении совершено не было. Оператор( к сожалению не помню имени) долго пытался найти причину из-за которой было написано о смене номера. По итогу сделал предположение,что операторы могли мне звонить для того чтобы подтвердить номер, но так как не дозвонились подтвердили его самостоятельно. 🤷🏻‍♀️ эта история для меня до сих пор не понятна. 

по итогу, запросив мои паспортные данные, оператор смог поменять мне кодовое слово. Итог разговора успешен, за что ему спасибо. Но минус приложению… потому что номер я не меняла и информация об этом была не верной.