251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В среду 28 июня в 16:11 я связался с технической поддержкой Альфа Банка черезсоцсеть, чтобы задать вопрос о минимальной сумме, которую можно перевести с дебетовой карты на карту другого банка. Представитель техподдержки ответил мне очень быстро, сообщив, что можно перевести сумму уже от 1 рубля. Я благодарю Альфа Банк за скорость ответа!

Я всегда забочусь о своей финансовой безопасности, и иногда становится интересно, что именно банки пишут в договорах обслуживания. Наконец появилась свободная минутка, и я решил почитать полную версию своего договора с Альфой, т.к. это мой основной банк. Но изначально не знал, где этот договор вообще можно найти, а в современных мобильных приложениях ориентируюсь достаточно слабо. Потому было принято решение уточнить в чате с поддержкой, как можно посмотреть данный договор. Я написал в чат, и вскоре мне ответила специалист Анастасия. Она достаточно быстро обработала мой вопрос и отправила специальную ссылку, по которой я мог посмотреть полный договор о комплексном банковском обслуживании. Дополнительно я уточнил, выпускаются ли отдельные договоры на каждую выпущенную карту, и Анастасия ответила, что нет, выпускается лишь один договор о комплексном обслуживании. Мне это показалось достаточно удобным: не нужно складировать тысячу разных договоров на каждое действие, достаточно лишь одного комплексного. Благодарю Альфу за такое удобное решение, и лично оператора чата поддержки Анастасию за быструю и качественную помощь!

Недавно стала клиентом банка и обнаружила,что смс- информирование платное,чтобы узнать,как его отключить, обратилась в онлайн чат банка.В 14:30 мне ответил специалист Никита и подробно написал,как в мобильном приложении самостоятельно отключить эту функцию. Так же, он проверил ещё раз сам,чтоб услуга была отключена . Благодарю за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Хочется реализовать пару своих идей, на которые нужны дополнительные финансы. А потому уже достаточно давно думаю о взятии кредита. Но лимита, предоставляемого банками, обычно недостаточно, потому решил узнать у специалиста, как возможно этот кредитный лимит вообще повысить. Основным моим банком является Альфа, поэтому было решено написать в поддержку именно туда. Я задал свой вопрос, и вскоре мне ответил специалист Дмитрий. Он подсказал несколько важных моментов: необходимо, допустим, вначале взять в кредит какую-то часть суммы, и вовремя осуществлять по нему платежи, так банк будет более уверен в вашей платежеспособности и в будущем повысит кредитный лимит. Также Дмитрий рассказал про ещё несколько проверенных способов: 1) видя ваш потенциал и лояльность, банк сам предложит повысить планку, нужно будет только подтвердить это в приложении 2) при отказе в повышении через 6 месяцев обратиться в отделение с нужной справкой и написать заявление на повышение рейтинга и соответственно кредитного лимита. Дополнительно я уточнил: где-то слышал, что пользование кредитной картой и своевременное погашение платежей по ней также повышает кредитный рейтинг, соответствует ли это действительности? И Дмитрий ответил, что да, это верно. Это действительно ценные советы, которые в будущем могут привести к реализации моих финансовых целей, а потому благодарю Альфу за отличное обслуживание в поддержке и лично Дмитрия за проявленный профессионализм в работе с клиентом!

Доброго времени суток. Произошла не приятная ситуация 24.06 обнаружил,что доступа к мобильному банку нет.Не входило по номеру карты.Позвонил на горячую линию,взяли очень быстро,оператор был вежлив,но сказал,для решения моей проблемы нужно посетить отделение.Слава богу рядом находился.Посетил офис по адресу 9-я Парковая дом 23.Был удивлен интерьеру данного отделения,очень красиво.Удивило отсутствие этих талончиков. Сотрудники сидят прямо у входа,сразу спросили по какому я вопросу.Изложив всю суть проблемы,сказали мне заблочили доступ по причине сомнительных операций.Думал что вся эта бюрократия щас займет много времени.Я просто просидел 15 минут в приятной обстановке,сотрудница была очень вежлива,решила мою проблему и через минут 20 сказала что все заработает.И даже записала с моего разрешения в мой телефон номер моего договора,что бы я не ошибся, в итоге через 20 минут все и заработало. Хорошее отделение,без очередей,не шумно и таллонов нет.

Без моего ведома, была произведена смена фамилии, на асолютно чужую, незнакомую мне фамилию, подключен премиум пакет, страховой полюс + открыт новый счёт. Все эти действия были произведены без моего ведома и без каких либо подтверждений! Заметила просто когда вошла в приложения и увидела чужую фамилию! На телефоне никаких вирусов нет, в приложение заходила с двух абсолютно безопасных устройств! На горячей линии ничего объяснить не смогли, сказали обращаться в банк. При составлении претензии в банке, сотрудники никак не смогли объяснить данное явление, лишь предполагают, что в какому-то другом городе, курьер при выдаче карты по ошибке попутал клиента с одинаковой датой рождения, но в это слабо верится! Это что за дырявая система безопасности? Хорошо что я вовремя заметила, обратилась в банк, вернули фамилию и заблокировали все счета, составили притензию по которой банк должен был объяснить причину происходящего беспредела, но по итогу, через пару дней, пришла стандартная отписка, "приносим извинения, разберемся почему так вышло" и все. Получается в любой момент, в этом банке, любой желающий сотрудник, может поменять ваши данные без каких либо подтверждений с вашей стороны и делать с вашим счетом, все что вздумается, имейте ввиду! 

В апреле открывала в банке кредитную карту. 

При доставке сотрудник заранее созвонился и приехал строго в оговоренное время. Я торопилась, поэтому было приятно, что сотрудник с пониманием к этому отнёсся. Быстро все оформил. А напоминание, что на следующий день нужно подписать доп соглашение, прислал позже в смс.

Картой пользуюсь, впечатления только положительные. 

Мой печальный опыт перевода. Обратился в поддержку я 5 мая 2023 года в 15:27, и в течении не скольких часов разные операторы ( Виктория, Александр, Анна, Алёна) решили мой вопрос. Первый момент, у меня произошло списание, баланс стал отрицательным по дебетовой карте. Мы выяснил, что за списание откуда оно. Второй момент, как вообще так произошло. Я скидывал реквизиты своих операций и действий. Спасибо за понимание и выдержку ребятам. В краце перескажу итог: я на стороннем сервисе привязал карту Альфа банк, и совершил на стороннем сервисе перевод через Сбп. Комиссию там никакую не брали все хорошо. Но потом просто списалась какая то комиссия. Мне объяснили, что я воспользовался услугами стороннего сервиса и банк в праве за это брать комиссию, буквально по полочкам разложили каждый мой шаг. Всем совет, будьте бдительны в действиях и лучше лишний раз обратиться за консультацией, либо совершайте переводы через Альфа банк, и будет всё хорошо

Я обратился в чат мобильного приложения банка по поводу начисления мне кэшбэка, как это происходит, по каким числам он начисляется, и что делать если он не приходит. Робот банка мне всё подробно объяснил,что отображается он не сразу, от партнёров он может приходить 10 числа следующего месяца и приложил форму заявления если кэшбэк не пришёл или пришёл в не полном объёме. Проблема была решена, кэшбэк пришёл мне в полном объёме нужно было просто немного подождать. Сервисом я остался очень доволен, буду пользоваться дальше. 

16 июня пытался получить потребительский кредит в нескольких банках г. Новочеркасска. К сожалению условия предоставления кредита меня не устраивали ни в одном банке. Обратился в отделение Альфа-банка, распооленное на ул. Московской в г. Новочеркасске. Офомление кредита прошло как нельзя лучше и на вполне приемлемых для меня условиях. Оператор банка, к сожалению её имя я не заполнил, в вежливой и дружелюбной форме вполне грамотно объяснила мне условия предоставления потребительского кредита, согласовала, учитывая моё мнение, дату внесения ежемесячных платежей. Большим плюсом оказалось то, что с меня не потребовали предосталения каких-либо справок о моих доходах! В общих чертах это посещение офиса Аль-банка оставило только положительные эмоции, и очень выручило меня, пусть сумма кредита была не очень большой, но мне она была нужна срочно. Кроме слов благодарности в адрес сотрудников Альфа-банка мне добавить больше нечего!!!

Я являюсь давним клиентом банка. Практически постоянно у меня в банке находится сумма от 2 до 3 млн рублей (Открыт Альфа-Счет). Длительное время была премиум клиентом. Иногда я вывожу с Альфа-Счета незначительные суммы на текущий счет.

28.06.2023г. я перевела 6000 рублей с Альфа-Счета на текущий. Вместо этого я обнаружила, что на мой валютный счет были зачислены 6000 евро (произошло снятие денег с Альфа-Счета и конвертация в валюту). Указанная операция ошибочная. Я написала в чат в течение нескольких минут - мне тут же ответили, что операцию не отменить, даже не стали составлять заявку.

19 минут я дозванивалась в банк до оператора. Объяснила ситуацию. Мою заявку на отмену операции приняли. Попросили ничего не делать и не переводить обратно денежные средства. 

Сегодня получила сообщение "отменить конвертацию не представляется возможным". Без каких либо объяснений и ссылок по какой причине нельзя отменить операцию. 

Обратный перевод с валютного счета на Альфа счет мне обойдется минимум в 33 000 рублей из-за разницы в курсе валют, что является для меня сейчас существенной суммой (сложная жизненная ситуация).

Указанная операция ошибочная. Я пользуюсь приложением для айфона. Валютные счета называются "текущий счет" - то есть точно так же как основной счет к которому привязана банковская карта. Денежные средства переводятся в один клик без каких-либо дополнительных подтверждений. Перепутать на экране телефона какой счет подставился в поле перевода, когда они все называются ОДИНАКОВО "текущий счет" очень просто. 

В соответствии с ч. 2 ст. 8 ФЗ " О защите прав потребителей" информация об оказываемых услугах должна доводиться до потребителей в наглядной и доступной форме.

Согласно ч. 1 ст. 10 ГК РФ Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Операция была между моими собственными счетами и я обратилась за отменой операции в течение 5 минут. Считаю, что в данном случае Альфа-Банк злоупотребляет своими правами и воодит потребителей в заблуждение.

Требую отменить данную ошибочную операцию и вернуть денежные средства на мой Альфа-Счет.

Не знала при оформлении, что подключена услуга страхование. Как только произошло списание, сразу в онлайн-чат задала вопрос о возможности отключения. И на следующий день сразу отклбрили и вернули деньги. отлично отработала служба поддержки. всегда пишу в чат и по всем вопросам сразу связывают с оператором для подробной консультации.