251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Встал вопрос о переводе денежных средств с моего дебетового счета в Китай,обратился в чат с этим вопросом,возможно ли такое.Ответ получил молниеносно-жать почти не пришлось.

Все рассказали,такое возможно,нужно просто открыть счет в Киатйской валюте,все можно сделать онлайн.Без лишних вопросов и сложных махинаций.

Дата обращения 27 июня

Все оказалось легко и просто,вообще не сложно.

Ответили в течении 10 минут,да немного долго было ожидать,но извинились за ожидание,все подробно рассказали,я все понял.Ответ был информативный.Спасибо сотрудникам Альфа банка.

У меня несколько кредитных карт разных банков, в том числе карта Альфабанка. Узнала вскользь, что с ней можно закрыть задолженности в других банках без комиссии, тем самым увеличив время на оплату на 100 дней. Хотела написать в чат в приложении, но там была высокая загруженность, поэтому обратилась в поддержку в социальной сети в 9:37 27 июня (скриншоты отправлю на почту). Оператор ответил очень быстро (4 минуты!!) и объяснил условия закрытия задолженности, как мне избежать комиссии, предупредил что надо будет закрыть карту в другом банке и даже сориентировал по срокам, когда может понадобиться справка о закрытии карты в другом банке! Консультация одна из лучших, которую получала в Альфе, очень полный ответ) Пока услугой банка не пользовалась, но теперь знаю о такой возможности!

20 июня примерно в 21:30 обратилась в контакт-центр с проблемой входа в мобильное приложение Альфа-банк. Не могла зайти по номеру телефона, а номера карты не знала, так как только выпустила еë. Оператор Дмитрий быстро проконсультировал по вопросу и отправил СМС на номер телефона с реквизитами карты, что помогло зайти в приложение по номеру счета. Спасибо за помощь! 

Очень разочарована этим Альфа-банком. Позиционируют себя как лидеры рынка, а по факту ведут себя как деревенские предприниматели. Открыла накопительный счет. Хотела проконсультироваться через он-лайн поддержку как максимально выгодно вложить деньги. Очень долго отвечают на вопросы. Приложение не работает, приходится пользоваться через браузер. Из-за этого постоянно призодится заходить, чтобы проверить что ответили. Не скрывают, что одновременно ведут несколько чатов - поэтому такое долгое ожидание. На решение моего вопроса ушло 9 дней, в результате после написания второй претензии - банк взял еще неделю на решение вопроса. В итоге прислали сообшение, что они правы, претензии не приняты. Если подробнее, то до этого в чате и по телефону был выявлен факт неверного консультирования со стороны их операторов. Каждый консультант объяснял правила накопительного счета по-своему. В резюме прислали, мол все условия был указаны - сами разбирайтесь. Это самое отвратительное обслуживание, которое я встречала. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! если не хотите впустую потерять свои деньги и время.

Посетил офис альфа банка в городе ижевск на улице Молодежной,был приятно удивлен и доволен обслуживанием.

Был вопрос по кредитной карте,когда оформлял карту не уточнил про страховку,хотел ее отключить.

В офисе все рассказали подробно про страхование и я его оставил.

Отключать страхование не стал потому как все разъяснили и понял что это даже выгодно для Меня.

На следующей неделе поедем в Египет и я не уверена, что там можно платить карточкой, решила заранее обеспокоиться о наличке, в тех банках курс не самый выгодный, как я почитала, да и туристов любят надурить. Пользуюсь и получаю зарплату на Альфу, поэтому решила заранее поменять деньги здесь. Сегодня написала в чат с уточнением есть ли сейчас возможность поменять деньги, слышала сейчас есть с этим проблемы из-за ситуации вокруг. Оператор Анна подсказала, что получить доллары можно, но не всех отделениях, отправила их список и необходимые для ее получения документы. Сходила в ближайший офис из списка и без проблем получила деньги. Спасибо за оперативный ответ и получение необходимой мне суммы валюты в кратчайшие сроки!

Вчера, 26 июня по неизвестной причине произошло списание денежных средств, что не могло не вызвать у меня вопросы, с которыми я сразу обратился в онлайн-чат Альфа Банка. 

Сотрудник Ангелина оперативно ответила на все вопросы и составила заявку на решение моей проблемы. Деньги вернулись, за что я выражаю большую благодарность сотруднику, а также самому банку за быстрое рассмотрение заявок!

Добрый день! Пользуюсь Альфа банком длительное время. Одно время он являлся моим любимым банком, пока я не узнала про Тинькофф. Альфа банк заманил своим приятным кэшбеком, я перевела деньги и хотела оплатить покупку. При попытке это сделать, мне пришла смс - подтверждение. Я ввела смс, после чего мне банк сообщил о том что я якобы меняла сим карту или переставляла ее в другой телефон. Ничего из вышеперечисленного я не делала. длительное время мне отвечали в чате, в итоге сообщили что помочь Мне не смогут. Мне нужно обратиться в колл центр, или в банк. После 30 минут ожидания в кол центре, мне сообщили, что нужно обновить какую то информацию, для этого понадобиться мое кодовое слово. Я вообще не понимаю, почему я должна тратить свое время на предрассудки банка? То что банку, там что то показалось. Банку нужно обновлять информацию, обновляйте. Почему Банки не берут пример с Тинькофф??? Это банк, который решает все вопросы через приложение. Если я в следующий раз пойду в этот банк, только для того что бы закрыть счет! 

27.06.2023 в 18:31 я обратился в онлайн-чат поддержки за помощью с получением выписки по счёту за последние 3 месяца.

К моему вопросу в чат подключился Альфа-Помощник и моментально предоставил ответ, а именно - предоставил ссылку на раздел, где можно заказать выписку и также проинформировал, что это бесплатно и период выписки не может быть больше одного года (если нужно за несколько лет, то нужно заказать несколько выписок с периодом год)

Спасибо Альфа-Помощнику за скоростную консультацию! С ним всегда вопросы решаются быстро!

20 июня решил заказать карту Альфа банка, т.к. очень выгодные условия по ней были. Уже на следующий день получил свою карту. Получение заняло всего минут 10. Представитель был вежливый, отвечал на все вопросы. Как по мне, этот банк удобнее других, как минимум при переводах по СБП, (особенно в Сбере) в графе банка альфа высвечивается автоматически, и не надо искать банк среди сотен других.+ Условия обслуживания максимально прозрачны. Само приложение банка сделано удобно для пользователя. Разобраться в нём это дело пяти 

Хотел бы выразить огромную благодарность Ирине.Было два вопроса на которые она четко дала ответ.Все объяснила и рассказала в чате приложения Альфа-Банк,очень вежливый человек с умением обьяснить тактично.После того как она все объяснила так она еще и убедилась все ли понятно и есть ли у меня какие то вопросы.Очень приятно. 24 июня в 11:24 это дата и время когда был диалог в чате приложения .

Имею в распоряжении 2 кредитные карты(*1644 и *6604) с лимитом по 50к у каждой. После прошлогодних событий банк убрал бесплатное снятие наличных до 50к. 19.04.23 мне пришло уведомление через мобильное приложение, что по карте *6604 мне вернули бесплатное снятие наличных, чему я был невероятно рад.

06.05.23 я написал в чат через мобильное приложение, т.к по второй карте *1644 пропали тарифы на снятие наличных(я их мониторил раз в несколько дней). Т.е теперь тарифы на обеих картах одинаковые и такое было чуть больше года назад, когда я без проблем снимал с каждой по 50к. Так вот, в чате оператор Елена, которая мягко говоря была странная, меня заверила в том, что по карте *1644 мне вернули бесплатное снятие.

26.06.23 я решил обновить льготный период и перевел на карту *1644 50к. Сегодня я попытался снять эти 50к и перевести их на вторую карту, но я этого не смог сделать, т.к банкомат с меня требовал комиссию за снятие! Немного опешив, я написал снова в чат, где оператор Людмила опять же подтвердила, что у меня нет комиссии на снятие до 50к рублей включительно. Позвонил на горячую линию и уже там следующий оператор(не помню имя) мне сказала, что по моей карте *1644 мне не вернули бесплатное снятие. С ее помощью мы составили обращение.

Как понимать эту ситуацию? Приложение и 2 оператора в чате мне подтверждают, что мне вернули бесплатное снятие, но банкомат говорит обратное. Можно ли доверять теперь приложению банка после такого случая, если информация в нем не соответствует действительности? Или же я нашел баг в приложении в тех редких случаях, когда у человека 2 и более кредитных карты?

Сказать, что я расстроен - ничего не сказать. Мне пришлось платить ~1800рублей за оплошности нескольких сотрудников банка. А когда-то я считал этот банк лучшим и советовал его огромному количеству людей...

Хочу поблагодарить представителя Игоря, который 17 июня привёз мне домой банковские карты. Игорь приехал в оговоренное время, позвонил примерно за 15 минут до визита. Он не только помог мне активировать карты, но и установить приложение и объяснил, где в нём оплачивать телефон, переводить деньги. Игорь был очень вежлив и ответил на все мои вопросы

Выпускала карту онлайн, но не могла ею пользоваться, так как не было приложения (оно удалено из аппстор). В итоге 5 июня приехала в офис Альфа-банка. Сотрудник по имени Владимир, мой земляк, помог скачать приложение, подробно проконсультировал по условиям и выдал пластиковую карточку. Теперь спокойно пользуюсь ею, а также онлайн-услугами

22 июня обращался на горячую линию Альфа-банка с вопросом: будет ли продолжать работать платежное кольцо, в случае если я через некоторое время после его заказа отключу пакет услуг Премиум. (Разъясняю: я хочу подключить позже пакет услуг Премиум, заказать платежное кольцо и пользоваться им. Но вдруг, через год использования кольца я захочу отключить Премиум, будет ли мое кольцо за 15к руб. работал и дальше, как обычно? Смогу ли я дальше оплачивать свои покупки? Или платежное кольцо превратится в просто «кольцо»?) 

Обращение: A2306216209

Оператор кол цента корректно сформировал мой вопрос и обращении, он звучит так: 

— После отключения пакета услуг Премиум будет ли работать платежное кольцо?

На этот вопрос банк дал следующий ответ: 

— Здравствуйте, Данил Алексеевич.

Понимаю, не все условия могут понравиться именно вам, но старались сделать их так, чтобы наши клиенты чувствовали себя максимально комфортно и при этом мы, как банк, могли обеспечить им эти условия. Но в любом случае спасибо за ваш отзыв, обязательно учтём это на будущее. Альфа-Банк.

Я несколько раз прочитал ответ банка на мой вопрос, но так и не нашел в этом «ответе» ответа на свой вопрос. Сотрудники банка видимо даже не прочитали мой вопрос, в лишь расписали, что какие они молодцы и хотят улучшаться для клиентов. 

Вывод: служба поддержки - полный отстой. Вот так что случится серьезное, никто в банке вам не поможет, читают промеж глаз потому что. 

Не рекомендую Альфа-Банк.

Если на Банки.Ру будут отвечать адекватные сотрудники, напишите все таки мне нормальный ответ на мой вопрос из обращения.

Альфа банком начал пользоваться активно и регулярно в основном - дебетовая карта, но решил уточнить под какой вообще процент я могу взять кредит. Позвонил в контактный центр на горячую линию. Мне ответили что какой-то общей фиксированной ставки по автокредиту нет, по разным продуктам она разная и может быть от 4 до 30 процентов. Потом мне озвучили индивидуальное предложение по кредитной карте. Рассказали про условия и сообщили, что стоимость обслуживания за первый год взиматься не будет. Сотрудник банка Анастастия ответила на мой вопрос полностью. Буду думать по автокредиту.

Более полугода являюсь клиентом Альфа-Банка и это один из лучших банков на мой взгляд. Всегда быстро помогут решить проблемы, вопросы. В офисе банка г. Воронеж, ул. Проспект Революции, 46 неоднократно помогали решить проблемы. Одной из них было списание страховки с кредитной карты, которую легко отключили сотрудники банка. Предоставление справок происходит в короткое время. Банком доволен на все 100%.