190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой муж взял кредит в Альфа-банке. Срочно возникла необходимость уехать в длительную командировку, в связи с чем не был вовремя оплачен ежемесячный платеж по потребительскому кредиту. Мой номер телефона был им указан при оформлении кредита. Теперь Альфа-банк терроризирует меня, названивая каждый день. За день поступает около 20-30 звонков. В выходные начинают звонить с 8 утра, работники банка видимо не задумываются, о том что в выходной человек элементарно хочет выспаться, в будние дни невозможно работать. Попытки объяснить, что платеж будет оплачен как только муж вернется из командировки, ни к чему не приводят, звонки продолжаются все равно. На просьбу  прекратить звонки сотрудница банка откровенно хамит, требует отвечать на ее вопросы, кроме того говорит предъявлять по этому поводу претензии моему супругу. Альфа-банк, я у вас кредитов не брала и вам ничего не должна! Прошу разобраться в ситуации и прекратить этот телефонный террор, а также научить своих сотрудников разговаривать с клиентами!

Добрый день, уважаемый Альфа-банк! Постараюсь быть кратким. Пользуюсь услугами банка лет 5. Всегда все устраивало, более того - этот банк был эталоном, что касается обслуживания и удобства. Есть у меня кредитка в этом банке. Регулярно пользуюсь, все хорошо. И тут получаю сообщение в интернет-банке, что хотим вам увеличить лимит. Подробнее - звоните по такому-то телефону. Позвонил - говорят езжайте в офис, подписывайте бумаги и пользуйтесь.  Приезжаю. И сотрудник банка мне сообщает, что банк готов увеличить лимит, но при этом сумма комиссии за годовое обслуживание будет больше.  У меня вопрос к банку - почему об этом мне не сообщили ни в предложении, ни по телефону? Это новый дешевый способ перевести клиента на новые тарифы, ведь карту мне не новую выдавали, такой так сказать метод неожиданности?  В итоге: - от увеличения на новых условиях я отказался, мне неприятно, когда действуют такими дешевыми методами зарабатывания денег; - сотрудник в банке на месте ничего решить не может,  только сказать: "От меня ничего не зависит", что тоже удивляет. - звонил на горячую линию - и там мой вопрос не решился: первый оператор переключил на второго, такого же, и на вопрос "а кто может мне помочь, может, старший менеджер?" мне ответили: "У нас все операторы равны, хотите разбираться - езжайте в банк". Но там я уже был... Послушайте, у вас же разговоры записываются. Получается, я зря потратил свое время, сжег бензин, свои нервы. Но никто не хочет за это отвечать, нету ответственности у сотрудников банка (в том числе и рублем), даже никто не извинился. Хочу получить ответ от официального представителя Альфа-банка по поводу этой ситуации.

02.12.2016 Снимали в банкомате Альфа-банка по карте Балтийского банка (банка партнера) в Мега-Дыбенко 2 суммы по 40000 руб. Когда пересчитали, оказалось, что не хватает 4000 руб., т.е. банкомат выдал 76 купюр по 1000 руб. С карты списано 80000 руб. Вот таким простым способом банк заработал 4000. На горячей линии, для фиксирования обращения понадобилось всего 4 звонка, 5 или 6 операторов и около 40 минут повторения одной и той же информации разным "специалистам", после чего в принятии обращения все-таки было отказано, т.к. банкомат их, а карта другого банка. Посоветовали обращаться в Балтийский банк, пусть там разбираются.

Хотел открыть расчетный счет. Позвонил в колл-центр, сказали сделают за 1 день. Сказал ок. Прислали список документов. ООО новое, деятельности еще не вело. Подготовил все, также зачем-то запросили рекомендательные письма от контрагентов, хотя для новых юр лиц они не требуются, но сделал, мне несложно. Менеджер особо не спешил, пришлось подергать, но в итоге на 4-й день позвонил, сказал, что проверку СБ фирма прошла, можно встречаться, подписывать. Отделение банка предложил не то, которое мне удобно, но меня устроило. Встретились, мне позадавали вопросы, на все ответил, в том числе объяснил как будет вестись бизнес, как привлекаться клиенты и т.д. Поспрашивал о бонусах для клиентов, ради которых собственно и выбирал Альфу. В общем, всё ок, подписали. Менеджер сказал, ждите смс с паролем, потом положите на счет 4000 руб. Это немного удивило, по телефону сказали надо 2590, но не принципиально, все планировал оплатить уставной капитал. В общем, сказали ждать смс до пятницы, если что - звонить. Набираю в пятницу, мне менеджер говорит, что отказ. Я мягко говоря в шоке! Что тогда проверяла СБ до подписания документов и почему нельзя было сразу сказать, что отказ, чтобы я не сидел и не ждал неизвестно чего? Дополнительно впечатление о банке подпортило и общение с менеджером, который сказал мне, что если я хочу письменный отказ, то мне потом ни в одном банке счет не откроют. В общем, очень бы хотелось, чтобы со мной связался представитель банка. Спасибо!

Пользуюсь данным банком для получения заработной платы, поскольку работодатель выбрал его.2016-10-11 к моему счёту без моего согласия была подключена услуга мобильный банк Альфа-Мобайл-Лайт. Это является нарушением ст.16 закона о защите прав потребителей.Некоторое время спустя я заметил навязанную услугу и отключил её в личном кабинете.2016-12-02 данная услуга была вновь подключена без моего согласия.Считаю подобные действия недопустимыми.

С 22 ноября пытаюсь подключить Альфа-Чек для новой карты с помощью оператора. Карту активировал, попросил подключить Альфа-Чек. Прождал три дня - не подключено. 28 ноября опять позвонил. Оператор сказал что заявки от 22 ноября нет. Оставил в очередной раз заявку. Подождал до 02 декабря - не работает. Сегодня, 2 декабря была третья попытка. Предыдущих заявок в системе не видно. Так держать!

Спасибо сотруднику банка Сергею Труфанову за профессионализм и оперативность. Счет был открыт за один день без всяких заморочек - легко и спокойно. Надеюсь на долговременное и взаимовыгодное сотрудничество с Альфа-Банком.

Отвратительная работа горячей линии банка, такое ощущение что набирают дилетантов. «Комиссия за ноябрь списалась на дату 1 октября»... Надо же, комиссия задним числом проводится. То есть, комиссия на 29 ноября формируется на 1 октября? Сегодня же закрываю все счета в данном банке. Кругом один обман. Лишь бы втихую всучить услуги, не неся ответственности и с единственной формулировкой "Все произведено корректно".Ни в коем случае не открывайте депозитные счета в валюте и в рублях. А также не оформляйте карту Альфа-Мили. Во-первых, ни одного начисления по милям, только одни обещания, а во-вторых, все равно будут списывать комиссию, хотя деньги на счету есть и даже более, чем нужно по условиям.

Отвратительная работа горячей линии банка, такое ощущение что набирают дилетантов. «Комиссия за ноябрь списалась на дату 1 октября»... Надо же, комиссия задним числом проводится. То есть, комиссия на 29 ноября формируется на 1 октября? Сегодня же закрываю все счета в данном банке. Кругом один обман. Лишь бы втихую всучить услуги, не неся ответственности и с единственной формулировкой "Все произведено корректно".Ни в коем случае не открывайте депозитные счета в валюте и в рублях. А также не оформляйте карту Альфа-Мили. Во-первых, ни одного начисления по милям, только одни обещания, а во-вторых, все равно будут списывать комиссию, хотя деньги на счету есть и даже более, чем нужно по условиям.

С 22 ноября пытаюсь подключить Альфа-Чек для новой карты с помощью оператора. Карту активировал, попросил подключить Альфа-Чек. Прождал три дня - не подключено. 28 ноября опять позвонил. Оператор сказал что заявки от 22 ноября нет. Оставил в очередной раз заявку. Подождал до 02 декабря - не работает. Сегодня, 2 декабря была третья попытка. Предыдущих заявок в системе не видно. Так держать!

Выражаю огромную благодарность банку за отмену комиссии за перевод на карту банка!Очень приятно работать с Альфа-Банком. Нет другого банка, более ориентированного к клиенту!Если бы Вы еще процент по кредиту уменьшили, увеличили максимальную сумму и сделали ипотеку, то я бы все кридиты перевел в Ваш банк.

Выражаю огромную благодарность банку за отмену комиссии за перевод на карту банка!Очень приятно работать с Альфа-Банком. Нет другого банка, более ориентированного к клиенту!Если бы Вы еще процент по кредиту уменьшили, увеличили максимальную сумму и сделали ипотеку, то я бы все кридиты перевел в Ваш банк.

12 ноября 2016 года моя жена решила сделать покупку в МВИДЕО. При этом расчет был на рассрочку платежа. Продавец направил к девушке, представителю этого злополучного банка, которая очень бодренько предложила все оформить. Только забыла сказать, что это не рассрочка, а КРЕДИТ. При этом подсунула документы на подпись, накрыв половинкой листа А4, где написано 0-0-12, а подписывать нужно было на нижних листах. Да моя супруга не читала, что подписывает и это конечно ее вина. Но учтите, у нее на руках трое детей (двое - малолетние), кто в теме поймет, кроме того оформляли это все ооочень долго, что то ждали, куда-то звонили, часа полтора- два прошло. Кроме того, у нас были средства купить товар и самим, что моя жена и хотела сделать, но специально обученная девушка убедила её, что все можно и нужно оформить (оформили и получила товар все около 19.00).Пока пришли домой, пока вникли во что вляпались, уже магазин закрылся. Пришлось обращаться на следующий день.Но это все только предыстория, настоящие "приятности от банка Альфа" пошли дальше... 13.11.2016 г. (это было воскресенье) Жена написала претензию и вернула товар. Продавец товар принял, о чем  был составлен документ. Деньги на счет продавца  на этот момент НЕ ПОСТУПИЛИ. Дальше - больше. Банк считает, что кредит был выдан и мы им пользовались, но деньги на счету у МВИДЕО оказались только 14.11.2016 года, которые они потом вернули на счет кредитной карты. И опять нельзя, оказывается досрочно разорвать договор только за 10 дней до платежа по графику. И получилось, этот бАНК не дав никому ни копейки, продержав на СВОЕМ счету деньги просто выудил у моих детей % "за пользование кредитом", кроме того, чтобы досрочно внести деньги в кассу этого банка и прекратить отношения с этими ... с нас взяли КОМИССИЮ 250 рублей, не слабо так. Вот и думай, что что это за банк. Надеюсь, мои деньги (которые мне достаются тяжело) встанут поперек горла всем, кто приложил руку к этому!

Добрый день!Погасила полностью кред. карту, но деньги не списываются.В Call центре объяснили, что стоит арест на счете. Судебный пристав утверждает, что отправлял документ только на списание 200 руб. (гос. пошлина). На арест счета документов у банка нет.Прошу в срочном порядке разблокировать счет и списать ден. средства в счет погашения.Завтра закрою кред. карту, пользоваться такими "замечательными услугами" нет желания.

Добрый день!В мае этого года банк заблокировал мне лимит по кредитной карте (недоступен для пользования). Причиной явилась, как мне сообщили по телефону, большая кредитная нагрузка. Впоследствии я погасил все кредиты в других банках и закрыл часть кредитных карт. В сентябре от банка поступило смс о том, что для пользования кредитным лимитом мне необходимо активировать основную карту, что я и сделал. После активации карты банк списал с меня комиссию за годовое обслуживание карты, но доступ к кредитному лимиту не разблокировал. Прошу банк пояснить в целом ситуацию в отношении моей кредитной карты. Будет ли разблокирован кредитный лимит и когда?

Доброго дня, всем,кто хочет взять кредит в этом банке категорически не советую,1) Они без ведома открывают счета,и за это нужно платить денежку,2) закончился срок действия карты,заменили,через год оказывается она платиновая,за обслуживание 6250 руб в год ,Никто об этом не сказал,до этого была простая карта.3) ужасное обслуживание- в Нижнем Новгороде на ул,Коминтерна (центр Сормова),грубили,ни чего не хотят слушать.

Достаточно долгое время при любом удобном случае сотрудники Альфа-Банка предлагали оформить кредитную карту указанного банка.  В один прекрасный момент я решил воспользоваться этой возможностью, тем более, что в тот момент банком предлагалась карта "без затрат". При обращении к сотруднику в офисе на Тульской я узнал, что карту можно оформить только online, но обработка анкеты и оформление карты займут максимум 20 минут, что совсем не соответствовало действительности. Ок, заполнив анкету и пройдя все проверки, где-то [u]через неделю[/u] мне пришло сообщение о том, что карта готова и я могу ее получить в отделении, предъявив документы. К сожалению, в отделении мне не выдали карту, мотивировав это тем, что карта была "предварительно" одобрена, а для окончательного одобрения мне нужно поставить "живую" подпись на анкете, предоставить документы и ожидать, когда их проверят. По окончании проверки мне придет ещё одно сообщение. Данная проверка идет вот уже как два месяца. Ни в отделении, ни колл-центре сотрудники не могут пояснить судьбу этой карты. Но я упёртый. На работу к нам приезжал консультант Альфа-Банка, который предложил оформить кредитную карту. В этот раз я выбрал золотую Аэрофлот бонус. Консультант пообещал, что грейс период по карте будет равен 100 дням. 11 ноября 2016 года я получил сообщение, что карта предварительно одобрена и находится в отделении на Тульской. И что неудивительно, придя 18 ноября 2016 года в отделение для получения карты, я опять ее не получил, потому что консультант, который приезжал к нам в офис, забыл вписать в анкету номер участника аэрофлот бонус, а добавить его на месте нельзя. Более того, грейс период по данной карте может составлять максимум 60 дней, а не 100, как обещал консультант. Также нельзя и перевыпустить карту с последующим переводом на нее накопленных миль, если таковые будут по карте без номера участника. В отделении мне предложили не забирать выпущенную карту, заново оформить анкету, отправить её на проверку и выпустить новую карту. Ок заполнили, к слову - сотрудник отделения смог заполнить анкету только со второго раза и то с ошибками, по словам сотрудника, "не критичными". По информации, полученной от сотрудника, оформлявшего анкету, она должна быть рассмотрена и одобрена в ближайшее время, т.к. я являюсь зарплатным клиентом банка, а выпуск и доставка карты займет 2-3 дня. По состоянию на сегодня, 02 декабря 2016 года (спустя две недели с момента заполнения анкеты) ответа от банка нет. Сотрудники отделения и колл-центра не знают по какой причине анкета все еще находится на рассмотрении.     Делайте выводы.

Отделение Альфа-банка в Реутове укомплектовано из девушек и молодых людей и девушек. Конечно, нужно было бы по классической схеме описать, как они профессиональны и компетентны, вежливы и обходительны, приветливы и дружелюбны, показывают свое небезразличие к клиентам. Это все, безусловно, есть. Однако я хотел бы указать на крайне важную особенность, которая, по-моему, на первом месте, когда выбираешь банк. Это, конечно, доверие. Мое доверие было завоевано в первый же визит, когда я открывал депозитные счета. Дело в том, что при внесении средств на один из депозитов я ошибся и передал сотруднику банка Дмитрию Филиппову сумму на 100 тыс. руб. большую, чем собирался. Странный аппарат принял банкноты и мы продолжили оформление документов. Дмитрий обнаружил мою ошибку и указал на нее, хотя наверное имел техническую возможность сделать так, чтобы я не заметил своей ошибки. Как я и сказал, он исправил мою ошибку и предложил интересный вариант дополнительного размещения этой суммы, показав своим поведением в этой ситуации, что репутация банка в глазах клиента и доверие к банку на первом месте. Поэтому хочу поблагодарить, во-первых, персонально Дмитрия Филиппова, с которым у меня ассоциируется теперь Альфа-Банк-Реутов (и это приятная ассоциация), во-вторых, руководство отделения и банка в целом, которое сумело выстроить, очевидно, эффективную систему подбора и обучения персонала, который делает банку такое лицо.Поэтому, уважаемый Альфа-Банк, "Точность - вежливость королей!" - это про Вас!

16.10. Обратилась в Пегас на Звенигорском шоссе по поводу покупки тур.путевки в рассрочку. Они партнеры с Альфа Банком. Отправили запрос в Банк. Решения не стала ждать в пункте обслуживания и уехала на работу. В течение часа пришла смс от агентства с одобрением рассрочки через банк. На тот момент я уже решила обойтись без него. Через неделю приходит смс с оповещением, что к вашему кредиту оформлена услуга Альфа чек. Какой кредит? Какая услуга? Я вообще не подписывала документы. Не получала услуг Банка. Звоню на горячую линию БАНКА, оператор подтверждает наличие на меня кредита! Это как вообще понимать? Сотрудники банка без меня оформили на меня кредит! Успокаивают, не волнуйтесь, разберемся в 3 дня. Прошли 2 недели и тишина! Звоню - говорят ждите! Как долго ждать, на меня повесили долговые деньги, а я должна быть спокойна? Это ведь моя кредитная история!

Зашел в отделение с простой целью - заказать карточку, на которую будут перечислять зарплату - зарплатный проект. Сказали - обслуживания нет. Сообщил все это девушке, заполнил анкету. Сотрудница банка говорит, что именную карту выдадут через неделю, а пока может предложить мне бесплатную неименную карту. Бесплатную! Я согласился и взял этот кусок пластика.Прошло пару дней, у меня появилась необходимость пристроить куда то деньги, несколько сотен тысяч. Вспомнил про эту "бесплатную" карту. Рядом с домом отделение Альфы. Ну думаю супер. Закину на "бесплатную", ура.Зашел в отделение и что-то меня дернуло сунуть карту в банкомат и попросить баланс. Удивления полные штаны. На "бесплатной" карте -200 рублей. Желание дарить этому "банку" шестизначную сумму как-то сразу пропало.Пришлось устроить разбор полетов, оказалось карта не бесплатная, стоит 200 рублей в месяц, если оборот по ней меньше 20 тысяч. Естественно, за два дня я не успел такой оборот создать, и Альфа "банк" решил что тянуть нет смысла, пора снимать бабло.Про всякие мелочи типа СМС про снятие абонентки я уже не говорю. Все прошло тихо, без шума и пыли.