251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Мной были подключены кредитные каникулы,которые начинали действовать с 26.06.2023,но изменились обстоятельства и захотела полностю закрыть кредит ,так же 26.06.2023 я делаю пополнение счета на полное досрочное погашение, на вчерашний день сумма долга была 341084,82 с учетом комиссии каникул 347104,54. Вчера мне не помогли закрыть досрочно через чат,предложили только на 26 июля то есть через месяц оформить досрочное погашение ,самостоятельно В приложении я тоже не смогла Оформить досрочное погашение из-за каникул , сегодня 27.06 пишу в чат с просьбой помочь и узнать сумму досрочного погашение и она уже составила 356 084,82.Мне не дают закрыть кредит ,деньги на счету лежат , переплата уже 14тыс ,хотя каникулами я не воспользовалась ,я готова оплатить комиссию.вчера был день платежа и вчера я просила досрочно закрыть полностью кредит ,на что мне было отказано ,только 26 июля если через чат .возможности посетить офис у менЯ нет ,так как нахожусь в городе где нет альфа банка ,что так же подтвердил сотрудник чата . Я хочу закрыть кредит ,это мое законное право ,В договоре прописана возможность погашения кредита в любой день.Банк целенаправленно тянет время, тем самым получая за каждый день проценты,разницу в сумме 26 и 27 июня я указала выше .Прошу помочь закрыть досрочно полностью кредит ,средства на счете лежат и ждут списания ,только банк не торопиться это делать ,создавая клиенту препятствия и невозможность закрыть здесь и сейчас, за что получает проценты.В любой ситуации можно найти выход ,являюсь зарплатным клиентом уже много лет ,если сегодня закрыть не получится ,буду Вынуждена обратиться В ЦБ.

Дополнение

Сегодня зашла в приложение для досрочного погашегия долга еще 400 руб внести итого разница в сумме за два дня 26.06 сумма к погашению была 347 104,54 

27.07 стала 356 930,09 ,28.06 357 901,Я требую закрыть кредит в день обращения именно это написано в договоре ,посетить офис или банкомат не могу ,в городе нет их.через приложение закрыть не получается ,в чате могут закрыть только 26.07 каждый день будет капать процент следовательно.ДЕНЬГИ НА СЧЕТЕ ЛЕЖАТ ЖДУТ СПИСАНИЯ ВСЕЙ СУММЫ ДОЛГА.почему нарушаете мои права ? Создавая препятствия для закрытия кредита и тем самым начисляете мне проценты ,хотя изъявила жЕлание закрыть кредит 26.06.2023 что подтверждает многочисленные переписки в чате и на банки.ру составленное обращение без ответа.

Хочу поблагодарить операционистов онлайн-чата поддержки АО "Альфа-Банка" за оперативное решение моих финансовых и технических вопросов. Очень понравилось, доступно и корректное общение. Приветливые, доброжелательные, очень профессиональные девушки. Быстрая, четкая, слаженная работа. Сначало подключается робот, конкретизируется блок вопроса и после подключаются операционисты онлайн-чата. Спасибо!

Решила написать отзыв о полном и своевременном возврате средств за две страховки с компании АльфаСтрахование Жизни в течении 14 дней со дня оформления кредита и за возврат АльфаБанком суммы за дисконт,уменьшающий размер % ставки.

Кредит оформляла 10 июня 2023 года через приложение АльфаБанка.Конечно это всё не правильно,когда ставишь только "галочки",что согласен со всеми выбранными условиями,особенно,когда условия с низкой % ставкой так ЗАМАНЧИВЫ.С ними реально невозможно целиком и полностью ознакомиться,так как всё происходит автоматически мгновенно!

Так произошло и в моей ситуации.Нажала "продолжить" и тут же на эл.почту прилетели документы:кредитный договор,график платежей и два полиса страхования Жизни и Здоровья.

Увидев график платежей,я поняла,что сумма кредита составляет 299400 рублей,а на руки я получила всего лишь 230396,63 рубля.Т.е.разница составила 69003,37,в которую входят две страховки(3073,71+50104,66=53178,37 руб) и платеж за услугу "Выгодная ставка"(15825 рублей).

Честно говоря,я не испугалась,а начала сразу звонить на горячую линию в АльфаСтрахование Жизни.Где у меня спросили номера полисов страхования и суммы страховых премий,которые удержали с общей суммы кредита.Женщина разговаривала со мной корректно,видимо понимала,что я ещё ничего не понимаю).

Я почему то решила тут же в этот день 10 июня закрыть досрочно полностью кредит и внесла всю сумму 299400 руб.,вложив свои личные средства 69003,37 руб.+230396,63 руб.(кредитные)

Были выходные дни,которые выпали на праздничные 10,11, 12 июня-день России,поэтому офисы АльфаБанка не работали.13 июня я поехала в офис Банка,который находится в областном центре за 40 км. ,что бы мне распечатали все документы на бумаге и что бы там же спокойно всё прочитать и ознакомиться с условиями по кредиту и по страховым полисам.

Я ознакомилась и поняла,что нужно звонить в АльфаСтрахование ещё раз и заявлять,что хочу расторгнуть страховки.

Приехала домой,позвонила и завила,что я хочу расторгнуть оба договора страхования,так как кредит полностью погашен 10 июня.Меня поняли и прислали ссылку с заявлением на расторжение страховок.

Я их распечатала,заполнила,приложила необходимые дополнительные документы и отправила заказным письмом в Москву в офис АльфаСтрахования.

Письмо было отправлено 14 июня,доставлено получателю 20 июня.А вчера 27 июня АльфаСтрахование перевели мне полностью всю сумму 53178,37 рублей.

И ещё: ту сумму 15825 рублей за услугу "Выгодная ставка" мне вернул сам АльфаБанк.Но я писала Обращенин к ним через чат,который в приложении.Вернули в течении 5 дней.

Вот такая история со счастливым концом будет мне уроком!

Думаю,многим тоже пригодится.Не теряйте время после оформления кредита,если не хотите потерять деньги!

Одна страховка(в моём случае 3073,71 руб)-позволяет получить дисконт,уменьшающий размер % ставки-ее можно оставить(если посчитаете нужным).

А вторую (в моём случае 50104,66 руб.),можно вернуть в течении 14 дней со дня оформления(она не имеет отношения к снижению % ставки и никак не влияет на кредит.

Читайте ВНИМАТЕЛЬНО кредитный договор и очень внимательно договоры страхования!!!

В период охлаждения 14 дней,можно расторгнуть договора страхования,если ИНОЕ не прописано в кредитном договоре.

Хочу выразить Благодарность АльфаБанку-за понимание и быстрое положительное решение!

А так же Благодарность АльфаСтрахованию за честное сотрудничество и вежливое отношение!

В начале июня решила перейти в Альфа-Банк. Заказала карту, мне её привезли домой. На оформление ушло не более 15 минут. Представитель банка, молодая девушка, при общении грамотно все объяснила. Помогла с активацией карты. 8 июня первый раз попробовала расплатиться пластиком, к сожалению карта не работала. Я написала в чат. Мне ответил сотрудник по имени Сергей (это было 08.06.2023 в 19.09). Сергей объяснил как будет происходить замена, сам сделал заявку, уточнил в каком отделении банка мне будет удобнее забрать карту (если через приложение заявку делала бы я, пришлось тогда бы оплатить комиссию 290 р.). В обещанный срок я получила смс уведомление и пришла в банк. В самом банке (в комфортных условиях, даже для 6ти летнего ребенка, который сразу сел рисовать за детский столик) подождала пока меня пригласят. Подошла к нужному окну. Приветливая девушка отдала карту, рассказала про продукты банка. С сотрудниками банка приятно общаться, культура общения на высшем уровне. Обидно, что чип был повреждён, но думаю курьер, как и я не могла об этом знать. Ей же явно готовые конверты дают. За такую неприятность на банк я не злюсь, наоборот довольна, что пообщалась с такими милыми, грамотными специалистами, которые быстро отреагировали на мое обращение (особенно хочу отметить Сергея). Спасибо!

Часто пользуюсь услугами банка как в отделении, так и через личный кабинет, . Вежливые девушки, всегда ясно объясняют и рассказывают о возможностях банка. В чате вопросы решаются быстро, если боту не понятен вопрос, то в течении двух минут отзывается оператор. Обращалась 21 июня 2023г . Оператор Евгения вежливо и доходчиво ответила на интересующий меня вопрос. Спасибо за таких сотрудников! 

Добрый день.

Это ужас какой-то а не банк. Сотрудники работающие в чате вообще не знают что и как работает. Не знают как работают акции и не могут предоставить достоверную информацию. При этом обманывают. Заверяют что все у вас в порядке . Вы участник акции а как только ты совершаешь покупку в рамках акции выясняется что что то пошло не так . Жалобу подозвать то же бес смысленно . Вас ожидает типовая отписка . Проведём беседу всё проверим и устраним извините. И на этом все. При этом рассматривают около 2 дней что бы дать ответ в 4 строчки. 

Проще сразу автоответ было поставить "ам все равно на вас, и мы не собираемся нести ответственность за своих сотрудников. И будем так же обещать а потом обманом. Хорошего дня". 

Обратился в Альфа-Банк через контакт-центр 25 июня 2023 года в 14:30 с вопросом о переводе средств на другой счет. Хочу выразить благодарность менеджеру Анне за профессиональную и оперативную помощь. Она подробно разъяснила все детали и требования перевода, ответила на мои вопросы. Благодаря ее терпеливости и доброжелательному отношению, я успешно совершил операцию. Очень доволен качеством обслуживания от Альфа-Банка и особенно от Анны.

Проблема моя была в том что когда я переводил деньги через СПБ на свой счёт,они приходили на мой закрытый счёт с которого я не мог производить операции. Обратился в онлайн чат.Мне моментально помог оператор Денис.Он в течение 10 минут переводил мои финансы с закрытого счёта на открытый.Тем самым помог мне с моей проблемой. 

14 марта 2023 года в 22:48 и обратилась в чат банка с просьбой отменить закрытие кредитного счёта и просьбу ещё одну адресовала оператору, чтобы увеличили кредитный лимит, так как у меня возникли некоторые непредвиденные трудности и понадобились срочно деньги. Мне в начале ответил альфа-помощник, а после он переадресовал на оператора Ольгу. Вот именно эта милая девушка мне и помогла, она отменила закрытие и пояснила по увеличению лимита. Спасибо.

Многократно услышав рекламу, что в Альфа банке теперь все переводы абсолютно бесплатны, поверил и совершил перевод. Перевёл 24.000 взяли комиссию 468 руб.

Оказалось, что нужно было подключить услугу "бесплатные переводы", которая сама по себе является платной, 149 рублей с третьего месяца и бесплатно при тратах за месяц более 10 тысяч рублей. Но об этом в рекламе ничего не говорится. 

Если бы не поверил рекламе, перевёл бы деньги по другому. 

Очень неприятно! 

Здравствуйте!

Была создана мной такая история. Увидела акцию: 2000 за приглашение на кредитную карту. И решила сама перейти по своей ссылке и оформить кредитную карту. Не поняла, что, когда сама себя по своей ссылке приглашаю, выплаты не будет. Обратилась в чат сообщества в соцсети. Долго им доказывала, что думала, что раз у меня акция, могу и сама себя пригласить и получить выплату. Мнёт долго объясняли, что кредитку так можно получить, с выплату нет. В итоге банк просто так выплатил мне 2000. Пошёл навстречу! Чудеса! Спасибо! Скриншоты переписки и выписки о поступлении денег вышлю.

Друг предложил открыть карту и получить бонус, думаю - почему нет, попробую новый кешбэк и новый банк.

По рекомендации уже через день получил карту, позже 23 июня пришло уведомление, что условия выполнены и будет начислен бонус. По итогу бонус так и не поступил, написал на банки ру в раздел обращений, представители банка ответили, что рекомендация не положена, я просто в шоке, насколько обманывают даже в элементарном копеечном бонусе за приглашение.
Кроме этого, в день получения карты в моей кредитной истории появился запрос на кредитную карту в данном банке на 150.000 руб., который я не подавал и за кредитными продуктами в Альфу не обращался вовсе. Взаимодейстие в чате крайне неудобное, оператора ждешь долго, а потом переводят на другого.

Если кто-то еще думает открыть карту в данном банке, подумайте лучше, есть другие банки вроде Тинькофф где всегда готовы ответить в чате и идут на компромисс, стараются найти лучшее решение для клиента. Поинтересовался в Альфе по продуктам пакета премиум, на что получил ответ, что в первую очередь банк рассмотрит меня как клиента, что вдруг мне откажут в подключении пакета без обьяснения причин, а здесь уже явно попахивает неравенством между клиентами.

С Альфой в общем и целом, к сожалению, мы не сошлись характерами)