190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отделение Альфа-банка в Реутове укомплектовано из девушек и молодых людей и девушек. Конечно, нужно было бы по классической схеме описать, как они профессиональны и компетентны, вежливы и обходительны, приветливы и дружелюбны, показывают свое небезразличие к клиентам. Это все, безусловно, есть. Однако я хотел бы указать на крайне важную особенность, которая, по-моему, на первом месте, когда выбираешь банк. Это, конечно, доверие. Мое доверие было завоевано в первый же визит, когда я открывал депозитные счета. Дело в том, что при внесении средств на один из депозитов я ошибся и передал сотруднику банка Дмитрию Филиппову сумму на 100 тыс. руб. большую, чем собирался. Странный аппарат принял банкноты и мы продолжили оформление документов. Дмитрий обнаружил мою ошибку и указал на нее, хотя наверное имел техническую возможность сделать так, чтобы я не заметил своей ошибки. Как я и сказал, он исправил мою ошибку и предложил интересный вариант дополнительного размещения этой суммы, показав своим поведением в этой ситуации, что репутация банка в глазах клиента и доверие к банку на первом месте.  Поэтому хочу поблагодарить, во-первых, персонально Дмитрия Филиппова, с которым у меня ассоциируется теперь Альфа-Банк-Реутов (и это приятная ассоциация), во-вторых, руководство отделения и банка в целом, которое сумело выстроить, очевидно, эффективную систему подбора и обучения персонала, который делает банку такое лицо. Поэтому, уважаемый Альфа-Банк, "Точность - вежливость королей!" - это про Вас!

Добрый день!13 января 2016 г. решил воспользоваться предварительно одобренным потребительским кредитом от Альфа-Банка. Это был уже не первый кредит в этом банке и ранее проблем с банком не было (это к тому, что договор с банком я не читал).Пришел в филиал «Красносельский» и решил оформить кредит на сумму 200 000 рублей, которую собственно и озвучил. Консультант банка (далее консультант) составил договор, но сумма в договоре была уже 224 000 рублей. Решил поправить консультанта, сообщив что мне нужно 200 000, на что консультант сообщил, что в договор добавлена сумма страхования кредита и жизни на общую сумму 24 000 рублей. На мою просьбу убрать страховку из договора консультант сообщил, что не может этого сделать, так как по "предварительно одобренным предложениям по кредиту от Альфа-Банк страховка обязательна" - мол, если нужно, то подавайте заявку на кредит без страховки и "будет вам счастье".Далее, я уведомил консультанта банка о планах на полное досрочное погашение кредита в ближайшие 3 -6 месяцев и что не вижу причин брать кредит с такой суммой страховки. В результате консультант Альфа-Банка, проконсультировавшись с руководителем, заверил, что в случае полного досрочного погашения по кредиту я смогу вернуть часть суммы за неиспользованный период страхования.Такие условия меня устроили и я подписал договор.Кредит был полностью погашен 13 апреля 2016 г., То есть за 3 месяца вместо 24-х месяцев. Я пришёл в Альфа-банк филиал "Красносельский" и написал заявление на возврат части суммы за неиспользованный период страхования, изложив в письме содержание, как написано выше. Банк ответил отказом и в устной форме с примечанием, что я сам выбирал кредит со страховкой, а значит она мне была нужна. На мою просьбу предоставить официальный ответ на бумаге, консультант сообщил, что мне нужно писать письмо в Центральный офис (далее ЦО) и что они не могут принять такое заявление от меня сейчас при личном присутствии.Далее я изучил все договора и увидел, что в договоре есть пункт, что я могу отказаться от страховки. А также, что в договорах страхования не прописан пункт про досрочное погашение. (Чем никогда, лучше поздно).Отправил письмо в ЦО "Альфа-Банк" на предоставление официального ответа. Снова позвонили из банка и снова предоставили ответ в устной форме. Я попросил предоставить ответ официальным письмом. На что сотрудник банка сказал, что нужно писать заказное письмо в ЦО "Альфа-Банк". И тут пришлось уведомить сотрудника банка, что её звонок инициирован заказным письмом в ЦО и если должно быть какое-то особое заказное письмо, то не могла бы она сообщить мне об этом.  В этом случае сотрудник банка решил зарегистрировать новое обращение, и по этому обращению мне пришлют письмо с ответом.Через несколько дней в 8:00 мне снова звонят из банка и говорят, что произошел какой то сбой и что последнее обращение куда то делось. И что мне нужно оформить новое обращение. На просьбу оформить обращение сейчас, сотрудник банка сообщил, что Система лежит и сейчас она ничего не может посмотреть и зарегистрировать и что нужно звонить после 9-ти или 10-ти.Перезвонил после 10-ти и оказывается обращение никуда не пропало и сейчас в работе.После мне всё же прислали официальный ответ. Хотя до сих пор не ясно, застрахован ли я или нет.Резюмируя всё выше сказанное:1. Доверия к банку и к его консультантам нет;2. Выдуманный квест банка с целью дождаться момента когда клиент устанет чего-то добиваться от банка.3. Никому не советую брать кредит Альфе.4. C 200 000 рублей за 3 месяца пользования я переплатил ~36 000 = ~12000 (проценты) + 24000 (страховка). Не 22 % как по договору, а 64 % по факту.ПС: Пишите ваши отзывы.Спасибо за внимание!

Являюсь клиентом Альфа Банка более 5-и лет. За это время отмечал про себя постоянно растущее качество обслуживания и удобство сервисов. Неоднократно брал кредиты и не имел проблем и претензий с их описанием условий, процентными ставками, недоговорками сотрудников и «мелким шрифтом», которым дописывают неудобные для клиента условия. На этом расслабился и уверился в честности банка к своим клиентам, но, судя по всему, зря утратил бдительность. Полтора месяца назад возникла необходимость взять кредит на 400 000р. За 3 недели до оформления заехал в офис уточнить все условия: возможность досрочного погашения, какие нужны документы для оформления, сроки перечисления кредитных средств. Погасить кредит планировал через 1 – 2 месяца, о чем сообщил специалисту. Менеджер банка рассказала об условиях досрочного погашения, уточнила, что кредит предодобренный и, поскольку я являюсь держателем зарплатной карты в Альфа Банке, то никаких дополнительных документов предоставлять не нужно. К концу месяца 25 октября я обратился в банк по адресу: г.Новосибирск, Советский район, Морской проспект, д.54. В порядке очереди попал к менеджеру-консультанту Г-товой Д.В. Пояснил, что  уже обращался по вопросу кредитования и имеется предодобренный кредит для владельца зарплатной карты. Еще раз описал ситуацию, известил сотрудника банка о досрочном погашении. Дабы избежать лишних трат, оформил кредит на 3 года, процентная ставка оказалась великовата, но я согласился, ибо долго платить не собирался и переплата за 1-2 месяца меня вполне устраивала. На вопрос о досрочном погашении в любой момент без штрафных санкций и без дополнительных оплат получил утвердительный ответ от сотрудника. Далее, почему-то выяснилось, что даже зарплатный клиент с хорошей кредитной историей и предодобренным кредитом не может взять его без страхования и оно обязательно. Пришлось подписать документы, ибо деньги были нужны в этот же день. Страховку оформили на тот же срок – 3 года. Ее стоимость внесли в стоимость кредита, т.е. я оказался должен не 400 000, а 463 500. Самое интересное выяснилось позже. На момент досрочного погашения 30 ноября (через 1 месяц и 5 дней) оказалось, что стоимость страховки при досрочном погашении кредита не возвращается. О чем не было сказано ни слова при его оформлении. К слову сказать, при обращении в отделение банка для разъяснения данной ситуации, опять в порядке очереди попал к тому же менеджеру-консультанту. В этот момент выяснилось, что можно было оформить кредит без навязанной страховки при предоставлении в банк справки 2НДФЛ и копии трудовой книжки. Непонятно, почему данная информация не была донесена мне ни при первом обращении, когда специально уточнял нюансы по оформлению, ни при непосредственном оформлении. Сотрудница банка пыталась уверить меня, что страховка продолжает действовать все эти 3 года, вне зависимости от того, погасил я кредит или нет. В данном случае это либо ложь, либо некомпетентность сотрудника банка. Прочитав Полис-оферты, становится понятно, что при наступлении страхового случая я получу только сумму непогашенного по договору остатка, а если долг равен нулю, то получается, что даже если страховка и продолжает работать, то ничего я с нее получить не могу. Т.е. нет кредита – нет выплат по страховке. В чем смысл? Т.о. имеем четкое соответствие с пунктом 1 статьи 958 ГК РФ. В итоге, за пользование кредитом в течение одного месяца я заплатил более 70000р. Почти 20% за один месяц, или 240% годовых. В данном случае видим совпадение со статьями главы 60 ГК РФ, в частности со ст. 1102, которая гласит об обязанности возврата потребителю суммы комиссии за  пределами срока действия договора, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка. Этой же сотрудницей была оформлена претензия под № 1611300077. Однако, и оформление претензии вызывает очень противоречивое ощущение, ибо прочитать мне ее не дали и в бумажном виде не оформили, поступила только СМС с подтверждением и номером. Очень тревожный сигнал, что один из крупнейших негосударственных банков страны позволяет себе такие действия в отношении постоянных клиентов. Планировался уже более серьезный кредит и даже не было мыслей оформлять его в других банках, т.к. ранее Альфа устраивал полностью. Хочется, конечно, верить в положительный исход данной ситуации и разрешение ее в досудебном порядке, так как я был готов к переплате за месяц пользования кредитом, но никак не в 70 000. Это больше похоже на действия микрофинансовых организаций-однодневок, а не политику солидного финансового учреждения. О полученном ответе по претензии отпишусь здесь, ибо думаю, что 240% годовых - это уже перебор. Хочется верить, что это будет очевидно и для сотрудников банка.

Добрый день! 13 января 2016 г. решил воспользоваться предварительно одобренным потребительским кредитом от Альфа-Банка. Это был уже не первый кредит в этом банке и ранее проблем с банком не было (это к тому, что договор с банком я не читал). Пришел в филиал «Красносельский» и решил оформить кредит на сумму 200 000 рублей, которую собственно и озвучил. Консультант банка (далее консультант) составил договор, но сумма в договоре была уже 224 000 рублей. Решил поправить консультанта, сообщив что мне нужно 200 000, на что консультант сообщил, что в договор добавлена сумма страхования кредита и жизни на общую сумму 24 000 рублей. На мою просьбу убрать страховку из договора консультант сообщил, что не может этого сделать, так как по "предварительно одобренным предложениям по кредиту от Альфа-Банк страховка обязательна" - мол, если нужно, то подавайте заявку на кредит без страховки и "будет вам счастье". Далее, я уведомил консультанта банка о планах на полное досрочное погашение кредита в ближайшие 3 -6 месяцев и что не вижу причин брать кредит с такой суммой страховки. В результате консультант Альфа-Банка, проконсультировавшись с руководителем, заверил, что в случае полного досрочного погашения по кредиту я смогу вернуть часть суммы за неиспользованный период страхования. Такие условия меня устроили и я подписал договор. Кредит был полностью погашен 13 апреля 2016 г., То есть за 3 месяца вместо 24-х месяцев. Я пришёл в Альфа-банк филиал "Красносельский" и написал заявление на возврат части суммы за неиспользованный период страхования, изложив в письме содержание, как написано выше. Банк ответил отказом и в устной форме с примечанием, что я сам выбирал кредит со страховкой, а значит она мне была нужна. На мою просьбу предоставить официальный ответ на бумаге, консультант сообщил, что мне нужно писать письмо в Центральный офис (далее ЦО) и что они не могут принять такое заявление от меня сейчас при личном присутствии. Далее я изучил все договора и увидел, что в договоре есть пункт, что я могу отказаться от страховки. А также, что в договорах страхования не прописан пункт про досрочное погашение. (Чем никогда, лучше поздно). Отправил письмо в ЦО "Альфа-Банк" на предоставление официального ответа. Снова позвонили из банка и снова предоставили ответ в устной форме. Я попросил предоставить ответ официальным письмом. На что сотрудник банка сказал, что нужно писать заказное письмо в ЦО "Альфа-Банк". И тут пришлось уведомить сотрудника банка, что её звонок инициирован заказным письмом в ЦО и если должно быть какое-то особое заказное письмо, то не могла бы она сообщить мне об этом.  В этом случае сотрудник банка решил зарегистрировать новое обращение, и по этому обращению мне пришлют письмо с ответом. Через несколько дней в 8:00 мне снова звонят из банка и говорят, что произошел какой то сбой и что последнее обращение куда то делось. И что мне нужно оформить новое обращение. На просьбу оформить обращение сейчас, сотрудник банка сообщил, что Система лежит и сейчас она ничего не может посмотреть и зарегистрировать и что нужно звонить после 9-ти или 10-ти. Перезвонил после 10-ти и оказывается обращение никуда не пропало и сейчас в работе. После мне всё же прислали официальный ответ. Хотя до сих пор не ясно, застрахован ли я или нет. [b]Резюмируя всё выше сказанное:[/b] 1. Доверия к банку и к его консультантам нет; 2. Выдуманный квест банка с целью дождаться момента когда клиент устанет чего-то добиваться от банка. 3. Никому не советую брать кредит Альфе. 4. C 200 000 рублей за 3 месяца пользования я переплатил ~36 000 = ~12000 (проценты) + 24000 (страховка). Не 22 % как по договору, а 64 % по факту. ПС: Пишите ваши отзывы. Спасибо за внимание!

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка уже несколько лет, пару лет храню там деньги на накопительных счетах. Всё нравилось, но в последнее время механизм начал давать сбои. Первый случай произошёл несколько месяцев назад, когда я вносил наличность на счёт карты через "маленький" терминал, который принимает по одной купюре. Успешно скормив аппарату 25000 рублей, я нажал "Зачислить", но терминал ответил ошибкой, вернул карту, не вернул деньги, не выдал чека. Сперва пришлось отстоять очередь к сотруднику в окошко. Потом сотрудник долго не мог понять, что произошло и как мне удалось произвести операцию на 25к рублей, ведь разовый лимит - 15к (по их словам). Далее меня отправили звонить на горячую линию, там немного помурыжили, приняли заявку. Через сутки деньги поступили на счёт. Честно, за это время я начал прикидывать, какому банку отдать свои кровные на управления, но довольно оперативное возвращение средств немного сгладило впечатление и я забил. Это всё произошло в филиале на Плехановской. Второй случай случился сегодня, развязки ещё не последовало. Моя зарплатная карта заканчивалась 1-го декабря этого года. В середине ноября приходит СМС от банка, что новая карта готова, приходи и забирай. Я всё откладывал - филиал был далеко от работы и от дома (на Кирова), но всё же до декабря новую карту нужно было получить. Позавчера снял остатки денег со старой карты (мало ли, что, правда?), я отправился получать карту новую. Было 9 утра, в филиале уже была очередь и минут 15 мне пришлось её выжидать. Далее поясняю сотруднице ситуацию, та за 5 минут всё делает, даёт мне на подпись несколько документов (кто же их читает, когда из-за очереди опаздываешь на работу?), старую карту советует порезать (что я сразу и сделал), а новую - бери и пользуйся. Так как денег на карте не было, проверять её я не стал. Но вот вчера деньги упали, я вечером сунулся в банкомат, а тот говорит - операция запрещена банком, выдавшим карту. Вот тебе номер. Посмотрел в интернет-банке, там в списках карты значится старая дата валидности (12/16, а когда открываешь её описание, то 12/21. Баги, коих в системе Альфы хватает). Ладно. Пришёл утром в филиал на пр. Революции, объяснил ситуацию администратору. Та выдала талончик и снова очередь. Сказала "присядьте", хотя все сиденья были заняты. Видимо, привычка. Ладно. Постоял, подождал, моя очередь подошла. За 40 минут ковыряния в базе банка, звонков на разные линии и разные города, введение пин-кодов, кодовых слов и переписывания данных паспорта выяснилось, что при выдаче новой карты ей ТУТ ЖЕ заблокировали. При этом не уточнили личные данные, хотя у них сейчас вроде как идёт обновление этой информации. Короче, новую карту тоже порезали, а следующую сказали ждать 4 дня.  Деньги на ней, до вторника придётся занимать.  Я, конечно, понимаю, что люди могут ошибаться и сотрудница филиала на Кирова запросто могла закрыть мне новую карту вместо старой, ведь они отличаются только сроком действия. Я понимаю, что менеджеры в офисе не обладают всеми правами и доступами, чтобы решать проблемы сложней оформления кредита и выпуска новых карт. Я верю, что не все баги ПО банкоматов и интернет-банка можно отследить на стадии тестирования и они попадут к конечному пользователю. Но когда это всё складывается в кучу, то отнимает у клиента много времени и нервов. Особенно, когда при каждом входе в систему банкомата мне пишут, как мне рада и как готовы выдать мне кредитов, карт, условий, привилегий. А на деле получается такой бардак. Примите меры, не хочется менять банк.

Уважаемые представители данного банка!  Меня угораздило взять кредит в вашем банке, о чем я очень сильно жалею! Дело в том, что в августе 2016 года я хотела досрочно погасить кредит.Созвонилась с оператором (т.к. в нашем городе нет представительства вашего банка), мне сказали сумму для досрочного погашения. Я положила сумму, недостаточную для погашения, т.к. не помнила точно, но не хватило до полного закрытия 500 или 600 рублей.Позвонив на следующий день оператору, попросила отправить эту сумму на досрочное погашение, а оставшиеся 500  рублей перенести на сентябрь. И каково мое было удивление - эту сумму мне не списали и продолжали взимать проценты по полной! Я составила заново заявление на досрочное погашение суммы, внесенной в августе уже в октябре, но это было уже после даты списания кредита. Сумму эту списали только 21 ноября, а проценты по кредиту так и насчитывали по-полной! Причем, на полную сумму кредита! В октябре мне объявили, что я им должна еще 5600-5700, точно не помню. Это вместо 500 рублей. Я внесла эту сумму, обозначенную оператором, даже немного больше. За день до списания сделала контрольный звонок, уточнив, хватает ли суммы. Мне ответили, что все хватает и кредит будет списан 21 ноября 2016 года. НО! Сегодня, случайно позвонив, узнаю, что должна еще 5700!Заново составила обращение №1612010565, но будет ли толк, неизвестно!Причем перед списанием еще указала, что если вдруг чего хватать не будет, чтобы отправили на досрочное погашение!Уже прошло 4 месяца и я никак не могу с этим банком расторгнуть отношения! Я настоятельно всем рекомендую не связываться вообще с этим банком, особенно, если его нет в вашем городе!

По закону списывать со счёта клиента денежные средства могут только по распоряжению судебных приставов, списание денежных средств посторонними организациями без согласия клиента не допускается. Но в Альфа банке удивительные вещи: со счёта списывают все кто хочет, зная номер вашей карты.  Не советую связываться с этим банком.

Сотрудники Альфа-Банка торгуют мертвыми долгами,и дают кредиты алкоголикам, в 2006 году моя сестра не проживающие с нами состоящие на учёте в наркологии (алкоголизм) не работала взяла у банка 13 000 тысяч рублей без справок и поручителей,то есть банк даёт деньги алкоголикам мол типа пей дальше я конечно про кредит не знал,так как она не проживала с нами,в 2010 году сестра умерла я получил по почте письмо от банка о просрочке кредита,свидетельство о смерти я отнёс в банк,там отсканировали свидетельство,я спросил что будет с долгом дальше,мне скозали что отправят отсканированое свидетельство о смерте в Москву и там долг спишут,я успакоевшись отправился дамой,прошло 6 лет от банка нечего небыло слышно,но в октябе 2016 года мне позвонили калекторы и сказали чтоб я гатовился к выносу имущества,тоисть Альфа-Банк зная что человек каторый брал кредит умер 6 лет назад продал долг коллекторам,приэтом банк 6 лет назад обешал списать долг,я вынужден обратится в прокуратуру,сейчас я состовляю искавое заевлени в суд на Альфа-Банк паскольку банк меня обманул продержав у себя долг почти 10 лет естествено что процен и штрафы по кредиту выросли,я бы оплатил ты суму каторую бола моя сестра но с просрочкой я не согласен

Уважаемые представители данного банка!  Меня угораздило взять кредит в вашем банке, о чем я очень сильно жалею! Дело в том, что в августе 2016 года я хотела досрочно погасить кредит. Созвонилась с оператором (т.к. в нашем городе нет представительства вашего банка), мне сказали сумму для досрочного погашения. Я положила сумму, недостаточную для погашения, т.к. не помнила точно, но не хватило до полного закрытия 500 или 600 рублей. Позвонив на следующий день оператору, попросила отправить эту сумму на досрочное погашение, а оставшиеся 500  рублей перенести на сентябрь. И каково мое было удивление - эту сумму мне не списали и продолжали взимать проценты по полной! Я составила заново заявление на досрочное погашение суммы, внесенной в августе уже в октябре, но это было уже после даты списания кредита. Сумму эту списали только 21 ноября, а проценты по кредиту так и насчитывали по-полной! Причем, на полную сумму кредита! В октябре мне объявили, что я им должна еще 5600-5700, точно не помню. Это вместо 500 рублей. Я внесла эту сумму, обозначенную оператором, даже немного больше. За день до списания сделала контрольный звонок, уточнив, хватает ли суммы. Мне ответили, что все хватает и кредит будет списан 21 ноября 2016 года. НО! Сегодня, случайно позвонив, узнаю, что должна еще 5700! Заново составила обращение №1612010565, но будет ли толк, неизвестно! Причем перед списанием еще указала, что если вдруг чего хватать не будет, чтобы отправили на досрочное погашение! Уже прошло 4 месяца и я никак не могу с этим банком расторгнуть отношения! Я настоятельно всем рекомендую не связываться вообще с этим банком, особенно, если его нет в вашем городе!

Вчера, 30.11.2016 около 19.00, я посетил офис ККО «Санкт-Петербург-Володарский мост» с целью закрытия банковского счета. Счет дебетовой карты, зарплатный проект.Сразу улыбнул ответ девушки - финансового консультанта, что регулятором банка является международная платежная система, а не Центральный Банк РФ. Какая именно из пяти международных платежных систем, девушка не сказала.В нарушение действующего законодательства девушка (финансовый консультант) сделала ксерокопию страниц моего паспорта несмотря на мое заявление, что для идентификации моей личности и внесения данных в систему, требуется только мое присутствие и мой паспорт. Более того, она сказала, что не может подтвердить подлинность моего паспорта и потребуется экспертиза. На что я выразил согласие, но заметил, что экспертиза - дорогостоящая процедура и проводить ее нужно за счет средств банка. После этого она приступила к процедуре закрытия моего банковского счета и тут выяснилась интересная подробность, что Альфа-банк может закрыть счет только через 45 суток, т.е. 14.01.2017. На мое возражение, что данная процедура расходится со ст.859 ГК РФ, а именно (При расторжении договора банковского счета счет клиента в банке закрывается. Запись о закрытии лицевого счета производится в Книге регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем списания денежных средств (при наличии денежных средств на счете) или рабочего дня, следующего за днем прекращения договора (при отсутствии денежных средств на счете). При расторжении договора банковского счета остаток денежных средств возвращается клиенту не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента. Сумма выдается клиенту вналичной форме через кассу банка либо перечисляется на другой счет по указанию клиента.). Девушка заявила, что у нее не юридическое, а финансовое образование и она руководствуется внутренними нормативными документами банка, а не законами Российской Федерации.На мою просьбу принять заявление о закрытии банковского счета и заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных девушка ответила, что должностных лиц, которые бы приняли такие документы, в ККО нет, одновременно предложила направить указанные документы  в головной офис (Москва, Каланчевская, 27), где их рассмотрят представители юридической службы банка. А пока она предложила подписать документы, составленные по форме банка. Мне было предложено подписать заявление о закрытии банковского счета, в котором стояла фраза об ознакомлении с действующими тарифами АО "Альфа-Банк"; заявление об изменении моих паспортных данных и согласии о передачи моих персональных данных и кредитной истории в бюро кредитных историй; заявление об отзыве согласия на обработку моих персональных данных. Мною было подписано только последнее заявление. После этого к разговору подключилась начальник ККО и приняла от меня заявления о закрытии банковского счета и об отзыве согласия на обработку персональных данных, написанные мной в произвольной форме (входящий №29Ч от 30.11.2016). Девушка - финансовый консультант зарегистрировала в служебном компьютере мое обращение в Альфа-Банк за номером 1611300578.В результате мне было обещано рассмотреть мои заявления и прислать ответ на них.Однако, в 19.57 с короткого номера 2256 на мой номер смс-сообщение с предложением оценить действия сотрудника банка. Смс-сообщение декларируется как бесплатное на территории РФ.После посещения офиса банка у меня остались несколько вопросов к сотрудникам банка, которые имеют полномочия для принятия решений.1. Является ли закрытие банковского счета в Альфа-банке платным в соответствии с тарифами банка?2. Намерены ли должностные лица банка, а также юридические и физические лица, аффилированные с банком, выполнять требования Федерального закона 152-ФЗ "О персональных данных" и прекратить обработку, а в случае отсутствия необходимости хранения уничтожить мои персональные данные?3. В какой срок будет закрыт мой банковский счет и мне будет направлено уведомление о закрытии банковского счета? Будут ли банком выполнены требования ст.859 ГК РФ и пп.8.3, 8,5 Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов"? 4. Каким документом регламентируется форма заявлений, предоставленных мне сотрудниками банка (заявление о закрытии банковского счета, заявление об изменении моих паспортных данных и согласии о передачи моих персональных данных и кредитной истории в бюро кредитных историй, заявление об отзыве согласия на обработку моих персональных данных)?5. Означает ли, что сообщения, получаемые мной при авторизации в Интернет-банкинге (Альфа-клик) и при снятии денежных средств в банкоматах, что в случае не актуализации моих паспортных данных с 05.12.2016 мне были бы ограничены операции по банковской карте и при снятии денежных средств с моего счета в офисах и банкоматах банка? То есть с 05.12.2016 банк блокировал бы доступ к банковской карте и лишил бы меня возможности получить мою заработную плату - единственный источник моего дохода?6. Будет ли после моего обращения передана информация обо мне в НБКИ или другие бюро кредитных историй и мои данные будут внесены в стоп-лист Альфа-банка?7. Означает ли, что 45 суток, требуемых для закрытия банковского счета в вашем банке, необходимо для обработки данных в информационно-вычислительных системах банка? Т.е. имеющиеся компьютерные системы не позволяют быстро обработать информацию?С уважением, Дмитрий.

На прошлой неделе в разное время из разных банков мне были отправлены деньги на счет и до сих пор ничего не поступило. Вчера была отправлена еще одна сумма, обычно она приходила в течении дня, но до сих пор ничего нет! Т.е. мне на счет по каким-то причинам вообще не поступают деньги. В банках отправителей говорят, что "деньги ушли".

Банк почти всем устраивает. Но приходят не все СМС.  Вроде небольшой минус, почему же оценка 2?! Сейчас все обосную. Являюсь ИП. У меня три счета: рублевый расчетный, валютный расчетный и валютный транзитный. С рублевого СМС и e-mail уведомления приходят исправно, с валютных - не приходит ничего. Для меня это очень неудобно. Это -1. Пока получается 4. Написал в службу поддержки клиент-банка в марте этого (2016) года. Обещали устранить до конца марта. Не получилось. Написал в конце апреля еще раз. Пообещали устранить в течении 2-х месяцев. Не получилось. Написал еще раз в июле. Ответили, что по проблеме заведена доработка и "сроки исполнения пока не установлены". Это как? Типа культурно "отвяжись"? В общем, еще -1. Пока 3 получается. В общем, после этого позвонил по телефону в службу поддержки. Спросил, можно ли где-нить написать руководству, чтобы проблему все-таки устранили. Посоветовали на сайте в разделе "Обратная связь". ДВАЖДЫ отправлял претензию через данный раздел. Ни ответа, ни привета. Никто не перезвонил, никто не написал. -1. Итого 2! Прошу: установите уже, наконец, РЕАЛЬНЫЕ (под реальными понимаю не больше 3-х месяцев) сроки и устраните проблему. Ну очень для меня это неудобно.

Знакомство началось с ошибок сотрудников (СПб), но, к счастью, все ошибки исправили, всё компенсировали (почти). Понравилась возможность создания валютных счетов и возможностью лёгкого переброса по ним, плюс еще, что можно снять\положить значительную сумму в банкомате. Минус за то, что условия по накопительным счетам нереально мутные и непонятные, по сути ни разу ни один счёт не принёс пользы в этом плане, что ни в какое сравнение с аналогами (ТКС). Дизайн главной страницы изменили - хорошо, а внутряки остались ужасными - плохо. Ну и на десерт - несмотря на электронную очередь, даже при малом количестве ожидающих, отстоять приходится минут по 40. А так же сотрудницы в Уфе не в курсе, что такое "анэмбоссированная карта". Говорят, что сленгом таким не пользуются, хотя это исключительно банковский сленг и чёрт знает как сказать иначе, тем более в Питере это даже стажёры знают.

Добрый день! Являюсь клиентом данного банка несколько лет. Так получилось, что за время выплаты кредита у меня поменялись паспортные данные, в т.ч. изменилась фамилия. Как только я получила новый паспорт и обратилась в отделение банка, начались проблемы. По какой-то причине по одному кредиту внесли верные данные, а по другому к новой фамилии привязали старые паспортные данные. В результате, в банке были заведены 2 ID, как будто бы два клиента. Объединить эти ID оказалось невозможно. Подробности, связанные с неудобствами работы в разных личных кабинетах, ошибочную комиссию за ведение карты, составление кредитного договора с орфографической ошибкой, я пропущу. Далее мне пришло сообщение о том, что, оказывается, мой паспорт недействителен и я вскоре не смогу совершать финансовые операции с кредитным счетом. И все это как будто бы по моей вине. Я, как ответственный заемщик, обратилась на "горячую линию" с просьбой разрешить данный вопрос. Ответа в обозначенный срок не последовало. Я самостоятельно перезвонила и уточнила, что делать. Мне было предложено сделать перекредитование на оставшуюся сумму долга. Каким образом, - это должны были объяснить в отделении банка. Итог: в отделении банка мне ничем помочь не смогли. Предложили закрыть кредит и тогда уже попробовать закрыть лишний ID клиента. При звонке в другой банк мне также было указано на недействительные паспортные данные. Куча потраченных впустую нервов не только с "Альфой", но теперь и с другими банками. Очень жаль, что банк так халатно относится к постоянным клиентам.

Добрый день. Прошу объяснить, почему Ваш банк работает настолько плохо?Давайте разберем по пунктам.1. Работодатель перечислил мне зарплату еще днем, деньги на счет до сих пор не поступили. (В другом банке подобная операция проводится моментально.)2. Перевод на электронные кошельки проводится по 30 минут и только после звонка из банка. (В другом банке подобная операция проводится моментально и без звонков из банка.)3. В Ваш колл центр невозможно дозвониться, по моим ощущениям там работает один человек, ну максимум двое. Пожалуйста, наймите еще людей, хотя бы смените мелодию, я задолбался слушать лэт май пипл го.4. Нет приложения под IOS 7.15. При оплате карта все время запрашивает пин-код, при звонке в колл центр требуют назвать кодовое слово, при входе в интернет банк запрашивают дополнительный код... Сколько кодов  я должен помнить, чтобы получить доступ к своим деньгам?Я прекрасно понимаю, что вопросы, которые я задал в данном письме, по большей части риторические и по другому Ваш банк работать не начнет. Но есть небольшая надежда, что оно "дойдет" нужному адресату и Ваш банк станет немного лучше. Хотя бы немножко.Заранее спасибо.

Добрый день. Прошу объяснить, почему Ваш банк работает настолько плохо?Давайте разберем по пунктам.1. Работодатель перечислил мне зарплату еще днем, деньги на счет до сих пор не поступили. (В другом банке подобная операция проводится моментально.)2. Перевод на электронные кошельки проводится по 30 минут и только после звонка из банка. (В другом банке подобная операция проводится моментально и без звонков из банка.)3. В Ваш колл центр невозможно дозвониться, по моим ощущениям там работает один человек, ну максимум двое. Пожалуйста, наймите еще людей, хотя бы смените мелодию, я задолбался слушать лэт май пипл го.4. Нет приложения под IOS 7.15. При оплате карта все время запрашивает пин-код, при звонке в колл центр требуют назвать кодовое слово, при входе в интернет банк запрашивают дополнительный код... Сколько кодов  я должен помнить, чтобы получить доступ к своим деньгам?Я прекрасно понимаю, что вопросы, которые я задал в данном письме, по большей части риторические и по другому Ваш банк работать не начнет. Но есть небольшая надежда, что оно "дойдет" нужному адресату и Ваш банк станет немного лучше. Хотя бы немножко.Заранее спасибо.

Добрый день. Прошу объяснить, почему Ваш банк работает настолько плохо?Давайте разберем по пунктам.1. Работодатель перечислил мне зарплату еще днем, деньги на счет до сих пор не поступили. (В другом банке подобная операция проводится моментально.)2. Перевод на электронные кошельки проводится по 30 минут и только после звонка из банка. (В другом банке подобная операция проводится моментально и без звонков из банка.)3. В Ваш колл центр невозможно дозвониться, по моим ощущениям там работает один человек, ну максимум двое. Пожалуйста, наймите еще людей, хотя бы смените мелодию, я задолбался слушать лэт май пипл го.4. Нет приложения под IOS 7.15. При оплате карта все время запрашивает пин-код, при звонке в колл центр требуют назвать кодовое слово, при входе в интернет банк запрашивают дополнительный код... Сколько кодов  я должен помнить, чтобы получить доступ к своим деньгам?Я прекрасно понимаю, что вопросы, которые я задал в данном письме, по большей части риторические и по другому Ваш банк работать не начнет. Но есть небольшая надежда, что оно "дойдет" нужному адресату и Ваш банк станет немного лучше. Хотя бы немножко.Заранее спасибо.

В понедельник 28.11.16г. Посетил Альфа-Банк  по адресу г. Москва, Ленинский проспект дом 78, часов в 11 утра для открытия расчетного счета у своего предприятия, без лишних вопросов сразу направили к профессиональному сотруднику (менеджер по работе с клиентами Кащеева Ирина), не прошло и двух суток; счет уже открыт; спасибо за внимательное и чуткое отношение к своим клиентам. ТАК ДЕРЖАТЬ!!!

Здравствуйте!Решила оформить дебетовую карту онлайн на сайте Альфа-банка 17.11.2016, все заполнила, выбрала доставку курьером, причем на сайте обещают, что карту доставят через 2 дня. На следующий день (18.11.2016) перезвонили, назначили срок доставки на 29.11.2016 с 10 до 14 (далеко не 2 дня, но согласилась, уточнили адрес, сказали, что курьер позвонит 29 и уточнит дополнительно время). Однако 29 числа (вчера) так никто и не позвонил. Вечером уже позвонила в Альфа-банк сама узнать, в чем проблема. В итоге выяснилось, что карта передана все-таки в службу доставки, но звонка от них так и не поступало. Предложили подождать еще 30.11. Собственно, время истекло, позвонила снова в Альфа-банк, дали номер курьера, сказали, что я сама должна с ним связаться. Сейчас пытаюсь дозвониться до курьера - не отвечает. Вот и хочется спросить, это разве сервис? Если бы знала, что так получится, то пошла бы сразу в отделение. Если есть договоренность и ее невозможно соблюсти, можно же хотя бы позвонить и почему Банк не разбирается с курьерской службой, которая не доставляет их продукты. Вот теперь и думаю, а стоит ли вообще связываться с этим банком, если в самом начале выясняется, что у них такой беспорядок!

Добрый вечер. Недавно оформил потребительский кредит в одном из магазинов М.Видео в ТЦ "Метрополис", очень понравилась работа кредитного специалиста Альфа банка Юлии Гаджиевой (могу ошибиться в фамилии, заранее прошу прощения), доброжелательная, вежливая, объясняет все понятно и доходчиво без всяких завуалированных фразочек, осталось только приятное впечатление.