251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа Банка на Декабристов. Не могла получить доступ к своей карте. Сотрудница оперативно помогла мне, объяснила, помогла скачать приложение и ответила на все мои вопросы. 

А еще она рассказала мне про платежный стикер. Остались положительные впечатления, большое спасибо! 

У меня уже есть одна кредитка от Альфы, но мне упорно показывают рекламу второй. Решил поинтересоваться в поддержке дадут ли мне её и если да, то на каких условиях. Задал свой вопрос 26.06. в чат техподдержки. Ответ поступил от оператора Константина, он ответил, что я могу оставить заявку на карту, она будет с бесплатным годовым обслуживанием только первый год, а льготный период в 365 дней действует на покупки в первые 30 дней. Больше у меня вопросов не осталось. 

Хочу поблагодарить Альфа-Банк и Екатерину из контакт-центра за отличное обслуживание. Обратился с вопросами о банковских услугах 20 июня 2023 года в 15:30. Екатерина быстро и точно предоставила мне всю необходимую информацию, учитывая мои потребности. Ее четкие объяснения помогли мне разобраться в ситуации. Большое спасибо!

27.06.2023 в 23:32 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать ответ на интересующий меня вопрос, а именно - действительно ли закрыт кредитный счёт.

К чату подключилась Наталья и сообщила конечную дату расторжения договора и фактически счёт закрыт.

Спасибо Наталье за консультацию в этом вопросе! Ведь очень важно, закрыл ли я кредитный счёт или нет.

Хотела бы выразить свою благодарность и оставить положительный отзыв о работе сотрудников Альфа банка. Процесс открытия и обслуживания счета прошел быстро, профессионально и дружелюбно.
Особенно хочу отметить работу двух сотрудников Альфа банка, к которым я обратилась 13.02.2023 в 17.45 : Ирины и Лусине. Ирина помогла в выборе наиболее подходящего для меня варианта счета и четко объяснила все нюансы. Лусине была очень позитивной и приятной в общении, всегда готова ответить на любые вопросы и помочь в решении проблем.
Несомненно, я осталася очень доволена качеством обслуживания в Альфа банке и буду рекомендовать его своим друзьям и знакомым. Спасибо вам, Ирина и Лусине, за отличную работу!

27.06.2023 в 23:23 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка насчёт вопроса о выборе категорий кэшбэка, а именно в какой период можно выбрать категории на следующий месяц.

В чат подключился Артём и быстро ответил, что выбирать можно с 25 числа и до конца следующего месяца.

Спасибо Артёму за консультацию о выборе категорий кэшбэка!

Злравсивуйте!

Когда кешбек был 10 процентов на всё, уточнила в сообществе в чате, а суммируется ли он с кешбеком по акции. Мне ответили, что стандартный кешбек не прибавляется к акционному. Что их начисляют отдельно. Также уточнили, что максимум кешбека, который по 10 процентов, - это 2000 рублей. Спасибо за уточнение об отдельном начислении кешбеков. А то нигде эту инфу не найти.

Скриншоты переписки отправлю.

Ходила в отделение альфа-банка оформить дебетовую карту. Обслуживание отличное, есть кулер с водой. Красивый, современный офис. Просторно, свежо. Не шумно. 

Менеджер ответил на все вопросы, помог с приложением. Карту оформили быстро. 

Единственный минус, долгие очереди. Ожидание заняло примерно час. 

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банк за оказанную помощь по вопросу , заданному в Чате Альфа Банка.

26.06.23 обратилась в чат для отключения услуги Страхования Жизни и уточнения информации по кредитному договору.

Сотрудник Илья моментально поприветствовал меня и занялся вопросом. Быстро, по делу и информативно проконсультировал.

Хочу отметить вежливость и оперативность данного сотрудника.

На все вопросы полные и понятные ответы. Порадовало качество обслуживания!)

Совсем недавно стала клиентом банка и не могла разобраться в некоторых вопросах по обслуживанию карты. Обратилась в онлайн чат банка с вопросом обслуживания и платных подписок, а так же снятие денежных средств с карты. На мои вопросы ответили сразу 3 специалиста : Дмитрий, Юлия и Виктория. Спасибо за помощь, теперь есть представление, как грамотно пользоваться картой. Так же ,специалист Виктория подсказала, что за проверку баланса в банкоматах банков-партнеров берется комиссия 30 руб. и перевела меня, полностью на бесплатное обслуживание без выполнения доп.условий.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Или так начнем, альфа банк такой красный банк вроде бы вроде как и КБ он внушает доверие к себе и т.п. Но, есть такая у них функция или само отношение к клиентам такое у них не знаю.

Шел второй месяц после того как я посоветовал другу карту данного банка, казалось мы оба можем получить бонусы и суперкэшбек в барабане ( никогда не подало больше 10%), но увы банк решил что будет скамить своих клиентов... 

Так случай первый, мне друг скинул свою ссылку чтоб я оформил карту красного банка, Окей формил ждали оба больше месяца бонус от банка нет и нет, ладно написал в ТП в Моб приложении, ответили что то там создали обращение которое должно отображаться в приложении но его там нет. Ладно это пустяки по сути, пока не написал в ТП нам с другом ничего не дали бы, в итоге они сослались на сбой или техническая ошибка...

Так второй случай, я решил тоже дать другу ссылку на красный банк где то наверное в числах 7-11 мая 23 года, в приложении написано что он получил карту хорошо, прошел месяц пишу в ТП оператор ответил что другу нужно получить карту и т.п. но в приложении написано что получил и что за магия и что за специалисты там сидят? Хорошо они создали обращение опять же которое опять же не отображается в приложении 👍( думаю что обращения все фейк) пишут так чтоб успокоить клиентов. В итоге прошло уже больше пяти дней тп отвечает что обращение на рассмотрении как так если мне сказали что это занимает не больше пяти дней? 

Почему у жёлтого банка с буквой Т программа лояльности для клиентов лучше и проще чем в красном банке??? 

Оформил получил и все все просто у них. Неееет альфа будет тянуть все это ведь им жалко отдать каких то 1000 рублей...

Если кто помнит была такая игра от них в апреле с котиком, выиграл я как то 50 руб ( ну для студента 50 руб на дорогу тоже не плохо, неправда ли?) Было написано отправим 10 мая хорошо сидим ждём и ждём в итоге как вы поняли я сижу все так же в ожидании, но тогда пришлось с вуза домой топать пешком классный выигрышь был спасибо ❤️. 

Как по мне и по личному опыту скажу лучше не нужно рекомендовать данный банк вообще и пользоваться им или же участвовать в каких либо акциях у них и т.п.

Может быть альфа для бизнеса отличный банк но для физ лиц он не очень. 

Функционал приложения так себе. 

Преимущества для зп клиентов никаких, написал в ТП спросил что и как они ничего нет для таких👍.

Навязчивость своей кредитной карты (365дней.без %) пытаешься оформить в итоге отказ и ещё раз предлагают оформить опять отказ👍.

Операторы колл центра достали звонками офрми КК альфа банка и т.п. разве нельзя запретить в своих ПП звонить действующим клиентам?

Любые доказательства готов предоставить модераторам или админам банкиру на Эл. Почту.

Привлекательные условия по кэшбеку сподвигли к тому, чтобы оформить дебетовую карту Альфы. В процессе десять раз пожалел, и эти несчастные пара процентов кэшбека точно не стоили моего времени и нервов.

Обо всём по порядку:

1. Решил начать оформление карты с официального сайта. Начал заполнять заявку, на одном из этапов мне написали, что виртуальная карта у меня уже есть (оформленная бог знает когда) и что я могу забрать пластиковую в любом отделении. Окей... Кстати, непонятно в чём была проблема сделать заполнение по информации из Госуслуг в один клик. А то я сидел ручками всё заполнял, а в итоге меня послали куда-то ходить ножками
2. Подумал, что пластик мне не так уж необходим, и решил попробовать войти в интернет-банк. Так как у меня айфон и приложения нет, пускать через браузер отказались. На горячей линии сказали входить через телефон на андроиде по номеру телефона, либо выпускать пластик и входить по номеру карты. Почему в веб-версии нельзя авторизоваться по номеру телефона - история умалчивает...
3. Вспомнил текст с сайта (из первого пункта) про "заберите карту в любом отделении". На всякий случай решил перезвонить на горячую линию и уточнить, есть ли возможность забрать карту сегодня в конкретном отделении. Мало того, что при каждом звонке в начале вас заставляют слушать какую-то бесполезную рекламу, так ещё отвечает не очень умный робот: он несколько раз попросил меня переформулировать вопрос, потом ответил на что-то другое и САМ повесил трубку, не смотря на то, что я раз 10 просил позвать оператора. Вот чтоб вас так везде обслуживали, "уважаемые" сотрудники Альфа Банка
4. Тратить время и нервы на ещё одну попытку прорваться к живому оператору горячей линии уже не хотелось, решил сразу ехать в отделение. Ответ сотрудников, что называется, убил: "у нас нет в наличии дебетовых карт, только альфа-трэвел". Тут у меня уже начали заканчиваться цензурные слова. Для чего вы тогда писали "заберите В ЛЮБОМ отделении"?
5. Доехал до другого отделения, карту наконец получил. Спросил, есть ли у них платёжные стикеры. Ответили, что стикеры есть. Попросил выдать. Ответ, опять же, "убил": выдать стикер прямо сейчас мне не могут, потому что нужно сначала оформлять заявку на сайте! 
6. Вишенка на торте: наконец получилось попасть в интернет-банк, решил выбрать категории повышенного кэшбека. Одной из выбранных категорий были "Кафе и рестораны" со ставкой 5%. Далее перешёл в "Колесо кэшбека" - подумал "ну может хоть тут Альфа-Банк наконец обрадует" - и что вы думаете? В "колесе" мне выпадают уже выбранные "Кафе и рестораны" со ставкой 5%! Спасибо, Альфа, очень приятно!!

Ещё раз хотелось бы пожелать, чтобы вас везде обслуживали так же: с роботизированными "помощниками" на горячих линиях, с "точной" информацией на всех сайтах, с "удобными и понятными" интернет-банками и "выгодными" спецпредложенями.

12 июня обращалась в чат поддержку в приложении Альфа Банк. Я оплачивала покупку картой Альфа-Банк в одном из маркетплэйсов, отменила заказ, обычно деньги быстро или сразу же возвращались на счёт. В этот раз они не поступали. Решила обратиться в чат поддержку, выяснить в чём причина, через какое время вернутся деньги. Диана дала сразу чёткий ответ. Деньги заморожены, если торговая точка не подтвердит данную операцию за 9 день, то деньги вернутся. В итоге через несколько дней деньги вернулись. Очень удобно, что сразу дают ответ и не нужно никуда звонить с данным вопросом.

Альфа-банк всем банкам банк,-

В мир счастья он зовет.

Приди скорей,заполни бланк,

И будет вам почет!

Для вас готов любой совет,

С улыбкой на устах,

Получим мы на все ответ,

Ведь весь вопрос в деньгах!

Кредит берем на все дела,-

На отпуск,на ремонт;

Ведь в нас живет одна мечта-

Чтоб был у нас комфорт!

Заказал карту по совету друга в первых числах июня через сайт Альфа-банка, привез Курьер с которым по мере общения становилось только приятнее коммуницировать. Я смог узнать все интересующие моменты, начиная от стоимости обслуживания карты и акциях банка, заканчивая преимуществами и возможностями кредитной карты.

Обратился к сотрудникам в онлайн чате Альфа-Банк за помощью, чтобы помогли мне ограничить мои траты в месяц. В итоге ко мне в чат присоединился оператор Анжелика, которая очень быстро отправила мнп всю нужную информацию. Считаю, что онлайн поддержка чатов работает на высшем уровне, отдельная благодарность оператору. 

Здравствуйте, зовут меня Шамиль. 

Решил я стать клиентом данного банка, заказал карту и пошёл её получать, ждал не долго, так как я нахожусь достаточно далеко от Москвы считаю что за 5 дней доставка карты это отличный результат сравнивая с другими банками. 

Прийдя в офис меня вежливо и гостеприимно встретили сотрудники данного отделения Альфа-Банка, моим менеджером была Наталья, помогла мне с приложением, а точнее как им пользоваться и взаимодействовать, так же выдала мне дебетовую карту которая была заказана мною, оформление и получение составило всего лишь 20 минут за что я очень сильно благодарен данному менеджеру. 

Кешбек отличный, можно выбирать какой Кешбек я желаю на месяц, так же есть возможность получать деньги за рекомендации. В общем минусов у меня нету, одни плюсы. Спасибо за прочтение.