251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

в сентябре 2024 года в приложении альфа банка нашла акцтю в которой положено было получить 10% , максимум 300р за первую покупку в сервисе доставки еды яндекс маркет.
У меня была проблема в том что в этом месяце уже была очень маленькая покупочка на 23р в сертисе яндекс маркет.
Обратилась в чат с вопросом начислят ли кэшбэк если сделаю большую покупку. Мне ответили что раз была первая покупка то не начислят, и не важно на какую сумму . Спасибо оперативно ответили и я не стала делать покупку и переживать почему нет кешбека. 

Обратилась в поддержку 31 декабря в 23:35. В 23:43 ответил Равиль. Помог разобраться с начислением кешбека, а точнее суммируются ли акции ("категория кешбека на месяц" и "кешбек от партнёров"). Оказалось, что нет.

Большим плюсом стало то, что в предпраздичное время поддержка остаётся всё равно невероятно быстрой и компетентной! Мне было важно получить максимальный кешбек с данной покупки.

30 ноября 2024 в 06:14 я обратилась в онлайн чат Альфа-банка.
К диалогу подключилась Мария.
Мария изучила суть моего обращения.
Мой вопрос: " За покупку у партнёра М. Видео, через приложение Альфа-банка мне не начислили кэшбэк 5%, в соответствии с действующей акцией, и входит ли кэшбэк партнёра в лимит 5000 рублей ?"
Попросила Марию помощь в уточнении вопроса начисления кэшбэка.
Мария объяснила: "что если оплатили через переход по нашей ссылки, то кэшбэк будет. Кэшбэк не будет начислен:
при покупке подарочного сертификата
при покупке товаров бренда Apple
при оплате услуг и дополнительных сервисов. В условиях акции не указана максимальная сумма кэшбэка. То есть начислим 5% от суммы.
Кэшбэк не суммируется с обычным кэшбэком. Начисляем больший кэшбэк.

Спасибо за предоставлененную консультацию и помощь Альфа-банку.

 Я достаточно много путешествую и в том числе летаю. В этой связи задумался об оформлении специальной дебетовой карты, чтоб бонусы за билеты начислялись в большем объеме и милями, так как слышал что существуют такие программы у банков. Т.к. мой основной банк – это Альфа, решил узнать насчёт такой карты прежде всего у них, поэтому написал в чат поддержки в мобильном приложении с просьбой подробно рассказать про условия обслуживания по такой карте. Вскоре мне ответил специалист Владимир. Изучив вопрос, он прислал подробное сообщение, содержавшее основные условия обслуживания и возможности такой карты. Она называется Alfa Travel, обслуживание бесплатное всегда без условий. Владимир подробно объяснил систему начисления бонусных миль, например, по 3 мили за каждые 100₽ при тратах от 200.000 в месяц по карте, по 2 мили при тратах от 30.000 и т.д., а также про ж/д билеты. Владимир отметил, что если покупать билеты по специальной ссылке от банка, то бонусы будут еще больше. Так же оператор Владимир объяснил про внесение и снятие наличных, переводы через данную карту. Большое спасибо за предоставленный ответ, поддержка работает очень хорошо!

17 сентября 2024 года у меня списались средства за подписку яндекс плюс в приложении яндекс маркет. Я обратился в онлайн -чат в приложении альфа -банка и мне ответила оператор Марина. у меня уточнили совершал ли я операцию и по какой подписке , далее оператор подсказала что нужно найти где я привязывал карту и там отвязать ее и потребовать возврат в том сервисе . Я поступил как мне подсказали в чате и через несколько дней удалось вернуть деньги . 

10 декабря 2024 я обратилась в чат поддержки Альфа банка, потому что мне не полностью начислили кэшбэк по акции партнёра Вкусно и Точка. Оператор Диана быстро подключилась к консультации и указала порядок действий для решения вопроса и скинула ссылку на форму обращения. Так как я была занята, то форму заявки я заполнила через время (25 декабря). Была приятно удивлена, что мой вопрос решился сразу в течение дня, и даже кэшбэк выплатили тоже 25 декабря. Очень грамотная и оперативная служба поддержки, максимально клиентоориентированная. 

У меня не получалось выпустить виртуальную дебетовую карту. Чтобы решить этот вопрос, я обратилась в онлайн-чат банка 29 октября 2023 года в 18:28. Сотрудник Игнатий мне ответил в 18:31. Он подробно рассказал об условиях выпуска виртуальных карт. Сотрудник отзывчивый и вежливый. Мне очень помог в решении вопроса. Буду обращаться ещё.

Здравствуйте! Обратилась в чат поддержки с проблемой, что карта перестала работать. Карта нужна всегда, поэтому вопрос был срочный. В чате среагировали мгновенно и предложили перевыпустить карту, поскольку не совсем понятно было, почему она не работает. Т.е. решили мою проблему быстро и полностью удаленно, спасибо оператору Ксении. Мне осталось только дождаться курьера и новая карта уже была у меня. Спасибо, Альфа всегда радует своей оперативностью и отзывчивостью, не просто так я много лет их клиент.

Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с поддержкой данного банка. Написала в чат 8 октября 2024 года, переживала что кеш бек по акции бигфест во Вкусно и точка с покупки 139 рублей засчитан не будет. Буквально через минуту мне уже ответила оператор Ирина, которая разъяснила, что в приложении в первые дни после покупки показывается только предварительный прогноз по кеш беку, и в случае несоответствия ожиданиям можно написать в чат и во всем разберутся. Кеш бек за покупку пришел, как и обещано. Спасибо за человеческое отношение и понимание.

12 сен у меня возник вопрос по поводу начисления кешбэка за покупку в магазине магнит, меня смутила приписка "за первый заказ", консультант Ирина решила все мои вопросы, да, пришлось долго ждать, но свой ответ я всё-таки получила и смогла воспользоваться акцией и в следующей выписке молуила свой кешбэк. Спасибо за корректную консультацию!

17.12.2024 в 15:37 я обратился в поддержу в приложении Альфа-банка. У меня был вопрос по акции "Кэшбэк 100% во Вкусно и точка". Я сделал покупку во Вкусно и точка по акции в пятницу 13.12.2024 в 14:48, но мне не начислили кэшбэк. Я написал в чат, меня перевели на сотрудника Дениса, в 15:39 он рассказал мне про правила начисления кэшбэка по акции. Ответил на мои дополнительные вопросы. Я узнал как можно посмотреть кэшбэк, который уже начислили. Я проверил, кэшбэк мне действительно уже начислили, и я получу его в дату следующей выписки.

Спасибо поддержке Альфа-Банка и сотруднику Денису за быструю помощь. Поддержка работает довольно быстро и отвечает на все вопросы.

3 ноября 2024 года обратилась в чат с вопросом помоч разобраться суммируются кэшбек по выбранным категориям и акция представленная в каталоге . в данном случае был вопрос по акци яндекс еды. в каталоге давалось 10 % и в категоррии на выбор можно было выбрать 20%. Мне ответила оператор Юлия и помогла разобраться появснив что категории не суммируются и я получу наибольшый процент . После этого я совершила покупку в яндекс еде и благодаря выбранной категори получила 20% . приятно. 

30.12.2024 у меня возник вопрос о программе рекомендаций по карте Alfa Travel, и я решил обратится в чат Альфа-Банка. Оператор Дарья оперативно откликнулась на вызов и подробно объяснила условия получения бонуса. Всё было очень понятно и быстро. Благодарю ее за профессионализм и понимание. Поздравляю с наступающим новым годом всех сотрудников банка;здоровья,мира и процветания.

27.12.2024 обратился в онлаин чат в приложении банка по поводу вопроса о том будут ли суммироваться кэшбэк категории 5% на технику и 5% кэшбэк от партнёров (мвидео) или будет начислено только что-то одно. К чату быстро подключилась оператор Крестина. Крестина кратко и ясно ответила на мой вопрос. Оказалось что кэшбэк партнёров и кэшбэк из категорий (5% техника) суммироваться не будет. Благодарю Крестину за ответ на мой вопрос!

11 декабря 2024 я обратился онлайн в поддержку Альфа-банка. 11 декабря 2024 я обратился онлайн в поддержку Альфа-банка. 

Подключился к диалогу Олег. 

Она внимательно изучила суть моего обращения. 

Мой вопрос: " За покупку электроники у партнёра через приложение Альфа-банка мне не начислили кэшбэк 5%, в соответствии с действующей акцией?"

Попросил Олега разобраться и составить обращение для начисления кэшбэка. 

Он ознакомился, потом позднее подключился к диалогу Анастасия. 

Алёна составила обращение в банк: " Не расчитан кэшбэк по акции от партнёра М. Видео 5%.

Кэшбэк начислили в индивидуальном порядке. 

Спасибо за помощь Альфа-банку.

Недавно узнала про премиальное обслуживание в Альфа-Банке, не вчитываясь прочитала условия, которые меня полностью устраивают, но перед оформлением все же решила проконсультироваться у специалиста поддержки Альфа-Банка.

 31 декабря в 22:46 я написала в поддержку и задала ряд вопросов для прояснения всей картины, мне с этим помогла специалист Адель которая в 22:54 ответила мне на мой вопрос, описав все по пунктам не пропустив ни единого вопроса, её полный ответ "Здравствуйте, Юлия. 

В премиальном обслуживании мы предоставляем:

1. Доступ в бизнес-залы, трансферы и компенсацию ресторанов размещённых в аэропорте РФ при выполнении условий;

2. Страхование путешествующих;

3. Консьерж-сервис от компании «Only Assist»;

4. Возможность работать с персональным менеджером дистанционно — по телефону или в мессенджере;

5. Обслуживание в любом отделении Альфа-Банка по всей стране в выделенной зоне.

6. Обслуживание премиальной карты – бесплатно;

7. Также получаете повышенный кэшбэк в размере 7% в 5-ти категориях или 7% в 4-ти категориях + 1% на выбор, лимит до 15 000 рублей в месяц;

8. Повышенные лимиты на выдачу наличных и переводы;

9. Переводы по реквизитам счёта – безлимитные.

Комиссию не будем списывать:

— За переводы по реквизитам со счетов в приложении и Альфа-Онлайн.

— За переводы с карты на карту в приложении и Альфа-Онлайн.

— За переводы через Систему быстрых платежей по номеру телефона, в том числе от 100 000 рублей.

Пакет услуг Alfa Only: первые 2 месяца, месяц подключения и следующий за ним — бесплатно, далее — 2990 рублей  в месяц. 

Бесплатный период не предоставляем клиентам, которые обслуживались на данном пакете услуг менее 12 месяцев назад. 

Или бесплатно, если выполняете одно из условий:

-остаток от 2 млн рублей и траты более 200 000 рублей  в месяц по картам Альфа-Банка;

-ежемесячный остаток по счетам от 3 млн рублей ;

Также пакет услуг бесплатный, если заработная плата от 400 000 рублей  и выше. При этом учитываем поступления как и в рамках зарплатного проекта, так и в рамках индивидуального зарплатного клиента.

 Спасибо специалисту Адели за консультацию по этой теме

02.12.2024 обратился в онлаин чат в приложении банка по поводу списания 399 рублей за подписку альфа смарт которую я подключил за 0 рублей за первый месяц чтобы узнать получше какие преимущества она даёт, но в последствии захотел её отключить но забыл это сделать до списания данной суммы. К чату моментально подключилась оператор Дарья. Дарья попросила составить меня обращение чтобы можно было вернуть деньги. Составления обращения заняло у меня не больше трёх минут и рассмотрено оно было моментально, так же как и средства в размере 399 рублей вернулись ко мне моментально. Благодарю Дарью за оперативность и Альфа банк за такую лояльность к клиенту.

Захотелось мне оформить альфа стикер, поэтому я решила перед его оформлением более подробно узнать про условия обслуживания, его преимущества и способ получения.

 31 декабря я написала в поддержку в 21:06, вопрос в котором я спрашивала все интересующие меня вопросы касательно этого продукта, вот он "Здравствуйте, подскажите пожалуйста условия по Альфа стикеру, сколько стоит обслуживание, какие у него преимущества, как и где его можно оформить и с какого возраста?"

 Мне в 21:14 ответила специалист Алена и раскрыла во всех деталях эту тему, попутно отвечая на все мои вопросы, ее полный ответ "Спасибо, что подождали.

Приношу свои извинения за длительное ожидание ответа.

Платёжный стикер — это миниатюра пластиковой Альфа-Карты.

Стикер аналогичен вашей карте *1221 по преимуществам.

Комиссия за обслуживание стикеров 590 ₽ за первый год, последующие — 0 ₽.

Но также есть тонкий стикер, его стоимость обслуживания 990 ₽ в первый год, далее — бесплатно.

Заказать можно с 14 лет.

Можно это сделать в приложении или в Альфа-Онлайн.

📲 Чтобы выпустить стикер, разверните все свои продукты на главном экране → «Новый продукт» внизу → Заказать платёжный стикер.

Если возникнут сложности, напишите нам. Обязательно поможем 💪

СПАСИБО БОЛЬШОЕ СПЕЦИАЛИСТУ АЛЁНЕ ЗА КОНСУЛЬТАЦИЮ ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ И ЗА БОЛЕЕ СИЛЬНОЕ РАСКРЫТИЕ ЭТОЙ ТЕМЫ

Недавно я стала клиентом Альфа-Банка и мне сразу автоматически подключили бесплатно на месяц подписку Альфа-смарт которая наиболее интересна лично для меня дополнительной 4-той категорией кешбека и возможностью два раза вместо одного крутить колесо дополнительного кешбека. Но вот бесплатный месяц почти подошёл к концу, а оплата за следующий месяц спишется автоматически ввиду чего у меня, естественно, возникли вопросы. Самый главный из них конечно же когда нужно отключить, чтобы не оплачивать продление подписки, ну и несколько дополнительных сопутствующих, ответы, на которые оказали для меня даже более важными чем на основной. Например, я с сожалением узнала, что после отключения подписки (например, после пары первых дней нового месяца ) кешбек за ту дополнительную категорию по операциям, сделанным в начале этого месяца, аннулируется. Мне отвечал оператор Равиль, вопросов было не мало, поэтому и ответ был не молниеносный, ну и сами вопросы были с нюансами, в которых каждая мелочь имела значение. Для меня всегда лучше подождать подробного ответа, когда человек все эти нюансы учтёт в своём сообщение чем получить быстрый, но поверхностный ответ. Как итог все мои вопросы по данной ситуации были полностью закрыты. 

Друзья захотели открыть Альфа-карту по моей ссылке, потому что в условиях в приложении Альфа-Банка было написано, что я и друг получим деньги, когда друг сделает покупку по оформленной карте. Но из условий не было понятно на какую сумму должна быть эта покупка и есть ли какие-нибудь ограничения по видам покупок. За уточнениями в 22.24 я обратился в чат в приложении банка. Через 2 минуты к чату подключилась оператор Анна и подробно расписала какие виды покупок не будут учитываться, а также отметила, что покупка может быть на любую сумму. Меня еще интересовало, в течение какого срока я и друг получим деньги после покупки. Анна написала установленные сроки и отметила, что обычно выплата проходит быстрее. Оставался вопрос по количеству друзей, которых я могу пригласить и за которых могу получить выплаты, и будут ли облагаться ли эти выплаты налогом. На все эти вопросы Анна дала исчерпывающие и оперативные ответы. Скриншоты, подтверждающие вышеуказанную переписку с оператором, прилагаю. Спасибо Анне за подробные, исчерпывающие и быстрые ответы на мои вопросы, которые сэкономили мое время. Отдельно хотелось бы отметить вежливый тон общения и отсутствие попыток навязать ненужные услуги типа кредитов.