223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Рефинансировала ипотеку. После снятия обременения прошлым банком (кстати, и сработали на удивление быстро и чётко) отправила заявку на регистрацию обременения в пользу Альфа-банка. 9 декабря отправила, да. Пришла автоотбивка «ждите в течение 7 рабочих дней». Подождала. Написала ещё раз. Получила такую же отбивку. Подождала. Ответа нет. Написала в чат в приложении, там мне сказали что я читать видимо не умею и неважно что там в отбивке написано, ждите 15 рабочих дней. Подождала. 11 января написала в чат ещё раз. «Ой извините отправьте пожалуйста заявку повторно». Выдыхаю, убеждаю себя «ну Новый год же, у всех запара, все мы люди». Отправляю заявку ещё раз, получаю отбивку  про 7 рабочих дней. Жду. Никто не связывается. Пишу в чат - «мы создали служебную записку, в течение двух рабочих дней сотрудник с вами свяжется». Не связался. Пишу в чат. «Ждите, ваше обращение в работе». Напоминаю, что пока не зарегистрировано обременение в пользу Альфы они получают повышенный процент, 2% это около 5 тысяч в моем случае. Со службой регистраторов напрямую никак не связаться, только через электронку или пишите в общий  чат банка.  Теперь меня терзает риторический вопрос - а зачем я вообще рефинансировалась? Чтобы потратить кучу времени, дополнительные деньги и при этом оставить себе старый процент по ипотеке?

Невозможно вывести валюту с брокерского счета при наличии хоть 1 заявки на предпокупку. Ну бред же. счет скажем на 10.000 долларов, стоит 15 заявок на покупку акций скажем на сумму 3.000 у.е. и это не позволяет вывести ни одного доллара на свой счет. Надо снимать все заявки. Очень непродуманный сервис

Невозможно вывести валюту с брокерского счета при наличии хоть 1 заявки на предпокупку. Ну бред же. счет скажем на 10.000 долларов, стоит 15 заявок на покупку акций скажем на сумму 3.000 у.е. и это не позволяет вывести ни одного доллара на свой счет. Надо снимать все заявки. Очень непродуманный сервис

Решил получить статус квала. По условию "объем средств свыше 6 мил". Взял брокерский отчет и выписку с лицевого счета другого банка - отнес персональному менеджеру для передачи в Альфа директ. Менеджер написала-отказ, т.к. даты документов ни одним числом. прочитал закон о квал инвесторах и не нашел там такого условия. Попросил официальный отказ и тут началось, пишите им сами, они мне на вотсап прислали ответ и я им отправила нашей внутренней почтой, которая только для нас и прочее..... Это при том, что любого документа и справки и отчета хватает по сумме самого по себе (+счета в Альфе) для необходимых 6 мил.  Альфа-дайте официальный ответ на мой запрос, почему это такая проблема?

Решил получить статус квала. По условию "объем средств свыше 6 мил". Взял брокерский отчет и выписку с лицевого счета другого банка - отнес персональному менеджеру для передачи в Альфа директ. Менеджер написала-отказ, т.к. даты документов ни одним числом. прочитал закон о квал инвесторах и не нашел там такого условия. Попросил официальный отказ и тут началось, пишите им сами, они мне на вотсап прислали ответ и я им отправила нашей внутренней почтой, которая только для нас и прочее..... Это при том, что любого документа и справки и отчета хватает по сумме самого по себе (+счета в Альфе) для необходимых 6 мил.  Альфа-дайте официальный ответ на мой запрос, почему это такая проблема?

Я не уложилась в льготный период рефинансирования  ипотеки в Альфабанке  (90 календарных дней, получилось чуть больше на 3 дня) не по своей вине, а по вине банка ВТБ и МФЦ.  В ипотечный отдел банка ВТБ я обратилась в г.Зеленограде 13.10.2020 по поводу снятия обременения с объекта недвижимости. Там мне сказали, что нужно оставить заявку, позвонив по горячей линии банка. Я так и поступила. Ждала 30 календарных дней (срок для снятия обременения, установленный банком), но СМС с положительным результатом так и не получила. Далее звонила дважды по горячей линии банка ВТБ, там делали «приписочки» к заявке и просили подождать ответа, который так и не пришел. 17.11.2020 я обратилась в отделение банка ВТБ, который занимается данными вопросами по адресу: г.Москва,  бульвар Энтузиастов 2. Там  я узнала, что меня неправильно информировали и заявку нужно подавать в виде письма с документами на специальную электронную почту банка. 2.12.2020 ВТБ снял обременение и я сразу выслала пакет документов на почту Альфабанка. 8.12.2020 мне позвонил сотрудник Альфабанка и предложил ближайшую дату (16.12.2020) когда выездной сотрудник Альфабанка сможет посетить со мной МФЦ для подачи документов в Росреестр. Данное МФЦ находится по адресу: г. Москва, бульвар Энтузиастов 2 (странное совпадение). 16.12.2020 в МФЦ мне сказали, что документы вернутся обратно примерно 29.12.2020 и о готовности документов нужно уточнять по телефону горячей линии, о чем я и уточняла с 29.12.2020 по 21.012021. Но ответ был один, что документы в данное МФЦ не поступали. 21.01.2021 я позвонила по горячей линии Росреестра и меня соединили с сотрудником отдела регистрации ипотеки Росреестра, который мне сообщил, что 23.12.2020 произошла регистрация и документы были отправлены в МФЦ. При очередном обращении в МФЦ 22.01.2021 мне сообщили, что документы еще не поступили из Росреестра. Пришлось устроить скандал и документы  чудесным образом нашлись.. Я написала жалобу на имя руководителя МФЦ р-на Таганской С.А Обещали ответить в течение 30 календарных дней. 23.01.2021 я отослала на электронную почту Альфабанка пакет документов для снижения ставки, которая была повышена еще на 3 процента от повышенной ранее на 2 процента в период рефинансирования и составляет 12,99 проц. в настоящее время. На что мне пришел ответ, что ставку только снизят после очередного платежа , то есть 20.02,2021 платеж будет по ставке 12,99. А 20.03.2021 по ставке 7,99. Аргументировал альфабанк это тем, что по условиям договора ипотеки это вина заемщика. Видимо я должна нести финансовые потери из-за не отлаженной  работы банка ВТБ  и нерадивых сотрудников МФЦ. Тогда пусть и альфабанк признает свою вину, так как со 2 по 16 декабря 2020 я ожидала в очереди для выезда их сотрудника в МФЦ. По данной ситуации я ранее уведомляла Альфабанк в электронном письме  со сканами моей жалобы в ВТБ и их ответом, также у меня есть принятая жалоба в. МФЦ, ответ на которую еще не получен. Но альфабанк оказался неумолимым. Видимо переплаченные мною 10 тысяч рублей принесут большую пользу банку((((

Взял справку в банке Альфа о своих кредитных продуктах, выдали с не достоверной информацией о моих закрытых кредитах (закрыл 2 кредитных договора в 2018г., а в итоге сегодня 25.01.2021г., мне пришлось писать заявления об закрытии кредита и то закроют в марте, а по второму кредиту у меня оказывается был суд в 2020г., так как Альфа банка продал мой кредитный договор коллекторам Филберт за просрочку) так вот у меня вопрос к вам уважаемый Альфа банк где мои деньги которые я погосил кредит в 2018г.,чеки все имеются.? И ещё я проживаю в Подмосковье а не как в Ростове на дону как у вас стоит в моих данных в банке Альфа.

Это просто ужас какой то! Спам сыпется от этого "чудо"-банка каждые несколько минут и так изо дня в день! При этом в каждом новом письме стоит новое имя! даже от онлайн казино в свое время не сыпалось мусора, как от них!!! https://i.ibb.co/3ysS5LS/image.jpg https://i.ibb.co/xXKHtK1/1.jpg https://i.ibb.co/rdz96d3/2.jpg

К несчастью уже более 6 лет клиент Альфа банка, банк у которого самый убогий Интернет Банк и мобильное приложение, но речь не о них. Из за пандемии Covid не успели со своей девушкой оформить официально брак,  родился летом ребёнок, ходить по МФЦ с маленьким ребенком так себе занятие, так что пока у нас гражданский брак.Сейчас подвернулся отличный вариант квартиры для ребенка на будущее, забронировали и начали изучать информацию по ипотеке, оказалось не так много банков позволяют брать ипотеку с созаемщиком с которым не в браке, одним из таких судя по описанию на официальном сайте Альфа Банка размещённом совсем недавно созаемщиком могут быть третьи лица, банк специально делает на этом акцент, подчёркивая своё преимущество и превосходство над другими банковскими учреждениями, после прочтения всей информации на официальном сайте, я решил подать заявку, на удивление не на одном из шагов заполнения анкеты банк не возмутился, что мы не состоим с созаемщиком в браке, я указал холост, моя девушка разведена, Анкета прошла предварительную проверку и отправлено на дальнейшее рассмотрение.Сегодня 25.01.2021 поступил звонок с личного номера сотрудника Альфа банка Александры, которая хамила, перебивала и всячески пыталась выставить меня идиотом, что я указал созаемщиком свою девушку с которой не в браке, слушать и помогать она не хотела, информацию что у них так на сайте отказалась адекватно воспринять, на просьбы не хамить бросила трубку, я перезвонил в call center Альфа банка, там меня опять сделали виноватым и не соединили с новым менеджером хотя я очень просил, перезвонил ещё раз попался наверное самый адекватный сотрудник, которая выслушала, со мной нашла информацию про то, что созаемщиком может быть третье лицо, извинилась, но помочь не смогла.Моего официального дохода хватает, чтобы взять ипотеку только на себя, но хотели сразу же, чтобы потом после свадьбы не переоформлять документы оформить ипотеку на двоих. Непрофессионализм и нежелание признавать свои ошибки это конёк Альфа банка, надеюсь зарплатное рабство скоро закончится.От Альфа банка жду официальных извинений за недостоверную информацию размещённую на их сайте, параллельно обращусь в ФАС России за нарушение ФЗ "О рекламе" и ЦБ РФ.

Добрый день ранее писала заявление на оспаривание платежа № A2101090406,.мне пришёл отказ . 26.01.21 направила повторно претензию Прошу направить мое заявление в банк эквайер.а не игнорить и потом отказ присылать А если серьезно, переводя деньги клиентов в онлайн-казино, банки нарушают закон 244-ФЗ, статья 5.1. Там написано черным по белому: кредитное учреждение обязано отказаться выполнять платеж в пользу любого получателя, ведущего незаконную игорную деятельность.За такое нарушение по закону 86-ФЗ Банк России на первый раз может оштрафовать банк на tel:10%20000%20000 рублей (1% процент от минимального уставного капитала)Если придёт так же отказ я буду направлять претензии Центробанк , Роспотребнадзор с юристом  прошу лояльно относиться к своим клиентам Мне очень нравился  Альфа-банк , но после того , что мое заявление не передали в банк Эквайер , а просто посмотрели и прислали отказ . Все желание с вами сотрудничать отпадает

Пригласила друга по акции Приведи друга, получите по 500 рублей оба. Ни мне, ни другу не начислили ничего, хотя условия были выполнены. Начала разбираться в чем дело. Начали говорить, что у друга есть счёт (без карты), он о нем даже не знал. Далее, в чате написали, что 500 р может получить любой человек, даже клиент Альфа-Банка, если у него нет дебетовой карты. Я им говорю, что карты у него нет, сделал первую карту через мою ссылку. Далее они переобуваются и говорят, что выплата может быть произведена клиентам, но не клиентам, у которых был закрыт счёт в их банке в последние 3 месяца. Говорю им, что счёт закрыт не был. Долгое ожидание, потом опять мне пишут, что выплата невозможна. Считаю это полным надувательством меня как клиента. Я трачу свое время, отвлекаю своих друзей. Условия полностью выполняются (по ссылке перешли, карту оформили, покупку совершили), а в итоге... В общем стыд и позор так кидать своих старых клиентов (10 лет у них обслуживаюсь) и потенциальных новых. Буду искать другой банк. А, ещё тут же в этом чате скидывают свои бесконечные предложения по кредиту. Т. Е.  я к ним с конкретным вопросом обращаюсь, жду ответа по запросу, а они мне кидают предложение по кредитной карте и спрашивают, в каком отделении банка мне удобно эту карту,которую я не запрашивал, забрать. Ну нормальные вообще? 

С моей кредитной карты 22.01.21 были произведены списания без моего ведома (ни я , ни кто-либо уполномоченный мною ,не участвовал в совершении данных транзакций) об этом я узнала, получив смс с информацией о блокировке карты. Личный кабинет тоже заблокирован. При обращении на горячую линию сообщили, что вопрос можно решить только при личном присутствии с паспортом. 25.01.21 явилась в банк, где мне озвучили сумму списаний  почти в 60 т.р. !!! Составили претензию по оспариваемым операциям, но... рассмотрена она будет в течении 50 дней!!! А  сегодня заканчивается льготный период и проценты с этой суммы начнут накручивать. Мне посоветовали закрыть эту задолженность самой. Спасибо вам за "оперативность" и "дельные" советы!

С Альфа-Банком уже на протяжении 5 лет. До этого больше взаимодействовал, как юридическое лицо. Устраивает индивидуальный подход, скорость обработки платежей и быстрая реакция на все запросы.Решил также открыть счет, как индивидуальный предприниматель, и за одно оставил заявку на кредитование: на мое удивление со мной оперативно связался старший эксперт А-в Ахмед и уже через час подъехал на встречу в удобное мне место в кафе неподалеку от дома.  Встреча не отняла много времени, на мои вопросы ответы были даны полные и надеюсь, что в дальнейшем я не разочаруюсь и из этого вырастет полноценное и долгосрочное новое партнерство.

С Альфа-Банком уже на протяжении 5 лет. До этого больше взаимодействовал, как юридическое лицо. Устраивает индивидуальный подход, скорость обработки платежей и быстрая реакция на все запросы.Решил также открыть счет, как индивидуальный предприниматель, и за одно оставил заявку на кредитование: на мое удивление со мной оперативно связался старший эксперт А-в Ахмед и уже через час подъехал на встречу в удобное мне место в кафе неподалеку от дома.  Встреча не отняла много времени, на мои вопросы ответы были даны полные и надеюсь, что в дальнейшем я не разочаруюсь и из этого вырастет полноценное и долгосрочное новое партнерство.

С Альфа Банком уже 1 год. Началась наша история «любви» с того, что мне одобрили кредитную карту и очень быстро, выпустили ее моментально. Успешно ею пользовалась, но вот в конце года потеряла. Позвонила на горячую линию, чтобы ее заблокировать и сразу уточнила по поводу перевыпуска. Оказалось, что нужно ждать 3 дня, я не спешила, поэтому согласилась. Все сделали в срок, спасибо.

Всем здравствуйте, имею кредитную карту от "Альфа банк" 100 дней льготного периода , владею ей уже год , к самой карте претензии нет , но недавний инцидент мне стал очень не приятен ,начал подходить конец льготного периода и ежемесячный платеж я решил положить всю сумму сразу ,так как в моем городе нет банкоматов Альфа-Банк я как обычно пошел в банкомат банка "УБРиР" на дворе 15.01.2021 ,я вношу деньги в банкомат , он их считает и выдает на табло деньги были захвачены , я естественно сразу обратился на горячую линию , назвал электронную почту и мне сказали в течение вечера либо до полудня следующего дня скинут заявление на претензию , я прождал ,но ничего не пришло , на следующий день я уже написал в поддержку и мне скинули заявление я его отправил и его приняли , прождал денег неделю , но они не пришли , сегодня кончается льготный период и я решил написать в поддержу альфа банка что у меня произошла такая ситуация и я не имею желания и возможности платить проценты по кредиту который я не смог погасить из за банкомата , но обратное письмо от банка мне так все ещё и не пришло

Уже пару лет являюсь клиентом банка. И вот 12.01.21 мне звонят из банка, сообщают что кто-то пытается зайти в клиент банк. Причем из Омска, а я то в Москве нахожусь. Сообщила сотруднику что там никого не знаю, информацию о счете/карте ни кому не передавала. На что сотрудник сказал что мы блокируем это подключение. 23.01.21 часов в 10 вечера зашла в приложение альфа-банк и обнаружила что на кредитке денег нет, хотя пару дней назад было 15тр. проверила историю там два перевода, при чем пуз-уведомлений не было. Позвонила в банк, заблокировала счета и карты. Составила заявление о несогласии с операцией. Отписались просто мол ваши проблемы, со стороны банка все нормально. Вы сами перевели или кто-то от вашего имени перевел денежные средства. Господа из альфа-банка, меня обокрали, а вам наплевать на это. Не проблема, верну я эти деньги, сумма то небольшая. Но на этом закрою счета и посоветую сделать всем знакомым то-же самое! НЕТ К ВАШЕЙ КОНТОРЕ ДОВЕРИЯ!!!! Ваше отношение к клиентам показывает ваше лицо.

20 января этого года я оставил заявку на регистрацию ИП через Альфа-Банк. Заполнил все необходимые поля и дождался проверки документов от модераторов. Документы были проверены спустя несколько часов и в моей заявке обновился статус, что мне должен поступить звонок от курьера, чтобы договориться о встрече и активировать электронную подпись.20 января мне не позвонили, поэтому вечером 21 числа я позвонил сам. В поддержке мне сказали, что по их регламентам курьер должен приехать ко мне в течение 1-2 рабочих дней, чего, естественно, не случилось.После десятков моих звонков и жалоб в различные отделы банка, курьерской службы и тд мне только на 4 день вечером позвонила девушка из курьерской службы, чтобы только назначить мне курьера (за день до этого я час пытался до них дозвониться, но трубку никто не взял). В итоге назначили на сегодня на вторую половину дня.Ждал-ждал звонка от курьера, который должен был заблаговременно мне позвонить, но так и не дождался, поэтому снова пришлось звонить в банк. Как обычно, сказали рядовую фразу "мы передадим информацию в курьерскую службу, скоро с вами свяжутся". В конечном итоге до 5 часов вечера никаких вестей от курьера не было и мне пришлось снова звонить в банк.Мне попался тот же менеджер, что отвечал мне днём, я ему в очередной раз пожаловался, что никто мне не звонит и никто ко мне не едет, а он в очередной раз сказал, что от них ничего не зависит, тк курьерская служба, с которой они сотрудничают - независима. Окей. Я и сегодня час просидел на телефоне, чтобы дозвониться до этой курьерской службы - реакции 0, трубку никто не поднял.И вот только после того, как я сказал этому менеджеру, что имею огромное желание отказаться от работы с их банком, он сказал, что сейчас попытается решить эту проблему. И алилуйя! Мне наконец-то позвонил курьер. Я уже было обрадовался, но зря.Он мне позвонил и сказал, что на мой адрес он не поедет, потому что за МКАД они не ездят (живу 2 км от МКАД). И ЭТО ПРИ ТОМ, ЧТО ДЕВУШКА ИЗ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НАЗАД УТОЧНЯЛА АДРЕС!!!Молчу уже о том, что адрес я изначально указывал в своей заявке, которая провисела практически неделю.И теперь я вынужден ехать туда, куда удобно им, и в тот день, когда удобно им.

Постоянно идут звонки с предложением кредитной карты. На телефоне робот. Оставлял заявки в банке -- ответ всегда один и тот-же: "Телефон нам не принадлежит". Обращения контакт-центр банка регистрировать отказывается. Ссылка которая приходит в смс от абонента "VCREDIT VIP" ведет на сайт банка  https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/zayavka/short/?platformId=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-150433-14012021kk-leads-1153926-cpanetwork_ae984e00dcb5c331ab664409acf6f77c&afclick=ae984e00dcb5c331ab664409acf6f77c&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=112&utm_content=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-150433-14012021kk-leads-1153926-cpanetwork_ae984e00dcb5c331ab664409acf6f77c&card=visa_classic&utm_term=ae984e00dcb5c331ab664409acf6f77cЗвонки не прекращаются. Готовлю письма в ФАС, Роспотребнадзор и в ЦентрБанк.

Добрый день. 22 декабря провели сделку по рефинансированию ипотечного кредита в Альфа-Банке. 29 декабря, согласно полученной на сделке инструкции, на почту registrator@alfabank.ru был направлен запрос на получение данных по записи в МФЦ. Получен ответ, что информация будет предоставлена в течение 7 рабочих дней.  На сегодняшний день прошло уже 12 рабочих дней, информация до сих пор не предоставлена.   Нарушены сроки, обозначенные самим же банком. Видимо, это делается для того, чтобы клиенты как можно дольше платили по повышенному проценту и была возможность наложения санкций, если срок регистрации не уложится в 90 дней. Иной причины не предоставления столь незначительной информации найти сложно.