251 484 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Благодарю сотрудников офиса г. Кемерово по адресу пр. Ленина 64 а. Подготовка, одобрение и сама сделка прошли крайне быстро и без проблем. Очень порадовало что все сейчас можно сделать электронно и повторюсь быстро. Сотрудница Елена была вежлива, ответила на все вопросы, подсказала где было не понятно. Все четко👌рекомендую этот офис👍

Недавно не смогла разобраться, как через веб версию открыть дистанционно счет в Альфа-банке. И как обычно, на выручку пришел оператор чат-поддержки, которая отвечает быстро. Через минут 5 я получила отличную и подробную инструкцию по открытию счета в Альфа-онлайн, так же Ирина продублировала мне все условия и скинула ссылку на сайт, где так же подробно была расписана вся информация. Скажу одно-дистанционный сервис тут с самыми вежливыми операторами, которые отвечают во время)

25 апреля 2023 заказала кредитку, купившись на рекламу год без%. С доставкой. Ловкий менеджер мало того, что вёз мне её неделю, так ещё и диктовал условия, как ему удобно. При вручении карты на меня была оформлена страховка, о которой я была ни слухом, ни духом.... Ребят, я использовала 40 тыс с этой карты, а страховой взнос удерживают 750₽ в месяц!!! Вы серьёзно??? У меня платёж по 1500, и 50℅ страховка??? Капец, разводилово, манагер творит, что хочет. Не, ясен день, ему премия, но я свои деньги не на машинке печатаю! При ругательном обращении в банк страховка была отключена, но осадок остался. Огромный, толстый слой ила. Вообще, есть порядочные банки? А то мне попадаются одни обманщики, то страховку оформляют втихаря, то пенсию мою переводят к себе... Хоть плачь... 

Вчера 26 июня 2023 года была в отделении по адресу Комендантский 13 и общалась с М-ой Валерией. Меня поразило ее безразличие к проблеме, с которой я обратилась, нежелание решать её, полное отсутствие заинтересованности и желание как можно быстрее отделаться от меня, а также надменный тон общения. 

Муж является зарплатным клиентом и находится в длительной командировке в Китае. В субботу 24 июня ему заблокировали приложение без объяснения причины. После многочисленных безрезультатных звонков мужа на горячую линию с попыткой разобраться как восстановить доступ к приложению, я поехала в данное отделение. Менеджер объяснила, что необходимо личное присутствие мужа, которое невозможно. Блокировку объяснили техническим сбоем. По вине технических неполадок банка муж остался без средств к существованию в другой стране на несколько месяцев. Позвала старшего сотрудника для поиска возможных путей решения данной проблемы. М-ва Валерия, общаясь в высокомерной манере, повторила, что ничего невозможно сделать, выразила свое недовольство моими попытками найти какие-нибудь способы решения данного вопроса словами "я не вижу смысла продолжать этот бессмысленный разговор". При этом муж находился на видео связи, готовый предоставить паспорта, визы или любые другие необходимые документы. Мы с мужем предложили множество вариантов, начиная от генеральной доверенности и заканчивая содействием работодателя. На все мы получали один и тот же ответ "это невозможно" раздраженным тоном Валерии. 

Ушла из отделения с нерешенным вопросом и полным ощущением, что в этом отделении безразличны к проблемам людей, которые многие годы являются их зарплатными клиентами. 

А решение оказывается было. Работодатель связался с банком и в течении пяти минут доступ был восстановлен. 

Считаю, что М-ва Валерия является некомпетентным сотрудником, которая не знает внутренних механизмов работы банка, не старается и не заинтересована в решении проблем клиента, а также проявляет полное безразличие и высокомерие. 

Дата обращения 26 июня 2023 года. Я спросила в онлайн чате: какова будет стоимость обслуживания кредитной карты. Оператор Ольга переключила меня на профильного специалиста Ивана. Иван ответил быстро, уточнил нюансы и дал разъяснения. Отправляю скриншот из чата на электронную почту responses@banki.ru

Получила дебетовую карту Альфа-банк, с кэшбэком и бесплатным обслуживанием как мне сказали при вручении карты. Прошло два месяца пользования и неожиданно для меня сняли 149р. Обратилась в онлайн чат с претензией, обещали решить проблему. В течение недели, деньги за комиссию вернули на карту. Спасибо. 

27.06.2023 в 09:28 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о том, где я могу получить актуальную версию приложения, на что мне сразу ответил Альфа-Помощник.

После обращения я установил RuStore и проверил, что действительно ли Альфа-Банк у меня установлен последней версии.

Спасибо Альфа-Помощнику за быстрое обслуживание клиентов в онлайн-чате! Будущее за роботами!

Решили вопрос в ту же минуту, после обращения. Сразу же отключили все возможные страховки. Оперативная работа. Все очень быстро. Однажды отключила страхование жизни в другом банке. Пришлось ждать несколько дней, а тут быстро.

Рекомендую банк, ещё приглашу друзей дадут другу 500 р и мне 1000 руб....

25 июня вечером я решил обратиться в онлайн чат в приложении Альфа-Банка на счёт условий кэшбека. Спасибо специалисту Наталье , которая в течение нескольких минут ответила на все мои вопросы при чём в очень приятной форме. К сожалению не все банки имеют столь активную тех. поддержку и стоило бы позаимствовать это у альфы. Спасибо Альфа Банку за таких хороших сотрудников!

5 мая в 13:46 обратился в контакт-центр Альфа Банка с вопросом оплаты через QR-код. До этого времени никогда не оплачивал ничего с помощью данного приспособления. Приятная девушка-оператор Ирина объяснила каким образом происходит оплата с помощью QR-кода и все мои нужды были оплачены моментально. Поставил 5 звезд в приложении и поставлю 5 тут. Спасибо за комфорт и оперативность! 

Обратился в отделение Альфа Банка 12 мая по адресу г. Смоленск, ул. Николаева, д. 8 по поводу оплаты штрафа. Прекрасная девушка Татьяна разобралась со всеми реквизитами, мы посчитали всю сумму и оплатили штраф буквально в течение 5 минут. Максимально позитивная атмосфера, светлый и чистый офис! Огромное спасибо, обращусь еще!

27.06.2023 в 02:04 обратился в чат поддержки Альфа-Банка с следующим вопросом: "Что делать, если я не помню пароль от Альфа-Онлайн?". 

К чату присоединилась Татьяна, которая достаточно быстро помогла решить вопрос, а именно отправила постоянный логин клиента (я так понимаю это id), по которому я могу восстановить доступ к интернет-банкингу Альфа-Онлайн.

Спасибо Татьяне за помощь с этим вопросом!

Добрый день. Заказала кредитную карту, доставили вовремя и оперативно. В процессе пользования картой стали возникать вопросы. 25.06.2023 обратилась в онлай чат в своём личном кабинете. Вопрос касался открытия льготного периода и оплат, находящихся в обработке. Бот чата быстро нашёл оператора, который дал ответы на интересующие меня вопросы оперативно и чётко. В итоге общения сложилось приятное впечатление от банке.

Помните в 90х была реклама? Коля любит мамбу, Толя любит мамбу, Оля любит мамбу и Серёжа тоже.

А вот Альфа-банк похоже любит футболить своих клиентов от одного специалиста к другому: Алина- Мария-Павел-Ольга- бот-помощник...Так и не дав ответа

А учитывая что клиент я новый и только сегодня открыл счёт в банке, то первое впечатление прямо скажем весьма печальное.

Теперь по порядку:

Решил стать клиентом и обладателем дебетовой Альфа-карты, клюнув на акцию, в ходе которой обещали 1000 руб. За оформление данный карты.

Оформил , получил сегодня и решил на всякий случай в чате поддержки уточнить условия получения 1000 руб.

И тут началось: сперва попросили предъявить скриншот об участии в акции, убедившись, что участвую, попросили вспомнить условия, по которым мне эту тысячу должны начислить...

Ну а далее пошли перенаправлять от одного специалиста к другому, в итоге переключив на бота...

Если в банке все проблемы "решаются" таким образом, то даже вот не знаю: а нужно ли начинать сотрудничество с вами?

Разберитесь, пожалуйста, по данной проблеме.

Пока что ставлю уверенную двоечку за такой подход к новому клиенту. Но надеюсь, что это лишь первый блин комом и свое мнение удастся поменять.