251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Более полугода являюсь клиентом Альфа-Банка и это один из лучших банков на мой взгляд. Всегда быстро помогут решить проблемы, вопросы. В офисе банка г. Воронеж, ул. Проспект Революции, 46 неоднократно помогали решить проблемы. Одной из них было списание страховки с кредитной карты, которую легко отключили сотрудники банка. Предоставление справок происходит в короткое время. Банком доволен на все 100%.

27.06.2023 в 13:43 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать необходимо ли возвращать кредитную карту в отделение банка после её деактивации, на что сотрудник поддержки Виктория быстро и кратко ответила, что я могу самостоятельно её утилизировать или отнести в отделении банка, то есть на моё усмотрении (как мне будет удобно). После чего я уточнил, что не обязательно приносить её в отделение банка, на что ответил уже другой сотрудник поддержки - Артём.

Спасибо Виктории и Артёму за консультацию по такому вопросу.

12 декабря оформила дебетовую карту Альфа банка, в этот же день решила совершить онлайн покупку по ней, и при её оформлении, возникла ошибка (покупка не оплатилась).И после не смогла зайти в приложении, карта была заблокирована.

Мне после сразу же пришла смс на телефон об этом и в ней как раз были номера контактного центра. 

Позвонила в контакт центр, и менеджер Александр (в имени не уверена) мне объяснил, что данная покупка была как подозрительная. Именно поэтому мне её быстро заблокировали, чтобы "спасти" мои личные средства. После менеджер попросил назвать свои личные данные, чтобы подтвердить мою личность и разблокировать карту. После всех сказанных данным, менеджер с радостью объявил, что карта разблокирована и я могу ей пользоваться! Поблагодарив сотрудника, зашла в приложение и всё работало. Сейчас я совершаю покупки без каких-либо проблем. Могу с уверенностью сказать, что это самый оперативный контакт центр с которым я когда либо сталкивалась! Благодарю. 

23 марта 2023 г. обратилась с вопросом о получении выписки по счету. Зашла после работы, в офисе обслуживания отсутствовала очередь, менеджер попросила сформировать выписку в приложении Альфа-Банка, и направить его по почте. выписку тут же распечатали и заверили. Очень быстро, удобно, что отличает от обслужмвания во многих других банках. Персонал вежливый, спасибо!

спустя какое-то время, после приобретения карты, заметила, что была списана сумма, без моего участия. сразу же обратилась к чат-менеджеру за разъяснением к данной ситуации(20.05.23). пару кликов, и деньги были возвращены за операцию(20.05.23 в 10:20 по мск), не согласованную с владельцем карты. без походов в офис, написания заявлений и прочего. все четко и быстро, за что мне и понравилась работа альфы, больше спасибо!

При внесении наличных средств произошёл сбой, банкомат забрал наличные и отключился. Операция не была завершена, деньги не вернулись и не зачислились на счёт. При обращении на горячую линию вопрос зачисления внесённой суммы на счёт решился очень оперативно, буквально в течение 5 минут. Благодарю за быстрое реагирование на проблему.

Здравствуйте! Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с альфа банком, а именно с услугой отключения страхования.

Первое, что хочу отметить, это быстрая и эффективная работа сотрудников банка. Я связался с ними по телефону и в течение нескольких минут мне помогли отключить страхование на моей кредитной карте.

Кроме того, несмотря на то что я отключал страхование по своему желанию, сотрудник банка еще раз напомнил мне о том, насколько важна такая услуга и при этом не настаивал на ее оставлении.

Я действительно оценил внимание к моим потребностям и быструю помощь со стороны банка. Большое спасибо за профессиональный подход и за то, что делаете нашу жизнь проще и безопаснее!

С зимы в приложении висело предложение на вторую кредитку. Дважды звонили с банка с уговорами оформить прямо сейчас.

Крайнее смс датировано 12.06.

19.06 оформляю вторую кредитку, доставка ближайшая на 26.06.
утром 26.06 приходит смс, ждите курьера с кредиткой.

Звонок от курьера в 11.09, мы не привезем вам карту, ошибка в обработке данных, перевыпускайте через чат и заказывайте в офис банка, а не курьером. Карта неделю была в процессе изготовления, за эту неделю ничего нельзя было выяснить?

Иду в вк. Описываю ситуацию, а там мне вообще в начале сообщают, что не видят никакой доставки на кредитку и курьер другой совершенно🤔. И вообще не видят, что были предложения на вторую кредитку и что оформлена она была по этому предложению.

В итоге ушли разбираться и пропали.

В приложении статус поменялся на Доставка отменена.

Спустя несколько часов статус меняется на Скоро доставим не позднее (барабанная дробь) 22 июня.
А на дворе 26.06.

 Договор заключен 19.06, время идет, льготный период на покупки в первые 30дн становится все меньше.

Что с кредиткой непонятно, она до сих висит в приложении.

21.06 заказываю стикер, доставка на 22.06, в итоге за весь день мне никто не позвонил и не приехал. Пришлось звонить с выяснениями, где курьер со стикером. Мне его, конечно, доставили 23.06, после разборок в чате.

Альфа, пишу коротко, без эмоций, их не осталось.

Но косяк на косяке.
Вся переписка в вк, https://vk.com/wall-23242408_305631?thread=306368, вместе со скринами.

Были планы перейти к тебе, как в основной банк, но с такими траблами сомневаюсь, что это правильное решение.

Сегодня узнала, что списали взнос по страховке за кредитную карту. Обратилась на горячую линию банки, сказала что не соглашалась на страхования кредита. Очень быстро вернули взнос по страховке за кредитную карту, отменили полность страховку и сделали возврат ежемесячного взноса. Больше спасибо, не думала что так быстро в течении 1 рабочего дня 

Пользуетесь альфой? Будьте готовы к волшебным исчезновениям карт в личном кабинете.

Сегодня мобильное приложение не работало больше часа. Ладно, бог с ним. Не работает и не работает, хуже этого то, что карта тоже перестала работать.

Не получилось расплатиться в магазине, в автобусе и т.д.

Спустя час банк всё-таки заработал. Радоваться рано. Пропала карта. Счет есть, деньги есть, карты нет.

Пластик стал просто пластиком.

Пишу в волшебный "чат с банком" 

Бот вообще ничего не понимает, связаться с оператором не реально.

Звоню в поддержку - не дозвонился. Спустя какое-то время все-таки удалось. Оператор ничего толком не рассказал, перевел на другого. В последствии узнаю, что Карта заблокирована банком. Никаких уведомлений не получал, смс тоже не было. 

Т.е. банк просто удалил ее. В поддержке говорят - перевыпустить и все. Как? Информации о карте в мобильном приложении просто нет. Карта пропала.

Как в итоге получилось: банк закрывает карту, информация о ней в банке тоже пропадает. Никаких уведомлений не получаю.

Оплатить пластиком ничего нельзя.

Попросил оставить отзыв у оператора: скинули ссылку на бота в приложении. Бот предлагает оставить жалобу на все, кроме реальных проблем.

Мобильное приложение вообще не улучшается. Топ 5 банк, пожалуйста сделайте нормальное приложение и нормальные своевременные уведомления.

Написала в чат поддержки с просьбой объяснить, будет ли у меня повышенный кэшбэк на услуги такси в июле. Пару дней назад появилась возможность выбрать подходящие категории по кэшбэку. Среди прочих, я выбрала «5% на транспорт». Стало любопытно, относится ли сервис такси, которым я пользуюсь, к этой категории. 26 июня написала в чат, со мной поговорила оператор Евгения. Она посоветовала уточнить у поддержки такси код МСС, чтобы она смогла проверить к какой категории кэшбэка оно относится. Я узнала код, вернулась в чат к Евгении и оказалось, что код относится к категории АЗС. Но, по случайности, именно эта категория выпала мне в суперкэшбэке. Я часто пользуюсь такси, поэтому кэшбэк в 5% является весомым плюсом. 

В сообществе Альфа банк в контакте написала сообщение 27.06.2023 в 14:40, и тут же моментально дали разъяснение по кэшбеку, очень волновал этот вопрос. Оказывается, если одна и та же категория в 4 категориях и суперкэшбеке, то процент суммируется, это очень круто! в приложении Альфа банка бот не смог дать разъяснение, а операторы были заняты, пришлось прибегнуть к данному сообществу.