248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02.05.2023 оформил обращение в Альфа-банк на возврат неправомерно списанных денежных средств в размере 500р.

Номер обращения А2305023324.

16.05.2023 мне пришел положительный ответ от банка со сроком перечисления денежных средств 5 дней.

23.05.2023 истек пятидневный срок, но денег ни на одном из счетов я не обнаружил.

Написав в чат банка, я узнал, что оказывается деньги то мне вернули, однако перечислили их на закрытый счет, 

который мне нужно восстановить для получения этих денег. 

Однако, счет я закрыл 10 мая и из денег на нем при закрытии было только 53 копейки.

А деньги по обращению мне вернули (якобы) после 16 мая, когда счет был уже закрыт.

У меня 2 вопроса к банку:

1. Каким образом Вы смогли перечислить денежные средства на закрытый счет? При том что счет был закрыт за несколько дней ДО получения решения по обращению.

2. Если счёт все же не был закрыт, и деньги лежат на нем, то почему мне нужно его восстанавливать? Или Вы все же закрыли НЕ ПУСТОЙ счет?

Здравствуйте!

Если вы находитесь в поиске кредитования своего бизнеса, то советую перешагнуть через Альфу и искать в других местах.

Мне позвонил сотрудник банка с предложением открыть р\с для бизнеса. Таких звонков от разных банков просто море было за последний год. Обычно я отшиваю всех сразу, но сейчас мне очень нужны заемные средства для исполнения гос. контрактов, поэтмоу я у всех спрашиваю, что банк может предложить по кредитованию?

На что менедежер предложил направить ему документы (реквизиты ИП, скан паспарта и сканы подписанных соглашеий, которые он мне скинул на почту). Я все это сделал и через пару дней он мне позвонил с радостными известиями. Банк дает мне кредит. Под большой процент, правда. Это предложение меня не устроило. Я объяснил для каких целей мне нужны средства и как я буду использоватьи возвращать. Под это всё подходила возобновляемая кредитная линия. Менеджер объяснил ее суть и это оказалось тем, что мне нужно! Он сказал, что подаст заявку и все выяснить. Позже вновь звонок, мне одобрили это дело (с его слов). Процент вновь большой, но в целом мне норм! 

Я, преисполненный и воодушевленный, естественно уже хочу открыть р\с (ведь без этого никакого кредита, что логично). Уже спланировал, как достану из пепла умирающий бизнес, ведь без оборотных средств я не могу заключать договора, при том, что я клиентов до сих пор могу найти в такое непростое время. 

Работаю с бюджетниками, а там сами знаете не очень в последнее время с деньгами.

НО! Что-то еще осталось, а значит можно работать!

Короче: счет открыл, менеджер сказал, что в течении суток в ЛК появится активное предложение по этой кредитной линии и нужно будет его активировать...собственно всё. Никакого предложение не оказалось, да и не было его вовсе:)

Потом начались отмазки, просьбы скинуть выписку за год (почему ранее этоо нельзя было попросить, одному руководству банка известно) и оказалось, что у меня обротов не хватает, чтобы мне одобрили. 

И плевать, что я бы использовал средства под уже подписанные договора, а это значит 100% возврат денег с процентами. И всем пофиг, ведь можно было изначально все запросить и ВСЕ условия озвучить.

Просто воспользовались тем, что я был в активном поиске займа и по сути надули.

Счет я закрываю ибо нафиг он мне нужен там. В банке разочарован, хотя и не удивлен.

В последнее время вся банковская система не очень идет на встречу клиенту.

Бог им судья.

Никому не советую тратить время на них и питать лишние надежды.

Никто вам не поможет.

Здавствуйте. Хочу поделиться опытом рассчетно-кассового обслуживания в Альфа-Банке. 01.02.2023 в 14-30 приехал в отделение по адресу г.Ульяновск, ул.Гончарова дом 25. Целью визита получить помощь при установлении сертификата Минцифры, так как не обладаю соответсвующими познаниями самостоятельно не получилось установить. Сотрудник отделения Светлана М. все детально объяснила и показала алгоритм установки вначале на демо версии (тестовой) на своем рабочем ноутбуке и потом помогла установить сертификат и войти в Бизнес Онлайн. Все подробно объяснила, о плюсах и соответвующих комиссиях, показала, рассказала и с дружелюбной улыбкой рекомендовала обращаться в любое время, в случае любого вопроса, оставив рабочий номер телефона. Рекомендую всем желающим обслуживаться в Альфа-Банке и конкретно у Светланы М., так как считаю ее компетентным сотрудником данного учреждения, внимательным, отзывчивым, заинтересованным в решении вопросов, возникших у клиентов в процессе работы. Идеальное соотношение предоставляемых сервисов банка и отношения сотрудников к клиентам.

Пользуюсь Альфа-Банком банком уже несколько лет, являюсь зарплатным клиентом ,а также пользуюсь кредитной картой.

В марте 2023 года у меня списали мошенники с карты почти 3000 рублей. Я обратилась за помощью в чат мобильного банка. Сотрудник мне быстро ответил и помог составить обращение на возврат денежных средств. Спустя 30 дней как и обещали,мое обращение рассмотрели и деньги пришли на счёт , очень благодарна за быструю работу сотрудников. Спасибо Альфа-Банку за удобство и простоту в использовании мобильного банка. А также обращалась в офис банка для получения ипотечного кредита, сотрудники приветливы и дружелюбны , заполнили мою анкету и отправили на рассмотрение.

4 мая 2023 года в 15:00 я обращалась в Поддержку Альфа-Банка с получением ответа про накопительный счёт. На что мне оператор Владислав, разъяснил все по полочкам, рассказал мне про вклад.

Оператор Владислав подробно рассказал про накопительный Альфа-Счёт, под 9,5% годовых и рассказал как это сейчас выгодно. И сразу же помог открыть счёт и перевести на него деньги. Так же он ответил на дополнительные мои вопросы, я спросила, если вдруг я захочу снять деньги, то будет ли комиссия? На что сразу же ответил мне Владислав и рассказал все подробно.Спасибо за помощь, Владислав!!!

Здравствуйте всем кто читает мой отзыв, хочу рассказать о том как решили мой вопрос, и так вопрос был в том что, почему не отображаеться приглашённый друг, мне пояснили это очень доступно и быстро, дата обращения 23мая 2023года в 23:30, оператор Елизавета была вежливая и доброжелательная, и главное хочу ей сказать огромное спасибо в том что помогла разобраться в вопросе, на этом все, всем всего наилучшего, за мир. 

Я стал клиентом Альфа банка и решил воспользоваться бонусами за приглашение друзей оформить банковские карты этого банка. На первый взгляд банк показался мне привлекательным, в каких-то моментах он интереснее моего основного желтого банка. Первого человека я пригласил сделать дебетовую карту - все отлично, бонусы дали обоим. А вот второго человека я пригласил оформить кредитную карту и в итоге я ничего не получил. При этом друг получил карту, выполнил все условия по акции и получил свой бонус.

Я неоднократно обращался в поддержку. В чате операторы постоянно обрывают диалог и приходится снова и снова ждать нового оператора. Все же я несколько раз добивался того, что операторы создавали какие-то обращения (которые я не вижу) и просили ждать ответов в течении 5 рабочих дней. Так же оператор мне посоветовал, что бы аналогичное обращение создал друг, которого я пригласил - он это сделал.

В итоге уже прошло около полутора месяца с моменты выполнения условий по акции, а бонус за приглашение мне так никто и не собирается начислить.

Я не знаю что делать, ведь отказ по какой-либо причине мне не приходит и вообще никакие ответы по этим странным обращениям не приходят.

В других банках всегда приходят ответы по обращениям и вопросы решаются.

Банки.ру - это последняя моя надежда, может здесь, за счет огласки, мне помогут.

У меня внезапно списали комиссию за премиальный пакет, которым я никогда не пользовался. Формально банк поступил корректно, т.к. я снял деньги со своей бывшей зарплатной карты и условия бесплатности пакета не были выполнены. Но, по справедливости, я ни разу не использовал привилегии из этого пакета (повышенный кэшбэк и т.д.). Так что в каком-то смысле это была "оплата за воздух". Банк в течении одного дня разобрался в ситуации, пошел навстречу клиенту и вернул комиссию. Спасибо за скорость и клиентоориентированность!

К альфа банку всегда относился достаточно хорошо, но в последнее время их реорганизация и работа сотрудников меня просто умиляют, в плохом смысле этого слова!!! Первое замечание это постоянная очередь на входе у стойки администратора, то ли номерок не могут быстро дать, то ли решить на какого менеджера сплавить.

Дальше ожидание в очереди более 20 минут для того что бы попасть в кассу. Это при условии того что было всего 3 человека в очереди. Могу сказать честно что все клиенты, кто в тот момент находился в отделении были крайне недовольны, причем совершенно разные у всех были вопросы.

Я лично недоволен работой кассира, работой службы поддержки (вообще не хотят разбираться с проблемой, единственный ответ пишите претензию в банк-клиенте) и работой управляющей отделения.