190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пополняла кредитную карту 23.11.2016г. в банкомате на улице Фрунзе, 238 в г. Новосибирске. Банкомат принял 4500, но выдал ошибку и велел ждать возврата денег. Однако отдел приема денежных средств не открылся, звуков, характерных для работы, не издал. Чек операции выдан не был. В итоге, банкомат просто вернул карту, минуты на две, нацепив "банкомат временно не работает". Пока я звонила на горячую линию, он осилил выдать деньги следующему клиенту, но потом стал выдавать системные ошибки, перезагружаться, печатать пустые чеки и издавать несистематичные звуки.  Со второго раза оператор принял мою претензию и сказал ожидать в течение 3х дней ответа по ней. Вроде как, средства должны быть зачислены после производства инкассации. Какие три дня, если инкассация производится как минимум каждый день, непонятно. Отдельный разговор для человека, в присутствии которого умирает банкомат, съевший деньги безвозвратно - фраза "перезвоните через 5 минут, сейчас идут работы, не могу зарегистрировать ваше обращение" после 10 минут разговоров с оператором. Подтверждающих документов нет, надежда только на честность инкассаторов и хоть какую-то достоверность сведений в программном обеспечении банкомата. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Есть ли способы ускорить процесс возврата денег? Платёж по кредиту,не хотелось бы нарушать сроки, да и проценты капают.

Поступило предложение от банка по смс: "Вам одобрена кредитная карта". Пришел в банк, сотрудница мило, вежливо все рассказала, оформила, сказала - через 4 дня карта придет в отделение банка. Прошла неделя, пришла смс о том, что карта пришла, приходите, забирайте. Пришел, сотрудник нашел карту, НО сказал, что она уже заблокирована центральным офисом, ВНИМАНИЕ, по МОЕЙ же инициативе. Мол, вы разговаривали наверно с колл-центром и сами отказались. Объяснив им, что это какая то ошибка и я все так же хочу получить карту, сотрудники извинились и сказали, что возможно это технический сбой, надо отправлять служебную записку в офис в Москву, и что в ближайшие дни проблема будет решена и по готовности мне позвонят. Спустя 3 дня мне поступает долгожданный звонок от сотрудника Альфа-Банка, который радостным голосом сообщает мне. что кредитка готова и ждет меня. В рабочее время я срываюсь и мчусь на всех парах в банк. Приезжаю, приходит моя очередь, протягиваю паспорт и тут начинается самое интересное: сотрудница начинает задавать непонятные вопросы о том, мол где я оформлял, кому звонил, предложение банка и т.д. и т.п. Не желая вдаваться в лишние подробности, я спросил: "Девушка, что-то не так с моей картой?". На что получил ответ такого содержания: "Ваша карта ЗАБЛОКИРОВАНА ПО ВАШЕЙ ИНИЦИАТИВЕ!". Объяснив ей, что я приезжал уже сюда, и ваши сотрудники сказали, что решат проблему, а после позвонят мне, и вот я приехал по звонку, а результата никакого! Тогда я начал громко на весь банк задавать вопрос: "Кто тогда мне звонит? Может это шутка такая? Или что?!". На что получил ответ: "Мы никому не звонили". Побеседовав еще немного уже с целой командой из сотрудников банка, они сказали мне: "Наверно, это технические неполадки в Москве. Звонить им туда бесполезно. Мы ничего не можем узнать. А вам, дорогой клиент, остается ждать НОВОГО предложения от банка или оформить заявку на месте". Оформлять заявку я отказался, так как не было времени и терпения. Желаю Альфа-Банку всего "НАИЛУЧШЕГО" и побольше вам ТЕХНИЧЕСКИХ СБОЕВ, чтобы из-за них кредиты у людей обнулились!

С Альфа-банком сотрудничаю давно. Как по физ. лицу, так и по юр. лицу. Но похоже пришло время менять банк, так как иметь с ними дело себе дороже. Пришел в офис за перевыпущенной картой в августе. На вопрос девушки о услуге страхования ответил отказом, помню как еще удивился, что страховщики добрались и до кредиток. Никогда принципиально не пользуюсь страховками. Просматриваю списания и вижу комиссию по страховке. Офигев, пишу в чат в приложении - выясняется, что я дал согласие при обращении в банк в августе, денег мне скорее всего не вернут. Обули на 6444р. Теперь они будут мусолить это дело 7 дней, и скорее всего меня пошлют. Я сейчас в отпуске в Таиланде и вот такой приятный сюрприз. Кстати смс о списании не приходит, расчет на то, что не заметишь. Составили обращение под номером № A1611230215. Посмотрим что из этого выйдет. Альфа-банк уже не тот. Проверяйте выписку, а если думаете стать их клиентом, подумайте еще раз. Банк должен быть надежным партнером, если он рассчитывает на долгосрочное сотрудничество, похоже в Альфа-банке думают иначе.

Задобали уже своими звонками по сто раз на дню, берёшь трубку, там автоответчик говорит, что ко мне сейчас выезжает группа. Раньше женщина звонила, говорила, что мой номер указан в кредитном договоре человека с фамилией Семейкина, который мне не знаком. Пойду писать в прокуратуру, а то совсем уже обалдели, кто-то кредитов наберёт, укажет левый номер, а они потом долбят сутками напролёт. Проверяйте, прежде чем выдать кому-то кредит и не доставайте людей, которые никак не связаны с этим кредитом!

Хочу обратиться к руководству ЗАО Альфа Банк с жалобой на неквалифицированное обслуживание работников отделения г. Сочи ККО «Лазурный», а именно на менеджера А-лину Кристину и зам. руководителя Р-кову Алену. Взяв кредит в вашем банке, выплачивал его своевременно. Затем решил досрочно погасить кредит, чтобы не переплачивать проценты. Как мне сообщили в вашем Call-центре, что сделать я это могу исключительно в отделении банка. Обратился я в отделение ККО «Лазурный» 04.10.2016 года примерно в 15:00 с целью досрочного погашения кредита. Меня обслуживала А-лина Кристина. Она распечатала заявление, которое я с ней подписал, сказала сумму которую необходимо перевести для досрочного погашения. В тот момент у меня на счету было примерно 1700. Девушка сказала положить 20000 рублей. Кристина сказала мне, что списание средств произойдет 17 числа. А числа 18 мне надо будет приехать и расторгнуть договор обслуживания карты. Когда я пришел 22.10.2016 года, меня направили к другому менеджеру (имя не помню), к которому я обратился с вопросом расторжения договора обслуживания карты банка, короче говоря, сделал так, как сказала мне Кристина. Но девушка лишь развела руками и сказала, что Кристина допустила какую-то ошибку, и мой кредит не закрылся полностью, а лишь списался месячный долг, тем самым я снова потерял проценты (деньги). С данным менеджером мы повторно написали заявление о досрочном погашении кредита, она сказала, что для досрочного погашения мне не хватает 60 рублей, которые я тут же перевел. Эта девушка рассказала мне ту же историю, что и Кристина, мол мне надо прийти ровно через месяц, когда спишутся средства и кредит закроется. Придя 22.11.2016 года в отделение ККО «Лазурный» с целью расторжения договора по обслуживанию карты банка, меня направили к менеджеру А-линой Кристине, которая и так уже сделала ошибку при досрочном погашении моего кредита, которая сообщила мне, что по какой-то великой случайности в третий раз кредит не закрылся, ссылаясь на ошибку в системе. Ошиблась система или Кристина, но деньги теряю я! На вопрос, как разрешить мою проблему, Кристина сказала, что необходимо составить претензию, которая будет рассмотрена в течении 7 дней, и ВОЗМОЖНО решится в мою пользу. Претензия была составлена, но ни какого документального подтверждения мне не было предоставлено, за исключением номера на листочке, написанного от руки, и СМС-ки. На просьбу предоставить мне документальное подтверждение моего обращения мне отказали, ссылаясь на то что у них такой регламент работы с клиентами. Менеджера Кристину я неоднократно просил вызвать руководителя отделения, в конце концов она пригласила свою «соседку» по окошку, которая в свою очередь даже не представилась! Из разговора я выяснил, что ее зовут Р-кова Алена и она - заместитель руководителя отделения ККО «Лазурный». Данный сотрудник не смог удовлетворить моего требования предоставить документальное подтверждение моего обращения. На мою неоднократную просьбу пригласить руководителя отделения никак не отреагировали, лишь в ХАМСКОЙ форме предложили мне изложить мою претензию «в сторонке». В итоге я все таки добился встречи с руководителем ККО «Лазурный» Ю-мук Ю.Б., которая, выслушав мою историю, сказала, что это системная ошибка (а в моем случае система ошибалась 3 раза), а не халатное отношение сотрудников данного подразделения банка к работе. В чем я сильно сомневаюсь! На вопрос «Почему я по чужой ошибке должен тратить свое время и терять СВОИ деньги?» ответа мне не поступило! Уважаемые руководители, прошу Вас разобраться в данной ситуации и наказать виновных! Жду Вашей обратной связи. [url=https://cloud.mail.ru/public/CDUZ/e9SZBSVPw]претензия 1[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/KUW5/BtT8qNBSv] претензия 2[/url]

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже в течение 3 лет.  Очевидно, мне очень повезло когда менеджером мне назначили Кузнецову Анну Александровну. Отличный специалист, все вопросы решает крайне оперативно. Всегда подскажет как лучше поступить в той или иной ситуации.  Побольше бы таких сотрудников... я уж молчу о том, что она не просто умница, а ещё и красавица . Так что если Ее и переведут куда- буду ездить к ней, независимо от местаположения офиса. Спасибо ей и Альфа-банку

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже в течение 3 лет.  Очевидно, мне очень повезло когда менеджером мне назначили Кузнецову Анну Александровну. Отличный специалист, все вопросы решает крайне оперативно. Всегда подскажет как лучше поступить в той или иной ситуации.  Побольше бы таких сотрудников... я уж молчу о том, что она не просто умница, а ещё и красавица . Так что если Ее и переведут куда- буду ездить к ней, независимо от местаположения офиса. Спасибо ей и Альфа-банку

Компания ООО "Финсервис" выражает глубокую благодарность специалисту по работе с альтернативными каналами ОО"Краснодарский" Потураевой Евгении за профессиональное и грамотное сопровождение нашей организации, за компетентное решение всех возникающих вопросов и быстрое решение возникающих проблем!Евгения в кратчайшие сроки находит общий язык со всеми сотрудниками компании, в ходе работы быстро реагирует на все рабочие запросы и с легкостью коммуницирует с руководителями направлений.Женечка, желаем тебе процветания, карьерного роста и благополучия!С уважением, коллектив ООО "Финсервис".

18 ноября в отделении банка, с помощью банкомата, хотела зачислить наличку на карту. Банкомат принял деньги, выдал сообщение, что в связи с технической ошибкой деньги будут возвращены, нужно дождаться. Выплюнув карту и пожужжав, банкомат просто вернулся в исходное состояние. Естественно, денег мне не вернул. На месте был совершен звонок в банк, и составлено обращение. Время было 21:15-20. Я не против того, что СМС о регистрации обращения было на след.день, это понятно было поздно. Но что по телефону, что в СМС срок рассмотрения составлял 3! Календарных дня. * или даже раньше * сказал оператор. Сегодня четвертый, обращение не рассмотрено. Ощущения полной халатности по отношению к клиентам.

Банкомат "украл" деньги.19.11.16г в 15:15 я  вносила деньги на кредитный счёт в размере 4 т. рублей, через банкомат №350654 г. Пенза, ул. Суворова, 144а. Банкомат деньги принял и сообщил, что транзакцию провести невозможно. На этом всё! Я сразу позвонила оператору и составила обращение А1611190630. Мне сказали, что обращение будет рассмотрено в течении 3-х дней, а срок оплаты по кредиту отложат в связи с сложившейся ситуацией и дополнительно вносить деньги на счет не нужно. Сегодня уже 22.11.16. Никакого решения по моему обращению принято не было. Срок оплаты по кредиту прошёл  21.11.16. В итоге я оказалась в должниках. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!

В квартире моей мамы прописан брат мужа, который задолжал сильно по кредиту в Альфа -Банке! Теперь начали звонить моей маме и в приказном тоне заявлять, что они в курсе, что она может выплатить кредит за "родственника". И все бы ничего, если бы звонки не поступали на рабочие номера с требованиями и угрозами! Мама - уважаемый сотрудник большого вуза в Москве, а работник банка, некий Станислав Дмитриевич (8-909-69***12) звонит ей по всем рабочим телефонам и угрожает. Более того, ему пришло в голову сказать, что, если моя мама не оплатит кредит за другого человека, то он позвонит ректору университета, чтобы тот оплатил долг! Так вот, уважаемый, Станислав Дмитриевич, спешу Вам сообщить, что все Ваши слова, угрозы, запугивания были записаны на диктофон и отправлены в прокуратору, более того, весь разговор был направлен лично Михаилу Повалию.                   Уважаемое руководство банка, искренне Вам советую, перестань заниматься произволом, статью 119 УК РФ никто не отменял!

Здравствуйте, у меня жалоба на банк. Мой брат брал телевизор в кредит и для связи помимо своего номера телефона указал мой, были просрочки по кредиту и мне как на работу звонили чаще, чем ему. На тот момент я была беременная, звонили практически каждые пол часа с разных телефонов, очень нервировало. На данный момент кредит за телевизор погашен, но мой брат просрочил платеж по кредитной карте. Ответьте пожалуйста! Сейчас моему ребенку 7 месяцев, как можно растить его спокойно, если мне продолжают названивать теперь по карте брата. Я что до смерти буду нянькой младшему брату, и буду отвечать за него. Требую чтобы мой номер удалили из вашей базы. Спасибо.

Здравствуйте, хочу поделиться с своей проблемой.Брала деньги на строительство, платила ежемесячно сперва, потом у меня всего один месяц была задержка, но следующие месяцы оплачивала вовремя.Но мне позвонили и сказали, чтобы я  перекрыла свой долг 155 тыс. в течение недели или в суд. Я побегала, нашла деньги, перекрыла свой долг, сколько сказали.Прошло два месяца, решила узнать... позвонила, а там говорят, что у вас еще неуплата 14000. Я в шоке - откуда?! Оказывается, что они не закрыли счет, и виновата я стала. Нужно было писать какое то заявление, но мне об этом никто не сказал. Я мать шестерых детей, и для меня 14000 руб. - это большая сумма. Никогда не брала деньги из банка, взяла один раз и напоролась.

Добрый день! 21.11.2016 года хотели приобрести телефон в РАССРОЧКУ и обратились в магазин М.Видео, находящийся по адресу Измайловский вал, дом 3, а конкретно - к кредитному специалисту Альфа банка Тамаре Б. с просьбой оформить телефон в РАССРОЧКУ 0-0-24. После того, как отправили анкету на рассмотрение, была предложена альтернатива в КРЕДИТ (с нереальными условиями). Естественно, от кредита я отказалась, и после моего вопроса "почему кредит, а не рассрочка", от специалиста тут же последовали агрессивная реакция и хамское поведение. Так как  кредит нас не устраивал, мы попробовали оформить рассрочку на мужа. Данный кредитный специалист Тамара Б. оформлять не стала, на её место пришла Л-рева В.Е. До отправки анкеты мужу дали проверить анкету с личными данными, где были включены дополнительные услуги без соглашения мужа (МАЙ СЕЙФИТИ, который стоит 1000 руб., страхование жизни - 6.300 и смс оповещение 1000 руб.), на просьбу убрать данные услуги из анкеты, от специалиста Л-ревой В. Е. последовал отказ в кредите и некорректное поведение при общении с клиентами. На просьбу предоставить нам справку об отказе нам было вручена непонятная бумажка, напечатанная в WORD. Просим руководителей Альфа банка разобраться с данными сотрудниками и с данной ситуацией, потому что после этого инцидента на моего мужа был наложен так называемый "КОД" безопасности (некорректные паспортные данные). Прошу заметить, что у нас с мужем кредитная история идеальная! Заранее спасибо.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудников Альфа-Банка. При оформлении валютной карты для длительной поездки за границу мне была предложена кредитная карта. Девушка уверяла, что если я ей пользоваться не буду, обслуживание за карту начисляться не будет. Месяц спустя захожу в личный кабинет, с кредитного счета списано несколько рублей. Звоню в банк, операционист отвечает, что к карте привязано ПЛАТНОЕ смс-информирование. Порекомендовали закрыть задолженность, на вопрос - активировалось ли тогда годовое обслуживание, меня опять уверили, что всё в порядке. Что же происходит в итоге: я нахожусь за границей уже два года, не имею возможности посетить банк, а мне начисляют ежегодно обслуживание кредитной карты, отказаться от которой удаленно я не могу! Ежегодно, с учетом того, что я ей не пользовалась. А списания происходили только по вине сотрудников банка! Звонила не один раз (звонки из-за границы очень дорого стоят), сотрудники ничем помочь не могут. Считаю себя обманутой. Недовольна обслуживанием, считаю, что это грабеж и развод средь белого дня! Была довольна обслуживанием банка, но после такого, при первой возможности откажусь от всех карт данного банка. Не рекомендую связываться с Альфа-Банком.

Ещё год назад всем хвалил и рекомендовал Альфа-Банк, теперь же он скатывается непонятно во что. В отделении Альфа-Банка в банкомат Альфа-Банка вносится денежная сумма (в пределах допустимого числа купюр, естественно). Возникает надпись про превышение лимита купюр, ожидайте возврата. Возврата не происходит. На экране обычная заставка. Деньги на счёт не зачислены. Звоню оформлять претензию - обещают от трёх дней проверки и только потом вынесение решения. Господа, три дня? Вы серьёзно? У меня через три дня будут убытки, сопоставимые с данной суммой. И это третий серьёзный негативный момент со стороны Альфа-Банка за последний год в моём обслуживании. Причём эти моменты всё негативнее и негативнее. Видимо, пора искать новый банк.

Добрый день всем, кто читает мой отзыв!Года три назад, а то и четыре, брала я в кредит холодильник. К основному кредитному договору мне сразу выдали кредитную карту с суммой 3 тысячи рублей. Так как потребности в такой услуге у меня не было, карту я сразу убрала и вообще в принципе забыла о ней, лежит да лежит. Прошло время, кредит за холодильник я закрыла, и перекрестилась. Но не тут-то было! Спустя еще некоторое время мне начали названивать сотрудники банка с требованием оплатить долг по кредитной карте! По кредитной карте, которой я не пользовалась! Которую я не активировала! Звоню в банк, пытаюсь выяснить, за что интересно я должна денег, мне говорят, мол мне необходимо заплатить за годовое обслуживание кредитной карты! Простите, за что? За обслуживание карты, которая не активирована? По которой нет ни одной операции, мной совершенной?! За это я должна платить? В итоге, по телефону оформили претензию, платить я естественно за ЭТО не собираюсь. Не знаю, что в итоге было с претензией, но звонки прекратились и я успокоилась (было это в 2014 году). И вот, ноябрь 2016 года, мой работодатель меняет банк по зарплатному проекту и почему-то они выбирают именно этот "замечательный" банк. Оформляют карты, я ее получаю, получаю так же доступ к банку онлайн, регистрируюсь и вижу, что у меня висит долг почти 2 600 рублей! То есть, в ближайшее время я получу зарплату и у меня тупо спишут 2 600 непонятно за что! Пишу в чат банка, требую объяснений, ответ банка просто убил: "Мы видим, что есть задолженность, но операции по карте более чем за последние три месяца посмотреть не можем, обратитесь в контактный центр!". Хочется просто орать матом, если честно! Ладно, звоню по номеру телефона, мне дают еще один номер, мол ваше дело на индивидуальном рассмотрении. Звоню туда и выясняется, что это коллекторское агентство! То есть мой "долг" неизвестно за что, продали коллекторам! Это вообще нормально? Так как решить ситуацию не представляется возможным, в данный момент вместе с грамотным юристом я готовлю жалобу в Роспотребнадзор, в Центральный Банк России и в суд! И для этого у меня есть все основания! Согласно смыслу Закона "О защите прав потребителей" не допускается использование кредитной организацией своего преимущественного положения для навязывания потребителю явно несправедливых условий.Взыскание с заемщиков иных удержаний, помимо процентов на сумму предоставленного кредита, действующим законодательством не предусмотрено! Так, карта не была активирована, ни о каких удержаниях за обслуживание не может быть и речи!Так же Взимание комиссии за обслуживание счета является предоставлением дополнительной услуги при приобретении основной услуги (получение кредита), что противоречит п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающей, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Из Положения «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территориях РФ», следует, что условием предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка) является открытие и ведение банком ссудного счета. Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, соответственно действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу. Таким образом, возможность взимания банком комиссии за обслуживание счета как самостоятельного платежа с заемщика не предусмотрена, поэтому установление дополнительных платежей по кредитному договору, не предусмотренных законом является нарушением прав потребителя (заемщика).Все остальное, "уважаемые" сотрудники банка, вы прочитаете в суде! А новым клиентам, советую только одно, никогда не связывайтесь с этим банком! Даже если ты ничего не должен, то обязательно станешь должником этого банка!25.11.2016 8:31 "Добрый" день! Продолжение моей истории с комиссией за годовое обслуживание НЕ активированной кредитной карты. Как я уже писала ранее, получив зарплатную карту и зайдя в банк онлайн, я обнаружила счет кредитной карты, которую мне выдали при покупке холодильника в 2013 году. На счете кредитки был минусовой баланс, и по мнению банка я ДОЛЖНА им заплатить за обслуживание, а также я ДОЛЖНА заплатить ШТРАФЫ за то, что я не заплатила за обслуживание НЕ АКТИВНОЙ КРЕДИТКИ, в 2014 году!При поступлении аванса по зп 23.11.16г., с меня взяли и списали 2526,64 в счет погашения ДОЛГА по кредитке, из них ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность - 426,64р. и ШТРАФЫ И НЕУСТОЙКИ - 2100. 2100! Как только деньги списали, счет кредитной карты сразу исчез, соответственно я даже выписку по ней не могу посмотреть. Более того, в операциях по зарплатной карте списанные денежки тоже не числятся, то есть они как бы испарились с моего счета! Зато мне прислали сообщение, что Ваш договор POSOVI23130109AHAHPJ закрыт 23.11.16! Как денежки с меня получили, так сразу счет исчез! Вы что совсем уже озверели? Операторы из колцентра не могут мне объяснить, почему я должна платить за то, чем я не пользовалась, претензию, которую я оформляла еще в 2014 году, банк не принял во внимание, банк решил, что я все таки должна заплатить за карту ,которую я даже не активировала! Неплохо так вы наживаетесь на людях! Заявление на банк уже в прокуратуре, у меня есть скрины счетов, в тот момент, когда на кредитке показывался минус, так же у меня есть выписка по кредитке, где указана и сумма "ДОЛГА" и штрафы и неустойки. Я направила жалобу в Роспотребнадзор, в ЦБ РФ. Вы вернете мне не только мои 2 526,64 р., но и моральный вред, который нанесли мне!P.S: обращаюсь к тем, кто еще не связывался с Альфа-банком - ребята, никогда не обращайтесь в него. Каждый новый клиент для них - потенциальный должник! Хотите подарить денег банку, тогда вам именно сюда.

Добрый день всем, кто читает мой отзыв!Года три назад, а то и четыре, брала я в кредит холодильник. К основному кредитному договору мне сразу выдали кредитную карту с суммой 3 тысячи рублей. Так как потребности в такой услуге у меня не было, карту я сразу убрала и вообще в принципе забыла о ней, лежит да лежит. Прошло время, кредит за холодильник я закрыла, и перекрестилась. Но не тут-то было! Спустя еще некоторое время мне начали названивать сотрудники банка с требованием оплатить долг по кредитной карте! По кредитной карте, которой я не пользовалась! Которую я не активировала! Звоню в банк, пытаюсь выяснить, за что интересно я должна денег, мне говорят, мол мне необходимо заплатить за годовое обслуживание кредитной карты! Простите, за что? За обслуживание карты, которая не активирована? По которой нет ни одной операции, мной совершенной?! За это я должна платить? В итоге, по телефону оформили претензию, платить я естественно за ЭТО не собираюсь. Не знаю, что в итоге было с претензией, но звонки прекратились и я успокоилась (было это в 2014 году). И вот, ноябрь 2016 года, мой работодатель меняет банк по зарплатному проекту и почему-то они выбирают именно этот "замечательный" банк. Оформляют карты, я ее получаю, получаю так же доступ к банку онлайн, регистрируюсь и вижу, что у меня висит долг почти 2 600 рублей! То есть, в ближайшее время я получу зарплату и у меня тупо спишут 2 600 непонятно за что! Пишу в чат банка, требую объяснений, ответ банка просто убил: "Мы видим, что есть задолженность, но операции по карте более чем за последние три месяца посмотреть не можем, обратитесь в контактный центр!". Хочется просто орать матом, если честно! Ладно, звоню по номеру телефона, мне дают еще один номер, мол ваше дело на индивидуальном рассмотрении. Звоню туда и выясняется, что это коллекторское агентство! То есть мой "долг" неизвестно за что, продали коллекторам! Это вообще нормально? Так как решить ситуацию не представляется возможным, в данный момент вместе с грамотным юристом я готовлю жалобу в Роспотребнадзор, в Центральный Банк России и в суд! И для этого у меня есть все основания! Согласно смыслу Закона "О защите прав потребителей" не допускается использование кредитной организацией своего преимущественного положения для навязывания потребителю явно несправедливых условий.Взыскание с заемщиков иных удержаний, помимо процентов на сумму предоставленного кредита, действующим законодательством не предусмотрено! Так, карта не была активирована, ни о каких удержаниях за обслуживание не может быть и речи!Так же Взимание комиссии за обслуживание счета является предоставлением дополнительной услуги при приобретении основной услуги (получение кредита), что противоречит п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающей, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Из Положения «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территориях РФ», следует, что условием предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка) является открытие и ведение банком ссудного счета. Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, соответственно действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу. Таким образом, возможность взимания банком комиссии за обслуживание счета как самостоятельного платежа с заемщика не предусмотрена, поэтому установление дополнительных платежей по кредитному договору, не предусмотренных законом является нарушением прав потребителя (заемщика).Все остальное, "уважаемые" сотрудники банка, вы прочитаете в суде! А новым клиентам, советую только одно, никогда не связывайтесь с этим банком! Даже если ты ничего не должен, то обязательно станешь должником этого банка!25.11.2016 8:31 "Добрый" день! Продолжение моей истории с комиссией за годовое обслуживание НЕ активированной кредитной карты. Как я уже писала ранее, получив зарплатную карту и зайдя в банк онлайн, я обнаружила счет кредитной карты, которую мне выдали при покупке холодильника в 2013 году. На счете кредитки был минусовой баланс, и по мнению банка я ДОЛЖНА им заплатить за обслуживание, а также я ДОЛЖНА заплатить ШТРАФЫ за то, что я не заплатила за обслуживание НЕ АКТИВНОЙ КРЕДИТКИ, в 2014 году!При поступлении аванса по зп 23.11.16г., с меня взяли и списали 2526,64 в счет погашения ДОЛГА по кредитке, из них ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность - 426,64р. и ШТРАФЫ И НЕУСТОЙКИ - 2100. 2100! Как только деньги списали, счет кредитной карты сразу исчез, соответственно я даже выписку по ней не могу посмотреть. Более того, в операциях по зарплатной карте списанные денежки тоже не числятся, то есть они как бы испарились с моего счета! Зато мне прислали сообщение, что Ваш договор POSOVI23130109AHAHPJ закрыт 23.11.16! Как денежки с меня получили, так сразу счет исчез! Вы что совсем уже озверели? Операторы из колцентра не могут мне объяснить, почему я должна платить за то, чем я не пользовалась, претензию, которую я оформляла еще в 2014 году, банк не принял во внимание, банк решил, что я все таки должна заплатить за карту ,которую я даже не активировала! Неплохо так вы наживаетесь на людях! Заявление на банк уже в прокуратуре, у меня есть скрины счетов, в тот момент, когда на кредитке показывался минус, так же у меня есть выписка по кредитке, где указана и сумма "ДОЛГА" и штрафы и неустойки. Я направила жалобу в Роспотребнадзор, в ЦБ РФ. Вы вернете мне не только мои 2 526,64 р., но и моральный вред, который нанесли мне!P.S: обращаюсь к тем, кто еще не связывался с Альфа-банком - ребята, никогда не обращайтесь в него. Каждый новый клиент для них - потенциальный должник! Хотите подарить денег банку, тогда вам именно сюда.

18.11.16 оплатил кредит по карте "мои покупки" через банкомат Альфа банка (ЕП 5000т.р.) . Банкомат принял деньги, но в конце операции выдал сообщение об ошибке, "выплюнул карту" и не выдал чек. Деньги на счёт также не поступили.Обратился на горячую линию, составили заявление и сказали, что ориентировочно рассматривать обращение будут 3 календарных дня. Уже пошёл 4-й, а от банка информации никакой нет. 23.11. произойдёт списание по кредиту, но так как денег там нет, то пойдет просрочка по кредиту. Позвонив повторно на горячую линию Альфа Банка, мне сообщили, что все штрафы будут аннулированы и информация не будет переданы в БКИ. На мой вопрос, как я могу быть уверен в том, что в БКИ не поступил отрицательная история, мне ответили "никак".  Надеюсь, после написания отзыва компетентные сотрудники банка дадут все внятный ответ до даты списания по кредиту. Всё-таки хочется решить проблему без иска.

18.11.16 оплатил кредит по карте "мои покупки" через банкомат Альфа банка (ЕП 5000т.р.) . Банкомат принял деньги, но в конце операции выдал сообщение об ошибке, "выплюнул карту" и не выдал чек. Деньги на счёт также не поступили. Обратился на горячую линию, составили заявление и сказали, что ориентировочно рассматривать обращение будут 3 календарных дня. Уже пошёл 4-й, а от банка информации никакой нет. 23.11. произойдёт списание по кредиту, но так как денег там нет, то пойдет просрочка по кредиту. Позвонив повторно на горячую линию Альфа Банка, мне сообщили, что все штрафы будут аннулированы и информация не будет переданы в БКИ. На мой вопрос, как я могу быть уверен в том, что в БКИ не поступил отрицательная история, мне ответили "никак".   Надеюсь, после написания отзыва компетентные сотрудники банка дадут все внятный ответ до даты списания по кредиту. Всё-таки хочется решить проблему без иска.