251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, я спросила оператора в личном кабинете, до скольки лет человек может получить кредитную карту их банка, и мне быстро ответили, что до 80 лет. Я удивилась, так как мне больше лет, а предложение приходит, и поэтому переспросила, с почему тогда мне приходит кредитное предложение, и мне ответили, что мне в индивидуальном порядке предлагают это, хотя у меня уже и возраст. Спасибо за ответы и консультацию. Вышлю переписку.

При посещении банка 23 июня спросил у сотрудницы банка, где можно получить информацию по вкладу и потребительскому кредиту. На мой вопрос, ответила - присаживайтесь в зале на любой стул и ожидайте. 

 Прошло 45 минут и никто не по беспокоился, почему пожилой седой человек столько времени не обслуживается, а только просят пересесть на другой стул.

  Полное безразличие и неуважение к пожилым клиентам! 

Больше не буду приходить в такой равнодушный банк и тратить своё время! 

Сегодня я научился пополнять свой номер телефона через приложение альфа банка благодаря поддержки в соцсетях. Раньше что бы пополнить номер телефона мне всегда нужно было идти к киоску или банкомату. По этому хочу выразить искреннюю благодарность поддержке Альфа-банка за помощь в пополнении моего номера телефона через приложение. В поддержке очень быстро отвчечают, я написал в 14:40, а ответ прислали уже в 14:50. Благодаря их помощи, я смог быстро и легко пополнить номер телефона. Благодарю за профессионализм и доброжелательность.

13.06.2023 Я ТОЧНО заказал карту банка по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/

После заказа отпбражалось, что доставка на 14 января. Позвонил в поддержку, уточнил. Доставка будет 14.06.2023 (как и заказывал).

14.06.2023 приехал курьер вручил карту.

14.06.2023 так же позвонил в альфа банк, сказал оператору, что я точно заказал карту по ссылке(?) и, что мне нужно сделать, что бы получить 1000₽ за покупки? Как написано на сайте альфа банка.

Сказал сделать покупку на сумму ОТ 1000₽.

Днём сделал покупку от 1000₽. 

Вечером 14.06.2023 пишу в чат для уточнения информации насчёт зачисления бонуса по акции. Оператор пишет «вы не участвуете в акции».

С 15.06.2023 начал подробно описывать ситуацию. Сотрудники чата, начали меня переводить на инвестиции хотя вопрос был не по инвестициям. (зачем ????) 

Оператор чата Полина,заявила, что ранее у меня была уже выпущена карта (от 02.06.2022) поэтому не могу учавствовать в акции.

До 14.06.2023 я не пользовался ни банком, ни заявок не оформлял.

15.06.2023 составили обращение. 

*Проходит 5 дней*

20.06.2023:Ответ от офиса альфа: «нет не заказывали по ссылке.»

20.06.2023 звоню на оператору, объясню ситуацию, что карту, заказывал на сайт к по ссылке. Составляют обращение

26.06.2023: Опять такой же ответ «нет не заказывали по ссылке.» 

Данная ситуация, замечательно показывает отношение к клиентам. Один из операторов говорит, что участвую в акции, другой, что карта от 02.06.2023. Офис отвечает, что карту не заказывал. 👍🏻

21 июня я захотел перевести денег своему брату, но у него карта сбер банка. Я ни разу не переводил деньги на карты других банков. Я обратился в поддержку в 13:40 и они мне помогли сделать перевод и дали понятную инструцию. Большая благодарность поддержке Альфы за их помощь в переводе средств на счет в Сбербанке. Большое спасибо за вашу оперативность и поддержку!

Добрый день! 06.06.2023 оформила кредит наличными. При досрочном погашении 26.06.2023 увидела сумму кредита больше на 7800р, за услугу "Выгодная ставка", которая снижает ставку на 3-5℅. На услугу при таких условиях, что она не пересчитывается и прибавляется к сумме кредита я не соглашалась. В отказе от услуги, мне банк отказал т.к. прошло более 14 дней. Однако Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Я согласна заплатить проценты положенные мне по кредиту, но услуга "выгодная ставка" не не нужна, т.к кредит брался с целью погасить за 2-3 месяца. Расчитываю на решение данного вопроса и возврата за навязанную услугу. 

Сервис не понятный, очереди большие, окон работает очень мало. Уже не вызывает доверие банк, карту перехотелось брать. Просидел в очереди я около 2-х часов и не понятно, как работает система. В других банках все на много проще, чем здесь. Банк заманивает низким процентом на кредиты и прочее. Узнал от знакомых за страхование, так Альфа Банк клиентам своим, которые используют его как основной - предложили страхование дороже, чем остальные. Выберу другой банк.

Задала свой вопрос в чат поддержки: готов ли стикер. Ответ подробный поступил сразу в тот же момент. Сэкономили время, не пришлось звонить и выяснять ситуацию. Спасибо альфа-банку за оперативность. Дата моего обращения 26 июня 2023г. Отправляю скриншот из чата на электронную почту responses@banki.ru

Писала в чат онлайн поддержки 26 июня 2023 года. Спрашивала, что такое премиальный пакет. Ответили сразу, понравилось, что быстро предоставили очень подробную информацию. Удобно узнавать информацию онлайн. Отправляю скриншот из чата из мобильного приложения на вашу электронную почту responses@banki.ru

26 июня 2023 года спросила в онлайн чате: как понизить процентную ставку. Ответ пришел сразу, разъяснили и подсказали, как лучше действовать. Онлайн формат консультации очень удобен, не пришлось звонить или идти в банк. Отправляю вам скриншот из чата на указанную электронную почту responses@banki.ru 

Моё обращение было 26 июня 2023 года. Я задала вопрос в онлайн чате: что такое альфа максимальный. Порадовало очень, что ответили быстро. Грамотно и понятно рассказали, дали исчерпывающий ответ. Спасибо за информаци. Отправляю скриншот из онлайн чата поддержки на электронную почту responses@banki.ru

26 июня 2023 года я задала вопрос в онлайн чате поддержки: как я отключить рекламные звонки. Ответили быстро и расписали варианты, объяснили как действоватб. Благодарю за консультирование. Отправляю скриншот из данного чата поддержки из мобильного приложения на вашу электронную почту responses@banki.ru

Хочу поделится своей историей. О том как я хотел поменять лимиты на карте и поддержка альфа банка мне помогла. 26 июня мне нужно было изменить лимиты на своей дебетовой карте. Сотрудники дали подробную инструкцию и понятно объяснили как изменить лимиты в приложении. Спасибо Альфа-банку за помощь в изменении лимитов. Благодаря их помощи, я успешно изменил лимиты на своей карте. Большое спасибо за качественное обслуживание!