251 450 отзывов о банке «Альфа-Банк»

До загрузки и установки мобильного приложения пользовалься услугами веб-версии интернет-банка (Альфа-Онлайн). Никаких особых проблем с данным типом ДБО не возникало до того, как решил установить мобильное приложение в качестве backup на случай, если веб-версия не будет работать за пределами Российской Федерации, как это произошло в прошлом году. 

После установки мобильного приложения возникли проблемы с входом в веб-версию интернет-банка. При запросе одноразового пароля на телефон стали приходить мгновенные сообщения, при попытке открытия которых эти сообщения исчезали, а открывалось мобильное приложение. Другими словами, поскольку я не мог открыть сообщения и увидеть требуемый код (одноразовый пароль), постольку войти в личный кабинет веб-версии я соответственно не мог. После нескольких неудачных попыток прочтения мгновенных сообщений обратился в поддержку банка. К сожалению, на данный момент среди всех предлагаемых банком опций обращений в поддержку (т.н. "обратная связь") - телефон, мобильный чат и почта - нет наиболее удобного и приемлемого для тех клиентов банка, которые предпочитают e-mail (а раньше такая опция существовала).

Для получения помощи я написал представителям банка в социальной сети Вконтакте. Особо отмечу следующее. Сообщение я написал 25 июня 8.52. Полный и исчерпывающий ответ, после ряда ответов на уточняющие вопросы, получил в 9.19, то есть, менее чем через полчаса. 

Быстрота и эффективность работы службы поддержки через социальную сеть и позволили мне поставить высокую оценку деятельности банка. 

24 июня обратился в чат с вопросом про акцию приведи друга. Подключилась оператор Алина, ответила на все мои вопросы, консультацией остался очень доволен. В Альфа-банк очень классные операторы поддержки, всегда отвечают вежливо и понятно, объясняют возникшие проблемы. Быть клиентом банка и знать, что при любой проблеме тебе всегда быстро помогут очень приятно.

Скриншоты обращения в чат: https://ibb.co/JzZJ6Kd 

https://ibb.co/xCwfCFJ

   6 июня 2022 года брал потребительский кредит в отделении банка по адресу г.Спб, пр. Просвещения, д 84, к 1.

Меня обслуживала сотрудница банка Б-на А. А.

Брал кредит на сумму 1млн. рублей на 5 лет с расчётом на точно, что через год произведу досрочное погашение.

Стоял перед выбором взять кредит без страховки под высокой процент или же со страховкой под более низкий.

Сотрудница банка убедила меня в том что страховку в размере 200000 , полностью пересчитают при досрочном погашении и остаток за неиспользованный срок вернут на счет!

В итоге спустя пол года уже от сотрудника банка ВТБ, в процессе диалога, когда я ему нахваливал Альфабанк, он меня просвятил!

Как оказалось за этой страховкой скрывается аж 3 полиса на сумму 200тыщ!!! И только по одному из них при досрочном погашении компенсируют неиспользованный срок, где страховая премия составляет 4000р!!!

Самое интересное что эти полисы ты подписываешь онлайн даже не ознакомившись с ними!!! И приходится полагаться на слова лживых некомпетентных малолетних сотрудников, который даже не знают какие продукты и на каких условиях продают своим клиентам!!! Хотед взять 1 млн и закрыть его досчроно уже через года, а в итоге мне впаяли дорогущий кредит на сумму 1млл 200тыщ под 17%!!! 

Не знаю умышленно сотрудники альфабанка втюхивают эти страховки или по незнанию, но так поступать с клиентами которые у вас обслуживаются уже несколько лет, нельзя!!! Дважды ходил в это отделение и писал обращение вместе с сотрудниками , но все бесполезно! Банку просто наплевать! Очень разочаровался! Закрою кредит и на этом распрощаюсь с Альфа Банком!

Большое спасибо поддержке Альфа-банка в одной из соц.сетей за их помощь и информацию по вопросу международных переводов. 24 июня я получил ответы о доступных вариантах и условиях, а также о сроках и комиссиях. Ответ пришёл быстро. Оцениваю их оперативность, профессионализм и дружелюбное отношение. Благодаря им я смог успешно осуществить международные переводы. Рекомендую их услуги и выражаю благодарность за отличное обслуживание!

1. Чат с банком постоянно на связи, сначала отвечает альфа-помощник, он мне отправил ссылку для отключения альфа-чека, обращалась в чат 22.06.2023 по даннному вопросу, помощь оператора не понадобилась. Мгновенное реагирование на поступивший вопрос! Не пришлось ждать ответа оператора или звонить на горячую линию, спасибо!

Недавно сам начал пользоваться картами альфа банка. Возник вопрос с подключенной страховкой по картам, от которой я хотел отказаться. Написал в чат банка с данной проблемой, специалист ответил очень быстро и буквально за пару минут помог решить данную проблему. Оперативностью и качеством обслуживания остался доволен. 

Добрый день. Случилось так, что взял потреб кредит-в тело кредита было включено ашь 4 страховки, разумеется никто об этом не афишировал - включим в тело кредита оплатите один раз и пойдете далешь с деньгами и пониженной ставкой. Так прошел год. В один прекрасный день я пришел поесть в заведение и не смог расплатиться картой - бах а на счёте почти ноль. Я смотреть операции - а там два раза по -6000₽. Я в банк что за дела откуда списание. Попался очень толковый оператор в онлайн чате и рассказал, что я подписал 4 страховки когда брал кредит, причем от двух можно было смело отказаться и они не повлияли бы на ставку. После долгой переписке в чате что бы выяснить откуда ноги выросли по списанию т.к. ситуация похоже не однозначная вышла- банк принял решение закрыть две страховки, я был в шоке что банк пошел на это и честно не ожидал что все решиться в мою пользу - будь это какой другой банк думаю что бы и разбираться не стали - ты подписал вот иди и плати теперь. Деньги вернули, прислали форму на основании которой будет искать данного сотрудника т.к. все под камерами и репутация банка куда важнее чем оплата за мою страховку. Вывод: банку можно доверять, но обязательно проверять бумаги и акцентировать внимание сотрудника который хочет сделать себе выработку за ваш счёт - все пишется на камеры и если он что то утаит "банк" вернёт справедливость а сотрудника накажут. 

24.06.2023 в 21:48 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о том, что такое Альфа-Чек. Хотелось бы узнать, так как приходят уведомления "Подключите Альфа-Чек", а что это такое - без понятия.

Тут же мне отвечает Альфа-Помощник, что Альфа-Чек - это уведомления о пополнениях, покупках и снятии наличных. Короче, уведомления о каких-либо совершённых операциях. Также бот прислал ссылку, где подключить данную услугу, так как она очень удобна. Ведь при каждой операции будет приходить уведомление на телефон. Это также хороший способ узнать о том, что карта к примеру потеряна и кем-то используется, поэтому нужно заблокировать её.

Радуюсь, когда отвечает Альфа-Помощник, так как люди не могут отвечать на вопросы клиентов с такой скоростью, как бы они не старались!

Потеряла игру в приложении - игру с котёнком с денежными призами. Спросила в чате, а где она, что уже закончилась. Мне подсказали, что да, игра уже закончилась, к сожалению. Спасибо, что так мне быстро подсказали!!! А то бы я так и искала. Это было сегодня ночью ч 01:03. Вчера игра была ещё, а вот в новом дне не нашла. Отправлю скриншот.

Здравствуйте!

Спросила в чате, будет ли кешбек в категории "Транспорт", если пополнять карту тройка через Альфабанк в интернете. Мне ответили, что будет зависеть от того, как оплата это прошло или как перевод. Я не поняла. Я же не знаю, как это будет. Спросила снова. Через несколько часов мне ответили, что в данном случае деньги впишутся со счета, а не с карты, поэтому кешбека не будет. Спасибо за уточнение! Отправлю фото переписки.

13 апреля обратился в поддержку, хотел узнать как можно привести друга в Альфа банк, какие условия, и т.д.

Написал в чат, на мой вопрос с радостью ответила оператор Александра, она всё объяснила, разложила по пунктам что да как, ответом от оператора Александры я доволен, всё объяснила, всё понятно, побольше бы таких операторов. 

Спасибо Александра!!!

Обратилась 4 июня в чат "Альфа-банка", так как увидела, что у меня покупка от 31 мая в "Сбермаркете", которая до этого отображалась 31 мая, стала отображаться от 1 июня, а у меня по ней был бы кешбек 55 рублей, так как в мае была категория повышенного кешбека: 5 процентов за супермаркеты. Но "Сбермаркет" при сборке что-то заменил, отменил оплату и деньги списал заново, и у Альфа-банка это прошло уже новым месяцем, где нет кешбек в данной категории покупок. Кеш мне не выплатили. Я попросила хотя бы составить обращение, что сотрудница Сабина сразу сделала, так как хотела помочь. За это её благодарю! Правда, кеш потом так и не пришёл, решили его не начислять в ответе, но за попытку помочь решить вопрос спасибо!!! Прикрепляю скриншоты переписки с банком, выписку с карты и ответ по моему обращению - в письме на риспонзес.

Уже давно являюсь клиентом банка. И всегда был доволен качеством и уровнем предоставляемых услуг. Но в этот раз, к сожалению, вынужден оставить отрицательный отзыв. Банк за рекомендацию другу своих карт обязался выплачивать вознаграждение. Несколько раз они у меня успешно проходили, но в этот банк не выплатил обещанное. Я отправил другу свою реферальную ссылку на оформление кредитной карты. Друг ее оформил еще в апреле. Активно ей пользовался. Но до сих пор вознаграждение ни мне, ни другу так и не было выплачено. Обращения в поддержку тоже не принесли положительного результата. Было заявлено, что друг оформил карту по какому то предодобренному приглашению. Но это совершенно неправда. Карта была оформлена по моей ссылке. Считаю, что в данном случае банк вводит клиентов в заблуждение и не хочет выполнять свои обязательства!

• Я уже полгода пользуюсь услугами Альфа-Банка. 

Недавно мне потребовалось отправить деньги родственникам за границей. В субботу 24 июня в 17:37 я написал в чат мобильного приложения,мне ответил Альфа-Помощник и дал достаточно подробный ответ. Я был удивлен, что даже с помощью системы быстрых платежей можно осуществлять переводы денег в другие страны,а также что можно погасить кредит в зарубежном банке.
Рад, что могу полностью доверять свои финансы этому банку.

Хочу поблагодарить АльфаБанк за высокий уровень сервиса (а мне есть с чем сравнить) крайне удобно,что у банка есть доставка. 12.06 воспользовалась услугой банка по доставке карты. Курьер Станислав приехал в заранее обговореюное время,быстро подписали все документы. Очень понравилось,что Станислав рассказал все условия пользования, предложил другие выгодные и полезные продукты банка. Помог установить приложение и все объяснил. Спасибо за лучший сервис в стране! 

Была списана не корректно комиссия , при снятии наличных , в банкомате партнёра , соответственно я создал обращение в мобильном приложение альфа банк , с просьбой разобраться в этом , с надеждой что , мне обязательно вернут комиссию сотрудники все исправили, и вернули комиссию в кратчайшие время, большое спасибо!

21 мая 2023 года в 12:45 я обратился в онлайн-чат на сайте банка по вопросу того, когда и как я смогу забрать свою карту. Консультант Евгений ответил на вопрос как я смогу забрать данную карту, а также подсказал: пришла ли карта или нет. Оказалось, что карта уже пришла, хоть я этого и не заметил. Однако, благодаря Евгению, я в свободное время сразу же пошел и забрал карту. Также, Евгений напомнил, какие документы следует взять с собой, чтобы ее забрать, за что ему еще одна отдельная благодарность. 

23 мая 2023 года я пошел в отделение Альфа-банка по адресу: Советская, 7 для того, чтобы забрать свою кредитную карту. После того, как я ее получил, сотрудник отделения ( имя, к сожалению, не вспомню), предложил мне также установить приложение "Альфа-банк" на что я согласился. Благодаря сотруднику, Альфа-банком стало гораздо удобнее пользоваться, ведь у тебя под рукой всегда есть их банк в виде приложения. Я очень благодарен данному сотруднику за такую оказанную помощь. 

10 марта я заказал дебетовую карту, на следущий день приехал чтобы забрать. Офис Альфа-банка сделан шикарно, а девушка которая меня обслуживала ( Алескандра, надеюсь вы это прочтёте) оформила быстро карту и рассказала все по делу. Мне понравилось, что в их офисе есть кофейна машинка, где можно купить кофе.