190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Безалаберное отношение к клиенту со стороны Альфа банка и их партнера по ко-брендинговой программе "М Видео".Пользуюсь ко-брендинговой картой Альфа банк -М видео в течение уже нескольких лет. Но с таким безразличным отношением к клиенту, такой неклиентоориентированностью столкнулась впервые.Суть данной карты в том, чтобы начислялись бонусные баллы за покупки в магазинах М.видео и сторонних магазинах с целью дальнейшего совершения по ним покупок в М.Видео. Однако, проблема в том, что в течение 4-5 месяцев не происходит начисление бонусных рублей вообще, ни за покупки в М.видео, ни за покупки в сторонних магазинах. Однако картой пользуюсь ежедневно и совершаю покупки ежедневно.Для решения проблемы обратилась  в М Видео, на что было заявлено, чтобы я им отправила скан банковской дебетовой карты и чеки всех совершенных покупок за 5 месяцев! (Я совершила за эти 5 месяцев десятки покупок он-лайн, десятки покупок в рознице, чеков не храню, так как все транзакции очевидны банку) и посылают с этими бумагами в банк.Звоню в Альфа - банк, банк трижды составляет претензию по моим обращениям. Ответы на претензии состоят в том, что операторы просто зачитывают правила пользования кобрендинговой программой. Эти правила, мне как владельцу данной карты в течении трёх лет, очевидны. Я ещё раз указываю, что пользоваться программой я умею, знаю, сколько баллов начисляется конкретно за покупки в М видео, сколько начисляются за покупки в сторонних магазинах (в пропорциях), НО ПРОБЛЕМА в том, ЧТО  не начисляются, никакие баллы!  Затем предлагаю решение проблемы, может быть проблема в том, что 5 месяц назад меняла сам пластик....На, что Альфа банк мне дал следующий "достойный" ответ: "звоните сами в М видео и разбирайтесь сама, это не проблема банка". Представляете, не происходит начисления на карту, это не проблема Банка! Отметив, что Альфа Банк сам мне навязал кобрендинговую карту М Видео-Альфа Банк).Но решать этот вопрос банк с М видео не планирует! Хотя это кобрендинговая Карта! Халатное равнодушное отношение со стороны Альфа банка и М видео! В скором времени сменю Банк, не хочу, что бы ко мне, как клиенту было такое безразличное отношение!

Безалаберное отношение к клиенту со стороны Альфа банка и их партнера по ко-брендинговой программе "М Видео".Пользуюсь ко-брендинговой картой Альфа банк -М видео в течение уже нескольких лет. Но с таким безразличным отношением к клиенту, такой неклиентоориентированностью столкнулась впервые.Суть данной карты в том, чтобы начислялись бонусные баллы за покупки в магазинах М.видео и сторонних магазинах с целью дальнейшего совершения по ним покупок в М.Видео. Однако, проблема в том, что в течение 4-5 месяцев не происходит начисление бонусных рублей вообще, ни за покупки в М.видео, ни за покупки в сторонних магазинах. Однако картой пользуюсь ежедневно и совершаю покупки ежедневно.Для решения проблемы обратилась  в М Видео, на что было заявлено, чтобы я им отправила скан банковской дебетовой карты и чеки всех совершенных покупок за 5 месяцев! (Я совершила за эти 5 месяцев десятки покупок он-лайн, десятки покупок в рознице, чеков не храню, так как все транзакции очевидны банку) и посылают с этими бумагами в банк.Звоню в Альфа - банк, банк трижды составляет претензию по моим обращениям. Ответы на претензии состоят в том, что операторы просто зачитывают правила пользования кобрендинговой программой. Эти правила, мне как владельцу данной карты в течении трёх лет, очевидны. Я ещё раз указываю, что пользоваться программой я умею, знаю, сколько баллов начисляется конкретно за покупки в М видео, сколько начисляются за покупки в сторонних магазинах (в пропорциях), НО ПРОБЛЕМА в том, ЧТО  не начисляются, никакие баллы!  Затем предлагаю решение проблемы, может быть проблема в том, что 5 месяц назад меняла сам пластик....На, что Альфа банк мне дал следующий "достойный" ответ: "звоните сами в М видео и разбирайтесь сама, это не проблема банка". Представляете, не происходит начисления на карту, это не проблема Банка! Отметив, что Альфа Банк сам мне навязал кобрендинговую карту М Видео-Альфа Банк).Но решать этот вопрос банк с М видео не планирует! Хотя это кобрендинговая Карта! Халатное равнодушное отношение со стороны Альфа банка и М видео! В скором времени сменю Банк, не хочу, что бы ко мне, как клиенту было такое безразличное отношение!

У моего ИП был открыт расчетный счет в Альфа-Банке.После очередных транзакций в клиент-банк пришел запрос на предоставление документов. Все документы были высланы следующим днем.Через 3 дня в клиент-банке появилась надпись, что функционал клиент-банка ограничен, и отправлять платежи через клиент-банк я больше не могу.  Приехал в отделение банка и был извещен, что в соответствии с каким-то федеральным законом я не могу больше проводить платежи через клиент банк. На мою просьбу объяснить в чем дело, что я сделал не так и как это все можно исправить, мне настоятельно порекомендовали закрыть счет.Теперь, конечно, закрою. И корпоративный, и личный. Только до сих пор непонятно, в чем была проблема, которая привела к столь радикальным действиям со стороны банка.

Оператор Максим С. при консультации по вопросам перевода с карты стороннего банка на карту Альфа банка через сайт Альфа банка срок зачисления надо узнавать не у Альфа банка (на карту которого был сделан перевод через сайт Альфа банка), а у стороннего банка, т.е. у банка, с карты которого деньги списывались.Рассказывал он об этом 23-11-2016 в 18-15.Это правда или сотрудник Альфа-Банка врет клиенту?

28.05.2016 заключил договор потребительского кредита с АО «АЛЬФА-БАНК», №TOPPAB88V51605281022, на 24 месяца, сумма кредита 1106000 руб. (из которых 106000 руб - страхование).Досрочно погасил 22.11.2016 (менее чем за 6 месяцев). Как описано выше, при заключении договора кредитования мной был заключен полис страхования со страховыми компаниями ООО «Альфа Страхование - Жизнь» и ОАО «Альфа Страхование» на 24 месяца, за который я заплатил 106000 руб. (добавлен в сумму кредита).При досрочном погашении кредита я обратился в доп.отделение банка с устным заявлением об отказе от договора страхования, и возврате денежных средств за неиспользованный период (за 1 год и 6 месяцев). Совместно с Менеджером доп офиса было составлено заявление и отправлено в Банк, однако на следующий день получил отказ от Банка, который считаю незаконным, ровно, как и то, что этот полис мне был навязан. Считаю, что банк, предоставляя мне финансовые услуги, нарушает требования законодательства: В заключенном договоре содержится условие, которое ущемляет установленные законом потребительские права. Согласно п. 11 договора, (цель кредита «… на добровольную оплату Заемщиком страховой премии по договору страхования… Оставшиеся часть Кредита может быть использована на любые цели… » Данное условие договора свидетельствует о нарушении пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Само заявление о «якобы добровольном» страховании было мне предложено в составе других документов по кредиту, таким образом я был введен в заблуждение относительно предполагаемой услуги. Обращает на себя внимание тот факт, что галочки в заявлении на страхование проставлены за меня автоматическим образом, что не предполагает возможности моего отказа от заключения договора страхования. Таким образом, при заключении договора кредитования, мне были навязаны услуги по страхованию, что идет в прямое противоречие с требованиями действующего законодательства РФ. В момент заключения кредитного договора мне не были объяснены и доведены до моего сведения тарифы и правила страхования. Учитывая, что в указанной схеме фигурируют банк АО «Альфа Банк» и два страховщика ООО «АльфаСтрахование - Жизнь» и ОАО «Альфа Страхование», по моему мнению, принадлежащие одному финансовому холдингу, предполагаю, что в их действиях содержатся признаки нарушения антимонопольного законодательства. Так, согласно п.4 ст.11 Федерального закона от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О защите конкуренции", запрещаются иные соглашения между хозяйствующими субъектами, если установлено, что такие соглашения приводят или могут привести к ограничению конкуренции. К таким соглашениям могут быть отнесены, в частности, соглашения: навязывании контрагенту условий договора, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора (необоснованные требования о передаче финансовых средств, иного имущества, в том числе имущественных прав, а также согласие заключить договор при условии внесения в него положений относительно товаров, в которых контрагент не заинтересован, и другие требования). В этой связи, банк включает в кредитный договор обязанность заемщика застраховать свою жизнь и здоровье, фактически ставя под условие возможность получения кредита. Без заключения договора страхования заемщик не сможет получить денежные средства.Подобные действия банка являются злоупотреблением свободой договора в форме навязывания клиенту невыгодных условий договора. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу привлечь банк к административной ответственности по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, а также принять меры по устранению нарушений прав потребителей.

Я, Юлия Вознесенская (Григорьева после замужества), в 2014 году, будучи на последних месяцах беременности, взяла кредит на сумму 116000₽ сроком на 5 лет в этом банке, на руки получила 86000₽, т.к. навесили какую-то страховку.Платила исправно 2 года по 3300₽. Столкнувшись с временными материальными затруднениями в связи с появлением второго ребёнка, не получалось погашать кредит 3 месяца, ожидала выплаты пособия на детей, чтобы продолжить рассчитываться по кредиту! Когда увидела, сколько выплатила и также 86000₽ осталась должна, решила попросить реструктуризацию в связи с декретом, продлившимся ещё на 3 года, на что сотрудник отдела взыскания или коллектор при банке, называющей себя, цитирую, "связующим звеном меня и банка", представившийся мне Жанной Сергеевной, номер тел +7 (965) 03***45 (фамилию отказалась называть), начала меня оскорблять, унижать и трогать детей, пугать органами опеки не только меня с малышами, но и моих родителей, слышала, что дети плачут в трубку, издевалась и говорила, зачем я вообще их родила!После чего я оставила претензию в банк на данного сотрудника, банк никак не отреагировал и эта же неуравновешенная сотрудница продолжает звонить и оскорблять!Мнение о банке очень сильно после этого испортилось. Не думала, что такой хороший банк, находящийся в топе, будет поощрять такую грязную работу своих сотрудников! Похоже, что в этом банке все такие!

В Альфа банке у меня уже закрыто два потребительских кредита. Летом оформил кредитную карту с льготным периодом в 100 дней и лимит мне одобрили на 15000 рублей. Через какое-то время я подал еще одну заявку на кредитную карту Близнецы с лимитом 50000 рублей, тоже одобрили. И хочу написать отзыв положительный. Действительно удобный сервис и отношение сотрудников банка к клиенту, нравится обслуживание в офисе банка. В Альфа-Банке самый удобный льготный период, который начинает действовать с даты задолженности, а не по дате выписки. - Не хватает возможности запроса на увеличение лимита карты через интернет банк.Также я заметил, что отсутствует идентификация при звонке в колл центр, приходится полностью называть ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта и кодовое слово, что не всегда удобно  И мне кажется дорогое обслуживание пакета "Комфорт", который я планировал подключать неделю назад

В Альфа банке у меня уже закрыто два потребительских кредита. Летом оформил кредитную карту с льготным периодом в 100 дней и лимит мне одобрили на 15000 рублей. Через какое-то время я подал еще одну заявку на кредитную карту Близнецы с лимитом 50000 рублей, тоже одобрили. И хочу написать отзыв положительный. Действительно удобный сервис и отношение сотрудников банка к клиенту, нравится обслуживание в офисе банка. В Альфа-Банке самый удобный льготный период, который начинает действовать с даты задолженности, а не по дате выписки. - Не хватает возможности запроса на увеличение лимита карты через интернет банк.Также я заметил, что отсутствует идентификация при звонке в колл центр, приходится полностью называть ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта и кодовое слово, что не всегда удобно  И мне кажется дорогое обслуживание пакета "Комфорт", который я планировал подключать неделю назад

Оператор Максим С. при консультации по вопросам перевода с карты стороннего банка на карту Альфа банка через сайт Альфа банка срок зачисления надо узнавать не у Альфа банка (на карту которого был сделан перевод через сайт Альфа банка), а у стороннего банка, т.е. у банка, с карты которого деньги списывались. Рассказывал он об этом 23-11-2016 в 18-15. Это правда или сотрудник Альфа-Банка врет клиенту?

05.11.2016 г. имела неосторожность согласиться на бесплатную диагностику в "мед. центре", предложенную по телефону. 06.11.2016 посетила этот "мед.центр", на двери которого красовалась вывеска "Им...рия" Центр красоты и здоровья". Внизу вывески ООО "Бе ...а" и ООО "Ге...с". Сотрудники этого "мед. центра", "обрабатывая" меня там 4 часа, водя по разным душным кабинетам, не давая позвонить родным, психологически давя, от чего мне стало плохо и поднялось высокое давление, навязали мне заключение с ними договора. Я была как в тумане. На мои возражения, что платежная способность моя низкая, я пенсионерка, со мной заключили кредитный договор, со словами, что если мне что то не понравится, я могу в любой момент все аннулировать. Вырвавшись наконец из этой "компании" и приехав домой, я, придя в себя, поняла какую ошибку совершила, что не нужно мне это сомнительное лечение и тем более кредит на него. Утром следующего дня с самого открытия я уже была в банке, с заявлением о расторжении договора и отказа от кредита. Я умоляла не отправлять им деньги, объяснив, при каких условиях они заключили со мной эти договора. Сотрудница банка меня обнадежила, сказав, что сейчас посмотрит счет. После чего сказала мне, что деньги ушли и мне нужно ехать расторгать договор с ООО "Бе....а". На телефон мне 07.11.2016 в 10.15 поступило сообщение от АО "Альфа-банк" с номером моей претензии. В "Бел...не" мое заявление приняли, оставив на рассмотрение 10 дней. (Опускаю нелицеприятные моменты, как это все происходило). В банке его прикрепили к заявлению. Далее также не буду описывать мои мытарства и мучения по поводу ожидания расторжения договора с ООО "Б..на".  Нарушив ст. ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» они наконец то выдали мне акт о расторжении договора, где была прописана сумма, которую обязана вернуть ООО "Бе..." и начисленные проценты, которые обязана уплатить я!То есть я никакими услугами не пользовалась, деньгами пользовались они, они же расторжение тянули, а проценты должна платить я. Далее я поехала в банк, отдала этот акт, и попросила выписку по счету. И вот тут ключевой момент, была неприятно удивлена, деньги на мой кредитный счет поступили 07.11.2016 (время не указано, то есть до или после моего визита?). Далее, вопреки моему визиту, заявлению, убедительной просьбе не отправлять деньги со счета и разъяснении обстоятельств навязывания кредита, денежные средства БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ на следующий день 08.11.2016 г. и не ООО "Бе..." , а ООО "Гел..с"! Все это наводит на определенные мысли по поводу схемы работы банка с такими организациями. Тем более непонятно, кто в таких организациях действует от имени банка, т.к. в договоре на потребительский кредит нет ни печати банка, ни фамилии сотрудника, действующего от лица банка, лишь безымянная подпись.Требую дать разъяснения по данному факту, закрыть мне кредитный счет без каких либо выплат с моей стороны, все претензии предъявлять ООО "Бе..на" или ООО "Ге..с", которые пользуются сейчас деньгами и неизвестно когда их вернут в банк!В противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции и соответствующие таким деяниям органы.

Начнем с того, что сегодняшняя ночь стала последней каплей в чаше терпения и наблюдения за выходками сотрудников Альфа-банка!1. Обман в выдаче карты Кэшбэк 10%.Карта была у меня с сентября месяца, и за нее исправно списывали комиссию, обосновывая тем, что по ней я тратил менее 20000 рублей. Мне надоел этот обман, и на прошлой неделе я пришел в банк, отделение Тимирязевское, и закрыл карту, мотивируя тем, что данный продукт абсолютно не нужен, и вместо выгоды это просто лишний поводобобрать вас на 499 в месяц. Карту при подаче заявления об аннулировании стал проверять сотрудник и удивленно сказал, что 2 месяца у меня было потрачено достаточно средств для начисления мне процентов. В итоге, задним числом мне начислили деньги, но странно, почему-то не вернули сумму за обслуживание карты!2. Я в сентябре создал собственное ИП, пришел в Альфу открыть счет для ИП. Приняли заявление, пообещали, что в течении 2х рабочих дней сообщат о решении. Прошло 2 недели, и только тогда мне позвонили и сообщили об отказе. На вопрос, а в чем причина отказа, мне сообщили о том, что банк не обязан мне раскрывать причины отказа в открытии счета! И здесь со стороны клиента возникает вопрос, насколько правомерны действия банка, ведь в случае необоснованного отказа заключить договор банковского счета, клиент имеет право на основании п.4 ст. 445 ГК РФ требовать его заключения в принудительном порядке. Банк обязан выдать мотивированное решение с указанием причин об отказе!Я потребовал выдать мне в письменном виде отказ в открытии счета, на что мне было сказано, что я должен тогда написать письменное заявление и его рассмотрят в течении 45 суток!3. Ну а сегодня произошел просто вопиющий случай! В 1 час 29 минут при внесении на свой счет 149000 рублей, банкомат просто заблокировался и сумма была съедена банкоматом АО "Альфа-Банк", была изъята карта виза-голд.На мое обращение в кол центр оператор стал говорить мне о том, что у меня слишком много карт открыто в "Альфа-банке", меня вынудили заблокировать карту, мне не предоставили никаких письменных документов, подтверждающих внесение мной денег через банкомат. Оператор кол-центра отказался представиться и стал спрашивать последние 4 цифры карты и выразил свое неподдельное недоумение в связи с тем, что я не помню 4 цифры карты, которая находится внутри банкомата! В итоге, я не смог отправить эту сумму своим партнерам, мне нанесли тяжелый финансовый урон, а потом открыто пригрозили тем, что если я еще продолжу возмущаться этим фактом мошенничества, то срок возможного(!) возврата составит не двое суток, а 21 календарный день! Видимо для "Альфа-банка" клиенты - люди-мусор, даже если и являются приоритетными клиентами. Не советую никому пользоваться услугами данного банка, упаси вас бог от подобного сервиса, ну а я подам заявление в правоохранительные органы по факту совершенного "хищения" и составлю сегодня же жалобу в ЦБ РФ.

Начнем с того, что сегодняшняя ночь стала последней каплей в чаше терпения и наблюдения за выходками сотрудников Альфа-банка!1. Обман в выдаче карты Кэшбэк 10%.Карта была у меня с сентября месяца, и за нее исправно списывали комиссию, обосновывая тем, что по ней я тратил менее 20000 рублей. Мне надоел этот обман, и на прошлой неделе я пришел в банк, отделение Тимирязевское, и закрыл карту, мотивируя тем, что данный продукт абсолютно не нужен, и вместо выгоды это просто лишний поводобобрать вас на 499 в месяц. Карту при подаче заявления об аннулировании стал проверять сотрудник и удивленно сказал, что 2 месяца у меня было потрачено достаточно средств для начисления мне процентов. В итоге, задним числом мне начислили деньги, но странно, почему-то не вернули сумму за обслуживание карты!2. Я в сентябре создал собственное ИП, пришел в Альфу открыть счет для ИП. Приняли заявление, пообещали, что в течении 2х рабочих дней сообщат о решении. Прошло 2 недели, и только тогда мне позвонили и сообщили об отказе. На вопрос, а в чем причина отказа, мне сообщили о том, что банк не обязан мне раскрывать причины отказа в открытии счета! И здесь со стороны клиента возникает вопрос, насколько правомерны действия банка, ведь в случае необоснованного отказа заключить договор банковского счета, клиент имеет право на основании п.4 ст. 445 ГК РФ требовать его заключения в принудительном порядке. Банк обязан выдать мотивированное решение с указанием причин об отказе!Я потребовал выдать мне в письменном виде отказ в открытии счета, на что мне было сказано, что я должен тогда написать письменное заявление и его рассмотрят в течении 45 суток!3. Ну а сегодня произошел просто вопиющий случай! В 1 час 29 минут при внесении на свой счет 149000 рублей, банкомат просто заблокировался и сумма была съедена банкоматом АО "Альфа-Банк", была изъята карта виза-голд.На мое обращение в кол центр оператор стал говорить мне о том, что у меня слишком много карт открыто в "Альфа-банке", меня вынудили заблокировать карту, мне не предоставили никаких письменных документов, подтверждающих внесение мной денег через банкомат. Оператор кол-центра отказался представиться и стал спрашивать последние 4 цифры карты и выразил свое неподдельное недоумение в связи с тем, что я не помню 4 цифры карты, которая находится внутри банкомата! В итоге, я не смог отправить эту сумму своим партнерам, мне нанесли тяжелый финансовый урон, а потом открыто пригрозили тем, что если я еще продолжу возмущаться этим фактом мошенничества, то срок возможного(!) возврата составит не двое суток, а 21 календарный день! Видимо для "Альфа-банка" клиенты - люди-мусор, даже если и являются приоритетными клиентами. Не советую никому пользоваться услугами данного банка, упаси вас бог от подобного сервиса, ну а я подам заявление в правоохранительные органы по факту совершенного "хищения" и составлю сегодня же жалобу в ЦБ РФ.

Являюсь постоянным клиентом Вашего банка. Имел зарплатную карту, имею в данный момент кредитную карту, которой активно пользуюсь на протяжении 2х лет. Своевременно укладываюсь в льготный период. При очередном внесении платежа, мне не поступило смс, чтобы убедиться о зачислении денег, зашел в личный кабинет, сделал выписку, и оказалось, что кроме ежемесячного платежа списывается дополнительная ПЛАТНАЯ услуга Страхование! От чего я застрахован? Что является страховым случаем? Я не осведомлен! Прочитав отзывы, как оказалось я не один с такой проблемой! Получается, что если бы я не зашел в личный кабинет и не сделал бы выписку, то я бы и не знал, что с меня удерживают комиссию за непонятные услуги, о которых в момент выдачи карты меня не проинформировали. Была составлена претензия A1611211132, в ответ было сказано, что все подключено на законных основаниях. Я нисколько не хочу портить отношения с Вашим банком, так как на протяжении всего времени никаких недоразумений более не было. Прошу отключить данную услугу и вернуть денежные средства, списанные с моей карты без моего уведомления.

Через сайт banki.ru я уже выяснял ситуацию по поводу обзвонов и менеджер пообещала разобраться и исключить меня из списка обзвона. Вот ссылка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10000887/ Сегодня в 15:45 мне позвонила некая Гульфия из Альфа Банка, отказалась назвать имя и отчество и начала рассказывать какой-то спам о приоритетном обслуживании.  Я желаю подать иск по поводу нарушения 152-ФЗ и требованием в возбуждении 138 статьи УК Гульфией и возмещением морального ущерба. У вас есть что сказать в свою защиту?

Огромная благодарность Бусорнову Владиславу Николаевичу менеджеру онлайн-продаж группы №5. Открывали расчетный счет. Менеджер приехал, документы подписали, на следующий день счет активен. Тарифы более чем приемлемые. Для людей, которые ценят свое время все быстро, оперативно и качественно. Конкурентам есть чему у вас поучиться! Надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Огромная благодарность Бусорнову Владиславу Николаевичу менеджеру онлайн-продаж группы №5. Открывали расчетный счет. Менеджер приехал, документы подписали, на следующий день счет активен. Тарифы более чем приемлемые. Для людей, которые ценят свое время все быстро, оперативно и качественно. Конкурентам есть чему у вас поучиться! Надеемся на долгосрочное сотрудничество.

В Альфа банке у меня уже закрыто два потребительских кредита. Летом оформил кредитную карту с льготным периодом в 100 дней и лимит мне одобрили на 15000 рублей. Через какое-то время я подал еще одну заявку на кредитную карту Близнецы с лимитом 50000 рублей, тоже одобрили. И хочу написать отзыв положительный. Действительно удобный сервис и отношение сотрудников банка к клиенту, нравится обслуживание в офисе банка.  В Альфа-Банке самый удобный льготный период, который начинает действовать с даты задолженности, а не по дате выписки.  - Не хватает возможности запроса на увеличение лимита карты через интернет банк. Также я заметил, что отсутствует идентификация при звонке в колл центр, приходится полностью называть ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта и кодовое слово, что не всегда удобно  :tired: И мне кажется дорогое обслуживание пакета "Комфорт", который я планировал подключать неделю назад :)

Добрый день! Во-первых, достучаться до сотрудников отделений банка просто невозможно, все звонки только через call-центр и составление заявок, на которые никто не реагирует, так же как и на письма. У нашей организации открыт счет в Альфа- банке, в сентябре месяце произошла смена генерального директора, о чем мы известили банк и представили все необходимые документы. .Далее все развивалось как в кошмарном сне: номер телефона директора для устного подтверждения до сих пор не изменен, звонят бывшему директору уже второй месяц! Получается, сотрудники предоставляют информацию о наших платежах третьему лицу, а он естественно не подтверждает, в результате все срочные платежи не уходят и мы несем убытки по вине сотрудников банка. Неоднократно мы обращались в call-центр с этой проблемой (до отделения дозвониться никто не может), в call-центре обещают перезвонить, связаться и все решить, ни разу мне не перезвонили по этому вопросу, мы отправляли письма 2.11, 8.11 в банк ни одного ответа, ни одного звонка. В довершении всего наш директор на прошлой неделе посетил ДО ЛУГАНСКОЕ, где его заверили, что все поменяли и нам что-то нужно подтвердить, что именно - не ясно, если все документы и так в банке. Итог таков: смс теперь приходят на тот номер, на который должны звонить для устного подтверждения, а звонят предыдущему директору. Напрашивается вопрос - сотрудники с юридическими лицами работают некомпетентные? Или они не знают программы, в которой работают? Это уже смешно - крупный банк, не может поменять 1 номер телефона, а в итоге меняет тот, что не нужно было менять...Мы бы очень хотели, чтобы менеджера, который не может уже 2 месяца решить этот вопрос, уволили за некомпетентность. На данный момент рассматриваем варианты по работе с другими банками, потому что такую халатность в работе и безразличие к клиентам мы еще не встречали.

Добрый день, уважаемые клиенты банков.Хотел бы описать свой опыт по оспариванию транзакции у данного Альфа-Банка.В начале октября пополнил свой мобильный телефон через страницу одного из операторов. Так получилось, что номер был введен немного неверный, я заметил это спустя примерно десять мину. Ну, думаю: ситуация обычная, мало ли людей, которые путают номера. Позвонил в банк, сказали звонить оператору. Позвонил оператору, сказали - такого номера не существуют, а следовательно деньги должны быть у банка. Снова звоню в банк, говорят - приходите в отделение, пишите заявление (в 21 веке в отделение, ага, заявление).Тут меня переполнило от надменности и бюрократии, и я вспомнил, что по правилам VISA имею право сделать чарджбек со статусом "ошибочный платёж". Оставалось лишь надеяться, что сотрудники банка тоже читали методичку от VISA. Но тщетно. Диалог был примерно такой.— Хочу сделать чарджбек по транзакции— Кешбек?— Чарджбек— Подождите минуту... Вы обязаны заблокировать карту, чтобы сделать чарджбек, блокируем? (тут идет намеренная дезинформация и ввод в заблуждение)На этом мы и закончили наш разговор, заявление я все же написал, пока молчат.Несколько раз звонил им — ответа нет.Поскольку карта зарплатная и клиентом как таковым я никогда не являлся, то я вывел с нее все деньги и собираюсь закрыть, как только получу деньги назад.Только вдумайтесь: мои деньги повисли в воздухе, а банк даже не шевелится, заявление рассматривать не собирается, техподдержка ничем помочь не может. Сейчас я готовлю заявления в ЦБ и VISA с жалобами на обман и непредоставление услуг.Если бюрократия банка и его сотрудники не могут справиться с такой мелочью, как возврат моих же средств, то о какой защите интересов клиента может вообще идти речь в дальнейшем? Доверие к банку потеряно окончательно, оценка - "кол".

Начнем с того, что сегодняшняя ночь стала последней каплей в чаше терпения и наблюдения за выходками сотрудников Альфа-банка! 1. Обман в выдаче карты Кэшбэк 10%. Карта была у меня с сентября месяца, и за нее исправно списывали комиссию, обосновывая тем, что по ней я тратил менее 20000 рублей. Мне надоел этот обман, и на прошлой неделе я пришел в банк, отделение Тимирязевское, и закрыл карту, мотивируя тем, что данный продукт абсолютно не нужен, и вместо выгоды это просто лишний повод обобрать вас на 499 в месяц. Карту при подаче заявления об аннулировании стал проверять сотрудник и удивленно сказал, что 2 месяца у меня было потрачено достаточно средств для начисления мне процентов. В итоге, задним числом мне начислили деньги, но странно, почему-то не вернули сумму за обслуживание карты! 2. Я в сентябре создал собственное ИП, пришел в Альфу открыть счет для ИП. Приняли заявление, пообещали, что в течении 2х рабочих дней сообщат о решении. Прошло 2 недели, и только тогда мне позвонили и сообщили об отказе. На вопрос, а в чем причина отказа, мне сообщили о том, что банк не обязан мне раскрывать причины отказа в открытии счета! И здесь со стороны клиента возникает вопрос, насколько правомерны действия банка, ведь в случае необоснованного отказа заключить договор банковского счета, клиент имеет право на основании п.4 ст. 445 ГК РФ требовать его заключения в принудительном порядке. Банк обязан выдать мотивированное решение с указанием причин об отказе! Я потребовал выдать мне в письменном виде отказ в открытии счета, на что мне было сказано, что я должен тогда написать письменное заявление и его рассмотрят в течении 45 суток! 3. Ну а сегодня произошел просто вопиющий случай! В 1 час 29 минут при внесении на свой счет 149000 рублей, банкомат просто заблокировался и сумма была съедена банкоматом АО "Альфа-Банк", была изъята карта виза-голд. На мое обращение в кол центр оператор стал говорить мне о том, что у меня слишком много карт открыто в "Альфа-банке", меня вынудили заблокировать карту, мне не предоставили никаких письменных документов, подтверждающих внесение мной денег через банкомат. Оператор кол-центра отказался представиться и стал спрашивать последние 4 цифры карты и выразил свое неподдельное недоумение в связи с тем, что я не помню 4 цифры карты, которая находится внутри банкомата! В итоге, я не смог отправить эту сумму своим партнерам, мне нанесли тяжелый финансовый урон, а потом открыто пригрозили тем, что если я еще продолжу возмущаться этим фактом мошенничества, то срок возможного(!) возврата составит не двое суток, а 21 календарный день!  Видимо для "Альфа-банка" клиенты - люди-мусор, даже если и являются приоритетными клиентами. Не советую никому пользоваться услугами данного банка, упаси вас бог от подобного сервиса, ну а я подам заявление в правоохранительные органы по факту совершенного "хищения" и составлю сегодня же жалобу в ЦБ РФ.