190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С 2007г. являюсь клиентом этого банка, и несколько месяцев назад пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Кредитная премиальная карта у меня была оформлена несколько лет назад, но была заблокирована по утере, новую руки не доходили заказать. Банк предложил еще одну кредитную карту с другими условиями обслуживания, я согласилась. Приехав забрать новую карту, менеджер подала мне пакет документов, среди которых было заявление на страхование жизни. Я отказалась его подписывать, на что менеджер мне заявила, что страхование идет в пакете с новой картой и если не подписать это заявление, карту банк выдать мне не может. Мы с ней спорили, что подписывать это заявление я не обязана, но менеджер повторяла, что карту я тогда не получу и вообще зря беспокоюсь и никаких списаний по договору страхования не осуществляется при условии, что я не выхожу за рамки льготного периода. Будучи в отделении, заказала перевыпуск ранее заблокированной старой кредитной карты. Через месяц забрала и ее. И при выдаче - та же самая песня - или подписываете это заявление, или карту мы вам не сможем выдать. "Тем более, при всем желании отключить страховку здесь мы не можем, это только вы сами можете сделать, позвонив потом по телефону нашего колл-центра" - сказала мне специалист. Через 2 недели после того как я воспользовалась кредитными картами и до окончания льготного периода еще оставалось больше месяца (обязательный платеж в установленный срок я внесла как положено) у меня с обеих карт снялась Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 988.72 руб. с одной карты и 244,73 с другой. Сказать, что я была в шоке, когда обнаружила это списание - это не сказать ничего. Оформила претензии на отключение услуг страхования и возврат денежных средств, на что получила хамскую отписку из тюменского отделения в духе "все законно, идите лесом". Претензия от 05.11, ответ по которой обещали в течение недели, никто не удосужился даже сообщить, что уже все рассмотрено и ответ отрицательный. Пришлось дозваниваться снова в колл-центр, чтобы это выяснить.Такой вот не очень навязчивый сервис. Представитель банка на официальной странице Facebook ответил в том же ключе  - "вам показалось, что вас обманули". Причем если бы действительно выясняли, как так получилось, я думаю, менеджмент центрального офиса узнал бы много интересного о том, как выполняют план их девочки на местах и за счет чего у них такой, подозреваю, высокий процент заключения договоров страхования. Над каждым столом висят видеокамеры и, если бы клиенты что-то значили для работников отделения "Ермак", быстро бы выяснили, что да, просто обманывают, пользуясь своей ролью эксперта, когда клиенты к ним приходят, когда тебе глядя в глаза заявляют, что никаких списаний в льготный период до договору страхования не производится и без его заключения вам карту не выдадут. Я для себя зареклась ходить в Альфа-банк без скрытой камеры или, как минимум, диктофона, ничего потом не докажешь, что угодно тебе наплетут, лишь бы продать допсервисы, а ты потом бегай как дурачок, трать время, чтобы от навязанных услуг отказаться, деньги тебе никто не вернет. И еще мне интересно, как проходит выяснение ситуации? Вы спрашиваете сотрудника: "Елена, вы обманули Светлану, сказав, что карту не отдадите без страховки?" А Елена в этом случае честно всегда признаётся руководству, если был грех? Я вот одного не понимаю: с миру по нитке - банк богаче станет? Стоит этих денег ваша репутация? P.s. Заявление на страхование я не подписывала, но почему-то думаю, что ваших, подающих большие надежды в продажах страховок "звезд" это не останавливает на пути к заветным бонусам.

В Альфа-банке работают настоящие мошенники,более того.у них и политика мошенническая.Я долгое время являлся их клиентом,аккуратно и своевременно делал выплаты;но так получилось,что был взят под стражу;когда мои родственники принесли в банк справку о том,что я нахожусь в СИЗО,то сотрудники банка не хотели ее принимать без объяснения причин,приняли с 4-го захода.Под следствием я пробыл 3 месяца.Когда вышел,то мне на телефон позвонила наглая бабенка,представилась коллектором и стала с угрозами требовать у меня денег (реально я должен был банку 200000,банк в одностороннем порядке расторг договор и стал требовать 241000),я отказался с ней разговаривать.После чего я пришел в банк и попросил встречи с управляющим,в чем мне отказали.После чего мне позвонил сотрудник банка,сказал что это была не коллектор,а их сотрудница и предложил мне внести в банк 200000 рублей,которые я был реально должен,пообещав что незаконно начисленные 41000 они с меня требовать не будут.Так же мне пришло смс с таким же предложением с московского номера, я позвонил в Москву и там подтвердили свое предложение.Я внес 200000 и мне пообещали что через 10 дней выдадут справку,однако ничего не выдали,а мне стали звонить и требовать еще 41000.так же они мне сказали,что,якобы,у них произошел компьютерный сбой и что делать такое предложение они мне не имели права.Теперь названивают и как ни в чем не бывало требуют с угрозами денег.В общем,связываться с этим банком нельзя!!!

С 2007г. являюсь клиентом этого банка, и несколько месяцев назад пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Кредитная премиальная карта у меня была оформлена несколько лет назад, но была заблокирована по утере, новую руки не доходили заказать. Банк предложил еще одну кредитную карту с другими условиями обслуживания, я согласилась. Приехав забрать новую карту, менеджер подала мне пакет документов, среди которых было заявление на страхование жизни. Я отказалась его подписывать, на что менеджер мне заявила, что страхование идет в пакете с новой картой и если не подписать это заявление, карту банк выдать мне не может. Мы с ней спорили, что подписывать это заявление я не обязана, но менеджер повторяла, что карту я тогда не получу и вообще зря беспокоюсь и никаких списаний по договору страхования не осуществляется при условии, что я не выхожу за рамки льготного периода. Будучи в отделении, заказала перевыпуск ранее заблокированной старой кредитной карты. Через месяц забрала и ее. И при выдаче - та же самая песня - или подписываете это заявление, или карту мы вам не сможем выдать. "Тем более, при всем желании отключить страховку здесь мы не можем, это только вы сами можете сделать, позвонив потом по телефону нашего колл-центра" - сказала мне специалист. Через 2 недели после того как я воспользовалась кредитными картами и до окончания льготного периода еще оставалось больше месяца (обязательный платеж в установленный срок я внесла как положено) у меня с обеих карт снялась Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 988.72 руб. с одной карты и 244,73 с другой. Сказать, что я была в шоке, когда обнаружила это списание - это не сказать ничего. Оформила претензии на отключение услуг страхования и возврат денежных средств, на что получила хамскую отписку из тюменского отделения в духе "все законно, идите лесом". Претензия от 05.11, ответ по которой обещали в течение недели, никто не удосужился даже сообщить, что уже все рассмотрено и ответ отрицательный. Пришлось дозваниваться снова в колл-центр, чтобы это выяснить. Такой вот не очень навязчивый сервис. Представитель банка на официальной странице Facebook ответил в том же ключе  - "вам показалось, что вас обманули". Причем если бы действительно выясняли, как так получилось, я думаю, менеджмент центрального офиса узнал бы много интересного о том, как выполняют план их девочки на местах и за счет чего у них такой, подозреваю, высокий процент заключения договоров страхования. Над каждым столом висят видеокамеры и, если бы клиенты что-то значили для работников отделения "Ермак", быстро бы выяснили, что да, просто обманывают, пользуясь своей ролью эксперта, когда клиенты к ним приходят, когда тебе глядя в глаза заявляют, что никаких списаний в льготный период до договору страхования не производится и без его заключения вам карту не выдадут. Я для себя зареклась ходить в Альфа-банк без скрытой камеры или, как минимум, диктофона, ничего потом не докажешь, что угодно тебе наплетут, лишь бы продать допсервисы, а ты потом бегай как дурачок, трать время, чтобы от навязанных услуг отказаться, деньги тебе никто не вернет. И еще мне интересно, как проходит выяснение ситуации? Вы спрашиваете сотрудника: "Елена, вы обманули Светлану, сказав, что карту не отдадите без страховки?" А Елена в этом случае честно всегда признаётся руководству, если был грех? Я вот одного не понимаю: с миру по нитке - банк богаче станет? Стоит этих денег ваша репутация? P.s. Заявление на страхование я не подписывала, но почему-то думаю, что ваших, подающих большие надежды в продажах страховок "звезд" это не останавливает на пути к заветным бонусам.

Так вышло, что в 2015 году я был вынужден взять потребительский кредит в АО "Альфа-Банк", с которым до этого уже имел положительную историю потребительского кредитования. В течение года я скрупулёзно и своевременно выплачивал аннуитетные платежи. Однако затем моя жизненная ситуация стала меняться к худшему - в моей узкопрофессиональной области резко снизились доходы по всей стране, плюс травма у ребёнка плюс прошло полтора года с момента выхода жены в декретный отпуск (кто бывал в декрете более полутора лет, знает о "великолепных" выплатах мамам в 50 рублей/месяц), а очередь в детский сад... Это отдельная тема. И вот, сперва стали возникать задержки, затем и пропуски платежей. Но каждый раз я находил средства, чтобы погасить задолженность, рано или поздно. Вносил суммы частями, чтобы проявить лояльность банку и показать, что не намерен нарушать договор, несмотря на весьма грубое и невоспитанное общение со стороны отдела просроченных задолженностей. Так продолжалось долго. В общей сложности 17 месяцев из 36 мною были оплачены. Я вкладывал все силы и средства, чтобы вытянуть ситуацию, однако, мы предполагаем, а Господь располагает. В какой-то момент, когда мой долг составлял примерно 1.5 ежемесячного платежа, вместо банка стали звонить лица, представляющиеся его сотрудниками, которые при первой же проверке оказались сотрудниками некоего Сентинел Кредит Менеджмент. Первые полмесяца эти милые люди пытались уговаривать меня продать моё личное имущество, занять деньги у друзей или родственников, пытались расспросами выяснить, какое ценное имущество мне принадлежит. Затем перешли в наступление: стали угрожать, звонить каждые 5 минут посредством IP-телефонии с разных номеров, начиная с 7ми утра и до 22 часов ночи, даже в выходные и праздники. Я в это же время пытался найти компромисс с банком легальным путём. Сперва - попытался подать заявление на реструктуризацию кредита через отделение банка на ул. Алабяна 3к.1, однако моё заявление приняли, но не проставили номера входящей корреспонденции и не выдали мне копию-подтверждение обращения. Я был наивен и просто поверил сотрудникам, что всё и так будет в порядке. Затем, поняв, что через отделение действовать может быть не эффективно - стал писать банку заказные, с уведомлением, письма через Почту России. Банк на мои заявления отвечал отчего-то посредством смс-уведомлений. А давление со стороны лиц, как и ранее, представлявшихся сотрудниками Альфа-Банка, ещё усилилось: они стали приходить по моему нынешнему - и предыдущему адресам регистрации, по часу стучаться в дверь. Найдя на одном из этих адресов рабочих, делающих ремонт, обманули этих простоватых работяг и, проникнув в квартиру собрали ряд сведений, на мой взгляд, попадающих в юрисдикцию статьи 137 Уго­ловного кодекса Российской Федерации, которыми затем "козыряли" в разговорах со мной по телефону. Особенно этим отметилась некая Екатерина Анатольевна, ни разу не удосужившаяся назвать своей фамилии, которая утверждает, будто она - начальник отдела Альфа-Банка по работе с просроченной задолженностью. Вот телефон, с которого происходили эти звонки: +7-968-43***15. Кроме того, работники, которые готовы подтвердить это в суде, ясно услышали от проникнувших в квартиру лиц, что если я не выплачу "должок", то мне "будет плохо", а "всю их работу переделывать придётся". В то же время начались звонки моей матери и супруге, которые, стоит отметить, не давали банку согласия на обработку своих персональных данных, что дополнительно подтвердили соответствующими обращениями в сам Банк и Роскомнадзор. Обращения действия не возымели. Наоборот, матери стали приходить смс с угрозами сжечь мою и её квартиру. Здесь стоит отдельно отметить, что со мной в квартире проживают жена, находящаяся в декретном отпуске, и двухлетняя дочь, поэтому угрозу приходится воспринимать очень серьёзно: они круглосуточно дома в отличие от меня. Кроме того, звонки посыпались знакомым, сослуживцам и знакомым знакомых, которые могут это подтвердить. При этом произошло разглашение банковской тайны: сумма кредита, номер кредитного договора. Затем те же лица стали звонить на рабочие телефоны - почему-то не мои, а моей матери, мешая работе её фирмы, разглашая информацию о моих банковских делах и личной жизни сотрудникам компании, в которой я даже не работаю, пытаясь "назначить встречи" этим сотрудникам в весьма навязчивой и грубой форме. Венцом всему стало сегодняшнее, 21.11.2016 проникновение троих неустановленных лиц, представившихся сотрудниками АО "Альфа-Банк" в офис фирмы моей матери, где они снова продолжили угрожать и потребовали от сотрудников "скинуться баблом" на погашение моего кредита. Этот "визит" был записан на несколько камер. Тогда от одного из лиц прозвучала угроза: "Если это видео попадёт в СМИ - вам конец". Так вот. Я не отказываюсь от своих кредитных обязательств и готов погасить их, как только будет такая возможность. Или иначе - по решению суда. Однако если подобный прессинг продолжится, я использую всю подборку материалов - видео, записи телефонных разговоров, копии "досудебных претензий", приходивших с адреса Сентинел Кредит Менеджмент, записи с видео-камер на двери моей квартиры и в офисном центре, где располагается контора моей матери, чтобы максимально широко осветить подобные методы ведения бизнеса, которые допускает в исполнении своих сотрудников АО "Альфа-Банк". Если же это в действительности не сотрудники банка, а притворяющиеся ими лица - у меня всё ещё остаётся претензия к Пас-вой М.М., как ответственному за обработку персональных данных - а значит и сохранение банковской тайны - лицу, которое очевидно не справилось с защитой этих данных или же, предположительно, преднамеренно передало их сторонней организации.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже почти два года, пользуюсь кредитной картой Аэрофлот-gold. До недавнего времени все было хорошо - картой пользовался, мили копились, никаких нареканий не было. Проблемы начались два месяца назад. Как обычно, получил смс- сообщение с суммой обязательного ежемесячного платежа, внес деньги на счет. И вдруг неожиданно мне звонят из банка и сообщают - на ваш счет судебные приставы наложили арест, на сумму 23 тысячи рублей, немедленно внесите еще денег на счет! Что ж, думаю, черт с ними, с этими приставами, которые решили списать деньги с кредитки, я бы им так и так заплатил, поэтому на эту тему даже разговаривать не буду. Но ведь я выполнил свои обязательства перед банком! Внес ежемесячный платеж, и даже больше указанной в смс-сообщении суммы! Излагаю свои тезисы звонящему мне сотруднику отдела взыскания просроченных задолженностей (это получается, что платеж я внес, а у меня уже образовалась просроченная задолженность и соответствующая перспектива порчи кредитной истории). Прошу сотрудника зачитать мне пункт Договора банковского обслуживания, который обязывает меня как клиента банка вносить на кредитный счет дополнительные деньги в случае ареста указанного счета. В ответ слышу неуверенное объяснение, что я должен это сделать "по законодательству Российской Федерации". Сотрудник отдела взыскания явно никогда не видел в глаза этот договор, беседу мы заканчиваем. Далее отдел взыскания начинает заниматься телефонным домогательством до меня, начиная с 7 утра, строго в рамках закона, разумеется. Наши беседы носят сюрреалистический характер, ни один звонивший так и не удосужился зачитать мне выдержки из Договора и убедить меня в том, что я действительно злостный неплательщик. Проходит месяц. Вновь звонки, с тем же итогом. Надоело. Иду в банк, пишу претензию. Звонки продолжаются. Претензию отклонили. Понял, что позиция банка такова - пока вы не погасите всю сумму ареста по счету, мы будем начислять вам пени и штрафы за просрочку, а когда погасите - будете должны еще нам много-много денег за просроченные платежи, а если у вас этих денег нет,- круто, вот вам еще пени и штрафы. Итог однозначный: хорошо, что у меня есть возможность быстро закрыть кредитную карту в этом неуважаемом отныне кредитном заведении; в ближайшие два месяца закрываю и более я туда ни ногой. Чего и другим советую.

Привожу здесь текст моей претензии 1611140535/1611140554 с вопросами, которые остались без ответа. Все упомянутые документы были приложены к электронному обращению по e-mail. В 20-х числах сентября 2016 г мне позвонили наличный телефон и пригласили пройти бесплатную диагностику и презентацию косметических услуг в ООО «В... Мед», назвавшимся медцентром. 26 сентября 2016 года я приехала по адресу:Москва, Б.Садовая 2/46с.1. После проверки паспорта, меня направили на консультацию «врача-косметолога», которая настояла, что мне обязательно надо пройти комплекс процедур аппаратной косметологии. Я сообщила врачу о своих нарушениях здоровья (есть Выписка из стационара) и спросила, не являются ли они противопоказанием к процедурам. Она после некоторого замешательства все-таки подтвердила, что на моем здоровье это никак не скажется. Врач не представилась и подписи своей на «результатах обследования» не оставила. Доверившись мнению «врача-косметолога», я согласилась на процедуры.Сотрудница К-мова Ф. провела мне одну из трех бесплатных процедур, после чего выяснилось, что остальные (обещанные бесплатно) я получу только после подписания договора на оказание косметических услуг длительностью на 2 года. Мне описали порядок оказания услуг - 10 процедур в месяц за 4 посещения, и плата за месяц - 4 300 руб. Со слов сотрудниц ООО "В... Мед" К-мовой Ф. и Б-вой Ю.А. (если я верно прочла подпись, см.банковские документы), в любой момент я могу расторгнуть договор, оплатив очередной взнос за месяц. Я согласилась подписать договор на оказание услуг. Также, мне было предложено заключить кредитный договор под предлогом, что ООО «В... Мед» только так принимает платежи. Я сообщила Б-вой Ю.А., представившейся сотрудницей Альфа-Банка, что в настоящий момент не работаю, и не уверена, что смогу оплатить кредит. Она заверила меня, что я смогу расторгнуть его в любой момент после оплаты очередного взноса за месяц, и сообщила, что банк уже одобрил мне кредит, чем меня очень удивила. Б-ва Ю.А. предложила мне подписать документы - кучу бумаг с мелким текстом, которые я безуспешно пыталась прочесть (зрение - +1,5/+1,75 (есть рецепт на очки)). Причем процесс подписания проходил в атмосфере психологического давления, спешки, сотрудники постоянно словами давили на меня, недовольным тоном отвечали на уточняющие вопросы, понуждали меня под разными предлогами и отвлекающими маневрами не читать содержимое. Также, в процессе подписания, К-мова Ф. сунула мне в руки пару пакетов с какими-то баночками. На мой вопрос - что это? - сказала: "Это вам в подарок". В результате указанных действий сотрудников центра я подписала все подсунутые мне Б-вой Ю.А. документы и покинула центр.Через несколько дней я рассказала соседке, что решила походить к косметологам, на что она посоветовала перечитать подписанные документы. Когда я их стала перечитывать, оказалась в шоковом состоянии, т.к. обнаружила среди них подписанный мной договор купли-продажи косметики на сумму 104 738 рублей с привлечением кредитных средств. Никаких намерений приобретать косметику у меня не было, мне ее и не предлагали, речь шла только об услугах.Цена на выданные мне косметические средства мне известна, она составляет не более 15 000 руб, я не могла их приобрести за указанную цену, находясь в здравом уме, так как они свободно продаются в интернете (есть скрин-шот). То есть вместо пакета косметических услуг на 2 года, на приобретение которого я дала согласие, мне обманным путем продали никак не упомянутый и ненужный мне набор косметики по цене в 7 раз выше рыночной! К тому же оказалось, что большинство процедур, назначенных «врачом» «Медцентра» я не могу получить, так как они мне противопоказаны (есть выписка из стационара).21.10.2016г. я подала в ООО «В... Мед» письменную претензию о выявленных многочисленных нарушениях при заключении данной сделки с требованием расторжения договора и возврата полной суммы кредита и процентов, на что получила отказ на том основании, что косметика возврату не подлежит. Не получив того, на что рассчитывала, я вынуждена погашать кредит.Кроме того, изучив документы, оформленные Б-вой Ю.А. от имени Альфа-Банка, я не обнаружила среди них Кредитного Договора, который согласно ст. 820 ГК РФ, должен быть заключен в письменной форме. На спецификации товара № FOILGP10S16092606535, согласно которой Альфа-Банк подтверждает выдачу мне Кредита, нет ни печати, ни подписей сотрудников Альфа-Банка (собственно, на ней имеется только моя подпись).Кроме того, выяснилось, что Альфа-Банк, без моего согласия и распоряжения, в нарушение моего поручения на перевод денежных средств для оплаты товара на р/счет № 40702....9 ООО "В... Мед", произвел перевод выделенных мне денежных средств с моего кредитного счета неустановленным третьим лицам на расчетный счет № 40911...15.На основании изложенного, считаю, что сотрудниками и руководством медицинского центра ООО «В... Мед» и Альфа-Банка, которые, по всей видимости, злоупотребили моим доверием, введя меня в заблуждение, мне нанесен значительный моральный и материальный ущерб.Также заявляю о своей неплатежеспособности, поскольку в настоящее время не работаю, оформляю пенсию по инвалидности (есть копия справки об инвалидности). По данному происшествию направлены обращения в надзорные и правоохранительные органы. Оказалось, ООО "В... Мед" хорошо знакомо Пресненскому ОВД по многочисленным заявлениям потерпевших.Прошу руководство Альфа-Банка разъяснить мне следующее:1. На каком основании сотрудник организации ООО "В... Мед" может представляться сотрудником Альфа-Банка и действовать от имени Альфа-Банка, заключая кредитные договора с клиентами?2. Обладает ли такими полномочиями сотрудница ООО«В... Мед» Б-ва Ю.А. (если я верно разобрала подпись на «банковских» документах)?3. Прошу предоставить мне копии документов, подтверждающих такие полномочия Б-вой Ю.А.4. На каком основании "Медицинский центр" может оказывать услуги кредитования клиентам? Есть ли у ООО "В... Мед" такие полномочия? (в списке разрешенных видов деятельности я такой не нашла, как впрочем и деятельности по розничной продаже косметики вне специализированных магазинов).5. Какой из выданных мне документов (фото 12-19) является основанием для возникновения между мной и Альфа-Банком взаимных обязательств по потребительскому кредиту?6. Почему на спецификации товара №FOILGP10S16092606535, согласно которой Альфа-Банк подтверждает выдачу мне Кредита, нет ни печати, ни подписей сотрудников Альфа-Банка?7. На каких основаниях этот документ следует считать действительным?8. Могут ли считаться действительными все выданные мне от лица Альфа-Банка документы о взаимных финансовых и кредитных обязательствах, если на них нет подписи главного бухгалтера филиала/отделения Альфа-Банка (как того требует ст.7 ФЗ «О бухгалтерском учете»), нет печати банка? На каких основаниях?9. Прошу предоставить мне копию Договора потребительского кредита № FOILGP10S16092606535, упомянутого в этой спецификации, который согласно ст. 820 ГК РФ, должен быть заключен в письменной форме, с моей подписью. 10. Кому принадлежит расчетный счет №40911...15, на который были отправлены с моего кредитного счета выделенные мне Альфа-Банком денежные средства в нарушение моего поручения на перевод денежных средств для оплаты товара на р/счет № 40702...29 (см. фото 19 и 21)?11. На каких основаниях Альфа-Банк произвел перевод выделенных мне денежных средств с моего кредитного счета неустановленным третьим лицам?12. Почему этот перевод был совершен без моего согласия и распоряжения?Это обращение было отправлено руководству Альфа-Банка 14.11.2016 г, на что я получила ответ, что если у меня возникли проблемы с торговой точкой - то Банка это не касается, что, на мой взгляд, спорно.Отчего-то все мои вопросы к банку по данной ситуации были проигнорированы.Несмотря на все вышеизложенное, выражаю свою благодарность сотрудникам д/о Альфа-Банка "Кутузовский", которые на все мои обращения реагировали доброжелательно и сочувственно.

Больше года назад уведомила Банк об изменении адреса прописки. После Банк продолжил высылать письма на старый адрес. Я оформила претензию, ее удовлетворили. Адрес изменили. В итоге Банк на меня подает в суд по месту старой прописки. Вопрос, почему? В итоге, я по счастливой случайности получила уведомление из суда за день до истечения срока хранения его на почте. Ответьте мне на вопрос. Почему нельзя было за год и после моей претензии изменить адрес?

Банкомат выдал надорванную купюру в 100 евро (уже не первый случай). Работники банка сразу шарахаются от своих же денег как черт от ладана, никто не поводил никакой проверки, даже не хотели записывать номер купюры. Претензию отклонили, так как "не нашли нарушений в работе банкомата", на запрос проверить запись с камеры банкомата вразумительного ответа не получил. Буду закрывать все счета в этом банке, так как такое отношение к клиенту абсолютно недопустимо.

Сегодня утром мне пришла смс об оплате пакета услуг 3000 рублей. В недоумении написал в чат, куда задал вопрос, за что сняли деньги. В ответ получил сухой ответ: "У Вас подключен пакет Максимум+". Чуть позже задал еще вопросы, почему меня при подключении пакета никто не предупреждал о том, что пакет платный. И как отключить данный пакет. В ответ тишина... Спустя за 2 часа повторил свои вопросы, все та же тишина и это при том, что я "как бы VIP" и это приложение и чат менеджер при подключении пакета позиционировал как привилегии VIP клиентов. Но про платежи в 3000 рублей он не говорил ни слова! В итоге получается, что я принес в Альфа-Банк депозит, чтобы получать проценты и эти же проценты с меня снимают за "красивые" пластиковые карточки. Спасибо. Придется с Вами попрощаться! [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fxn--80aezclli6gta.name%2Fupload%2Fforum%2F8a2029fc0c7f6df0d1d7d038219de22b.jpg]http://xn--80aezclli6gta.name/upload/forum/8a2029fc0c7f6df0d1d7d038219de22b.jpg[/url]

Добрый день, ребятушки! Пришло время и мне поделиться впечатлениями об Альфе. В целом, банк не шибко уж плохой, процент по кредиту не самый высокий, коллекторы не самые борзые, однако качество обслуживания клиентов хромает и изрядно. Кредитная карта данного банка у меня давно, за плечами аж три кредита на технику, успешно и в срок погашенные. Просрочки по платежам бывают редко и дай Боже на 1-2 дня всего-то. И вот произошла в моей жизни такая ситуевина. Вышла я замуж, естесссно, фамилию сменила, а еще раньше и номер телефона, к коему и был весь мой скарб личный и заимствованный в Альфа-Банке приписан. Да муж мой молодой так мою головушку девичью вскружил, что и пароль от личного кабинета и кодовое слово телефонное в лету кануло.  И вот приезжаю я со всем пакетом документов, паспорт и свидетельство из загса, в очереди жду минут так 30, дальше объясняю девушке-красавице - так и так, смените фамилию мне, да номер телефона, опять таки минут 30. "Не вопрос, - говорит она в итоге. - Ступай, душенька, домой и все в лучшем виде сделаем". Я на радостях домой помчалась и спать легла. Утро вечера мудренее, как известно. Долго ли коротко ли, случилось мне как-то на горячую линию звонить. А там что? - Мы тебя краса, не знаем и знать не хотим, а вроде бы даже и знаем, но нет у тебя кредита в базе, чиста ты как роса утренняя и не должна ты нам ничего. Ступай-ка по добру по здорову. - Позвольте, говорю, сударыня, мне чужого добра не надо, коль должна, так и заплачу, не так уж стара стала, чтобы запамятовать, что кредит весь выплатила, ищите! Искала душенька-нежный голосок меня и по девичьей и по мужниной фамилии, минут так через 20 с божьей помощью нашла. Вопрос мой насущный решила, но остерегла - обратись в банк, мол негоже так, чтобы каждый раз искать тут тебя. Я, ребята, теми же ногами в банк прикатила, и чтоб вы думали? Все старые песни о главном: знать не знаем, нет кредита, не должна, ведьма ты, а не женщина - в базе вроде есть, а кредита нет. Вот так-то. Долго ли, коротко ли целый час колдовали красавицы альфа-банковские над компьютером чертовым, да и выудили таки счета мои. Оказалось, на девичью фамилию заведены они были, но и мужнина моя фамилия в базе была, только бескредитная, как слеза ребенка, и счета все вроде как между собою перепутанные. Я им в ноги кланяться, ибо кудесницы возмогли наконец невозможное. Даже яствами заморскими прельстить хотела, но не приняли они, сказали мол, домой иди, уж на ентот раз все в лучшем виде сделаем, правда через недельку где-то пройдут чары колдовские на учетную запись твою, и будешь ты у нас и кредитная и под новой фамилией и аж номером телефона. Возрадовалась я, аки манне небесной речам их сладким. Примчалась домой. Через месяц хотела чудо-интернет банк вновь опробовать - ан нет, нет такого моего номера телефона в банке и все тут! Вот так ребята, осталась я с носом, ибо видно придется третий раз мне в банк сей ехать, да пороги там обивать. Вот и закручинилась головушка моя, а может ну их накрен овощной послать да и не платить барщину? Коли уж под моей фамилией новой и кредита нет, а коли по старой так такого и человека нет боле. Вот вам и байки про сервис в Альфа-Банке.

Сегодня 21.11.16 я хотел снять со своего дебетового счёта в Альфа банке 200 т.р. После двух часов напряжённых переговоров с сотрудником банка, мне этого сделать так и не удалось. МОИ ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ВЫДАЛИ! Сначала сотрудник банка сослался на какое-то новое распоряжение, что ЛЮБУЮ выдачу денег со счёта (хоть 1 рубль) нужно заказывать за 5 дней. Когда я потребовал показать пункт правил,  где это написано, мне было сказано, что это внутренние документы банка и мне их показать не могут, после чего стали говорить, что я должен подтвердить происхождение денег на своём счёте, хотя данные деньги я вносил на счёт через терминал Альфа банка наличными частями в течении месяца (коплю я так). На мои логичные вопросы, с какой стати я должен объяснять банку откуда у меня деньги, для этих целей есть налоговая, меня просто послали... Я потребовал дать мне письменный отказ, на что меня опять послали и сказали, чтобы я звонил в банк в Москву и там всё выяснял.А при звонке в Москву, мне сообщили, что если я хочу получить официальный отказ на своё обращение, то я должен написать заявление в отделении банка и они мне ответят. Круто, да? Если кто-нибудь знает, как быть в данной ситуации, буду благодарен за совет. Планирую обращаться в прокуратуру и в ЦБ, но без письменного отказа никто со мной разговаривать не будет...

Давно являюсь клиентом банка, более 10-ти лет. Всегда было отличное обслуживание, прекрасные интернет- и мобильный банк. Летом у меня не перевыпустилась кредитная карта (т.к. я ей долго не пользовался) и  21.07.2016 я зашел в отделение, и попросил перевыпустить карту. Мне были предложены разные другие продукты (как обычно), в том числе и страхование жизни, от которых я отказался. Я подписал бумажки, как мне сказали, для перевыпуска карты. И все вроде нормально. Я пользовался кредитной картой несколько раз и вдруг замечаю следующее списание: [quote]"Комиссия за организацию страхования" от 03.11.16 - 124.29 р.[/quote] Я поинтересовался откуда (через чат в Alfa Click), на что после нескольких попыток послать меня в отделение ответили, что это некая услуга страхования, подключенная вместе с перевыпуском карты. Я пришел в отделение и написал претензию, а также попросил предоставить оригинал заявления с моей подписью. На претензию мне ответили: "... [quote]Сообщаем, что комиссия списана по Программе страхования по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных и Потребительских карт АО «АЛЬФА-БАНК» ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". На основании Заявления о присоединении к Программе страхования от 09.07.2016г. Таким образом, считаем, что нарушений законодательства и условий Соглашения со стороны Банка допущено не было[/quote]. ..." За предоставление документов из архива банк просит еще 250 руб. С моей точки зрения есть только два варианта: 1. Я не подписывал заявление и услуга была подключена незаконно. 2. Возможно мне с другими документами подсунули такое заявление и я его подписал не читая. Здесь, конечно, формально я сам виноват, но это выглядит, мягко говоря, некрасиво. В любом случае доверие к банку я потерял, а банк соответственно, лояльность клиента.

21.11.2016 мне не удалось произвести платеж через АЛЬФА-КЛИК и я обратилась за помощью в Call-центр банка. Девушка-оператор очень долго (не менее 15 минут) не могла ответить на мой вопрос, она постоянно с кем-то консультировалась, прося меня подождать. В итоге вместо компетентного ответа на мой вопрос она мне сказала: "Это технически невозможно" и на все мои дальнейшие вопросы она стала хамить, повышать на меня голос и тд. Я несколько раз попросила ее быть повежливее со мною, но она не унималась и только после моей фразы "я оставлю на Вас жалобу" успокоилась. Я оставила обращение А1611210681, очень надеюсь на то, что она корректно его составила. Очень прошу сотрудников Альфы пояснить мне, с каких это пор вашем банке стало нормальным такое обращение с клиентом,  а также почему Вы не цените время клиентов и заставляете их ждать?

Вынужден констатировать факт, что качество обслуживания в банке опустилось ниже плинтуса. Банк превратился в спамера и не реагирует на претензии. Итак по порядку. Звонки на домашний телефон от автоинформатора Альфа-Банка по 7-8 раз за день. Претензия №1. А1609160725 от 19.09.2016. Поступают звонки автоинформатора от службы взыскания долгов в течение двух недель. По претензии было принято отрицательное решение, специалист банка прокомментировал это решение тем, что никто из клиентов банка (проживающих в квартире с номером телефона, на который поступают звонки), не имеет кредитных продуктов. Несмотря на отрицательное рассмотрение претензии, звонки от автоинформатора прекратились. Претензия №2. А1610281021 от 29.10.2016. Поступают назойливые звонки с предложением оформления продуктов Альфа-Банка в течение недели. Повторная просьба исключить номер домашнего телефона из всех баз банка. По претензии принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение. 2 недели тишины... Претензия №3 А1611210616 от 21.11.2016.  Банк снова взялся за старое. Поступают назойливые звонки с предложением оформления продуктов Альфа-Банка в течение недели. Очередная очень настойчивая просьба исключить номер домашнего телефона из всех баз банка.  Ничего, кроме недоумения и разочарования работой сотрудников Банка у меня уже не осталось. Банк не достоин и ЕДИНИЦЫ за свои фокусы!

Добрый день! Т.к. мой запрос не решается, несмотря на два обращения в отделения банка, придется писать запрос здесь. В прошлую среду (16 ноября) был звонок моей маме от коллекторов Альфа-банка. Точнее, от некой Александры Б-совой (8-967-090-12-2х). Данная дама рассказала моей маме все про мои финансовые обязательства перед банком - какая сумма долга, когда я последний раз платила, плюс угрожала приставами и описью имущества. Узнать контакты она могла только в самом банке, т.к. моя мама ни в каких соц. сетях не зарегистрирована, в моей анкете-заявке на кредит никак не фигурировала, но является клиентом Альфа-банка. Это прямое нарушение моих прав (разглашение личной информации)! Плюс нарушение прав моей мамы (регулярные звонки по не относящемуся к ней делу)! После двух посещений отделения банка с просьбой НЕ ЗВОНИТЬ моим родным, и клятвенным заверениям сотрудников, что звонков не будет, ЗВОНКИ ПРОДОЛЖАЮТСЯ. Более того, сегодня коллектор сказал, что мамин вклад покроет треть моего долга, т.е. помимо номера телефона сотрудники Альфа-банка выдали коллекторам еще данные по маминым вкладам! Опять же разглашение личной информации! НАСТОЯТЕЛЬНО прошу прекратить звонки моим родственникам и решать все вопросы по моему долгу непосредственно со мной.

На принадлежащий мне номер телефона 8 (904) 57***66 постоянно поступают звонки с требованием погасить долг перед "Альфа-Банк". У меня не имеется кредитных обязательств как перед АО "Альфа-Банк", так и перед какими-либо другими кредитными организациями. Звонки поступают с различных номеров, например 896746***08, 896765***72, 896081***96. Я требую исключить мой номер из обзвона, в противном случае я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав и интересов в правоохранительные органы. Являясь давним клиентом АО "Альфа-Банк", я надеюсь на конструктивное решение данного вопроса, так как в противном случае я буду вынуждена сменить обслуживающий меня банк. С уважением, Вострикова Юлия Владимировна

Первый раз столкнулся с Альфа-банком. С подачи заявления на карту прошел ровно 21 день. Соответственно, чтобы снять деньги, мне пришлось ехать в банк и получать другую карту, которую выдали моментально. У меня за последние 15 лет были карты не меньше 50 банков, но такого бардака никогда не видел. Самое интересное, что по их системе карту мне уже выдали. Нисколько не огорчен и не удивлен, потому что сталкивался с АльфаСтрахование: у виновника ДТП было ОСАГО в Альфа. К банку отношения не имеет, но по совокупности все счета закрою. Жаль сотрудников в отделениях: стараются, приветливы, вежливы и прочее.

Для тех, кто пользуется Альфа-кликом: наверняка видели возможности в интерфейсе по созданию цели, называется "Мои цели".Так вот. Думаю, решил я ради шутки создать себе цель: стать долларовым миллионером к пенсии. И был неприятно удивлен, что сервис то дает возможность создать цель только на 3 года вперед и никак не больше. Я конечно понимаю, что сервис "мои цели" создан на основе депозитов. А максимальный срок депозита 3 года. Но есть же депозиты до востребования, есть депозиты с автопродлением? Или как? И так по этим целям процент маленький, в долларах 0.1% годовых т.е. никакой, так еще и длительность нельзя выбрать желаемую. Проще уж валютные облигации тогда купить в таком случае сроком лет на 10...

Для тех, кто пользуется Альфа-кликом: наверняка видели возможности в интерфейсе по созданию цели, называется "Мои цели".Так вот. Думаю, решил я ради шутки создать себе цель: стать долларовым миллионером к пенсии. И был неприятно удивлен, что сервис то дает возможность создать цель только на 3 года вперед и никак не больше. Я конечно понимаю, что сервис "мои цели" создан на основе депозитов. А максимальный срок депозита 3 года. Но есть же депозиты до востребования, есть депозиты с автопродлением? Или как? И так по этим целям процент маленький, в долларах 0.1% годовых т.е. никакой, так еще и длительность нельзя выбрать желаемую. Проще уж валютные облигации тогда купить в таком случае сроком лет на 10...

когда то очень давно взяла кредит от Альфа-банка,получилось так что где я работала просто прикрыли лавочку(магазин)осталась без работы,через пару месяцов узнала,что в положении,перестала платить за кредит. это просто ужас!!!а не банк!!!названивают по 500раз на дню,не только мне но и людям которые мало мне знакомы,когда пытаюсь им позвонить,просто тишина либо никто не берёт трубки.пыталась договорится,чтобы оплачивать каждый месяц но по немногу,в итоге мне один из работников сказал нет!иди бери где хочешь,запись на телефоне слава богу есть!!!расклеивали по подъезду наклейки где написаны все мои данные и как бы назвать попрошайка(я такая то не могу оплачивать кредиты помогите кто может хоть по 100 р,итд)потом была тишина.сейчас снова эти звонки,я пытаюсь перезвонить,а в ответ опять тишина.хотелось бы чтобы пошли на уступки так как сижу в декрете,оплачивать не большими суммами.самое важное,что горло хотят перерезать моей семье из-за 30.000т рублей.в данный момент звонят одному человеку по поводу меня и достают и угрожают,человек имеет юридическое образование,и решил на Альфа-банк подать в суд,за то что его достают бесконечными звонками.и решил мне тоже помочь...буду предоставлять все записи угроз в мой адрес,фото наклеек,сообщений+все записи людей которых достают,думаю за это уже уголовщиной попахивает!!!