251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 июля стоял на остановке, и в паблике на смарте наткнулся на рекламу одной из карт выпущенной совместно с моим провайдером интернета. 

Предложение было более чем заманчивое, стал изучать в подробностях.

В мобильной версии мне был неясен минимальный оборот по карте для начисления кэшбэка, и в каком документе это прописано тоже (или я на тот момент не нашел).

Решил зайти в офис банка через дорогу, не особо надеясь на помощь в столь мелком вопросе. Плюс посетителей в офисе было много. Однако сотрудник банка, стоявший у терминала, выслушав вопрос, тут же включился в проблему, все объяснил, сходу даже назвал документ и где его найти на странице банка.

Вопрос можно сказать, был решен практически мгновенно! Спасибо.

25 июня в 21:42 я задал вопрос по поводу накопительного счёта в чате приложения и получил подробную консультацию. Специалист Иван был вежлив и рассказал подробно про накопительный счёт. Специалист рассказал, что можно получить в первые два месяца 9% годовых, а далее 4% или 7,5%, если совершать покупки от 10000 рублей в месяц.

Доброго времени суток!

Обращался 25 июня 17:40 в чат со следующим вопросом:

Кэшбэк 5 на супермаркеты по дебетовой карте,Там нет округления? На что оператор Ольга ответила на все мои вопросы: Спасибо, что подождали.

Для расчёта кэшбэка по любым категориям сумма покупки округляется до ближайшего в меньшую сторону числа, кратного 100. Спасибо большое за такую консультацию.

На днях участвовал в акции (Предложение от партнеров), проходившей в Альфе. Совершил нужную покупку, получил свой кешбэк, но баннер все еще продолжал отображаться. Тогда я решил уточнить, вдруг, это означает возможность получения награды и во второй раз. Я написал в поддержку со своим вопросом, и мне ответила специалист Марина. Она попросила уточнить, когда была произведена покупка по акции. Получив от меня ответ, Марина начала обработку моего вопроса, и достаточно быстро поступила нужная информация. Марина объяснила, что воспользоваться предложением можно только один раз, но согласно условиям партнеров, баннер будет отображаться ещё некототое время, до окончания акции в сентябре этого года. Объяснение от Марины помогло мне удержаться от ненужной траты, ведь дополнительного кешбэка я бы уже не получил. Выражаю благодарность за интересные акции и отличное клиентское обслуживание!

На днях столкнулся с неприятной ситуацией, а именно, при снятии наличных с банкомата Альфы возле моего дома, сзади меня стоял какой-то странный человек. И постоянно ходил влево-вправо, заглядывал мне через плечо (возможно подсматривал PIN-код) и неадекватно себя вел. Я вернулся домой, и конечно с учетом того, что он мог подсмотреть, оставлять это просто так не хотелось. А потому было принято решение поставить другой ПИН-код. Но к сожалению, я слабо разбираюсь в современных мобильных приложениях, а идти в отделение было долго и как-то не хотелось. Потому решил пойти по проверенному пути и написал в чат с поддержкой с просьбой о помощи, как изменить пин-код по карте, желательно что без посещения отделения. Мне ответил специалист Николай. После недолгой обработки вопроса он отправил мне подробную инструкцию, как изменить пин-код через мобильное приложение Альфы. А именно, Николай уточнил, что необходимо на главном экране нажать "Все мои продукты", выбрать нужную карту, раздел Действия, и там пункт Сменить пин-код. Также я уточнил, придется ли дополнительно подтверждать новый пин через банкомат, если у меня карта МИР. И Николай ответил, что нет, достаточно просто поменять его в приложении. Следуя инструкции, у меня получилось без проблем и быстро все сделать. Благодарю Альфа-банк за такие удобные и продуманные решения, а также лично специалиста Николая за отличное обслуживание!

Перед получением карты, уточняла в банке, если получу по их ссылке и по ссылке блогера, какая разница в выплатах. Мне сказали, что если получаю через них, будет кешбек 10 процентов до конца года (был октябрь) и всё, а если через блогера, то кешбек будет только месяц, но будет ещё выплата 500 рублей. Потом оказалось, что через блогера ьыл бы Кеш тоже до конца года, только ещё бы и 500 рублей было, но я уже оформила через сам банк. Написала об этом банку, сказав, что они же мне дали неверную инфу. Они сразу же сказали, что всегда признают свои ошибки, и начислили мне на карту 500 рублей. Высылаю скриншоты переписки на почту и выписку поступления 500 рублей.

Недавно мой друг переехал из другой страны. До поры до времени он пользовался наличными, но вот недавно спросил у меня совета, в каком банке лучше завести дебетовую карту. Я порекомендовал ему Альфу, т.к. сам пользуюсь уже достаточно давно и никаких претензий не возникало. Нужно было решить это как можно скорее, а потому я написал в поддержку с просьбой о помощи: есть ли возможность открыть счет в Альфа-банке для нерезидента? Мне ответила специалист Кристина. Обработав вопрос, она ответила, что да, такая возможность имеется. Кристина попросила уточнить, гражданин какой страны будет открывать счет, чтобы предоставить полный перечень необходимых документов. Я ответил, что Казахстан. Тогда Кристина направила полный список документов (паспорт, миграционная карта, разрешение на пребывание и т.д.), необходимых для оформления. И также она уточнила некоторые другие необходимые требования (обязательное наличие сроков разрешенного пребывания, нотариально заверенный перевод и др.), что очень помогло в дальнейшем. Хочу отметить отличную работу поддержки, в частности специалиста Кристины, полноту и быстроту ответов. Продолжайте в том же духе!

Альфа Банком пользовался впервые. Решил оформить карту и остались некоторые вопросы по её получению . 23 июня написал в поддержку и задал вопрос на этот счёт . Довольно быстро мне ответил специалист Лев и рассказал подробно о получении пластиковой карты .

Хочу заметить , что специалист был очень вежлив и хотелось бы видеть в других банках подобное . Спасибо альфе , что сразу создают такое хорошее впечатление о себе!

24 июня я получила Альфа стикер, не зная о том, что там был подключен Альфа-чек. Сегодня утром я обнаружила, что у меня на счету -99 рублей. Я обратилась в чат с вопросом, можно ли вернуть денежные средства. Со мной работала Надежда, которая быстро решила вопрос и вернула мне деньги. Я довольна обслуживанием и быстрой реакцией сотрудников чата банка! 

Добрый день. 

Открыл накопительный счёт в банке, обещали повышенный % в течение 2 месяцев. На самом деле банк через 2 дня после открытия закрыл расчётный период, выплатил повышенный %. И только за второй месяц в полной мере получил повышенные %. Не стал особенно на этом зацикливаться. Может автоматически выставиться расчётный период, но с другой стороны как в подобной ситуации быть простому клиенту? Как подгадать? 

Позднее другу рекомендовал кредитную карту банка. Отправил ссылку из приложения, а банк обещал бонус. Бонус не поступил, в поддержке решили проверить. Проверяли долго, а позднее дали скупой ответ, что приглашений не нашли. На мои доводы в беседе с поддержкой оформили новую заявку для проверки. С ответом не вернулись и я обратился вновь, на что последовал ответ, что бонусы зачислим до конца июня 2023. Далее специалист приступил к "продаже" кредитной карты. Причём это сопровождалось "страстным желанием" мне помочь. Хотя в беседе по поводу бонуса таких стремлений специалист не высказывал. Это и понятно ведь за продажу можно получить "+" к премии. Так как позднее расчёт бонуса в приложении не появился, обратился вновь. Честно говоря, к тому времени уже отчаялся, но интерес сугубо спортивный был. Последовал ответ, что бонуса не будет так как друг оформил не по ссылке, а по предложению банка, т.е. буквально, со слов, сотрудника это выглядит так: друг переходит по ссылке, а банк ему уже может предложить тот же продукт, но от себя. Как-то это происходит незаметно, что даже друг не знает как. Специалист добавил, что дескать не нужно было откликаться на предложение банка. А зачем на тот же продукт подсовывать предложения, если будущий клиент и так имеет твёрдое намерение, непонятно. Плюс специалист не стал себя утруждать какими-то объяснениями по поводу ответа предыдущего сотрудника, который твердо обещал бонус до конца июня. Вывод - банк неискренен и неверен обещаниям.

30 мая обращалась в чат поддержки с вопросом, нужно ли блокировать карту, если ввела её реквизиты на подозрительном сайте. Оператор Алёна ответила, что нужно обязательно заблокировать и сразу же это сделала, также перевыпустила мою карту. Спасибо спасли меня от мошенников. Думала покупатель с Юлы, хочет купить мой товар с помощью доставки, оказалось, что это были мошенники, хотели списать с моей карты 15000 рублей. Слава богу всё обошлось и карты я перевыпустила, впредь буду осторожнее. 

Добрый день, обратился в чате через приложение Альфы с вопросом 25.06.23 по оплате через СПБ по дебетовой карте. Ответил сначала бот, но потом сразу же перевели на сотрудника Игоря, который всё предельно просто и подробно разъяснил. Вопросов после консультации у меня не осталось. Сейчас начну использовать. Спасибо!

25 июня в 13 01 обратилась в онлайн чат Альфа банка с просьбой рассказать про дебетовые карты для подростка 14 лет, ребёнку нужна карта для хранения карманных денег и оплаты покупок на сайтах. Оперативно ответили, прислали ссылку, написали про бесплатное обслуживание, как получить и какие нужны документы, спасибо 

22.06.2023г ко мне на работу по адресу Щелковское шоссе д.100 приехал представитель Альфа-банка для выдачи платежного стикера.Ввиду того,что каждое действие подтверждается смс-сообщениями, приходящими на мой номер,я передала в руки ему свой телефон, попросим привязать этот стикер к уже имеющейся карте.Мы оговорили плюс к этой услуге кредитную карту.Повторюсь, что все это время телефон находился не у меня в руках,тк мне не могло придти в голову, что представитель банка может оказаться обманщиком. Вечером мне поступил звонок из банка с уточнением подтверждаю ли я выдачу кредита. Я уточнила кредита или кредитной карты.Специалист по телефону ответил, что речь о потребительском кредите.Я сказала,что ничего не подтверждаю. Мне в целях безопасности заблокировали личный кабинет и все карты.На следующее утром пришла смс от банка, что на мой расчетный счет зачислен кредит в размере 1 503 000р.(один миллион пятьсот три тысячи). Вечером в офисе банка на ул.Уральская выяснилось, что с этой суммы у меня списалось 351 521,64 в ООО Альфа Страхование Жизнь и туда же сумма 16 295,53. Сотрудник сообщила,что кредит они закрыть не могут,тк на расчетном счете минус.Теперь я должна брать за свой счет дни на работе, чтобы в экстренном порядке решать вопрос с возвратом страховки,тк в выходные дни офис не работает.Сумма 16 295,53 не будет мне возвращена, она идет в счет удержания при досрочном расторжении страховки. Почему банк не несет ответственности за явно обманные действия своих сотрудников???На каком основании двумя смс с паролем подтверждаются кредиты на такие огромные суммы без предоставления данных о моих доходах?С какой стати я должна ездить по страховым,писать заявления и решать этот вопрос в свои рабочие дни? Кто должен возместить мне сумму удержания? Я считаю, что банк. Прошу очень срочно отреагировать на данную ситуацию,вернуть списанные деньги со счета и закрыть кредит!!!! Иначе я буду вынуждена обращаться в прокуратуру с заявлением на действия сотрудника и привлечения его к ответственности за данную ситуацию.

Повелся на рекламу карта с бесплатным обслуживанием. Доставили быстро, курьер помог отключить услуги которые были платными, странно почему они были. По факту все равно сняли 100 за пакет услуг и 49 за обслуживание. Связаться с банком не смог .се заблокировал пока ещё не развели. Обман, реклама не соответствует действительности.

18 июня обращался в онлайн чат с проблемой страхования счета и его комиссией. Специалист Владислав очень быстро помог решить данный вопрос, объяснил когда и почему списывается комиссия и помог отключить услугу.

Вопрос решился за пару минут, без хлопот, звонков и визита в офис банка. 

Ещё раз спасибо!

Хуже банка я ещё не видел.

Писал на банки ру, на vc ру, решал вопрос 3 недели. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10902361/

На vc ру ответили раньше когда я уже из за этих сроков начал писать на всех сайтах. В итоге ПРИЗНАЛИ ЧТО СОТРУДНИК БАНКА МЕНЯ ОБМАНУЛ.

Оплатили по пригласи друга мне и другу. И начислили кешбек 1500 руб.
НО БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД НА ГОД МНЕ НЕ ПЕРЕСЧИТАЛИ, ПРЕДЛОДИЛИ ДО ОПРЕДЕЛЕННОЙ ДАТЫ ЗАКРЫТЬ ВЕСЬ ДОЛГ КОТОРЫЙ Я ПЛАНИРОВАЛ ВООБЩЕ ТО РАСТЯНУТЬ НА ГОД.

Другу деньги скинули на кредитную карту зачем то, она захотела перевести деньги но знала что с кредитки без комиссии они не выведутся. Написала в чат и дваджы спросила точно ли такой перевод будет бесплатный и без комиссии ей это подтвердили и перевели.

В итоге обманули в чате и перевод попал в беспроцентный период. Тоесть его нужно гасить, а в первую очередь гасится долг который растягивается на год.

Я написал на vc ру и там ответили полный бредняк, писал я об этом трижды. Оправдывая своего оператора.
Но стоило другу написать на vc ру как ОНИ ПРИЗНАЛИ ОШИБКУ И ПОГАСИЛИ ВСЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ.

Почему я пишу о своих трех проблемах целые столбы текста, унижаюсь в чате и на линии. И вы так отвратительно решаете мою проблему, а кому то прощаете всю задолженность???

Мне случайно перевели 1 млн рублей, к большому сожалению он попал мне на альфу, на кредитный счёт к которому не было карты. Перевод по номеру карты не могу сделать так как не могу свою карту выбрать, перевод по номеру телефона не могу сделать. Внешбанковский будет идти долго, деньги человеку нужно отправить.

Звоню в поддержку и мы целый час обсуждаем все проблемы и приходим к такому решению что мне открывают дебетовый счёт подключают бесплатные переводы и переводят на него деньги. А я по СБП перевожу 500 тысяч и через 5 часов когда наступит новый банковский день ещё 500 тысяч. НЕСКОЛЬКО РАЗ ПЕРЕСПРАШИВАЮ. Потом супер благодарю, спрашиваю даже внутренний номер чтобы написать про нее хороший отзыв.

В итоге получается что по сбп лимит 300 тысяч и я несколько дней перевожу человеку эти деньги обратно. Зачем я сидел и с сотрудником банка 50 минут гадал и выбирал как лучше отправить??? Если в итоге получил неверную консультацию??? А потом оказалось что ещё услуга бесплатные переводы платная и меня никто об этом не предупредил кроме сотрудника банка в отделении в которое мне пришлось идти из за вашей кривой системы.

Ситуация следующая, решил воспользоваьться деньгами которые вы мне смеясь закинули в виде кешбека, 1500 под 100% кешбек.

У меня есть кредитный и дебетовый счёт. Пытаюсь открыть виртуальную карту, вылезает ошибка смены пакета услуг. Карта не выпускается, поддержка отвечает шаблонами и говорит что я меняю пакет услуг а не выпускаю карту. Больше часа строчу в поддержку и доказываю что я не дибил. И мне уже потом говорят что у меня старое приложение. ЧТО ЗА БРЕД, ПОЧЕМУ КУЧА ДРУГИХ ОПЕРАТОРОВ НЕ МОГЛИ МНЕ ЭТОГО СКАЗАТЬ???

Приехал в офис через несколько дней чтобы все таки взять дебетовую карту и воспользоваться своим кешбеком в 1500 тысячи. Сидя в офисе решил снова попробовать оформить виртуалку и она ВЫПУСТИЛАСЬ.Зачем тогда говорить что приложение старое или я дурак который пакет услуг меняет если это у вас проблемы из за которых я не могу вашим банком пользоваться???

Ладно взял дебетовку пластиком, оплатил недавно покупку, захожу в раздел кешбека где у меня он был до сентября. (покупок никаких не делал вообще, кешбек не использовал) и вы его у меня забрали. Зачем тогда все эти пляски с картами, счетами проблемами???

21 июня в районе 20:00 я связывался с контактным центром Альфа-банка по телефону. Меня интересовала консультация по автокредиту. После недолгого ожидания меня перевели на профильного сотрудника Андрея. Сразу стало понятно, что это человек очень грамотный в своей сфере. Андрей рассказал мне про все возможные предложения в данной области, условия для получения кредитования, процентные ставки и т.д. Дополнительно я уточнял и про возможность включения в сумму автокредита некоторых дополнительных комплектующих, на что также получил грамотный ответ от Андрея, который подробно рассказал и про эту возможность. В общем, очень понравилось обслуживание, сразу видно, что Андрей – квалифицированный в своей области специалист, вежливый и с грамотной речью. На следующий день в мобильном приложении Альфы пришло уведомление с просьбой оценить работу сотрудника, однозначно поставил Андрею 5 звезд. Спасибо!

25 июня 2023 года написала в чат поддержки с вопросом, как действовать если я нахожусь в городе, где нет отделения Альфа банка. Мне сразу предоставили ответ с нужной информацией и активными ссылками. Благодарю за помощь. Отправляю скриншот из данного онлайн чата на указанную почту responses@banki.ru

Необходимо было узнать условия рекомендации счета. Я спросила в онлайн чате, как я могу рекомендовать счет. Ответили очень оперативно, не отписка какая-то, а подробный ответ, расписали нюансы. Спасибо, онлайн формат консультации очень удобный. Отправляю скриншот на электронную почту responses@banki.ru