248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По акции Альфа-Банка "Деньги вам и друзьям Советуйте кредитную карту" рекомендовала кредитную карту Другу. Все условия Акции нами выполнены. Но деньги в размере 2000 руб за рекомендацию Банк платить отказывается. Ссылался почти месяц на тех.задержку с обработкой анкет (неоднократные переписки в чате мобильного приложения, обращение к персональному менеджеру и ответ на обращение), а в ответе на последнее обращение - на то, что по моей ссылке кредитную карту не заводили. Не знаю, как можно доказать обратное, если Друг завел карту, заполнил анкету точно по моей ссылке и никаким другим способом: ни через свое мобильное приложение, ни через работника Банка. Естественно, ссылка, по которой перешел Друг сохранена нами, как и вся переписка с Банком. Но разбираться Банк не собирается...

Уже просто накипело, это невыносимо.

Участвовала в акции от партнера (Яндекс 4%) 23.03.2023 и 26.03.2023. Все условия я выполнила, так как не в первые принимаю участие в подобных акция и внимательно читаю условия.

Проходит время, кэшбэка нет. Обращаюсь в чат за помощью, мне составили обращение и сказали, что дадут ответ в течение 3 дней. Прошло 3 дня, ответа еще не готов. Еще 5 дней, мне снова говорят, что ответа нет. Прошел почти месяц, я снова обращаюсь за ответом и получаю такое сообщение "Спасибо, что подождали. ✨

Вижу, что по запросу направлен ответ от коллег- покупки совершены без перехода по ссылке партнера в приложении.

Условие не выполнено." Якобы я не нажала кнопку "перейти к покупкам"

Я составляю новое обращение, отказ по нему был получен на следующий день. Мистика, кому-то нужен месяц, а кому-то день. Ладно, плюнула уже на этот кэшбэк. Но принципиально хотелось доказать ошибку банка, поэтому хотела снять запись с экрана. Захожу в предложения от партнеров, там снова есть Яндекс, нажимаю "перейти к покупкам", но сайт не работает при переходе. Я пишу об этом в чат, отправляю скрин, оператор мне отвечает "Вы можете совершить оплату в приложение Яндекс.Маркет, нажимать "перейти к покупкам" необязательно".

Таким образом, даже если я не выполнила условия (а я их 100% выполнила), то кэшбэк все равно должен был быть выплачен. Но банку на это пофиг.

Едем дальше.

Покупка в Hoff 27.04, конечно же я выполнила все условия, учитывая Яндекс. Кэшбэка нет. Снова обращаюсь в чат, снова составляют обращение, проходит 5 дней, снова спрашиваю аля ну что там, на что получаю ответ "Вижу, что по обращению поступил ответ, что за данную операцию было начислено)

Вы можете проверить кэшбэк во вкладке "Весь мой кэшбэк"."

Сотрудники различают вкладки "весь мой кэшбэк" и "предложения от партнеров"?

Стала объяснять, что за покупку есть только обычный кэшбэк, а не партнерский. В итоге подключилась другая сотрудница и согласилась,что кэшбэк не был начислен. Вопрос до сих пор открыт, у меня уже нет сил в этом разбираться.

Вопрос о сервисе: почему, когда клиент составляет обращение, которое НЕ отображается в приложении, сотрудники банка, получив ответ, не уведомляют об этом клиента??? Вы ждете, что клиенту станет все равно и все само уляжется? Или вы хотите, чтобы клиенты сами к вам обращались постоянно??

Но и это еще не все.

Акция приведи друга тоже работает непонятно как.

Друг оформил карту по моей ссылке, получил ее, сделал покупку 21.04, выплаты все еще нет (20.05). В поддержке говорят ждите до конца мая 👍

И это не единственный случай

Добрый день.
накопились претензии к банку.
с недавних пор отказалась от услуг другого именитого банка и решила начать вплотную пользовать Альфа.
Главная претензия: полный игнор со стороны банка.
в апреле я увидела что начисляется повышенный кэшбек (12%) за покупки в магазине HOFF.
наученная горьким опытом, я специально скачала все правила, очень внимательно ознакомилась и сделала все как полагается.
нужно было перейти по ссылке с приложения, и сделать заказ не в приложении HOFF, а именно на сайте.
все именно так и сделала, совершила покупку на 9514р.
получила ее.
спустя несколько дней вижу начисленный кэшбек - 1%.
95р.
спасибо дорогой банк.
пишу обращение - ответ, ждите, после 10 числа следующего месяца начислится партнерский кэшбек. ну ок, жду.
прошло 10 мая.
естественно сумма кэшбека не поменялась.
опять создаю обращение по кэшбеку 11.05.2023 - нет ответа.
спустя несколько дней создаю еще одно - ответа нет.
создаю третье. ну итог вы знаете.
сегодня 22.05 ни ответа на обращения, ни повышенного кэшбека естественно нет.
к слову, в чате отвечает только БОТ, нормальной человеческой поддержки в чате, как у других банков нет.
как бы я не пыталась дозваться человека он не пришел.
также, когда создаешь обращение по кэшбеку - оно улетает в никуда, никак отследить его статус невозможно.
нормальные обращение создаются только по другим вопросам, по кэшбеку нет.
если что, у меня есть ВСЕ скрины, и заказа с HOFF, и правил начтсления повышенного кэшбека.
ну в общем скрины есть, а нормального человеческого общения нет.
хотела быть вашей постоянной клиенткой, но наверное воздержусь.
безликий банк

Раньше не представляла, что смогу сменить свою основную карту (другого банка), но когда перешла на Альфа Банк, то поняла, что она намного выгоднее.
Кэшбек довольно неплохой (выбираешь категории и ждешь каждый месяц начисления заветной суммы).
В общем, рекомендую, тк сама пользуюсь и получаю кэшбек каждый месяц.

Увидела в приложении банка кэшбэк на покупку туров и решила там приобрести тур. 

Через время поступил договор, правда с очень странной комапанией, а через несколько дней пришло уведоление от Альфы, что изменены рейсы в туре, что отбразилось и в личном кабинете. 

За 2-3 дня до вылета я получила электронныую маршрутную квитанцию, согласно которой вылет у меня был не согласно изменениям, а согласно тоу времени, который был указан в ммоент покупки тура. 

Я позвонила и в контакт-центр, и написала в тех поддержку, и меня заверили, что актуальная информация отображается лишь в МК, и не стоит верить инфе на странице личного кабинета, и что мой вылет в 13:40, а не 01:35. Что при каких-либо изменениях я должна буду получить обновленный МК. 

Но менее чем за сутки до вылета мне снова приходит сообщение, с содержанием, что рейс "подтвержден авиакомпанией", но без какого-либо вложения. После этого в течение дня я несколько раз проверила документы, они были без изменений, и решила, что булу следовать данным МК. 

В итоге я приехала на рейс с мамой, которая уже в зрелом возрасте, а нам сообщают, что нас в списках нет, и нас не могут зарегистрировать, а должны мы были вылетать ночью!!! 

Я начала звонить в контакт-центр Альфа-путешествий, где начали мне сообщать разную информауию: что мой рейс был ночью, или что он только должен быть, и даже вновь прислали "актуальную МК". В итоге самолет улетел без нас, а этот прекрасный сервис так и не смог мне дать никакую конкретную инфоммацию или решение по проблеме. Единсвтенный их ответ был таков - "мы написал поставщикам, ждем от них ответа, ждите электронное письмо с решением". А кто выступает поставщиком, на каком этапе разбирательства, когда будет получен ответ - никто так и не ответил! А когда я справишивала , что укащано у меня в МК, все отвечали 13:40. 

В итоге еле как я получила от них ответ спустя часов 8 (!) с содержанием, что они не виноваты, а виноваты, мы сами, что они ни за что никакую отвесттвенность не несут! И все это время мы просиделе в аэропорте!

Зотя в договре черным по белому написано, что они должны мне выдать электронные билеты. Я их вроде и получила, но совсем не те. 

Испорченный долгожданный отпуск, потерянные деньги и нервы! От этого "прекрасного" сервиса, который лишь "является посредником, и не несет отвественность". Кажется их главная миссия - морочить туристам головы, чтобы они не смогли вовремя улететь в отпуск.

Надеюсь, суд разберется, кто прав, кто виноват.

Предложили выгодные условия по открытию счёта и перехода на эквайринг от Альфа-Банка, до этого сотрудничала с другим банком. Согласилась. Сотрудник обещал, что по СБП и QR будет взиматься комиссия 0,4 % (имеется переписка с сотрудником банка, где проговариваются эти условия). Счет открыли, эквайринг подключили, QR прислали.
Смотрю - по всем операциям с QR комиссия 0.7%, сразу же ( 28 апреля) сообщаю об этом сотруднику, который озвучивал мне тарифы. Тишина! В сети был - мои сообщения не просмотрены и без ответа! 4 мая пишу ему снова, снова тишина. 5 мая он отвечает:
У Вас по терминалу 0,7 % ?
отвечаю, что по QR коду провожу платёж, вместо обещанных 0,4 % списывают 0,7 %.
Тишина!!!
11 мая пишу ему, ответьте, пожалуйста!
отвечает мне 15 мая!!!!!!!!!!!!!!! "Уточнил! Там может варьироваться от 0,4 до 0,7 %."
я говорю, почему ДО перехода в Ваш банк не было никаких оговорок,что будет что то варьироваться, было чётко 0,4 % ???
Тишина по сей день...
Попытка выяснить что-либо в приложении, в чате с консультантом, так же не увенчалась успехом! более двух недель пишут мне, что со мной свяжется какой то сотрудник в течении рабочего дня! Со мной так никто и не связался! Пишут, что , наверно, недопонимание какое то произошло!
Почему у Вас работают некомпетентные сотрудники? И почему для Вас обман клиента - это норма?
Скрины всех переписок имеются.

Добрый день! в начале марта 2023 года увидел по телевизору реклама от Альфа-Банка о возможности получить платежный стикер. Так как у меня телефон на платформе Айфон, то возможность оплаты покупок через телефон была ограничена. 13 марта 2023 года позвонил на горячуюю линию банка, с целью уточнения алгоритма получения платежного стикера. Мне пояснили, что для его получения мне нужно с паспортом подойти в офис отделение банка по адресу- г.Ульяновск, проспект Ульяновский дом 6. 14 марта 2023 года я пришел в отделение банка взял талон, буквально через 2 минуты меня встретил сотрудник Алексей и провел в отедльный кабинет, он ответил на все интересующие меня вопросы, заполнил все необходмые документы и пояснил, что стикер будет готов через 2 часа (можно придти и забрать). К сожалению ввиду непредвиденных обстоятельств, ни через 2 часа, ни на следующий день придти забрать стикер я не смог, так уехал срочно в другой город. К моему большому удивлению, мне позвонил Алексей, которому я объяснил, что нет возможности забрать стикер, несмотря на острую необходимость, он предложил мне помочь и огранизовать бесплатную доставку в другой город (по адресу, гдя я находился территориально на тот момент). И буквально на след день (вечером 15 марта 2023) мне привезли стикер по моему "командировачному" адресу! Был крайне положительно удивлен на сколько клиентоориентированный банк и помогает решать трудности клиентов, что кардинально отличает от других банков! Огромное спасибо Альфа-Банку и лично сотруднику Алексею. Стикером пользуюсь, никаких нареканий не возникло.

Здравствуйте. 20 апреля получил карту Х5, совместный проект Альфа банка и Пятерочки. В описании карты на сайте, в разделе вопросы-ответы читаем следующее: "Сколько стоит обслуживание дебетовой Х5 карты? - Карта бесплатна первые два месяца." В подробных условиях, в PDF файле, в сноске 3, узнаем что второй бесплатный месяц только при выполнении одного условия.

"Комиссия не взимается за первый месяц С ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ карты ..., за второй месяц С ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ карты ..., при совершении Расходной POS-операции в первом С ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ данной карты месяце..."

Специально выделил важные моменты. Там не написано "за первый месяц в котором была получена карта", и не написано "за месяц следующий за месяцем в котором была получена карта". Из чего следует, что первым месяцем считается период с 20 апреля по 20 мая, а вторым месяцем является период с 20 мая по 20 июня, а не календарные апрель и май.

В первом месяце с даты получения карты (12 мая) я совершил покупку по карте, тем самым выполнив условие для бесплатного обслуживания карты во втором месяце. Не смотря на это, 20 мая банк списал комиссию за обслуживание карты. И не просто списал, а сначала зарезервировал сумму, а потом пополнил мою карту с моего Альфа счёта!!! Тем самым уменьшив сумму на счёте на которую будут начислены проценты за весь месяц май (% начисляются на минимальный остаток).
Считаю что банк должен не только вернуть на Х5 карту списанную комиссию, но и пополнить на эту же сумму Альфа счет, для возмещения потерянных процентов.

Спасибо

Вопросы-ответы 

Сноска 3 

Пойдя на поводу у мошенников оформила кредит. Благо служба безопасности банка вовремя заблокировала все мои счета. После чего при помощи сотрудницы Амины было оформлено заявление на их разблокировку. Мне сказали, что в течение дня заявку рассмотрят и я снова смогу пользоваться своими счетами, чего не произошло. На следующий день пришлось оформить повторную заявку. Мне не смогли объяснить, по какой причине не прошла первая. Далее благодаря все той же сотруднице было состсавлено заявление на отказ от страховки по кредиту. Сотрудница банка сообщила, что рассмотрят его в течение трех дней и это максимально длительный срок. После сотрудница предложила прийти в четверг для решения данного вопроса, что я сделала, чтобы узнать что в четверг у этой сотрудницы выходной. В пятницу, снова придя в банк, я выяснила, что рассмотрение заявления о страховке займет ещё больший срок, по какой причине мне снова не сообщили.  

Совсем недавно, 16 мая 2023 года у меня была встреча с представителем банка, я получал дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудница спросила, не хочу ли я завести кредитную карта, я ей ясно дал понять, что у меня уже есть кредитная карта в другом банке с активной рассрочкой и мне ещё одна не нужна. Меня это немного смутило, ведь после стольких отказов она продолжала настаивать и 20 мая 2023 я решил проверить, не подавались ли заявки на кредитку. К моему большому сожалению заявка была, я просил ее отменить в поддержке, но мне несколько раз отказали, причем разные операторы. И наконец на четвертую попытку появился компетентный и доброжелательный сотрудник Дарья, которая сказала, что заявка будет отменена в течении суток. Огромнейшее спасибо, теперь я смогу самостоятельно подать заявку!

18.05.2023 мной было подана заявка на кредит наличными через моб приложение Альфа-банка.
По зявке пришел положительный ответ с суммой и процентной ставкой, которая меня устроила.
Менеджер, который перезвонил мне сказал что нужно взять с собой в офис и чем быстрее я приду туда тем еще более выгоднее условия я получу. Непосредственно в самом отделении позже в тот же день, сотрудница Ирина(не помню точно была без бейджа) предложила мне этот кредит в двух вариантах:
• с фин защитой и страховкой
• и без страховок ( за которым я и ехал )
Сказав что мне не нужна страховка и все условия без нее меня устраивают, он ухмыльнулась и отправила заяявку. Мне пришла ссылка на подписание договора и что бы вы думали? сумма кредита там была с ВКЛЮЧЕННОЙ ФИН ЗАЩИТОЙ! На вопрос сотруднице что это такое, она изобразила удивление и начала меня убеждать что это банк так скорее всего решил, но боже мой вы кого пытаесь обмануть Альфа-банк? Вы думаете все люди идиоты и никто не знает с чего основной доход у таких вот офисных работников банка?
На мое возмущение девушка меня пыталась убедить что это не она виновата, а банк и просила негативно не оценивать ее работу! Повторная заявка привела естественно к отказу)

По итогу я остался без выгодного мне кредита, Альфа-банк без прибыли от процентов, плюс отказы пойдут мне в БКИ и понязят мой рейтинг и все из за наглости сотрудницы, которая посчитала меня дурачком. Обращение A2305184740, которое обещали рассмотреть в течение 2х дней рассматривают до сих пор и сроки поставили 21 день (как удобно) 

Добрый день! Снова очень удивил Альфа-банк и в очень негативном ключе. 20 мая пришел ответ A2305190433 на мою претензию в адрес банка. Это было ожидаемо, даже ответ ожидаем. Но каково было мое удивление, когда я обнаружила, что данный документ выслан на адрес чужой электронной почты, ладно бы совершенно незнакомого человека, но увы знакомого! При этом и в профиле, и в претензии я указала актуальный адрес почты! Это очень неприятно, я не планировала превращать свои коммуникации финансового плана в общественное достояние. Ответ оператора в чате порадовал - это техническая ошибка. Да ладно! Боюсь представить, что еще банк отправлял на тот адрес в результате "технической ошибки"?

Вроде недавно писал сюда оставлял отзыв, но видно альфа банк решил все таки дальше начать обманывать.

Решил я поучавствовать в акции от Альфа банка и АО "Тандер". Суть акции в личном кабинете АО "Тандер" (приложение магнит) заказываешь кредитную карту, совершаешь покупку от 1500 р и организатор акции (Альфа банк) обещает начислить 3500 баллов на карту магазина Магнит. я Изучил все условия по данной акции, такие как "что клиент не должен являться новым для банка" и такие как "что вознагрождение будет начислено всем участникам акции выполнившим условия", заказал я карту в личном кабинете магнита с помощью перехода по ссылке и ввел номер карты "магнит" в середине февраля, выполнил необходиые условия, а именно истратил свыше 1500 р в данном магазине. И жду бонусы, но наступает конц апреля, а бонусы так и не были начислены. Обращаюсь в поддержку альфа банка с данным вопросом, оставляю претензию A2305166522 и приходит стандартная отписка, "что у банка нет сведений что карта открывалась через личный кабинет", задаютогда вопрос: "зачем тогда вводил номер карты "магнит"?" оператор ответить на него не смогла. Оставляю претензию повторно и ответа на него так и нету. Вопрос к альфа банку: "Вы постоянно так обманываете своих клиентов при участие в акциях?" И когда все таки начислите мне положенные бонусы?" Жду ответа альфа банка...