211 412 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом КБ "Альфа-банк". Решил воспользоваться предложением банка и оформить кредитную карту. Показались более лучшими условиями, чем у той, которой уже пользуюсь (того же банка). В частности, заявлена процентная ставка 24.49 (двадцать четыре целых сорок девять сотых) % годовых. НО! ​ Вместе с рядом документов, я получил доп.соглашение (т.е. доп.соглашение навязывается в момент первоначального оформления, а не по прошествии времени либо наступления какого-либо события). Согласно этому соглашению, изменяются процентные ставки, изложенные в п.4, 15 Индивидуальных условий Договора потребительского кредита, а именно вместо заявленных 24.49 (двадцать четыре целых сорок девять сотых) %, предлагается рассчитываться исходя из следующих ставок:Процентная ставка по Кредиту, предоставленному на проведение Операций оплаты товаров, услуг **33.99** (тридцать три целых девяносто девять сотых) % годовых. Процентная ставка по Кредиту, предоставленному на проведение Операций снятия наличных и приравненных к ним **44.99** (сорок четыре целых девяносто девять сотых) % годовых. Крайне недоволен, т.к. при офомлении карты в личном кабинете, банк тактично умалчивает. Настоящая процентая раскрывается лишь при получении полного пакета документов. Кроме как введением в заблуждение, обманом назвать такое не могу. ​ До этого факта, обслуживанием был очень доволен, в данный момент буду рассматривать предложения других банков

Здравствуйте. Это информация об обмане и незаконном получении/завладении денег с моей зарплаты. Итак. В июне 2019 года я официально устроился на работу. Мой работодатель открыл на меня счёт для дебетовой карты в этом банке по зарплатному проекту. Причем, мой работодатель физически и юридически находится в Москве, т.е. счёт я лично не открывал и он принадлежит зарплатному проекту по договору обслуживания между моим работодателем и этим банком. А именно, подчеркиваю!!!Любые комиссии и взносы по зарплатному проекту и моему счету не платит сотрудник компании!!! Около 3-х месяцев всё было хорошо,никаких у меня комиссий не было. Потом чудесным образом появились списания ровно по 3000 руб. В мобильном приложении они обозначены как комиссия за обслуживание. В офисе банка ничего сказать не могут, только то, что я должен иметь оборот чуть ли не 300.000 в месяц на своей карте, чтобы она была бесплатной, а по телефону вообще ничего сказать не могут. Никаких уведомлений, звонков и писем о том, что они решили у меня списывать нагло деньги, я не получал. Я намерен обратится в различные инстанции, в том числе и к юристам для иска в суд, чтобы этот банк вернул мне все мои деньги, которые незаконно забирает и по сей день.

Здравствуйте. Это информация об обмане и незаконном получении/завладении денег с моей зарплаты. Итак. В июне 2019 года я официально устроился на работу. Мой работодатель открыл на меня счёт для дебетовой карты в этом банке по зарплатному проекту. Причем, мой работодатель физически и юридически находится в Москве, т.е. счёт я лично не открывал и он принадлежит зарплатному проекту по договору обслуживания между моим работодателем и этим банком. А именно, подчеркиваю!!!Любые комиссии и взносы по зарплатному проекту и моему счету не платит сотрудник компании!!! Около 3-х месяцев всё было хорошо,никаких у меня комиссий не было. Потом чудесным образом появились списания ровно по 3000 руб. В мобильном приложении они обозначены как комиссия за обслуживание. В офисе банка ничего сказать не могут, только то, что я должен иметь оборот чуть ли не 300.000 в месяц на своей карте, чтобы она была бесплатной, а по телефону вообще ничего сказать не могут. Никаких уведомлений, звонков и писем о том, что они решили у меня списывать нагло деньги, я не получал. Я намерен обратится в различные инстанции, в том числе и к юристам для иска в суд, чтобы этот банк вернул мне все мои деньги, которые незаконно забирает и по сей день.

В районе новогодних праздников позвонили из банка и пригласили в отделение за готовой картой на мое имя «100 дней без процентов» с бесплатным обслуживанием в течении всего срока действия, а в самом отделении уже сказали, что долго шёл(неделю), акция закончилась и теперь обслуживание платное. Написал жалобу в книге отделения ещё месяца два назад на этот случай, на которую так никто и не ответил. Написал в техподдержку по этому же вопросу и пришло предложение назвать им номер телефона, с которого мне поступил звонок из банка 3 месяца назад. Как будто я этот номер бережливо переписал на листочек и храню с тех пор, как зеницу ока! Вроде солидный старый банк, а уровень обслуживания, как в сызраньской пельменной. После этого написал заявление в бухгалтерию о переносе зарплатного счета в другой банк. Не буду писать в какой, чтобы не сочли за рекламу того банка.

Предыстория. Перевел мне на кредиткую альфу муж 28тыс.руб. со своей зарплатной альфы, чтобы я перекинула потом на карту Россельхозбанка. Россельхозбанк, при проведении операции через приложение, указал, что комиссия 0 рублей. Подтверждалась операция с помощью смс-кода, который был отправлен без какой-либо информации, уточняющей размер списываемой комиссии. После перевода средств, захожу в приложение Альфа-банка и что же я вижу: личные ден. средства не тронуты, зато плюсом к 28000 списали еще 1600 руб. комиссии. При обращении к онлайн-консультанту, мне был дан ответ, что комиссия взимается в соответствии с договором. Так вот просьба: пришлите скан договора с этим пунктом. И еще пункт договора, в котором последовательность списания средств будет описана.Замечательная лояльность: лимит до безумия повышаете (хотя я и не писала заявление), а отписки без подтверждения документального - ваше всё.

Закрыл кредитную карту, подтверждение о закрытии счета обещали предоставить только через СОРОК ПЯТЬ дней, ничем не мотивируя, ссылаясь на какие-то внутренние регламенты. Где гарантия, что за это время не образуются какие еще нибудь долги и я буду вынужден платить по карте, которой не пользуюсь? Откуда берутся такие гигантские сроки и не противоречат ли они Закону о защите прав потребителей?

Хочу написать про наш банк в Калининграде альфа банк, в последние месяцы стал забирать денежные средства с кредитных карт за какую-то страховку, более 7 тыс за год и не кажд мес снимали с двух карт это, у мужа ещё не считала сумму, которую ни я ни муж не оформляли, в банке то были год назад, буду писать в прокуратуру и во всех группах, интернете, вообщем "рекламу гарантирую". Такой наглости не видела не в одном банке списывать средства просто так ужас.

В офисе не сказали о стоимости обслуживания карты и без какого либо предупреждения списали деньги. На следующий день перезвонила девушка и помогла в решении проблемы.

Добрый день, сегодня просматривая счет кредитной карты увидел неизвестную категорию по расходам, далее выяснил, что это списание средств за организацию страхования.НО, я не давал согласия на подключение данной услуги! В чате мне предложили ее отключить, (и вернуть если не прошло более 14 дней), но я требую разобраться откуда появилась данная услуга?!Моя КК 100 дней действует с 05.09.2018 г., пользуюсь ей регулярно, использую перекрытие в грейс-период. При оформлении мне озвучили про комиссию за обслуживание карты - годовую, про страховку речи не шло!  За весь период, я насчитал удержано  5813,02 рублей.Считаю, что данная страховка подключена незаконно, возможно нечистоплотными "сотрудниками работающими за бонус."  Требую вернуть списанную сумму в полном размере!

Тебя всегда встречают кислые лица.  Здесь опасно держать деньги, переводы даже незначительные суммы всегда блокируются. Достают с колл-центра звонками по поводу переводов кому и зачем.  Чтобы закрыть счет нужно связываться с их службой поддержки и тогда они тебе разрешают забрать свои кровные.

Участвовал в акции Амбассадор (как физическое лицо) по привлечению Юридического лица для открытия счета в банке.Сначала служба поддержки банка вообще отрицала, что у них есть такая акция. Спустя пол дня разбирательств и указания оператору ссылки на акцию на сайте банка оператор все же согласился что акция есть.  Спустя неделю мне позвонил представитель банка и сказал, что я не получу вознаграждение, т.к. заявку на открытие счета открыл не я, а сотрудник отделения банка и поэтому мне ничего не положено. Странность в том, что привлеченный клиент никогда не был в отделении банка (карту и документы привозили на рабочий адрес. Кстати привезший человек пытался около часа активировать карту и счет, у него ничего не получилось, в итоге обещали активировать на следующий день, что и было сделано). В итоге мне говорят, что мне бонус не положен. Но есть абсолютно точная уверенность, что никто из сотрудников банка не мог открыть заявку до меня, т.к. новое юр. лицо (ип) это моя супруга (фамилии у нас разные) и никто кроме меня заявку эту не подавал. Так же в личном кабинете есть история подачи заявки, где видно что заявку я подал,  отправленная ссылка была отправлена, открыта, заполнены документы и подписан договор. По факту сначала банк говорит что акции нет, потом что не я привлек клиента, и это все, судя по всему, что бы не платить вознаграждение.

Совершил перевод с карты 100 дней без процентов на счет другом банке. Появилась комиссия 2950 р. При этом всегда считал, что переводы в рамка 50 000 р. под комиссию не подпадают, но оказалось,что с недавних пор нет. Найти информацию о комиссия на сайте банка практически невозможно. То, что ищется быстро дает понять, что рамках 50 000 все без комиссий. При этом, когда в чате попросил указать конкретный документ и пункт в нем, где это регламентируется, почему-то затруднились это сделать. Видимо вы сами не особо ориентируетесь в своих документах. Сколько времени надо обычно человеку, чтоб ее найти? Прямое скрытие информации о комиссия, что запрещено. Тем самым я считаю, что мои права нарушены. А дальше началось самое интересно. Оказывается, банк сам решает, когда целесообразно принимать претензию, а когда нет. Хотя по закону о защите прав потребителей вы обязаны ее принять, а не оценивать целесообразность. Когда указал на это, отправили на страницу на обжалование операций, хотя понятно, что к самой операции я претензий не имею. Я считаю, что вы обязаны вернуть мне комиссию, поскольку в явном виде вы не сообщали мне о ней, а найти информацию в документах на вашем сайте вы сами не можете в адекватные сроки. Я думаю, больше часа поиск информации на сайте не должен занимать уж тем более у ваших сотрудников. В этом суть вопроса и суть претензии. Вы обязаны ее принять и дать на нее ответ в тридцатидневный срок с момента получения, а не философствовать о целесообразности и переводить меня по каким-то ссылкам, не имеющим к моему вопросу никакого отношения. Мне вам претензию по почте заказным письмом отправлять? Альфа-банк решил очередное дно пробить?

Добрый день! В конце января брала кредит, мне нужно было 400 тысяч, но процент Сниженный посчитали только на сумму 700 тысяч. Взяла 700, в отделении же с сотрудником оформила досрочное частичное погашение. Попросила убрать страховку, тк я не обязана ее использовать. Девушка отказала, но сделала якобы скидку - пролангированный договор на год - не отменишь вовремя страховку, заплатишь в итоге ещё больше, чем до скидки. я через 2 дня отправила заявление на отказ, после звонила, сказали, что до 1.5 месяцев может идти возврат. Надеюсь, что так и будет, срок на исходе, никаких движений нет. Я клиент банка очень давно, впервые сталкиваюсь с такой неприятной ситуацией

История моя началась с того, что банк мне одобрил кредит под 10,9%, что является на несколько пунктов меньше моего текущего кредита в другом банке. Поэтому предложение меня заинтересовало и я решила им воспользоваться (было это 28 февраля). Одобренная сумма превышала в несколько раз ту, что мне была нужна. Я указала нужную сумму, но в этом случает ставка была от 14,5%, хотя написано было под строкой, куда нужно вписать сумму, что от 750 тыс процент будет НИЖЕ!. Попробовала внести сумму в 750 тыс и тут ставка как раз стала 10,9%. Отказалась от страховки и оформила кредит. И дальше интереснее. Стразу же хотела сделать досрочное погашение на "лишнюю" сумму денег, которая мне не была нужна, но тут оказалось, что банк ее спишет только в момент списания минимального платежа (ЭТО НЕУДОБСТВО №1!), а это через более чем месяц и проценты за это время натикали бы больше чем на 10 тысяч (ЭТО ПЕРЕБОР!). Это меня не устраивало. Решила узнать, какие у меня тут есть варианты. Позвонила в банк по 8 800... , а он нерабочий вообще. Перепробовала еще несколько номеров, а там робот, который не переключает по моему вопросу на оператора. ЭТО ЕЩЕ ОДИН МИНУС ЭТОМУ БАНКУ! Хитрым путем мне удалось выйти на оператора и, объяснив ситуацию, мне предложили единственный вариант - это отказаться от кредита, аннулировать его. Выявив для себя уже некоторые минусы, я решила так и сделать. Девушка мило сообщила, что она от моего имени отправила заявление на закрытие кредита без начисления %%, так как я обратилась в тот же день, когда был кредит оформлен. Сказала, что в течение недели мне закроют все и придет уведомление, подтверждающее закрытие кредита без процентов. Я в конце еще раз уточнила, ничего ли от меня не требуется, чтобы все было именно так - аннулировали кредит без процентов. И девушка подтвердила, что она все сделала сама, а я для своего спокойствия могу через неделю обратиться в банк, чтобы убедиться, что кредит закрыт. Я выдохнула и оставила этот вопрос на неделю.Но не тут-то было. Приходит мне сегодня (2 марта) уведомление от банка, что рассмотрено мое заявление и для закрытия кредита мне нужно внести сумму с процентами на сегодняшний день! Я в шоке! Ну я тут же позвонила в банк (уже знала, как выйти на оператора) и услышала, что решение рассмотрено и да, мне нужно внести сумму с процентами на сегодня! А они максимум, что могут сделать, это отправить заявку на прослушивание звонка и написать претензию на сотрудника за некорректную консультацию. И рассматриваться это будет еще 4 дня (это я сейчас должна заплатить проценты за то, что в банке работают и консультируют клиентов некорректно! Я РАЗОЧАРОВАНА В ЭТОМ БАНКЕ. Девушка отказалась меня переключать на другого специалиста или другой отдел и сказала, что это единственный вариант и закрыть я кредит могу только заплатив сверху проценты, которые натикали за эти дни. Я позвонила в банк еще раз и получила тот же ответ, но уже с тем условием, что мое заявление пересмотрят и, т.к. меня неправильно проконсультировали, есть вероятность, что закроют кредит и % мне вернут обратно. А сейчас, пока заявление рассматривается, мне нужно внести все же сумму с %%, чтобы не накапало еще больше.Сказать, что я в шоке от этого банка, ничего не сказать! Ну и еще один минус этого банка - бесконечные звонки с предложением своих продуктов и даже таких, какие у меня уже есть!

Пользуюсь картами Альфы уже с 2009 года, всегда было отличное обслуживание и быстрое решение вопросов.29 января перевел на Альфу со своего счета ИП в другом банке 100 тыс.руб и мне заблокировали операции по всем счетам. Не могу ни снять деньги, ни перевести, даже кредиткой Альфы больше не могу пользоваться. Мое ИП на УСН (доходы, 6%), плачу налог сразу же при поступлении денег от клиента. Все платежки на налог, выписку из  другого банка (со счетом ИП) предоставил, объяснительную написал. Но счет так и не разблокировали. Но самое удивительное, что я столкнулся с полным безразличием со стороны сотрудников — колл-центр по всем вопросам о блокировке отправляет в отделения, в отделениях сотрудники только сканируют принесенные документы и не могут сказать что будет дальше, просто просят подождать и обещают, что мне перезвонят, но уже март, никто из банка ни разу не позвонил, деньги зависли в Банке, а Банк меня игнорит.  Самое обидное — не понятно куда обращаться, чтобы смогли внятно написать, какие документы от меня ждут и когда будет решен вопрос.

Очень навязчивые, не успеешь в Авито объявление поставить, уже звонят из Альфа-банка, что вам одобрена карта. Отправляешь их в дверь, они - в окно. Неужели они не понимают, что они этим только вредят, зная отзывы от людей, которые брали кредит в этом банке, я не хочу ни ваших звонков, ни ваш кредит. Отстаньте уже.

Добрый день. 30.08.2017 получил кредитную карту данного банка, подписав договор. И буквально пару дней назад обнаружил странные списания комиссии. В call-центре сказали, что это подключенное страхования. При получении карты о страховании вообще не говорилось, говорилось о плате ежегодной за карту - и всё.Сегодня получил формальную отписку в виде решения: "в ходе рассмотрения обращения установлено, что комиссия за организацию страхования удержана на основании подписанного Вами Заявления на включение в Список Застрахованных лиц по Коллективному договору жизни и здоровья держателей Кредитных карт АО "Альфа-Банк". Подписав 30.08.2017 вышеуказанный документ, Банк получил подтверждение того, что Вы полностью ознакомлены с условиями страхования и согласны их выполнять.На сегодняшний день услуга страхования кредитной карты отключена. Дополнительно сообщаем, что комиссия, списанная до момента оформления отказа от услуги, возврату не подлежит."Считаю, что подобный формальный подход говорит об обмане. Почему тогда квартиру не переписать в договоре? Окей, Альфа-Банк, учту при выборе своего будущего банка. p.s. являлся постоянным пользователем банка на протяжении около 5 лет и всё нравилось. Но такие неявные нарушения и формальная отписка очень расстроили, буду искать другой банк.

Подала заявку на оформление кредитной карты по тарифу 100 дней. Заявка была одобрена и через 3-4 дня мне стали поступать навязчивые звонки и смс по 10 раз в день, что карту нужно забрать в отделении. Но при получении карты мне заявили, что карту я получить не могу, тк я сама же в приложении оформила расторжение договора в приложении в этот же день, что и подала заявку. То есть, прекрасный Альфа-банк изготовил мне карту, списал сначала годовое обслуживание, а потом ее молча закрыл. На все мои утверждения, что заявку на расторжение договора я не подавала и произошла ошибка, мне лишь отвечают, что у меня было сообщение о подтверждении, которое я не получала на самом деле, и предлагают перевыпустить карту и опять снять 1500 руб за годовое обслуживание.В общем, судя и по предыдущим отзывам, понятно, что банк зарабатывает деньги путем обмана и списывания этого годового обслуживания. Советую даже не подавать заявку на карту, иначе моментально можете потерять 1500 рублей.

Подписал документ по форме W-8ben, чтобы платить 13%, а не 30% с дивидендов на акции США. Оказывается, что подписывай, что не подписывай, все равно берут 30%. Тогда зачем людям мозги пудрить? Уже сто раз пожалел, что связался с этим брокером. Думаю как с минимальными потерями перейти к другому брокеру.

Обратилась в Альфа-банк для открытия кредитной карты по тарифу 100 дней, при этом карта была оформлена так сказать на всякий случай, пользоваться я ею не планировала, заявку оформила онлайн, при оформлении онлайн заявки данных о том что есть годовое обслуживание нет, сотрудник банка доставил карту в тот же день, приложение скачали, помог его активировать, сказал что картой не могу пользоваться пока ее не активирую в банкомате банка, потом вскользь сказал что будет годовое обслуживание, но после того как я начну пользоваться картой, так как картой я пользоваться не планирую, значит и списаний за годовое обслуживание не будет. Спустя неделю я зашла в приложение и увидела, что кредитная сумма уже за минусом 1490 руб. Испугалась, так как картой не пользовалась, выяснилось что это задолженность по годовому обслуживанию.Позвонила в банк, спросила почему идет списание еще за неиспользование кредитных средств, и так же сказала, что хочу отказаться от карты, так как она мне не нужна. Составили обращение, ответ пришел, но очень общий без каких либо конкретных объяснений, не было объяснений почему за неиспользование кредитных средств произошло списание, и почему именно за год, а вдруг карта использовалась мною всего месяц или два. Повторное обращение я подать сказали не могу, и закрыть карту на сегодняшний день я не могу, так как произошло списание годового обслуживания из кредитных средств. Следовательно я должна эту задолженность (за воздух) погасить, и только тогда смогу закрыть карту. Считаю что тут присутствует обман, нажива со стороны банка, уверена что такой случай не единичный. Странно что сотрудник банка четко не проговаривает о годовом обслуживании, а говорит только после того как проводит все манипуляции чтоб активировать карты, значит есть в этом есть и его выгода.Очень жаль что я должна просто так Альфа банку подарить 1500 руб. Для меня это существенная сумма.