251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дата обращения 24 июня 2023 года. Я в чате поддержки в мобильном приложении спрашивала: как действовать, если не отображается информация. Благодарю, что моментально ответили и понятно рассказали. Чат работает без сбоев. Направляю скриншот из онлайн чата из приложения на указанную почту responses@banki.ru

24 июня 2023 года спросила в онлайн чате: что имеется в виду под процентами. Мне было очень важно быстро разобраться. Ответ пришел сразу, все разъяснили, грамотно и понятно. Спасибо чату поддержки. Отправляю скришот из данного чата из мобильного приложения на вашу электронную почту responses@banki.ru

16:05 - 16:07 обращалась в чат, так как узнала, что кешбек по акции облагается налогом. Мне объяснили. Оказалось, есть разный кешбек. И полученный по некоторым акциям в этом банке кешбек сделан как выигрыш. А по этому выигрышу есть лимит в 4000, не облагающийся налогом. А то, что получено сверх этого лимита, облагается, налогом в 35 процентов. Спасибо за информацию! Отправлю скриншоты переписки.

Заказала платный перевыпуск карты альфы (первую потеряла). При оплате новой картой возникла проблема: покупки свыше 1к не проходили. Поэтому обратилась в колл-центр, где сказали, то на чип карты не записан пин-код, порекомендовали в банкомате альфы провести любую операцию или оплатить покупку, вставляя карту в эквайринг. 

Оплата через эквайринг не спасла ситуацию, а банкомат изъял карту по причине превышенного кол-ва ввода пароля. В итоге я осталась без карты, за которую заплатила. После чего позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что по моей вине некорректно вверен пароль. Я возмутилась!!! 

Через чат в приложении я описала всю ситуацию и потребовала новую именную карту. Оператор сразу связался, зафиксировал мое обращение, а уже после рассмотрения обращения со мной связалась и записали в офис для получения новой именной карты. 

В начале эта ситуация дико возмутила, но потом все разрешилось, и я осталась довольна. Люблю контактные банки, где любую ситуацию решат. Рекомендую!!! 

Я приглосил 4 друга по ссылке, все они сделали в начале мая, одновременно. За 3 мне пришло, а за 1 нет, он выполнил два условия, и 5 покупок и + покупка на 3000. Я писал в тех.поддержку, после 2-3 недель не выплаты, предоставил доказательства не выплаты, сделали обращение и сказали решат за 5 дней, прошло 6, Я написал сам, в течении дня они тянули время, меняли операторов и не могли дать четкого ответа, но в итоге сказали сделают новое обращение и снова на 5 дней...

25.06.2023 в 00:57 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом об обслуживании кредитной карты, а именно - когда закончится бесплатное обслуживание.

В чат подключилась Анастасия, которая довольно быстро ответила на мой вопрос о комиссии за обслуживание.

Спасибо Анастасии за консультацию, так как для меня очень важно знать дату следующего списания, чтобы быть к этому готовым в денежном плане!

9 марта обратилась в отделение банка для закрытия карты, счета и отзыва согласия на обработку перс. данных. Прождала в очереди полтора часа, закрыли карту, счет, дали на подпись заявление на отзыв, дали номер заявления. Сказали все будет сделано, не смогу зайти в приложение, обработку данных прекратят. Спустя 3,5 месяца приложение все еще работает, а 15.06 мне поступило смс-сообщение с предложением оплатить налог на сумму *** через альфа-банк. Удивительное рядом. Сейчас позвонила на ГЛ банка, прошла 9 кругов ада, чтобы добиться соединения с оператором (привет бесполезному необученному роботу). Добилась, ответил человек. Который сказал мне, что я являюсь клиентом банка, поэтому мне поступило смс. Обяснила несколько раз, в чем проблема. Увидел мое заявление, ноооо! Оказывается я не могу отозвать обработку перс данных! И будут они обрабатываться в течение 5 лет, а на усмотрение банка в течение 10 лет. И сообщения мне будут поступать. А если я не хочу получать сообщения, я должна обратиться к своему сотовому оператору и внести номер альфа-банка в черный список. А все потому, что заявление на отзыв я написала раньше закрытия счета, поэтому теперь отозвать ничего нельзя. На вопрос "поможет ли повторное заявление в банке" (я ж мечтаю истратить час на дорогу и пару часов провести в очереди) мне было сказано, что попробовать я конечно могу, но скорее всего это не поможет, тк отозвать обработку нельзя. Ушла из этого банка именно из-за кучи проблем, но отпускать меня не хотят. Далее последует жалоба в ЦБ. 

Я являюсь клиентом Альфа банка. Сегодня 25.06.2023 года, обратилась в онлайн чат банка по поводу списания с кредитной карты. Оператор очень быстро понял суть вопроса и нашёл решение за считанные минуты. Банк идёт на встречу своим клиентам и делает приятные условия для лиц с положительной кредитной историей. В моем случае - банк отменил минимальный платёж по кредитной карте. И я могу её гасить в удобном мне режиме в течении 365 дней. Спасибо Альфа банк! 

Обращалась в чат банка с вопросом, кода выплатят кешбек за "приведи друга". Ранее мне отправили прилашение на приобретение карты кредитной в банке. Приехал сотрудник банка, отдал карту кредитную и дебетовую. В дальнейшем возник вопрос о кешбеке, кода его выплатят. 9 июня в 16.17 обратилась в чат, общалась с Николаем, ответ был решен в течении 5 минут, ответил очень четко и быстро. Спасибо, Николай.

9 июня 7:36 Я обратился в чат поддержки в Альфа банке,так как не понимал как гасить задолженность, оператор Степан оперативно ответил когда гасится задолженость,так же он помог разобраться ,что есть неподтверждённые операции, и в связи с этим отображалась задолженность с учётом неподвижных операций,спасибо Степану за помощь

Здравствуйте. Начну с того, что я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка,тем самым довольно-таки часто совершаю различного рода безналичные платежи,переводы со счетов/карт Альфа-Банка. За время обслуживания в данном банке негативного мнения точно не сложилось,а больше наоборот позитивные эмоции. Если возникали какие-либо техсбои в работе Банка, то обратившись здесь к Представителю банка ,была проявлена индивидуальная лояльность и приятные сюрпризы от банка. Буквально только вчера приходилось обратиться здесь на портале к Представителю банка с индивидуальной просьбой и что очень приятно было, во-первых ответ Представителя последовал очень быстро и это несмотря на выходной день,во-вторых Представитель Банка и в целом Банк пошёл на встречу в индивидуальном порядке, вернув комиссии по платежам,что явно говорит о клиентоориентированности Банка и лояльном подходе.  Имею на себя три карты Альфа-Банка и карту для ребёнка,исходя из довольно-таки приятного опыта обслуживания в банке, менять банк не планирую. Надеюсь, что Альфа-Банк и в дальнейшем будет лояльным, клиентоориентированным по отношению ко всем клиентам. Всех благ и процветания!

Оформляла 23 июня платежный стикер. Зайдя в приложение 25 июня, увидела, что вчера списали 99 рублей за услугу альфа-чек. Считаю, что подобные услуги не должны подключаться людям по умолчанию, это навязывание. Услугу отключила сама, в чат с просьбой возврата написала. Деньги вернули в течение 10 минут. Спасибо за быстрый возврат средств и быстрое решение вопроса.

До загрузки и установки мобильного приложения пользовалься услугами веб-версии интернет-банка (Альфа-Онлайн). Никаких особых проблем с данным типом ДБО не возникало до того, как решил установить мобильное приложение в качестве backup на случай, если веб-версия не будет работать за пределами Российской Федерации, как это произошло в прошлом году. 

После установки мобильного приложения возникли проблемы с входом в веб-версию интернет-банка. При запросе одноразового пароля на телефон стали приходить мгновенные сообщения, при попытке открытия которых эти сообщения исчезали, а открывалось мобильное приложение. Другими словами, поскольку я не мог открыть сообщения и увидеть требуемый код (одноразовый пароль), постольку войти в личный кабинет веб-версии я соответственно не мог. После нескольких неудачных попыток прочтения мгновенных сообщений обратился в поддержку банка. К сожалению, на данный момент среди всех предлагаемых банком опций обращений в поддержку (т.н. "обратная связь") - телефон, мобильный чат и почта - нет наиболее удобного и приемлемого для тех клиентов банка, которые предпочитают e-mail (а раньше такая опция существовала).

Для получения помощи я написал представителям банка в социальной сети Вконтакте. Особо отмечу следующее. Сообщение я написал 25 июня 8.52. Полный и исчерпывающий ответ, после ряда ответов на уточняющие вопросы, получил в 9.19, то есть, менее чем через полчаса. 

Быстрота и эффективность работы службы поддержки через социальную сеть и позволили мне поставить высокую оценку деятельности банка. 

24 июня обратился в чат с вопросом про акцию приведи друга. Подключилась оператор Алина, ответила на все мои вопросы, консультацией остался очень доволен. В Альфа-банк очень классные операторы поддержки, всегда отвечают вежливо и понятно, объясняют возникшие проблемы. Быть клиентом банка и знать, что при любой проблеме тебе всегда быстро помогут очень приятно.

Скриншоты обращения в чат: https://ibb.co/JzZJ6Kd 

https://ibb.co/xCwfCFJ

   6 июня 2022 года брал потребительский кредит в отделении банка по адресу г.Спб, пр. Просвещения, д 84, к 1.

Меня обслуживала сотрудница банка Б-на А. А.

Брал кредит на сумму 1млн. рублей на 5 лет с расчётом на точно, что через год произведу досрочное погашение.

Стоял перед выбором взять кредит без страховки под высокой процент или же со страховкой под более низкий.

Сотрудница банка убедила меня в том что страховку в размере 200000 , полностью пересчитают при досрочном погашении и остаток за неиспользованный срок вернут на счет!

В итоге спустя пол года уже от сотрудника банка ВТБ, в процессе диалога, когда я ему нахваливал Альфабанк, он меня просвятил!

Как оказалось за этой страховкой скрывается аж 3 полиса на сумму 200тыщ!!! И только по одному из них при досрочном погашении компенсируют неиспользованный срок, где страховая премия составляет 4000р!!!

Самое интересное что эти полисы ты подписываешь онлайн даже не ознакомившись с ними!!! И приходится полагаться на слова лживых некомпетентных малолетних сотрудников, который даже не знают какие продукты и на каких условиях продают своим клиентам!!! Хотед взять 1 млн и закрыть его досчроно уже через года, а в итоге мне впаяли дорогущий кредит на сумму 1млл 200тыщ под 17%!!! 

Не знаю умышленно сотрудники альфабанка втюхивают эти страховки или по незнанию, но так поступать с клиентами которые у вас обслуживаются уже несколько лет, нельзя!!! Дважды ходил в это отделение и писал обращение вместе с сотрудниками , но все бесполезно! Банку просто наплевать! Очень разочаровался! Закрою кредит и на этом распрощаюсь с Альфа Банком!

Большое спасибо поддержке Альфа-банка в одной из соц.сетей за их помощь и информацию по вопросу международных переводов. 24 июня я получил ответы о доступных вариантах и условиях, а также о сроках и комиссиях. Ответ пришёл быстро. Оцениваю их оперативность, профессионализм и дружелюбное отношение. Благодаря им я смог успешно осуществить международные переводы. Рекомендую их услуги и выражаю благодарность за отличное обслуживание!

1. Чат с банком постоянно на связи, сначала отвечает альфа-помощник, он мне отправил ссылку для отключения альфа-чека, обращалась в чат 22.06.2023 по даннному вопросу, помощь оператора не понадобилась. Мгновенное реагирование на поступивший вопрос! Не пришлось ждать ответа оператора или звонить на горячую линию, спасибо!

Недавно сам начал пользоваться картами альфа банка. Возник вопрос с подключенной страховкой по картам, от которой я хотел отказаться. Написал в чат банка с данной проблемой, специалист ответил очень быстро и буквально за пару минут помог решить данную проблему. Оперативностью и качеством обслуживания остался доволен.