251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Случилось так, что взял потреб кредит-в тело кредита было включено ашь 4 страховки, разумеется никто об этом не афишировал - включим в тело кредита оплатите один раз и пойдете далешь с деньгами и пониженной ставкой. Так прошел год. В один прекрасный день я пришел поесть в заведение и не смог расплатиться картой - бах а на счёте почти ноль. Я смотреть операции - а там два раза по -6000₽. Я в банк что за дела откуда списание. Попался очень толковый оператор в онлайн чате и рассказал, что я подписал 4 страховки когда брал кредит, причем от двух можно было смело отказаться и они не повлияли бы на ставку. После долгой переписке в чате что бы выяснить откуда ноги выросли по списанию т.к. ситуация похоже не однозначная вышла- банк принял решение закрыть две страховки, я был в шоке что банк пошел на это и честно не ожидал что все решиться в мою пользу - будь это какой другой банк думаю что бы и разбираться не стали - ты подписал вот иди и плати теперь. Деньги вернули, прислали форму на основании которой будет искать данного сотрудника т.к. все под камерами и репутация банка куда важнее чем оплата за мою страховку. Вывод: банку можно доверять, но обязательно проверять бумаги и акцентировать внимание сотрудника который хочет сделать себе выработку за ваш счёт - все пишется на камеры и если он что то утаит "банк" вернёт справедливость а сотрудника накажут. 

24.06.2023 в 21:48 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о том, что такое Альфа-Чек. Хотелось бы узнать, так как приходят уведомления "Подключите Альфа-Чек", а что это такое - без понятия.

Тут же мне отвечает Альфа-Помощник, что Альфа-Чек - это уведомления о пополнениях, покупках и снятии наличных. Короче, уведомления о каких-либо совершённых операциях. Также бот прислал ссылку, где подключить данную услугу, так как она очень удобна. Ведь при каждой операции будет приходить уведомление на телефон. Это также хороший способ узнать о том, что карта к примеру потеряна и кем-то используется, поэтому нужно заблокировать её.

Радуюсь, когда отвечает Альфа-Помощник, так как люди не могут отвечать на вопросы клиентов с такой скоростью, как бы они не старались!

Потеряла игру в приложении - игру с котёнком с денежными призами. Спросила в чате, а где она, что уже закончилась. Мне подсказали, что да, игра уже закончилась, к сожалению. Спасибо, что так мне быстро подсказали!!! А то бы я так и искала. Это было сегодня ночью ч 01:03. Вчера игра была ещё, а вот в новом дне не нашла. Отправлю скриншот.

Здравствуйте!

Спросила в чате, будет ли кешбек в категории "Транспорт", если пополнять карту тройка через Альфабанк в интернете. Мне ответили, что будет зависеть от того, как оплата это прошло или как перевод. Я не поняла. Я же не знаю, как это будет. Спросила снова. Через несколько часов мне ответили, что в данном случае деньги впишутся со счета, а не с карты, поэтому кешбека не будет. Спасибо за уточнение! Отправлю фото переписки.

13 апреля обратился в поддержку, хотел узнать как можно привести друга в Альфа банк, какие условия, и т.д.

Написал в чат, на мой вопрос с радостью ответила оператор Александра, она всё объяснила, разложила по пунктам что да как, ответом от оператора Александры я доволен, всё объяснила, всё понятно, побольше бы таких операторов. 

Спасибо Александра!!!

Обратилась 4 июня в чат "Альфа-банка", так как увидела, что у меня покупка от 31 мая в "Сбермаркете", которая до этого отображалась 31 мая, стала отображаться от 1 июня, а у меня по ней был бы кешбек 55 рублей, так как в мае была категория повышенного кешбека: 5 процентов за супермаркеты. Но "Сбермаркет" при сборке что-то заменил, отменил оплату и деньги списал заново, и у Альфа-банка это прошло уже новым месяцем, где нет кешбек в данной категории покупок. Кеш мне не выплатили. Я попросила хотя бы составить обращение, что сотрудница Сабина сразу сделала, так как хотела помочь. За это её благодарю! Правда, кеш потом так и не пришёл, решили его не начислять в ответе, но за попытку помочь решить вопрос спасибо!!! Прикрепляю скриншоты переписки с банком, выписку с карты и ответ по моему обращению - в письме на риспонзес.

Уже давно являюсь клиентом банка. И всегда был доволен качеством и уровнем предоставляемых услуг. Но в этот раз, к сожалению, вынужден оставить отрицательный отзыв. Банк за рекомендацию другу своих карт обязался выплачивать вознаграждение. Несколько раз они у меня успешно проходили, но в этот банк не выплатил обещанное. Я отправил другу свою реферальную ссылку на оформление кредитной карты. Друг ее оформил еще в апреле. Активно ей пользовался. Но до сих пор вознаграждение ни мне, ни другу так и не было выплачено. Обращения в поддержку тоже не принесли положительного результата. Было заявлено, что друг оформил карту по какому то предодобренному приглашению. Но это совершенно неправда. Карта была оформлена по моей ссылке. Считаю, что в данном случае банк вводит клиентов в заблуждение и не хочет выполнять свои обязательства!

• Я уже полгода пользуюсь услугами Альфа-Банка. 

Недавно мне потребовалось отправить деньги родственникам за границей. В субботу 24 июня в 17:37 я написал в чат мобильного приложения,мне ответил Альфа-Помощник и дал достаточно подробный ответ. Я был удивлен, что даже с помощью системы быстрых платежей можно осуществлять переводы денег в другие страны,а также что можно погасить кредит в зарубежном банке.
Рад, что могу полностью доверять свои финансы этому банку.

Хочу поблагодарить АльфаБанк за высокий уровень сервиса (а мне есть с чем сравнить) крайне удобно,что у банка есть доставка. 12.06 воспользовалась услугой банка по доставке карты. Курьер Станислав приехал в заранее обговореюное время,быстро подписали все документы. Очень понравилось,что Станислав рассказал все условия пользования, предложил другие выгодные и полезные продукты банка. Помог установить приложение и все объяснил. Спасибо за лучший сервис в стране! 

Была списана не корректно комиссия , при снятии наличных , в банкомате партнёра , соответственно я создал обращение в мобильном приложение альфа банк , с просьбой разобраться в этом , с надеждой что , мне обязательно вернут комиссию сотрудники все исправили, и вернули комиссию в кратчайшие время, большое спасибо!

21 мая 2023 года в 12:45 я обратился в онлайн-чат на сайте банка по вопросу того, когда и как я смогу забрать свою карту. Консультант Евгений ответил на вопрос как я смогу забрать данную карту, а также подсказал: пришла ли карта или нет. Оказалось, что карта уже пришла, хоть я этого и не заметил. Однако, благодаря Евгению, я в свободное время сразу же пошел и забрал карту. Также, Евгений напомнил, какие документы следует взять с собой, чтобы ее забрать, за что ему еще одна отдельная благодарность. 

23 мая 2023 года я пошел в отделение Альфа-банка по адресу: Советская, 7 для того, чтобы забрать свою кредитную карту. После того, как я ее получил, сотрудник отделения ( имя, к сожалению, не вспомню), предложил мне также установить приложение "Альфа-банк" на что я согласился. Благодаря сотруднику, Альфа-банком стало гораздо удобнее пользоваться, ведь у тебя под рукой всегда есть их банк в виде приложения. Я очень благодарен данному сотруднику за такую оказанную помощь. 

10 марта я заказал дебетовую карту, на следущий день приехал чтобы забрать. Офис Альфа-банка сделан шикарно, а девушка которая меня обслуживала ( Алескандра, надеюсь вы это прочтёте) оформила быстро карту и рассказала все по делу. Мне понравилось, что в их офисе есть кофейна машинка, где можно купить кофе.

Менеджер Максим, помог мне разобраться с ошибкой в в приложении, парни в тех.поддержки молодцы! Видно что знают толк в работе и могу грамотно разобраться в вопросе и решить его.

Хочу добавить, что при оформление дебетовой карты были вопросы по обслуживанию, также обращался к Альфа-банку и они помогли решить вопрос.

    14 января 2023 г. я оформил в Альфа-банке в г. Москве (далее – Банк) кредитную карту (***** 2035) с льготным периодом 365 дней на покупки, сделанные в первые 30 дней после активации карты. На покупки сделанные начиная с 31 дня с момента активации карты, действует льготный период 100 дней. Моментом активации карты считается дата первой покупки по карте. Я активировал карту 14.01.2023, следовательно, льготный период на покупки, сделанные до 12.02.2023, должен завершится 13 января 2024 г.

     Покупки по карте сделаны в период с 14 января по 06 февраля 2023 г. (Данная информация отображается в моем банковском приложении и в банковской выписке.) 

Начиная с 31 дня с момента активации карты мной не было совершено ни одной покупки, следовательно мои покупки не подпадают под условие о 100-дневном периоде кредитования.

      При этом сам банк на 31 день с момента активации карты (13.02.2023) оформил без моего согласия страховку «Страхование владельца кредитной карты», со счета карты была списана «комиссия за организацию страхования». После моего обращения в банк в этот же день данная страховка была отменена, деньги возвращены. 

      Однако с июня 2023 года, вероятно по техническим причинам, данные покупки стали учитываться Банком как сделанные после 30 дневного периода, который исчисляется с момента активации карты, и спустя 100 дней Банк начал начислять на них проценты за пользование кредитом (на данный момент - это уже более 10 тыс. руб.).

      Я неоднократно обращался в Банк с просьбой обратить внимание на ошибку и решить проблему, и в чате и в офисах оюслуживания говорят, что видят проблему, что имеет место сбой в программе и составляют обращения. Даты обращений: 10 июня, 13 июня, 15 июня 2023 г. По итогам рассмотрения обращений от Банка приходят формальные отписки, что проценты начислены по условиям договора, потому что льготный период на них истек 30 мая 2023 г. (Но напомню, что все покупки были сделаны в первый 30 дневный период, последняя покупка по кредитной карте мной была сделана 06 февраля 2023 г.)

Я обратилась к сотрудникам Альфа Банка за помощью по замене документов после того, как вышла замуж (19 мая 2023 года). Специалист тех. поддержки Иван мне помог разобраться с тем, какие именно фотографии нужно сделать, чтобы банк принял мои документы для замены данных. Очень ему благодарна, спасибо! Все быстро выяснил и очень понятно объяснил. Через три дня или раньше (уже точно не помню) данные были обновлена. Я довольна работой этого сотрудника.

Добрый день. Обращалась в чат АльфаБанка за помощью. При оплате квитанции, операция отображалась со статусом "в работе". Но для подтверждения оплаты санитарной книжки, требовалось мгновенное подтверждение оплаты, без которой сотрудник организации не выдавал документ. Написала в чат Альфа банка, оператор в течении нескольких минут выслал все подтверждающие оплату документы. Чем сэкономил моё время. Клиентский сервис этого банка, лучший, всегда в полной мере покрывает потребности клиента , быстро и четко. Спасибо вам!