248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя история. Было настроено 5 автоплатежей на телефонные номера ТЕЛЕ2 (мой, жены и детей), больше года все работало, банк автоматически пополнял балансы телефонов при достижении заданнной суммы остатка. В апреле 2023 автоматическое пополнение не произошло, номера заблокировали, накопления минут и интернета обнулили. Зайдя в мобильный банк обнаружил отсутствие автоплатежей. При попытке создать новый автоплатеж сообщил об ошибке и наличие аналогичного автоплатежа. 19 апреля обратился с данной проблемой в чат банка и тут начались настоящие проблемы.

1. Чат-бот. Писал, что не понимает моей проблемы, просил описать ее короче и предлагал кредиты, карты, инвестиции. Но НЕ предлагал перевести на оператора, а делал все чтобы я отключился и не озадачивал его проблемой.

2. Операторы. Наконец чат-бот переключил на оператора. Их было четыре. Понял проблему и хотел помочь последний оператор. Остальные, как мне показалось, были крайне вежливы и настроены на продажу новых услуг. Завершилось тем, что проблему сразу не решить. Взяли принтскрины, что платежи были, выполнялися и пропали. Написали, что решат за 10 рабочих дней и выйдут на связь со мной.

3. В указанный срок проблему не решили и не связались. 5 мая пройдя чат-бота и нескольких операторов выяснил: моя заявка о проблеме нерассмотрена так как отсутствует. Составили новую заявку, прислали ее номер.

4. На сегодня 21 мая и ничего не поменялось. Автоплатежей нет, НО банк прислал уведомление: работы по Вашему обращению не проходят автоплатежи на некоторых операторов проведены. Сейчас они проходят.

Они и раньше проходили. Проблема была в том, что все мои автоплатежи пропали и поэтому не выполнялись. Желания проходить чат-бота, потом что-то объяснять нескольким операторам, играть с банком в "испорченный телефон" больше нет.

5. Клиент банка с 2005 года. Прочно оброс продуктами банка, он является для меня основным и из-за пропажи автоплатежей ничего делать не буду (благо есть и другие банки и пополнить баланс телефона можно и через них), но осадок от общения с банком и решения не шаблонной задачи остался.

Увидел выгодное предложение по поводу покупки в онлайн магазине мебели. Перешел по ссылке, чтобы перейти на сайт партнера, оплатил покупку картой. Кешбэк так и не начислился. Писал в поддержку, сначала писали, чтобы я ожидал начисление, потом и вовсе сказали, что я, якобы, не переходил по ссылке и поэтому кешбэка не будет. Хотя у меня есть история бразуера, где видно, что я перешел из личного кабинета, оплатил покупку на сайте партнера картой Альфа Банка.

Радует, что как только написал в чат, конечно же меня там встретил как и везде чатбот, но буквально, через пару вопросов, комне тут же подключился Михаил, спасибо дружище, и уточнил что у меня нету никаких лишних платных услуг, но я ему не поверил хе-хе и заставил ещё раз все проверить, а то меня тут дезефермировали. Вообщем как обычно. В итоге все нормально. В целом альфа удобна и пока быстро взаимодействует, а дальше посмотрим

Благодарю сотрудницу Дарью в чате приложения. Я, спросила, будут ли в ближайшее время игры в приложении, с призами, ведь я, захотела знать заранее, чтобы не пропустить. Я сарромила подробно, нет ли сейчас информации не об играх на сегодняшний день, а на ближайшее время планирующихся. Дарья ответила, что пока информации нет, но, если она будет, мне сразу сообщат. Я спросила, а как мне сообщат. Она сказала, что придëт пуш в приложение. Переписку с банком отправлю на риспонзес. Спасибо!

Спросила у оператора влияет ли, если изменить категорию в уже обработанной операции на другую категорию, на то, что по ней теперь придёт кешбек, если изменить на повышенную. Мне объяснили, что это изменение категории придумали для самого клиента и на кешбек не влияет, по факту по коду кешбек начисляется и это просто для удобства самих клиентов такое изменение, чтобы клиент сам группировао своих расходы. Спасибо за пояснения. Переписку отправлю.

18.05 Переводил чаевые по qr коду в заведении через сервис нетмонет (на сайте написано, что проект Альфа-Банка).

При редиректе с сайта сервиса в приложение и нажатии кнопки оплатить(в приложении банка) крутилась загрузка, ничего не происходило. Ждал пару минут, экран успел погаснуть, но после разблокировки загрузка по прежнему крутилась.

Попробовал 1 раз, закрыл приложение, попробовал второй раз - результат тот же, загрузка крутится, уведомлений о списании нет, я спокоен.

Пробую 3 раз и приложение сообщает об успешной оплате, но обращаю внимание, что баланс карты какой-то странный. Захожу в историю и вижу там 3 успешных операции вместо одной.

При этом ни 1 смс об изменении баланса мне не пришло.

Обратился в банк A2305186097 за комментариями и вот какие выводы:

1) Есть неочевидные нюансы работы уведомлений и списаний - в моем случае списание не с карты (???), поэтому и уведомления мне не пришли.

Как я это должен был понять и откуда знать такие нюансы неизвестно, но если зайти в историю операций по карте, то там эти операции есть - "уличная магия".

2) То что приложение вроде как висело и работало некорректно -> проблема пользователя и остается без внимания.

3) Хочешь вернуть деньги - > сходи сам в поддержку сервиса и попроси вернуть.

Хотя как писал выше, сервис является проектом АБ.

И в целом в АБ интересно с уведомлениями, каждая карта это отдельная плата за ведомления. Банки перечислять не буду, но из 5 банков, которыми пользовался и пользуюсь, только тут так. Видимо на уведомления по счету нужно подключать что-то еще :)

Больше года не пользовалась активно продуктами Альфы, хочу сказать, что за это время уровень сервиса в банке значительно вырос. Спасибо сотрудникам за очень удобную организацию получения карты. Оформила кредитную карту за несколько минут, привезли уже на следующий день. Представитель Ольга помогла оформить договор, все объяснила, во время подписания договора рассказавала про другие продукты, которые действительно по условиям выгоднее чем в других банках. 

Первоначально стала клиентом банка в 2013 году, оформив кредитку Cosmopolitan. Через год карту закрыла - практически не пользовалась, продукт оказался неинтересным. Взамен открыла кредитную карту в Банке Москвы с понятным кешбэком и условиями. Картой Банка Москвы пользовалась, пока ВТБ не отменил кешбэк по картам бывшего Банка Москвы.

1,5 года назад снова стала клиентом Альфа банка в рамках зарплатного проекта. Сначала условия были сказочные - повышенный кешбэк, повышенные % ставки по накопительному счету, % на среднемесячный остаток ден.средств на карте. Но после начала СВО банк все поотменял, держать активы в нем стало неинтересно - полученная зарплата сразу же перекочевывает в другой банк. 

С февраля 2023 г. Альфа банк изменил условия кешбэка - теперь не 1% на все покупки, кроме исключений, а можно выбирать 4 категории и крутить колесо фортуны на 5- ю категорию кешбэка. Приятно. Категории разные, часто ненужные, но в этом случае можно подстраховаться и выбрать 3 категрии с 5% и 1 категорию - 1% на всё. Но "на всё" у меня есть карта другого банка с 1,5% кешбэка. В общем, то, что банк изменил условия кешбэка, на мое отношение к банку никак не повлияло.

Из плюсов - дебетовая карта бесплатная, есть кешбэк деньгами, снятие/пополнение в банкоматах банка и партнерах, СБП подключена по умолчанию.

Минусы:

1.Оформление дебетовой карты. Неважно по зарплатному проекту, по приглашению друга, самостоятельно ли человек нашел на сайте банка анкету и заполнил ее. Приходишь за картой, ждешь своей очереди по талончику, а потом ждешь, пока карту "изготавливают". Т.е . карту ты заказал, но к твоему визиту ее не подготовили - пластик жалеют, а то вдруг клиент передумает и станет экс-клиентом. 

2.Уже больше года прошло, как банк запустил продукт кредитная карта 365 дней без процентов))) Раз в месяц звонят звонари из банка и предлагают оформить этот продукт (в ЛК висит предложение - воспользуйтесь), практически при каждом обращении в банк посредством чата операторы также предлагают активировать данное предложение. Еще и просят прокомментировать, почему я отказываюсь от такого сказочного предложения)). 

Это предложение загоняет пользователя продукта в долговую яму, из которой вылезти можно, только взяв кредит. Банку должно быть стыдно, что занимаются обманом, не рассказывая какие подводные камни у этого "сказочного" продукта. 

3.Для вкладов адекватные условия предложить не могут - % только на минимальный остаток. Сделайте вариант - % ставка ниже, но % на ежедневный остаток, а не на минимальный. Это мое предложение было выслушено оператором и спрятано в глубокий ящик. Хотя сама оператор сказала, что банк прислушивается к мнению своих клиентов. Я пока не заметила.

4. Про ботов в чате и колл-центре уже оскомина набита, не писал только ленивый.

5. У меня в приложении не работает функция "позвонить в банк". Обращение в банк закончилось просьбой прислать скриншот, каким образом эта кнопка не работает. Я отправила скрин, что кнопка есть, а как снять скриншот, что при нажании экран моргает, вроде как приложение пытается перейти приложение "телефон", но не переходит, мне внятно объяснить не смогли. В самом сообщении с просьбой направить скриншот на эл.почту, адрес эл.почты скопировать нельзя, только текст сообщения полностью. 

6. После каждого обращения в чат приходит пуш с просьбой оценить работу сотрудника в чате. Комментарии к оценке не читают)

7. В 10 км от МКАД и далее отделений нет

Вывод: 

1. Дебетовой картой пользоваться можно, но есть варианты интереснее 

2. Предложения по вкладам неинтересные

3. Поддержка слабая

4. Забота об удобстве клиента стремится к 0