home
Альфа-Банк
Альфа-Банк

АО «Альфа-Банк»

3.63

178499

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Альфа-Банк

3.63

178499 отзывов

Источники

3.61

36698 отзывов

2.92

12 отзывов

3.28

141603 отзывов

3.99

186 отзывов

212 666 отзывов о банке «Альфа-Банк»

«Кредитные каникулы»

1

Добрый день! Начну с того, что я ранее работала в АО «Альфа-Банк» и мой крайний рабочий день был 26 марта. На сегодняшний день меня до сих пор не рассчитали, а прошёл практически месяц!!Едем дальше, 14 апреля обратилась в Банк по гор.линии для предоставления кредитных каникул. Мне оформили заявку и сказали ожидать ответа в течении  3-х дней. Сегодня я позвонила повторно и  специалист сказала о том, что мою заявку вообще не подавали и я в принципе не подхожу по условиям данной программы! Спрашиваю, а какие условия чтобы получить «кредитные каникулы»?! В ответ: а Банк имеет права отказать без объяснения причин!! Что?! Вы издеваетесь? Я даже не могу узнать какие условия? Что за помощь такая для населения? Что по Вашему я должна сейчас сделать? Платёж по 31 тыс в месяц и зп от вас я ещё не получила))) почку наверное продать порекомендуете?!

user6616392

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

«Кредитные каникулы»

1

Добрый день! Начну с того, что я ранее работала в АО «Альфа-Банк» и мой крайний рабочий день был 26 марта. На сегодняшний день меня до сих пор не рассчитали, а прошёл практически месяц!!Едем дальше, 14 апреля обратилась в Банк по гор.линии для предоставления кредитных каникул. Мне оформили заявку и сказали ожидать ответа в течении  3-х дней. Сегодня я позвонила повторно и  специалист сказала о том, что мою заявку вообще не подавали и я в принципе не подхожу по условиям данной программы! Спрашиваю, а какие условия чтобы получить «кредитные каникулы»?! В ответ: а Банк имеет права отказать без объяснения причин!! Что?! Вы издеваетесь? Я даже не могу узнать какие условия? Что за помощь такая для населения? Что по Вашему я должна сейчас сделать? Платёж по 31 тыс в месяц и зп от вас я ещё не получила))) почку наверное продать порекомендуете?!

user6616392

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Решение проблемы через Контакт-центр

Дебетовые карты

5

Возникла проблема при переводе денег на карту другого банка через СБП в приложении, для устранения проблемы мне потребовалось позвонить в контакт-центр. Несмотря на позднее время (23:50) и ситуацию в стране (коронавирус и дистанционная работа сотрудников банка), сотрудник контактного центра Н. Л-на ответила на мой звонок довольно быстро, была очень вежлива и компетентна, благодаря чему моя проблема была быстро решена и я смогла совершить нужную операцию сразу же после окончания звонка. Весь разговор с сотрудником занял не более 4 минут.  Это было очень быстро, удобно и качественно, за что большое спасибо банку и его сотрудникам!

GulshanKh

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Не покупайте Альфа-кассу

Бизнес

1

Я уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10264310/]писал сюда[/url], как мы мучались с Альфа-кассой. Сразу скажу, что ее заменили нам после полугода мучений только после жалобы сюда! Заменили и почти сразу она сломалась. Знаете, что ответил Банк? Гарантия 6 мес с даты производства! Производства! Не продажи или замены. Отправили за свои деньги ремонтировать! Никогда не связывайтесь с  ними, я отдал за кассу 42.000р и целый год одни мучения, сотни обращений и в итоге покупать новую!

Posuda24

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Удаленное восстановление пароля личного кабинета

Дебетовые карты

5

Как следует из заголовка, плевое в общем дело  -восстановление пароля. Обычная ситуация, переустановка ОС на ПК, все пароли бесследно отформатировались вместе с диском : С. Запускаю процедуру восстановления пароля, и ... получаю сообщение "...зафиксирована смена СИМ-карты, вам следует позвонить по номеру..". Звоню в службу поддержки Банка, и "...оператор ответит вам через не более чем 10 минут". Ну да, карантин, все дела, работники на удалёнке -  подождем… Через 10 минут сотрудник Влада выслушивает мою историю, которых как правило не счесть. Предлагает мне приехать в офис банка на следующий день (дело идет к 19 часам по Москве) для подтверждения личности, т.к. карта зарплатная, оформлял ее не я, а сотрудник бухгалтерии, бумаги у меня на руках отсутствуют, кодовое слово я не знаю, а может его вообще и не было.  И эти 3 строчки вверху в реале занимают наверное минут 20, но всецело по моей вине – я искал бумаги, не найдя вспомнил, что в банке получал только пластик, и вообще был там 1 или 2 раза пару лет назад. Еще минут 5 Влада подбирает для меня удобный в моем городе адрес офиса банка, чтобы мне тратить меньше времени на дорогу. Словом, Влада отрабатывает на 5+, но она связана функционалом банка, и не может помочь мне дистанционно. Мы прощаемся,  мне на тлф приходит смс-ка с просьбой оценки. Владу я оцениваю на 5, а банк на 2, в сердцах приписываю, что это банк 19 века, в то время как на дворе 21-й. На следующий день, утром – звонок от другого сотрудник «Альфы», она представляется Софией. Она сообщает мне. Что ее функционал шире, чем у Влады, и предлагает способ решить мою проблему без приезда в банк. Поскольку карантин. Встреча с сотрудниками полиции мне ни к чему, как и вообще контакты с другими людьми.  Спустя еще 3 телефонных звонка и обменом нескольким электронными письмами, наконец к 19 часам следующего дня – о чудо! – я снова получаю доступ к личному кабинету. К слову сказать, София отрабатывает на 5++, ни к ней, ни к Владе никаких претензий  (а вот премии от банка не помешали бы J ). Что в итоге. Пароль от ЛК я теперь записал. Общение с обоими девушками оставило только положительные эмоции, обе искренне желали мне помочь. Репутация банка в моих глазах восстановлена. Хэппи энд.

Олег Львович

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк начислил процент на 3 день просрочки

1

Добрый день! 14.04.2020 г. я должна была оплатить сумму в размере 1410 р, но не внесла вовремя  из-за карантина, внесла 17.04.2020 гНо банк уже успел отменить мне льготный период и начислил проценты 4518,15 р от 55000 кредитного лимита.Хотя на сайте сам банк обещает отсрочку по кредитному карантину,вот так банк заботится о клиентах, из-за 3 дней просрочки 1400 р уже начислили проценты!

amialbina

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Неправомерный овердрафт, отвратительное обслуживание

1

Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация. Хотел отправить долларовый перевод в США.  В отделении банка абсолютно некомпетентные сотрудники мучили меня 2 часа, к примеру такая операция в другом банке прошла удаленно за 3 минуты и оказалась без комиссии и без геморроя. Дело в том что у меня была определенная сумма в долларах мне надо было докинуть рублями до нужной суммы в USD и отправить. На меня сделали зачем-то 2 карты рублевую и долларовую, но это ладно. Когда на меня открывали счет  в общем зале у клиентского окна ко мне подошла сотрудница банка и сказала давайте деньги пока я посчитаю. На мое изумление что может эта операция должна проходить в кассе хотя бы, она цокнула и говорит ладно пройдемте в кассу. В итоге я стоял в кассе минут 30 или 40. Кассирша зачем-то проверяла каждую купюру отдельно по секунд 20. Не приняла у меня 11 купюр под предлогом того что они не идеальны. Я попросил разъяснить как определяется идеальность купюры, но она мне не ответила. Попросил показать в регламенте банка показать это определение идеальности и тоже получил отказ. Я был в шоке конечно, но другая сотрудница сказала что я могу пополнить счет через банкомат. И о чудо! банкомату плевать на идеальность долларовой купюры и он ее принял. Если бы сказали раньше что так можно сделать сэкономил бы 30 минут но ладно. Потом 3 человека считали сколько в рублях мне нужно перевести чтобы покрыть все расходы за перевод. Спорили друг с другом они минут 10 привлекли в работу 2 калькулятора. Посчитали с трудом но в итоге выдали мне сумму которая должно быть на счету чтобы деньги ушли с учетом комиссии. Я положил столько денег сколько они мне сказали. Правда они не удосужились сообщить что если переводить через приложение то комиссия была бы меньше. Для валютного контроля они не попросили никаких документов о переводе, потому что у меня был на руках договор с юр лицом где написано на что идут деньги, я им его показывал но им это было не интересно. Когда я спросил что будет если курс поменяется и комиссия станет больше они сказали что комиссия в моем случае фиксированная и все посчитали. В итоге перевод шел 5 дней. Когда обычно по отзывам занимает около двух. Мне нужно было чтобы перевод прошел как можно скорее поэтому позвонил на горячую линию но информации я на там не получил. Они сказали что я должен звонить в отделение потому что они не могут посмотреть статус этого перевода. Как в 2020 году у людей нет общей базы я не понимаю. Позвонил в родное отделение, они просто не брали трубки хотя до конца рабочего дня оставалось 20 минут. Чат по сравнению с абсолютно всеми банками самый худший. Помощи никакой, консультировать или посмотреть ничего не могут. Еще и отвечают с высокомерием и  издевкой.   В итоге перевод списали и карта почему-то ушла в минус. Почему у меня на карте овердрафт (я думал его надо подключать отдельно) я не знаю. Ваши спецы неправильно рассчитали комиссию а меня заставляют за это платить. Меня измучил ваш банк и когда я наконец думал что все закончилось, теперь звонят по 20 раз на день с требованиями оплатить задолженность причем угрожают плохой кредитной историей в случае неоплаты, хотя кажется связи не должно быть никакой. Со сколькими я банками не связывался в некоторых были косяки, есть действительно плохие банки в плане обслуживания. Но альфа побил все рекорды. Я больше никогда не буду обращаться в ваш банк это худший вариант. Закройте пожалуйста все карты на моё имя оплатите из зарплаты некомпетентных работников минус на карте и больше пожалуйста никогда не звоните мне.

d*******@yandex.ru

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Обманщики

1

Хочу оставить отзыв об услуге «кредитные каникулы», которую предоставляет Альфа-Банк в связи со сложившейся ситуацией в стране.Узнав об этой услуге, я позвонила на горячую линию, мне сказали, что для меня действует данное предложение и я могу им воспользоваться. И здесь начинается интересное. Меня предупреждают, что сейчас мне зачитают правила использования данной услуги и я должна ответить «Да/Согласна», если согласна с этим.1. Срок кредита увеличится НА СРОК КАНИКУЛ. Каникулы 2 месяца.2. Сумма кредита увеличится. Тут я сразу спросила каким образом и тд., на что мне невнятно ответили на этот вопрос, но главный ответ был, что ВЫ НЕ ПОЧУВСТВУЕТЕ РАЗНИЦЫ И ВАШ ПЛАТЕЖ ОСТАНЕТСЯ ТАКИМ ЖЕ.3. От этой услуги отказаться невозможно. Вроде как звучит неплохо. Я согласилась. И тут мне приходит уведомление от банка, что всё прошло успешно и услуга применена. Захожу в приложение, смотрю на график платежей и о чудо, вместо обещанного увеличения срока на срок каникул (2 месяца) мне добавили аж 4 месяца. Переплата получается 32 тысячи. Кредит был взят большой и причем недавно.Вывод: если у вас большой кредит и вы его только начали недавно выплачивать, то не в коем случае не пользуйтесь этой услугой, так как проценты накапают хорошие.После увиденного, я звонила и на горячую линию и в чат писала. Мне отвечают, что мол я сама согласилась. А то что их правила противоречат друг другу, им всё равно, они зачитывают только те пункты, которые им выгодны, не предупреждая о каких-то последствиях. Хотя я спрашивала. Позвонив на горячую линию, я переспросила про все пункты и мне их подтвердили, что я все правильно поняла, но потом выяснилось, что в первом пункте есть типа «звездочка *», про которую не сказали, что срок может быть увеличен на срок каникул и БОЛЕЕ.К сожалению банк ничем помочь не может, и теперь кредит стал больше.P.S. Раньше хорошо относилась к этому банку, всегда шёл навстречу, и выбирая, вновь, банк, не раздумывая, обратилась в Альфа-банк. Но отношение к клиентам очень испортилось.Получается, если бы Альфа-Банк насчитал бы мне процентов на 500 000р, то это тоже было бы нормально? И тоже была бы я виновата, что согласилась? Почему Альфа-банк не пересчитывает весь кредит и не озвучивает итоговые суммы, а вешает лапшу, что ВЫ НЕ ПОЧУВСТВУЕТЕ РАЗНИЦУ, и делает по своему. Я подтвердила только условия данной услуги, график я не подтверждала. Отношение к Альфа-Банку испорчено. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Обманывают, как могут! Даже в сложной ситуации пытаются еще денег содрать!

Darandreevna

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Постоянно звонят роботы с разных номеров

1

Постоянно звонят роботы с разных номеров. звонок длится 3 сек и сбрасывается. если перезвонить то предлагают взять кредитную карту. за неделю по 10 звонков. уже устал добавлять номера в черный список. Сколько можно? если будете и дальше продолжать названивать, буду писать письмо и прикладывать запись телефонных разговоров.

johngold1500

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Кэшбек

Дебетовые карты

1

В этом месяце мне не был выплачен кэшбек по карте ER-MC World CashBack . Попытка задать вопрос в чате почему такое произошло заняла у меня 4 дня настолько оперативно там отвечали. Как итог сего "общения" выплата не была произведена потому что на день выплаты кешбека у меня был просрочен платеж по кредиту (после перекредитации изменилась дата и я об этом забыл) просрочка была погашена на следующий день как только сотрудник альфа банка напомнил мне что дата изменилась. При этом данный сотрудник сказал позвонить на горячую линию что бы сообщить что просрочка погашена добровольно. Но так как это альфа банк то горячая линия не работала, поэтому я предпринял попытку связаться с оператором через чат. На мой вопрос в чате мне ответили через полтора дня . и дальнейшие вопрос срок ответа еще 3 дня.  Итог всех переговоров: просрочка была в целый 1 день и поэтому кэшбек я  получю в следующем месяце.. Видимо пора искать другие кеш бек продукты в других банках где такого не происходит.

Chujac

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Альфабанк не желает возвращать вклад

1

Несколько лет являюсь вкладчиком Альфабанка. На этой неделе мне потребовалось забрать валютный вклад. Прекрасно понимая, что сумму нужно заранее заказывать, позвонил в контакт-центр. После 10 минут выслушивания гангстерской песенки меня, наконец, соединили с сотрудником. После выяснения моего ФИО и даты рождения он объявил мне, что именно эта функция (закрытия вклада и заказа наличных) через контакт-центр у них никак не работает. Единственный вариант - идите в отделение ногами (при коронавирусе и пропускном режиме!), пишите заявление на закрытие, ждите и идите в отделение еще раз. Ну или отправляйтесь в приложение или Альфа-Клик.Я не сторонник использования интернет-банка для таких операций, и это мое дело. Но раз вынуждают - отправился получать логин в Альфа-Клике. Вводишь номер счета и телефон, и при первой же попытке система сообщает, что лимит попыток превышен, обращайтесь в контакт-центр!Таким образом, Альфабанк полностью отгородился от вкладчиков, создал невозможные усилия для того, чтобы забрать депозит до окончания самоизоляции, и уже, по сути, де-факто отказывается отвечать по обязательствам!

fedor.smirnov

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Подключают к карте услуги, от которых отказывался при оформлении кредитной карты

0

Являюсь постоянным клиентом Альфа банка, всегда платила без просрочек и ид., имеется карта 100 дней более года.12 апреля произошло списание денег с карты. В детализации посмотрела: написано "оплата по программе защищенная карта" в размере 1690! Комиссия за организацию страхования 890 и комиссия за обслуживание карты 1190! Итого списали 3770 в период с 11 по 17 апреля ! И это в период пандемии ! Карта ушла в минус и просят оплатить долг по карте, хотя у меня льготный период. Посмотрела выписку за прошлый год, оказывается в прошлом году так же списали эту сумму! Я по своей доверчивости не захожу в приложении и не контролирую списания средств, от доп услуг при оформлении карты отказывалась в отделении банка. К карте было подключено только годовое обслуживание в размере 1190!Незаконно банк в течении двух лет, как оказалось, у меня снимает деньги с карты по произвольно подключённым услугам!Всегда была лучшего мнения об Альфа банке! Следите в приложении за своими средствами !

Lilia17091992

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Обманщики!

Кредиты наличными

1

Хочу оставить отзыв об услуге «кредитные каникулы», которую предоставляет Альфа-Банк в связи со сложившейся ситуацией в стране. Узнав об этой услуге, я позвонила на горячую линию, мне сказали, что для меня действует данное предложение и я могу им воспользоваться. И здесь начинается интересное. Меня предупреждают, что сейчас мне зачитают правила использования данной услуги и я должна ответить «Да/Согласна», если согласна с этим. 1.Срок кредита увеличится НА СРОК КАНИКУЛ. Каникулы 2 месяца 2.Сумма кредита увеличится. Тут я сразу спросила каким образом и тд. На что мне невнятно ответили на этот вопрос, но главный ответ был, что ВЫ НЕ ПОЧУВСТВУЕТЕ РАЗНИЦЫ И ВАШ ПЛАТЕЖ ОСТАНЕТСЯ ТАКИМ ЖЕ. 3.От этой услуги отказаться невозможно. Вроде как звучит неплохо. Я согласилась. И тут мне приходит уведомление от банка, что всё прошло успешно и услуга применена. Захожу в приложение, смотрю на график платежей и о чудо, вместо обещанного увеличения срока на срок каникул (2 месяца) мне добавили аж 4 месяца. Переплата получается 32 тысячи. Кредит был взят большой и причем недавно. Вывод: если у вас большой кредит и вы его только начали недавно выплачивать, то не в коем случае не пользуйтесь этой услугой, так как проценты накапают хорошие. После увиденного я звонила и на горячую линию и в чат писала. Мне отвечают, что мол я сама согласилась. А то что их правила противоречат друг другу им всё равно, они зачитывают только те пункты, которые им выгодны, не предупреждая о каких-то последствиях. Хотя я спрашивала. Позвонив на горячую линию, я переспросила про все пункты и мне их подтвердили, что я все правильно поняла, но потом выяснилось, что в первом пункте есть типа «звездочка *», про которую не сказали, что срок может быть увеличен на срок каникул и БОЛЕЕ. К сожалению банк ничем помочь не может, и теперь кредит стал больше. P.S. Раньше хорошо относилась к этому банку, всегда шёл навстречу, и выбирая, вновь, банк, не раздумывая, обратилась в Альфа-банк. Но отношение к клиентам очень испортилось. Получается, если бы Альфа-Банк насчитал бы мне процентов на 500 000р , то это тоже было бы нормально? И тоже была бы я виновата, что согласилась? Почему Альфа-банк не пересчитывает весь кредит и не озвучивает итоговые суммы, а вешает лапшу, что ВЫ НЕ ПОЧУВСТВУЕТЕ РАЗНИЦУ, и делает по своему. Я подтвердила только условия данной услуги, график я не подтверждала. Отношение к Альфа-Банку испорчено. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Обманывают, как могут! Даже в сложной ситуации пытаются еще денег содрать!

Дарья Шляхтова

17.04.2020

Отзыв с сайта Sravni.ru

Банк взимает комиссии задним числом

2

Хотелось бы предостеречь и предупредить других людей о том, что банк в одностороннем порядке может поменять условия и применить их "задним числом", списав комиссию. Пользуюсь Альфа банком на протяжении многих лет и все раньше было профессионально и объяснимо, но сейчас я поменял свое мнение. Я совершил 10 апреля операцию по ДЕБЕТОВОЙ карте, а уже 15 апреля получил уведомление о списании комиссии в размере $24.88 (примерно 1850 рублей). После долгих выяснений в чате выяснилось, что 13 апреля банк ввел комиссию, описанную в п. 1.1.1.24 тут: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_u_13042020.pdfНа мою просьбу: "На момент совершения операции (ночь с 9 на 10 апреля) действовала версия от 07.04.2020**. В этой версии комиссия не предусмотрена, а п. 1.1.1.24 нет. Просьба вернуть мои неправомерно списанные деньги."**версия договора КБО https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_u_07042020.pdfБанк ответил лаконично: "Приносим извинения, но комиссия списана правомерно. Дело в том, что по дебетовым картам комиссия списывается по факту подтверждения операции. Т.к. подтверждение в банк поступило 15.04, на этот момент тарифы уже были обновлены, списалась комиссия."Вот такая неприятная ситуация, получается что никогда не знаешь за какую "вчерашнюю" операцию и сколько возьмут. Надо быть осторожнее с Банком.-2 балла за применение комиссии задним числом, еще -1 балл за то, что поддержка смогла ответить на вопрос о причинах списания только раза с десятого, притом иногда предоставляя неверные объяснения (например, ссылаясь на условия по кредитным картам, хотя у меня она дебетовая). ------------Описание комиссии: Комиссия за проведение квази-кэш операции за 10.04.20 Согл. тариф.Банка ...

z*******@gmail.com

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Кому война, а кому и мать родна!

1

Потерял работу. 16 числа у меня очередной платёж 8000руб по кредиту, остаток задолженности по которому 178700 руб. Пишу в чат с просьбой помочь разобраться с типами кредитных каникул и помочь мне с отсрочкой/уменьшением платежа. Вот что мне предложили:"Мы предлагаем существенно снизить ежемесячный платеж по текущему кредиту, чтобы вы могли уверенно и комфортно чувствовать себя в любой ситуации. Воспользоваться услугой можно прямо сейчас в нашем мобильном приложении. Благодаря новому кредиту ваш текущий кредит будет погашен. В сумму нового входит программа защиты кредита, которая поможет обезопасить себя в случае потери дохода или проблем со здоровьем — ведь это те риски, которые сейчас, к сожалению, для всех актуальны.- Ваш новый платеж составит 5500 руб., срок кредита 7 лет. Давайте оформим кредит?"5500*12*7=462000руб. Это в несколько раз больше чем я должен сейчас!Желаю банку отзыва лицензий, а тем кто предложил мне это - увеличение проблем и задолженностей в 3 раза!

slayer1983

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Разблокировали карту без проблем!

4

В конце февраля заблокировала мобильное приложение и, вместе с этим, карты. Думала, что потеряла телефон. Телефон нашелся сразу, и я сразу обратилась в отделение банка, написала заявление на разблокировку карт. Менеджер обещала, что все будет разблокировано в течении трех дней. Через две-три недели решила воспользоваться картой, но банкомат изъял ее. Позвонила на горячую линию, там предложили обратиться в офис и написать заявление на разблокировку (снова). Хорошо, бывает всякое, человеческий фактор никто не отменял, может мое заявление затерялось. Написала повторное заявление. Доступ восстановили только к одной карте из двух (у второй разблокировали только счет). Позвонила на горячую линию - предложили перевыпустить карту, которую "съел" банкомат. Первое время решила пока эту карту оставить, не имея возможности более тратить время на возню с банком. Но случайно пополнила счет телефона со счета изъятой карты, и теперь она оказалась не 100% полной, нужно было внести платеж. Пообщалась с менеджером в приложении - она сообщила мне адрес местонахождения моей карты. Приехала за ней, и снова пришлось писать заявление на разблокировку данной карты. Написала. Прошло еще примерно две недели, подходит время платежа, а карта так и остается заблокированной. Теряя терпение, я позвонила на горячую линию, где описала суть проблемы, на что менеджер посоветовал мне... обратиться в отделение и написать заявление на разблокировку карты (!!!). Мое негодование не выразить и словами. Я поставила оператору единицу в приложении и со мной связалась менеджер Татьяна, чтобы выяснить причину такой низкой оценки качества обслуживания данного сотрудника. Я объяснила ей все с самого начала. И карту мне разблокировали в этот же день. Я в срок внесла все платежи и осталась очень довольна работой Татьяны. Огромное ей спасибо за оперативность, профессионализм и человечность. Нужно больше таких сотрудников, как она. Сотрудников, которые выставляют банк в выгодном свете, а не бездарей, из-за которых отношение к банку меняется только в негативную сторону.

Людмила Яцюк

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Разблокировали карту без проблем!

4

В конце февраля заблокировала мобильное приложение и, вместе с этим, карты. Думала, что потеряла телефон. Телефон нашелся сразу, и я сразу обратилась в отделение банка, написала заявление на разблокировку карт. Менеджер обещала, что все будет разблокировано в течении трех дней. Через две-три недели решила воспользоваться картой, но банкомат изъял ее. Позвонила на горячую линию, там предложили обратиться в офис и написать заявление на разблокировку (снова). Хорошо, бывает всякое, человеческий фактор никто не отменял, может мое заявление затерялось. Написала повторное заявление. Доступ восстановили только к одной карте из двух (у второй разблокировали только счет). Позвонила на горячую линию - предложили перевыпустить карту, которую "съел" банкомат. Первое время решила пока эту карту оставить, не имея возможности более тратить время на возню с банком. Но случайно пополнила счет телефона со счета изъятой карты, и теперь она оказалась не 100% полной, нужно было внести платеж. Пообщалась с менеджером в приложении - она сообщила мне адрес местонахождения моей карты. Приехала за ней, и снова пришлось писать заявление на разблокировку данной карты. Написала. Прошло еще примерно две недели, подходит время платежа, а карта так и остается заблокированной. Теряя терпение, я позвонила на горячую линию, где описала суть проблемы, на что менеджер посоветовал мне... обратиться в отделение и написать заявление на разблокировку карты (!!!). Мое негодование не выразить и словами. Я поставила оператору единицу в приложении и со мной связалась менеджер Татьяна, чтобы выяснить причину такой низкой оценки качества обслуживания данного сотрудника. Я объяснила ей все с самого начала. И карту мне разблокировали в этот же день. Я в срок внесла все платежи и осталась очень довольна работой Татьяны. Огромное ей спасибо за оперативность, профессионализм и человечность. Нужно больше таких сотрудников, как она. Сотрудников, которые выставляют банк в выгодном свете, а не бездарей, из-за которых отношение к банку меняется только в негативную сторону.

Людмила Яцюк

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Одно вранье...

0

Обнаружив злостное нарушение банком действующего законодательства, я обратился на горячую линию, где в очередной раз столкнулся со скотским отношением банка к своим клиентам. Сначала сотрудник уверял меня, что действия банка абсолютно законны, апеллируя к мифическому договору. Когда поток его лжи был прерван просьбой назвать конкретный нормативный акт, сотрудник бодро понес пургу, вежливо послав меня. Не удовлетворившись таким ответом, я попросил назвать хотя бы пункт договора. Сотрудник после очень длительного раздумья, с третьей попытки назвал пункт, который отсутствует в подписанных мной документах. На мою просьбу предоставить копию, якобы подписанных мной документов, содержащих этот пункт, противоречащий действующему законодательству, сотрудник ответил пространственными рассуждениями о своих сексуальных взаимоотношениях с мужем. Надоев выслушивать весь этот бред, я попросил сотрудника представится, после чего он разразился очередным потоком непонимаемых слов и прекратил диалог.Я перезвонил и составил претензию. Но речь сейчас не об этом. Робот уверял, что все сотрудники работают удаленно, поэтому возможны задержки и некачественная связь. При общении с операторами, я прекрасно слышал других сотрудников КЦ, в частности, как молодой человек откровенно издевался, судя по диалогу, над престарелой женщиной. Я откровенно не понимаю, зачем нужно было это откровенное вранье о заботе о персонале якобы работающему "по удаленке", если компания не в состоянии обеспечить банальную звукоизоляцию для своих сотрудников. Этот отзыв именно об этой наглой лжи.

MisHel64

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Одно вранье...

0

Обнаружив злостное нарушение банком действующего законодательства, я обратился на горячую линию, где в очередной раз столкнулся со скотским отношением банка к своим клиентам. Сначала сотрудник уверял меня, что действия банка абсолютно законны, апеллируя к мифическому договору. Когда поток его лжи был прерван просьбой назвать конкретный нормативный акт, сотрудник бодро понес пургу, вежливо послав меня. Не удовлетворившись таким ответом, я попросил назвать хотя бы пункт договора. Сотрудник после очень длительного раздумья, с третьей попытки назвал пункт, который отсутствует в подписанных мной документах. На мою просьбу предоставить копию, якобы подписанных мной документов, содержащих этот пункт, противоречащий действующему законодательству, сотрудник ответил пространственными рассуждениями о своих сексуальных взаимоотношениях с мужем. Надоев выслушивать весь этот бред, я попросил сотрудника представится, после чего он разразился очередным потоком непонимаемых слов и прекратил диалог.Я перезвонил и составил претензию. Но речь сейчас не об этом. Робот уверял, что все сотрудники работают удаленно, поэтому возможны задержки и некачественная связь. При общении с операторами, я прекрасно слышал других сотрудников КЦ, в частности, как молодой человек откровенно издевался, судя по диалогу, над престарелой женщиной. Я откровенно не понимаю, зачем нужно было это откровенное вранье о заботе о персонале якобы работающему "по удаленке", если компания не в состоянии обеспечить банальную звукоизоляцию для своих сотрудников. Этот отзыв именно об этой наглой лжи.

MisHel64

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Одно вранье...

0

Обнаружив злостное нарушение банком действующего законодательства, я обратился на горячую линию, где в очередной раз столкнулся со скотским отношением банка к своим клиентам. Сначала сотрудник уверял меня, что действия банка абсолютно законны, апеллируя к мифическому договору. Когда поток его лжи был прерван просьбой назвать конкретный нормативный акт, сотрудник бодро понес пургу, вежливо послав меня. Не удовлетворившись таким ответом, я попросил назвать хотя бы пункт договора. Сотрудник после очень длительного раздумья, с третьей попытки назвал пункт, который отсутствует в подписанных мной документах. На мою просьбу предоставить копию, якобы подписанных мной документов, содержащих этот пункт, противоречащий действующему законодательству, сотрудник ответил пространственными рассуждениями о своих сексуальных взаимоотношениях с мужем. Надоев выслушивать весь этот бред, я попросил сотрудника представится, после чего он разразился очередным потоком непонимаемых слов и прекратил диалог.Я перезвонил и составил претензию. Но речь сейчас не об этом. Робот уверял, что все сотрудники работают удаленно, поэтому возможны задержки и некачественная связь. При общении с операторами, я прекрасно слышал других сотрудников КЦ, в частности, как молодой человек откровенно издевался, судя по диалогу, над престарелой женщиной. Я откровенно не понимаю, зачем нужно было это откровенное вранье о заботе о персонале якобы работающему "по удаленке", если компания не в состоянии обеспечить банальную звукоизоляцию для своих сотрудников. Этот отзыв именно об этой наглой лжи.

MisHel64

17.04.2020

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Альфа-Банк

Полное наименование компании

АО «Альфа-Банк»

Лицензия

№1326

Сайт

https://alfabank.ru/

Реклама

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036

Дата основания

03.01.1991

Личный кабинет

https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true

Описание

Банк Альфа-Банк

Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.

Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:

  • корпоративный и инвестиционный бизнес;
  • малый и средний бизнес;
  • торговое и структурное финансирование;
  • лизинг и факторинг;
  • розничный бизнес, включая кредиты наличными и кредитные карты, ипотечное кредитование, накопительные счета и депозиты, дистанционные каналы обслуживания.

Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:

  • 400 офисов в Москве и регионах России;
  • 900 городов с курьерской доставкой;
  • 27 900 своих и партнерских банкоматов.

Головной офис компании находится в Москве.

Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.

Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.

Реквизиты

ИНН

7728168971

ОГРН

1027700067328

БИК

044525593

КПП

997950001

ОКПО

09610444

SWIFT

ALFARUMM

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025