251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подал заявку на кредит наличными, вышел трёх минутный таймер по окончании которого появилось сообщение что требуется чуть больше времени спустя сутки я подал заявку повторно, история повторилась, написал в поддержку мне сказали рассмотрение до 5 рабочих дней по решению поступит звонок или смс, ничего не пришло и в итоге спустя 6 дней написал в поддержку и только тогда узнал что мне отказано, причина отказа не известна, ужасное отношение к клиенту в плане рассмотрения заявок буду обращаться в другой банк, не советую тратить на альфа банк свое время

С момента получения дебетовой карты прошло примерно 3 месяца. Получил я карту доставкой, на встречу приехал парень, у которого был первый рабочий день. Встреча немного затянулась, но это был его первый рабочий день, поэтому это ничего страшного! На следующий день увидел списание 100₽ за услугу которую я не подключал. Она была включена по умолчанию, написал сразу в чат, вернули деньги в полном объеме. Хотел оформить инвест копилку(если не ошибаюсь, она называется так). Обратился в отделение банка, сказали, что открыть не могут из-за санкций. Очень жаль. В целом опыт пользования картой хочу описать как положительный, хотя приложение у альфы несколько запутанное и можно было бы сделать попроще(дизайн, удобство) само приложение работает быстро и без проблем 

Обратилась в чат бот по поводу отмены комиссии за страхование. Друзьямподсказали узнать в чат боте, возможно ли. Вопрос решился в течении двух минут. Даже не представляла что так быстро. И к моему удивлению был вопрос от чат бота: вы хотите вернуть потраченные деньги за списания комиссии, я ответила да! И деньги пришли на счет кредитной карты. А картой я пользовалась с декабря, и по сегодняшний день все списания вернули! Спасибо альфа банку! 

Не так давно произошла неприятная ситуация, когда я чуть не отравился едой из кафе. Естественно, я это просто так не оставил и планировал вернуть деньги, потраченные на некачественные продукты. Оплачивал я как обычно дебеткой от Альфы, но никогда раньше с процедурой возврата не сталкивался. Поэтому решил на всякий случай написать в чат поддержки с данным вопросом. Мне ответила специалист Анна. Она спросила, как давно я совершил возврат. Я уточнил, что планирую совершить его только завтра, а сейчас хочу узнать некоторые вопросы о данной процедуре. Ознакомившись с моими вопросами, оператор дала емкий развернутый ответ на каждый из них: сроки возврата устанавливает обслуживающий банк заведения; непосредственно после возврата деньги вернутся на следующий день, а сам процесс занимает около 15 дней или меньше. Также Анна уточнила, что если был произведен возврат, то кешбэк аннулируется (списывается со счета). Благодаря этому я узнал все интересующие меня подробности о данной процедуре и все прошло хорошо. Выражаю благодарность специалисту Анне за отличное обслуживание!

22.06.23 по ссылке друга оставилзаявку на кредитную карту. Прошев проверку и получил одобрение. Выбрал получение курьером (кроме курьера ничего и не было) и след. день, как день получения. Сегодня, в день получения (23.06.23) утром звонит курьер, спрашивает все ли в силе по встречи (встреча назначена с 17 до 19 часов вечера). Я подтверждаю. Он же перезванивает через 20 минут и говорит что карту не доставит. Она у него, но нет каких-то документов. Мол, идите в отделение. Я звоню на горячую линию. Не самый профессиональный сотрудник «пытается мне помочь», общается с курьерами, выясняет какую-то информацию, по итогу - простите, извините, идите в отделение или можете отправить заявку повторно, но курьера не ждите, он не приедет, хотя карта моя у него уже есть. Кладу трубку, пробую оформить заявку повторно, ловлю ошибку, почему? Оказывается карта создана и даже висит в личном кабинете, только вот делать с ней ничего нельзя. По итогу: мне ее не привезут, новую не создать, с этой ничего не сделать. Звоню опять на горячую. Объясняю повторно ситуацию и слышу что конечно вы не можете отправить заявку повторно, потому что у вас уже есть карта (почему первый сотрудник этого не сказал?). Оператор опять просит подождать, опять разбирается с курьером, опять закономерный итог - идите в отделение. Да, ошибка на нашей стороне, но нам все равно, это же вы нищий лох которому понадобилась кредитка, так что вперед, страдай. Стою на своем, что хочу решить проблему, в итоге - давайте перевыпустим карту (круто, я первую даже не видел, а уже перевыпуск). При этом мне еще сообщается что у курьеров до сих пор моя заявка висит в активном статусе, спрашивается нафига? Абсолютно бесполезная служба доставки, не могут доставить, так еще и статус не меняют. Что по итогу? Заказываю абсурдный перевыпуск в отделение.

Это первая кредитка и первые заемные деньги в моей жизни, которыми я хотел воспользоваться. Я долгие годы избегал такой формы взаимодействия с банками. В итоге решил довериться именно Альфа-банка. Что по итогу: сегодня пятница, кредитка нужна в воскресение, карта перевыпускается сутки+ не считая дня подачи. Значит, если завтра (24.06.23) карту не привезут, я ее дай бог получу только в понедельник, а она заказывалась специально под покупку в воскресение. То есть из-за косяков разных сотрудников Альфы, я рискую похерить все свои планы. Когда оформлял, выбирал из нескольких банков и доверился Альфе, по итогу теперь из-за нее рискую не произвести нужную мне покупку в воскресение. Оформить у других банков, уже и не успею и только что полученная кредитка в Альфе (которой я не могу пользоваться) просто не позволит.

Я в восторге. А в целом банк хороший, без шуток.

Добрый день. При досрочном закрытии кредита, специалист банк уверил, что можно вернуть частотно страховую выплату после перерасчета страховой компанией. Но, на заявление в страховую компанию мне был отказ, хотя в договоре черным по белому прописано о возможности возврата частичной страховой премии. Написав в онлайн-чат альфа-банка жалобу, мне поступил ответ, что с сотрудником будут проведены беседы. Прошу уточнить: с каким пор "извините" и разъяснительные беседы с Вашими сотрудниками являются компенсациями Вашим клиентам? Мне не заменят Ваши разъяснитеотныне беседы с сотрудникам НЕ ВЫПЛАЧЕННЫЕ ДС, в размере около 60 000₽. 

Здравствуйте! Я хоть и не являетесь клиентом Альфа банка, но всё равно они очень дружелюбно и быстро отвечают. Подняли даже настроение. Я попросил их фирменные стикеры "Дзынь", и мне их дали, я очень рад, спасибо! Возможно, я стану их клиентом и буду пользоваться их услугами и предложениями. Прикольный банк, не ожидал, что они такие классные.

Я очень доволен обслуживанием в Альфа-банке! Я обратился к ним с просьбой о помощи с выбором денежного вклада. Сотрудник Андрей, с которым я общался, был очень вежлив и профессионален. Он с удовольствием ответил на все мои вопросы и объяснил все детали по вкладу. Я рекомендую Альфа-банк всем, кто ищет профессионализм и предпочитает индивидуальный подход! Спасибо за такое хорошее обслуживание!

14 июня, примерно в 14 часов, получил дебетовую карту Альфа банка, её доставил мне представитель Леонид. Молодой человек был вежлив и тактичен, объяснил нюансы пользования картами и счётом. Помог мне оформить также кредитный счёт и накопительный. Единственный не совсем приятный момент - необходимость оформления страховки для регистрации кредитной карты, но от неё потом можно отказаться. Понравилось приложение и дизайн карты, всё просто и понятно, на данный момент совершил уже несколько покупок - с помощью своих денег и кредита, никаких проблем не возникло. Пользуюсь две недели и на данный момент рекомендую. Также пользовался банкоматом в отделении банка на пр-те Ленина - также никаких сложностей не возникло.

Доброго времени суток! 16 мая 2023 года обнаружил списание по дебетовой карте в размере 1600 руб. В 13:13 незамедлительно обратился в поддержку в мобильном приложении. Связали со специалистом Марией, нашла причину списания - страховой продукт по кредитной карте. Изъявил желание отказаться от страховки, она приняла мое заявление и в течение 10 минут деньги вернулись на карту. Спасибо большое Марии и Альфа-Банку, что не дурят людей, в другом месте не думаю, что было бы так легко вернуть деньги. Всем рекомендую этот банк, пользуюсь более 5 лет!

Ссылка на скриншоты из мобильного приложения 

Итак заказал и получил кредитную карту Альфа-Банка.

Нюансы по карте: наличные снять и перевести нельзя без процентов

можно погасить кредитку др. банка(её надо закрыть)

можно оплачивать покупки, но кэшбека по категориям не будет, только от партнеров.

Ещё неприятный момент: через несколько месяцев после получения карты , звонили обманщики которые знали дату и адрес получения карты.

Я закрыл кредитку др. банка и заметил, что через некоторое время списалось около 600р комиссия за страхование...

Это прописано в договоре, но кто его читает, все слушают и смотрят рекламу.

Написал об этом в чат, сотрудники пояснили про договор, отключили эту страховку; после того как я вежливо выразил некоторое неудовольствие тем что списали деньги, предложили написать обращение.

Через день (хотя заявлено 5) заявление рассмотрели деньги мне вернули , по желанию попросили написать отзыв.

Меня такой подход вполне понравился, видимо лояльность клиентов для них достаточно важна. Надеюсь так будет и впредь.

Оформлял себе карту Альфа Банка ещё осенью того года как зарплатную. С того времени по дебетовой карте не возникало никаких проблем. Очень радует кешбек, хотя и узнал я о нем сравнительно недавно в приложении, когда увидел что у меня уже накопилось 1300 рублей, которые я успешно перекинул на карту и теперь активно им пользуюсь. 

Зимой этого года решил оформить кредитную карту, одобрение пришло сразу с хорошим лимитом. Бывало несколько раз когда я забывал внести обязательный платёж по кредитной карте. Сотрудники банка связывались со мной по телефону, напоминали и более того даже переносили дату на пару дней, чтобы я внёс обязательный платёж без процентов.  

Также успешно получил свои 1500 рублей за акцию "Приведи друга". 

Мобильное приложение оцениваю хорошо, условия тоже. Был в двух отделениях банка в разных городах, отделения яркие и удобные, сотрудники вежливые. 

Недавно задался вопросом, как посмотреть свои траты в различных категориях, узнать сколько и где я трачу, и возможно в дальнейшем убрать лишние покупки для экономии. Практически все свои покупки совершаю с дебетки от Альфа-банка, а потому было принято решение написать в чат с поддержкой, потому что сам я не очень хорошо ориентируюсь в современных приложениях. Мне ответила специалист Татьяна. После изучения моего вопроса она отправила небольшую инструкцию, объяснив, где можно посмотреть свои траты по категориям: необходимо было перейти в раздел История, траты в этом месяце, и выбрать нужные категории. Следуя инструкции, у меня без труда получилось посмотреть свои траты (в особенности интересовали кафе). Однако это был только июнь. Поэтому дополнительно уточнил в чате, как посмотреть траты по категориям в другом месяце. Оператор Татьяна объяснила, что для этого необходимо нажать на две полоски в правом углу того же раздела и поставить фильтр по интересующим датам. Таким образом у меня получилось отследить свои траты за последние несколько интересующих меня месяцев и более грамотно распланировать средства на следующий период. Спасибо Татьяне за отличное объяснение!