248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Долго выбирал банк согласно комбинации критериев (удобное приложение, кэшбэки, размер месячной ставки при хранении больших ден сумм) и в итоге выбрал Альфа банк. В целом всегда считал сей банк одним из лучших в нашей стране, но в итоге мои завышенные ожидания разбились о "премиальное обслуживание", а именно о максимально низкую компетенцию "персонального" менеджера Т-на Андрея, которого мне выделил банк. В начале апреля я перевел на свой текущий счет приличную сумму денег и в режиме диалога с моим "персональным" менеджером приступил к открытию премиальной карты Альфа трэвел и открытию "максимально выгодного "накопительного счет в банке. В итоге, после всех манипуляций в приложении и сопровождения всех моих действий Андреем Т-ым в финале я получил новую карту во вкладке "Мои продукты" и соответственно задал ему вопрос:" Открыт ли уже счет и что мне еще необходимо сделать?" "Прсональный" менеджер ответил мне, что у себя пока счет не видит, что все скорее всего нормально, бывает что система подвисает, данные обновляются не сразу и блаблабла и обещал вернуться с обратной связью если что-то будет не так. Пролетел месяц, в середине мая я решил вывести часть ден средств, заказал у сотрудника вывод и он опять же ничего не сказал, не задал ни одного утоняющего вопроса (причем даже банк на вывод средств перепутал). Андрею надо было хотя бы задать вопрос: "Почему вы до сих пор не открыли вклад, все ли нормально?" Нет - прошло еще несколько дней и я сам уже задал Андрею Т-ну вопрос:"А почему мне не приходят дивиденды?" На что получил ответ: "Ну я же сказал вам, что нужно открыть накопительный счет". Камон, мы же вместе открывали этот счет в режиме диалога и мне сказали что все норм! Выходит что я неверно понял сотрудника и перепутал счет Премиальной карты с Накопительным счетом, но ведь я взял премиум обслуживание и плачу за него деньги чтобы меня поправили если что-то я сделал не так или перепроверили мои действия... Надо значит научиться общаться с клиентами, чтобы они тебя понимали и хотя бы координировать их. 

В итоге я написал жалобу на сотрудника в банке в виде заявления написанного от руки, на что на след день пришел ответ:

"Мы провели проверку, информация указанная вами в обращении не подтвердилась.

Вам было озвучено о важности открытия отдельного накопительного счета.

Проценты по текущему счету ****** не начисляются.

Счет Альфа - счет открыт только 17.05.2023. 

Оснований для начисления процентов нет.

Надеемся на понимание."

Я позвонил в службу поддержки "премиум" клиентов, составил повторную жалобу и опять получил отказ (причем в режиме диалога все сотрудники банка охают и говорят что ситуация вопиющая и конечно же я прав).

Ответ на повторное обращение:

"Ответ уже был предоставлен по обращению **********.

Позиция банка не изменилась"

В итоге банк моими деньгами пользовался, так как они лежали на его счете, а я за это ничего не получил, так как это дескать моя проблема в том что я неверно понял "персонального менеджера".

Устроили хотя бы очную ставку с этим Андреем Т-ым)

В общем будьте предельно аккуратны и внимательны при общении с сотрудниками этого банка - ведь вы можете их неверно понять и нарваться на денежные потери. Как Альфа банк работает с пожилыми людьми, которые вообще не понимают как работать с моб приложениями я вообще не представляю - уверен что подобных прецендентов масса!

Кстати в итоге вместо возмещения мне дивидендов мне предложили компенсацию балл

ами Яндекс и предложили положить мои деньги на инвестиционный вклад чтобы я поиграл на бирже и может быть отбил бы свои потерянные дивиденды)

Однажды находясь в Сети, я наткнулся на рекламу Альфа-Банка, заинтересовался и решил заказать их дебетовую карту. Всеми продуктами банка я поистине впечатлился и решил получить консультацию по потребительскому кредиту от сотрудника из онлайн-чата. Отмечу, что сотрудник вежливо, быстро и по делу предоставил ответы на поставленные мной вопросы, а также рассказал про дополнительные условия тарифного плана. Мне одобрили достаточную денежную сумму, и я всем весьма доволен! Сотрудник онлайн-чата объяснил, что я могу заказать кредитную карту сразу через чат, что очень удобно, ведь не нужно долго возиться с оформлением через заявку на сайте. Отдельно хочется отметить чувство живого общения сотрудника банка с клиентом, использование эмодзи в чате - что-то новое для меня, ощущение, будто банковский служащий действительно желает мне помочь разобраться со всеми интересующими меня вопросами, и с должным уважением и интересом относится к своей работе. Очень благодарен сотруднику, который провёл со мной консультацию, я уверенно заявляю, что Альфа-Банк - лучший банк! 🥰❤️

Не являюсь клиентом альфа-банка.

Но 15.05.2023 получил на свою почту письмо с официального сайта и с ссылками на официальный сайт

Скрин письма 

текст такой:
"

Ваши документы на изменение кредитного лимита

Вадим, здравствуйте.

Вы подписали документы на изменение кредитного лимита. Нужно немного времени, чтобы подготовить документы - через 5 минут они будут доступны по ссылке.

Я нахожусь за границей, а на сайте альфа-банка нет возможности получить онлайн-поддержку, если ты не клиент. Тратить своё время и деньги на телефонный переговоры не собираюсь.

Пришлось экстренно запрашивать разные Бюро кредитных историй, чтобы узнать не навешали ли на меня каких-то кредитов.

Письмо, отправленное на mail@alfabank.ru осталось без ответа.

Переслал на адрес expert@alfabank.ru мне ответили так (CustomerService@alfabank.ru):

Здравствуйте, Вадим,

благодарим вас за обращение. Ответы на вопросы, поступившие через электронную почту, не могут содержать конфиденциальную информацию.

По вашему вопросу рекомендуем обратиться по номеру: +7 495 788-88-78 (для звонков из-за границы).

Альфа-Банк.

Т.е. написать про какой-то кредит и его увеличение по почте они могут. А решить вопрос - не могут.

В какой-то момент при попытке перевести деньги другому человеку или даже себе на карты других банков выдавало ошибку, при том, что сама карта была рабочей - покупки через неё проходили. Какое-то время думал, что просто проблемы с приложением и не придавал этому значение, но когда уже неделю спустя проблема не решилась, обратился в чат поддержки.э 01.05.2023.

Довольно оперативно меня перевели на сотрудника, в компетенции которого находится мой вопрос. Специалист Татьяна уточнила информацию по моему вопросу и дала развёрнутый подробный ответ, сразу указав довольно простую процедуру решения проблемы.

А дело было лишь в том, что, получив новый паспорт, я не обновил данные в мобильном приложении банка. 

Сам банк неплохой, но поддержка самая худшая. Говорят, что я не подписал договор, поэтому все действия через офис. Я говорю, что у меня была встреча с представителем,и договор я подписал. Они говорят "значит, данные ваши загрузили некорректно". А это мои проблемы? Нахожусь в регионе, где офисов нет, а мне такие вещи заявляют. Я сам учил сотрудницу, что какие-то действия можно сделать в ЛК, для нее это было новостью. По итогу сотрудница сказала, что общение приобретает цикличный характер и не решив вопрос нагло сбросила. Это была сотрудница второй линии, куда меня переключили. Видимо, сотрудник сохрана. Звали кажется Анастасия. Звонил в 10:50. Крайне хамское и некомпетентное отношение сотрудницы к клиенту. 

Я первый раз оформила кредитную карту и очень переживада за то, научусь ли я пользоваться ей грамотнто. Я не смогла разобраться в датах льготного периода и начала переживать. Написала в чат, бот сразу понял мою проблему и перевел на менеджера Андрея. Не смотря на то, что мой вопрос мог показаться слишком простым, Андрей подробно и спокойно объяснил мне все условия) Понял, что я пережи и успокоил меня. Это замечательный индивидуальный подход к клиентам. Также я обращаласт с вопрослс в ночное врем м полуила ответ гораздо быстрее, чем в других банках. Приятно осознават, что ты общаешься с вежливыми компетентными специаоистами, которые внимательно относятся к любо проблеме.

Недавно от банка пришло интересное предложение по Альфа счету в письме на электронную почту , мне стало не хватать разъяснений про начисления по суммам и срокам и я бранился в чат . К нему присоединился сотрудник Артур , котрый сразу понял что нужно найти ответ самый подробный и исчерпывающий , чтобы стало все предельно понятно , текст ответа не оставил вопросов и помог принять решение дляпринятия предложения от банка

Выражаю благодарность специалисту по консультации оформления ипотеки в Альфа-Банке в отделении по адресу: г.Ульяновск, ул. Гончарова дом 25. по имени Оксана. Решили взять ипотеку на покупку жилья с материнским капиталом, но было много нюансов связанных с оформлением долевой собственности. 24.04.2023 к 11-00 пришли в офис (предварительно не записываясь на прием), администратор помогла взять нужный талон, и нас сразу встретила специалист Оксана, провела в отдельный уютный кабинет, предложила маленькому ребенку, который был с нами альбомные листы и карандаши. В ходе консультации ответила на все наши вопросы, относительно графика платежей, сумы платежей, процентной ставки, необходимых документов. По нескольким сложным вопросам звонила в юридический отдел для уточнения верного ответа. Подробно рассказали про страхование жизни, про оценку (дали на выбор наиболее выгодные предложения). Вся констультация заняла 25 минут. Очень рад настолько клиентоориентированным и мотивированным на качественную работу сотрудникам как Окасана с отделения по адресу: г.Ульяновск, ул. Гончарова дом 25. Настоящий профессионал своего дела, очень отзывчивый и доброжелательный сотрудник, который находит индивидуальный подход, а не отвечает шаблонными фразами и навязывает дополнительные услуги как в дургих банках. Успехов в развитии Альфа-Банку.