251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пригласил несколько друзей на открытие кредитной карты и открытие счёта для бизнеса в Альфа-Банке, тут обещания банка выложил: 

1. https://ibb.co/DpTzj7G

2. https://ibb.co/Gt6DYvP

Альфа-Банк обещал мне 10 000 рублей – это за открытия счёта для бизнеса в Альфе, а второго пригласил на кредитную карту, там они пообещали 2 500 рублей.

Оба друга оформили эти два продукта по моей ссылке и каждый из них выполнил необходимые условия для получения бонуса, вот скриншоты:

1. https://ibb.co/VMHC0Kn

2. https://ibb.co/P56P148

На них видно каждое приглашение в моём приложении Альфа-Банка.

25 ноября 2024 года в 12:40 звонил в поддержку банка на горячую линию: 8 (800) 100-77-33, оператор Марина пообещала перезвонить мне и ответить на все мои вопросы, вот скриншоты звонка и диалога:

1. https://ibb.co/DYJfhx0

2. https://ibb.co/YTQyH5z

3. https://ibb.co/yq9nzCk

У поддержки я пытался узнать, в чём дело и почему банк так обманывает людей с реферальной программой, ведь необходимые требования были выполнены мной и друзьями, а обещанные деньги не дали. Кстати, при открытии бизнеса в Альфе, бонусные 3 000 рублей моему другу тоже не дали, как теперь ему объяснить, что обманул его не я, а сам банк – не ясно.

После того как я написал в чат, мне позвонила на личный номер оператор Марина, обсудил с ней факт мошенничества со стороны банка, сказала, что во всем разберётся и перезвонит с подробным разъяснением и предоставила 500 рублей кэшбэка на мои покупки по карте Альфы. Приятно – безусловно, но толку, когда мне банк был должен 12 500 рублей?

Пишу в чат и спрашиваю, куда пропала Марина и когда ждать звонок? Сказали, что такого сотрудник у них не работает. Пишу опять в чат, задаю тот же самый вопрос, те обещают разобраться, но ничего так и не было решено, уже Новый год наступил почти: 31.12.2024, а поддержка не может решить вопрос, который был поднят мною осенью ещё!!!

Почему так работает поддержка – честно даже не знаю. Вижу по отзывам, что с кредиткой не только меня так кинули, поэтому из реферальной программы её выключили теперь, а за приглашение друга на открытие бизнеса вознаграждение резко уменьшили с 10 000 до 4 000 рублей, делайте выводы, но с приглашениями я бы уже не спешил, так как банк скорее всего окончательно соскамился, печально. 



По словам сотрудников Альфа-Банка, какие-то условия не были выполнены мной, либо друзьями. Я попросил, чтобы мне прислали, что именно не так было сделано моими друзьями, ни оператор Марина не перезвонила, так же в чате был проигнорирован:

1. https://ibb.co/hFfTyxF

2. https://ibb.co/Wp4VVKZ

3. https://ibb.co/mGr7cTP

4. https://ibb.co/wBkX8qh

5. https://ibb.co/7GQY3vw

6. https://ibb.co/5r8p2S1

7. https://ibb.co/8X9fbct



Если банк увиливает от ответа и разъяснений о пропавших 12 500 рублей – значит и правда обманули, никак иначе.

23.12.2024 звонил в Альфа-Банк, оператору Елене объяснил суть проблемы, та пообещала перезвонить мне в этот же день до 16:30, звонка так и не поступило.

26 декабря в 23:30 я обращался в чат Альфа-Банка в Альфа-Онлайн, так как мне требовался логин от Альфа-Банка, а я не мог его вспомнить. Сначала мне ответил Альфа-Помощник, но я попросил, чтобы в чат зашел оператор и уже через 2 минуты подключился сотрудник и помог мне разобраться с этим вопросом. Сотрудница Мария объяснила мне, что просто предоставить мне логин она не может, но я могу самостоятельно его восстановить и прислала мне подробный план, как это сделать. Мне нужно было войти по номеру телефона и затем ввести код из смс. Мария мне также порекомендовала установить приложение и рассказала обо всех его преимуществах. Это меня заинтересовало, обязательно его установлю! Спасибо большое банку и отдельно сотруднице Марии за оперативную работу и компетентность.

Хотел совершить крупную покупку поэтому 30 ноября обратился в чат банка и уточнил, начилится ли кэшбэк за покупку на 136000р. Мне ответила оператор Екатерина и рассказала что лимит для начисления кэшбека 500000р (из-за подключённого пакета Alfa only), поэтому кэшбек начилен будет. В итоге начислили 7% кэшбека по категории техника.

Хочу поделиться своим опытом использования услуг банка. В ноябре они запустили отличную акцию с суперкэшбэком 100% в ресторанах «Вкусно – и точка». Я решил принять участие и в пятницу, 29 ноября, купил блюдо дня за 199 рублей по акции, оплатив его картой банка.

Так иногда бывает, из-за технической ошибки бонус 10 декабря не выплатили. Но в Альфа-Банке это не проблема. Можно составить обращение прямо в приложении банка самостоятельно. Не нужно ждать ответа сотрудника, просто выбрать операцию, по которой не был начислен бонус, и подходящую акцию. Всё, что нужно, — это подождать решения.

Вопрос был решён очень быстро, в тот же день всё исправили, и кешбэк был на бонусном счёте. Спасибо банку за молниеносное решение и за такие классные акции!

Частично начислили кешбэк по категории "Техника", в день выписки и после, доначисления не было, 17-го декабря обратился в чат банка через приложение

Оператор Дарья детально рассмотрела мою ситуацию и грамотно составила обращение не перерасчет и донасисление положенного кешбэка.

Уже на следующий день 18.12 доначислили кешбэк!

Оператиновсть оператора и рассмтрения обращения, впечатляет по срокам.

Благодраю.

В ноябре банк запустил отличную акцию с суперкешбэком 100% в ресторанах Вкусно – и точка. Приняла участие в акции, 29 ноября сделала покупку блюда дня за 199 рублей по акции и оплатила картой банка. К сожалению, из-за технической ошибки бонус сразу не рассчитался, и 10 декабря выплачен не был. Ситуация для Альфа-банка не новая, и я уже знаю, что в таких случаях делать. Очень удобно составлять обращение прямо в приложении банка. Не нужно ждать ответа сотрудника, просто выбираешь операцию, по которой некорректно рассчитан бонус, указываешь, по какой акции и в каком размере должен быть начислен кешбэк, и всё, ждёшь решения. Вопрос был решён очень быстро, через пару дней всё исправили, и кешбэк был начислен в полном объёме. Благодарна банку за оперативное решение и за такие интересные акции!

Я обращалась в поддержку Альфа-Банка 16.12.2024 в 12:53. Мне не начислили бонус за открытие дебетовой карты по приглашению от друга. Я открыла карту, выполнила условия, друг тоже выполнил свои условия, но бонус мне так и не пришёл.

В чате меня сразу соединили с оператором Юлией, в 12:53 она уточнила ФИО друга, который пригласил меня в Альфа-Банк. Проверила информацию и в 13:13 ответила мне, что нужно просто подождать 5-10 дней и бонус будет начислен.

Ев следующий день - 17.12.2024 в 03:44 мне пришел бонус. Спасибо сотруднику Юлие за быстрый ответ. В Альфа-Банке служба поддержки работает очень быстро.

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой: 4 июля 2024 года списали комиссию за обслуживания стикера 590 рублей. Я не заметил что подключена такая услуга: Списание комиссии. Написал в чат поддержку Альфа-банка, что случилась такая ситуация, что не знал о списании комиссии. Сотрудники очень оперативно отреагировали на мою проблему, вошли в положение, и вернули деньги которые списали обратно. Спасибо им огромное

13.12.2024 обратился в поддержку поздно ночью в 01:23 с вопросом по акции Альфа-Пятница 100%-й кэшбэк на товар дня во Вкусно и Точка, и через 2 минуты в 01:25 получил подробный ответ от оператора Виктории: "Если покупка по детской карте и по карте родителя, то кэшбэк за акцию начислим на бонусный счёт и ребёнка, и родителя". Отлично работает онлайн-чат поддержки банка.

Выбирал банк, в котором можно получить бонусы за перевод пенсии. На сайте Альфа-банка информации не нашел и решил сегодня уточнить информацию в чате банка. Через 6 минут к чату подключилась оператор Анна и подсказала, что в данный момент активна акция, по которой банк даёт доп категорию кэшбэка «Аптеки» за перевод пенсии. Также Анна подсказала способы, которыми можно перевести пенсию в Альфу, и акцентировала внимание, что сроки получения дополнительного кэшбека будут зависеть от даты перевода пенсии. Мне было удобно перевести пенсию напрямую в приложении банка и я попросил Анну расписать шаги, которые для этого потребуется сделать. Анна подробно все расписала и мне стало все понятно. Остался только вопрос по срокам действия дополнительного кэшбека. На этот вопрос Анна тоже мне ответила. Спасибо Анне за оперативную и полную консультацию, которая сэкономила мое время и благодаря которой я смогу получить дополнительную выгоду. Отдельно хотелось бы отметить вежливый тон общения и ненавязывание ненужных услуг типа кредитов. Скриншоты чата, подтверждающее вышесказанное, прилагаю.

В приложении Альфа Банка выбрал кешбек "10% Перекрёсток Доставка" на декабрь. Я привык, что в других банках подобные кешбеки только на первую покупку в сервисе партнёра (в данном случае магазин "Перекрёсток"), а я уже совершал покупки в приложении Перекрестка, поэтому хотелось использовать кешбек по максимуму. 

31 декабря в 21:13 я написал в чат поддержки в мобильном приложении Альфа Банка с вопросом о том на какую покупку начисляется кешбек. В 21:21 мне ответила сотрудница Алсу и по началу у нас случилась заминка, потому что я некорректно изъяснился, не сообщив, что я спрашиваю про "кешбек-категория на месяц", а не про кешбек из отдельного раздела "кешбек от партнёров".

После того как мы убедились, что говорим об одном и том же, Алсу пояснила, что от номера покупки не зависит кешбек, а зависит только от лимита на месяц.

Спасибо, Алсу, за то, что вчитываетесь в сообщения и помогаете.

Как меня прокатил Альфа банк. Решил положить 1500000 рублей 31.12.24 на накопительный счет почитав в приложении информацию и ставка в котором была указана 24%. Именно в приложении было написано что накопительный счёт под 24% на два месяца. Сразу перевожу деньги на счет и хочу посмотреть в этот же день в порядке ли всё под указанный ли процент легли деньги, но данная информация весь день 31 числа не была доступна, было написано что технические проблемы которые уже чинят. И вот наступает 1.01.25 и появляется информация что деньги лежат на счёте под 20%. Звоню в банк, а там оказывается поменяли условия!Говорят что мне должно было прийти какое-то сообщение которое не приходило. Тогда почему во время открытия счёта ни какой информации о смене условий не было? Было написано 24%. Так же было написано и написано сейчас 01.01.25 на банки Ру что 24% по накопительному счёту . Вы резко решили изменить условия но не было информации об этом. Прошу разобраться в данной ситуации

23.12.2024 в 19:19 обратился в службу поддержки в мобильном приложении банка по поводу акции "деньги вам и друзьям",меня интересовал момент наличия ограничений на количество приглашённых по ссылке людей,в течении 5 минут мне поступил ответ от оператора Анастасии.

Она быстро дала ответ на интересующий меня вопрос.Благодарю за качественную работу ваших сотрудников!

Всех приветствую, хочу поведать историю про начисление кешбэка дабы рассказать всем остальным как бывает. Я сделал покупки в Деливери в рамках акции кешбэк 10% при покупке от 300₽, покупки были сделаны одна 5 дней назад, а другая вообще в середине месяца и кешбэк по ней должен был рассчитаться уже, но как оказалось кешбэк досчитывается ещё в день выплаты, то есть это будет 10 января, оператор объяснил мне что такое бывает и необходимо дождаться даты начисления кешбэка и если уже там не будет выплаты, то обратиться вновь. Хочу поблагодарить сотрудника за оперативный и понятный ответ, быстрота удивляет ведь сегодня 31 декабря и нагрузка большая.

30 октября я перешёл по ссылке друга, чтобы оформить дебетовую карту, и заказал её доставку на следующий день.

31 октября в 14:11 после доставки у меня возник вопрос по тому, как мне получить бонус за оформление карты, т.к. так вышло, что мне доставили больше одной дебетовой карты, из-за чего я решил узнать в онлайн-чате поддержки имеет ли значение с какой карты мне нужно совершить первую покупку или нет.

В 14:20 мне ответила оператор Любовь и понятным языком объяснила, что все карты привязаны к одному счёту, поэтому неважно с какой из них будет совершена первая покупка, и что приветственный бонус придёт в течение 10 дней после того, как операция по покупке обработается продавцом(4-10 дней).

Вскоре после совершения первой покупки мне пришёл приветственный бонус.

Спасибо оператору Любови за быстрое реагирование и доступное объяснение и Альфа-банку за такие приятные бонусы для новых клиентов!

31 декабря 2024 года в 20:25 написала в чат в приложении Альфа-банка с вопросом о том, как оплачивать топливо через сервис заправка. Оператор Арина в 20:33 уже дала ответ на мой вопрос. Она расписала мне об условиях начисления кешбэка, минимальной сумме покупки и проценте кешбэка. 

Мне понравилось при обращении в чат быстрый отклик оператора, подробный ответ на вопрос и вежливое и приветливое общение сотрудницы. 

С удовольствием пишу в чат при наличии вопросов.

Здравствуйте, сегодня (31 декабря) решил узнать режим работы офисов банка в праздничные дни, чтобы не столкнуться с неожиданными трудностями. Я написал сообщение в 21:09 и, что меня довольно сильно порадовало, - оператор София ответила мне уже в 21:10, т.е. буквально через минуту! У меня уточнили город, после этого скинули детальную информацию по времени работы каждого офиса в моем городе, а также скинули ссылку, на которой можно посмотреть ближайшие ко мне отделения. Благодарен за такую быструю и качественную работу техподдержки)

15 ноября 2024 года обратилась в чат банка с вопросом о зачислении кэшбэка по программе "Деньги вам и друзьям", так как все условия были выполнены, а вознаграждение не зачислено. В чате помощник разъяснил сроки зачисления и создал заявку на проверку. Через три дня кэшбэк 1000 зачислился на мой счёт. Спасибо! Осталась довольна обращением в чат банка! 

   Пятнадцатого ноября в 17:28 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банк, с вопросом про акцию розыгрыш, в котором разыгрывается приз за оплату счетов по ЖКХ. Меня интересовало с какого числа нужно будет провести оплату по ЖКХ, для того чтобы участвовать в акции, и будет ли рассматриваться в участии в розыгрыше, оплата проведенная за услуги интернет. 

   Сотрудник онлайн-чата Яна оперативно подключилась в чат в 17:34 и взяла заданный мной вопрос в работу. Проверив и обработав информацию, сотрудник Яна в 17:50 ответила на интересующий меня вопрос. Из полученного ответа, я подробно узнал, кому будет доступно данное предложение и до какого числа будет учитываться оплата по ЖКХ. Предложение участия в акции доступно для клиентов получивших соответствующую коммуникацию о данной акции, и участниками акциями станут те, кто совершил хотя бы один платёж за ЖКУ до 24 октября (включительно) в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн. Также я узнал сколько будет выбрано победителей, из числа тех, кто выполнил условия акции, и сколько процентов суммы с оплаты будет возвращено и до какой суммы будет учитываться платёж за ЖКУ.

   Спасибо сотруднику онлайн-чата Яне за оперативную и информативную консультацию о интересовавшей меня акции. Мне было интересно узнать какие платежи учитываются в акционном розыгрыше, и до какого числа будут рассматриваться проведенные платежи за ЖКХ. Также мне было полезно узнать в каком именно виде будет проходить вознаграждение, и я получил более корректное понимание разыгрываемого вознаграждения в акции.

   Четырнадцатого ноября в 13 : 21 я обращалась в онлайн - чат в личном кабинете Альфа-Банка, с вопросом о акции c суперкэшбэком в одном магазине косметики. Я в тот день услышала что Альфа-Банк проводит акцию с кэшбэком в магазине косметики с парфюмерией. Меня заинтересовала данная информация, и я решила узнать в чате подробнее о самой проводимой акции и условиях того, как в ней принять участие .

   Сотрудник чата Дарья оперативно в 13 : 24 связалась со мной в онлайн - чате, и после ознакомления с моим вопросом, сотрудник Дарья в 13 : 26 дала мне полный и подробный ответ. Из полученного ответа, я узнала, как найти карточку с акцией, и как перейти на барабан распределяющий суперкэшбэк в акции - это было важная подготовительная часть для моего участия в акции с кэшбэком. Также от оператора Дарьи я узнала точную информацию, о условиях участия в акции и дате проведения акции. Для участия в акции c суперкэшбэком, нужно сделать покупку 15.11.2024 на сумму от 1000р, и покупка должна быть в конкретном магазине косметике.  

   Спасибо сотруднику онлайн-чата Дарье, что хорошо поняла мой вопрос, и дала мне ясный и развёрнутый ответ о акции с выгодным кэшбэком. Благодаря подробной инструкции от Дарьи я быстро нашла карточку с акцией, из которой я смогла перейти по кнопке в барабан суперкэшбэка и получить возможность выгодного расчёта кэшбэка при покупки в партнёрском магазине косметики.