248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 мая 2023г в 21час написала в чате мобильного приложения Альфа банка интересующий меня вопрос.но альфа помощник не понял и перевел на оператора.ответила мне оператор номер 2 Валерия.изучила мой вопрос.ждать пришлось недолго.очень внятно и толково обьяснила все,помогла в решении моего вопроса.очень компетентно и грамотно.спасибо ей за вежливость и тактичность с клиентами.успехов!

Вчера для погашения кредита был пополнен мой счет на 25000. Деньги попали на счет кредитной карты, вместо счета кредита. Примерно в 18 часов было написано в чат по этой ситуации, на что оператор Алина сказала, что можно перевести деньги со счета кред.карты на счет кредита. При этом мне было предложено выполнить перевод через чат. Я согласилась. Примерно в 19-20 часов оператор Василий написал "готово, ожидайте 15-30 минут".

Сегодня я обнаруживаю, что платеж не выполнен, в результате чего появилась просорчка.

Требую разобраться в ситуации и привлечь к ответственности виновных лиц!

Так же требую корректировки информации в БКИ!!

Здравствуйте, 19 мая 06:11 обращался в чат приложения с вопросом до какого числа акция 20 на супермаркеты начисляются и какой лимит на что оператор Инна предоставила развернутый ответ: Спасибо, что подождали.

Период совершения покупки от 100 ₽ в супермаркетах с 10.04.2023 по 7.06.2023 (включительно).

Максимальная выплата в месяц 2000 ₽ с учётом максимального кэшбэка в рамках программы лояльности по дебетовым картам — 5000 ₽. Благодарю за такую консультацию.

Здравствуйте, в общем дело было 20 апреля ночью. Решил зайти в приложение и посмотреть сколько накопил кэшбэка за месяц, но увы, ничего не высвечивалось. Сразу же решил написать в поддержку по этому поводу. На мое удивление в 3 часа ночи мне ответили буквально через минуту. Рассказал ТП о своей проблеме, на что мне ответили, что в приложении сейчас происходят обновление и утром все должно заработать. Все как ни странно утром отображалось. В общем, если имеются какие-то проблемы с приложением - смело пишите в тп, сотрудники банка быстро решат Ваш вопрос!!

В 1:50 от альфа-банка я получаю смску с текстом "Продолжите оформлять рассрочку. Выберите сумму, срок и подпишите документы в пару кликов - деньги сразу придут на счет: alfa.me/(код)"

Банк грешит этим неоднократно.

Я не желаю от этого банка получать никаких предложений по смс или другим каналам связи.

Здравствуйте. Работодатель открыл нам зарплатные карты альфа банка. Все необходимые документы для открытия счета были отправлены им. Мне пришла заработная плата, но я не могу получить эти деньги, только потому что ваш сотрудник указал неправильный номер телефона. Активировать карту мы не смогли. Мой работодатель сидел очень долго на телефоне. Когда я сама звонила на горячую линию, мне сказали, что зарплатный менеджер должен помочь, но как оказалось мне нужно съездить в отделение офиса, чтобы поменять данные. Сделать этого не могу, так как в моем городе офиса нет. Несколько дней я просто без зарплаты. Сказали, что я могу поменять номер телефона в ваших банкоматах. Сделать я этого опять таки не могу, просто потому что у нас в городе нет ваших банкоматах. Как вы мне предлагаете поехать в другой город ради смены номера телефона, когда я не могу получить свою зп. < Поменяйте мне номер телефона в анкете. Дистанционно.

10 мая этого года обращался в тех. поддержку (чат) Альфа-банка, т.к. возникли трудности с начислением вознаграждения по одной из акций. В поддержке специалист Дарья ответила, что получить выплату не представляется возможным, однако создала запрос на уточнение информации, который должны были рассмотреть в течение 10 дней. Хочу отметить, что Дарья общалась вежливо и профессионально, хотя я был не в духе. Наконец, вчера получил звонок из Альфы и оператор Андей сообщил, что решение по запросу принято в мою пользу, а в течение часа на карту поступили деньги) Благодарю Альфа-бана, Дарью и Андрея за быстрое решение вопроса!

12:12 - 15:49

Обращалась в чат сообщества в вк. Вопрос был, платные ли смс с оповещениями на карте первый месяц. Так как у меня они подключены были автоматически. Мне ответили, что платные с первого месяца. Потом написали, что ошиблись, что первый месяц бесплатный. И в качестве извинения за ошибочную информацию подарили мне 3 сертификата на Олон, каждый на 1000 рублей. Благодарю! 

Отправляю скриншоты переписки с банком с информацией о подарке на почту.

9 мая ночью,я решил сделать свою пластиковую сим-карту как виртуальной.

После того как я это сделал,единственный банк который заметил это,был альфа банк

Я не мог переводить деньги со своего счета,из-за смены сим-карты

Чтобы снять это ограничение мне нужно было поехать в отделение банка.

Приехал я туда 11 мая в 10:40 и мою проблему организованно решили за минут 5-10.

Ничего не объясняя,я показал ошибку на телефоне и мне помогли

14 февраля получил в чате приложения подробную консультацию по вопросу получения вознаграждения за рекомендацию другу. Специалист Юлия была вежлива и рассказала, все подробности о данной акции.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Юлия, спасибо!

Отличный банк, пользуюсь вашей картой уже год, всё нравится, в поддержке операторы всегда всё подробно объясняют и решают проблемы быстро, также начисляют кэшбэк за покупки и проводят в приложении игры в которых разыгрывают различные призы, буду пользоваться вашей картой в дальнейшем, желаю вам успехов!

Очень сожалею, что начала сотрудничество с данным банком. Просто удивлена безразличием, неспособностью слышать, понимать и решать вопросы. Столкнулась с отвратительным отношением. 

Я оформила кредитную карту по ссылке друга. С этим тоже были длительные проблемы: бонус не зачисляли, отвечали шаблонными фразами, но речь пойдет не об этом. В отделении банка, когда я забирала свою кредитную карту, я попросила закрыть дебетовый счёт за ненадобностью. На что сотрудник ответил, что без дебетовой карты моя кредитная работать не будет. Я там торопилась, поэтому не стала разбираться. По факту, это неверная консультация, дешевый лживый способ «сохранения». Тот же сотрудник банка с момента оформления моей заявки названивала и написывала мне с вопросом когда подойду в офис. Некомпетентно после подписания документов просила прямо здесь и сейчас пополнить мобильную связь с кредитной карты. Когда я ей сказала, что мне это не нужно в данный момент, она начала расспрашивать, когда я совершу первую расходную операцию - какая разница? 

Через какое-то время я обратилась в поддержку в чате мобильного приложения. Это просто страх и ужас, вместо оперативных ответов сотрудников постоянно лезет бот, не переключает, даже если 50 раз попросить соединить с оператором. Так мои вопросы затянулись, оставались без ответа на протяжении длительного времени. Когда сотрудник чата всё-таки ответил, выяснилось, что у меня подключены платные услуги. Когда перед подписанием я изучала договор, спросила как отключить услуги Альфа чек и страхование, тот самый банковский работник из отделения сообщил: ваша карта работает полностью бесплатно. Снова ложь. Сотрудника чата я попросила оформить жалобу на работника из отделения. Мою просьбу никто не выполнил. Я просто хотела, чтобы с работником из отделения была проведена работа и другие люди не сталкивались с дезинформацией по его вине. Отсюда уже сложилось впечатление, что банк не готов к обратной связи и улучшению. 

Когда всё-таки бонус за оформление карты по рекомендации друга начислили, я спросила в чате можно ли подарок переместить на дебетовый счёт. Обязательно уточнила, будут ли проценты и комиссия. Кристина ответила, что мы составим запрос и по рассмотрению деньги будут переведены между счетами без процентов и без комиссии. Деньги перевели, только почему-то по кредитной карте данная операция вошла в беспроцентный период на покупки с 31 дня (100 дней). Я планировала воспользоваться беспроцентным периодом в 365 дней на покупки в первые 30 дней. Работники банка меня снова обманули. Я специально спросила в общем: не будет ли начислено процентов. Мне ответили: не будет! То есть я ожидала, что эти деньги без всяких новых беспроцентных периодов окажутся на дебетовом счете. Я надеялась на лояльность банка, так как это бонус за участие в акции. Лучше бы эта сумма осталась на счете кредитной карты, чем на неё станут начисляться проценты через 100 дней. Чтобы процентов не было, мне нужно погасить полную сумму задолженности, потому что по порядку погашения сначала идут покупки, совершенные в первые 30 дней (365 БП), а потом только с 31 дня (100 БП). Когда я уточняла насчёт процентов, я имела ввиду сейчас и в будущем, сотрудник абсолютно не проинформировал о таком исходе.

Здравствуйте.

В апреле стал клиентом банка, оформив Альфа-Карту, для последующего перехода на Премиум.

Получив карту, выбрал категории кэшбэка в 5% на апрель и подал заявку на получение карты Премиум с заявленным кэшбэком в 7%.

После получения карты Премиум выбрал категории кэшбэка на май, при этом при выборе категорий почему-то было доступно только 4 категории с кэшбэком в 5%, хотя должно быть доступно 5 категорий с кэшбэком в 7%.

Обратившись в чат поддержки по данной проблеме, я получил ответ, что, якобы, "выбирать категории повышенного кэшбэка следует со дня, следующего за днем активации карты или перехода на новый пакет услуг". Естественно, при получении карты Премиум меня никто не предупреждал, что я должен чего-то ждать, чтобы получить заявленный кэшбэк в 7%, никаких уведомлений в приложении или информации на сайте при подаче заявки на карту Премиум об этом не было.

Позже мне написали в чате, что "повышенный кэшбэк станет доступным в следующем месяце". Однако, в мае этого опять не случилось. По выбранным категориям отображается кэшбэк в 5%, покупки в повышенных категориях проходят, соответственно, с кэшбэком в 5%.

Написав повторное обращение по данной проблеме, я получил ответ, что "премиальный кэшбэк будет доступен при выборе категорий на июнь". Мол, "это не техническая ошибка, а особенности перехода на Премиум" и "Вы 25 апреля выбрали категории на май, мы ещё не успели на тот момент обновить данные в системе, 26 числа был бы уже доступен выбор дополнительной категории", "а так как вы подключили стандартные категории, то начисление будет также стандартное, до следующего выбора категорий".

Про эти "особенности" меня никто не уведомлял и не предупреждал, в условиях по Премиуму ничего подобного не написано. 

Таким образом, недоработанный функционал информационных систем банк выдает за ошибку клиента и не соблюдает заявленные условия по начислению премиального кэшбэка.

Исправить начисление премиального кэшбэка и компенсировать недополученный по вине банка кэшбэк за покупки в мае банк отказался.

Спасибо большое за помощь в онлайн чате, было очень приятно удивлена обслуживанием. Однозначно рекомендую данный банк! А также рекомендую его своим знакомым! Также очень нравится получать кешбэк каждый месяц) Хочу выразить огромную благодарность за развитие и современность данного банка! Еще раз спасибо вам за то, что вы есть!

Доброго времени суток, хочу поблагодарить Татьяну из чата Альфа банка за понятное объяснение льготного периода. 4 мая обратился в чат тех поддержки с вопросом, как складывается и оплачивается сумма на кредитной карте в льготный период? Татьяна быстро и понятно дала ответ на мой вопрос. Спасибо Альфа банк и отдельное спасибо Татьяне за её работу! 

Положительное впечатление осталось от обращения в онлайн чат Альфа банка.

18.05.2023 в 15:49 обратилась к ним за помощью, так как поступил звонок от мошенников, оператор очень быстро в течении минуты присоединилась в чат, оператор номер 13 Дарья, все быстро и доступно мне объяснила, что у меня все в порядке и мошенники ничего не смогли сделать, успокоила меня, прислала форму для заполнения данных о мошенническом звонке.