251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в Альфа-Банк через личный кабинет с просьбой отключить страхование по кредитной карте и вернуть списанные средства за данную услугу. Сотрудник моментально дал обратную связь, услугу отключил и возврат денежных средств был осуществлен в течении 1 часа. Хочу отметить удобный интерфейс мобильного приложения, все наглядно и понятно на интуитивном уровне, не вызывает сложностей в использовании.

Добрый день! Во вторник по своей невнимательности в позднее время при подключении альфа-премиум оформила услугу "защищённая карта плюс", и сразу списалась сумма 1999 руб. Написала в чат: в эту же минуту мое обращение начало рассматриваться и через 4 минуты получила ответ об отключении данной услуги. Через два дня деньги уже вернулись обратно на карту. Спасибо сотрудникам банка, что в любое время оперативно отвечают! 

Моей бабушке уже достаточно тяжело ходить получать пенсию в кассу, и наконец удалось убедить ее открыть себе дебетовую карту. Но были сомнения, в каком именно банке это сделать. Моим основным является Альфа, поэтому решил написать именно туда. Решил уточнить в поддержке, какие условия обслуживания предоставляются пенсионерам. Мне ответила специалист Анна. Изучив мой вопрос, она перечислила возможности: получать пенсию в полном размере, а также получать кешбэк, что является очень приятным бонусом. Кроме того, я уточнил, будет ли для пенсионера бесплатное обслуживание по дебетке. И Анна ответила, что да, если подключить универсальную линейку карт. Хочу отметить, что специалист Анна отвечала быстро и была вежлива. На днях уже будем оформлять бабушке карту в Альфе. Благодарю банк за такие удобные возможности, а также лично оператора Анну за хорошее обслуживание в чате!

 Альфа банком пользуюсь примерно с февраля месяца, оформил дебетовую и кредитную карты через курьера по рекомендации, 22 июня обратился позвонил в контакт-центр решить вопрос по начислению комиссии за организацию страховки. Оператор быстро решил проблему, деньги вернули. Огромное спасибо за понимание и быстрое решение вопроса. 

Добрый день.

Хочу оставить отзыв о работе отдела по ипотечному страхованию и их коммуникациях с рекомендованной Альфа-Банком страховой кампании. Возникла ситуация, ввиду которой повысилась ставка по ипотеке на 2%. Меня, как клиента, который своевременно и исправно вносит все платежи и выполняет все условия страхования, никто не уведомил и не объяснил причины. Просто однажды зайдя в приложение, я увидел новую процентную ставку и возросший ежемесячный платеж. В ходе разбирательств с технической поддержкой банка, выяснилось, что у Альфа-Банка не оказалось информации о моем продлении полиса страхования жизни ввиду чего мне подняли процентную ставку по ипотеке. В свою очередь я своевременно продляю полис страхования жизни в рекомендованной банком организации Альфа страхование. Ранее меня информировали, что при оплате в рекомендованных страховых компаниях направлять платёжную информацию необходимости нет, тем не менее я всегда отправлял информацию о совершенных платежах. На данном этапе банк предлагает мне самостоятельно найти платежную информацию, отправить в отдел страхования, заплатить в этом расчетном периоде платеж по повышенной ставке, затем самостоятельно подать заявление на перерасчет переплаты, чтобы вернуть эти деньги обратно. И все это должен делать я, как клиент, который не допускал ошибок в оплатах и своевременно все выполнял в рамках предложенных условий ипотечного кредитования. Коммуникация с отделом ипотечного страхования сейчас происходит исключительно по почте strahovanie@alfabank.ru, и это единственный канал связи, невозможно оперативно выяснить информацию. Кроме того недавно происходил переход с почты polis@alfabank.ru на текущую, что предполагаю, и могло повлечь за собой такие ошибки, как в моём случае.

Было потрачено достаточно большое количество нервов и ценного времени, для того, чтобы понять, что произошло, и неизвестно, чем это еще закончится.

Я обратилась в онлайн чат поддержки с помощью мобильного приложения альфа--банка. Спросила: как отключить альфа-диалог. Очень порадовало, что ответ пришел быстро, дали конкретную схему шагов. Спасибо за помощь. Отправляю скриншот из этого чата на вашу почту responses@banki.ru. Дата 23 июня 2023 года.

Мы с мужем уже несколько месяцев пользуемся для размещения свободных денежных средств накопительным Альфа-Счётом. Храним деньги то на его Альфа-Счёте, то на моём Альфа-Счёте. В этом вопросе есть нюансы, определённые условия, так сказать. Я думала, что для максимальной выгоды нужно 1-го числа месяца (01.06.2023) разместить денежные средства на моём Альфа-Счёте. Но на всякий случай накануне поздно вечером (31.05.2023) я позвонила в колл-центр АльфаБанка, чтобы уточнить этот момент. Меня очень вежливо проконсультировала приятная девушка (имени я, к сожалению, сейчас уже не вспомню). Оказалось, что для наибольшей выгоды надо размещать деньги на Альфа-Счёте накануне первого дня месяца, т.е. мне нужно было сделать это в тот же день, 31-го мая. Сразу же после разговора с грамотным консультантом я занялась этим вопросом и успела произвести все необходимые манипуляции до полуночи. Я благодарю и сотрудника за подробное разъяснение, и сам АльфаБанк. Дозвониться до "живого" сотрудника (не голосовой помощник, не робот-консультант, а "живой", настоящий специалист) в АльфаБанке не составляет особого труда — соединяют легко и быстро. Для меня это очень ценно. Консультации дают вежливо и подробно. Чувствуется, что оператор по-настоящему заинтересован помочь. Разъясняют грамотно и, что не менее важно, ПОНЯТНО, доступным для обычного человека (не финансиста) языком. Я очень довольна.

Я обратилась в онлайн чат 23 июня 2023 года, срочно нужен был ответ. Я спросила, как удалить выставленный счет. Замечательно, что очень быстро и подробно ответили. Спасибо за консультацию, объяснили, что делать. Отправляю скриншот из чата в мобильном приложении на электронную почту responses@banki.ru

23 июня заинтересовался переводом денежных средств заграницу. В этот же день, в 13:43, обратился в онлайн-чат с таким вопросом: есть ли комиссия за перевод заграницу? На этот вопрос мне ответил сотрудник Альфа-банка Александр. Все решилось, ответы все получил, причем достаточно быстро. Спасибо специалисту Александру, спасибо Альфа-банку за таких сотрудников! 

21.01.2023 в чат банка задала вопрос по начислению процентов по кредитной карте(было списание % мне непонятных). Специалист Александра всё чётко и быстро объяснила по начислению и погашению процентов по кредитной карте,вопросов больше не осталось. Спасибо за компетентность и чёткость в решении вопросов клиента.

Безумно понравилась скорость коммуникации через соцсеть. Быстро и четко ответили на поставленный вопрос о переходе на новую тестовую систему налогооблажения. А в процессе регистрации, позвонивший сотрудник банка еще и дополнительно дал развернутый ответ о проблемах с электроными подписями, благодаря чему я теперь знаю в чем был трабл с регистрацией через "желтый" банк. 

15 июня в отделении банка написала заявление о смене данных паспорта, сделали ксерокс документа. В течении суток данные должны были поменяться и заработать приложение. До сих пор ничего не изменили. 20 июня позвонила на горячую линию - некомпетентные сотрудники сказали, что ничем не могут помочь, идите в отделение. В отделении послали звонить на горячую линию. Замкнутый круг...

На сайте банки.ру задала вопрос представителю Альфа-банка этот вопрос и так же никакого ответа.

Отвратительное отношение банка к клиентам, никому не советую данный банк.

20.03.23 погасила оставшуюся задолженность по своей кредитной карте в размере 4713р90к. На следующий день, убедившись,что деньги пришли на счёт и задолженность погасилась, я попыталась самостоятельно через приложение Альфа-Банка закрыть счёт кредитной карты. Находясь с утра до позднего вечера на рабочем месте у меня не было возможности подойти в отделение банка либо позвонить в банк. Но, так как у меня имеется приложение банка в телефоне, я рассчитывала воспользоваться услугой через него. Однако, при попытке закрыть счёт приложение выдавало "ошибку". В итоге я пыталась выполнить данные действия ежедневно по несколько раз с 21.03.23 по 24.03.23, но всё безрезультатно. Приложение продолжало каждый раз выдавать некую "ошибку". По итогу, 25.03.23 у меня в личном кабинете в приложении выставляется счёт по образованию задолженности за годовое обслуживание в размере 990 рублей. В выходные от работы дни я пыталась разобраться в данной ситуации через оператора горячей линии,однако, это тоже ни к чему не привело. Операторы и сам банк в один голос твердили о том,что по договоры вы обязаны оплатить эту задолженность и что они слушать ничего не хотят. Только тычат этим договором и что я обязана. Не разобравшись окончательно в ситуации они утверждают,что у них приложение всегда работает стабильно и что я выдумщица, и во всём только моя вина. Далее,зайдя в приложение позже через несколько дней меня ждал ещё один "сюрприз": я обнаружила,что они мне полностью самопроизвольно обнулили доступный лимит кредитной карты до нуля. Видимо затем, чтобы я не смогла ей пользоваться. (Таким образом принуждают меня оплатить эти 990 рублей). При чем меня об этом не уведомив, также,как и не уведомляли о предстоящем списании за год.обсл-е, хотя другие банки более лояльны к своим клиентам и вовремя стараются предупреждать об этом. Из всего происходящего можно сделать вывод,что банк специально делает так,что когда близится платеж за годовое обслуживание, приложение начинает работать нестабильно, ведь банку выгодно сдирать деньги со своих клиентов по любому случаю. А потом можно спокойно уже тыкать в лицо этим договором. Они находят много предлогов, например, почему я не позвонила в банк или не пришла в офис банка с желанием закрыть счёт. А то,что я тогда работала неделю без выходных с раннего утра до позднего вечера, что у меня на работе везде камеры и отлучаться с рабочего места нельзя ( а чтобы дозвониться до оператора может потребоваться больше 15 мин, не говоря уже о том,что ещё нужно объяснить суть проблемы), банк это вообще не волнует. Я же платежеспособный клиент, как сам банк меня и называл, поэтому очевидно,что большую часть своего времени я провожу на работе. Хотела ещё в дальнейшем брать кредит в этом банке...Надо сначало хорошенько теперь задуматься на эту тему.