223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Ситуация следующая. Год назад умерла сестра моей мамы, т.е. моя тетя. У нее остался непогашенный кредит в Альфа-банке в размере примерно 400 тыс руб. Наследником остался единственный ее внук, 14-летний круглый сирота. Соответвенно с него Альфа-банк ничего взыскать не может. Я отвозил свидетельство о смерти своей тети в Альфа-банк и сейчас спустя год после ее смерти на адрес где проживает и зарегистрирован единвенный ее внук и наследник, Альфа-банк присылает извещение на МОЕ ИМЯ (я вообще живу и зарегистрирован по другому адресу!!), что у них есть информация что Я ЯВЛЯЮСЬ НАСЛЕДНИКОМ и что они ПОДАЮТ НА МЕНЯ В СУД!!! ЧТО ЭТО? С ЧЕГО АЛЬФА-БАНК ВЗЯЛ ЭТУ ЕРЕСЬ И ДА ЕЩЕ ПОДАЕТ НА МЕНЯ В СУД?? Бред и деградация!!И еще уже год Альфа-банк нам (родственникам) не дает информацию по страховке этого кредита!! 70-летней пенсионерке дали в кредит 400 тыс руб. без страховки?? Чушь! Сейчас и 5 тыс руб без страховки банки не дают!!

Добрый день. В приложении ВТБ я инициировал перевод средств на кредитную карту ВТБ со счета кредитной карты Альфа-банка. При подтверждении операции в приложении Альфа-банка сумма была указана без комиссии. Таким образом, со счета была списана другая сумма. С моей точки зрения, это недопустимо и банк должен заранее указывать сумму комиссии при подтверждении операции, либо писать в явном виде, что сумма указана без комиссии. С моей точки зрения, это неуважение к клиенту.

Отчаялась получить назад собственные деньги. Хотела положить деньги от продажи комнаты на депозит в Альфа банке, обратилась к сотруднику офиса на Полярников, 6 перед сделкой, чтобы указать в договоре реквизиты счета. Сотрудник объяснил, что необходимо открыть карту и только с нее можно перевести деньги на депозит. В договоре я указала реквизиты счета, нотариус перечислил деньги с публичного депозитного счета нотариуса на открытую карту, о чем написал в назначении платежа. Попытки перевести деньги с карты на депозит успеха не имели, оказалось, что с этой карты на нужный депозит перевести деньги нельзя. Тогда я решила разместить деньги в другом банке на депозите. Но на моей карте лимит позволял сделать перевод не более 500 т.р. в день не более 1500 т.р. в месяц. Поэтому мне пришлось сделать несколько переводов.  Именно из-за лимита карты! В результате мне заблокировали счет сославшись на ФЗ 115. В офисе на Полярников, 6 не смогли поведать ни причину блокировки, ни возможностей ее снятия. В чате банке предположили "вам поступили деньги с подозрительного счета, обоснуйте ваши отношения с контрагентом". Но это нотариальный депозит, у меня нет отношений с нотариусом, который делал перевод. "Приложите письменное объяснение экономического смысла проводимых операций". Экономический смысл - перевод денег в другой банк в пределах лимита Альфы. Без  лимита перевела бы одним платежом. В чем экономический смысл? Как его можно объяснить???? Документы, подтверждающие целевое использование денежных средств. Но я их не использовала, сложила на депозит электронно, и бумаг нет никаких... и что показывать? Получается, что банк просто забрал мои деньги без объяснения причин и возможности возврата!! В офисе сотрудники не могут ни проконсультировать по продуктам, ни выяснить причину блокировки, в чате отправляют ногами бегать по офисам, разыскивая сотрудника, который в курсе, какие именно документы надо предоставить для снятия блокировки.

27.12.2020 Я открыл свой банк клиент и увидел неизвестную мне транзакцию в пользу QIWI. Я сразу сообщил об этом в чате и попросил, как можно скорее проверить, что это за перевод. Мне ответил Альфа Бот, что всё в порядке. Я сказал, чтобы они срочно всё блокировали. Я снова открыл счета и увидел, что у меня осуществлены конвертации депозитного счета USD в текущий RUB и начались транзакции в пользу платежных систем ВКонтакте и Одноклассники. Я опять написал в чат, чтобы они срочно всё блокировали. Ко мне на связь вышел Сотрудник, который переспросил касательно первой транзакции на QIWI. Я в очередной раз попросил заблокировать все счета. Пока велась переписка с сотрудником с моего счета было совершено около 20 операций.После этого мне сообщили, что к моему мобильному банку подключился другой девайс, которого никогда у меня не было. Я сообщил, что все транзакции были совершенно не мной..Потери приличные, плюс разница в курсах, так как все доллары были обменены на рубли.Я написал претензию, но не получал никаких ответов.19.01.2021. Сегодня я получил стандартный ответ. Т.е. банку понадобилось 23 дня, чтобы произвести свою гениальную экспертизу и проверку. Вот краткая выжимка из ответа «27.12.2020 в 14:12:29 по московскому времени на Ваш мобильный телефон номер XXXXXXXXX Банком было выслано сообщение с паролем для входа в онлайн-банк.С помощью данного пароля был осуществлен Ваш вход в мобильное приложение «Альфа-Мобайл» Таким образом, Банк исполнил поручения на переводы денежных средств, поданные через «Альфа-Мобайл» в соответствии с указанными реквизитами и подписанные простой электронной подписью. Нарушений Договора со стороны Банка нет. По этой причине, к сожалению, Банк вынужден отказать в удовлетворении Вашего обращения».Но я не однократно сообщал сотрудникам банка, что я не получал никаких звонков от мошенников, не устанавливал никаких приложений, не терял карт, не предоставлял и не сообщал никому своих логинов, паролей и кодов.Банк мне так и не ответил ни на один из моих вопросов:1. Почему я не получил никакого уведомления, что к моему банк клиенту подключилось другое устройство с указанием устройства и IP, как это происходит на очень многих сервисах.2. Для каких целей у клиента есть возможность пользоваться мобильным приложением с двух устройств одновременно. Именно одновременно, т. е. я наблюдал в прямом эфире, как у меня списывают деньги.3. Так же не получил ответов, что это за платежные системы ВКонтакте и Одноклассники и почему платежи в их пользу происходят без блокировки. Какие банки их обслуживают?4. Почему счета не были заблокированы сразу после того, как я сообщил о первой подозрительной операции.5. Верните деньги, где лежали.

Есть вопросы по кредитной карте, но не возможно дозвониться до оператора. По бесплатному номеру вообще не берут, сбрасывают. А платный номер долгое время висит ожидание и деньги кончаются. Заканчивается льготный период, банкомат съел карту и не могу дозвониться до оператора. Кредитная карта была без пин-кода и по данной причине, произошла такая ситуация.

Банк не передал данные в БКИ по моей кредитной карте. В банке был открыт потребительский кредит/кредитная карта 02-09-2010. После этого потребительский кредит был выплочен и закрыт 20-07-2012.  В отчёте из НБКИ от 16-01-2021 значится, что статус по этой кредитной карте/кредиту всё ещё "активный".В отделении дали справку о том, что кредитных обязательств по этому кредиту у меня нет. Тогда возникает вопрос: почему банк 9 лет не обновлял данные в НБКИ ?Прошу уточнить как такое могло произойти и незамедлительно отправить текущий статус в БКИ.

Банк не передал данные в БКИ по моей кредитной карте. В банке был открыт потребительский кредит/кредитная карта 02-09-2010. После этого потребительский кредит был выплочен и закрыт 20-07-2012.  В отчёте из НБКИ от 16-01-2021 значится, что статус по этой кредитной карте/кредиту всё ещё "активный".В отделении дали справку о том, что кредитных обязательств по этому кредиту у меня нет. Тогда возникает вопрос: почему банк 9 лет не обновлял данные в НБКИ ?Прошу уточнить как такое могло произойти и незамедлительно отправить текущий статус в БКИ.

В целом я более высокого мнения об этом банке, но не сейчас.Мне было скорее смешно когда слова операторов рекламирующих кредитные карты не соответствовали тому что я получал на руки или видел переходя по получаемым ссылкам для подписания (пусть это не обман, а просто ошибки в маркетинге - я привык).Но, как-то уже не получается молчать, когда из-за действий, а точнее бездействия банка я теряю деньги.Появилась необходимость рефинансировать ипотеку - выплачиваю задолженность перед Альфа-банком, отправляю запрос на получение документов и жду ответа с 3 декабря 2020 года. Насколько мне известно и как это и было сказано сотрудниками банков я должен получить справки и закладную от банка. Еженедельно звоню в банк и каждый раз слышу разные ответы и разные сроки - одни операторы мне говорят что документы готовы, другие что не готовы, один смог сказать в формулировке "готовы только справки, но еще нет закладной", позже услышал формулировку "возможно вы забыли оформить закладную". Странно дело - зачем тогда я в течении недели! отправлял  документы для оформления закладной (с 22.01 по 31.01 в банке требовали отправить ВСЕ документы по почте но при этом не принимают файлы отдельными письмами, а письма ограничивают размером. В итоге, в переписке за 17 емэйлов проблему решили - документы были приняты), в банке я был 5 февраля - необходимые оригиналы передал, что нужно подписал, ни о каких других необходимых с моей стороны действиях оповещен не был. Росреестр ограничение на квартире показывает.Так где эта закладная? Прошло больше месяца. Может она вообще не существует на бумаге. может она была сделана в электронном виде и нужен другой порядок ее гашения? Я понимаю что долг погашен и банку я более не интересен, но может все же стоит соблюдать требования и доводить дело до конца или хотя бы достоверно информировать о происходящем?

В целом я более высокого мнения об этом банке, но не сейчас.Мне было скорее смешно когда слова операторов рекламирующих кредитные карты не соответствовали тому что я получал на руки или видел переходя по получаемым ссылкам для подписания (пусть это не обман, а просто ошибки в маркетинге - я привык).Но, как-то уже не получается молчать, когда из-за действий, а точнее бездействия банка я теряю деньги.Появилась необходимость рефинансировать ипотеку - выплачиваю задолженность перед Альфа-банком, отправляю запрос на получение документов и жду ответа с 3 декабря 2020 года. Насколько мне известно и как это и было сказано сотрудниками банков я должен получить справки и закладную от банка. Еженедельно звоню в банк и каждый раз слышу разные ответы и разные сроки - одни операторы мне говорят что документы готовы, другие что не готовы, один смог сказать в формулировке "готовы только справки, но еще нет закладной", позже услышал формулировку "возможно вы забыли оформить закладную". Странно дело - зачем тогда я в течении недели! отправлял  документы для оформления закладной (с 22.01 по 31.01 в банке требовали отправить ВСЕ документы по почте но при этом не принимают файлы отдельными письмами, а письма ограничивают размером. В итоге, в переписке за 17 емэйлов проблему решили - документы были приняты), в банке я был 5 февраля - необходимые оригиналы передал, что нужно подписал, ни о каких других необходимых с моей стороны действиях оповещен не был. Росреестр ограничение на квартире показывает.Так где эта закладная? Прошло больше месяца. Может она вообще не существует на бумаге. может она была сделана в электронном виде и нужен другой порядок ее гашения? Я понимаю что долг погашен и банку я более не интересен, но может все же стоит соблюдать требования и доводить дело до конца или хотя бы достоверно информировать о происходящем?

В целом я более высокого мнения об этом банке, но не сейчас.Мне было скорее смешно когда слова операторов рекламирующих кредитные карты не соответствовали тому что я получал на руки или видел переходя по получаемым ссылкам для подписания (пусть это не обман, а просто ошибки в маркетинге - я привык).Но, как-то уже не получается молчать, когда из-за действий, а точнее бездействия банка я теряю деньги.Появилась необходимость рефинансировать ипотеку - выплачиваю задолженность перед Альфа-банком, отправляю запрос на получение документов и жду ответа с 3 декабря 2020 года. Насколько мне известно и как это и было сказано сотрудниками банков я должен получить справки и закладную от банка. Еженедельно звоню в банк и каждый раз слышу разные ответы и разные сроки - одни операторы мне говорят что документы готовы, другие что не готовы, один смог сказать в формулировке "готовы только справки, но еще нет закладной", позже услышал формулировку "возможно вы забыли оформить закладную". Странно дело - зачем тогда я в течении недели! отправлял  документы для оформления закладной (с 22.01 по 31.01 в банке требовали отправить ВСЕ документы по почте но при этом не принимают файлы отдельными письмами, а письма ограничивают размером. В итоге, в переписке за 17 емэйлов проблему решили - документы были приняты), в банке я был 5 февраля - необходимые оригиналы передал, что нужно подписал, ни о каких других необходимых с моей стороны действиях оповещен не был. Росреестр ограничение на квартире показывает.Так где эта закладная? Прошло больше месяца. Может она вообще не существует на бумаге. может она была сделана в электронном виде и нужен другой порядок ее гашения? Я понимаю что долг погашен и банку я более не интересен, но может все же стоит соблюдать требования и доводить дело до конца или хотя бы достоверно информировать о происходящем?

Доброго времени суток! Нахожусь в полном недоумении после посещения данного банка. Пришла впервые в отделение на Автозаводской дом 5 получить зарплатную карту, в итоге направили к менеджеру в окошко номер 6. При разговоре, менеджер сказал, что автоматически на меня выпущена кредитная карта, на что я сказала, что она мне не нужна, и хочу ее утилизировать, отказаться. Он сказал да, так можно сделать, но для этого нужно АКТИВИРОВАТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, переведя с нее на мой номер телефона 100 рублей (уточнил есть ли приложение МТС, оно есть, попросил войти) и с зарплатной карты обратно на кредитную 100 рублей. Менеджер совершал перевод самостоятельно, мой телефон лежал на столе (все можно посмотреть по камерам!!!). Здесь он меня нагло обманул, ведь активируя мою карту, он автоматически сделал так, будто я ей пользуюсь (т.е. мне ещё, как я понимаю, придет платеж за годовое обслуживание карты, от которой я изначально отказывалась!).  Почему меня ввели в заблуждение, когда, как я выяснила чуть позже, нужно было просто написать заявления на  закрытие счета, ничего не активируя при этом!? Прошу разобраться в данной ситуации и применить меры к сотруднику, это мошенничество и обман в полной мере, так как совершал данные действия этот сотрудник для выполнения плана! Не позволительно разводить людей для достижения своих целей, ведь я эту кредитную карту даже не заказывала, он оформил ее в процессе обслуживания, вводя меня в заблуждение!!!

Данный банк видимо откровенно продаёт обманщикам персональную информацию о клиентах. Постоянно стали звонить мошенники называть ФИО и точные суммы денежных средств на текущий момент на счетах. Ну, а дальше по стандартному сценарию либо привязать просят свой сотовый номер либо карточку с двух сторон назвать. Буду оставлять заявление в полицию реально уже задолбало, что сливают данные и потом эти надоедливые звонки от этих псевдо сотрудников банка.Крайний раз звонили с +7499*****56

27.12.2020 Я открыл свой банк клиент и увидел неизвестную мне транзакцию в пользу QIWI. Я сразу сообщил об этом в чате и попросил, как можно скорее проверить, что это за перевод. Мне ответил Альфа Бот, что всё в порядке. Я сказал, чтобы они срочно всё блокировали. Я снова открыл счета и увидел, что у меня осуществлены конвертации депозитного счета USD в текущий RUB и начались транзакции в пользу платежных систем ВКонтакте и Одноклассники. Я опять написал в чат, чтобы они срочно всё блокировали. Ко мне на связь вышел Сотрудник, который переспросил касательно первой транзакции на QIWI. Я в очередной раз попросил заблокировать все счета. Пока велась переписка с сотрудником с моего счета было совершено около 20 операций. После этого мне сообщили, что к моему мобильному банку подключился другой девайс, которого никогда у меня не было. Я сообщил, что все транзакции были совершенно не мной.. Потери приличные, плюс разница в курсах, так как все доллары были обменены на рубли. Я написал претензию, но не получал никаких ответов. 19.01.2021. Сегодня я получил стандартный ответ. Т.е. банку понадобилось 23 дня, чтобы произвести свою гениальную экспертизу и проверку. Вот краткая выжимка из ответа «27.12.2020 в 14:12:29 по московскому времени на Ваш мобильный телефон номер XXXXXXXXX Банком было выслано сообщение с паролем для входа в онлайн-банк. С помощью данного пароля был осуществлен Ваш вход в мобильное приложение «Альфа-Мобайл» Таким образом, Банк исполнил поручения на переводы денежных средств, поданные через «Альфа-Мобайл» в соответствии с указанными реквизитами и подписанные простой электронной подписью. Нарушений Договора со стороны Банка нет. По этой причине, к сожалению, Банк вынужден отказать в удовлетворении Вашего обращения». Но я не однократно сообщал сотрудникам банка, что я не получал никаких звонков от мошенников, не устанавливал никаких приложений, не терял карт, не предоставлял и не сообщал никому своих логинов, паролей и кодов. Банк мне так и не ответил ни на один из моих вопросов: 1. Почему я не получил никакого уведомления, что к моему банк клиенту подключилось другое устройство с указанием устройства и IP, как это происходит на очень многих сервисах. 2. Для каких целей у клиента есть возможность пользоваться мобильным приложением с двух устройств одновременно. Именно одновременно, т. е. я наблюдал в прямом эфире, как у меня списывают деньги. 3. Так же не получил ответов, что это за платежные системы ВКонтакте и Одноклассники и почему платежи в их пользу происходят без блокировки. Какие банки их обслуживают? 4. Почему счета не были заблокированы сразу после того, как я сообщил о первой подозрительной операции. 5. Верните деньги, где лежали.

В рамках судебного разбирательства обратился в банк чтобы выдали не типовую справку о двух транзакциях произошедших в марте 2018 года.  речь идет о попытке мошейничества, подробно дело разобрал журналист вот ссылка на статью https://m.47news.ru/articles/186796/все мои попытки банком были отклонены, последний раз сказали иди в отделение банка и там тебе точно выдадут, пришел в отделение банка - меня там отфутболили, сказали что звани в калцентр получается замкнутый круг, калцентр отказывает - в отделение банка такого не делают в справке просил указать  сумму транзакции в конкретные день, время, место и если человек установен то кто если не установлен ( не авторизован) то так и написать что человек не авторизова / не установлен.

Я оформлял кредитную карту в Альфа Банке, специалист Наталья помогла быстро заполнить заявку, а одобрение тоже пришло буквально за полчаса. Но в тот день я очень торопился, поэтому договорились о доставке карты курьером. Приехала вежливая девушка, а перед этим позвонила и уточнила, нахожусь ли я по заявленному адресу. Все прошло оперативно и без лишних проволочек, да еще и консультация пока ожидали СМС. Сервис на высшем уровне!

Я оформила кредитную карту 100 льготный период, пользовалась картой постоянно продлевала льготный период, но в этом месяце не получилось продлить срок льготного периода закончился 13.01.2021 и мне начислили проценты в размере 9000 с лишним тысяч + платеж вообще сумма более 12000 рублей сумма долга была чуть больше 70 000 рублей.Позвонив на горячую линию мне сказали так как вы не продлили вам начислили проценты я была в шоке в договоре про это не слово не написано весь договор изучила на каком основании такие проценты бешеные ,и ещё + каждый день идут начисления процентов.если у меня был льготный период ,почему по окончанию начислили такие бешеные проценты !!! Если банк не решит данный вопрос буду обращаться в суд !!!

Блокировка карты без основания. Разблокировать только в банке. Не  пропускали переводы физ лицам. На 6тр, 70тр....Звонком подтвердили что переводы можно повторить через 30 секунд. Но мне понадобилось перевести другую сумму. В итоге опять не дали перевести.В момент когда я сидел на совещании по планированию бюджета г Москвы и не взял трубку во время звонка из банка, заблокировали карту и разблокировка возможна только в офисе .Это просто нечто

Блокировка карты без основания. Разблокировать только в банке. Не  пропускали переводы физ лицам. На 6тр, 70тр....Звонком подтвердили что переводы можно повторить через 30 секунд. Но мне понадобилось перевести другую сумму. В итоге опять не дали перевести.В момент когда я сидел на совещании по планированию бюджета г Москвы и не взял трубку во время звонка из банка, заблокировали карту и разблокировка возможна только в офисе .Это просто нечто

Добрый день!Альфа банк одобрил мне рефинансирование кредита другого банка под 6,5% со страховкой и 9,9% без страховки. Перед оформлением рефинансирования кредита необходимо подробно ознакомиться с условиями кредита и страхования. В отделении банка специалистом была предоставлена информация о сумме кредита, сроке, процентах и сумме страховой премии для Альфа Страхование Жизнь. На вопрос специалисту о порядке возврате страховой премии при досрочном погашении кредита был получен отказ в предоставлении подробной информации, а именно не был предоставлен договор-оферта, а также не была предоставлена информация о том какой процент страховой премии будет возвращен (по заявке на 4 года страховку посчитали в размере 209 154 руб, я задал вопрос - если выплачу кредит за 2 года, то какую часть страховки мне вернут, но ответа какую сумму вернут я не получил, сказали лишь абстрактно, что будет частичный возврат). Представитель банка предложил мне позвонить напрямую в Альфа Страхование Жизнь, что я и сделал - позвонил в страховую компанию, где мне отказали предоставить условия страхования, а также условия возврата страховой премии при досрочном погашении кредита (также попросил посчитать сумму возврата по моим условиям, но получил отказ), сославшись на то что это делает представитель Альфа Банка, а страховая компания Альфа Страхование Жизнь не занимается оформлением договоров. Оператор страховой компании ссылался, что часть договора страхования соответствуют ФЗ 353 ст.11 п.10, а часть не подходит под данный закон и все рассматривается в банке индивидуально.Получается, либо банк, либо страховая компания сознательно вводит в заблуждение или скрывает информацию? Лично я не могу заключить договор, не изучив все пункты и условия. Данная ситуация вызывает только недоверие и сомнение в прозрачности сделки.

Добрый день. В очередной раз хочу обратить внимание на навязчивые звонки с целью предложения кредитной карты Альфа банка. Звонки продолжаются каждый день. Последний звонок 19.01.2021 в 16.00 по МСК. С номера 8991**** и с других звонят, либо после сразу бросают трубку, либо молчат. Перезваниваешь и предлагают карту. Запись разговора имеется. Я так понимаю Альфа банк заключил договор с "Центр Финансовых услуг", который предлагает оставить заявку. Звонят даже в субботу в 9.00 утра. Имеется запись телефонного разговора, предоставлю по требованию.