251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В январе 2023г я открыла расчетный счет в АО "Альфа-Банк" ДО “Алтайский” в г. Барнаул Филиала “Новосибирский” как ИП. 

06.06.2023 третье лицо заполучило в свои руки и предоставило в распечатанном виде конфиденциальную информацию закрытого типа о моем расчетном счете, которую, по её словам, она получила от своего знакомого сотрудника "Альфа Банк"(имеется аудиозапись этого разговора).

А именно-дата открытия расчетного счета, полная банковская выписка со всеми датами, суммами, списком контрагентов и анкетой, заполненной в банке с моей полной частной информацией и информацией о моей маме, тк она была указана уполномоченным лицом.

В это же день, 06.06.23 мной была составлена жалоба на горячей линии и в письменном виде в отделении банка на Ленина 106 г. Барнаул. 

С 15.06.23 мне поступают звонки и сообщения с угрозами от третьего лица и неизвестных номеров- «надо бы забрать кляузу из банка», «срок до обеда-19.06», «надеюсь на твое благоразумие и нежелание набить шишек» и тд.(есть сриншоты).

По данному заявлению прошло более 10 раб. дней и я лично обращалась 20.06 в отделение банка за ответом, мне его не предоставили. На горячей линии мне лишь отвечают- по вашим обращениям работает служба безопасности, решения нет, ожидайте звонка из Москвы от руководства.
Я написала заявления в полицию, прокуратуру, Центробанк и роспотребнадзор. Готова пойти дальше и обратиться в СМИ.
Сотрудники офиса мне говорят что этот преступник давно найден, он не отстранен и продолжает работать в отделении банка и соответственно, продолжает сливать третьему лицу мою конфиденциальную информацию закрытого типа. Откуда бы тогда начались сообщения «надо бы забрать кляузу из банка», откуда третье лицо знает о моем заявлении в офисе и на горячей линии банка? Но они не могут дать мне ответ без разрешения службы безопасности. Однако по более новым обращениям на горячую линию от 19.06, 21.06, 22.06 мне отвечают-"утечки нет". Кто из ваших сотрудников врет?

Я требую проверить действия сотрудников АО"Альфа Банк", тк они не предоставили мне информацию в положенный срок, занимаются покрывательством своего сотрудника, который украл и передал третьему лицу мою банковскую и коммерческую тайну.  

Здравствуйте!Пользуясь приложением Банки.ру пришло уведомление от него,с предложение в рамках спецпредложения оформить карту Альфа банка,с возможностью получения вознаграждения при переходе с Банки.ру на сайт Альфа банка и получение 1000рублей,оформив карту вы должны совершить покупку одной транзакцией от 1000 рублей и в течение 30 дней вознаграждение поступит,но возник вопрос,так как небыло конкретных пояснений при оформление в виде рублей или баллов (бонусов) они приходят на счет,обратился за помощью в чат приложения 22 июня 2023г.в 12:40. Ответила Диана и пояснила что при оформление в моем случае должно прийти в рублях на счет карты,меня это порадовало и Вас я думаю эта программа порадует,пусть немного,но уже хорошо,если учесть,что карта Альфа-карта абсолютно бесплатная всегда,выпуск и обслуживание,также дали понять,что можно по предложению оформить по ссылке от банка на оформление и получит 1000 рублей или например через приложение вы можете скинуть ссылку другу на оформление и получить приятный бонус в 1000р.и друг ваш получит 500р.,после выполнения им оборота денежных средств. Деньги придут даже быстрей заявленных сроков,также по дебетовым картам другого статуса,там вообще сумма вознаграждения выше или кредитной карты,сумма вознаграждения вам может достигать 2500р.за оформление.В моем случае предложили разобраться детально и составили обращение и вы можете об этом попросить,время рассмотрения до 5 рабочих дней,но мне ответили звонком почти сразу.Вопрос решен,вознаграждение будет переведено!

Скрины скинул Вам на эл.почту,Благодарю!

Добрый день!Оформив дебетовую карту Альфа банка пришло уведомление в приложение,о том что можно оформить платежный стикер,оформив его по ссылке заполнив анкету,а она проста,но получив минимум информации по нему,возник вопрос а платный ли он или есть условия его бесплатного использования,сделал это так как вещь удобная и его можно просто приклеить к смартфону и использовать как полноценную карту. Обратился с вопросом в чат приложения 22 июня 2023г.,в 11:40,ответила Гузель,но следом передала вопрос в профильный отдел,там ответила Диана и взялась за решение моего вопроса очень вежливо и охотно кстати,пояснила,что оформив стикер в период с 19 июня по 30 июня 2023г.он будет абсалютно бесплатным,но насколько я знаю банки с подобными акциями периодически выходят,стикер аналог карты,на тех же условиях,бесплатен если он оформляется впервые и недополнительный. Не нужно совершать по карте каких то оборотов ден.средств дополнительных,приходит один при заказе если не заявлено иное,если заказать несколько то второй обойдется за доп.средства,каналы получения офис или курьер,заявка принимается о чем приходит смс и далее по готовности также информируют,время с момента оформления заявки до получения обозначили примерно 3-4 дня в моем случае,но тут вы сами назначаете дату из доступных в заявке,можно сделать это быстрее.Вопрос решен,рекомендую воспользоваться данным предложением,вещь удобная,сталкивался!Спасибо!

Скрины скинул Вам на эл.почту,Благодарю!

 22.06 увидела, что списалась комиссия за перевод 30р., который был совершен 9.06, в личном кабинете, списание было ошибочным, но в истории можно сразу оспорить операцию одним кликом, что я и сделала. Сразу же поступил ответ, что обращение в течение часа будет рассмотрено, но зная как работают другие банки я на это не надеялась. Но была приятно удивлена, комиссию вернули действительно в течение часа. Это уже мой 2-й положительный отзыв. Первую благодарность на банки.ру оставляла сотрудникам офиса альфа-банка, клиентоориентированность на высоте! Молодцы!

Банк ввел в заблуждение относительно комиссии за перевод средств.

Мне нужно было перевести деньги из банка Альфа в банк Б. Через приложение банка Б. Для проверки попробовал перевести 1000 руб через СБП. Получил смс от Альфа банка с запросом подтверждения перевода - "Оплата 1000 руб, комиссия составит 5 руб (0.5%)

Решил попробовать перевести 58000 р. через "стягивание". Получил смс от Альфа банка - "Оплата 58000 руб. Подтвердите операцию". Во втором смс - НИ СЛОВА о комиссиях. Естественно, я посчитал, что раз в первом смс комиссию указали, то укажут и во втором, а раз нет - значит и комиссия отсутствует (что раньше и было, и есть до сих пор в других банках).

Перевел 58000 руб, проверил, сумма списания 58000, а на следующий день она "волшебным" образом превратилась в 59131 рубль! Банк задним числом снял с меня 1131 рубль (1.95%) комиссии! Обманным путем, во втором смс не указав сумму комиссии, банк заставил меня воспользоваться более дорогим способом перевода денег! Неужели бы я сам добровольно решил переводить деньги под 1.95% комиссии вместо 0.5% по СБП???

Служба поддержки банка повторяет только "мы не могли вам указать комиссию, т.к. вы переводили не через наше приложение, поэтому мы правы". Только вот смс не зависит от приложения, его присылает банк, и в нем он может указывать комиссии.

В моих глазах банк из фаворитов скатился на дно. Буду закрывать все карты банка (кредитку уже закрыл), в приоритетном порядке прекращу пользоваться продуктами банка, по окончании срока закрою вклады, прекращу пользоваться услугами Альфа брокера. И подаю работодателю заявление о смене зарплатного банка, такой банк-мошенник мне не нужен.