248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем добрый день. Как Альфа-Банк подорвал доверие к себе.
В мае 2022 года мною был взят кредит на 1'500'000 рублей, чтобы не снимать деньги с Альфа-Счета.
При оформлении данного кредита личный менеджер сообщил, что потребуется страхование жизни стоимостью около 250 тысяч рублей.
Менеджер был в курсе, что кредит берется с расчетом погасить его досрочно в течение года.

Понимая, что меня не устраивает переплата за размер страховки, вместо того, чтобы предложить взять кредит по повышенной ставке, менеджер сообщил, что можно будет вернуть всю стоимость страхования при досрочном погашении, за исключением использованных месяцев, чем ввел меня в заблуждение. Также менеджер сообщила, что сама заполнит все бумаги для возврата денежных средств.

Кредит был закрыт за 10 месяцев. При обращении в банк за возвратом страховой премии за неиспользованный период времени, выяснилось наличие двух полисов страхования: на 6444,39 — основной договор страхования, на 238679,67 — дополнительное страхование.

За возвратом страховой премии Альфа-Банк отправляет в АльфаСтрахование-Жизнь, где сообщают, что к кредитному продукту относится только полис страхования на 6444,39, а страхование на 238679,67 — добровольное страхование, за которое возврат не производится.

17 мая 2023 года обратился в поддержку Альфа-банк через нового личного менеджера. Составили заявление, прикрепили к нему переписку с предыдущим менеджером в качестве доказательства. Получил ответ-отбивку, что показывает отношение банка к своим "премиальным" клиентам.

Выводы делайте сами.

К сожалению, ответы Альфы и общение с менеджером не прикрепить сюда. 

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа Банка более 5 лет, несколько раз обслуживался в рамках пакета Премиум, в целом все было хорошов плане работы банка и моего обслуживания как клиента. Примерно весь феврль-март мне каждый день практически звонили сотрудники банка и очень настойчиво предлагали оформить их чудо кредитную карту, я отказывался, но в конце апреля с учетом акции 20% кэшбэка по кредитной карте в категории Супермаркеты решил все же оформить кредитку Альфа Банка. 03.05.2023 я начал оформлять заявление на получение кредитной карты, используя реферальную ссылку от супруги, которая подразумевает начисление доп 2000 руб отправителю ссылки и мне еще какой-то доп бонус. Я в момент оформления заявления на карту находился в отпуске в Сочи, реклама кредитной Альфа карты говорит, что кредитную карту доставляют "в любую точку России", но мне при заполнении заявления выдало сообщение, что в Сочи карта не может быть в данный момент доставлено, что очень странно, город не маленький, больше 400 тыс жителей. Пришлось оформить получение карты в Москве на 07.05.2023, в день моего возвращения из Сочи. Следует заметить, что действие акции про 20% кэшбэк на супермаркеты как раз заканчивалось 07.05.2023, то есть нужно было получить карту именно до этой даты включительно. Вечером 07.05.2023 курьер привозит мне карту и начинает сверять анкетные данные с паспортом и видит, что в анкете некорректно указано подразделение выдачи паспорта, карту выдать не может, нужно вносить корректировки в анкету, заново перепчатывать документы и приезжать повторно в другой день. Ну что делать, курьер сделал все пометки по коррректировке данных забрал сначала врученную мне карту и уехал, а я оставил первое обращение через Контактный центр Альфа Банка с описанием ситуации и просьбой продлить мне действие акции 20% кэшбэк на супермаркеты ввиду ошибки сотрудников банка в заведении моих данных в анкету, обращение успешно приняли. На следующий день 08.05.2023 ко мне приезжает (намного позже назначенного времени) курьер 2, достает новые документы и я вижу, что ошибка в наименование подразделения выдачи паспорта исправлена, НО при этом допущена другая ошибка в адресе регистрации!!! точнее - указан вообще другой адрес, хотя днем ранее адрес регистрации был верным! Тут я уже реально подумал, что альфа изевается надо мной. Курьер 2 сделал корректировки, назначил новую встречу на 10.05.2023 и уехал, а я оставил еще одно обращение по телефону с просьбой еще раз проверить все мои данные. 10 мая звонит курьер 2 и просит сдвинуть встречу со мной на пару часов позже и что приедет уже другой человек, я согласился. Уже вечером того же дня мне звонит курьер 3 и говорит, что ему только передали мои документы и карту и он приедет ко мне "часа через 2" (время уже был 7-й час вечера, а я был на работе) и что лучше все же перенести встречу на завтра. Уже не удивляясь "чудесному" сервису я согласился перенести встречу на 11.05., на след день курьер 3 благополучно привозит мне днем карту, вручает мне ее, заполняет бумаги и что-то в телефоне и ждет подтверждения из банка о акцепте документов и активации карты. Но что-то снова идет не так, "не проставлены какие-то галочки", акцепт документов не происходит, карта не активируется. А я тем временем уже карту забрал и ушел снова в офис, звонит курьер 3 и говорит, что из-за каких-то галочек (про страхование) документы не акцептовались и карту он у меня должен забрать! Я позвонил на горячую линию и мне предложили вместе с картой прийти в офис Альфа и там все завершить, так я и сделал на следующий день пришел в ближайший офис, но и там не удалось! далее-

После свадьбы стала переживать, что будет с картой после смены фамилии - ведь дебетовая карта у меня не именная. На самом деле вопрос решился очень быстро. Оператор проконсультировала по телефону, что могу не переживать, нужно просто с паспортом прийти в ближайший офис, там все сделают. Так и вышло. Вся история заняла минут 15 (это был май 2022 года). Мне быстро подготовили все документы, я подписала, данные сменились.

Главное! Мне не пришлось перевыпускать карту. Спасибо за хорошее обслуживание!

Являюсь давним клиентом альфа банка, имеется разные финансовые продукты, стабильно оплачиваю. Хотел воспользоваться условиями договора и заложить авто под залог для снижения процентной ставки. А офисе говорят надо обращаться в приложении мы не занимаемся, в чате уже сутки игнорят, по телефона направляют в офис. 

Хотел бы поблагодарить за оперативно решённую проблему.

Дело в том, что у меня 5 Мая в магазине при оплате картой возникла ошибка и пришлось оплачивать наличными, а средства с карты всеравно списались по итогу, ну я и обратился в мобильный чат, оператор Михаил выслушал меня и задал несколько вопросов, составив обращение на оспаривание, по результатам которого средства вернули на карту.

11.04.2023 я оформил заявку на дебетовую карту и захотел сразу же получить, приехал в банк где мне сказали что выдача карт до 18 лет происходит только при наличия родителей, после обращения в поддержку мне сказали что это была ошибка сотрудника банка и я могу один приехать и забрать карту. Спустя несколько дней я еще раз поехал в отделение банка получить карту на что мне сказали что дебетовых карт в отделение банка в наличии нет и посоветовали заказать карту доставкой на дом, что я и сделал по приезде курьера, курьер мне сказал что карту мне не выдаст так как мне нет 18 лет. Я решил не отказываться от банка после таких ужасных условий, некомпетентности и безответсвенности сотрудников так как на тот момент у банка проходила акция приведи друга с выгодными условиями и 14.04.2023 я отправил реферальную ссылку трем своим знакомым (должно было придти 1500 мне и 500 другу), карту забрали все в тот же день. Каждый из участников соблюли все условия но бонус пришел только за двух друзей. В поддержке сказали что вопрос должна решать непосредственно моя знакомая, после её обращения в банк по телефону, ей сказали что составят обращение и ответят в течении 5 рабочих дней. Как итог обращение в личном кабинете знакомой даже не отображается и никто так и не ответил ей. Требую начислить бонус мне и знакомой, а также компенсацию за потраченное время на вечное ожидание операторов по телефону, некомпетентность сотрудников и бессмысленные катания в отделение банка.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом обслуживания в Альфа банке. Недавно 10.05.2023 у меня возникли вопросы по моему счету, и я решил обратиться в чат-поддержку. Все мои вопросы были четко и понятно разъяснены. А ещё я спросил о процессе открытия нового счета, и мне была предоставлена подробная информация о необходимых документах и процедурах. Кроме того, я получил полезные советы по выбору наиболее подходящего типа счета для моих потребностей.

6 марта был участником акции от Альфа банка при открытии счета инвестиционного подарок акция до 10т.р , все условия были выполнены но каждый месяц я получал ответ через месяц ждите через месяц вам все начислят спустя 3 месяца я опять звоню в Альфа банк на что получаю ответ у нас произошёл сбой вам ничего не будет начислено. На основе моего отзыва я и считаю что этот банк не достоин уважения так как нету уважения к клиентам, оценка 1 из 5, безтолковый автоответчик когда звонишь через приложение в банк , чтобы соединили с оператором бот не понимает вопросов оценка 1 из 5. Худшее приложение среди банков.

С недавних пор являюсь клиентов Альфа-Банка. Возникла необходимость установить мобильное приложение Альфа-Банка для полноценного использования. Сам к сожалению разобраться не смог, так как неочень хорошо разбираюсь в современных гаджетах. В середине апреля позвонил на горячую линию банка с просьбой объяснить как установить приложение, там все подробно объяснили, но установить из специфичной модели телефона к сожалению не получилось. Дали телефон отделения Альфа-Банка, наиболее ближайшего к моему месте проживанию. Позвонил, мне назначили удобное время, когда можно подойти за помощью. В указанное время, в отделении по адресу г.Ульяновск, проспект Ульяовский 6, меня встретила сотрудница Ольга, пригласила пройти, помогла подключиться к офисному вай фай, и вместе с ней установили приложение, которое я не мог сам к сожалению установить. Выражаю благодарность офису по адресу г.Ульяновск, проспект Ульяовский 6 и лично сотруднице Ольге, которая с радостью помогла в решении проблемы. В отделении очередей не было, атмосфера в отеделнии комфортная. Спасибо за предоставленный сервис!