251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 

Получила кредит в вашем банке, решила брать со страховкой. Все обговорили, но по приезду домой с дочкой посмотрела и увидели что дополнительно оформили коробочное страхование. Приехала в банк их расторгать, сотрудник в до павелецкий делал расторжение но по ошибке расторг программу выгодная ставка. Меня в известность не поставили, ставка теперь увеличится с 15 до 23%.

Не думала что сотрудники в до такие недобросовестные!! 

Прошу вернуть обратно подключение выгодной ставки по кредиту,так как её отключили по вене сотрудника. 

Так же претензия будет написана в вышестоящие инстанции! 

Очень разочарована! 

Сменил работу и так оказалось что новый зарплатный проект оказался в Альфе (у меня была карта полученная давно, уже даже не помню зачем + приложение). Пришёл в офис на площади Победы, а там так прикольно! Штука которая выдаёт талоны поняла что я к ней подхожу (видимо датчик движения), талон она сказала что можно смотреть прям в приложении. Девчонки-работницы банка садятся с тобой прям за один стол, в смысле столы прям в зале стоят рандомно, а не как из-за стойки. Так красиво и современно в общем. Мне очень понравилось, в такой банк прям приятно ходить ) По зарплатному проекту быстро документы подписали, ничего не навязывали, огонь! 

Часто нужна наличка, поймал себя на мысли, что не знаю, сколько можно бесплатно снимать в банкоматах, чтобы не влететь на комиссию. Пошел проверенной дорогой — сразу в поддержку (22.06). Несмотря на ранее время — 7 утра — ответили сразу. Люблю поддержку альфы за это, в любое время дня и ночи. Проконсультировали, как снимать деньги с кредитки, как с дебетовки, получил даже больше инфы, чем ожидал) Спасибо!< Скрины отправил на почту банки ру

Я увидела рекламу по телевизору, что можно заказать стикер с котиком и платить телефоном. Я задала вопрос в чате и в контакте, как сделать. Мне ссылку дали, там все написано, что даже кешбек будет, как по карте. Варианты в офисе получить или курьером и анкета короткая. Я выбрала офис, мне так удобнее. Заказала за несколько секунд., 

Написала в чат обращение о возврате комиссии, списанную с кредитной карты за обслуживание, и закрытие счета. Картой я не пользовалась. 

В онлайн чате помогли составить обращение, и ответ-одобрение пришёл в течение 2 минут! Всё вернули и закрыли счёт. 

Спасибо за такую оперативность!!! 

Рекомендую Альфа-банк 

Вносил собственные средства в банкомат при помощи операции без карты.

При пополнении счета без карты банкомат отправился в перезагрузку, внесенные средства остались в устройстве.

Обратился с проблемой в банк через чат в мобильном приложении.

Банк открыл обращение и примерно через 1.5 дня средства зачислили на счет.

Периодически совершаю по карте покупки в интернет магазине Спортмастер, категория определялась как Спорттовары (MCC 5941), соответственно, я часто получал повышенный кэшбэк по избранной категории. Данный код входит в перечень годов группы "спортивные товары".

5 июня совершил очередную покупку в этом же магазине, категория определилась, как "Одежда и Обувь" (MCC 5651), при этом покупал ФУТБОЛЬНЫЙ МЯЧ. Странно то, что в этом месяце я уже дважды совершал покупки в данном магазине и категория оба раза была Спорттовары, я получал повышенный кэшбэк, как и всегда до этого. Ещё более странно то, что обратившись в Спортмастер c вопросом, они подтвердили, что в интернет магазине в основном используется именно MCC 5941 - Спорттовары. Получается, что при покупке в спортивном магазине я играю в рулетку - выпадет или нет нужный мне код?. Дело даже не столько в этой конкретной покупке, а в том, что я регулярно покупаю в этом магазине на крупные суммы и хотел бы получать повышенный кэшбэк, как и всегда. Как вариант решения - учесть возможные коды спортмастера. В рулетку играть не хочется.

Давно являюсь клиентом банка, до этого никаких нареканий не было по кешбеку. Надеюсь на понимание и решение данного вопроса.

29 мая прошло общение с сотрудником об использовании кредиткредитной карты. Сотрудн ик Лиана была очень вежлива и внимательна к моим вопросам. Мне рассказали о комиссии по карте и как ее отключить, что звучит просто классно. Очень рада, что решила все вопросы без похода в банк и в короткий срок. Большая благодарность Лиане!

Альфа банк - молодцы!!! Сначала списали комиссию за ежемесячное обслуживание карты, в размере 89 рублей, а как только я написал им в чат, в приложении, что не согласен с этим списанием денежных средств, в этот же день все вернули.))) И причем не пришлось долго ждать ни какого оператора. В приложении, в чате, все интуитивно понятно и бот сам помог мне оформить заявку.

У Альфа банка одно из самых лучших, удобных и быстрых приложений. Так держать. 

22.06.2023 в 20:05 обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопрос по смене номера, так как в будущем планирую сменить основной номер телефона. Так сказать узнаю информацию заранее, чтобы потом всё прошло быстро и гладко.

Ответил мне на мой вопрос Альфа-Помощник, которому я очень благодарен за информирование о смене номера, предоставив ссылку сразу на раздел по этому действию. Теперь я знаю, где и как сменить номер телефона. 

Спасибо за консультацию, Альфа-Помощник!

У меня есть карта Виза Альфа-банка, полностью устраивает. Сегодня подруга спросила, карту Мир какого банка ей завести. Ей нужны кэшбек, бесплатное обслуживание и возможность иметь на счету любую, даже небольшую, сумму.

В 17.47 я написала в поддержку Альфа-банка в соцсети, как у них это с картами Мир, и мне ответили ровно в 17.49. Всего две минуты прошло! Даже прикрепляю скриншот.

Ну и ответ порадовал: обслуживание бесплатное без дополнительных условий.Подруга довольна, а я настолько в приятном удивлении, что пошла писать отзыв.

Альфабанком пользуюсь активн, в основном - дебетовая карта, но решил уточнить под какой вообще процент я могу взять кредит. Написал свой вопрос в чат поддержки во вторник 20 июня. Мне ответили что какой-то общей фиксированной ставки по кредиту нет, по разным продуктам она разная и может быть от 4 до 30 процентов. Потом мне озвучили индивидуальное предложение по кредитной карте. Рассказали про условия и сообщили, что стоимость обслуживания за первый год взиматься не будет. Сотрудник банка Анастастия ответила на мой вопрос полностью. Буду думать по кредиту. Ну а что, лишним на срочные траты никогда не будет)

Я переодически забываю карту дома и очень обрадовалась, когда узнала,что есть стикер для платежей от Альфа банка. Решила уточнить в онлайн чате (чтобы не тратить время на поход в банк, т.к. работаю до поздна,боюсь не успеть) про то, что это вообще такое "и с чем едят". В течении нескольких минут мне ответил оператор банка, прислал ссылку с информацией о стикере, ответил на мой вопрос,что стикер эта таже карта, только мини версия и привязывается к моему текущему счету. Заодно уточнила,есть ли стикеры для детей, тк у меня есть младший брат и он тоже хочет приклеить себе стикер и платить им. 

Отвечают четко, емко и по делу. Довольна работой онлайн чатов в вк, лучше чем пытаться звонить в банк или тратить время на походы в банк. Очень экономит время. Специалисты молодцы. Переписка была 22 июня

17 апреля, во время телефонного разговора со специалистом банка, я попросила разъяснить новые условия начисления кэшбэка по системе лояльности. А именно меня интересовало начисление в случае, если платеж попадает и под акцию категорийного кэшбэка и под партнерскую программу. И тогда я получила однозначный ответ, что будет начислено и то, и другое. 

Основываясь на этом ответе 24 мая я сделала 2 покупки в интернет- магазине Рив Гош, партнере банка. 

29 мая я обратила внимание, что в приложении начислен только партнерский кэшбэк в размере 10% и обратилась в чат с просьбой проверить и доначислить полагающийся мне категорийный банковский кэшбэк в размере 7%. Сначала традиционно получила ответ, не имеющий отношение к моему вопросу. Дальше пришло смс с просьбой оценить работу специалиста. Я оценила разумеется в соответствии с полученным ответом, а в чате попросила прочитать вопрос снова. После этого практически одновременно мне позвонили из банка и пришел ответ в чате. При этом специалист, с которым я разговаривала по телефону, мне ответил, что акции должны суммироваться, а в чате, что категорийный кэшбэк мне начислен не будет. Я попросила указать документ, где можно самостоятельно изучить условия начисления. Мне рекомендовали обратиться в раздел акции «Категорийный кэшбэк» на сайте банка, но там я нужной мне информации не нашла и попросила уточнить раздел в документе. После этого я получила прямую ссылку на документ, отличающийся от того, который мне рекомендовали узучить на сайте. 

1.. вызывает большие вопросы работа специалистов банка.

2.. вызывает вопросы информирование клиентов относительно проводимых акций. «Специалисты» не владеют информацией, а нужных документов для самостоятельного изучения в прямом доступе нет. 

3.. прямая дискредитация партнерской программы. Банк уменьшает свои расходы скидывая начисление кэшбэка на своих партеров. Но какой смысл клиентам пользоваться этой акцией, если ту же скидку можно получить используя промокоды. 

4.. я совершила эти покупки со счета в Альфа-банк в расчете, что стоимость приобретаемых мной товаров будет меньше на 10+7 % согласно полученной мной информации. Буду ли я рекомендовать банк и акции банка? Нет. Потому что налицо введение в заблуждение клиентов. 

Очень жаль. Когда-то это был серьезный, ответственный банк. 

Произошла странная ситуация, внёс деньги в банкомат и пошёл в магазин за покупками. Но на кассе оказалось, что деньги не были зачислены. Совершив звонок в службу поддержки, остался немного разочарован, т.к. сказали, что будут разбираться 2 рабочих дня по заявке A2306225227. Полистав интернет, расстроился ещё больше, ведь у людей такое происходит и в других банках и везде сроки рассмотрения большие. Каково было моё удивление, когда пришло электронное письмо через час, о том, что деньги доступны на карте. В целом это конечно неприятно, но разобрались очень быстро, что несомненно порадовало, чувствуется участие и забота.

У меня возникла ситуация. Я хотел купить вещь в Глориа Джинс. Но не знал как правильно расчитается кэшбек. Я написал в поддержку: "Если я куплю вещь в глориа Джинс, мне дастся кешбек по предложению от пратнера. Этот кешбек засчитается как кешбек обычный и пойдёт в категорию обычного кешбека или он выплатится мне отдельно?"

Поддержка мне ответила: "Этот кэшбэк будет начислен как обычный - он поступит вам на бонусный счёт 

Но в разделе Предложения партнёров у вас будет указана отдельно сумма партнёрского кэшбэка, а также предварительного расчёта по партнёрскому предложению может не быть в истории операций - мы сразу начислим его 10 числа следующего после покупки месяца ".

Поддержка мне помогла на отлично. Рекомендую данный банк!

Картами данного банка очень силно люблю пользоваться. Мне всегда не хватало карт. У меня много кошельков и в каждом храню разные карты. Но чаще всего пользуюсь Альфа банком. Решил узнать сколько карт можно сделать в Альфа банке. Написал в поддержку. Там мне сказали, что можно сделать 10 карт. Это замечательно. Поддержка мне помогла. Рекомендую данный банк!

Я люблю пользоваться данным банком. Я узнал, что можно получить кешбек 10% за Яндекс Маркет. Я не людблю платить онлайн и поэтому решил уточнить можно ли оплатить в пвз. Я написал в поддержку. Мне оператор ответил быстро и сказал, что кешбек тогда не дадут. Меня это не растроило, так как всё равно кешбек 10%. Поддержка мне помогла быстро. Условия использования карты в банке отличные. Рекомендую данный банк!

Заказал дебетовую карту,скачал приложение и у меня сразу возник вопрос по карте. Обратился с вопросом в онлайн-чат 10 июня в 00:17 и,где-то через 20 с чем-то минут специалист Елена ответила на мой вопрос,где я узнал нужную мне информацию. Оперативностью и результатом ответа остался доволен.

Кстати, чат-бот не справился с вопросом и перевёл меня на специалиста банка.