223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Очень расстроил банк! У меня оформлено две зарплатные карты, которые оформил мне работодатель. Зарплатная карта предполагает бесплатное обслуживание. Совсем недавно обнаружила у себя снятие комиссии в сумме 99 р. за услугу Альфа-Чек, и списывают на протяжении последних 4 мес., да ещё и дважды в месяц! Очень хотелось бы получить какие-то объяснения, ведь я не подключала услугу Альфа-Чек, а уж если вы поумолчанию подключаете какие-либо услуги, то будьте добры уведомить об этом вашего клиента! Так же подобная ситуация и с кредитной картой. Списывают с карты комиссию "за организацию страхования". Я не подписывала договор страхования, и не подключала такой услуги! Очень не профессионально с Вашей стороны!

В конце 2020 года потребовалось пополнить счет через банкомат. Было выбрано отделение в Куркино ул. Воротынская д. 2.  Из-за пандемии очень рекомендуется воспользоваться бесконтактным методом работы с банкоматом. Я приложил карточку, ввел ПИН код, указал услугу пополнения, получил сообщение: Сейчас услуга невозможна, попробуйте еще раз.Я повторил попытку. То же самое. Перешел к соседнему банкомату, попробовал там. Сообщение повторилось.Стал звонить на горячую линию чтобы выяснить в чем проблема.Провисел на холде больше 8 минут. В это время пришла мысль попробовать использовать карту по-старинке. Использовал приемник. Банкомат написал: ПИН код был введен несколько раз неверно, карта заблокирована. И карту не вернул.Тут и горячая линия ответила. Оказалось, что сообщение о неверном ПИН коде не выводится из соображений безопасности. Теперь можно либо заказать платный перевыпуск карты, либо ждать инкассации. Прошли две недели, за которые со стороны банка не было никаких оповещений, можно было только уточнять ситуацию с картой. В результате я узнал, что инкассация произведена и карта ожидает в отделении по адресу Воротынская д.2. Но у самого отделения очень "удобный" график работы Понедельник-Пятница с 10 до 19. Суббота и воскресенье выходные. Так же отделение не работало все 10 дней новогодних праздников. В результате мне удалось попасть в это отделение в рабочее время. И тут сюрприз: Карта уничтожена. Никто не предупреждал, что такое возможно! В чате поддержки ответили, что отделения им не предоставляет таких данных. Теперь предложены варианты либо выпускать карту не с такими условиями обслуживания, как были, либо ехать заказывать новую карту в своем отделе кадров т.к. карта зарплатная. Итог: Из-за того, что банкомат корректно не оповещал о неверном ПИН коде, карта была захвачена. Из-за того, что никто не уведомил о возможной утилизации, карта была уничтожена. Теперь появились дополнительные неудобства по восстановлению дебетовой карты.

25.01.2021 г. в 19:49 я воспользовалась банкоматом Альфа-Банка #222881, находящимся по адресу проспект Дзержинского, 2/2 для того, чтобы пополнить свою дебетовую карту. Я приложила свою карту к картридеру, однако, как выяснилось позже, банкомат по неопределенной причине (видимо сбой), ее не считал. После того, как я приложила карту, я выбрала опцию «внести», лоток открылся и я внесла 5000 руб, затем получила чек. Проверив его (чек), я увидела, что деньги были зачислены не на мой счёт. После чего появилось подозрение, что банкомат не завершил сессию предыдущего пользователя, хотя очевидно, что это должно было произойти после прикладывания мной моей карты к картридеру. Тут же я позвонила в службу поддержки, где никакой помощи мне не оказали, а лишь сказали обратиться в отделение банка с заявлением, что я и сделала. Через несколько дней по телефону мне озвучили отказ в возврате моих денежных средств. Полагаю, что при просмотре видео камер и логов ситуация была бы очевидна, но видимо этого сделано не было. Прошу все-таки разобраться более детально в сложившейся ситуации, так как выяснилось, что все же было достаточно абсолютно идентичных случаев, исход которых складывался положительно для клиента и Альфа-Банк возвращал деньги. Хотелось бы не быть исключением. Не желаю никому оказаться в такой ситуации, когда машина (банкомат) решает, что твои деньги должны уйти на чужой счёт и сотрудники банка разводят руками в очевидной ситуации.

несколько лет я являюсь клиентом Альфа-Банка, изначально был простой счет, Куда я зачисляла свои собственные денежные средства, а после не могла их снять и перевести. Так как терминалы не работали, Перевести тоже не получалось, так как приложение висело, операции по карте все отклонялись банком. В общем как принимать деньги банк знает, а когда мне нужны, не заберешь. Двое суток я не имела доступа к своим денежным средствам.Также я пользовалась кредитной картой вместо денег при покупке телефона (обязательства по которому выполнила полностью). Спустя время сотрудники банка позвонили, предложив кредитную карту 100 дней без %, договор оформили в электронном виде, про годовое обслуживание сотрудники даже не сказали. Позвонив на горячую линию с вопросом про годовое обслуживание, ответили, что первый год бесплатно, а со второго года будет списана сумма годового обслуживания за год вперед. О том, что определенного числа будет списана сумма годового обслуживания банк не извещает. Зато названивают по другим предложениям, оформить карту на выгодных условиях каждый день.хоть в прокуратуру пиши. нервы мои не выдержали и я сама набрала номер горячей линии. И попросила, чтоб мне не названивали. на этом спасибо, пока не звонят.На данный момент я хотела закрыть все имеющиеся карты в этом банке, с перерасчетом годового обслуживания. Так как год я ей пользоваться не буду. Поняла, что банкам доверять нельзя.Таким образом, прошу оказать содействие и принять меры по перерасчету годового обслуживания по факту

1. Сменил сим-карту. Спустя неделю и несколько проведенных операций банк наконец-то это понял и заблокировал операции. Т.е. были бы настоящие мошенники, у них бы все получилось. Для сравнения, другой банк сразу не позволил даже в личном кабинете авторизоваться.2. Решил таки оформить кредитную карту. В индивидуальных условиях договора указано п.4 процентная ставка на оплату товаров и услуг - 24,49%, на снятие наличных - 24,49%. На следующем листе - дополнительное соглашение к договору, где процентные ставки уже 33,99% и 44,99% соответственно.3. Хочешь карту - получай страховку. Со слов сотрудника банка, она подключается автоматически на все карты и отказаться можно только через месяц. При этом в самом заявлении написано, что это дело сугубо добровольное.4. Если на карте завалялась какая-то мелочь до 1000 рублей и не было операций и движений в течении 6 месяцев, то остатки денег уходят в благотворительный фонд, а карта закрывается. Ничего не имею против перечислений в благотворительный фонд, но об этом условии я узнаю только получив в руки поручение на перевод денежных средств.

1. Сменил сим-карту. Спустя неделю и несколько проведенных операций банк наконец-то это понял и заблокировал операции. Т.е. были бы настоящие мошенники, у них бы все получилось. Для сравнения, другой банк сразу не позволил даже в личном кабинете авторизоваться.2. Решил таки оформить кредитную карту. В индивидуальных условиях договора указано п.4 процентная ставка на оплату товаров и услуг - 24,49%, на снятие наличных - 24,49%. На следующем листе - дополнительное соглашение к договору, где процентные ставки уже 33,99% и 44,99% соответственно.3. Хочешь карту - получай страховку. Со слов сотрудника банка, она подключается автоматически на все карты и отказаться можно только через месяц. При этом в самом заявлении написано, что это дело сугубо добровольное.4. Если на карте завалялась какая-то мелочь до 1000 рублей и не было операций и движений в течении 6 месяцев, то остатки денег уходят в благотворительный фонд, а карта закрывается. Ничего не имею против перечислений в благотворительный фонд, но об этом условии я узнаю только получив в руки поручение на перевод денежных средств.

11.01 я сделала запрос на справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2020г (отправив заявление утверждённого образца на почту ***@alfabank.ru, которая должна быть изготовлена за 5 рабочих дней)  15.01 пришла в отделение и забрала справку, но только за последний квартал 2020 года(октябрь-декабрь). Через сотрудника банка в отделении на ул. Гарибальди, оформили в тот же день ещё одно заявление с пометкой срочно. Пообещали, что к понедельнику 18.01, справка будет готова. Я пришла в отделение на уж. Гарибальди 19.01, справки там не было.  В понедельник 25.01 я самостоятельно продублировала запрос на почту ***@alfabank.ru.  28.01 я снова пришла в то же отделение, справки там нет. С сотрудником отделения оформили ещё одно (четвёртое!) заявление.В этот же день обратилась на горячую линию, оформила жалобу и очередное заявление на выдачу справки.  Внимание вопрос: почему нельзя автоматизировать получение этой справки через приложение и не мучать клиентов? Второй год прохожу квесты, чтобы получить справку.

Купил новую сим карту и сразу началось! Телефонный террор от Альфа Банка уже достал! Звонят с разных номеров, все не переблокируешь! Никогда не являлся и не буду клиентом такого банка! Звонят даже ночью!Ни стыда ни совести! Не советую никому связываться с такими!Вы не имеете никакого права звонить людям, которые никогда клиентами не являлись

14.02.2020 года оформляла потребительский кредит в отделении банка в Кузьминках . Девушка менеджер предложила минимальную страховку на что мы согласились . Теперь проходит год я вношу деньги на счёт кредитный для погашения кредита . И у меня списывается автоматом страховка на будущий год. При том ни смс ни уведомления никакого не приходило. И сейчас у меня будет просрочка из за сложившейся ситуации. В чате пишут что ее вернуть я не могу ? Так почему же если страховка добровольная и не прошло 14 дней. Прошу разобраться и объяснить сотрудникам что нужно говорить о таких « мелочах»

Решил оформить дебетовую карту с кэшбеком, заполнил заявку, пришло смс о том что карта изготовлена и ждёт меня в выбранном отделении по ул. Коммунистической д.96, поехал в это отделение взял талон, присел и начал ждать своей очереди, сразу обратил внимание что половина сотрудниц носит маски на подбородке, а у второй половины открыт нос, после 20 минут ожидания на дисплее появляется номер моего талона, но девушка говорит не подходите вас потом позовут, прошло ещё несколько минут и наконец то мена позвали, сказал девушке что пришёл забрать карту, она спрашивает приходила ли смс? Я говорю да, показал ей смс , она попросила паспорт, я протянул паспорт она взяла его голыми руками ( у сотрудниц нет перчаток, чтобы пользовались антисептиками я тоже не увидел) вообщем долго что то искала искала, задавала вопросы другой сотруднице ( которая видимо более компетентная) в итоге мне сказали вы зачем сюда пришли? Когда придёт смс что карта готова к выдаче тогда и приходите, я ей показываю ещё раз телефон , что в смс написано что карта изготовлена и ждёт в отделении, она ответила что ей все равно что там написано и карты нету минимум через 3 дня в лучшем случаеСказать что я в шоке с такого обслуживания ничего не сказатьклиентоориентированность 0забота о здоровье клиентов 0обслуживание 0зря потратил времяпосле этого звонил на горячую линию узнать когда будет готова карта и почему мне пришло смс о готовности, а по факту ее нет, прождал 10 минут, все операторы были заняты, после чего мне удалось связаться и девушка мне сказала что ни чем не может помочь и посоветовала позвонить позже, я спросил когда позже на что она ответила можете прямо сейчас начать звонить....

Добрый день, печальная история, как хороший некогда банк превратился в непонятно что!Сегодня осуществляла очередное взаимодействие с банком, которое оставило не приятный осадок, при выполнении постоянной операции, банк, удержал комиссию за пополнение счета стороннего банка 2065 рублей, на мой вопрос почему по аналогичный операциям, комиссий раньше не было, вразумительного ответа, пояснений никто не дал!

30.11.20 досрочно погашена ипотека. Обременение банк снимает самостоятельно, но до сих пор не снял. 29.01.21 обременение до сих порт не снято. Контакт-центр регистрирует обращения, но никто не перезванивает, информацию по статусу снятия обременения не сообщают. На письма на почту ***@alfabank.ru банк не отвечает. Не понятно, когда банк снимет обременение. Прошло уже два месяца. В случае дальнейшей задержки снятия обременения с квартиры будет жалоба в Цетральный банк и другие контролирующие органы на незаконные действия Альфа-Банка. Нахождение квартиры в залоге у банка через два месяца после погашения ипотеке незаконно!

Этот банк надоел своими звонками на мой мобильный телефон с "выгодными предложениями" взять кредитную карту или оформить кредит.Я ни когда не пользовался этим банком, но он мне звонит раз 10 в месяц и терпения моего больше нет!Если еще раз, данный банк позвонит мне на сотовый телефон, я буду вынужден уже писать в прокуратуру! Телефонные номера от куда идут звонки+7906***67+7495***86эти номера за последние 2 дняЕсли что, уже буду записывать на диктафон и номера от куда звонки идут с "выгодными" предложениями.

Однажды без моего ведома открыли кредитную карту на мое и имя и несколько месяцев ей кто-то пользовался! узнала чисто случайно, через перекресток. В поддержке сделали удивленные лица и сказали, что они не знают, как так вышло....Зато я знаю...Сотрудников тщательно надо подбирать...Лет 13 назад была у меня неприятная история с альфой, они по запросу миндхуи бьюти спа в тае списали с моего счета все деньги. Я им и звонила и писала, и заявление и все доказательства (показания свидетелей, чеки, билеты, все), даже в суд пошла, фиг они че вернули, наплевать абсолютно. Говорят: мы как банк свою функцию выполнили, деньги списали, а то, что по подложным документам и фальшивой подписи это они не заметили...Думала с годами что-то поменялось, но нет, все та же. В любой момент просто списывают деньги у вас со счета и до свидания. Обслуживание карты было бесплатным по тем условиям, на которых я ее открывала, но нет, с меня просто списали комиссию и развели руками. На вопрос : какого? отвечают, что такие у вас условия, а с чего они вдруг такие стали никто объяснить не может.   Хотя изначально было все бесплатно и сейчас на сайте написано: бесплатно...

Не могу понять, чего добивается банк, в течение января трижды позвонивший мне с предложением оформить у них чудо карту с бесконечным беспроцентными периодом. Трижды пытался я разными способами-от уговоров до ненормативной лексики обьяснить представителям банка, что прошлый опыт сотрудничества напрочь отбил у меня иметь желание иметь с ними какие либо дела, да и кредитными картами я не пользуюсь вообще. Ничего не помогает. Что мне нужно сделать, чтобы вы забыли обо мне? Сегодня звонили с номера 8*9615.

Банк заблокировал счёт с картами, после перевыпуска карта не была выдана владельцу, по причине замены паспорта, ответ на жалобу не пришел. После выдачи карты, консультант не проинформировал, что нужно активировать карту. Второй месяц не могут решить проблему: не работает Google Pay и онлайн оплата по дебетовой карте. Не отвечают на запросы тех. поддержки.  Бесконечные переписки и разговоры с операторами, которые не могут решить проблемы.

Здравствуйте! Очень долго мне звонил бот Альфа Банка с предложением кредитной карты 100 дней. Была акция с бесплатным годовым обслуживанием, если оформить карту до нового года. Я сдалась и согласилась. Приехал менеджер, показал где расписаться, сфотографировал и все вроде было хорошо. Картой я начала пользоваться, вроде все нормально было, пока в один прекрасный день у меня не списался платёж за страховку. Я была очень удивлена этому факту, т.к. страховку я не оформляла и мне никто о ней ничего не рассказывал и не предупреждал, что она у меня подключается. Написав в чат, и объяснив ситуацию, что менеджер банка меня не предупреждал о страховке и я вообще не в курсе о ней, мне ответили, что документы я подписала и дала своё согласие. Посмотрев документы, я действительно увидела, бланк страховки. Понимаю, что это моя вина и надо читать внимательно, что подписываешь! Но считаю, что банк должен о таких вещах предупреждать, как минимум рассказывать, что это за страховка, для чего и отчего она, а не подсовывать втихую бумажку на подпись, надеясь на таких людей как я: безграмотных в плане документов и доверчивых. Поэтому, люди, читайте внимательно документы, которые Вам дают на подпись, банк будет любыми правдами и неправдами впихивать Вам эти страховки. Потом банк на встречу не пойдёт, будет отвечать «сам дурак», твои проблемы и деньги свои кровные обратно вернуть Вы не сможете!!!

ООО "А*****"ИНН 77******0022.01 подали документы в связи со сменой директора в Альфабанк в БЦ "Румянцево" (Москва). Директор лично подавала. Приложили документы заверенные нотариуосм (решение единственного участника и тд), которые были поданы в ФНС и по которым были внесены изменения в ЕГРЮЛ о новом директоре.В понедельник получаем информацию, что нам отказали, так как решение не подходит. Как?! Его признало государство в лице ФНС и внесло изменения в ЕГРЮЛ! Документы переделывали, переподали. Отказ. Потом в третий раз исполнили указания операционаста банка, снова подали. Ждоли ответ - тишина, пришлось представителю идти в банк.В среду сказали что есть еще ошибка- они не могут куда то в системе ввести наш имейл - не подходит. ПРи этом по посьбе представителя банка мы 2 раза имейлом отправляли документы! Имейлом очень редко мы не пользуемся в связи с тем, что далеко от интернета. В документах также указан тел и другие данные.В итога директору приходится из больницы в Краснодаре приезжать и переподавать заявление. Менеджер приняла, но в ответ - тишина. Информации нет о статусу, никому не дозвониться и ничего узнать не возможно. В итоге - у нас сорваны платежи по налогам, зарплата и производственный цикл, так как нет доступа к р/с для платежей.  А банк- как в трубу пытаешься кричать, не ответа ни информации. Менеджеры в отделении говорят - "ничего не знаем, информацией не владеем".. Помогите спасти ситуацию!!

Предыдущая описываемая здесь ситуация, со сменой паспорта и блокировкой в день рождения, тогда разрешилась только указом президента о продлении срока действия паспорта(во время начала ковида). Ситуация продолжилась при попытке обновить данные паспорта. Предоставил скан паспорта через интернет банк. На сканах указал что копия предоставлена альфа банку. Надпись не закрывала никаких надписей, номеров и других значимых элементов. Пришел отказ в принятии. Я предложил приехать в банк и показать паспорт в живую,и или оставить им те копии что присылал,либо сделать новые,но с вкладкой в сканер надписи,что копия альфа банку. Отказ!  Что наводит на подозрение,о реальности утечки/торговли данными. Иначе,что еще может быть причиной? Паспорт новый,желания раздавать направо налево банкам нет. Один из банков буквально за месяц,сделал себе копию,именно с такой вкладкой-вообще без вопросов! Принял решение закрыть счет. Спросил как. Прямо в приложении можно. Написал в приложение,подписал,получил смс,подтвердил.  ОТКАЗ. Принесите паспорт для сканирования.Нет слов. Планирую приехать в отделение,с заявлением о запрете использовать паспортные данные,и с вызовом полиции на место,в случае отказа закрыть счет,или при предъявлении требования дать отсканировать паспорт. Банк показал себя за время пользования,не клиенто- ориентированным. Почти никакие вопросы невозможно решить. Все звонки сводятся к пустым разговорам,и пожеланиям всего хорошего. Не рекомендую банк никому под работу в бизнесе. Как частное лицо никогда не работал.

По моей карте, которая привязана к "скрытому" з/п счету произошло двойное списание(траназакция в выписке одинаковая, с одинаковым кодом авторизации)оплаты за покупку авиабилетов на сумму 25 433,00 рубля(это произошло 27.01,оплата билетов была 24.01, фактическое списание было 26.01 и второй раз 27.01).Прошуобратить внимание,что на сегодняшний день по счету образовался несанкционированный перерасход, просроченная задолженность и комиссии Банка, 28.01 МИНУС 24 258,71 руб. -  ВСЕ ЭТО ПО ДЕБЕТОВОМУ СЧЕТУ27.01 обратилась в ДО "Брастилавский" для оформления обращения, мне предоставили заявление и сказали, что обращение они не принимают, необходимо писать на 9**@alfbank.ru. 27.01 направила туда заявление, приложила выписку со счета, который ни один сотрудник ДО "Братиславский" не видит. Сроки рассмотрения сотрудник ДО не знает, написала в чат , там мне ответили, что ТОЛЬКО РЕГИСТРАЦИЯ обращения занимает 10 дней!Вчера 28.01, мне прислали ответ на обращение, что срок его рассмотрения до 50 дней! Вопросы:1.С каких пор по дебетовым счетам возникает перерасход на транзакций вне комиссий Банка и почему Банк пропускает операции в офердрафт по Дебету, это как? что за магия?2.Что произошло с сервисом Банка? В чате ответить на вопросы не могут, в отделении направляют на сайт Банка, далее по кругу возвращаюсь в Чат, где по сути, пожимают плечами. Настоятельно прошу решить данный вопрос!!! почему из-за ошибки Банка я должна уходить минус, платить комиссии, не иметь возможность пользоваться счетом???p.s.Руководство Банка, прошу обратить внимание, на качество решаемых Банком вопросов! Сервис очень сильно начал хромать. Раньше рекламировала Альфу, как лучший Банк в России, сегодня точно понимаю, что закрою счета