251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отличный сотрудник Анастасия из Альфа Банка помогла мне разобраться в деталях Альфа-вклада максимального. Я был впечатлен ее профессионализмом, вниманием к моим потребностям и готовностью ответить на мой вопрос. Анастасия с легкостью объяснила мне все условия вклада и показала, как можно максимально эффективно использовать его возможности для своих инвестиционных целей.

Я чувствовал, что Анастасия действительно заботится о том, чтобы я был уверен в своем выборе и принимал информированное решение. Ее подход был очень профессиональным и дружелюбным, и я очень благодарен за ее помощь.

Если вы ищете надежный банк и профессиональную помощь в выборе вклада, я бы с уверенностью рекомендовал обратиться к Анастасии из Альфа Банка. Она действительно знает свое дело и готова помочь в любое время. Большое спасибо, Анастасия!
Обращался 21.06.23 в 21:44. (скриншоты у администратора Народного рейтинга)

21 июня 2023 года я спросила в онлайн чате в мобильном приложении: как мне изменить процент перначислений. Ответ пришел быстро. Расписали подробно, как это сделать, и дали сссылки. Удобнейший формат консультации онлайн. Отправляю скриншот из чата поддержки на вашу электронную почту responses@banki.ru

21 июня 2023 года я спрашивала в чате поддержки о том, как мне действовать при утрате карты. Спасибо, что быстро ответили и прислали четкую инструкцию с описанием шагов. Также уточили нюансы и дали мне ссылки на раздел по получению новой карты. Отправляю скриншот на электронную почту responses@banki.ru

Рассматриваю вопрос покупки недвижимости, и как раз недавно в интернете попалась на глаза реклама ипотеки с гос.поддержкой от Альфы. Процентная ставка достаточно низкая, и в целом меня заинтересовало данное объявление. А потому я решил написать в чат с поддержкой, чтобы мне объяснили условия. Прежде всего задал вопрос, что вообще из себя представляют ипотека с гос. поддержкой. Мне ответила оператор Кристина. Она объяснила, что эта программа предполагает приобретение жилья у первого собственника под 8% в Альфе, а также назвала максимальные суммы кредитов для столиц и регионов. Поняв, что меня устраивает такой вариант, я спросил, какие условия к заемщику. И Кристина объяснила, что это зависит от типа занятости, региона и типа жилья. Далее мы обговаривали уже лично мой случай. Остался полностью доволен хорошей работой Альфы и таким выгодным предложением, говорю спасибо лично специалисту Кристине за отличное обслуживание!

Пытался оформить дебетовую карту через сайт. В нашем городе нет офиса данного банка, поэтому решил заказать с доставкой. На этапе оформления возникли сложности с доставкой в город моего проживания. Обратился в тех. поддержку через соц. сеть. Оперативно решили мой вопрос и карту обещали доставить в мой город.

Впечатления положительные. Благодарю за быстрое решение проблемы.

Хочу рассказать и о хороших взаимодействиях с банком. Была снята комиссия. Не знаю за что. Сумма не большая, но всё таки.Написала в чат Альфа банка через мобильное приложение. В течении суток был дан ответ и комиссия банка аннулирована, деньги вернули на счет. Очень приятно когда работают быстро, профессионально. 

Доброго времени суток! Обращался в чат приложений 22 июня 2023 года в 12:46 со следующим вопросом: поступил звонок с номера телефона. Звонившая представилась сотрудником Альфа Банка. Екатерина сказала что для меня есть выгодное предложение от Альфа-банка, после вопроса откуда вы, звонившая сказал ниоткуда и повесила трубку. Мною в чате был задан вопрос- действительно ли данный номер принадлежит альфа-банку? На что оператор Иван полностью ответил на все мои вопросы: номер проверил. Банку он не принадлежит. 

Подскажите, говорили мошенникам какие-то данные? Например:

📌данные карты

📌пароль из смс

📌кодовое слово

Возможно, что-то делали по их просьбе, проводили операции по счёту, ставили программы на телефон или компьютер?

-Нет. Представилась Екатериной из Альфа банка. Если хотите могу отправить запись разговора

Понял вас. 

Спасибо за бдительность!

🚫 Никогда и никому не говорите личные данные и коды из смс.

Если есть сомнения, что звонит сотрудник банка, положите трубку и перезвоните нам по номеру на обороте карты.

Чтобы передать данные о мошенниках, заполните, пожалуйста, форму по ссылке

Это поможет нам и другим банкам бороться с мошенниками.

 Спасибо большое за такую консультацию!

Я была за границей и в парке у меня украли сумку, в которой были мои паспорта, другие документы, банковские карты, российская СИМ-карта, помимо других ценных вещей. Я обратилась в полицию с заявлением.

Личный кабинет мне был недоступен, для входа нужно было ввести код из смс, но российская СИМ-карта была украдена. Я звонила с номера знакомого на горячую линию "Альфа-Банка". Ожидание было долгим, звонок был дорогим из-за роуминга. 

Я объяснила ситуацию, попросила проинструктировать меня: нужно ли блокировать карту и как я могу оплатить кредит, если у меня нет доступа к личному кабинету и нет банковских карт. Оператор выслушала меня и сказала, что ответ придёт мне на почту. Я долго ждала ответ. Наконец, ответ пришёл: "Для доступа к личному кабинету пришлите ваше фото с паспортом", хотя до этого я подробно описывала ситуацию. Я хотела отправить обратное письмо, но на это письмо невозможно было ответить, т.к. почта односторонняя.

Я хочу дополнить, что в тот момент я была за границей одна, без денег и без документов. У меня не было денег даже на жильё, лекарства, еду, не говоря уже о звонках по роумингу из-за границы. В тот момент под угрозой была моя жизнь и здоровье.

По почте со мной так и не связались. По совету друга я узнала о возможности позвонить через viber бесплатно и 18 апреля позвонила на горячую линию: я еле дождалась ответа. Мы начали говорить о моей проблеме лишь после 40 мин ожидания, я фиксировала это на телефон, что пошла 41-я минута звонка, когда мы, наконец-то, перешли к вопросу.

Как итог, мне начислили проценты за просрочку, хотя я звонила и говорила о своей готовности оплатить кредит, но мне не помогли это сделать. И не предложили "кредитные каникулы", о которых я узнала позже. Из-за границы вопрос никак не решался. Чтобы приехать в Россию мне нужно было получить бумагу о выезде, что было нелегко и мне нужны были деньги, чтобы вернуться.

Я хочу заплатить "тело кредита", и прошу банк отменить начисленные мне проценты из-за форс-мажорных обстоятельств и некачественного обслуживания. 

Прошу банк разобраться с моей ситуацией и в проблемах с качеством обслуживания клиентов. 

22.06.2023 в 8:18 по местному времени обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о том, как найти ближайший банкомат для снятия наличных с дебетовой карты.

Владимир - оператор поддержки Альфа-Банка, подключился в чат и ответил на мой вопрос, прикрепив к ответу карту с банкоматами и офисами. Оказывается, что если поблизости нет банкоматов Альфа-Банка, но есть банки из указанного списка, то можно снять наличные на тех же условиях. Очень круто, не знал.

Спасибо Владимиру за то, что проинформировал меня!

Не смогла разобраться, как уменьшить кредитный лимит через мобильное приложение. Быстро дозвонились в колл центр. Сотрудник за несколько секунд решил мой вопрос и далее ответил на все мои вопросы. Огромная благодарность! Сколько раз не звонила в колл центр -всегда попадались Грамотные и вежливые сотрудники !

Обратился 22.06.2023 в 08:04 в чат поддержки Альфа-Банка с вопрос о том, как я могу сменить пин-код у дебетовой карты, так как я считаю, что время от времени всё же стоит это делать как и с паролем. Через пару минут приходит ответ от Анастасии с ссылкой на переход в нужный раздел, где и можно изменить пин-код.

Ответ Анастасии был кратким, быстрым и полезным для меня! Спасибо ей за мини-консультацию!

Здравствуйте, 26-го мая в 20:09 я обращался в чат мобильного приложения Альфа Банка с проблемой, которой уже было больше двух месяцев, а то и больше. Проблема заключалась в невозможности переводить мне деньги через систему быстрых платежей (СБП) по моему номеру телефона, который был указан в Альфа Банке и который принадлежал мне. Обратившись в чат мобильного приложения, оператор Сергей все проверил и выяснил, что мой номер телефона был также закреплен за другим человеком, поэтому при попытке перевести мне деньги у других пользователей (и у меня в том числе, так как я решил это также проверить через другие банки) появлялась ошибка, что пользователь в банке не найден. У меня запросили справки, что номер мобильного телефона действительно числится за мной, я предоставил фотографии в чате, и оператор Сергей составил обращение и попросил подождать, ориентируясь на срок 3 дня. Во время рассмотрения обращения меня не отвлекали звонками и смс с просьбами уточнить информацию. 30.05 проблему разрешили, о чем уведомили в СМС. Я проверил переводы по СБП и теперь они работают без проблем. Хочу выразить благодарность оператору Сергею из чата поддержки и специалистам Альфа Банка, которые разобрались и разрешили проблему без лишних неудобств.
Скриншоты дополнительно отправлены на почту responses@banki.ru сотрудникам Банки.ру