223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Спасибо за ответ  по дисконту.  Хотела бы уточнить сколько по какое число действует дисконт. И реквизиты для перечисления.

Штош, первый отзыв, потому что банк не класса "А" — это ад в ситуациях, где реально нужно что-то сделать... 1. Еще в конце декабря я узнаю у своего любимого банка, когда появится возможность формирования декларации в сервисе Бухгалтерия, на что получаю ответ — с 01.01.2021. Я обрадовался, поблагодарил и стал ждать. 1 января появилась возможность оплаты налога за 2020, но декларацию сформировать не даёт... 2. Окей, подумал я, жду пару дней, пишу им снова. Попадается человечек, который вообще не разбирается, как это работает. Дает совет, который заведомо ложный, просит скрины, где ничего не будет видно, но ничего страшного, всё это предоставил. Мне сказали, разберёмся и скоро вернёмся. Прошло 2 дня, молчат, 3 день идёт, молчат... Решил написать, мне сказали ждать. Жду...  3. 10.01.2021 Пишу снова, получают ответ, Александр 11.01.2021 будет доступна декларация. Я такой, отлично, спасибо, рабочая неделя начнётся как раз, сделал запись в налоговую на приём 4. 11.01.2021 Декларации нет... Пишу, почему? Пошли уточнять. Я в догонку, ребят мне она нужна срочно, потому что у меня сделка по ипотеке, залог за недвигу внесён, мне нужна декларация для банка, вот такой пакет документов требуют. Также сказал, что срочность вопроса в том, что, если я не усеваю подать доки в банк, оплаченный залог не возвращается. Предложил вариант ткнуть разраба, чтобы он достал/сформировал док, дабы мне заслать на почту. Получил ответ, вас поняли, ситуация реально серьёзная, что-то придумаем.  5. Думали несколько дней, я продолжал писать, в итоге ничего не придумали, кроме как дать отписку: "Здравствуйте! Узнали детали, виджет декларации за 2020 год станет доступен ориентировочно с 18.01.2020г. Сервис формирует декларацию только для ИП, которые в течение 2020 года всё время применяли систему налогообложения по УСН "Доходы" и не прекращали в 2020 г. деятельность ИП."  6. Сегодня 18.01.2021. Как вы думаете, есть ли декларация? — Правильно, НЕТ!  Делаем простой вывод, банк никогда не поможет вам в ситуации, которая важна для вас. 3,5 недели я их пушу, чтобы хоть как-то пошли навстречу, помогли в вопросе, он простой, но важный, ибо залог в несколько сотен тысяч рублей на дороге не валяется, терять его мне не хочется. Эта неделя последняя, поэтому и пишу отзыв тут, может хоть как-то поможет, хотя веры в этот банк класса "Б" уже нет, мерзкие бюрократы, которые не могут помочь, от слова совсем Самое прискорбное, что раньше такого не встречал, когда делал визы, они в кратчайшие сроки предоставили выписки, после ошибки в документах за сутки меняли данные. А тут просто послали и ничего не могут сделать, только отписки со лживыми сроками.  Как итог, могу отметить, врать они умеют, сроки нарушают, навстречу не идут, персонального подхода нет, непонятно, зачем пользоваться их сервисом Бухгалтерии, где просто в основном лежат деньги на оплату налогов, если сервис не работает, когда это нужно...  К слову, у меня новые записи в налоговую аж на 3 дня, сегодня, завтра и послезавтра, надежда и вера в этот банк пока что есть, хоть и мизерная

Добрый день, уважаемый банк. с 18.11.2019 наше с Вами сотрудничество было на протяжении года безукоризненным. Ровно до тех пор, пока я не [b]погасила в Вашем банке ипотеку 25.12.2020[/b].  Теперь стало невозможным получать дальнейшую обратную связь.  Проконсультировавшись 25.12.2020 с сотрудником Анной в ДО [url=https://alfabank.ru/office/moscow/1112/] «БАБУШКИНСКИЙ»[/url] ул Менжинского, д. 23, к. 1, получила указания отправить запрос на почту ipoteka-service@alfabank.ru.  [b]28.12.2020 отправила на почту [/b][b]ipoteka-service@alfabank.ru информацию о полном погашении+ заявление на все сопутствующие документы.[/b] Далее информации никакой от банка не поступало. [b]11.01.2021[/b] посетив ДО [url=https://alfabank.ru/office/moscow/1112/] «БАБУШКИНСКИЙ»[/url] ул Менжинского, д. 23, к. 1 получила от того же сотрудника справку о полном погашении ипотеки. Однако, ни о каком снятии обременения речи не шло и сотрудник сказал, что оно не нужно. Далее позвонила на горячую линию 88002000000 12.01.2021, по результату 4 вызовов, отвечено с линии не было. [b]12.01.2021 [/b]по совету консультанта с горячей линии (смогла дозвониться( отправила [i]письмо 1[/i] с  вопросом на почту [b]pogasheno  [/b]с просьбой дать разъяснение о моих дальнейших действиях для снятия обременения с квартиры. [b]13.01.2021 [/b]дозвонившись на номер +7 495 78-888-78, получила информацию о том, что оказывается, информацию я должна была направить на почту [b]pogasheno .  [/b]Т.е. из-за некомпетентности персонала в ДО [url=https://alfabank.ru/office/moscow/1112/]«БАБУШКИНСКИЙ»[/url] 25.21.2020, я изначально отправила информацию не на ту почту и потеряла драгоценное время.  Отправила [b]13.01.2021 09:57[/b] повторно полное [i]письмо 2 [/i]с  заполненной заявкой, информацией о номере кредитного договора и запросом на почту.   Сегодня [b]18.01.2021[/b] получила ответ на [i]письмо 1 [/i], то есть на то письмо, где были только вопросы, без уточнения всех деталей. В сегодняшнем письме у меня запросили все данные, которые я уже указала в [i]письме 2. [/i] И снова отбивка от банка, что ответ будет через 7 дней. А, если через 7 дней снова запросят какую-то недостающую информацию? Почему не может связаться сотрудник банка внести ясность в ситуацию? Так можно бесконечно переписываться и терять время.  Хотелось бы ясности и понимания, когда банк передаст информацию в росреестр и когда у меня будет снято обременение квартиры? Мне очень жаль, что банк так себя ведет в отношении клиентов, которые всегда хвалили и рекомендовали его. Хотела оставить для пользования карту, выданную Альфа-банком, так как очень привлекательные условиях на % на остаток. Но теперь задумалась.. Очень неприятная ситуация, решение которой неизвестно когда настанет..

Решила заказать карту Альфа банка и пятерочки. Что касается оформления и доставки вопросов нет. Оператор связался в течении 5 минут после отправки заявки, доставка была на следующий день. Курьер ответил на все вопросы, и помог с активацией карты и отключением смс от банка. На этом плюсы заканчиваются.По условиям договора начисляют приветственные баллы за 1 совершенную покупку по карте в размере 2500 бонусов, также начисляют 2500 за совершенную покупку по карте за 7 дней до дня рождения и 7 дней после дня рождения.  На сайте указано что начисление балов происходит моментально, но если порыться на сайте то можно найти малюсеньким шрифтом,что бонусы начисляют в течении 4 дней с момента совершения операции.14 января была совершена покупку, что соответствует условиям начисления приветственных баллов и начисления балов в день рождение. Сегодня уже 18 января, 4 дня уже прошли бонусов нет. При написании в чат мобильного приложения операторы начинают нести охинею, что 14 числа единственная операция это пополнение мобильной связи, хотя в истории операций прекрасно видно что операция произведена в магазине пятерочка. Дальше ещё смешнее. Что операция от 14 числа которая отображается в истории как покупка в пятерочки совершенна 19 января, та дам, операция из будущего!!!!!Прошу составить обращение по поводу не начисления бонусов, в ответ получаю отказ. Следующая проблема в самой карте, не работает бесконтактная оплата, опять таки при обращении в чат, операторы несут охинею, что якобы карта размагнитилась за неделю использования, дальше тишина, я напоминаю о своем вопросе подключается другой оператор и говорит что проверила и что карта вообще не работает. Как так если я картой успешно расплачиваюсь. Оператор продолжает дальше гнуть свою линию и рассказывать про неработающую карту и настоятельно требовать перевыпуск карты, которые стоит 450 рублей.Такое чувство что в цырк попала. При просьбе составить обращение опять получаю отказ, якобы нет возможности оформить данное обращение и тут нужен только перевыпуск.В заключение:  сотрудники банка специально создают проблемы,чтобы как можно больше вытрести денег с клиента.Уважаемое руководство прошу провести проверку по данным вопиющим случаям, а также тщательнее отбирать сотрудников а работу.

Здравствуйте! Пишем уже на данной платформе, т.к. справиться самостоятельно с этим банком просто невозможно!!!!!!!!!!Вранье на каждом шаге, проконтролировать ничего невозможно. Значит придется переходить на более радикальные меры выражения претензии помимо сайта Банки.ру.В июле месяце обращалась в отделение возле м Дмитровская с просьбами проверить, полностью ли погашена задолженность и закрыть окончательно договор по кредитной карте. Сотрудник вежливо успокоил и заверил, что для полного погашения вся сумма внесена и счет закрыт. Карта уже давно утеряна, приложение удалено, но в декабре начались интересные сюрпризы в виде смс от банка с напоминаем о необходимости погашения задолженности 100 с небольшим рублей. Я сразу подумала, что это какое-то мошенничество, так как ничего не связывает с банком уже очень давно, но сообщения продолжались и пришлось все-таки найти способ войти в приложение и тут мое удивление, а затем и гнев просто уже не знали границ!!!!!!!! Счет закрыт НЕ БЫЛ!!!! В АВГУСТЕ!!!! Списали годовое обслуживание и НИ РАЗУ  с тех пор не информировали об этом, только в декабре написали про 100 р обязательных к оплате.По факту задолженность по счету уже около 2000 рублей!!!!!!!!!!!!!!! это что за обман????!!!!!!Срочно разберитесь со своими сотрудниками и решите эту кошмарную ситуацию, не доводя дело до суда.НАСТАИВАЮ НА СВЕДЕНИИ БАЛАНСА К НУЛЮ, НЕМЕДЛЕННОМ ЗАКРЫТИИ ДОГОВОРА И ОТПРАВЛЕНИИ СПРАВКИ С ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ НА ЭЛ ПОЧТУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Доброго времени суток. Подумал, что пора менять Сбер (карта с милями за 3500 год) на другой Банк, выбор пал на Альфу. Сначала решил попользоваться КК, посмотреть, как и что происходит, многие советовали. Получил предварительное одобрение, явился в Банк. Думал, что просто возьму и уйду, но сначала девушка задала вопрос, являюсь ли я клиентом Альфы и когда услышала, что нет, рьяно стала что-то заполнять и говорить, что к КК идёт основная карта. Моё упущение, что я сам не вникал, а повёлся на рекомендации друзей, подумал что ок, может тут такие условия) в итоге я просидел минут 20, за это время мне выдали КК + (как я уже узнал позже) дебетовую карту без абонентской платы. Девушка стала рисовать график, что будет списание за "обслуживание карты", заметил подвох уже на этом моменте, она же без абонентской платы? Когда добрался до работы, то обнаружил, что у меня эта дебетовая карта оформлена со страхованием, хотя это ни разу не упоминалось при разговоре, данную карту я сразу заблокировал, Проверил, нигде нет страховок. Но вот сейчас обнаружил, что страховка всё же есть по кредитной карте и уже было 2 списания по ней, покупки "1 193,68 руб", ребят, ну как так? У Вас так все сотрудники оформляют кросс продажи, лишь бы клиент не заметил? Понимаю, планы, но... это явно не намёк на долгосрочные отношения.

Пару месяцев назад рефинансировала ипотеку в Альфа-банке. Одобренную ставку по ипотеке мне повысили на 2% до момента регистрации ипотеки в пользу Банка. Мы с сотрудником банка в начале декабря вместе подали документы на регистрацию в МФЦ и приблизительный срок получения документов стоял на 28 декабря. 30 декабря мне позвонили из МФЦ и сказали приезжать за документами. Я окрылённая после работы понеслась в МФЦ (которое, на минуточку, находится далековато от моего дома и работы, но на выбор мне дали только два варианта из всех возможных в городе), а там мне вернули часть документов и сообщили о приостановлении регистрации ипотеки, потому что документы не подписаны ни мной, ни уполномоченными сотрудниками банка. Так как был уже глубокий вечер, письмо представителю, с которым мы подавали документы, я написала 31 декабря утром, где описала ситуацию и спросила о своих дальнейших действиях. Сегодня 17 января - ответа я до сих пор не получила (в том числе и уведомления, что сотрудник в отпуске, тоже). То есть я уже почти 3 недели в состоянии простоя и не знаю, что мне делать.Таким образом получается, что по вине Банка, я буду дольше вносить платежи по повышенной ставке. В связи с чем, прошу мне снизить ставку досрочно уже сейчас, либо вернуть разницу в эти 2 % начиная с 31 декабря, так как я могла 30 декабря уже забрать зарегистрированный договор об ипотеке и отправить документы на снижение ставки.А с другой стороны, может мне стоит проконсультироваться с юристом, раз мне выдали деньги по неподписанным документам, может я ничего и не должна возвращать Банку?Жду скорейшего решения ситуации!

Не могу закрыть карту 100 без процентов, денег на счёте достаточно, через приложение это сделать невозможно. Выдает сообщение об отказе. По телефону до вас дозвониться тоже не получается, в чате мне отвечают, что не решают вопросы подобной сложности. Сервис практически безнадёжен. Действие элементарное. Никогда не допускал просрочку. И уже достаточно давно являюсь Вашим клиентом. Задумаюсь над дальнейшим сотрудничеством.

Не могу закрыть карту 100 без процентов, денег на счёте достаточно, через приложение это сделать невозможно. Выдает сообщение об отказе. По телефону до вас дозвониться тоже не получается, в чате мне отвечают, что не решают вопросы подобной сложности. Сервис практически безнадёжен. Действие элементарное. Никогда не допускал просрочку. И уже достаточно давно являюсь Вашим клиентом. Задумаюсь над дальнейшим сотрудничеством.

Банк не выплачивает заявляемый кэш-бэк по дебетовой карте. Реализуется это путем округления в меньшую сторону, просто неначисления, причем округляет банк не только рубли, но и десятки тысяч рублей. Например, вы совершили покупку на 68000, получите кэшбэк 500р. Почему? С вас хватит. Заправились на 999р. Получите не 99р, а 90. Зашли в пятерочку? Сегодня вам кэшбэк 0.5% вместо 1%, завтра за то же никакого кэшбэка в той же самой пятерочке. Это произвольное и всегда в меньшую сторону начисление оскорбительно, так как за обслуживание карты банк берет не 900 и не 1900, а ровно 2000р, проявляя только в этом завидную дисциплину.

Не смог оплатить в это месяце платёж по карте (потерял работу), позвонил в банк сообщить об этом.  Мне в довольно грубой манере сказали, что это мои проблемы, мол продай всё что у тебя есть, но заплати. Ни о какой реструктуризации даже речи не было, хотя хотел договориться об отсрочке платежа на месяц. Но вместо этого на слова, что я просто не могу сейчас заплатить, мне несколько завуалировано угрожают коллекторами, мол вам другие люди позвонят.

К сожалению каждое взаимодействие с АБ вызывает только негатив, очередной раз не стал исключением - 21.12.2020 погасил ипотечный кредит, 22.12.2020 на адрес pogasheno@alfabank.ru отправил письмо с информацией о погашении, 29.12.2020 получил в ответ письмо с запросом уточняющей информации (ФИО и адрес отделения для доставки документов) - в тот же день ответил с предоставлением информации по заданным вопросам и тишина...ни сроков готовности, ни обратной связи. 14.01.2021 направил письмо с уточнением сроков и.. опять тишина в ответ. Уровень клиентского сервиса оставляет желать лучшего.

Здравствуйте, имею кредит в АО ,,Альфа-банк,, по нему задолженность ,банк предложил амнистию кредита, звонит сотрудник со службы взыскания,при этом говорит что никаким документом это не подтверждается,просто на словах.Правда ли это или это обман со стороны Альфа-банка?Прошу банк связаться со мной и прокомментировать данную ситуацию.

Здравствуйте, имею кредит в АО ,,Альфа-банк,, по нему задолженность ,банк предложил амнистию кредита, звонит сотрудник со службы взыскания,при этом говорит что никаким документом это не подтверждается,просто на словах.Правда ли это или это обман со стороны Альфа-банка?Прошу банк связаться со мной и прокомментировать данную ситуацию.

Я, Г-на Рузалья Искандаровна, 26.06.1963 года рождения, являюсь клиентом Альфа банка и карты 100 дней. Без моего согласия была подключена страховка и списана приличная сумма денег.При получении карты, сотрудница банка уверила меня в том, что будет только списываться сумма 590 руб один раз в год за обслуживание карты. Вчера обнаружила, что списывают ежемесячно страховку, это просто мошенничество и обман клиентов, в случае не возврата денежных средств, буду обращаться в суд. Во время пандемии еще была списана сумма 5764 руб, сотрудники банка пояснили, что это погашение основного долга, которого у меня не было, все оплачиваю вовремя и во время пандемии были отменены обязательные минимальные платежи. Люди, будьте внимательны.

После смены дебетовой банковской карты на новую сразу перестали проходить платежи в известнейший немецкий интернет магазин Computer Universe. Все мои попытки решить проблему через службу поддержки Альфа банка закончились полным провалом, сотрудники утверждают что это проблема интернет магазина. Мои аргументы что на старой карте Альфа банка все работало и что платежи отлично проходят с карты Сбербанка никого не волнуют. Отказываются даже заводить новое обращение клиента.

Пару месяцев назад рефинансировала ипотеку в Альфа-банке. Одобренную ставку по ипотеке мне повысили на 2% до момента регистрации ипотеки в пользу Банка. Мы с сотрудником банка в начале декабря вместе подали документы на регистрацию в МФЦ и приблизительный срок получения документов стоял на 28 декабря. 30 декабря мне позвонили из МФЦ и сказали приезжать за документами. Я окрылённая после работы понеслась в МФЦ (которое, на минуточку, находится далековато от моего дома и работы, но на выбор мне дали только два варианта из всех возможных в городе), а там мне вернули часть документов и сообщили о приостановлении регистрации ипотеки, потому что документы не подписаны ни мной, ни уполномоченными сотрудниками банка. Так как был уже глубокий вечер, письмо представителю, с которым мы подавали документы, я написала 31 декабря утром, где описала ситуацию и спросила о своих дальнейших действиях. Сегодня 17 января - ответа я до сих пор не получила (в том числе и уведомления, что сотрудник в отпуске, тоже). То есть я уже почти 3 недели в состоянии простоя и не знаю, что мне делать. Таким образом получается, что по вине Банка, я буду дольше вносить платежи по повышенной ставке. В связи с чем, прошу мне снизить ставку досрочно уже сейчас, либо вернуть разницу в эти 2 % начиная с 31 декабря, так как я могла 30 декабря уже забрать зарегистрированный договор об ипотеке и отправить документы на снижение ставки. А с другой стороны, может мне стоит проконсультироваться с юристом, раз мне выдали деньги по неподписанным документам, может я ничего и не должна возвращать Банку? Жду скорейшего решения ситуации!

Добрый день, хочу рассказать свою историю. В связи с пандемией летом стало не возможно выплачивать кредит. В сентябре месяце альфа банк в одностороннем порядке расторг со мной договор, после этого со мной связался специалист этого банка К-ин Александр В., и предложил дисконт если я оплачу всю сумму сразу же, общая сумма которую требовал этот банк составляла  1 млн 103 тысячи, согласовали мне дисконт в 25%, я по согласованию с этим специалистом в кавычках внёс предоплате 150 тысяч рублей, после чего мне продлили дисконт, на 1 месяц, чтобы я смог собрать всю необходимую сумму, а это 830 тысяч рублей. мы оформили на супругу кредит, чтобы им заплатить эти денежные средства, внося последний транш, я созвонился со «специалистом» этого банка для уточнения суммы которую необходимо внести, он мне ее назвал, после чего я внёс всю сумму которую он мне обозначил это был ноябрь месяц. За 5-7 до нового года, я заходу в приложения альфа банка и вижу что там висит задолженность в размере 276 тысяч рублей, после чего звоню этому горе специалисту и спрашиваю почему так, он говорит что все нормально скоро все спишется. 11 января поверяю и вижу что ничего не списалось. А теперь самое интересное: звоню я этому «спецу», а он меня сбрасывает и игнорирует, 15 января звоню на горячую линию альфа банка, мне дают номер телефона начальника этого специалиста, звоню ему, объясняю всю ситуацию, на что он мне в ответ говорит э, что у меня накопилась дополнительная задолженность в сумме 198 рублей за обслуживание ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ (2 месяца по 99 рублей) и из-за этого мой дисконт не прошёл, на что я ему сказал что сумму для внесения я взял не из головы, а мне ее сказал ваш сотрудник, на что в ответ я услышал, мы можем вам согласовать дисконт 50% на остаток в 276 тысяч изначального дисконта. Я ему ещё раз объяснил что сумму вносил по согласованию с его сотрудником, ( к приложению доступа не имел на тот момент, и знать что там задолженность в 198 рублей не мог)., а он говорит, что его сотрудник не мог так ошибиться и все наши с ним разговоры записаны.  Прошу этого начальника послушать наши разговоры и понять что тут вина только специалиста - К-на Александра В. и попросил его оценить соизмеримость внесённых денежных средств это 830 000 рублей и задолженность по дебетовой карте 198 рублей. На что начальник этого специалиста говорит, дайте мне время я изучу информацию и позвонить ему 19 января. Но уже 17 января мне звонит какой-то специалист с альфа банка и наглым голосом спрашивает собираюсь ли я оплачивать задолженность, я ей объясняю свою ситуацию, а она мне говорит что ни какой информации по моему дисконту она не видит и просит меня оплатить всю сумму задолженности. Через 20 минут звонит молодой человек представляется сотрудником альфа банка, после чего я уже не выдержал и в вежливой форме послал его куда по дальше. Жду 19 января, посмотрим что скажет начальник  этого сотрудника.. со своей стороны я выполнил все обязательства, чтобы получить этот дисконт, оформили кредит в другом банке чтобы закрыть этот вопрос. Платить я им не собираюсь,  если во вторник  они вопрос не решат, буду писать заявление в полицию на этого сотрудника, так как он получил премию за то что, обманным путём заставил меня внести 830 тысяч рублей и не выполнил что обещал!!!

7.12.20 списали комиссию за обслуживание карты26.12 пришел в офис банк подал заявление на возврат комиссии пропорционально неиспользованным дням. В этот же день закрыл кредитную карту.По итогу обращения краткий ответ звучит следующим образом: "договор читали? подписали значит вас устроили такие условия"А тот факт , что банк нарушает закон управляющим АльфаБанк в Ярославле был проигнорирован.Закон о защите прав потребителейСтатья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вот и новый год: Изменили дизайн и ссылку страницы входа в интернет-банк. Не волнуйтесь, всё так же безопасно и надёжно.и все, зайти в банк невозможно!! карты нет, а счет я не помню.Естественно, пароль, что сохранен уже не подходитВот получить логин предлагает. А  это что?? он у меня был.  Далее сообщение: некорректные данные попробуйте еще раз. И все, альтернативы никакой! Из этой цикличного маразма выход не предусмотрен.  Можно еще стать клиентом. Кликаю на ссылку: кредит или карту сразу предлагает. И все, другого ничего нет.Вообще-то в банках еще просто счета открывают, ну как-то так принято. А он у меня с 2003 года был открыт, но теперь инфа по нему мне не доступна.С новым годом, товарищи