251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Был вопрос по задолженности кредитной карты. Когда пополнял карту и позже оплатил покупку задолженность увеличилась на сумму пополнения и я не совсем понял как это произошло, мне объяснил все оператор Татьяна, что операция не прошла авторизацию и нужно время, после чего задолженность обновится, большое ей спасибо за мобильность и понятный ответ!

Хочу поделится своими впечатлениями от общения с сотрудниками Альфа-банка через он-лайн чат. Мне срочно нужно было поменять дебетовую карту с платёжной системой Visa на карту с платёжной системой Мир, чтобы добавить в Mir pay. Я обратилась в банк 03.05 и сотрудник Вадим очень быстро мне подсказал, что мне нужно сделать. И через 5 минут я уже была обладательницей виртуальной карты Мир, а на следующий день мне привезли карту Мир уже в пластике. Спасибо за такую оперативность. Все свои вопросы я решаю через онлайн-чат и всегда мне помогают, правда не всегда так оперативно!

Некоторое время назад, я заказал кредитну карту Альфа-Банка. Скоро должен закончиться бесплатный период обслуживания данной карты, поэтому я решил позаботиться об этом заранее и обратился в чат 21.06.2023 в 19:13 насчёт сроков расторжения договора по кредитной карте, где мне резко отвечает бот Альфа-Помощник.

Изначально я думал, что придётся посетить офис банка, чтобы закрыть счёт, но бот меня сильно обрадовал, что это можно сделать прямо в приложение, ведь я могу находиться в другом городе, где нет отделений Альфа-Банка.

Альфа-Помощник в плане скорости и качества ответов очень сильный и добротно сделан! За такого помощника нужно держаться, иначе при большом количестве обращений в чат - поддержка в виде людей не сможет справиться!

2 июня в 21:39 обращался в чат поддержки клиентов через мобильное приложение. Хотел уточнить все условия впервые мне выданной кредитной карты. Раньше некогда ей не пользовался. Оператор Дарья предупредила, что ответ на мой вопрос может занять чуть большее время и спустя 2-3 минуты, ответ был готов.

Мне понравилось оперативность работы, не надо было долго ожидать поддержку!

• При покупке мною 24 мая 2023 года в магазине ОКЕЙ , был отказ от контейнера для лука , в виду не соответствия цены в чеке с ценой в торговом зале, на сумму 99,99 рублей . Я ожидала возврата указанной суммы на расчётный счет , по истечениб двух недель возврат суммы в онлайн приложении я не увидела , в связи с чем направила 18 июня 2023г. в чат , который так же находиться в онлайн банке , обращение . Оно зарегистрировано № А 2306173084 . И уже 19 июня 2023 г сотрудники банка проверили информацию и направили мне короткий, при этом четкий и понятный ответ с указанием всех сумм по покупке с кодом авторизации 4938FU от 24.05.2023. Мне стало понятно , что сумма 99,99 рублей уже учтена при авторизоции. Мой вопрос решился не выходя из дома.

Недавно утопила свой телефон, восстановить пока возможности нет. Друг дал на время свой, сносить его и делать копию с прошлого нельзя, у друга много важных вещей на нем. Поскольку пользуюсь кредиткой Альфы, хочется в любом месте отслеживать информацию о тратах, не только с компьютера. Скачать приложение не вышло, обратилась в чат за помощью. Оператор Владислав сказал, что временно установить его нельзя, но можно пользоваться как бы веб версией с телефона. И подсказали еще как вывести иконку на рабочий стол, я бы сама не додумалась никогда как это сделать. Спасибо за быстрый ответ и помощь, смогу теперь пользоваться с телефона!

Альфа-банк предложил новую приблуду: платёжный стикер на телефон, да ещё и с бесплатным обслуживанием. Я воспользовалась предложением. Когда оформляла, заметила, что на стикер сразу идёт страховка. Чтобы её отключить мне предложили позвонить или написать в чат поддержки. Мне попался очень адекватный оператор. Он не только отключил страховку, но и сразу создал обращение, чтобы мне вернули комиссию за эту страховку. А я ведь даже не обратила внимание, что она была.

Такое человеческое отношение не может не радовать.

Я не в первый раз обращаюсь в банк. Продукты и предложения банка очень обширны и постоянно совершенствуются. И некоторые из них только только внедряются. Поэтому иногда бывают как технические ошибки, так и ошибки персонала. Тут главное не таить обиду, а сразу обращаться в поддержку. Даже в самых трудных случаях сотрудники разбирались и решали вопрос в мою пользу.

Я считаю Альфа банк лучшим банком!

Дата обращения 21 июня 2023 года. Попросилась онлайн чате объяснить, когда происходит оплата бед пин-кода. Быстро получила подробный ответ, объяснили тонкости, дали важный совет. Нужную мне информацию получила без траты времени на звонки, через чат. Отправляю скриншот на вашу почту responses@banki.ru

Не мог разобраться как подключить систему быстрых платежей. Обратился в онлайн-чат в приложении Альфа-банка. Там мне очень быстро ответили, полностью проконсультировали по моему вопросу, объяснили как работает СБП, помогли подключить СБП. Хочу отметить вежливость и профессионализм консультанта, а так же своевременную помощь. 

21 июня 2023 года написала в онлайн чат поддержки с вопросом про покупку фунта. Молниеносно получила подробный ответ, мне сообщили нужную информацию, дали для моего удобства активные ссылки. Отличный формат консультирования. Отправляю скриншот из чата в мобильном приложении на почту responses@banki.ru    

20 июня 2023 у меня возник вопрос как действовать если выставлен штраф за чужую машину. Я обращалась в онлай чат, мне подсказали, что надо отменить автоматическую подписку в приложении банка. Мне дали подробную схему шагов, все вполне попятно. Отправляю скриншот из чата поддержки на responses@banki.ru

Всем добрый день!

Насмотревшись рекламы про кредитную карту с беспроцентным периодом 365 днй, я решил себе такую оформить. Ну, думаю, всё таки 21 век, такой крупный банк, всё должно быть чисто, честно и прозрано... "Ага, щас" - видимо именно так решили в отделе отвечающем за продукты в Альфе. Итак, по порядку

1. При получении кредитной карты курьер мне зачем-то выдал ещё и дебетовую. Я несколько раз сказал, что дебетовая у меня уже есть и ещё одна мне не нужна. Но он также несоклько раз меня уверил, что эта картиа идёт "в комплекте", она бесплатная и вообще, если не нужна, всегда смогу закрыть. В общем карту выдал. Результат - вметсе с новой картой у меня сменился и пакет услуг и изменился в худшую сторону порядок начисления CashBack. Благо удалось вернуть старый Пакет услуг, но за май 2023 начислено меньше, чем должн быть.

2. Я несколько раз сказал курьеру, что мне не нужны никакие страховки... Резальтат - 12.06.23 с моей кары проходит списание. Основание - Комиссия за организацию страхования. А при обращении в чат мне ответили "Ну вы же подписали договор". Каково, а? И не важно, что я говоиил, а крьер подтвердил, что услуги страхования не будет. Справедливости ради нужно отметить, что 21.06.23 эту сумму вернули на счёт, а страхование, которое и не должны были подключать, отключили. Но если бы я не заметил этого списания, сумма так и ушла бы в задолженность. А самое интересное, что сумма списалась после 30 дней с сомента заключения договора и на неё уже не распространяется льготный период. Вот тут включается очени хитрая схема Альфы, при которой 365 дней беспроцентного периода превращаются в 100 дней. Об этом ниже.

3. Этот пункт будет особенно интересен тем, кто планирует открыть кредитную карту Альфы. Мой совет - Ни в коем случае! 

Схема очень проста. На операции покупок в течение 30 дней с сомента заключения договора дейсвиельно действует льготный период, но... Ровно на 31 день у меня происходит списание комиссии за не оформлявшееся мной страхование и на эту сумму льготный период уже 100 дней. У меня также были операции после 30 дней. А теперь о хитрой схеме. Дело в том, что при погашении долга по кредитной карте, сначала погашается тот долг, который образовался в первые 30 дней и только потом тот, который образовался с 31-го дня. Иными словами, вам нужно успеть погасить всю задолженность образованную за первые 30 дней, а потом ещё погасить всё остальное всего за 100 дней, чтобы не было начисления процентов. Так что ни о каком "целом годе без процентов" тут говорить не приходится.

Крайне не рекомендую кредитную карту Альфа-Банка. Лучше выберите карту в банке, где льготный период именно такой, как у казано в рекламе, где банк уважаает своих клиентов, работает честно и открыто.

В очередной раз мне очень жаль, что некогда один из лучших банков России преварителся в ту клоаку, которй сейчас является Альфа.

p.s. Я смотрю практика покупных отзывов всё таки принесла свои плоды и вы поднялись на 2-е место в народном рейтинге. Ну значит это общая концепция - обмануть и никакого стыда. Молодцы!

21 июня в 15:50 обратился в онлайн-чат Альфа-банка с таким вопросом: существует ли на данный момент официальное приложение Альфа-банка на iPhone? На мой вопрос моментально ответила специалист Маргарита. Выяснилось, что на данный момент официального приложения нет, но можно пользоваться интернет-банком Альфа-онлайн, чем я и пользуюсь в данный момент!
Вопрос решился, спасибо Маргарите и Альфа-банку!

Писал в поддержку с множествоми вопросов, решили все, быстро качественно, например был вопрос про кэшбэк, как и в какой день мне его начислят, в поддержке решили этот вопрос за пару минут,а конкретно решили его 13 июня в 23:09 Андрей, всё чётко рассказал, так же хочу отметить хорошую работу Александра 15 июня 16:18,что подсказал,что кэшбэк приходит не сразу!

Я хочу выразить свою благодарность Альфа банку за отличную поддержку и консультацию, которую они предоставили мне. Я обратился к ним с вопросом о том, как максимально получить кэшбэк при покупке товаров в рамках акции одного магазина, а также о том, до какого числа начисляется кэшбэк и какова сумма ограничения кэшбэка в календарный месяц. Клиентский сервис отвечал оперативно и очень подробно объяснил мне все нюансы получения максимального кэшбэка. Теперь я чувствую себя увереннее и более информированным, и могу легко использовать советы, которые я получил от компании. Я очень доволен, что обратился к ним за помощью, и буду рекомендовать данный банк своим знакомым.

Обращался в тех. поддержку 19 июня в 17:16. Также скриншот переписки в тех. поддержке чата данного банка были высланы на адрес эл. почты responses@banki.ru для подтверждения отзыва.