211 412 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Всем добрый день! Брал 05.11.2019г кредит со страховкой в Альфа-банке на 3 года, выплатил за 3 месяца - 23.02.2020г. ОТ друзей, пользующихся этим банком знаю, что ни после досрочного погашения кредита возращали часть страховой суммы. Попытался и я вернуть часть страховки за неиспользованный период, так оператор даже претензию не захотела оформить, типа я не буду этого делать, т.к. договор страхования вы не с нами заключали и вообще, ничего возвращать вам не обязаны, вы все добровольно делали и вернуть можно было только в течение 14 дней. Перечитав еще раз договор страхования, нигде не нашел пункта о невыплате страховой премии при досрочном погашении кредита. Получается, что банк НАЖИВАЕТСЯ таким образом. Звонил оператору 2 раза, причем каждый раз с их стороны слышах разные сведения

Когда услышал про эту карту, мне нужны были деньги и я решил оформить карту с лимитом в 55000. Через Интернет заявку мне одобрили сумму, позвонили с  call-центра все подтвердили. Я согласился и выбрал день доставки курьером карты. Курьер приехал, все подписал и тут "подарок" от банка. Лимит на карте 10000. Индивидуальные условия №F0TDRC20S20020909879. Задаю вопрос в службу поддержки там мне ответили что сумма одобрения всегда зависит от банка, то есть я запросил сумму в 55000, меня заманили и дали 10000. Да и еще годовое обслуживание влепили 1490 рублей и списали сразу же. Пришел в офис банка чтобы мне вернули годовое обслуживание и закрыли карту, которая мне не поможет и по сути стала не нужна. мне сказали звоните в call-центр оставляйте заявку и все получится. Я так и сделал. Позвонил, оставил заявку и через день мне ответили, что годовое обслуживание не вернут и карту не закроют до тех пор пока я не положу недостающую сумму. В общем банк нажился на мне. НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КАРТЫ КРЕДИТНЫЕ В АЛЬФА БАНКЕ. Оценка -50

Всем доброго дня. Являюсь владельцем карты alfa travel от альфабанка, т.к карта "visa signature" -то в пакет привелегий входит бесплатная упаковка багажа (2 раза в год). 16.01. решил упаковаться в а\порту - в итоге оказали услугу с 20% скидкой. упаковщик сказал, что у многих "не срабатывает бесплатная упаковка", мол все ругаются. ну да ладно..... заплатил, но решил выяснить у банка в чем причина - банк тут же скинул с себя ответственность и направил напрямую в VISA. Дозвонился к ним, дали почту по которой обещали решить данную ситуацию.  Описал в почте свою ситуацию. жду решения "проблемы"......Через 2 дня поблагодарили за обращение и скинули ссылку на свою программу лояльности (мол все подробности по акции можете посмотреть по ссылке). Думаю, может, написал непонятно?!. Излагаю еще раз свою проблему. Через 2 дня приходит ответ: "Просьба уточнить в каком именно отделении не была предоставлена привилегия и прислать чек с оплаченной упаковкой у партнера." Скидываю чеки и опять жду )....  03.02  уточняю-решили ли мою проблему?! Ни фи га.. По сегодняшний день ни ответа ни привета (даже перестали отвечать на письма). ВОТ ТАКОЙ ВОТ УРОВЕНЬ УСЛУГ!!! Объяснили бы: может я что-то не так сделал, или у них сбой?! просто игнор. К-клиентоориентированность.

12 февраля пришла рассылка на почту о возможности получить кэшбэк ,если расплачиваешься картой в магазинах - партнерах. Было написано ,что для всех карт ,кроме Карты вместо денег,у меня Карта 100 дней без %В рассылке был сайт Столото. Решила куплю билетик с надеждой на выигрыш,так ещё и кэшбэк получу.Купила , смотрю попозже , сняли комиссию за проведение квази-кэш операции. Позвонила в контактный Центр ,там сказали,что кэшбэк только по дебетовым картам.Я считаю ,что меня обманули. В рассылке было указано ,что ТОЛЬКО Карта вместо денег не участвует. Напоминания ,что за покупку на сайте Столото взимается комиссия также не напомнили. Думаю,что специально обманули,чтобы "РАЗВЕСТИ" на деньги.

Операторы в наглую врут и вводят в заблуждение.Хотела узнать дату списания за годовое обслуживание, чтобы закрыть карту.Несколько раз звонила в банк и каждый раз разные операторы нарочно называли РАЗНЫЕ даты окончания срока действия карты(заведомо позже реальной даты списания обслуживания)И только после списания платы назвали реальную дату. При пополнении ВОВРЕМЯ (полного закрытия лимита кредитной карты) все равно списывают непонятно за что деньги в среднем каждый раз по 1000 рублей.В общем сплошной обман на деньги. ВВВ

Начнем с того, что карта перестала поддерживать бесконтактную оплату, в Apple Pay добавить ее также не представлялось возможным, решение принято было сразу: перевыпуск карт. Итак, после получения перевыпущенной карты в отделении, я первым делом запросил баланс и получил чек с состоянием л/с (как меня просила работница банка). Далее попытался оплатить покупку бесконтактным платежом - ПРОВАЛ! Карта не сработала, Apple Pay по-прежнему не хотел ее принимать. Пришлось тратить время и ехать в офис, где я, собственно, и получал эту карту. Работница банка убедилась в неработоспособности бесконтактной оплаты, и сиюминутно приняла решение перевыпустить карту через чат. ОК. Прихожу на следующий день за картой - история повторяется, на сей раз испробовали уже 3-ю карту, но ни в какую не работает бесконтактная оплата. Сотрудники банка в непонятках предложили отправить её на 2-х недельную экспертизу, ага, так я и согласился (чтобы у меня не было возможности закрывать задолженность по номеру карты, она ведь будет у них и наверняка заблокирована). В итоге пришлось отказаться от экспертизы по своей прихоти. Я уж было смирился, но через 1 день у меня списали комиссию за обслуживание карты (на год), хотя уже ранее оплачивал. Пришлось составлять обращение через чат, чтобы понять о причинах столь странного и неправомерного списания, сегодня пришел ответ, в одном из пунктов сказано, что комиссия не списывается в случае, если карта выпущена взамен утраченной (да-да, это мой случай. Не по моей вине карта перестала работать, а по вине Вашего БАНКА!), но в итоге оставили ни с чем. Деньги возвращать не хотят за комиссию, ну и сегодня также списали средства за организацию страхования, хотя я с самого начала ничего не подписывал и отказался от страховки. Полагаю, сотрудник банка вписал это в договор, даже меня не уведомил об этом (а я категорически против!). В общем, как я понял, эти деньги мне возвращать не будут, хрен с ними, но если завтра не получится урегулировать это визитом в офис, этот банк лишится 2-х клиентов Альфа Бизнес и одного премиального. Постараюсь распространить по другим каналам.

У меня украли карту, никому добровольно я не передавал, но так как я не подключал никакие услуги по смс информированию (хотя вроде как по закону банк обязательно и бесплатно должен уведомлять о совершаемых операциях хоть каким то способом), то вышло так, что я не молниеносно отреагировал на данную ситуацию, тем не менее на следующий день карту я заблокировал и написал обращение (А2002211523) в отделении, в котором оспорил операции совершенные без моего ведома без использования пин кода и передачи других своих банковских данных. Я уже читал, что банки неохотно исполняют закон, но была все таки какая-то надежда, сумма в целом далеко не огромная (но, видимо, тут и не очень клиентоориентированный расчет на то, что клиент из-за такой суммы не будет таскаться по судам). Ответ банка, как уже можно догадаться, это отказ, причем меня возмущает формулировка в ответе - согласно ей, как я понял, все операции выполненные до блокировки карты банк считает законными и правомерными, то есть по сути выходит так, что банк ни по каким законам не отвечает за все совершенные операции, так как после блокировки операции по карте невозможны, таким образом в тех случаях когда операции возможны и совершаются - за всё несет ответственность клиент, то бишь всегда. Если все операции до блокировки законны и не подлежат оспариванию и возмещению, как мне ответил Альфа-Банк, тогда в каком случае вообще возможно оспорить операции? В тех случаях когда они совершены с заблокированной карты или заблокированного счета? Зачем в обращении вообще можно что-то оспорить, если все уже совершенные операции Альфа Банк считает неоспариваемыми по факту?Может я что-то не понимаю. Я то в целом переживу, но осадочек остался, ладно бы закона не было, то ок, но он есть и эта моментальная отписка Альфа-Банка суть которой - за все уже совершенные операции мы никакой ответственности не несем и ничего возмещать не будем - очень неприятно, нелогично и возмутительно.

У меня украли карту, никому добровольно я не передавал, но так как я не подключал никакие услуги по смс информированию (хотя вроде как по закону банк обязательно и бесплатно должен уведомлять о совершаемых операциях хоть каким то способом), то вышло так, что я не молниеносно отреагировал на данную ситуацию, тем не менее на следующий день карту я заблокировал и написал обращение (А2002211523) в отделении, в котором оспорил операции совершенные без моего ведома без использования пин кода и передачи других своих банковских данных. Я уже читал, что банки неохотно исполняют закон, но была все таки какая-то надежда, сумма в целом далеко не огромная (но, видимо, тут и не очень клиентоориентированный расчет на то, что клиент из-за такой суммы не будет таскаться по судам). Ответ банка, как уже можно догадаться, это отказ, причем меня возмущает формулировка в ответе - согласно ей, как я понял, все операции выполненные до блокировки карты банк считает законными и правомерными, то есть по сути выходит так, что банк ни по каким законам не отвечает за все совершенные операции, так как после блокировки операции по карте невозможны, таким образом в тех случаях когда операции возможны и совершаются - за всё несет ответственность клиент, то бишь всегда. Если все операции до блокировки законны и не подлежат оспариванию и возмещению, как мне ответил Альфа-Банк, тогда в каком случае вообще возможно оспорить операции? В тех случаях когда они совершены с заблокированной карты или заблокированного счета? Зачем в обращении вообще можно что-то оспорить, если все уже совершенные операции Альфа Банк считает неоспариваемыми по факту?Может я что-то не понимаю. Я то в целом переживу, но осадочек остался, ладно бы закона не было, то ок, но он есть и эта моментальная отписка Альфа-Банка суть которой - за все уже совершенные операции мы никакой ответственности не несем и ничего возмещать не будем - очень неприятно, нелогично и возмутительно.

Пожалуйста, подскажите, что делать!?? Сняла 50000 руб с карты "100 дней без %". Погасила досрочно, за пол месяца. Живу спокойно, никому не должна. Через месяц приходит сообщение: у вас долг 5400 руб. Ничего не поняла(( Оказывается, в период моего заимствования, с меня сняли годовое обслуживание 1400 руб и даже не оповестили об этом простой смс. И эта сумма стала моим долгом! (В общем пересчете я оказалась должна всего 100 руб). И хитрость в том, что неважно сколько ты задолжал, хоть 10 копеек банк  начисляет проценты на всю сумму, которая есть у вас на карте. Т. е. на все 150  тысяч, которые я даже в руках никогда не держала! ( Кстати, банк, в течении года, без моего согласия, дважды прибавлял мне по 25 000 руб). Читаю в договоре: "Заемщик обязан уплатить неустойку, рассчитываемую по ставке 0.1% от суммы ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ за каждый день нарушения обязательств." Вот подскажите мне пож-та, как могут деньги стать МОЕЙ задолженностью, если они как лежали в банке, так и лежат? И их никто не трогал...  Или слово "задолженность" как то иначе трактуется в АБ? А на сайте еще более доходчиво написано: Если платёж не вносится в указанные сроки, банк автоматически начисляет неустойку (составляет 0,1%) НА ОСТАВШУЮСЯ СУММУ ДОЛГА! Вроде я русский человек, и понимаю что в моем случае - это 100руб. Но при чем здесь 150 000 рублей?Может кто то сталкивался с такой ситуацией, подскажите, пожалуйста, как быть? Я не настолько богата, чтобы просто подарить АБ уже почти 6000 руб. Кстати, я, как порядочный человек, 2000 руб все-таки перевела. За годовое обслуживание 1400 руб и проценты ( с лихвой) на эту сумму. Остальное - дело принципа... Получается, что банк пользовался этими деньгами, а я еще должна приплатить???

Добрый день, хочу написать негативный отзыв о банке "обманщике"которому видимо не дорого репутация, а лишь только выгода, оформила кредитную карту так что бы была на чёрный день,возпользаалась один раз на сумму 200 р ,затем в течении 2 дней сняли годовое обслуживание, и далее последовало самое интересное, они взяли и заблокировали ее ,в связи с негативной историей БКИ ,так и тут мне стало очень интересно... когда  подавала заявку они ее одобрили, выдали карту, подождали пока воспользуюсь пока снимется годовое обслуживание, а потом проверили через БКИ ?????это сделано я считаю специально, дабы получить деньги за годовое обслуживание, ну и все потом простите ,вы оказывается не наш клиент????бред да и только,  я заплачу эти 1490 р ,но я во всех соцсетях сетях буду предупреждать людей ,о данной заманухе банком Альфа-Банк

20.02.2020 через банкомат по адресу Люберцы ул смирновская 16/179 на карту банка портнера связьбанка вносила 17 тыс. Пользуюсь банкоматами альфа банка 3 года. Зачисляются средства мгновенно. В этот раз техническая не исправность банкомата не позволила произвести зачисление. Составила обращение а2002201816. Сегодня четвёртые сутки пошли мои деньги не зачислены. Банкомат инкассируют каждый день. Касс. Центр у них работает каждый день. Значит излишек ден. Средств в банкомате выявлен. Трое суток с подачи заявления прошло. Положительного результата - зачисления на карту нет. Разбираются. Как долго можно разбираться в данной ситуации. Любители проводить мини расследование?

Диалог: я (сотруднице банка, позвонившей в праздничный день): Екатерина Сергеевна, прекратите психологическое давление. Екатерина Сергеевна (сотрудница банка) : Не прекратим. Ждите следующего звонка. ​ Пояснение: держатель кредитной карты не я, а моя дочь,. Потеряла работу и просрочила платеж. Мы живем в разных городах. Дочь в Москве. Но банк звонит по 10-15 раз на день и мне, даже в воскресеье. Стандартные однотипные фразы, похожие на допрос. Бесконечно повторяющийся допрос. На мои вопросы по существу о состоянии платежей дочери ответить не могут. Могут только нагнетать обстановку. Банк имеет право оказывать психологическое давление на клиентов и родственников клиентов? Им мало того, что проценты заоблачные, а штрафы просто драконьи?

В июле 2019 года ко мне на рабочее место пришёл представитель Альфа банка и предложил терминал и открытие счета по нему и заверил, что никаких проблем по Терминалу у меня не будет, если возникнут какие либо вопросы я могу позвонить на горячую линию, указанному на терминале и ей как личному менеджеру, вопрос уладится незамедлительно. 09.02.2020 я провела инкассация как обычно это делала в течение нескольких месяцев, но чек выдал, что инкассация неуспешна, я позвонила на горячую линию, указанную на терминале и с оператором мы её провели повторно и опять не успешно, оператор посоветовал обратиться в офис сим карты, что возможно проблема с сим картой. 10.02. я обратилась в офис,обслуживающий сим карту, но сим картой всё в порядке.11 02.я вновь позвонила на горячую линию, мы опять с оператором провели инкассация и опять не успешно. Затем на следующий день ко мне позвонил специалист из Иркутска, а это другой город и предложил привезти терминал туда, хотя меня заверяли, что специалист приедет сам, или же ждать пока специалист приедет ко мне в город или же обратиться в отделение альфа банка. 14 02.2020 я отвезла терминал в отделении банка и сдала его. 19 02 ко мне позвонила менеджер банка Наталья из юридического отдела и попросила снова приехать в отделение и написать заявление и заверила, что деньги после этого мне вернут, которые повисли где то после неуспешной инкассации и я вновь поехала в отделение банка. Но до сих пор ни рубля мне не вернули, хотя я многократно звонила на горячую линию банка, в отделении банка и пишу письма им в своём приложении от банка. 20 02. мне в приложении пришло письмо, что деньги я получу на р/счёт через 5 дней после успешной трансквализации денежных средств, но 21 02.ко мне позвонила Юлия и представилась, что она мой оказывается личный менеджер и денежные средства одну часть я получу через 90 дней, а другую часть через 180 дней. В тот же день мне пришёл ответ на моё обращение в приложение, что я должна опять идти в отделение банка, кстати оно от меня находится на другом конце города и транспорт от меня ездит крайне редко и писать опротестование, осуществленных операции и счёт я не могу закрыть так как деньги в таком случае я вообще не получу и ещё нужно будет оплатить за счёт, которым я не пользуюсь. Почему я должна страдать за технический сбой, который произошёл в системе ни по моей вине? Когда я задаю этот вопрос с горячей линии, указанной на терминале меня перенаправляют с эти вопросом на горячую линию альфа банка и наоборот. Что это за безобразие?

Брал в Альфе кредит. Кредит успешно погасил. И про мобильное приложение забыл. Захожу спустя несколько месяцев, чтобы зарегистрироваться самозанятым, – а у меня баланс -597 рублей. Потому что 3 месяца, как оказалось, с меня списывали комиссию за обслуживанию по какому-то там выдуманному пакету – 199 рублей в месяц. В минус. Без уведомлений каких-либо или что-то такое. Хотя у меня установлено мобильное приложение. Даже пуша не прислали ни разу. Вот это сервис! В общем, в лучших традициях самых ужасных банков. Был удовлетворён до этого качество в Альфе, но таких приколов совсем не ожидал. За такое – только твёрдая единица. Платить принципиально не буду, свою регистрацию самозанятым через Альфу аннулирую и больше никогда за порог не переступлю. В приличном обществе такое поведение для банка должно заканчиваться только полным бойкотом.

Заказал по  специальной ссылке кредитную карту Альфа Банка 100 дней без процентов (до 29 февраля, 590 рублей за обслуживание в год). 20.02.2020 приехал получать карту,  на всякий случай попросил уточнить банковского работника, действительно ли стоимость составляет 590 рублей в год, на что мне было сказано, что такое предложение действует только для зарплатных клиентов банка, при этом на сайте об этом не было ни слова.В результате потеря времени, денег и нервов, не рекомендую данный банк.

Добрый день. 05.02.2015 г. супруг оформлял кредитную карту на 70000 руб. 20.05.2017 г. карта была погашена и был закрыт карточный счет. На руках есть справка о погашении. В 2018 году при проверке кредитной истории в одном из банков выяснилось,что договор до сих пор активен и у нас попросили справку о закрытии. Мы написали на Банки.ру жалобу,Банк принес извинения и обещади ситуацию исправить. Вчера выяснилось, что ситуация не исправлена. Требуем обновить информацию в БКИ, ведь кредитная карта весит как финансовая нагрузка!

Пытался снять в банкомате Альфа банк 4000 р, которые мне банкомат не выдал, ответ был: ваше время истекло, пожалуйста заберите карту. Я пытался с другого снять так же, но там было тоже самое. Короче, деньги я так и не получил. Через день мне приходит сообщение что у меня было списано 8000 р, после чего я созвонился с оператором и мне сказали что рассмотрят мою претензию и отправят ответ на мою почту. Мне пришло на почту письмо 13.02.2020 в котором был положительный ответ, что средства мне поступят в течение трёх рабочих дней. Сегодня 23.02.2020 и мне ничего не было зачислено. Сперва мне сказали что произошла какая-то ошибка и мне предложили подождать ещё три дня, потом мне сказали тоже самое но только с оговоркой, что 13.02.2020 банк мне не подтверждал возврат денег, а подтвердил возврат только 18.02.2020 и мне нужно подождать ещё три рабочих дня, а сегодня мне сказали что подтверждение было только 22.02.2020 (то есть дата когда я обращался в третий раз) и мне нужно подождать ещё три дня. Что мне делать? Меня что за идиота держат! Все мои звонки и опрощения должны фиксироваться, но мне оператор говорит что возврат подтвердили только 22.02.2020 и то что у меня на почте есть письмо с положительным ответом никого не волнует. Мне сказали: ДА ТАКОГО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ. По-моему не может быть что в 21 веке такое ослиное отношение к людям! Такое впечатление как будто мне их, «эти деньги» с того света везут! Альфа банк, сколько мне ещё ждать вашего денежного гонца????????

Оплатила бронирование на booking.com с полной оплатой(74078,77р) , допустила ошибку и отменила бронь(100% возврат) в течении 15 минут и сразу же оформила новую заявку. Списалась так же эта же сумма. Через день вернулось на счёт 68478.25. Поддержка ответила на обращение что все отлично комиссия туда комиссия сюда. (обращение A2002220073) до тех пор пока вы так будете относится к клиентам ваш рейтинг будет ниже плинтуса. В очередной раз крайне разочарована. Буду менять банк. Перебор терять 5500 за 15 минут за отмену услуги деньги за которую вернулись.

Испытываю сильное разочарование от Альфа-банка.Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет и уже лет 7 являюсь к тому же и зарплатным клиентом, перевёл туда зарплату везде, где мне её дают. Многократно открывал кредитные дебетовые-кредитные карты, брал-возвращал кредиты и т.п.Банк изредка балует персональными предложениями, например на полностью одобренный кредит (обычно и по привлекательной ставке), но делает это весьма странно. Такое предложение появляется вроде бы с конкретным сроком действия, но "банк имеет право отозвать и изменить предложение в любой момент". А операторы и консультанты предлагают "не тянуть" и воспользоваться предложением "прямо сейчас". И звонят в таких случаях, кстати, часто и уговаривают. Как итог, два раза за последний год реально "пролетал", когда предложение реально исчезало прямо на глазах, в любой момент. За пару часов, например, до запланированного  мной срока его использования.Выглядит это крайне унизительно. Это, простите, вообще что? Это крупнейший частный банк или или "телемагазин-скидка-действует-только-сейчас"?Ставки, конечно, очень привлекательные, ниже рынка, но и суммы, при которых они действуют, тоже изрядные (при меньших суммах ставки совершенно ординарные).  Такие кредиты, вообще-то, нормальные, надёжные заёмщики планируют, в банке об этом знают? Или банку вдруг захотелось спонтанных заёмщиков, которые потом будут не в состоянии оплачивать кредит? Так откройте киоск "альфа-деньги мигом".Впрочем, скорее банк просто ориентируется на клиентов, для которых лишний лям в кредит это мелочь на карманные расходы. За то говорят и тарифы на дебетовые карты и счета, становящиеся привлекательными только для крупных трат или при крупных вкладах/инвестициях.Так что думаю, я просто не того банка клиент. На том и порешим. Банков много, и приличных среди них тоже много.P.S. Для примера, в ряде других, банков, с которыми я имею разные клиентские отношения, тоже бывают подобные "персональные предложения" разной степени привлекательности. Но везде, даже в банках из второй-третьей сотни,  эти предложения всегда честные и имеют стабильные условия и срок действия. И не исчезают неожиданно.

Оформляла 21 ноября кредитную карту в филиале Альфа-банка по адресу: Большая Дорогомиловская ул., 1, Москва. Менеджер П-а Т. Н.При оформлении договора все условия были оговорены. Комиссия за обслуживание карты составляет 1490р. С чем я согласилась. Все страховки мы обговорили, что они мне не нужны. Ничего по страхованию не подписывала. Согласно договору, комиссия снялась 22.11.2019. Периодически пополняя карту. Обнаружила что как оказалось постоянно списывается сумма страхования 1487р. от 21.12, 1007.69 от 21.01. На это действие я обратилась в банк, на что мне сказали, ваша услуга будет отключена. На мой вопрос на каком основании она была подключена. Сказали с вашего согласия. На что я запросила документы с моей подписью. Так как в моих документах, выданных банком никакой речи о страховке нет.Ответ был фееричным - якобы я не указала электронную почту, куда направить ответ (хотя и в чате и в жалобе все указано (прилагаю)), потом долго говорили, что я заказывала только уточнение можно ли, а не сами документы. В итоге - документы в архиве не обнаружены (хотя прошло совсем немного времени).И при этом моя жалоба просто проигнорирована. Якобы поздно обратилась за этим вопросом. На каком основании была подключена страховка - никто не ответил. Официального ответа на жалобу я так и не получила. Только была смс, что зарегистрирована и якобы ответ дан. Но нигде я его не получила.Такой безграмотной работы банка никак не ожидала. Думала банк имеет статус. В итоге обман, сборище сотрудников, работающих на отвали. Никакого грамотного контакта с клиентом. Юридически просто работа на нуле.