251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую, поделюсь опытом первого знакомства с таким банком как Альфа. Заказал карту, приехал представитель - Руслан, очень доходчиво и на понятном языке рассказал все подробности, не стал навязывать лишних услуг, а наоборот рассказал о самых важных и нужных. Также неоднократно обращался в контактный центр, также все на высшем уровне. Огромное спасибо!! 

16.06.23 у меня случилась неприятность в виде потери пластиковой карты. Обнаружила я это по возвращении из магазина, сразу полезла в приложение проверять остаток денег. Поискала карту получше, не нашла. Позвонила на горячую линию банка, прямо в телефонном разговоре специалист Виктория заблокировала утерянную карту. Уточнила, не потеряны ли также документы, либо телефон. Проверила, проводились ли какие-либо операции с картой. Слава богу, никаких оплат, совершенных не мной, по карте не проводилось. Рассказала, как карту разблокировать, если я ее все-таки найду и как оформить и получить новую. Консультацией и помощью специалиста я осталась довольна. Кстати новую карту я оформила в приложении (платежный стикер) в воскресенье, а во вторник мне пришло оповещение, что она уже готова и можно забрать.

Одобрили кредитную карту 365 дней без %, 09.06.2023г. уточняю в чате банка, когда заканчивается возможность покупок по кредитной карте, что бы траты попали в льготный период 365 дней. Сотрудник банка мне пишет: до 11 июня 2023г. Уточняю до 11 июня или по 11 июня включительно? Ответ сотрудника:" 11 июня включительно, с 12 уже начнется период 100 дней без %". Я спокойно оплачиваю последние покупки 11 июня. Еще раз, предчувствуя что то неладное уточняю в чате банка 13.06.2023, вся ли сумма задолженности у меня попадает в льготный период 365 дней без %? Мне сотрудник отвечает: " Да" 20.06.2023г выясняется! ( И это еще ладно я зашла в приложение и посмотрела!) большая часть моих покупок не попала в период 365 дней без % и льготный период для этой суммы заканчивается 21.09.2023г! В обращении №А2306203081 сплошные отписки, что они проведут проф.беседу со специалистами! Считаю данный банк намеренно учит своих сотрудников обманывать клиентов! Никто не извинился, не позвонили как то уладить вопрос, несмотря на то, что я являюсь зарплатным клиентом данного банка! Ну правильно, их ведь неволнует откуда я возьму всю сумму до сентября! Не советую данный банк к сотрудничеству!! 

Плюсы: когда банкомат не отдал карту, на горячей линии смогли оперативно ее заблокировать, объяснили куда обращаться, представитель банка довольно оперативно решил вопрос с перевыпуском карты

Минусы: при получении новой карты взамен той, которую банкомат не отдал, заставили получить кредитную карту! 

Отказаться было нельзя, для получения дебетовой карты пришлось подписать кредитный договор с пунктами, от которых тоже нельзя было отказаться (о передаче информации третьим лицам, о согласии на рекламную рассылку, о переводе денег в благотворительный фонд). В личном кабинете еще и страховка кредитной карты появилась на непонятных условиях - они там просто не прописаны. 

Поскольку дебетовая карта зарплатная, вариантов уйти в другой банк не было. 

Теперь ненужную кредитную карту предлагается активировать, подать заявку на ее закрытие и ждать 45 дней. При этом кредитный счет так и висит, на нем отражаются кредитные средства, от банка приходят сообщения о необходимости подписания доп соглашений. Опции расторжения договора в личном кабинете в принципе не предусмотрено, как и отзыва всех тех ненужных разрешений, от которых нельзя было отказаться при подписании договора.

Итого: простая замена карты по необходимости, вызванной сбоями в работе банкомата банка, превратилась в необходимость траты времени на множество дополнительных действий. И при этом нет никакой гарантии, что результат будет успешным, карта закроется, договор будет расторгнут и нигде не всплывут те самые прописанные в договоре 32,27% годовых. Не говоря уже о рекламных рассылках банка      

Вчера столкнулся с такой проблемой, хотел положить деньги на свою дебетовую карту через банкомат альфа- банка, но как это часто бывает с техникой - заглючила. Банкомат выдал мне ошибку транзакции после того, как я ввёл деньги, написал, что сейчас их вернёт, но так пине вернул. Написал вчера в службу поддержки альфа-банка, сказали, что рассмотрят заявку в течении нескольких дней, а сегодня уже всё рассмотрели и вернули деньги на счёт. Прекрасный банк и прекрасная тех.поддержка

14.06.2023 гибдд выставил постановление по штрафу и 14.06.23 я его оплачиваю. ПРОХОДИТ 5 дней!!! 19.06.23 я получаю новый штраф ГИБДД (эта информация видна на сайте госуслуг и банков), 20.06.23 я зашла в приложение альфа банка и графе предстоящие платежи (я так понимаю, что это платежи, которые следует оплатить! А не уже оплаченные!) банк предлогал оплатить только ОДИН штраф и я его оплатила, НО оказывается АБ не обновлял базу 6 дней и платеж от 20.06.23 был направлен на повторную оплату штрафа от 14.06.23. Вечером, когда информация об оплате штрафа от19.06.23 не появилась на сайте госуслуг, я обратилась в чат и мне было предложено решать эту проблему самостоятельно (идите в гибдд) Не смотря на то, что банк не обновляет информацию 6 дней и вводит в заблуждение клиентов, у банка есть возможность исправить свой косяк и направить уточнение ЕД244 в ИФНС (получатель платежа), но не желает этого делать.
Я написала претензию в АБ и получила такой ответ: 

Рассмотрели ваше обращение A2306206779: Если база штрафов не обновилась и ГИС ГМП не передал в Альфа-Банк информацию об оплаченном штрафе, вы при оплате в личном кабинете, по поиску постановления или удостоверению сможет видеть ранее оплаченный на другом ресурсе штраф и еще раз его оплатить. Рекомендуем обратиться в ГИС ГМП.

и у меня возникли такие вопросы:

- почему информация о штрафах в других банках обновляется в течение 1 дня, а в АБ на это уходит более 6 дней?

- штраф за 19.06.23 до сих пор отсутствует в приложении банка, а сегодня уже 21.06.23. Когда его ожидать? В других банках этот штраф был отражен еще вчера.
- Вы когда-нибудь научитесь признавать свои ошибки и не перекидывать вину на других? - это хотя бы сохранит какое-то уважение к вам.

жаль ваших клиентов, за что вы с ними так? 

Так вышло, что моя покупка в Альфе обросла кэшбэками: сделала ее в период какой-то акции, где получила партнерскую скидку 20%, а помимо этого еще и сам Банк обещал удвоить кэшбэк в пределах 1000 рублей.

Тем, кто привык к оперативным подсчетам кэшбэка в Желтом Конкуренте - забудьте, чтобы узнать, сколько будет кэшбэка за операцию, придется подождать несколько дней. Спустя 3 дня вижу кэшбэк в размере 10%. И все) В чате мне подтвердили, что должен быть и 20%, и сверху от банка: "Кэшбэк в размере 20% начисляется за покупку у партнера без удвоения. В случае выигрыша двойного кэшбэка будет удваиваться весь кэшбэк, но сверху будет начисляться не больше чем 1000 ₽ на покупки у каждого партнера." (Валерия, 03.04.2023 14:56). 10.04 выплата кэшбэка прошла в размере 10%. Снова пишу в поддержку, сумма недополученного кэшбэка 1550 рублей, и не то чтобы это большая сумма, но уже дело принципа. 

К слову, пробиться через чат-бота к оператору довольно непросто, в разделе обрщений к Банку тоже нет нужной категории. Зато где-то в закромах сайта есть отдельное поле для обращений по кэшбэкам, история обращений из которого нигде не сохраняется, а отвечают вам не на почту, а смской (зато удобно оправдать бесталанную краткость). Но за неимением другого инструмента, берем этот.

19.04. СМС: "Выплата по данной акции проводится на текущий активный счет клиента до 10 мая 2023г", и как вы думаете, пришло ли что-то мне 10 мая?))

Пишу снова. Ответ 17.05 СМС: "Удвоенная выплата от партнера не зафиксирована". Ок, допустим, партнер нарушил свои обязательства, кажется об этом даже был дисклеймер в документе по акции партнера (что, конечно, звоночек - банк проводит акцию, привлекает партнеров, но никак не регулирует исполнение обязательств), но что про удвоение от Банка?) Игнорируем неудобные вопросы?

Попытка номер три, ответ СМС: "Если совершена покупка по акции с партнерским кэшбэком и повышенном кэшбэке в категории (в том числе барабан), то в таком случае вы получите больший процент кэшбэка из двух предложенных. Банковский был больше". Что из этого понятно - что Альфа запутался сам, как мог, и что арифметику сотрудники прогуливали. 20% от партнера + 1000р удвоения от Альфа явно больше, чем 10% из категории. Да даже без удвоения, к чему такие сложности :D

Вывод такой: Акции придумывать Альфа молодец, но выполнять их условия - не будет.

Банк, до которого не достучасться для общения с человеком, умеющим отвечать по существу, а не клепать отписки, не вникая в ситуацию - не вызывает доверия.

Поедставитель банка на данном ресурсе ответил, что так и быть, "пошли мне навстречу" и догачислили кэшбэк, так и не разобравшись в ситуации, и к слову - никаких доначислений не сделали (12 дней прошло 😁)

21 Июня 2023г в 11:15 я обратился за помощью в онлайн-чат, что бы узнать что такое альфа-счёт.
От моего имени я хочу выразить большую благодарность Елене, сотруднику Альфа Банка которая занялась моим вопросом, за ее профессионализм и эффективную помощь в понимании того, что такое Альфа-счет. "Альфа-счёт -это накопительный счет, на котором вы можете получать процент на минимальный остаток в месяце."

Так-же Елена рассказала и что такое минимальный остаток и предоставила ссылку на подробные условия на сайте банка, спасибо что помогли!

Скриншоты отправляю на почту банки.ру

21.06.2023 пользуясь Альфа-Банк онлайн, я решил подробнее узнать о смс уведомлениях Банка. Я написал в онлайн чат на личной странице в Банк онлайн и мне сразу же пришел ответ на интересующий меня вопрос. Альфа банк онлайн не разочаровал меня! огромная благодарность людям, которые работали над созданием продукта!

11 июня решила попробовать стать премиум в Альфе, чтобы стать премиум, нужно обязательно получить пластик, почему-то в нормальных банках достаточно виртуалки, тут с этим беда! Ну, думаю, ладно, черт с ним, пластик так пластик, заказала, жду. Да, прошу заметить, делать карту 10 дней, ее, наверное, в Новосибирск ногами несут!! Звонит вчера курьер, мол, привезу вам карту. Ок, жду карту. Звонит к концу дня, знаете, случилась какая-то беда, мы вам карту выдать не можем, заявка аннулировалась, вам нужно сделать новую заявку🤦‍♀️ Объясняю, что карта премиум, карту док 2 недели, карта нужна сейчас, ждать ещё 2 недели к меня нет времени, так как через неделю улетаю отдыхать. Курьер сказал, помочь ничем не может!! 

Звоню на горячую линию, там тоже ничем не могут помочь, ни воссоздать встречу по карте, ничего. Отменяйте и делайте новую!! Занавес!!! Это так Альфа работает с премиум, а что же у вас тогда с обычными клиентами!!! 

Наверное не зря, пробыв премиум 13 лет в Альфе, я свалила в Тинькофф, чему безмерно рада!! Премиум у Тинькофф выше всяких похвал!! Любой вопрос решается максимум сутки, и да, даже металлическую карту привезут на следующий день!! Учитесь!!! 

Мне довелось общаться с Альфа-Помощником в онлайн чате мобильного приложения Альфа-Банка, и я бы хотел поделиться своими впечатлениями. Недавно я узнал о платежном стикере и хотел получить более подробную информацию о нем. Обращался за помощью 21 Июня 2023, 11:00

Хочу отметить несколько преимуществ данного помощника.
1. Быстрота ответа
2. Достоверность информации
Я получил по своему вопросу более чем исчерпывающий ответ, Альфа-Помощник рассказал что такое платежный стикер и для чего он нужен.
Рассказал о особенностях данного платежного инструмента, а так же как его заказать и какие тарифы для него присутствуют.
А самое главное рассказал что его можно получить совершенно бесплатно!
Спасибо за предоставленную помощь!
Скриншоты направляю на почту банки.ру

16.06.23 в 14-50 не получалось перевести по номеру телефона деньги на свой другой счет. Оператор Ольга - быстро решила вопрос, подсказала как действовать. Все получилось в лучшем виде. Боты это конечно хорошо, но в Альфе отлично работают люди. Спасибо, Ольга. Клиентская служба на высоте. Да и в банк не пришлось даже звонить.

Отзыв о Альфа-Помощнике в онлайн чате мобильного приложения Альфа-Банк, который помог разобраться как скачать Альфа Инвестиции:

Я хотел бы выразить свою благодарность Альфа-Помощнику за быструю и эффективную поддержку в онлайн чате мобильного приложения Альфа-Банк. Я не мог разобраться, как скачать приложение Альфа Инвестиции так как его нет в AppStore, и обратился за помощью.

Альфа-Помощник моментально отреагировал на мой вопрос и направил мне инструкции.
Он предложил мне установить приложение двумя способами
1. Обратиться в офис Альфа-Банка
2. Использовать иконку Альфа-Онлайн через сафари
Спасибо за предоставленную помощь!
Обращался в 10:45 21.06.23
Скриншоты направялю на банки.ру

Необходимо было совершить перевод по номеру карты и так как по номеру карты я ни разу не переводил, закралась мысля "Есть ли комиссия на всё это дело" и решил 21.06.2023 12:12 обратиться в чат Альфа-Банка с вопросом о переводе денежных средств по номеру карты клиенту Альфа-Банка, то есть перевод будет происходить внутри банка.

Моментально же отвечает бот Альфа-Помощник, который дал ответ, что все переводы внутри банка бесплатны. Такой молниеностный ответ я конечно же не ожидал и думал, что будет отвечать сотрудник поддержки Альфа-Банка, но этот помощник по идее тоже является сотрудником)

Альфа-Помощник и все, кто занимались его "обучением" огромные молодцы. Ведь вопросов от клиентов может быть очень много и настоящие люди могут не успевать всем отвечать, именно поэтому и нужны роботы, которые заменяют человеческий труд и не заставляют клиента ждать!

Очень полезный бот!

В чат моментально подключается и отвечает робот Альфа-Помощник, уточняя вопрос и даёт на него полный и развёрнутый ответ, за что ему огромное спасибо. Ведь он помогает клиентам не хуже сотрудников поддержки, а самое главное очень быстро! 

Спасибо ему за то, что помог мне найти и как подключить автоплатёж!

Экстренно потребовались деньги наличными. Сделал запрос в пять банков. Одобрили кредит во всех банках с разными ежемесячными платежами. Альфа банк с самым наименьшим ежемесячным платежём. Посетил отделение банка, сотрудник профессионально и быстро оформил кредит, положительное решение было принято за пару минут. Уже через пару часов я получил необходимую сумму. Помогли установить мобильный банк и рассказали как им пользоваться плюс дебетовая карта с бесплатным обслуживанием навсегда!!! Отличный Альфа-Банк, всем рекомендую!!!

У меня есть несколько кредитов в стороннем банке, которые в свое время по глупости набрала. Даты разные, переплата выходит заоблочная, а тк я недавно стала клиентом Альфа Банка, решила узнать у сотрудников банка вообще про возможность рефинансирования. 

21.06 в 12:44 написала в чат, в 12:50 уже поступил ответ от специалиста. Прислали ссылку с заявкой на оформление рефинансирования и информацией. Я заполнила заявку, на ее рассмотрение ушло ровно 2 минуты у банка и мне одобрили впринципе очень приемлимую сумму. Думаю буду оформлять. Спасибо сотрудникам банка за скорость работы!