251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5мая 2025 с карты была списана сумма за чек -уведомления 99 руб. Я не обратила внимания, что это было указано в договоре, 15мая написала обращение в чат, что хочу отказаться от этой услуги, проблема была решена мгновенно, оформили отказ и вернули, списанные 5 мая деньги на счёт в сумме 99 руб. Так же указали, как в дальнейшем проверить, что услуга анулирова. Огромное спасибо, за быстроту решения вопроса. 

Заказал карту, приехал очень опрятный и веселый человек. Помог всё оформить, даже раздал интернет, так как мой не ловил. Стоял контроллировал всю ситуацию, обьяснил как, что где и как. Открыл мне вклад, оформил кредитку на хороший лимит, показал фичу с кэшбэком, выгодное предложение, бонусы за приглашения и прочее. В общем просидели час, даже помог позвонить в тех.поддержку и решить вопрос об средствах. Даже когда разошлись, он позвонил и рассказал то, о чем забыл, чтобы у меня не было проблем с пользованием, однозначно самый лучший сервис!

14 мая примерно в 10:00 я обратилась в чат с банком, с вопросом о переводе денежных средств на другой банк в онлайн магазин . Мне все объяснили и дали ссылку для перевода все было очень хорошо и быстро , справились буквально за 2 минуты и помог еще с другими вопросами очень быстро и чётко, спасибо большое

Брала очередную рассрочку в банке в мае 2025 года. Не смогла перевести деньги на текущий счёт. Обратилась в чат. Сотрудник банка дал подробную консультацию и мне всё стало понятно. Разобрались с моим вопросом быстро и качественно. После этого оплатила со счёта рассрочки услуги интернета и коммуналку без проблем. Деньги зачислились моментально.Спасибо. Банк зачётный.

Здравствуйте! 14 мая я обратилась в онлайн- чат Банка, так как со счета была списана комиссия за смс уведомления, хотя при открытии карты, я попросила сотрудника отключить данную услугу, но почему-то, комиссия все равно списалась! Деньги вернули на счет очень быстро, в момент переписки с сотрудником! Благодарю Банк за оперативность и за лояльность к клиентам! Приятно когда вопросы решаются быстро!

Добрый день! Столкнулся с проблемой ошибочного списпания комиссии за услугу "Альфа-чек", которую уже давно отключил. 

Заметил ошибку и обратился в банк через чат бота, который помог составить обращение!

Радует и скорость ответа на обращение, то есть решение самого вопроса. Ночью я подал обращение и уже утром увидел решение в мою пользу! Работой банка доволен!

15.05.25 обратился в службу поддержки Альфа банка с вопросом о возвращении денежных средств оплаченных за подключенную банком услугу, оператор Нурия в быстрое время оформила заявку и за считанные секунды деньги были уже на карте. 

Не хотелось бы чтобы банк подключал самостоятельно услуги, но благо все вопросы решаемы. 

Хочу выразить огромную благодарность! Очень быстро решили мой вопрос! Видимо при получении карты была подключена услуга и сейчас сняли за нее 399 рублей. Так как эта подписка мне не нужна, я обратилась в чат банка. Ответила на несколько вопросов и деньги вернулись на карту уже через несколько минут! Спасибо!

Сотрудник Яна помогла решить мою ситуацию. 14.05.25 г я случайно закрыла счёт в банке но сотрудник банка изучивший мою ситуацию смог решить мою проблему быстро и без вещита в банк .Блогодаря ей отменили закрытие счета. Я очень благодарна. Спасибо вам большое.А так же сотрудник Александр тоже помог в этой ситуации.

5 мая обратился в онлайн чат банка с проблемой: В приложении появился какой-то шаблон счёта, который было необходимо оплатить, но знал, что это не моё (так как догадывался почему данный шаблон появился). Про себя в тот момент подумал: "Не уж то меня ждут проблемы. Ведь только получил карту!" Но нет! Оператор Лидия быстро нашла ответы на все мои вопросы! И сразу помогла их решить! Она нашла всю информацию по данному счёту и удалила этот шаблон у меня. Чёткий ответ, только по делу, меня успокоил. Умение всё объяснить простым языком, чтобы понял каждый клиент - это талант! Вот - настоящая клиентоориентированность! Спасибо!

12 мая пытался оплатить услуги коворкинга за май через веб-кабинет Альфа-Банка, через перечисление по реквизитам. Заполнил все поля, нажал на оплатить и после этого появилась ошибка — денег не списали, операция не отобразилась. Я подождал пару минут, перепроверил всё и через приложение, и через веб-кабинет, деньги не списали, в истории операции перевода нет. И со спокойной душой попробовал второй раз отправить перевод, который успешно прошёл.

Позже оказалось, что оба платежа всё-таки списались, хотя первый из них был с ошибкой. Получатель денег (коворкинг) отказался возвращать деньги, сказав, что это проблема банка.

В поддержке Альфа-Банка мне вежливо ответили: «обращайтесь к получателю» — то есть устраняться от решения ситуации, даже несмотря на то, что ошибка произошла в их же сервисе и я не мог знать, что первый перевод всё-таки сработает.

Это абсолютно не клиентский подход. Банк должен помогать в таких ситуациях, а руководствоваться принципом "Моя хата с краю", тем более что ошибочный перевод призошел ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по вине Альфа-банка.

Хочу отдельно отметить, что я пользуюсь премиальным обслуживанием в Альфа-Банке и получаю зарплату на их карту. Но после такого отношения к клиенту долго я у вас не задержусь, благо есть банки поадекватнее. 

Очень разочарован, что Альфа-Банк так обращается даже с лояльными клиентами. Если вы цените свои нервы — дважды подумайте, прежде чем доверять им свои деньги. Ладно у меня сумма небольшая пропала так, а если из-за подобного глюка сервиса у кого-то несколько миллионов ошибочно несколько раз спишут

Хочу выразить свою благодарность Альфа-Банку за отличную работу службы поддержки! 13 мая я обратилась в чат поддержки с вопросом о возможности изменения категорий кэшбэка. Мою проблему оперативно взял в работу сотрудник Сергей, который уже в 00:35 ответил на мой запрос. Сергей предоставил исчерпывающую информацию, подробно объяснив условия программы кэшбэка и возможности внесения изменений. Несмотря на то, что изменить категории на текущий месяц оказалось невозможным, Сергей терпеливо и доброжелательно ответил на все мои вопросы и предложил альтернативные варианты, которые помогли мне разобраться в ситуации. Особенно хочется отметить профессионализм, вежливость и готовность помочь сотрудника Сергея. Благодаря его оперативной и компетентной консультации, я получила всю необходимую информацию и осталась довольна качеством обслуживания. Альфа-Банк, спасибо за таких замечательных сотрудников! Ваша служба поддержки всегда готова помочь и решить любой вопрос. Это действительно ценно и делает сотрудничество с вашим банком комфортным и приятным. Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит качественное обслуживание и профессиональную поддержку!

11.05.2025 года я обратился в онлайн чат Альфа-банка с просьбой закрыть более ненужный мне счёт.  Оператор Мира оперативно присоединилвсь к беседе и приняла мою просьбу в работу. Переписка с оператором продолжалась с 09:28 до 09:31. За это время Мира отправила счёт на закрытие и спросила, может ли она ещё чем-то помочь, я ответил, что больше ничего не нужно. Спасибо Мире за её помощь, скорость и дружелюбие. 

Всем здравствуйте. Снова расскажу историю с Альфа Банк. 14.05.2025г решил полностью закрыть кредит в этом банке. Захошу в приложение, нажимаю досрочное погашение , и выскакивает ошибка "Пока не можем оформить погашение, у Вас арест" , забегая вперед, арест только в Альфа Банк . Так вот, прозвонил приставам, говорят нет ареста, до налоговой не удалось дозвониться(более уже не знаю кому звонить). Но суть не в этом, все равно искренне желаю закрыть кредит ПОЛНОСТЬЮ. Звоню на горячую линию ( раз 8 звонил ) , там утверждают едь в офис, там все сделают. Пишу в чат, говорят аналогичное. Приезжаю в офис по Адресу : г.Краснодар ул. Селезнева 134 , подхожу к ресепшн, рассказывыаю о проблеме,мол аресте на счете хочу закрыть кредит, меня отправляют в кассу для внесения ДС. Стою в очереди минут 10 и понимаю что проще перевести с другого банка и не стоять еще неизвестное кол-во времени. Опять подхожу на ресепшн уже к администратору и рассказываю о проблеме, на что получаю ответ : В нашем отделении у Вас не получиться закрыть кредит, так как у нас нет сотрудника который занимается арестами, вам нужно в филиал на Красных Партизан. После этого я предложил внести ДС через банкомат или переводом, и попросил дать заявление на досрочное погашение, на что получил отказ. Как минимум возникает 2 вопроса: зачем меня отправили стоять в бесконечную очередь на кассу, и почему я просто не могу закрыть кредит в любом отделении? Написав претензию ( во вложении ) , поехал в офис на Красных Партизан что совсем не близко. Приехав в офис, так же обратился к девушке на ресепшн, и знаете что? Опять отказ! Знаете почему? Касса работает до 16:00. Предложил внести через банкомат или переводом, но сказали все равно не закроют кредит. Альфа Банк, я Вас очень прошу, заберите мои деньги и закройте кредит. Я обещаю, я больше никогда в жизни не возьму у Вас какой либо продукт, просто отпустите.

Хочу поблагодарить оператора Тамару за быстрое решение вопроса. 26 апреля обратилась в чат поддержки банка для возврата списания за дополнительную услугу, которая подключилась автоматически. Тамара рассказала подробнее о подключенной услуге, вернула деньги, и отключила ее. Все было сделано быстро (в течение 10 минут). 

11.05.2025 года мне понадобилась выписка по счету из Альфа-Банка за 2025 год. Я обратилась за помощью в онлайн чат банка, ко мне присоединился оператор Олег, переписка с ним продолжалась с 18:20 до 18:24. Олегу понадобилось всего четыре минуты, чтобы ознакомиться с моим вопросом и решить его. Олег не только сформировал выписку по счёту, но и подсказал, где она находится. Очень предусмотрительный и компетентный оператор. За это выражаю Олегу из Альфа-банка огромную благодарность и от чистого сердца говорю спасибо!

14.05.2025 я ошибочно отключил подписку альфа смарт. Обратился в чат поддержки банка и сотрудница Полина мне заново ее подключила. Вот только при ее подключении со счета списали 399 рублей в качестве оплаты подписки, которая уже была оплачена ранее. Повторно обратился в чат банка и попросил разрешить вопрос двойной оплаты тарифа. Сотрудник банка Александр попросил написать по данному вопросу обращение в банк. Перешёл по ссылке, написал обращение и в течение 5 минут сумма повторной оплаты подписки была возвращена на счёт. Все быстро и качественно. Деньги вернули полностью.