251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 декабря 2024 года я получила карту от Альфъа банка. Сотрудник банка Евгений сначала позвонил, предупредив о времени встречи. В назначенное время он приехал. Он хорошо проинформировал о кешбек карты, о переводе средств на карту. На мой вопрос о прохождении по ссылке Евгений все подробно и грамотно объяснил. Спасибо за доставленную карту и вежливое обслуживание. 

С наступающим Новым годом.
хотелось бы написать положительный отзыв по поводу перевыпуска дебетовый карты.
21 сентября 2024 года обращался в тех.поддержку по вопросу перевыпуску карты. старая карта перестала работать на некоторых терминалах оплаты. Ответил оператор-Иван , где помог разобраться в чем проблема. Оказалось проблема с физическим состоянием карты. Быстро все объяснили и проверили и сделали быструю замену. Спасибо вам за быструю помощь.

   Четырнадцатого ноября в 14 : 47 я обращалась в онлайн - чат в личном кабинете Альфа - Банка с вопросом о акционном реферальном предложении. У меня в личном кабинете, в информационном разделе о реферальных программах, отображалось реферальное предложение с увеличенным вознаграждением за рекомендацию банковских продуктов. Предложение отображалось в витрине раннее, в начале ноября и было индивидуальным, а чуть погодя, ближе к середине ноября, я уже не могла наблюдать информацию о данном предложении принять участие в программе с повышенным вознаграждением. И я решила обратиться в онлайн-чат, чтобы уточнить о сроках действия индивидуального реферального предложения с увеличенным вознаграждением, и узнать, как часто поступают данные индивидуальные предложения.

   Сотрудник онлайн - чата Джаннат оперативно в 14 : 48 связался со мной в чате и взял мой вопрос в работу. Обработав информацию, сотрудник чата Джаннат в 14 : 52 дал мне ясный ответ по интересующий меня теме вопроса. Из полученного ответа от оператора чата Джанната, я узнала, срок действия акции с повышенным реферальным вознаграждением, дату когда данная акция заканчивает своё действие, и регулярность поступления индивидуальных предложений. Акция действовала до восьмого ноября, и новые индивидуальные акции проводятся регулярно, и чтобы отслеживать поступления индивидуальных 

предложений рекомендуется чаще проверять раздел Витрина. Также я узнала от сотрудника Джанната, что информация о новых акциях размещается не только в разделе Витрина в личном кабинете, но и в баннере в приложении.

   Спасибо оператору онлайн - чата Джаннату, за оперативный и подробный ответ о сроках действия акции, и даты окончания действия индивидуального реферального предложения. Также обратившись в чат я узнала, как часто могут поступать данные предложения, и на каких площадках и в каких разделах можно отслеживать данные предложения. Теперь я знаю где можно отслеживать интересную информацию о реферальных индивидуальных предложениях, и буду заходить чаще на соответствующие разделы в личном кабинете и в приложении.

30 декабря 2024 года я обратилась за помощью к консультанту в онлайн чате приложения альфа банка. На помощь мне пришла девушка Дарья. Она подробно мне рассказала как начисляется кэшбэк. Меня ещё интересовал баланс моего кэшбека, на что девушка тоже нашла ответ. Также попутно Дарья помогла мне настроить приложение так, чтобы можно было сделать скриншот. В конце беседы девушка поздравила с новым годом, было очень приятно) 

По -моему отличный банк Альфа-банк , меня пригласила дочка ,а она бы плохого не посоветовала мне точно приточно ,а теперь я сам убеждаюсь в её словах что это правда : карту только заказал 31 Декабря и 3 Января в Праздники в моём маленьком городе доставят без преград дали сразу смс : как скоро !

Написал в онлайн -чат 31 Декабря ближе к праздничному вечеру (31.12.2024 Время 18:43 ) в такой нерядовой для страны нашей необьятной день и Эльвира- какое экстравагантное имя как из кино моего любимого новогоднего ответила мне через 3 минуты : лихо Я спросил , потому что я сам на ногу быстрый почему не могу посетить отделение чтоб получить карту(не было предложено когда я оставлял заявку по ссылке мне присланной по what's up ) ,и мне сказали Поскольку Вы по приглашению ,то только Курьером и ещё раз Огласили время ,которое я сам выбрал ...дат для выбора было дано много и временных промежутков в течение дня что действительно тоже удобно и уважительно к клиенту 

и Я спросил ещё сразу же как перевести- получать пенсию прямо на банковскую карту ...мне самое главное чтоб в один и тот же день поступала она как приносят и Сотрудник Эльвира же (один оператор отвечает на вопросы разного толка :подкован ) сказала что банк переводит без задержке не позднее следующего рабочего дня после поступления к ним денег от пенсионного фонда ...вот как !

Спасибо , я думаю что карта принесёт много неожиданных отличных подарков-плодов мне и моей семье,и я всем каждым рублем управляю по прежнему сам как уверила дочка !  

Сегодня, 31 декабря 2024 года, обнаружила комиссию по 30 рублей за каждый перевод на другую карту (переводы совершены 17 декабря, комиссия списана 19 декабря). Обратившись в чат банка, мне ответил оператор Вадим что переводы на карту другого банка идут с комиссией, согласно с тарифами, поэтому порекомендовал совершать платежи через СБП, по номеру телефона, аргументировав это тем, что в таком случае комиссии не будет вплоть до 100000 рублей в календарный месяц. Спасибо за разъяснение и помощь, особенно приятно за поздравление в канун нового года.

Сегодня 31 декабря решила узнать как засчитывается кэшбэк от партнёров в альфа банке. Как знаю сама то максимальный кэшбэк 5000 в месяц,но вот решила узнать кэшбэк от партнёров идёт сверх лимита или нет. На мой вопрос мне ответил оператор Александр. Он рассказал,что кэшбэк от партнёров идёт сверх лимита и он в лимит не учитывается например даже если я дойду до лимита в 5000,то кэшбэк от партнёров всё равно будет начисляться. Благодарю оператора Александра за ответ на мой вопрос,а также за то,что объяснил и разъяснил о том как работает кэшбэк от партнёров, спасибо ему большое!

Много слышал об Альфа-Банке. Но обратиться заставили обстоятельства: нужно было срочно оплатить счет за школу для дочки. Это был август 2022 года. Реквизиты - Альфа-Банк. А в центре Санкт-Петербурга, на Большой Конюшенной как раз офис (Волынский переулок, 6). Пришёл, а оказывается нельзя просто так прийти и оплатить наличкой через кассу по реквизитам: такая услуга только для клиентов банка. Сначала психанул и вышел. А потом думаю: дай спрошу, а долго ли карту делать? Развернулся, вернулся, а мне говорят: "5 минут, присаживайтесь за столик, к Вам подойдут". И пожалуйста: через 10 минут пластик уже у меня в руках, приложение установлено, и мы вместе с менеджером идём к банкомату, активируем карту, я закидываю на неё наличные, далее заполняю реквизиты из квитанции на оплату школы - и всё!!! 15 минут от начала всей истории до оплаты. Разумеется, без комиссии.

И это было первое выгодное предложение от Альфа-Банка. Ну а дальше понеслось: через мобильное приложение узнал о кредитной карте с "365 дней без процентов", и тут же представился крайне удобный случай. Оформил также через приложение. Всё очень удобно: условия понятны, дату и время можно выбрать (привез курьер). Тоже всё получилось. Мобильное приложение всё чётко подсказало: сколько льготный период, когда действует период с рассрочкой 365 дней, когда и сколько платить.

А спустя полгода получил новое предложение и оформил ещё одну кредитку. Уже в офисе. Тоже за 10 минут: невероятно быстро. Но в итоге у меня ситуация поменялась и карточка полгода пролежала на полке. Только через полгода ей воспользовался. Всё было ожидаемо, но вдруг в выписке я увидел: "-771,04 руб. Комиссия за организацию страхования". Я сразу в чат, кидаю скриншот, а мне прямо бот отвечает: "Вижу, что вы прислали скриншот со списанием комиссии за страхование". И предлагагается отключить страховку. Я соглашаюсь. И чудо: деньги тут же возвращаются! Вот это да! Вот это технологии!

А что касается щедрости на кэшбэк... Альфа-Банк - это что-то невероятное. За всё время я получил свыше 11 тысяч рублей. Не знаю, как это у них получается, но это честно и потрясающе! 

12 июля 2024 года я вносила наличные денежные средства двумя суммами на свою карту через банкомат в торговом центре. Первую сумму банкомат принял, а на второй произошёл какой-то сбой. Банкомат деньги забрал, а на моём счету они не появились. 

Я позвонила на горячую линию 8-800-200-00-00 и рассказала оператору про свою проблему. Девушка записала адрес нахождения банкомата, сумму, которая не за числилась на мой счёт, и сказала ожидать решения моего вопроса. 

Сбой произошёл в 17:31, а в 17:50 деньги уже поступили на мой счёт. 

Благодарю Альфа-банк за такую оперативную работу! Деньги мне нужны были срочно! 

20.10.2024 в 10:05 я обратилась в онлайн-чате в поддержку банка Альфа по поводу погашения задолженности по кредитной карте и оказалось, что мне начислили комиссию за услугу "Альфа-чек" 159 руб. Эту услугу я не заказывала, в настройках приложения не подключала и в предыдущем месяце уже разбирались с аналогичной ситуацией. Специалисты Алина предложила мне составить обращение в поддержку на возврат комиссии. Затем переписку продолжила Злата и сама составила обращение. Деньги вернули через 5 минут. В ноябре и декабре эта ситуация больше не повторялась. Спасибо специалистам Альфа! 

11 июля 2024 г. я написал в чат поддержки банка, чтобы разобраться с тем, почему мне не зачислен на дебетовую карту кэшбек по операциям, за которые частичный возврат средств полагался. Сотрудница Анастасия объяснила, что зачисление кэшбека происходит в дату расчетного периода. Но в моем случае операции были совершены до очередной даты расчетного периода, в дату расчета же кэшбек по ряду операций не пришел. Анастасия быстро зарегистрировала обращение, после рассмотрения кэшбек пришёл. Работой службы поддержки и, в частности, оператора Анастасии остался доволен. Спасибо!

6 декабря написал в чат приложения, что бы разобраться со своим альфа счетом, хотел разобраться когда и сколько денег было зачисленно на счет. Погэтому попросил оператора помочь мне найти выписку по нему. Сотрудник Александр ответил что они могут мне эту выписку отправить на электронную почту которую я им укажу, я просто сам не очень понимал как ее просмотреть или заказать, так же я уточнил является ли это платной услугой - Александр ответил что эта услуга бесплатна, я дал добро, и через буквально несколько минут эта выписка была уже у меня на электронной почте. Спасибо большое Александру и Альфа-Банку.

22 августа 2024 мне пришло СМС от Альфа-Банка с предложением рефинансировать долг по кредитке другого банка на сумму от 10000 и получить 2000 и шанс на полное погашение суммы перевода. В сообщении была ссылка. 26 августа пришло еще одно СМС с этой же ссылкой.

30 августа я решила воспользоваться предложением и рефинансировать кредитку мастеркард банка Р******** кредиткой Альфа-Банка, которой давно не пользовалась из-за того, что в свое время вышла за пределы обычного грейса на 60 дней, позже полностью погасила долг (далее - Ситуация), и боялась, что не смогу воспользоваться этим грейсом снова даже после погашения задолженности.

На рефинансирование ("Операции перевода") по условиям ДС к Договору по этой карте вроде дается другой грейс, на 100 дней. Я решила удостовериться, что смогу воспользоваться им, и в 14:44 обратилась в чат.

Пообщавшись с роботом я узнала, что могу пользоваться и 100-дн. грейсом для рефинансирования, и обычным 60-дн. грейсом. Также робот сообщил, что осуществлять перевод нужно по специальной ссылке. Я спросила, подойдет ли ссылка из раздела "Платежи", или нужно обязательно перейти по прямой ссылке или ссылке из чата? Все-таки на странице акции по ссылке из СМС сказано делать перевод из раздела "Платежи". Робот начал рассказывать про "Деньги вам и друзьям", а я решила все-таки следовать инструкции со страницы акции.

Но тут меня ждала загвоздка: на странице "Перевод задолженности" не было списка, в котором нужно было выбрать "Добавить новую карту", а только предлагалось отсканировать или ввести номер карты получателя. Я ввела вручную, но при нажатии на кнопку "Перевести..." поле с номером карты получателя подсвечивалось красным, появлялась надпись "Введите номер карты российского банка" (далее - Надпись), и больше ничего не происходило.

Поэтому в 15:47 я вернулась в чат с вопросом "Является ли банк Р******** российским банком?". Альфа-Помощник ничего не ответил и сразу стал искать человека.

В ту же минуту к чату присоединилась оператор Сылу. Она подтвердила, что по карте "есть льготный период 100 дней для погашения кредитной карты другого банка". Также Сылу рассказала об особенностях рефинансирования и дала подробную инструкцию по его осуществлению.

Я сообщила, что действовала по инструкции, но под номером карты появилась Надпись, хотя вроде бы Р******** - российский банк, а карта выпущена на территории РФ. На всякий случай написала первые 4 цифры рефинансируемой карты: вдруг проблема в том, что она мастеркард?

Сылу попросила прислать скриншот ошибки, что я и сделала. Затем она спросила, вручную я вводила номер карты или же через сканер? Я ответила, что вручную.

Через 10 минут Сылу вернулась с ответом, прислала ссылку и попросила повторить операцию, перейдя по этой ссылке. Я написала, что попробую и вернусь с ответом, но перед переводом решила уточнить, будет ли перевод по этой ссылке участвовать в акции из СМС. Сылу ответила, что будет: главное воспользоваться услугой "Перевод задолженности".

Со второй попытки (первая не удалась по моей вине) у меня все получилось, о чем я сообщила оператору.

Мне понравилось, что сотрудники Альфа-Банка разбираются в условиях по кредиткам и проводимым акциям и могут рассказать, как осуществить необходимую операцию в интернет-банке. В итоге перевод задолженности попал в 100-дн. грейс, а 26.09 мне пришли 2000р. Я благодарна, что в чате интернет-банка Альфы мне помогли осуществить перевод задолженности, который попал в грейс и в акцию!

31.12.2024 увидела в мобильном приложении банка, что есть категория жку, по которой можно получить кэшбек. Однако возник вопрос как правильно платить. Обратилась к онлайн операторам и мне быстро подробно ответил оператор Никита. Хоть сам банк в праздники не работает,но операторы всегда на связи,что очень хорошо. 

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за помощь в разрешении странной ситуации. Ночью, около 4 утра, заметил списание 110 рублей за проезд в общественном транспорте. Проблема в том, что в это время я спал дома и никуда не ездил.  

31.12.2024 в 19:47 обратился в службу поддержки банка. Сотрудник Никита быстро ответил, выслушал ситуацию и создал заявку для проверки. Было приятно, что банк отнёсся к проблеме серьёзно и не оставил меня наедине с этой ситуацией.  

На текущем этапе заявка уже рассматривается, и я уверен, что банк поможет разобраться до конца. 

28 июня обратилась в поддержку с вопросом – будет ли комиссия по кредитной карте, если я совершу платёж по реквизитам. Ответила мне Екатерина, подробно рассказала, что нельзя платить по реквезитам кредитной картой, но можно переводить денежные средства по Qr-код. Спасибо большое оператору Екатерине, за ответ на мой вопрос

29 декабря делала перевод по номеру карты на сумму 224 рубля и не обратила внимания, что была списана комиссия. Зайдя на следующий день в приложение, в истории операций обнаружила, что списана комиссия 30 рублей, не сразу сообразила, что это за перевод по номеру карты. 30 декабря в 19:36 я написала в чат, чтобы уточнить за что списали данную сумму, в 19:42 мне ответила оператор Анна, объяснила за что и в каком порядке списали деньги. По окончанию диалога поздравила меня с наступающими праздниками. Очень радует, что сейчас поддержка Альфа-банка быстро реагирует на вопросы и в короткое время отвечает. Скриншоты прилагаю. 

У меня сложилась следующая ситуация. Я одновременно с родителями завела дебетовую карту. Однако у них в выборе категорий кэшбека была категория 3% на продукты, а у меня нет. Хотя я считаю, это очень полезная категория. Я попыталась разобраться сама в причине, почему у меня нет такой категории кэшбека, но не получилось. 28 декабря вечером я написала в чат поддержки о проблеме. Ответили мне очень оперативно. Мне сказали, что банк подбирает категории, исходя из моих трат и не может гарантировать появление одной и той же категории каждый месяц. Однако можно повлиять на подборку категорий для следующего месяца через оценку категорий, которая якобы доступна после каждого выбора. Оценка категорий должна приходит в виде смс на телефон. Однако мне ни разу не приходила данная оценка, о чем я сообщила оператору. Оператор Светлана сразу же направила запрос о том, что мне не подходит оценка категорий. Я очень благодарна за такое быстрое решение проблемы, теперь я знаю, в чем причина отсутствия нужной мне категории кэшбека. А также я думаю теперь у меня в смс на телефоне появится оценка категорий кешбека, что очень важно для пользователя!

Впервые в личном кабинете Альфа Онлайн увидел услугу "автонакопление". Такая услуга для меня не знакома. Так как рассматрвиаю вариант наколпления денежных средств, решил узнать, что это такое. Сегодня, 31 декабря 2024 года в 14-05 по московскому времени, обратился в онлайн-чат Альфа Онлайн с этим вопросом. Уже через 5 минут к чату подключилась специалист Мария, объяснила, что такое автонакопление и ответила на мой уточняющий вопрос. Спасибо за оперативное пояснение и помощь.