251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 июня 2023 года обратилась в банк в районе 5-6 часов утра местного времени в чат мобильного приложения Альфа-банка. Не отображалась информация по карте, состояние на текущий момент. Консультант Александр ответил очень оперативно, информативно о состоянии счета, описал возможную причину неисправности, возможные пути решения моего вопроса. Хотя я не ожидала такого качественного ответа в это время суток. Осталось очень позитивное впечатление. Спасибо за оперативность и высокий сервис. 

17 июня позвонил через мобильное приложение в Альфа-банк по решению моего вопроса(о начисление кэшбэка), очень был удивлен что сотрудник банка ответил мне через 5-6 секунд, я даже не много растерялся пока задавал вопрос, но меня выслушали и дали коректное объяснение в моей ситуации, более того мне рассказали о других полезных продуктах банка о которых я не знал и теперь активно пользуюсь ими, к сожалению я не помню имя оператора с которым вёл диалог, но благодарен ему, что помог решить мою проблему, осведомил меня о тех моментах которых я не знал, был вежлив и знающим своё дело, спасибо! 

Здравствуйте , недавно поменял паспорт из-за этого паспортные данные в приложении устарели и я не мог делать переводы с карту на карту. Так как времени у меня нет и отделени банка далеко от моего места жительства , я обратился в онлайн-чат. Там мне помогли решить, паспортные данные обновили уже через сутки. Хочу поблагодарить Викторию за оказанную мне услугу. Помогают быстро и четко.

Хочу поделиться историей, как Альфа хитрит и обманывает пользователей, которые рекомендуют продукты банка своим друзьям.
В приложении банка появилась привлекательная акиця - 2500 за приглашенного друга, который оформит кредитную карту и совершит по ней покупку.
Итак, отправляю приглашение, друг оформляет карту, совершает покупку и....

Вознаграждения не получает ни он, ни я. Покупка была совершена 30 мая, сегодня 20 июня, денежные средства за рекомендацию никому из нас так и не поступили. В чате банка ссылаются на то, что мой вопрос долго решается коллегами, хотя сами сотрудники банка установили срок рассмотрения 5 дней, жалоба была подана 12 июня.
Из всего вышесказанного могу сделать вывод, что промоакции Альфы не более, чем обман.
Участвовать в таких акциях больше не буду, да и если банк позволяет себе такие действия по отношению к клиенту, который является активным пользователем, какой вывод можно сделать о порядочности банка.
Итог такой: больше ни одной рекомендации. Пускай сами сотрудники банка развивают свою клиентскую базу. Обращение D2306121896. 

Я второй раз сталкиваюсь с проблемой альфа банка. Оформляла дебетовую и кредитную карту по рекомендации друга. По кредитной обещают вернуть 20%кэшбэка в супермаркетах, а по дебетовой вернуть деньги в размере 500 руб. И ничего я не получаю. Потратила кучу денег, все впустую . Переписывалась в чате с банком в личном кабинете. Получила отказ, мол что банк не причем, что я сама не правильно прочитала информацию о картах. Оказывается в приложении есть раздел реферальной программы, где можно узнать информацию по картам. Я существование такой программы даже знать не знала. Почему при оформлении дебетовой карты на сайте не выходит что оформить повторно нельзя или у вас уже имеется карта? Вводят в заблуждение клиента.

Получается за апрель и май я осталась без кэшбэка по кредитной карте. А по дебетовой тоже не вернут деньги. Очень жаль, что так получилось. Я разочаровалась в альфе банке.

Добрый день, 19. 06.2023 обратился в отделение Дмитровская в 12 часов дня, для оплаты кредита в обход ареста, раниее сотрудники ДО Тимерязевское сделали процедуру за 10 минут, взял талон и сказал менеджеру о данной процедуре, что хочу внести через кассу, сотрудник направил на диваны ождиная, прождал 20 минут, в кассу так не смог попасть, подпижал другой сотрудник, говорит давайте вам помогу, спросил вы причину мою знаюте, она сказала коллеги мне все передали, сотрудник не представился не сказала должность, подошли к банкомату, она начала по этапно указывать по шагам, как оплатить за кредит, внес платеж, вместо оплаты в обход ареста, обнаруживаю, по ее инструкциям мы внесли деньги на счет,часть суммы списалось в часть ареста, ее спрашиваю как такое произошло? на что она ответила, вы разве не хотели просто внести за кредит, конечно красноречиво обьяснил цель посещения отделения банка, она позвала для решения конфликт руководителя отделения, он предложил позвонить на горячую линию для оставления обращение, звонили мы с ним 30минут, чтоб обойти авторобота на горячей линии, оператор тех поддержки после внесения, точно все описал в обращении, сказал не переживайте. Покинул отделение, задал в вопрос в чат банк клиента, будет просрочка и штрафы, замечательная тех. поддержка написала, да будет, внесите деньги, 20.06.2023 поступает ответ, банк не нашел в действиях сотрудника банка ошибок и некомпететность, главное они не отменили погошание в сторону фссп, в итоге буду решать в суде, с этим не клиентоориентированом банке, нарушающий договор комплексного обслуживания и. закон прав потребителя, услуга оказана не качественна, продавец( банк) обезян компенсировать 

Я обратилась в мобильном приложении в чат по поводу услуги Альфа чек, я вроде такую не подключала. Также попросила вернуть комиссию за неё. За три дня решили данный вопрос. Благодарю вас за то, что оперативно помогли отключить услугу Альфа чек. А также мне вернули комиссию за эту услугу. Спасибо сотрудникам за хорошую работу!

Альфа-Помощник в мобильном приложении Альфа-Банка является незаменимым инструментом для любого клиента, который ищет ответы на свои вопросы по использованию финансовых продуктов. Я решил обратиться к Альфа-Помощнику, чтобы разобраться с вопросами оплаты коммунальных услуг и комиссий на переводы.

Сначала я задал вопрос о том, как оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение. Альфа-Помощник быстро предоставил мне информацию о доступных способах оплаты, а также объяснил процесс оплаты счета через мобильное приложение. Я был приятно удивлен скорости и эффективности работы Альфа-Помощника. Хочу отметить так же удобность "синих" ссылок, которые дают мнговенную возможность перейти в нужный вам раздел мобильного приложения.

Затем я спросил про комиссии на переводы. Альфа-Помощник дал мне подробную информацию о комиссиях, которые взимаются при переводе денег через мобильное приложение Альфа-Банка и при переводе на другие карты. Более того, он даже объяснил, как можно избежать платы за комиссию, это делается при подключении услуги "Бесплатные переводы"

Получается инструмент банка не дает заработать на вас, несомненно это вызывает огромное доверие к Альфе.

В целом, мой опыт работы с Альфа-Помощником был очень положительным. Эта функция является огромным преимуществом мобильного приложения Альфа-Банка, так как она предоставляет клиентам доступ к необходимой информации в любое время и практически моментально. Я рекомендую Альфа-Помощника для всех клиентов, которые хотят получить быстрые и точные ответы на свои вопросы о финансовых продуктах и услугах и благодарю команду Альфа-Банка за такой прекрасный инструмент.
Обращался за помощью к помощнику 20.06.23 в 21:38
Скриншоты отправляю на почту Банки.Ру

18.06 обратился в чат за помощью, у меня есть замороженные акции и фонды которые на данный момент нельзя продать. Был приятно удивлен. Специалист Андрей оперативно, а главное подробно объяснил что я могу с делать с акциями (расписал условия перевода к другому брокеру) и объяснил какая ситуация с фондами. Так же внятно ответил на вопросы по проходящим акциям, дарят бонусные акции за покупку активов в июне. Обслуживание на уровне !

До это несколько лет пользовался банком Тинькофф. Решил попробовать новый банк, так как предложение бывают разные и много людей хвалили Альфа-Банк. Была реклама, по накопительному счету, на первые два месяца под 10%, прошел первый месяц и некорректно начилсли процент, я обратился в чат-подержки, общались очень корректно, ну первый оператор не смог решить. Меня перевели на другого оператора, мы оформили обращение в банк и через неделю вопрос был решен. Так же, была проблема с акцией приведи друга, ну так же операторы смогли решить проблему и все начислили корректно

Пару дней назад у меня возник вопрос связанный с дебетовой и кредитной карты Альфа-банка. Вопрос возник поздно ночью, и я не надеялся получить быстро ответ. Но каково было моё удивление, когда написав и изложив свой вопрос в их официальную группу одной из соц.сетей, они ответили через 5 минут. Такого обслуживания я не ожидал.

Хочу оставить отзыв о обращении в контакт-центр Альфа банка. Меня интересовал вопрос о страховании вкладов в данном банке. Мне ответила сотрудница по имени Екатерина. Иногда бывает непросто разобраться в сложных финансовых вопросах, но Екатерина действительно проявила высокий уровень профессионализма и доброжелательности в общении.
Она быстро нашла нужную информацию о страховании вкладов и четко объяснила все мои возникшие вопросы по ходу разговора. Екатерина была терпеливой и внимательной во время разговора, что помогло мне чувствовать себя более чем комфортно.

Как клиент, я оставил разговор с исключительно положительными эмоциями и уверенностью, что если я захочу сделать вклад в данном банке, то он будет надежно защищен. Искренне благодарю Екатерину за ее профессионализм и внимание к клиентам.

Обращался за помощью 20.06.23 в 19:55, разговор длился 5 минут, благодаря профессионализму данного сотрудника.
Так же направляю скриншот разговора на почту банки.ру

Я рад, что могу оставить отзыв об Александре из Альфа Банка. Он был невероятно полезным и профессиональным в обработке моего запроса по смене кодового слова в приложении. Он ответил на все мои вопросы, объяснил процесс и помог мне выполнить необходимые шаги для завершения процедуры.
Он отправил понятную и легкую инструкцию о том, как можно сменить кодовое слово в приложении чем очень сильно помог мне
Теперь я чувствую себя увереннее в использовании приложения благодаря его помощи. Я бы определенно рекомендовал Александра и Альфа Банк всем, кто нуждается в превосходном обслуживании клиентов.
Обращался по данному вопросу 20.06.23г в 19:40
Отправляю скриншоты на почту банки.ру

Увидела в мобильном приложении Альфа-банка онлайн списание за оплату такси, хотя сама карту не привязывала. Сразу подумала, что это мошенники. 

Обратилась в чат-банка с просьбой блокировки. Получила ответ, как это сделать в приложение в пару кликов. Сразу же заблокировала карту. 

После чего написала в чат такси. Они запросили номер транзакции о списание. 

Пришлось опять обращаться в чат-банка. Сначала мне ответил Александр, но так как он не имел доступа к транзакциям, он перевёл меня на оператора Карину. 

Она написала мне номер транзакции в течении 8 минут после обращения. Быстро и чётко. 

На решения моего вопроса иьои всего 15 минут. Такой оперативной работы я не встречал не в одном банке. 

25 мая 2023 года я обратился к сотруднику банка через чат в мобильном приложении по вопросу открытия накопительного счёта. Оператор Виолетта всё досканально объяснила про проценты, сроки, через какие банкоматы партнёров я могу внести наличные деньги себе на счёт, где находятся эти банкоматы и какую сумму денег можно раз в день вносить. Очень понятно всё девушка написала и на следующей день я без процентов внёс наличные деньги через банкомат банка ПСБ себе на карту Альфа банка. Виолетта спасибо!

20 июня 2023, в 19:00 я обратился в онлайн-чат для того что бы узнать как же проводить покупки по СБП. Практически мгновенно мне ответила сотрудница банка по имени Анастасия
Мой вопрос был решен в полной мере, а главное для меня - невероятно быстро. Я благодарен Анастасии за превосходное обслуживание и рекомендую ее как компетентного и доброжелательного сотрудника Альфа Банка.
Обслуживанием остался доволен и спасибо что помогли в решении моей проблемы
Скриншоты направляю на почту банки.ру