248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень нравится обслуживание в данном банке. Приложение удобное, всю информацию можно легко найти. Отличная кредитная карта, большой срок беспроцентного периода и снятие денег без комиссии. Также есть приятный кэшбек. Обслуживание в офисе также на высоком уровне, приятная атмосфера и профессиональные сотрудники, готовые помочь. А если есть вопрос, но нет времени идти в отделение, очень быстро отвечают в чате. И также можно дистанционно оформить заявку на кредитную карту и её привезут домой. Очень удобно. Любимый 

Хочется похвалить техническую поддержку банка за скорость решения возникающих проблем.Только недавно оформил карту и соответственно не мог разобраться в некоторых вещах.Так,была проблема с комиссией по услуге Альфа-Чек.Поддержка оперативно сработала и списанные по недоразумению деньги тут же вернулись на счёт.К тому же,удалось решить вопрос с приветственным кэшбэком.И это все суммарно за 10 минут! Очень радует такая работа и отношение к клиентам 

27.04.2023 позвонил на номер +74957888878 получить консультация по накопительному счету, ответила девушка, спросил у нее когда мне лучше открыть счет и пополнить его для получения полных два месяца с повышенным процентом, девушка ответила 30.04.2023 откроете счет и сразу его, я несколько раз переспросил, она трижды подтвердила эту дату Заехал в офис в Подольске, открыл карту, пожалел парня открыл еще кредитку на себя чтобы ему в план зашла, открыл обычный текущий счет чтобы пока туда внести средства, а после 30 открыть накопительный и уже пополнить его. Наступает данная дата и оказывается что в чате мне сообщают что нужно было открыть 01.05.2023 счет чтобы два месяца была повышенная ставка. В лице сотрудника горячей линии банк просто стал дном, потраченное время за зря, выбирал между Альфа и Газпромом, пожалел что пошел в этот ужасный банк, на моё обращение 30.04.2023 банк по сегодня не даёт ответ, вот такое у них отношение к новым клиентам, проходите стороной этот безполезный банк. В конце месяца закрою все счета и пойду в газпром

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудника Елену в отделении банка на Ленина 35, она помогла мне с приложением, у меня не открывался чат поддержки и не мог перевести кэшбэк в рубли, показала как делать и я быстро научился, так же показала что у них есть акция приведи друга и получи кэшбэк, меня это очень заинтересовало, я думал бесплатно деньги не дают, оказываются в альфа банке дают. Сотрудник всегда улыбался и ничего лишнего не говорил, даже думаю по ее совету оформить кредитную карту. 

Акция "приведи друга", как оказалось, полная чушь!

Решили с мужем оформить кредитную карту, только из за возможности получить вознаграждение. А что? И банку плюшки и клиент доволен.

Но не тут то было!

Муж по моей ссылке оформил кредитную карту.

Банк в лучших традициях среагировал моментально и карту привезли мужу уже через несколько часов.

И даже не возникает мысли, что может что-то пойти не так.

В истории рекомендаций кк не отразилась. Ну думаю,ладно,попозже наверное)

Проходит две недели- тишина.

Сразу скажу, что картой уже расплатились много раз и все условия акции были соблюдены.

Написала в чат с банком, мне предложили заполнить форму, чтобы разобраться. Ок. Время рассмотрения 5 дней. 

Проходит дней 10. Приходит ответ "вознаграждения не будет, никакой карты вы не рекомендовали "

Чудесно!

Но как же так? Вот я отправила мужу ссылку, он прошёл по ссылке. Заполнил данные. Банк это же увидел. Карту привезли. Как же это так выходит????

Позвонила оператору. Объяснила всю ситуацию. Что? два взрослых человека не в состоянии разобраться как пройти по ссылке , так что ли? Ладно. Составили новое обращение 4 мая, время ожидания было озвучено 3 календарных дня. 

И вот сегодня 12 мая и приходит ответ . Какой? А всё тоже самое "вознаграждения не будет, никакой карты вы не рекомендовали"

Браво альфа-банк!

Так бессовестно завлекать людей на кредиты обманом. Не солидно.

Карту конечно мы сразу закроем. Обманы по таким мелочам. Возникает вопрос "как тогда хранить свои вклады в таком банке ?" 

Таким же образом и деньги потерять можно.

На мой взгляд ситуация показательная.

За 3 месяца пользования банком сделал выводы, по поводу банка и его представителей. 23 февраля, со мной встретился представитель банка Андрей, рассказал обо всех преимуществах и акциях, удобства дебетовой карты в том, что можно снять и положить деньги на счёт банка практически во всех банкоматах моего города. Так же доволен удобным и оптимизированым мобильным приложением банка, которое всегда обновляется. 

Здравствуйте! Написала сегодня в чат для уточнения что такое платёжные стикеры. К чату присоединилась оператор Дарья и пояснила, что многие привыкли платить телефоном, поэтому заказывают себе стикер, миниатюру карты, который приклеивают к телефону, чтобы оплачивать покупки. Классная идея. Консультация на 5 из 5

Здравствуйте. 17 января я воспользовался услугой Перевод задолженности. 

В условиях было написано:

👀 Чтобы не платить комиссию за перевод, после погашения задолженности нужно закрыть кредитку в другом банке.

Как это сделать:

1. В течение 14 дней с даты перевода обратитесь в другой банк и попросите закрыть кредитку.

2. Примерно на 70 день с даты перевода мы проверим в БКИ (бюро кредитных историй), закрыта ли кредитка. Если там не будет информации, мы попросим вас предоставить справку о закрытии кредитного договора.

Кредитку закрыл в срок и представил в скрин справки в чате.

Мне начислили проценты. Заявив, что я не предоставил справку вовремя. 

И как оказалось ее нужно было загрузить по специальной ссылке. И в чате сотрудники ее не смогли увидеть. Хотя в условиях не написано, что нужно загружать по ссылке.

Вывод. Банк не готов менять и улучшать свой сервис. Не принимает справки в чате. Хотя другие банки уже давно это делают. 

И Альфа банк не готов брать ответственность за свои ошибки перед клиентами. 

Требую вернуть комиссию.